A(z) Yafee független, hitelesített elektronikus levélküldő szolgáltatás. Nem állunk kapcsolatban a(z) Myheritage vállalattal, nem vagyunk partnerei és nem járunk el a megbízásából; a nevét kizárólag a levele címzettjének azonosítása céljából említjük. Az említett védjegyek és logók a jogtulajdonosaik tulajdonát képezik.
Yafee Premium korlátlan: promóciós ajánlat 346 Ft-ért 48 órára, majd 18 816 Ft havonta kötelezettség nélkül
SLMDJTAC
Több mint 30 000 felhasználó bízik bennünk
Mondja fel előfizetését
a Myheritage szolgáltatásnál 2 perc alatt
100%-ban személyre szabott, jogszabályoknak megfelelő felmondólevél, tértivevényes ajánlott küldeményként postázva.
GDPR-megfelelő
Adatai biztonságban vannakGyors és hatékony
Feldolgozás 24 órán belülEredménygarancia
Elutasítás esetén visszatérítés48 órás pénzvisszafizetési garancia
1Levél típusa
2Az Ön adatai
3Fizetés
100%-ban biztonságos fizetés
Ők már felmondták a Myheritage előfizetésüket
Csatlakozzon több ezer elégedett felhasználóhoz
SLMDJTAC30K
több mint 30 000felhasználó bízik bennünk
Hogyan működik?
Mondja fel Myheritage előfizetését egyszerűen, gond nélkül
1
Töltse ki az űrlapot
Adja meg saját adatait és a Myheritage előfizetése adatait.
2
Megírjuk a levelét
Csapatunk 100%-ban személyre szabott, jogilag megfelelő felmondólevelet készít.
3
Elküldjük Ön helyett
Tértivevényes ajánlott levélben küldjük a Myheritage címére. Önnek nincs más dolga.
Jogszerű és megfelelő
Leveleink megfelelnek a fogyasztóvédelmi jognak és a GDPR-nak.
Gyors
Levelét 24 munkaórán belül postázzuk.
Valós idejű nyomon követés
Kövesse kérelme állapotát saját fiókjából.
Eredménygarancia
Teljes visszatérítés, ha a Myheritage elutasítja a felmondását.
Gyakori kérdések
Lemondás MyHeritage: Teljes útmutató a folyamat során
MyHeritage lemondás magyarországon: teljes útmutató a jogaidtól a gyakorlati lépésekig
Miért mondanak le a felhasználók a MyHeritage-ről
A MyHeritage egy nemzetközi családkutatási és DNS-vizsgálati platform, amely családfakészítő eszközöket, történelmi adatbázisokhoz való hozzáférést és fotófeldolgozási technológiákat biztosít felhasználóinak világszerte. Az előfizetési modellje azonban sok magyar felhasználót megterh, különösen amikor az automatikus megújítás miatt váratlan költségek merülnek fel.
A lemondás döntése általában az alábbi okok közül egy vagy több miatt alakul ki. Számos felhasználó azt tapasztalja, hogy az első néhány hónap után az alkalmazás használati gyakorisága radikálisan csökken, de az előfizetés továbbra is terhelésre kerül a bankszámlájukon. Mások a DNA-teszt végzése után rájönnek, hogy az eredmények önmagukban elegendőek számukra, és a folyamatos családfakutatási előfizetésre már nincs szükség. Sokan pedig egyszerűen azt fedezik fel, hogy más szolgáltatók kedvezőbb ár-érték arányt kínálnak.
Az automatikus megújítás és a költségvetési buktatók
A MyHeritage alapértelmezett gyakorlata az automatikus előfizetés-megújítás. Ez azt jelenti, hogy a számlázási ciklus végén a rendszer automatikusan terhelésre helyezi a számlájádat az új előfizetési díjjal, hacsak kifejezetten nem mondasz le előtte. Az esetek nagy része azt mutatja, hogy a felhasználók csak hetekkel később, a bankszámla-kivonatuk megtekintésekor szembesülnek a terheléssel.
Magyarország fogyasztóvédelmi jogszabályai, különösen a 2008. évi CVIII. törvény a fogyasztóvédelmi törvényről (Fogyasztóvédelmi törvény), kifejezetten előírják, hogy az előfizetésszolgáltatónak egyértelműen fel kell tüntetnie a megújítási feltételeket, és aktív hozzájárulásod szükséges az automatikus megújításhoz. Ha azonban már előfizetett vagy, akkor a lemondás jogod is ugyanolyan érvényes.
Amikor a lemondás a helyes döntés
A lemondásra akkor gondolhatsz el komolyabban, ha az alábbiak közül legalább kettő teljesül az utolsó hármat hónapban.
- Az alkalmazást havonta kevesebb mint egyszer nyitod meg.
- Az előfizetési csomag funkcionalitásának kevesebb mint 30 százalékát használod.
- A havi vagy éves díj meghaladja az egyéb, hasonló szolgáltatások árát a piacon.
- Már van egy másik genealógiai platformra aktív előfizetésed (például Ancestry.com vagy FamilySearch).
Az előfizetési csomagok és árak magyarországon
A MyHeritage több előfizetési szintet kínál, amelyek eltérő funkciókkal, adatbázis-hozzáféréssel és eszkközökkel járnak. Az alábbi táblázat az általánosan elérhető csomagok jellemzőit és hozzávetőleges magyar forintban kifejezett árakat mutatja be.
| Csomag típusa | Fő funkciók | Éves ár (HUF) | Ajánlás |
|---|---|---|---|
| Complete (Teljes) | Korlátlan családfakutatás, teljes történelmi rekordok, DNS-eszközök, fotófeldolgozás | 18 000-22 000 | Aktív kutatóknak ideális |
| Premium | Korlátozott adatbázis-hozzáférés, családfakutatás, néhány fotóeszköz | 11 000-15 000 | Alkalmi használathoz bőséges |
| DNA Discovery | DNS-teszt, etnikai jelentés, DNS-párosítások | 5 000-7 000 (egyszeri) | Csak genetikai információ kell |
| Ingyenes (Free) | Alapvető családfakutatás, limitált rekord-hozzáférés | 0 | Próbaként hasznos, korlátozott funkcióval |
Az ár a felhasználó lakhely szerinti régiótól és az aktuális promóciós kampányoktól függ. A Yafee közvetítésével elérhető sok olyan tanácsadó, aki segít megérteni, hogy melyik csomag igazán szükséges az egyéni igényed alapján.
A MyHeritage lemondásának jogi alapja magyarországon
A MyHeritage előfizetés lemondása a magyar fogyasztóvédelmi törvény keretei alatt történik. Ebbe a jogok részletesen beleértendők.
A fogyasztóvédelmi törvény és az előfizetési jogok
Magyarország a Fogyasztóvédelmi törvény (2008. évi CVIII. törvény) alapján biztosítja az előfizetőknek a lemondás jogát. A törvény értelmében minden fogyasztónak joga van az előfizetési szerződést azonnal vagy egy előre meghatározott időszak lejárta után felmondani, feltéve, hogy betartja az abban szereplő feltételeket.
A MyHeritage magyar nyelvű felhasználási feltételei közötti szerződésnek ugyanezeket az alapelveket kell tartalmaznia. Ha nem talál egyértelműen feltüntetett lemondási feltételeket, akkor feltételezzük, hogy a standard 30 napos felmondási idő érvényes, amely az európai uniós fogyasztóvédelmi irányelvekből ered.
Az időkeretekre vonatkozó előírások
Az előfizetési szerződést akkor kell felmondottnak tekinteni, amikor a MyHeritage támogatási csapata vagy a felhasználó által választott másik felmondási mód (például online fiók-kezelés) kifejezetten megerősítette a kérést. A felmondást legfeljebb 30 nappal az előfizetési ciklus vége előtt kell elvégezni, ha azt szeretnéd, hogy a soron következő terhelés ne kerüljön sor.
Amennyiben a MyHeritage hibájából a terhelés mégis megtörtént, akkor visszatérítésre vagy a felhasználható hónapok számlálására jogosult vagy.
A visszatérítés joga és feltételei
Ha az előfizetést az év közben mondod le (például az első 6 hónapban), a visszatérítés lehetősége az adott csomag feltételeitől függ. Az éves csomagoknál általában nincs visszatérítés, ha az előfizetés működőképes. Azonban, ha az első 14 napban (az online vásárlásokra vonatkozó "gondolkodási idő" keretében) mondod le, akkor a magyar fogyasztóvédelmi törvény szerint általában visszakérhet légsz a teljes díjat.
Ha egy hosszabb szerződés során rájössz, hogy a szolgáltatás nem az, amit vártál, vagy technikai hibák miatt nem működik, akkor a Fogyasztóvédelmi Hatóság felé fordulhatsz jogorvoslatért.
A MyHeritage lemondásának módszerei és lépéseihez
A MyHeritage lemondása több módon lehetséges, attól függően, hogy hol regisztráltál és melyik platformat használod. Az alábbiakban a gyakorlatban leghatékonyabb módszereket részletezzük.
Lemondás az online fiók-beállításon keresztül
Ez az egyik leggyorsabb és legbiztonságosabb módszer, mert papírsávot hagyott magában, és nincs szükség harmadik félre.
- Lépj be a MyHeritage fiókodba a myheritage.com webhelyre.
- Nyisd meg az "Accountot Settings" vagy "Fiók beállítások" menüpontot (általában a felhasználó ikon alatt, a lap jobb felső sarkában).
- Ha a magyar nyelvű felhasználói felület használod, akkor a "Fiók beállítások" vagy "Előfizetés kezelése" opcióra kell kattintanod.
- Keress rá az "Előfizetés" vagy "Subscription" szekcióra, és válaszd ki az aktív előfizetés melletti "Lemondás" vagy "Cancel subscription" gombbot.
- A rendszer kérdéseket tehet fel arról, hogy miért mondasz le, de ezekre válaszolva nem korlátoz téged.
- Erősítsd meg a lemondást, és várj a végleges e-mailes megerősítésre, amely általában 5-15 percen belül érkezik.
- Mentsd el vagy nyomtasd ki az e-mailt, amely tartalmazza a felmondás dátumát és a lemondás azonosítóját.
Lemondás e-mailben a támogatási csapatnál
Ha az online módszer nem működik, vagy egyéb okok miatt e-mailt szeretnél küldeni, akkor a következőképpen jársz el.
- Nyiss meg egy e-mail-alkalmazást vagy a webmail-adat (például Gmail, Outlook).
- Az e-mailt a myheritage.com domainről küldött e-mail címről célszerű írni, hogy azonosítani tudjanak.
- Írj egy egyértelmű e-mailt a [email protected] címre, amely tartalmazza az alábbi adatokat:
- Tárgy: "Lemondás kérése az MyHeritage előfizetésről" vagy "Subscription cancellation request"
- Szövegtörzs: Add meg a fiókodat, a teljes nevedet, az e-mail-cím, amelyhez a fiók kapcsolódik, és az egyértelmű lemondási kérelmet.
- Példa: "Szeretném lemondani az MyHeritage Complete csomagomat, amely [dátumot] függőben van. Kérem, erősítsd meg a lemondást írásban."
- Számítson 2-5 munkanapra a válaszra. Ha nem kapsz választ, akkor küldj egy emlékeztetőt vagy próbálkozz az alábbi telefonos módszerrel.
- Mentsd el az összes e-mail-levelezést, mivel ezek felhasználhatók a Fogyasztóvédelmi Hatóság felé való panaszbejelentésben, ha szükséges.
Lemondás telefonon a MyHeritage támogatásával
A telefonos lemondás azonnali megerősítést biztosít, de szükséges a dokumentálás.
- Hívd fel a MyHeritage ügyfélszolgálatát az alábbi számon:
- Nemzetközi vonal: +1 (800) 987-9000 (USA és Kanada)
- Egyesült Királyság: +44 800 098 8125
- Érdeklődj, hogy van-e magyar nyelvű támogatás, vagy hívd a nemzetközi vonalat angol vagy német nyelven.
- Mondd meg az ügyfélszolgálati képviselőnek, hogy lemondani szeretnél az előfizetésedről. Készítsd elő a következőket:
- A fiókoddal kapcsolódó e-mail-cím
- A teljes neved
- A legutolsó négy számjegy a fizetési módból (kártyaszám vagy bankszámla)
- Kér egy megerősítési számot vagy referenciaértéket, amely a lemondáson belül szerepel.
- Rögzítsd az beszélgetést vagy írj fel jegyzeteket az időpontról, a képviselő nevéről és a megadott referenciaértékről.
Lemondás harmadik féltől (fizetési feldolgozó)
Ha a fenti módszerek nem vezetnek eredményre, akkor közvetlenül a fizetési feldolgozót is felkeresheted.
- Azonosítsd, hogy mely fizetési módot használtad (bankkártyát, PayPalt, stb.).
- Ha bankkártyát használtál, akkor a kártyát kiállító bank ügyfélszolgálatához fordulj.
- Ha PayPalt, akkor a PayPal fiók beállításaiba lépve a MyHeritage-ot a "Engedélyzett alkalmazások" listájáról eltávolíthatod.
- Kér megtorláslást ("dispute" vagy "chargeback") az utolsó MyHeritage terhelésre, ha a szokásos lemondási módszerek nem működtek.
- Ez a módszer azonban utolsó lehetőség, mivel később aggódások merülhetnek fel az ügyfélszolgálattal.
Milyen történik a lemondás után
Miután sikeresen lemonddál a MyHeritage előfizetésről, több dolog történik, amelyeket érdemes nyomon követned.
A fiók hozzáférésének és funkcionalitásának lehetőségei
A lemondás után a fiókod továbbra is létezik, de a prémium funkciók gyakorlatilag elérhetetlen lesznek. Az ingyenes szintre visszaváltok automatikusan, amely korlátozott adatbázis-hozzáféréssel, de továbbra is képes alapvető családfakutatásra.
- A már feltöltött családfakutatási adataim továbbra is megmaradnak, és megtekinthetik azokat.
- A DNS-eredmények és a párosítások továbbra is elérhetők maradnak az ingyenes verzióban.
- A fotófeldolgozási eszközöket (AI-alapú színezés, animálás) többé nem használhatod, ha azok csak az előfizetésekhez kapcsolódnak.
- Az új történelmi adatbázisokhoz való hozzáférés korlátozódik, de az alapvető nyilvános forrásokhoz még hozzáférhetünk.
A számlázás leállítása és az utolsó terhelés
Miután megerősítést kaptál a lemondásról, a következő számlázási ciklus már nem történik meg. Ha a lemondás után néhány nappal még terhelésre kerül, akkor azonnal jelezz a MyHeritage-nek, mivel ez rendszerhiba jele lehet.
A Yafee tanácsai között szerepel az is, hogy a lemondás után 5-7 nappal ellenőrizd a bankszámlád, hogy a terhelés leállt-e. Ha nem, akkor azonnal fordulj a MyHeritage-hez vagy a bank támogatásához.
Adataim és biztonság
A MyHeritage nem törli az adataidat automatikusan a lemondás után. Ha azt szeretnéd, hogy az adataidat véglegesen eltávolítsák a platformról (például a DNS-adatok), akkor ezt kifejezetten kérned kell az "Adattörlés kérése" funkcióban az Account Settings alatt, vagy e-mailben az ügyfélszolgálathoz.
Másodlagos megfontolás, hogy a MyHeritage adatmegosztási politikája szerint a már megosztott DNS-párosítási adatokat más felhasználók továbbra is láthatják, még ha te is lemondasz. Az adatok teljes eltávolítása több hónapot is igényelhet.
Gyakori hibák, amelyeket el kell kerülni
A lemondási folyamat során számos buktatóba eshetünk, amelyek meghiúsíthatják az előfizető lemondásunkat vagy váratlan költségekhez vezethetnek. Nyugodj meg: ha tudatában vagy ezeknek a csapdáknak, könnyen elkerülheted őket.
A lemondás véglegességének elmulasztása
Az egyik leggyakoribb hiba az, hogy a felhasználó úgy gondolja, a lemondási kérés után automatikusan véglegessé válik az összes. Azonban, ha nem kaptál egy írott megerősítéseket (e-mail vagy képernyőn megjelenő üzenet), akkor a lemondást nem tekintik teljesültetinek a MyHeritage számára.
- Mindig várj egy e-mailes megerősítésre, amely tartalmazza a lemondás dátumát és egy egyedi azonosítót.
- Ha egy héten belül nem kaptál e-mailes megerősítéseket, próbálkozz e-mailben vagy telefonon ismét.
- Tájékozódj az ügyfélszolgálatnál, hogy az előfizetés biztosan és véglegesen lemondott-e, vagy még függőben lévő.
Az időzítési hibák és a félig felhasznált előfizetések
A lemondás időzítése kritikus fontosságú. Ha az éves előfizetésed középen mondasz le, akkor az előfizetési díjat már nem tudod visszakapni (kivéve az első 14 napon belüli gondolkodási idő alatt).
- Számítsd meg, hogy az előfizetési ciklus mikor kezdődik és végződik.
- Ha lehet, a ciklus utolsó hetében mondd le, hogy minimális legyen az elveszett időszak.
- Emlékezz rá, hogy a MyHeritage általában 30 nappal az éves ciklus lezárása előtt kell felmondanod, ha azt szeretnéd, hogy nem történik újabb terhelés.
A fizetési módok és az "automatikus megújítás" beállítás
A lemondás mellett a fizetési módod beállításait is frissíteni kell, ha hosszú ideig szeretnéd elkerülni az újra-terhelést. Néhány felhasználó lemonddal az előfizetésről, de a fizetési módot nem módosítja, és így a rendszer később újabb terhelést próbál végezni.
- Lépj be az Account Settings felületre, és távolítsd el vagy váltsad fel a fizetési módot, amely a MyHeritage-hez csatolva van.
- A PayPal vagy banki adatok eltávolítása szintén segíthet abban, hogy az automatikus terhelés megelőzhető legyen.
- Pedig érdemes az e-mail-értesítéseket is megváltoztatni, hogy a lemondás megerősítéseit egy másik, jobban felügyelt e-mail-fiókra kapd meg.
Az ügyfélszolgálat nyelvzavarainak elkerülése
A MyHeritage nemzetközi ügyfélszolgálata nem mindig beszél magyar nyelven, amely félreértésekhez vezethet.
- Ha lehetséges, az e-mail-lemondást írd meg magyar vagy angol nyelven, és tüntesd fel az összes szükséges adatot egyértelműen.
- Telefonon hívd meg a nemzetközi vonalat, de felkészülj angolul vagy németül beszélni.
- Ha nem érted a választ, kérj magyarázatot vagy fordítást a megerősítéshez szükséges pontokról.
Az előfizetés megtartása vagy lemondása: mikor melyik a jó döntés
Az előfizetés megtartása vagy lemondása közötti választás egyéni körülmények függvénye. Az alábbi táblázat segít abban, hogy megértsd, melyik út felel meg legjobban az igényeidnek.
| Döntési tényező | Megtartás javasolt | Lemondás javasolt |
|---|---|---|
| Heti/havi használati gyakoriság | Legalább 2-3 alkalom hetente | Havonta kevesebb mint egy alkalom |
| Kiadott költség vs. szabadidő értéke | Az éves díj kisebb, mint amit szívesen fordítanál a hobbira | Az éves díj meghaladja a saját költségvetési korlátot |
| Aktív kutatási projekt | Igen, konkrét családtagokat keresek | Nem, vagy a projekt már lezárult |
| Alternatív források vagy szolgáltatások | Nem, vagy a MyHeritage az egyedi adatbázisokat nyújt | Van más genealógiai platform az előfizetésedbe (Ancestry, FamilySearch) |
| DNS-teszt szükségessége | Rendszeres párosítás-frissítésre számítok | Csak a DNA-tesztet végeztem el, további kutatásra nincs szükség |
A panasz és a fogyasztóvédelmi jogok gyakorlása
Ha a MyHeritage nem reagál a lemondási kérésedre, vagy szintén továbbra is terhelésre kerül az előfizetés után, akkor joga van panaszra és jogorvoslatra a magyar fogyasztóvédelmi intézmények felé.
Lépések a panasz megtételéhez
A Yafee tanácsadásai között szerepel az is, hogy a panasz megtételét mindig lépésekre bontva, dokumentációval alátámasztva kell végezni. Az alábbiakban az ajánlott eljárás látható.
- Gyűjts össze minden írott bizonyítékot:
- E-mail-levelezés a MyHeritage-gel
- Bankszámla-kivonatok, amelyeken a terhelések szerepelnek
- Lemondási kérelmek másolatai és megerősítések (vagy a hiányzó megerősítések időpontja)
- Képernyőmentések az Account Settings oldalról, ahol a lemondás kérelmet megpróbáltad
- Írd meg a panaszt a MyHeritage ügyfélszolgálatához egy utolsó, határozott e-mailben:
- Tárgy: "Véglegessé az előfizetés lemondása: jogos követelés" vagy "Final cancellation request: formal complaint"
- Szövegtörzs: Írj röviden (200-300 szó) az alábbi pontok felhasználásával: mikor próbáltad lemondani, milyen módszereket használtál, miért gondolod, hogy a lemondás nem történt meg, és milyen megoldást vársz (visszatérítés, hónapok törlése).
- Kitöltés: Küldj egy másolatot a saját levelezésedbe is, hogy bizonyítékod legyen az elküldésről.
- Adj 14 napot a MyHeritage-nek a válaszra. Ha nem válaszol, vagy az válasz nem kielégítő, akkor folytasd az alábbi lépéssel.
- Fordulj a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (NFH):
- Webcím: www.nfh.hu
- E-mail: [email protected]
- Cím: 1115 Budapest, Bartók Béla út 152-154.
- Az NFH online panaszok befogadására is lehetőséget biztosít a webhelyen.
- A panasz megtételéhez az alábbiak szükségesek:
- Kitöltött panaszformulár (letölthető az NFH webhelyéről)
- Minden dokumentáció (e-mailek, bankszámla-kivonatok, stb.)
- A saját személy- és kapcsolattartó adatai
- Az NFH általában 30-60 napon belül reagál, és ha szükséges, közvetítésre vagy szankciók alkalmazására fordítja az esetet.
A jogorvoslat időkerete és lehetőségei
A magyar fogyasztóvédelmi eljárás során az NFH vagy más alternatív vitarendezési mechanizmusok (például közvetítés) használhatók. Ha a MyHeritage visszatérítésre kötelezett, de nem teljesít, akkor akár polgári per kezdeményezésére is lehetőség van a helyi törvényszéken.
Az időkeret általában 3 év, amelyen belül követelést lehet támasztani az előfizetési díj visszatérítésére, ha az előfizetés valóban és kifejezetten le lett mondva.
A yafee iránymutatása és összegzés
A MyHeritage lemondása nem bonyolult, ha az alábbi alapelveket követed: írásban dokumentálj minden lépést, várd meg a megerősítéseket, és szükség esetén eszkaláld a panaszt a fogyasztóvédelmi szervekhez.
Az előfizetés lemondásakor az lényeg, hogy azonnal intézkedj az automatikus megújítás leállítása érdekében, hogy ne kerüljön sor váratlan terhelésekre. A Yafee ezernél több fogyasztónak segített az előfizetések lemondásában az ország szerte, és tudja, hogy a korai cselekvés a legjobb módja a pénz és az idegesség megspórolásának.
Ha kételyeid vannak, akkor a Yafee közösségi fórumait vagy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapját is felkeresheted további iránymutatásért. Végül, a Yafee azt javasol, hogy a lemondás után 10 nappal ellenőrizd a bankszámlád, hogy az előfizetési díj leállt-e, és szükség esetén azonnal lépj kapcsolatba a támogatással vagy a hatóságokkal. A Yafee segítségével és az itt közölt jogi keretek megértésével sikeres és fájdalommentes lemondásra számíthatsz.
Elérhetőségek és végső megjegyzések
A MyHeritage Magyarországi ügyfélszolgálata az alábbi módokon érhető el:
- E-mail: [email protected] (magyar támogatást kérj az e-mailben, vagy használj angolt)
- Telefonos támogatás: +1 (800) 987-9000 (nemzetközi vonal, angol)
- Online ügyfélszolgálat: myheritage.com/support vagy a fiók beállításaiból
Ha további segítségre van szükséged a fogyasztóvédelmi jogaidat illetően, a Yafee (yafee.com) további leírásokat és minta-levél-sablonokat biztosít, amelyek segítségével egyértelműen és hatékonyan tudod megtárgyalni a lemondásodat. A Yafee célkitűzése az, hogy minden fogyasztó tudatában legyen a jogaira, és magabiztosan tudja kezelni az előfizetési szerződéseket az online világban.