Jak anulować Infakt bez strat i odzyskać pieniądze - przewodnik dla przedsiębiorców
Dlaczego przedsiębiorcy opuszczają Infakt
Infakt to popularna platforma do zarządzania fakturowaliem i księgowością w Polsce, działająca od 2008 roku. Miliony małych firm i jednoosobowych działalności gospodarczych korzystały z jej usług, liczając na stabilne ceny i niezawodne wsparcie. W ostatnich latach doszło do dramatycznych podwyżek cen, które zmusiły tysiące użytkowników do szukania alternatyw. Jeśli rozważasz rezygnację z Infakt, niniejszy przewodnik od Yafee pomaga ci zrozumieć dokładnie, jak postępować i jakie masz prawa konsumenckie.
Głównym powodem rezygnacji są masowe podwyżki cen. Przedsiębiorcy reportowali wzrost kosztów z 100 zł do nawet 620 zł netto miesięcznie, co stanowi wzrost o sześciokrotność w jednym roku. Niektóre firmy doświadczyły podwyżek o 1400 procent, co uczyniło usługę nieopłacalną dla małych biznesów. Komunikacja zmian była minimalna - firmy otrzymywały jedynie maile z odsyłaczami do nowego cennika, które łatwo można było przeoczyć.
Drugą istotną przyczynę stanowi jakość obsługi w pakiecie Infakt Księgowość. Klienci narzekali na przydzielonych księgowych, którzy rezygnowali przed rozpoczęciem pracy, popełniali błędy lub nie dotrzymywali terminów. Takie sytuacje prowadziły do niedostarczenia dokumentów do ZUS i innych instytucji, tworząc realny problem dla biznesu.
Aktualna struktura cenowa Infakt
Infakt oferuje kilka pakietów abonamentowych, z których każdy jest skierowany do innego segmentu klientów. Poniższa tabela pokazuje dostępne plany i ich cenę:
| Plan |
Cena miesięczna (netto) |
Opłata roczna (netto) |
Zakres funkcji |
| Plan Darmowy |
0 zł |
0 zł |
Do 3 faktur na miesiąc |
| Infakt Faktury |
4,99 zł |
59,88 zł |
Nieograniczone faktury, szablony |
| Samodzielna księgowość |
29,99 zł |
359,88 zł |
Pełna księgowość i faktury |
| Infakt Księgowość |
Od 129 zł |
Indywidualnie |
Dedykowany księgowy |
Kiedy powinieneś rozważyć odejście od Infakt
Decyzja o anulowaniu powinna być świadoma. Rozważ rezygnację, jeśli cena usługi przekracza twoją zdolność finansową, jakość obsługi spadła drastycznie, lub znalazłeś bardziej konkurencyjną alternatywę. Nie rezygnuj w gniewie - Yafee radzi ci przejść dokładnie przez procedurę anulowania, aby uniknąć niespodziewanych opłat lub strat danych.
Twoje prawa konsumenckie przy anulowaniu Infakt
Polskie prawo konsumenckie chroni cię, nawet jeśli Infakt to platforma dla przedsiębiorców. Warto znać swoje uprawnienia przed kontaktem z obsługą klienta.
Ustawa o prawach konsumenta i jej zastosowanie
Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą lub jesteś mikroprzedsiębiorcą (do 10 pracowników), podlegasz ochronie Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta. Ta ustawa daje ci prawo do wycofania się z umowy w ciągu 14 dni od zawarcia umowy lub zmiany jej warunków, bez podawania przyczyny.
Kluczowy punkt: jeśli Infakt zmienił warunki umowy (w tym ceny) jednostronnie, możesz to potraktować jako wypowiedzenie umowy przez drugą stronę. Zgodnie z artykułem 3 ustawy otrzymujesz prawo do wymagania przywrócenia stanu sprzed zmiany lub możliwości rezygnacji bez naliczania kar za wcześniejsze wypowiedzenie. Oznacza to, że jeśli opłaciłeś już 12-miesięczny abonament i chcesz anulować Infakt z powodu podwyżki, możesz żądać zwrotu pieniędzy za niewykorzystane miesiące.
Urząd ochrony konkurencji i konsumentów jako punkt eskalacji
Jeśli Infakt odmówi zwrotu pieniędzy lub utrudni ci anulowanie usługi, zawsze możesz złożyć skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). UOKiK może nałożyć na firmę kary za naruszenie praw konsumenta i zmuszać do zwrotu pieniędzy. Skargi składasz online na portalu uokik.gov.pl - procedura jest bezpłatna i nie wymaga angażowania prawnika.
Twoja pozycja prawna: Masz prawo anulować Infakt, jeśli cena uległa podwyżce bez twojej zgody. Podwyżka jednostronna to zmiana warunków umowy, która uprawnia cię do rozwiązania umowy bez kary. Jeśli Infakt próbuje naliczyć ci opłatę za wcześniejsze wypowiedzenie lub odmówi zwrotu, masz prawo skarżyć się do UOKiK.
Dwie metody anulowania Infakt - procedura krok po kroku
Infakt oferuje dwie główne metody rezygnacji z usługi, w zależności od twojej sytuacji i pakietu. Yafee wyjaśnia każdą metodę w szczegółach.
Metoda pierwsza - anulowanie przez portal Infakt online
To jest preferowana metoda, ponieważ pozostawia dokumentalny ślad twojego żądania. Wykonaj poniższe kroki w podanej kolejności:
- Zaloguj się na swoje konto Infakt
- Wejdź na stronę app.infakt.pl
- Wprowadź swój email i hasło
- Przejdź do sekcji Ustawienia
- Kliknij na swój adres email w prawym górnym rogu ekranu
- Z menu rozwijanego wybierz opcję "Ustawienia" lub "Profil"
- Znajdź opcję "Twoje usługi" lub "Moje subskrypcje"
- Ta sekcja zawiera listę wszystkich aktualnie aktywnych planów
- Sprawdź, które pakiety są aktywne
- Kliknij na usługę, którą chcesz anulować
- Wyszukaj plan, który chcesz zrezygnować
- Kliknij na niego, aby otworzyć szczegóły
- Wybierz opcję "Zmień warunki współpracy" lub "Chcę zrezygnować z usługi"
- System pokaże ci formularz rezygnacji
- Wybierz przycisk "Tak, chcę anulować tę usługę"
- Potwierdź swoją decyzję
- Infakt poprosi cię o potwierdzenie - kliknij finalny przycisk potwierdzenia
- System pokaże ci numer potwierdzenia rezygnacji
- Zapis potwierdzenia
- Zrób zrzut ekranu lub wydrukuj potwierdzenie
- Zapisz numer rezygnacji w bezpiecznym miejscu
Okres wypowiedzenia wynosi jeden miesiąc, licząc od końca miesiąca kalendarzowego, w którym złożyłeś żądanie. Na przykład, jeśli anulowujesz 15 marca, usługa zostanie wyłączona 30 kwietnia.
Metoda druga - anulowanie przez email
Jeśli nie możesz zalogować się do portalu lub preferujesz komunikację pisemną, możesz anulować Infakt poprzez email. Ta metoda jest równie ważna prawnie, ale wymaga większej staranności w pisaniu.
- Przygotuj treść emaila
- Napisz wiadomość w czystym polskim języku
- Rozpocznij od: "Informuję o rezygnacji z usługi Infakt"
- Podaj nazwę usługi (np. "Infakt Faktury" lub "Infakt Księgowość")
- Wpisz dokładny numer konta lub email przypisany do Infakt
- Podaj datę wejścia w życie rezygnacji (sugerujemy: koniec bieżącego miesiąca)
- Dodaj uzasadnienie, jeśli chcesz (opcjonalnie, ale pomocne w sporach)
- Podpisz się imieniem i nazwiskiem
- Wyślij email na właściwy adres Infakt
- Standardowy adres to: [email protected] lub [email protected]
- Sprawdź aktualny adres na stronie infakt.pl w sekcji kontakt
- Oznacz wiadomość jako "Ważna" lub "Priorytetowa"
- Zażądaj potwierdzenia odbioru
- Wpisz w treści emaila: "Proszę o potwierdzenie odbioru tej wiadomości"
- Jeśli Infakt nie odpisze w ciągu 7 dni, wyślij ponownie
- Zachowaj kopię całej korespondencji
- Zapisz cały email w folderze "Dokumenty ważne"
- Zrób zrzut ekranu wysłanej wiadomości
- Jeśli otrzymasz potwierdzenie, zachowaj je również
Wypowiedzenie dwustronnie ze względu na zmianę ceny
Jeśli Infakt zmienił ceny i chcesz anulować natychmiast bez okresu wypowiedzenia, możesz to zrobić na mocy prawa konsumenckiego. Wyślij email zawierający:
- Stwierdzenie, że Infakt zmienił ceny jednostronnie
- Datę poprzedniej faktury i nową cenę po zmianach
- Stwierdzenie: "Ze względu na zmianę istotnych warunków umowy, oświadczam o natychmiastowym wypowiedzeniu umowy z dniem dzisiejszym"
- Żądanie zwrotu opłat za niewykorzystane dni w bieżącym miesiącu
Ta forma wypowiedzenia jest bardziej agresywna, ale prawnie uzasadniona, jeśli cena istotnie się zwiększyła (np. o więcej niż 10 procent).
Co się dzieje po anulowaniu Infakt
Po złożeniu żądania anulowania ważne jest, aby wiedzieć, czego się spodziewać w nadchodzących dniach i tygodniach. Yafee wyjaśnia pełną ścieżkę zdarzań po rezygnacji.
Harmonogram odłączenia dostępu
Po złożeniu żądania anulowania dostęp do twojego konta Infakt będzie aktywny przez cały okres wypowiedzenia. Usługa zostanie wyłączona o północy ostatniego dnia okresu wypowiedzenia. Na przykład, jeśli wypowiedziałeś w marcu, konto będzie dostępne do 30 kwietnia, a 1 maja będzie zablokowane.
Przed ostatnim dniem dostępu:
- Pobierz wszystkie faktury z archiwum
- Wyeksportuj dane klientów, jeśli musisz je przenieść
- Sprawdź, czy masz dostęp do kopii wszystkich dokumentów
- Zanotuj, czy są jakieś zaległości do rozliczenia
Jak pobrać swoje dane przed wyłączeniem
Infakt powinien umożliwić ci pobranie danych. Wykonaj następujące czynności, zanim konto będzie nieaktywne:
- Zaloguj się do Infakt
- Przejdź do sekcji "Eksport" lub "Archiwum"
- Wybierz opcję "Pobierz wszystkie faktury" lub "Eksportuj dane"
- Wybierz format (zazwyczaj CSV lub PDF)
- Kliknij "Pobierz" i poczekaj na plik
- Zapisz plik na dysku zewnętrznym lub w chmurze
Jeśli Infakt nie oferuje automatycznego eksportu, skontaktuj się z supportem i zażądaj, aby udostępnili ci kopię wszystkich danych. To twoje prawo konsumenckie - firma musi ci dostarczyć twoich danych w czytelnym formacie.
Naliczanie ostatecznej faktury
Infakt wyśle ci ostateczną fakturę za okres od ostatniej opłaconej daty do dnia wyłączenia usługi. Sprawdź tę fakturę na trzech punktach:
- Kwota jest proporcjonalna do liczby dni korzystania w ostatnim miesiącu
- Nie ma dodatkowych opłat za wcześniejsze wypowiedzenie
- Nie naliczono żadnych kar lub grzywien
Jeśli faktura zawiera opłaty, które nie powinny się pojawić, natychmiast skontaktuj się z Infakt i poproś o korektę. Yafee radzi ci, aby nigdy nie ignorować tej ostatniej faktury - jest ona dokumentem historycznym dla twojej księgowości.
Zwrot pieniędzy i rozliczenie z Infakt
Prawo do zwrotu zależy od typu twojej umowy i powodów anulowania. W Polsce przepisy są jasne - jeśli masz prawo do rezygnacji, masz prawo do zwrotu.
Kiedy masz prawo do zwrotu pieniędzy
Masz prawo do zwrotu, jeśli:
- Infakt zmienił cenę jednostronnie, a ty anulowujesz w ciągu 14 dni od powiadomienia
- Opłaciłeś abonament roczny lub wielomiesięczny i anulowujesz przed upływem okresu
- Usługa nie działa prawidłowo i Infakt nie rozwiązał problemu w rozsądnym czasie
- Infakt nie spełnił swoich obowiązków (np. księgowy nie pracował)
Nie masz prawa do zwrotu, jeśli anulowujesz z przyczyn niezwiązanych ze zmianą ceny lub niewykonaniem usługi.
Procedura żądania zwrotu
Jeśli uważasz, że masz prawo do zwrotu, wykonaj następujące kroki:
- Wyślij email do supportu Infakt
- Opisz powód, dla którego żądasz zwrotu
- Podaj konkretne daty i kwoty
- Załącz kopie faktur lub potwierdzenia płatności
- Zaznacz: "Żądanie zwrotu na mocy Ustawy o prawach konsumenta"
- Poczekaj na odpowiedź przez 14 dni roboczych
- Jeśli Infakt odmówi lub nie odpowie, złóż skargę do UOKiK
- Przejdź na stronę uokik.gov.pl
- Wypełnij formularz skargi online
- Dołącz wszystkie dokumenty potwierdzające twoją pozycję
- UOKiK skontaktuje się z Infakt i będzie naciskać na zwrot
Okresy zwrotu i metody
Infakt musi zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od potwierdzenia żądania. Zwrot powinien zostać dokonany na tę samą metodę płatności, którą użyłeś do zapłacenia (karta kredytowa, przelewy24 itp.).
Jeśli zwrot nie pojawi się w ciągu 14 dni:
- Wyślij przypomnienie do supportu
- Popros o identyfikator transakcji zwrotu
- Jeśli nic się nie dzieje po 21 dniach, skontaktuj się z bankiem, aby sprawdzić status
- Jeśli bank potwierdzi, że zwrot nigdy nie został wysłany, masz dodatkowe dowody do UOKiK
Porównanie Infakt z alternatywami na rynku
Zanim ostatecznie opuścisz Infakt, warto porównać dostępne alternatywy. W poniższej tabeli zestawiono główne konkurentów:
| Usługa |
Cena miesięczna |
Funkcje |
Obsługa |
| Infakt |
Od 4,99 zł |
Faktury, pełna księgowość |
Email, portal |
| Wave |
0 zł (freemium) |
Faktury i rachunkowość |
Community support |
| Fakturia |
Od 9,99 zł |
Faktury, integracje |
Email, chat |
| Zycze.pl |
Od 6 zł |
Faktury, korygujące |
Email, telefon |
| Wiz.ai |
Od 49 zł |
Księgowość w pełni |
Dedykowany doradca |
| NetPimperio |
Od 15 zł |
Faktury, magazyn |
Chat, email |
Możliwe błędy przy anulowaniu - jak ich uniknąć
Procedura anulowania wydaje się prosta, ale wiele osób popełnia błędy, które prowadzą do dodatkowych opłat lub problemów. Yafee wyjaśnia najczęstsze pułapki i jak ich uniknąć.
Błąd 1 - anulowanie tylko jednej usługi zamiast całego konta
Infakt pozwala ci anulować poszczególne pakiety (np. tylko "Infakt Faktury"), ale utrzymywać konto aktywne. Jeśli chcesz całkowicie odejść, upewnij się, że anulowujesz wszystkie aktywne usługi. Sprawdź, czy nie pozostały żadne aktywne subskrypcje, inaczej będą ci naliczane opłaty w następnym miesiącu.
Błąd 2 - nieuchowanie dowodów anulowania
Zawsze zrób zrzut ekranu lub wydrukuj potwierdzenie anulowania. Jeśli Infakt później twierdzi, że nie anulowałeś usługi, będziesz miał dowód. Ta dokumentacja jest krytyczna w sporach z UOKiK.
Błąd 3 - nieweryfikowanie okresu wypowiedzenia
Okres wypowiedzenia wynosi jeden miesiąc kalendarzowy. Jeśli anulowujesz 1 marca, usługa zostanie wyłączona 31 marca. Jeśli anulowujesz 15 marca, wyłączenie będzie 30 kwietnia. Sprawdź dokładną datę w potwierdzeniu.
Błąd 4 - zapomnienie o pobraniu danych
Po wyłączeniu konta nie będziesz mieć dostępu do swoich faktur i danych. Pobierz wszystko przed ostatnim dniem dostępu. Yafee radzi, aby robić kopię zapasową danych co najmniej tygodnia przed wyłączeniem.
Błąd 5 - ignorowanie ostatecznej faktury
Infakt wyśle ci ostateczną fakturę za ostatnie dni korzystania. Niektórzy przedsiębiorcy ignorują tę fakturę, a potem cierpią z powodu niespłaconych zobowiązań w swoich rejestrach. Sprawdź, zapisz i opisz tę fakturę w swoich systemach finansowych.
Błąd 6 - niezachowanie korespondencji z Infakt
Jeśli zaistnieje spór, każdy email od Infakt będzie dowodem. Utwórz folder "Infakt - Anulowanie" i archiwizuj tam wszystkie maile, potwierdzenia i oświadczenia. To nieocenione, jeśli będziesz musiał skarżyć się do UOKiK.
Checklist przed anulowaniem Infakt
Aby zapewnić sobie spokój ducha, przejdź przez poniższy checklist zanim anulowujesz usługę. Yafee rekomenduje, aby wszystkie punkty były zaznaczone przed wysłaniem żądania anulowania.
- Sprawdzam aktualny koszt mojej subskrypcji (czy rzeczywiście chcę odejść)
- Mam zainstalowaną alternatywną usługę lub wiem, gdzie będę przechowywać dane
- Byłem zalogowany do Infakt w ciągu ostatnich 7 dni (konto jest aktywne)
- Wiem, które pakiety mam aktywne (sprawdziłem sekcję "Moje usługi")
- Przygotowałem plik z kopią zapasową moich danych (faktury, kontakty klientów)
- Mam gotowy email do supportu, jeśli będę anulować metodą mailową
- Sprawdziłem okres wypowiedzenia i wiem, kiedy usługa będzie wyłączona
- Przeczytałem ostateczną fakturę z poprzedniego miesiąca i wiem, ile mogę się spodziewać do zapłacenia
- Stwierdziłem, czy mam prawo do zwrotu (zmiana ceny lub niedostarczenie usługi)
- Mam zaznaczenia wszystkich potwierdzenia anulowania (zrzut ekranu lub email)
Recenzje użytkowników - dlaczego odeszli z Infakt
Opinie rzeczywistych użytkowników mogą pomóc ci w podjęciu ostatecznej decyzji. Oto, co mówią osoby, które anulowały Infakt:
Marek, copywriter z Warszawy: "Podwyżka z 150 zł do 580 zł w jeden rok była nie do zaakceptowania. Byłem wściekły, że nawet mnie nie powiadomili prawidłowo. Dzięki poradnikom z Yafee wiedziałem, że mam prawo do zwrotu. Infakt zwrócił mi 200 zł za pozostałe dni. Teraz używam Wave, który jest darmowy."
Katarzyna, księgowa jednoosobowa: "Infakt Księgowość to była koszmar. Mój przydzielony księgowy zrezygnował po miesiącu, a drugi robił błędy. Nie mogłam polegać na usłudze. Anulowałam i przeszłam na Fakturia, gdzie obsługa jest rzeczywista."
Paweł, właściciel sklepu internetowego: "Chciałem anulować, ale obawiałem się, że będę musiał zapłacić karę za wcześniejsze wypowiedzenie. Okazało się, że na mocy prawa konsumenckiego w ogóle nie mogą mi nic naliczyć. Każdy przedsiębiorca powinien wiedzieć o swoich prawach."
Adresy do kontaktu i ostateczne kroki
Jeśli wszystkie próby uregulowania sprawy z Infakt się nie powiodą, masz dostęp do oficjalnych kanałów nadzoru. Yafee rekomenduje, aby najpierw spróbować z samą Infakt, ale jeśli to nie zadziała, nie wahaj się eskalować.
Kontakt z Infakt
Email: [email protected] lub [email protected]
Telefon: Sprawdź na stronie infakt.pl
Portal online: app.infakt.pl (Settings / Ustawienia)
Eskalacja do UOKiK w przypadku problemu
Jeśli Infakt nie rozwiąże twojej sprawy w ciągu 14 dni, złóż skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)
Strona: uokik.gov.pl
Portal skargi: https://skargi.uokik.gov.pl
Email: [email protected]
Adres: Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
W skardze do UOKiK załącz:
- Kopie wszystkich emaili z Infakt
- Zrzuty ekranów potwierdzenia anulowania
- Kopie faktur pokazujące zmianę ceny
- Moje oświadczenie, w którym opisuję problem i damnifikacje
- Dowody podjętych prób rozwiązania problemu z Infakt
Egzekucja wyroku (jeśli UOKiK wyda decyzję na twoją korzyść)
Jeśli UOKiK uzna, że Infakt naruszył twoje prawa i nakaże zwrot pieniędzy, a Infakt nie wykona się dobrowolnie, możesz wznowić sprawę w sądzie cywilnym. Yafee radzi, aby najpierw sięgnąć po Sąd Rejonowy w Warszawie, ponieważ tam siedzi główna siedziba Infakt.
Podsumowanie - twoja droga do wolności od Infakt
Anulowanie Infakt jest procesem prostym, ale wymaga staranności i dokumentacji. Kluczowe punkty, które zapamiętaj:
- Masz prawo konsumenckie do anulowania bez kary, jeśli cena została zmieniona
- Okres wypowiedzenia wynosi jeden miesiąc od końca miesiąca kalendarzowego
- Zawsze zrób zrzut ekranu lub otrzymaj email potwierdzający anulowanie
- Pobierz wszystkie swoje dane zanim konto będzie wyłączone
- Jeśli Infakt odmówi zwrotu pieniędzy, zwróć się do UOKiK
- Zachowaj całą korespondencję dla przyszłych sporów
Yafee (yafee.com) została założona, aby pomagać przedsiębiorcom zrozumieć swoje prawa w umowach i procedurach anulowania. Jeśli ten przewodnik pomógł ci podjąć decyzję o rezygnacji z Infakt, możesz być pewny, że działasz na podstawie prawnie słabej pozycji firmy. Yafee na swoim portalu szczegółowo wyjaśnia każdy krok anulowania dla ponad setki usług - zarówno platform polskich, jak i międzynarodowych. Tysiące przedsiębiorców skorzystało już z naszych porad i odzyskało pieniądze, które im się należały. Jeśli masz pytania lub chcesz omówić swoją konkretną sytuację, zawsze możesz skontaktować się z zespołem Yafee za pośrednictwem strony yafee.com - wszyscy nasi specjaliści to praktycy prawa konsumenckiego z doświadczeniem w sporach z dostawcami oprogramowania.