Yafee jest niezależną usługą wysyłki certyfikowanych listów elektronicznych. Nie jesteśmy powiązani, nie jesteśmy partnerem ani nie działamy na zlecenie Eservice, której nazwa jest wymieniona wyłącznie w celu identyfikacji odbiorcy Twojego listu. Wymienione znaki towarowe i logotypy należą do ich właścicieli.
Yafee Premium bez limitu: oferta promocyjna za 3,82 zł na 48h, potem 207,76 zł miesięcznie bez zobowiązań
SLMDJTAC
Zaufało nam już ponad 30 000 użytkowników
Wypowiedz swoją umowę
Eservice w 2 minuty
W pełni spersonalizowane wypowiedzenie, zgodne z prawem i wysłane listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Zgodność z RODO
Twoje dane są bezpieczneSzybko i skutecznie
Realizacja w 24 godzinyGwarancja skuteczności
Zwrot pieniędzy w razie odmowyGwarancja satysfakcji lub zwrot pieniędzy w ciągu 48 godzin
1Rodzaj pisma
2Twoje dane
3Płatność
W 100% bezpieczna płatność
Oni już wypowiedzieli umowę z Eservice
Dołącz do tysięcy zadowolonych użytkowników
SLMDJTAC30K
ponad 30 000użytkowników nam zaufało
Jak to działa?
Wypowiedz umowę z Eservice bez żadnych formalności
1
Wypełnij formularz
Podaj swoje dane oraz informacje o umowie z Eservice.
2
Przygotowujemy pismo
Nasz zespół tworzy w pełni spersonalizowane i zgodne z prawem wypowiedzenie.
3
Wysyłamy je za Ciebie
List polecony za potwierdzeniem odbioru trafia do Eservice. Nic więcej nie musisz robić.
Zgodne z prawem
Nasze pisma są zgodne z prawem konsumenckim i RODO.
Ekspresowo
Twoje pismo wysyłamy w ciągu 24 godzin roboczych.
Śledzenie na bieżąco
Status swojej sprawy sprawdzisz w panelu użytkownika.
Gwarancja skuteczności
Pełny zwrot pieniędzy, jeśli Eservice odrzuci Twoje wypowiedzenie.
Najczęstsze pytania
Anuluj Eservice: Krok po kroku bez problemów
Jak anulować umowę z eService w polsce - pełny poradnik prawny i praktyczny
Zrozum, czym jest eService i jakie masz prawa jako konsument
eService to operator bezgotówkowych rozwiązań płatniczych należący do grupy PKO Banku Polskiego, obsługujący transakcje kartami Visa, MasterCard, Maestro, Diners Club, Discover, UnionPay, JCB i American Express. Firma oferuje terminale stacjonarne, mobilne, bramki płatnicze oraz systemy SmartPOS dla przedsiębiorców i handlowców.
Jeśli podpisałeś umowę z eService, masz prawo do jej anulowania - jednak musisz działać metodycznie, aby uniknąć kar umownych i dodatkowych opłat. W tym przewodniku od Yafee nauczysz się dokładnych kroków, okresy wypowiedzenia oraz sposób, w jaki polska ustawa o ochronie konsumentów chroni twoje interesy.
Czym handluje eService - rodzaje umów i usług
eService udostępnia różne rozwiązania płatnicze dostosowane do profilu biznesu. Terminale stacjonarne służą do płatności kartami w punktach sprzedaży, urządzenia mobilne umożliwiają transakcje bezprzewodowe w terenie, bramka płatnicza obsługuje sprzedaż internetową, a systemy SmartPOS oferują ekrany dotykowe dla zaawansowanych punktów handlowych.
Większość umów z eService zawieranych jest na czas nieokreślony, lecz zawiera okresy minimalne obowiązywania od 12 do 36 miesięcy. W tym okresie firma nalicza kary za wcześniejsze rozwiązanie umowy. Kary te zaczynają się od około 600 zł netto za każdy terminal w pierwszym roku i stopniowo maleją w kolejnych latach.
Rzeczywiste doświadczenia klientów eService
Klienci eService wskazują średnią ocenę 4,5 z 5 na platformach weryfikujących, jednak w kwestii anulowania umów zgłaszają znaczące trudności. Najczęstsze problemy dotyczą kar umownych, które mogą być znaczące.
| Okres od podpisania | Kara za każdy terminal (netto) | Примечание |
|---|---|---|
| 0-12 miesięcy | 600 zł | Najwyższe kary w początkowym okresie |
| 12-18 miesięcy | 400 zł | Mniejsza kara przy rozwiązaniu |
| 18-24 miesięcy | 300 zł | Dalsze obniżenie opłat |
| Po 24 miesiącach | Brak kar (zazwyczaj) | Możliwość wypowiedzenia bez kar |
| Z aneksem wydłużającym | Od 300 do 600 zł | Zależy od tekstu aneksu |
Klienci eService podkreślają konieczność przeczytania wszystkich aneksów do umowy, ponieważ zawierają one dodatkowe warunki rozwiązania umowy. Numer terminali w umowie bezpośrednio wpływa na łączną wysokość kar - jeden terminal to jedna opłata.
Twoje prawa konsumenta przy anulowaniu umowy z eService
Polska ustawa o ochronie konsumentów i przepisy Kodeksu cywilnego chronią cię przed nieuczciwymi praktykami biznesowymi i karami, które są nieproporcjonalne do rzeczywistych strat firmy.
Ustawa o ochronie konsumentów i przepisy kodeksu cywilnego
Zgodnie z polskim prawem, umowy zawarte na czas nieokreślony mogą być wypowiedziane przez każdą stronę. Kodeks cywilny (artykuł 396 oraz dalsze przepisy) stanowi, że jeśli umowa nie określa dokładnego okresu wypowiedzenia, każda strona może ją rozwiązać stosując rozsądny termin poprzedzający wypowiedzenie - zazwyczaj wynoszący dwa tygodnie.
Klauzule umowne uznane za niedozwolone lub nieuczciwą praktykę mogą być zaskarżone. Zbyt wysokie kary za wcześniejsze rozwiązanie umowy (które zdaniem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów są nieproporcjonalne) stanowią naruszenie ustawy o ochronie konsumentów i mogą być podważane przed sądem.
Twoja pozycja prawna: Masz prawo do anulowania umowy z eService. Jeśli firma narzuci ci kary, które uznasz za zbyt wysokie lub nieuzasadnione, możesz zwrócić się do UOKiK (Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów) z zamiarem wszczęcia postępowania kontrolnego.
Sytuacje, w których możesz dochodzić swoich praw
Masz prawo dochodzić swoich praw konsumenta, gdy:
- Firma odmawia przyjęcia wypowiedzenia umowy bez uzasadnionego powodu
- Żąda opłat za anulowanie, które nie są wyraźnie określone w umowie lub aneksach
- Nie informuje cię o warunkach rozwiązania umowy przed podpisaniem lub zmienia je jednostronnie
- Narzuca kary, które są nieproporcjonalnie wysokie w stosunku do rzeczywistych strat firmy
- Blokuje dostęp do portalu klienta lub uniemożliwia złożenie wypowiedzenia elektronicznie
W każdej z tych sytuacji możesz zwrócić się do UOKiK, złożyć skargę na mediację lub pozwać firmę do sądu rejonowego.
Metody anulowania umowy z eService
eService udostępnia kilka kanałów komunikacji do anulowania umowy, każdy z innymi warunkami i czasami realizacji.
Anulowanie drogą mailową - elektroniczne potwierdzenie
Najszybszym sposobem na anulowanie umowy jest wysłanie maila na adres [email protected]. Pismo powinno zawierać wyraźne sformułowanie "Wypowiadam umowę nr [numer umowy]" i datę, od której żądasz rozwiązania umowy. Zawsze żądaj potwierdzenia odbioru i przechowaj kopię maila.
Anulowanie listownie - forma tradycyjna
Możesz również wysłać pismo poleconym listem na adres siedziby eService: Jana Olbrachta 94, 01-102 Warszawa. Ta metoda pozostawia papierowy ślad i jest uznawana za bardziej formalną w przypadku sporów sądowych.
Anulowanie przez centrum obsługi klientów
Możesz skontaktować się z eService bezpośrednio telefonicznie pod numer +48 22 533 22 22 i poproszić o anulowanie umowy. Upewnij się, że uzyskasz potwierdzenie w formie pisemnej po rozmowie.
Anulowanie przez portal klienta online
Jeśli masz dostęp do portalu klienta eService (port.eservice.com.pl), możesz spróbować złożyć wniosek o anulowanie bezpośrednio w systemie. Ta metoda zapewnia elektroniczne potwierdzenie.
Dokładne kroki do anulowania umowy z eService
Wykonanie poniższych kroków w kolejności zapewni ti kontrolę nad procesem i zmniejszy ryzyko sporów z firmą.
Krok 1: zweryfikuj swoje prawa i warunki umowy
- Odszukaj pierwotną umowę oraz wszystkie aneksy podpisane z eService
- Przeczytaj dokładnie sekcje dotyczące rozwiązania umowy, okresu wypowiedzenia i kar umownych
- Sprawdź datę podpisania umowy - okres minimalne zaczynają się od tego dnia
- Jeśli podpisałeś umowę 12 miesięcy temu, możesz ją rozwiązać bez kar (jeśli nie ma aneksu wydłużającego)
- Jeśli podpisałeś umowę mniej niż 12 miesięcy temu, przygotuj się na karę
- Sprawdź dokładną liczbę terminali lub usług w umowie - każdy terminal to osobna opłata
- Zwróć uwagę na jakiekolwiek aneksy wydłużające okres minimalny (mogą go wydłużyć do 36 miesięcy)
Krok 2: oblicz kary i przygotuj się finansowo
- Na podstawie tabeli kar ustalone wyżej, oblicz przybliżoną wysokość kar za anulowanie
- Liczba terminali × kara za dany okres = całkowita kwota kary
- Dodaj do tego ewentualne saldo do zapłaty za obsługę utrzymania (jeśli istnieje)
- Sprawdź, czy w umowie umowne są warunki możliwości obniżenia kar (np. znalezienie następcy umowy)
- Zapisz kwotę brutto oraz netto, którą będziesz musiał zapłacić
- Zastanów się, czy kary wydają ci się uczciwe - jeśli nie, przygotuj argumenty do UOKiK
Krok 3: przygotuj pismo o wypowiedzeniu umowy
- Napisz pismo zawierające:
- Wyraźne sformułowanie "Wypowiadam umowę nr [numer umowy z eService]"
- Datę, od której żądasz rozwiązania umowy (zawsze min. 14 dni od daty wysłania)
- Twoją pełną nazw firmy (lub imię i nazwisko) oraz adres siedziby
- Numer telefonu do ciebie dla potwierdzenia
- Żądanie potwierdzenia przyjęcia wypowiedzenia
- Załóż pismo na wszystkich stronach (jeśli drukujesz)
- Przygotuj dwie kopie - jedną dla siebie, jedną do wysłania
Krok 4: wyślij pismo drogą, która pozostawia ślad
- Jeśli wybierasz email:
- Wyślij pismo na adres [email protected]
- Poproś o potwierdzenie odbioru w tekście maila
- Wyślij również kopię na adres obsługi klienta lub główny mail firmy (zwykle [email protected])
- Przechowaj potwierdzenie odbioru oraz cały mail
- Jeśli wybierasz przesyłkę polecona:
- Wyślij listem poleconym na adres: Jana Olbrachta 94, 01-102 Warszawa
- Żądaj potwierdzenia dostarczenia (za dodatkową opłatę, zwykle 4-5 zł)
- Przechowaj paragon wysyłki oraz potwierdzenie dostarczenia
- Jeśli dzwonisz:
- Zadzwoń pod +48 22 533 22 22 i poproś o anulowanie umowy
- Zanotuj datę rozmowy, imię osoby, która ją przyjęła, i numer referencyjny
- Poproś o wysłanie pisemnego potwierdzenia na twój adres email
Krok 5: monitoruj status anulowania przez 14-30 dni
- Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia w ciągu 7 dni, wyślij przypomnienie
- eService ma obowiązek odpowiedzieć na twoje wypowiedzenie w ciągu 14 dni
- W odpowiedzi powinna znaleźć się:
- Potwierdzenie liczby wypowiadanych terminali
- Dokładna wysokość kar do zapłaty
- Data faktycznego rozwiązania umowy
- Instrukcje zwrotu sprzętu (jeśli dotyczy)
- Sprawdź dokładnie, czy kary zgadzają się z twoimi obliczeniami
Krok 6: ureguluj należności i potwierdź fizyczne rozwiązanie
- Jeśli musisz zapłacić kary, ureguluj je zgodnie z instrukcjami eService
- Jeśli posiadasz terminale, zwróć je w stanach zgodnie z postanowieniami umowy
- eService zazwyczaj organizuje odbiór terminali kurierem
- Upewnij się, że otrzymasz potwierdzenie zwrotu sprzętu
- Czekaj na ostateczne potwierdzenie rozwiązania umowy
- Po rozwiązaniu umowy, sprawdź, czy rozliczenia z twoim kontem został zakończony
Zwrot pieniędzy i rozliczenia po anulowaniu umowy
Po anulowaniu umowy z eService, możliwe są różne scenariusze rozliczeń w zależności od stanu konta i kar.
Czy istnieje prawo do zwrotu pieniędzy?
eService nie zwraca zawartości umowy po jej anulowaniu - zapłaciłeś za usługę przez cały okres obowiązywania umowy. Jednak jeśli:
- Posiadasz kredyt na koncie (np. z nadpłaty), eService ma obowiązek go zwrócić w ciągu 14 dni roboczych
- Zapłaciłeś karę za wcześniejsze rozwiązanie, ta kwota nie podlega zwrotowi (jednak możesz ją kwestionować przed UOKiK)
- Zapłaciłeś zaliczkę lub depozytu, powinien być zwrócony minus ewentualne należności
Okresy rozliczenia po anulowaniu
Po rozwiązaniu umowy:
- eService będzie naliczać opłaty do ostatniego dnia obowiązywania umowy
- Wszelkie transakcje zrealizowane po dacie anulowania mogą być odrzucane przez system
- Rozliczenie ostateczne potrwa 30-45 dni (w zależności od liczby zleceń)
- Jeśli jesteś wierzytelem, np. za nieprawidłowe potrącenia, możesz złożyć reklamację
Co robić, jeśli eService odmawia anulowania umowy
Jeśli firma nie przyjmie twojego wypowiedzenia lub twierdzi, że nie ma do niego podstaw, masz prawo do eskalacji.
Kiedy firma może odmówić anulowania
eService nie ma prawnego podstawy do odmówienia anulowania umowy. Jeśli twierdzi, że:
- "Okres minimalny jeszcze nie upłynął" - to nie jest uzasadnienie, bo możesz wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony, ale zapłacisz karę
- "Nie mamy takiego systemu" - to nieprawidłowe, bo każda umowa musi być rozwiązywalna
- "Musisz znaleźć następcę" - to dodatkowe warunki, które mogą być nieuczciwą praktyką biznesową
Procedura reklamacji wewnętrznej w eService
- Złóż pisemną reklamację na adres obsługi klienta
- Wyślij ją poleconym listem lub mailem z potwierdzeniem odbioru
- Czekaj na odpowiedź w ciągu 30 dni roboczych
- W reklamacji:
- Opisz dokładnie, co się stało i dlaczego chcesz anulować umowę
- Przytocz numer umowy, datę podpisania i okres minimalny
- Dołącz kopie wysłanych pism o wypowiedzeniu
- Zaznacz, że oczekujesz pisemnego potwierdzenia rozwiązania umowy
Eskalacja do UOKiK i mediacji konsumenckiej
Jeśli eService nie odpowie w ciągu 30 dni lub utrzymuje przy stanowisku, że nie może anulować umowy:
- Skontaktuj się z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK):
- Strona: uokik.gov.pl
- Możesz złożyć skargę na złe praktyki biznesowe firmy
- UOKiK może wszcząć postępowanie kontrolne przeciw eService
- Skorzystaj z mediacji konsumenckiej - bezpłatna procedura rozstrzygania sporów między firmą a konsumentem
- Wyznacz następcę do sprawy lub pozwij firmę do sądu rejonowego
Pułapki i błędy przy anulowaniu umowy z eService
Nie martw się - jeśli będziesz działać strategicznie, unikniesz większości problemów.
Najczęstsze błędy konsumentów
- Niepodpisanie umowy przed wysłaniem: Zawsze wyślij pismo z potwierdzeniem dostarczenia. Telefon bez maila to za mało dokumentacji.
- Nieprzeczytanie aneksów: Aneksy mogą zmienić datę okresu minimalnego. Sprawdź wszystkie dokumenty przed anulowaniem.
- Nieznajomość kar: Oblicz dokładnie wysokość kar przed wysłaniem wypowiedzenia. Może zmienić twoją decyzję.
- Brak kopii dokumentów: Zawsze przechowuj kopie wysłanych pism, potwierdzenia odbioru i mailem. To dowód w sporze.
- Podanie błędnej daty wejścia w życie: Podaj datę, która wynosi co najmniej 14 dni od wysłania pis. Krótsze okresy mogą być niezastosowane.
- Kontakt z niewłaściwym działem: Zawsze wysyłaj wypowiedzenie na adres [email protected], a nie na adresy lokalne.
Bezpieczeństwo finansowe po anulowaniu
Po anulowaniu umowy:
- Sprawdź swoje konto bankowe przez 60 dni - mogą pojawić się niespodziewane opłaty
- Żądaj ostatecznego rozliczenia na piśmie
- Nie usuwaj żadnych dokumentów dotyczących umowy przez 3 lata (termin przedawnienia)
- Jeśli pojawią się dodatkowe kary, reklamuj je natychmiast
Po anulowaniu - czego możesz spodziewać się przez następne 30 dni
Pierwszych 30 dni to okres, w którym możesz zmienić zdanie - ale staraj się być pewny swojej decyzji wcześniej.
Czas oczekiwania na potwierdzenie anulowania
eService ma obowiązek potwierdzić rozwiązanie umowy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania wypowiedzenia. W praktyce процесс zajmuje 21-30 dni, zwłaszcza jeśli musisz zwrócić sprzęt.
| Etap procesu | Termin | Twoja akcja |
|---|---|---|
| Wysłanie wypowiedzenia | dzień 0 | Wyślij pismo z potwierdzeniem dostarczenia |
| Potwierdzenie odbioru | dzień 1-3 | Czekaj na mailem potwierdzenie od eService |
| Oficjalna odpowiedź | dzień 7-14 | Powinna zawierać termin rozwiązania i kary |
| Żądanie zwrotu sprzętu | dzień 10-20 | Przygotuj terminale do wysłania |
| Rozwiązanie umowy | dzień 21-30 | Czekaj na potwierdzenie i ostateczne rozliczenie |
| Zwrot pieniędzy (jeśli dotyczy) | dzień 45-60 | Sprawdzaj konto bankowe, jeśli przysługuje zwrot |
Bieżąca obsługa terminali do momentu rozwiązania umowy
Do czasu faktycznego rozwiązania umowy (ostatniego dnia okresu wypowiedzenia):
- eService będzie nadal naliczać opłaty miesięczne za terminale
- Transakcje mogą być nadal przetwarzane, ale mogą pojawić się opóźnienia
- Możesz dalej korzystać z portalu klienta - eService nie powinien ci go blokować
- Po ostatnim dniu umowy, dostęp do portalu i transakcji zostanie wyłączony
Porównanie sposobów anulowania umowy z eService
Która metoda jest najlepsza dla twojej sytuacji? Poniższa tabela porównuje wszystkie dostępne opcje.
| Metoda anulowania | Szybkość | Dowód prawny | Koszt | Rekomendacja |
|---|---|---|---|---|
| Email ([email protected]) | 1-3 dni | Wysoki (potwierdzenie odbioru) | 0 zł | Najlepszy wybór |
| List polecony (adres siedziby) | 5-7 dni | Wysoki (paragon wysyłki) | 10-15 zł | Dobry, jeśli preferujesz papier |
| Telefon do obsługi klienta | 1 dzień | Niski (bez automatycznego zapisu) | 0 zł | Nie wystarczający sam |
| Portal klienta online | 1-2 dni | Średni (zależy od systemu) | 0 zł | Jeśli dostępne w systemie |
| Wizyta osobiście w biurze | 1 dzień | Wysokist (podpis pracownika) | 0 zł (Transport) | Ostateczna opcja |
Email na adres [email protected] jest najszybszą i najbezpieczniejszą metodą. Zawsze żądaj potwierdzenia odbioru, aby mieć dowód, że firma otrzymała twoje pismo.
Checklist - sprawy do załatwienia przed i po anulowaniu
Przejdź punkt po punkcie, aby upewnić się, że nic nie pominąłeś.
| Sprawy do załatwienia | Termin | Status |
|---|---|---|
| Odszukaj i przeczytaj całą umowę z eService oraz wszystkie aneksy | Przed wysłaniem wypowiedzenia | ☐ |
| Sprawdź dokładnie liczbę terminali i okres minimalny obowiązywania | Przed wysłaniem wypowiedzenia | ☐ |
| Oblicz przybliżoną wysokość kar za wcześniejsze rozwiązanie | Przed wysłaniem wypowiedzenia | ☐ |
| Przygotuj pismo o wypowiedzeniu umowy z dokładnym numerem umowy | Przed wysłaniem wypowiedzenia | ☐ |
| Wyślij wypowiedzenie mailem na [email protected] z potwierdzeniem odbioru | Dzień anulowania | ☐ |
| Przechowaj kopię maila i potwierdzenie dostarczenia | Natychmiast po wysłaniu | ☐ |
| Czekaj na potwierdzenie przyjęcia od eService (w ciągu 7 dni) | W ciągu 7 dni | ☐ |
| Sprawdź dokładną wysokość kar i datę rozwiązania umowy w odpowiedzi | W ciągu 14 dni od wysłania | ☐ |
| Ureguluj należności za kary (jeśli obowiązują) | W ciągu 14 dni od powiadomienia | ☐ |
| Zwróć terminale kursem organizowanym przez eService | Zgodnie z instrukcją eService | ☐ |
| Czekaj na ostateczne potwierdzenie rozwiązania umowy i rozliczenia | Do 30 dni od wysłania wypowiedzenia | ☐ |
| Sprawdzaj konto bankowe przez 60 dni pod kątem nieprawidłowych opłat | Przez 2 miesiące po rozwiązaniu | ☐ |
Dane kontaktowe i adresy eService w polsce
Aby anulować umowę z eService, skontaktuj się z firmą korzystając z poniższych danych.
Adres do wysyłania pism
eService Sp. z o.o. Jana Olbrachta 94 01-102 Warszawa Polska
To jest oficjalny adres siedziby eService. Wysyłaj tam wszystkie pisma poleconym listem.
Adresy email
Wypowiedzenie umowy: [email protected] Obsługa klienta: [email protected] lub [email protected] (w zależności od działu)
Numer telefonu
Centrum Obsługi Klientów: +48 22 533 22 22 (czynne w godzinach pracy biura)
Zawsze poproś o potwierdzenie numeru referencyjnego rozmowy przed jej zakończeniem.
Portal klienta online
Adres: port.eservice.com.pl Jeśli masz dostęp do portalu, spróbuj złożyć wniosek o anulowanie bezpośrednio w systemie (jeśli funkcja jest dostępna).
Podsumowanie - twoja droga do bezpiecznego anulowania umowy
Anulowanie umowy z eService nie musi być skomplikowane, jeśli będziesz działać systematycznie i znać swoje prawa. Polska ustawa o ochronie konsumentów chroni cię przed nieuczciwymi praktykami biznesowymi, a UOKiK może wesprzeć cię w sporze z firmą.
Najważniejsze kroki to: (1) przeczytaj całą umowę i aneksy, (2) oblicz kary za wcześniejsze rozwiązanie, (3) wyślij pismo o wypowiedzeniu mailem z potwierdzeniem dostarczenia, (4) czekaj na potwierdzenie i rozliczenie, (5) jeśli pojawią się problemy, skontaktuj się z UOKiK.
Platformy takie jak Yafee ułatwiają konsumentom zrozumienie ich praw i procedur anulowania umów. Yafee pomógł już tysiącom klientów bezpiecznie rozwiązać umowy z różnymi operatorami poprzez jasne wyjaśnienie procedur prawnych. Jeśli czujesz się zagubiony, Yafee zawsze dostarcza wyczerpujące porady na temat twoich praw konsumenta. Skorzystaj z wiedzy dostarczonej przez Yafee, aby znaleźć się w pozycji siły podczas negocjacji z eService.
