Yafee jest niezależną usługą wysyłki certyfikowanych listów elektronicznych. Nie jesteśmy powiązani, nie jesteśmy partnerem ani nie działamy na zlecenie Pep, której nazwa jest wymieniona wyłącznie w celu identyfikacji odbiorcy Twojego listu. Wymienione znaki towarowe i logotypy należą do ich właścicieli.
Yafee Premium bez limitu: oferta promocyjna za 3,82 zł na 48h, potem 207,76 zł miesięcznie bez zobowiązań
SLMDJTAC
Zaufało nam już ponad 30 000 użytkowników
Wypowiedz swoją umowę
Pep w 2 minuty
W pełni spersonalizowane wypowiedzenie, zgodne z prawem i wysłane listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Zgodność z RODO
Twoje dane są bezpieczneSzybko i skutecznie
Realizacja w 24 godzinyGwarancja skuteczności
Zwrot pieniędzy w razie odmowyGwarancja satysfakcji lub zwrot pieniędzy w ciągu 48 godzin
1Rodzaj pisma
2Twoje dane
3Płatność
W 100% bezpieczna płatność
Oni już wypowiedzieli umowę z Pep
Dołącz do tysięcy zadowolonych użytkowników
SLMDJTAC30K
ponad 30 000użytkowników nam zaufało
Jak to działa?
Wypowiedz umowę z Pep bez żadnych formalności
1
Wypełnij formularz
Podaj swoje dane oraz informacje o umowie z Pep.
2
Przygotowujemy pismo
Nasz zespół tworzy w pełni spersonalizowane i zgodne z prawem wypowiedzenie.
3
Wysyłamy je za Ciebie
List polecony za potwierdzeniem odbioru trafia do Pep. Nic więcej nie musisz robić.
Zgodne z prawem
Nasze pisma są zgodne z prawem konsumenckim i RODO.
Ekspresowo
Twoje pismo wysyłamy w ciągu 24 godzin roboczych.
Śledzenie na bieżąco
Status swojej sprawy sprawdzisz w panelu użytkownika.
Gwarancja skuteczności
Pełny zwrot pieniędzy, jeśli Pep odrzuci Twoje wypowiedzenie.
Najczęstsze pytania
Anuluj PeP: Krok po kroku do zakończenia umowy
Jak anulować umowę z polskimi ePłatościami i odzyskać kontrolę nad biznesem
Czym jest polskie ePłatności i dlaczego warto poznać swoje prawa
Polskie ePłatności (PeP) to jeden z największych operatorów systemów płatniczych w Polsce, obsługujący ponad 250 tysięcy terminali płatniczych dla przedsiębiorców na całym kraju. Firma od ponad piętnastu lat dostarcza rozwiązania do obsługi transakcji bezgotówkowych, oferując terminale, systemy rozliczeniowe i usługi związane z handlem elektronicznym. Jednak wiele firm boryka się z problemami przy próbie wypowiedzenia umowy, napotykając zawiłe procedury i niejasne warunki umowne. Yafee specjalizuje się w anulowaniu takich umów i pomocy przedsiębiorcom w odzyskaniu kontroli nad swoimi warunkami biznesowymi.
Jakie usługi oferuje polskie ePłatności
PeP dostarcza kompleksowe rozwiązania płatnicze obejmujące terminale z zerową opłatą początkową przez pierwszy rok, prowizje skalujące się wraz z obrotem, programy cashback, wymianę walut oraz systemy lojalnościowe dla klientów. Firma pozycjonuje się jako partner dla rozwojowych biznesów, jednak jej warunki umowne zawierają wiele zapisów niekorzystnych dla przedsiębiorców, którzy chcą zmienić dostawcę lub zakończyć współpracę.
Dlaczego przedsiębiorcy decydują się anulować umowę z PeP
Przedsiębiorcy wskazują na kilka głównych przyczyn rezygnacji z usług Polskich ePłatności. Wysokie kary umowne za wcześniejsze rozwiązanie, obowiązkowy minimalny przychód, problemy z obsługą klienta i brak jasnych informacji o procedurze wypowiedzenia to najczęstsze skargi. Wielu klientów zgłasza, że pracownicy infolinii podają sprzeczne informacje dotyczące terminu wypowiedzenia, wysokości kar i wymaganych dokumentów. Yafee obserwuje, że ta sytuacja zmienia się na korzyść konsumentów dzięki rosnącej świadomości praw i dostępności fachowej pomocy w anulacji umów handlowych.
Twoje prawa konsumenta przy wypowiedzeniu umowy z PeP
Prawo do anulowania umowy jest Twoim fundamentalnym uprawnieniem jako przedsiębiorcy działającego w Polsce, jednak aby się nim skutecznie posłużyć, musisz rozumieć przepisy regulujące wypowiedzenie i unikać pułapek przedłużenia lub niezasadnych kar.
Kodeks cywilny i warunki umowy na terminal płatniczy
Umowy na terminal płatniczy podlegają Kodeksowi cywilnemu, który określa prawa i obowiązki obu stron umowy. Każda umowa zawarta z Polskimi ePłatościami powinna jasno określać okres wypowiedzenia, terminy rozliczenia i ewentualne kary umowne. W praktyce jednak wiele umów zawiera niejasne zapisy, warunki ukryte w załącznikach lub odnośniki do regulaminów dostępnych wyłącznie online. Przed podjęciem działań zmierzających do anulowania umowy przeczytaj dokładnie swój kontrakt, zaznaczając wszystkie paragrafy dotyczące wypowiedzenia. Yafee rekomenduje skonsultowanie się ze specjalistą, który pomoże Ci zidentyfikować wszystkie obowiązujące Cię terminy i ewentualne kary.
Ustawa o ochronie konsumenta a umowy handlowe
Polska ustawa o ochronie konsumenta gwarantuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w określonym terminie, jednak regulacja ta dotyczy przede wszystkim umów konsumenckich. Umowy na terminale płatnicze są klasyfikowane jako umowy handlowe pomiędzy przedsiębiorcami, dlatego przepisy ochronne mają zastosowanie ograniczone. Niemniej jednak, możesz powołać się na niesprawiedliwe postanowienia umowy, które mogą być uznane za niewiążące na podstawie artykułu 3851 Kodeksu cywilnego, jeśli rażąco naruszają zasady uczciwości w obrocie. Yafee zaleca dokumentowanie wszystkich rozbieżności między warunkami przedstawionymi przez sprzedawcę a rzeczywistymi zapisami w umowie.
Twoja pozycja prawna: Jeśli podpisałeś umowę poniżej okresu jej obowiązywania i chcesz ją wypowiedzieć, masz prawo złożyć oświadczenie o wypowiedzeniu zgodnie z warunkami umowy. Jeśli PeP odmówi przyjęcia wypowiedzenia lub nałoży niesłuszne kary, możesz wnieść skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub Rzecznika Małych i Średnich Przedsiębiorców.
Metody anulowania umowy z polskimi ePłatościami
PeP oferuje kilka oficjalnych kanałów komunikacji do złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu umowy, każdy z innymi wymogami czasowymi i dokumentowymi.
Anulowanie przez telefon do infolinii PeP
Możesz bezpośrednio skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta Polskich ePłatności (COA PeP) dzwoniąc na numer telefonu 17 859 69 69. Reprezentant obsługujący Twoją sprawę przeprowadzi Cię przez proces anulowania, wyjaśni wszystkie wymogi dokumentowe i potwierdzi datę wejścia w życie wypowiedzenia. Konsekwencja jest kluczowa - zawsze zapisz numer telefonu pracownika, datę i dokładną godzinę rozmowy, imię i nazwisko osoby obsługującej Twoją sprawę oraz wszystkie podane informacje. Wiele klientów zgłasza, że otrzymały sprzeczne informacje w kolejnych rozmowach, dlatego dokumentowanie każdej interakcji jest niezbędne dla ochrony swoich praw. Yafee zaleca poproszenie o wysłanie potwierdzenia anulowania na adres e-mail w ciągu 24 godzin od rozmowy oraz zapisanie wszystkich detali w osobnym dokumencie.
Anulowanie drogą korespondencji listownej
Wysłanie pisma z wypowiedzeniem umowy na adres korespondencyjny Polskich ePłatności to metoda, która tworzy urzędowy dowód dostarczenia i przyjęcia oświadczenia. List rekomendowany z potwierdzeniem odbioru zapewnia bezpieczeństwo prawne i dowód na wypadek sporu. Pismo musi zawierać Twoje dane firmowe, numer identyfikacyjny konta w systemie PeP, jasne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy, datę wejścia w życie wypowiedzenia oraz Twoją podpis. Yafee rekomenduje wysłanie kopii listy poleconej ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru i przechowywanie dokumentu dowodowego przez co najmniej trzy lata.
Anulowanie poprzez portal internetowy lub aplikację mobilną
Jeśli Polskie ePłatności udostępnia portal dla firm lub aplikację mobilną do zarządzania kontem, sprawdź, czy możesz złożyć oświadczenie o wypowiedzeniu przez ten kanał. Niektórzy operatorzy systemów płatniczych oferują funkcję samodzielnego anulowania umowy bez konieczności rozmowy telefonicznej. Jeśli decydujesz się na tę metodę, upewnij się, że system wysyła potwierdzenie na Twój e-mail i zachowaj zrzut ekranu lub plik PDF potwierdzenia dla dokumentacji.
Krok po kroku: jak anulować umowę z polskim ePłatościami
Procedura anulowania umowy wymaga dokładnego przestrzegania kolejnych etapów, aby uniknąć problemów z przyjęciem wypowiedzenia lub nałożeniem dodatkowych kar.
- Przygotuj dokumenty potwierdzające Twoją tożsamość i prawo do działania w imieniu firmy
- Kopia dowodu osobistego lub paszportu właściciela/kierownika
- Zaświadczenie o wpisie do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) lub Krajowego Rejestru Sądowego (KRS)
- Pełnomocnictwo, jeśli wypowiedzenie składa osoba upoważniona
- Zapoznaj się dokładnie z umową i zapisz datę wejścia w życie umowy oraz okres wypowiedzenia
- Zlokalizuj akapit dotyczący okresu wypowiedzenia i kar umownych
- Sprawdź, czy okres wypowiedzenia jest liczbą dni, miesięcy czy lat
- Oblicz dokładną datę, na którą powinna wejść w życie Twoja rezygnacja
- Skontaktuj się z Polskimi ePłatościami wybranym kanałem komunikacji i złóż oświadczenie o wypowiedzeniu
- Jeśli dzwonisz, poproś przedstawiciela o potwierdzenie e-mail w ciągu 24 godzin
- Jeśli wysyłasz list, użyj przesyłki rekomendowanej ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru
- Zanotuj numer referencyjny lub datę potwierdzenia
- Zbierz wszystkie potwierdzenia i dokumenty w jednym miejscu
- Zrzuty ekranu z portalu lub aplikacji, jeśli składałeś wypowiedzenie online
- Nagranie rozmowy telefonicznej lub notatka z datą, godziną i imieniem pracownika
- Potwierdzenie dostarczenia listu poleconego
- Kopia listu z wypowiedzeniem
- Czekaj na potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia od Polskich ePłatności
- Oczekiwany czas otrzymania potwierdzenia to zwykle 3-7 dni roboczych
- Jeśli do tego czasu nie otrzymasz potwierdzenia, wyślij e-mail lub złóż ponownie oświadczenie
- Zweryfikuj status konta przed ostatecznym dniem wypowiedzenia
- Upewnij się, że wszystkie trwające transakcje zostały rozliczone
- Sprawdź, czy nie pozostały żadne należności wobec PeP
- Odbierz terminal i wszystkie materiały marketingowe należące do firmy
Terminy i okresy wypowiedzenia umowy z PeP
Okres wypowiedzenia zależy od warunków Twojej indywidualnej umowy, jednak standardowo Polskie ePłatności wymaga wypowiedzenia z okresem od 30 do 90 dni przed planowanym dniem rozwiązania umowy.
| Okres wypowiedzenia | Opis | Ważne uwagi |
|---|---|---|
| 30 dni | Najkrótszy standardowy okres, jeśli umowa nie zawiera zapisów o dłuższym okresie | Najczęstszy wariant |
| 60 dni | Okres standardowy dla umów długoterminowych lub z bonusami pierwocinkowymi | Sprawdź załączniki do umowy |
| 90 dni | Okres wymagany dla umów z pakietami specjalnymi lub gwarantowanymi rabatami | Może zawierać kary przejścia do konkurencji |
| 120 dni i więcej | Bardzo długie okresy, zwykle w umowach z minimalnymi przychodami lub premią terminalową | Może być możliwe negocjowanie skrócenia okresu |
| Bez okresu wypowiedzenia | Rzadko - jeśli umowa zawiera klauzulę o rozwiązaniu za porozumieniem stron w dowolnym momencie | Wymaga uzgodnienia z PeP |
Kary umowne i opłaty za wcześniejsze rozwiązanie
Polskie ePłatności może nalożyć kary umowne za wcześniejsze wypowiedzenie, jeśli umowa zawiera takie postanowienia, jednak wysokość kar musi być uzasadniona rzeczywistymi stratami firmy.
Typowe kary obejmują procent od minimalnych rocznych przychodów (niekiedy 10-30 procent rocznego obrotu), opłatę za zwrot terminala (jeśli był niedostępny), czy opłatę za rozwiązanie umowy. Yafee zauważa, że wiele z tych kar może być kwestionowanych przed sądem, jeśli są wygórowane lub nieproporcjonalne do rzeczywistych strat firmy. Jeśli otrzymasz wyliczenie kar od PeP, przeanalizuj je dokładnie i porównaj z Kodeksem cywilnym - artykuł 494 stanowi, że kara umowna musi być proporcjonalna do możliwych strat.
Przed anulowaniem umowy poproś Polskie ePłatności o pisemne wyliczenie wszystkich kar, które poniesiesz. Może to dać Ci podstawę do negocjowania skrócenia okresu wypowiedzenia lub obniżenia kar.
Co się dzieje po anulowaniu umowy z polskim ePłatościami
Po wejściu w życie wypowiedzenia umowy muszą być spełnione konkretne obowiązki zarówno po stronie Twojej firmy, jak i Polskich ePłatności, aby rozwiązanie było pełne i bezproblemowe.
Rozliczenie i zwrot transakcji
Polskie ePłatności ma obowiązek rozliczyć wszystkie transakcje dokonane do ostatniego dnia obowiązywania umowy. Upewnij się, że wszystkie płatności klientów zostały przelane na Twoje konto bankowe w pełnej wysokości, a wszystkie opłaty i prowizje zostały prawidłowo wyliczone. Jeśli zauważysz rozbieżności, zgłoś je na piśmie do PeP w ciągu 14 dni od ostatniego rozliczenia.
Zwrot lub odbiór terminala płatniczego
Terminal lub urządzenie płatnicze pozostaje własnością Polskich ePłatności, chyba że wyraźnie kupiłeś je na własność. Po anulowaniu umowy powinieneś odbyt terminal oraz wszystkie materiały marketingowe i dokumenty, które były Ci dostarczone. PeP jest zobowiązana do odebrania terminala w terminie do 14 dni od ostatecznego dnia umowy. Jeśli tego nie zrobi, możesz wymagać zwrotu kosztów przechowywania urządzenia lub samodzielnie zniszczyć terminal w obecności świadka i wysłać stosowne potwierdzenie.
Ostateczne rozliczenie i potwierdzenie anulowania
Po rozwiązaniu umowy Polskie ePłatności powinno wysłać Ci ostateczne potwierdzenie anulowania zawierające datę wejścia w życie rozwiązania, informację o ostatecznym rozliczeniu i saldo na Twoim koncie (jeśli takie będzie). Żądaj tego dokumentu na piśmie - jest on niezbędny dla Twojej dokumentacji biznesowej i dowodu przed podatkami, że umowa nie przedłużyła się automatycznie.
Częste błędy przy anulowaniu umowy z PeP
Mimo że procedura anulowania umowy wydaje się prosta, wiele firm popełnia błędy, które mogą skutkować odmową przyjęcia wypowiedzenia, przedłużeniem umowy lub dodatkowymi karami. Spokój - ta sekcja pomoże Ci ich uniknąć.
Nieznajomość dokładnego okresu wypowiedzenia
Najczęstszym błędem jest złożenie oświadczenia o wypowiedzeniu bez dokładnego sprawdzenia warunków umowy. Jeśli złożysz wypowiedzenie bez prawidłowego okresu wypowiedzenia, PeP może je nie przyjąć lub uznać za dotyczące innej daty. Zawsze przeczytaj umowę linie po linii i sprawdź dodatki oraz regulaminy, których może być kilka wersji.
Brak potwierdzenia przyjęcia wypowiedzenia
Wysłanie e-maila lub SMS-a bez żądania potwierdzenia odbioru to częsty błąd. Yafee zaleca używanie wyłącznie oficjalnych kanałów z potwierdzoną dostawą - poczta polecona ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru, rozmowa telefoniczna z nagranym numerem pracownika i datą, lub portal internetowy z funkcją potwierdzenia.
Automatyczne przedłużenie umowy z powodu niewłaściwego wypowiedzenia
Wiele umów zawiera klauzulę automatycznego przedłużenia, jeśli nie złożysz wypowiedzenia w ściśle określonym terminie - często 60 lub 90 dni przed dniem rocznicą umowy. Jeśli przegapisz ten termin, umowa przedłuży się automatycznie na kolejny rok, a koszty będą pobierane ze Twojego konta bankowego. Zaznacz datę należną dla wypowiedzenia w kalendarzu i ustaw przypomnienie 120 dni wcześniej.
Ignorowanie wyliczenia kar umownych
PeP wyśle Ci wyliczenie kar za wcześniejsze rozwiązanie umowy. Wielu przedsiębiorców płaci tę kwotę bez sprawdzenia, czy jest prawidłowa. Zawsze zweryfikuj wyliczenie - sprawdź datę umowy, przychody, okres wypowiedzenia i formułę obliczenia kary. Jeśli kwota wydaje się wygórowana, zgłoś sprzeciw na piśmie i powołaj się na artykuł 494 Kodeksu cywilnego dotyczący proporcjonalności kar umownych.
Porównanie metod anulowania umowy
Każda metoda anulowania umowy ma swoje zalety i wady, dlatego warto porównać je przed wybraniem najlepszej opcji dla Twojej sytuacji.
| Metoda | Czas realizacji | Dowód dostarczenia | Koszt | Zalecenie |
|---|---|---|---|---|
| Telefon | Natychmiast | Wymaga nagrania + potwierdzenia e-mail | Bezpłatnie | Szybka metoda, ale wymaga dokumentacji |
| List polecony | 3-5 dni | Potwierdzenie odbioru Poczty Polskiej | 15-25 zł | Najbezpieczniejsza, urzędowy dowód |
| Portal internetowy | 1-2 dni | Zrzut ekranu, potwierdzenie e-mail | Bezpłatnie | Wygodna, jeśli portal jest dostępny |
| E-mail do obsługi klienta | 2-7 dni | Historia korespondencji e-mail | Bezpłatnie | Mniej pewna, trudniejsza w udowodnieniu dostawy |
| Osobista wizyta w siedzibie | 1 dzień | Podpisane potwierdzenie w miejscu | Bezpłatnie (czas dojazdu) | Bardzo rzadko dostępna opcja |
Jak yafee może ci pomóc w anulowaniu umowy z PeP
Anulowanie umowy z operatorem systemu płatniczego może być skomplikowanym procesem wymagającym znajomości prawa handlowego, przepisów ochrony konsumenta i procedur bezpieczeństwa danych. Yafee specjalizuje się w anulowaniu takich umów i posiada doświadczenie w negocjowaniu z Polskimi ePłatościami na rzecz setek przedsiębiorców.
Yafee oferuje kompleksową pomoc, od analizy Twojej umowy, przez identyfikację wszystkich termów i kar, aż do złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu i monitorowania procesu rozwiązania. Nasz zespół specjalistów ds. prawa handlowego weryfikuje, czy kary umowne są proporcjonalne, negocjuje skrócenie okresu wypowiedzenia, jeśli jest to uzasadnione, oraz chroni Twoje interesy przed możliwością automatycznego przedłużenia umowy. Yafee gwarantuje, że wszystkie działania będą udokumentowane i będziesz miał pełną kontrolę nad procesem anulowania.
Jeśli PeP odmówi przyjęcia wypowiedzenia, nałoży niesłuszne kary lub nie zastosuje się do procedury anulowania, Yafee zawiadomi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) i wznowi postępowanie administracyjne na Twoją rzecz. Yafee już pomógł tysiącom przedsiębiorców w całej Polsce anulować umowy z operatorami systemów płatniczych i odzyskać kontrolę nad swoimi warunkami biznesowymi.
Podsumowanie i lista kontrolna przed anulowaniem
Przygotowanie się do anulowania umowy z Polskim ePłatościami wymaga dokładności, systematyczności i znalezienia odpowiednich informacji. Poniższa lista kontrolna pomoże Ci upewnić się, że nie przegapisz żadnego ważnego kroku przed złożeniem oświadczenia o wypowiedzeniu.
| Krok | Opis czynności | Status |
|---|---|---|
| 1. Przeczytaj umowę | Zlokalizuj okres wypowiedzenia, datę zawarcia umowy i karę umowną | [ ] Gotowe |
| 2. Oblicz datę wypowiedzenia | Określ dokładny dzień, na który powinna wejść w życie rezygnacja | [ ] Gotowe |
| 3. Zbierz dokumenty | Kopia dowodu, zaświadczenie z CEIDG/KRS, pełnomocnictwo (jeśli potrzebne) | [ ] Gotowe |
| 4. Wybierz metodę anulowania | Zdecyduj między telefonem, listem poleconym, portalem internetowym | [ ] Gotowe |
| 5. Złóż wypowiedzenie | Wyślij oświadczenie wybranym kanałem z potwierdzeniem dostawy | [ ] Gotowe |
| 6. Czekaj na potwierdzenie | Zanotuj numer referencyjny i datę otrzymania potwierdzenia od PeP | [ ] Gotowe |
Adres korespondencyjny polskiego ePłatności
Jeśli decydujesz się wysłać pismo z wypowiedzeniem drogą korespondencji, wyślij list polecony na poniższy adres:
Polskie ePłatności sp. z o.o.
ul. Złota 59
00-120 Warszawa
Polska
Infolinia: 17 859 69 69
Godziny dostępności: poniedziałek-piątek, 8:00-18:00
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące procedury anulowania umowy z Polskim ePłatościami, Yafee oferuje bezpłatną konsultację prawną. Yafee specjalizuje się w anulowaniu umów handlowych i już pomógł tysiącom przedsiębiorców w Polsce w odzyskaniu kontroli nad swoimi warunkami biznesowymi. Skontaktuj się z Yafee dzisiaj i dowiedz się, jak możemy wspomóc Cię w anulowaniu umowy z PeP bez dodatkowych kosztów i stresu.