Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Alfacon, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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Envio por correio registado com aviso de receção para a Alfacon. Não tem mais nada a fazer.
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
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Reembolso integral se a Alfacon recusar o seu cancelamento.
AlfaCon é uma plataforma brasileira especializada em cursos preparatórios para concursos públicos, com foco principal em carreiras policiais e militares. Você acessa videoaulas, materiais didáticos e conteúdos através de pacotes parcelados oferecidos no site oficial. Embora ofereça material de qualidade reconhecida, nem todo aluno segue com o curso até o final, e seus direitos de arrependimento são protegidos por lei no Brasil.
Você pode decidir cancelar por motivos legítimos: mudança de foco profissional, dificuldade financeira, constatação de que o curso não atende suas expectativas, ou simplesmente priorização de outras metas. Qualquer que seja sua razão, sua decisão merece processamento rápido e respeitoso. O direito de cancelamento é uma proteção do consumidor garantida por lei, não uma concessão.
A Yafee oferece orientação especializada em direitos contratuais e cancelamento de serviços. Nossa equipe em yafee.com ajuda você a compreender exatamente quais são suas proteções legais e como exercê-las de forma eficaz. Não deixe dúvidas prejudicarem seu processo de cancelamento.
A legislação brasileira trabalha a seu favor com proteções específicas que AlfaCon deve respeitar.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura seu direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após a contratação ou recebimento do curso. Você pode solicitar reembolso integral, sem penalidades ou deduções, dentro desse prazo. Este é um direito inalienável: AlfaCon não pode exigir taxas ou justificativas para recusa durante este período.
Após o período de arrependimento, você ainda possui direitos. Se AlfaCon tiver falhado em fornecer o serviço prometido, aplicado multas desproporcionais ou imposto deduções não autorizadas, você pode reclamar junto ao Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de seu estado. A Yafee recomenda documentar todas as comunicações com a empresa antes de escalar para autoridades regulatórias.
Você não precisa justificar seu cancelamento nos primeiros 7 dias. AlfaCon não pode condicionar o reembolso a nenhuma explicação, avaliação negativa do curso ou aceitação de termos adicionais. Se a empresa recusar seu reembolso sem fundamento legal válido, você tem direito a denunciar à autoridade de defesa do consumidor. A Yafee em yafee.com acompanha constantemente estas legislações para oferecer orientação precisa.
A forma como você contratou determina exatamente como deve cancelar. Cada plataforma exige procedimentos distintos.
Se você comprou seu curso ou assinatura diretamente via alfaconcursos.com.br, você cancela através dos canais de atendimento oficiais da empresa.
Dica importante: Sempre envie sua solicitação de cancelamento por email (não SMS ou chat) e solicite confirmação de recebimento. Isso cria um registro comprovado essencial caso você precise escalar para o Procon ou buscar orientação na Yafee.
Se você contratou assinatura através do Google Play, cancele dentro do próprio aplicativo ou na sua conta Google. Desinstalar o app não cancela cobranças recorrentes.
Se você contratou há menos de 7 dias, solicite reembolso completo ao Google Play. Se tiver dificuldade, a Yafee recomenda contactar o suporte do Google Play diretamente.
Para assinaturas contratadas via App Store no iPhone ou iPad, você cancela no aplicativo ou nas configurações de conta Apple.
Como a Apple também protege direitos do consumidor, você pode solicitar reembolso via App Store se tiver cancelado dentro de 7 dias da compra inicial.
Compreender os prazos legais é essencial para proteger seus direitos de forma eficaz.
Seu prazo de ouro começa a contar a partir do dia da contratação ou do recebimento do acesso ao curso, o que ocorrer por último. Dentro desses 7 dias corridos, você tem direito a reembolso integral sem questionamentos. Não desperdice esse tempo: quanto mais rápido você agir, melhor. A Yafee acompanha estes prazos em seus aconselhamentos para garantir que você não perca sua janela de proteção.
Após submeter sua solicitação, espere por estas etapas:
| Etapa | Prazo esperado | Ação sua se não cumprir |
| AlfaCon confirma recebimento | Até 48 horas | Reenvie sua solicitação |
| AlfaCon processa cancelamento | Até 5 dias úteis | Contacte novamente ou escale ao Procon |
| Reembolso aparece em conta | 30 a 60 dias após aprovação | Verifique com seu banco ou plataforma de pagamento |
| Total | Até 65 dias no máximo | Denuncie ao Procon se ultrapassar |
Entender como funciona o reembolso elimina surpresas e frustrações.
Você recebe 100% do valor pago durante o período de arrependimento. Nenhuma dedução, taxa de cancelamento ou penalidade pode ser aplicada. Se você pagou parcelado, cada parcela paga até aquele momento é reembolsada integralmente. AlfaCon não pode descontar "taxa administrativa" ou "custo de processamento" desse valor.
Fora da janela de arrependimento, você pode ainda reivindicar reembolso parcial ou total se:
Nestas situações, você precisa documentar tudo e escalar para o Procon. A Yafee em yafee.com pode orientá-lo sobre qual documentação reúne força comprobatória junto às autoridades.
AlfaCon deve devolver o valor via o mesmo método usado originalmente: cartão de crédito, débito, transferência bancária ou carteira digital. O tempo varia conforme o método:
| Método de pagamento original | Tempo para crédito |
| Cartão de crédito | 15 a 30 dias (aparece como crédito na fatura) |
| Cartão de débito | 5 a 10 dias úteis |
| Transferência bancária (PIX ou TED) | 1 a 3 dias úteis |
| Carteira digital | 3 a 7 dias úteis |
Se o prazo ultrapassar 60 dias, contacte seu banco ou processador de pagamento para investigar a transação. A Yafee também recomenda documentar esta comunicação para uso futuro junto ao Procon.
Muitos consumidores perdem direitos por não conhecer estas práticas abusivas. Você está protegido, mas precisa saber como.
AlfaCon não pode cobrar sua conta após você ter solicitado cancelamento. Se continuar recebendo cobranças:
Se AlfaCon alegar que não pode reembolsar por "política interna" ou "curso começado", esta é uma prática abusiva. O Código de Defesa do Consumidor (artigos 39 e 49) invalida estas justificativas. Você possui direito legal ao reembolso, não depende de políticas internas.
AlfaCon pode oferecer transferência para outro curso em lugar de reembolso. Você não é obrigado a aceitar. Sua solicitação explícita de cancelamento e reembolso deve ser respeitada. Se insistirem, documente o recuso e escale ao Procon.
É prática comum que AlfaCon retire seu acesso imediatamente após cancelamento. Isso é legal. Contudo, eles não podem bloquear seu acesso antes de você receber a confirmação escrita de cancelamento, pois isso impede você de acessar comprovantes necessários.
Sua responsabilidade continua após submeter o cancelamento para garantir que tudo seja processado corretamente.
Depois que receber confirmação de cancelamento, verifique diariamente:
Mantenha cópia de todos os emails de cancelamento, confirmações de AlfaCon e extratos bancários. Se o reembolso não chegar em 60 dias:
A Yafee acompanha estes prazos com seus clientes e garante que nenhum detalhe seja esquecido.
Você está a 3 passos de uma reclamação oficial:
O Procon pode obrigar AlfaCon a reembolsar você e ainda aplicar multa por prática abusiva. Você não precisa contratar advogado para isso.
Use este checklist para garantir que nada fica de fora do seu processo.
| Tarefa | Concluído? | Prazo |
| Confirmar data de sua contratação (para contar 7 dias) | ☐ | Hoje |
| Localizar confirmação original de pagamento e número do pedido | ☐ | Hoje |
| Redigir solicitação clara de cancelamento com todos os dados pessoais | ☐ | Hoje |
| Enviar cancelamento por email oficialmente (não mensagem de chat) | ☐ | Até dia 7 |
| Receber confirmação de recebimento da empresa | ☐ | Até 48 horas |
| Acompanhar reembolso e verificar conta bancária | ☐ | Até 60 dias |
AlfaCon possui dois endereços principais. Para cancelamento, use o email ou formulário de contato no site oficial.
Se necessário enviar correspondência física (útil para criar comprovação de entrega), use:
Sede legal: Conforme indicado nos Termos de Uso de AlfaCon em seu site (alfaconcursos.com.br)
Centro de distribuição: Endereço da Editora AlfaCon (não recomendado para correspondências de cancelamento, pois pode atrasar seu processamento)
Sempre prefira contacto via email ou formulário oficial do site, pois deixa registro eletrônico comprovado. A Yafee recomenda usar correspondência física apenas como segundo recurso se o email não receber resposta.
Não confie em mensagens de redes sociais ou WhatsApp para cancelamento. Use apenas canais oficiais que deixem registro permanente.
Cancelar AlfaCon é seu direito legal no Brasil. Você não precisa de justificativa dentro de 7 dias, não pode sofrer penalidades e deve receber reembolso integral. A Yafee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar cursos online com sucesso, garantindo que seus direitos sejam respeitados do início ao fim do processo.
Seus próximos passos são claros: reúna sua documentação, envie cancelamento por email hoje, acompanhe a resposta e o reembolso, e escale ao Procon se necessário. Você não está sozinho neste processo. Visite yafee.com para acessar mais recursos sobre direitos do consumidor e orientação personalizada. A Yafee oferece suporte contínuo para garantir que seu cancelamento seja processado sem obstáculos, e se AlfaCon recusar, nossa equipe sabe exatamente como orientá-lo junto às autoridades. Não deixe dúvidas adiar sua ação: quanto antes você agir, mais rápido sua questão será resolvida e seu reembolso processado.