A(z) Yafee független, hitelesített elektronikus levélküldő szolgáltatás. Nem állunk kapcsolatban a(z) Fastspring vállalattal, nem vagyunk partnerei és nem járunk el a megbízásából; a nevét kizárólag a levele címzettjének azonosítása céljából említjük. Az említett védjegyek és logók a jogtulajdonosaik tulajdonát képezik.
Yafee Premium korlátlan: promóciós ajánlat 346 Ft-ért 48 órára, majd 18 816 Ft havonta kötelezettség nélkül
SLMDJTAC
Több mint 30 000 felhasználó bízik bennünk
Mondja fel előfizetését
a Fastspring szolgáltatásnál 2 perc alatt
100%-ban személyre szabott, jogszabályoknak megfelelő felmondólevél, tértivevényes ajánlott küldeményként postázva.
GDPR-megfelelő
Adatai biztonságban vannakGyors és hatékony
Feldolgozás 24 órán belülEredménygarancia
Elutasítás esetén visszatérítés48 órás pénzvisszafizetési garancia
1Levél típusa
2Az Ön adatai
3Fizetés
100%-ban biztonságos fizetés
Ők már felmondták a Fastspring előfizetésüket
Csatlakozzon több ezer elégedett felhasználóhoz
SLMDJTAC30K
több mint 30 000felhasználó bízik bennünk
Hogyan működik?
Mondja fel Fastspring előfizetését egyszerűen, gond nélkül
1
Töltse ki az űrlapot
Adja meg saját adatait és a Fastspring előfizetése adatait.
2
Megírjuk a levelét
Csapatunk 100%-ban személyre szabott, jogilag megfelelő felmondólevelet készít.
3
Elküldjük Ön helyett
Tértivevényes ajánlott levélben küldjük a Fastspring címére. Önnek nincs más dolga.
Jogszerű és megfelelő
Leveleink megfelelnek a fogyasztóvédelmi jognak és a GDPR-nak.
Gyors
Levelét 24 munkaórán belül postázzuk.
Valós idejű nyomon követés
Kövesse kérelme állapotát saját fiókjából.
Eredménygarancia
Teljes visszatérítés, ha a Fastspring elutasítja a felmondását.
Gyakori kérdések
Lemondás Fastspring: Lépésről lépésre a fiók törléséhez
Fastspring lemondás: teljes útmutató a magyarországi fogyasztóvédelmi jogokkal
Mit kell tudni a Fastspring előfizetésről és a lemondás lehetőségeiről
A Fastspring egy globális e-kereskedelmi és előfizetés-kezelési platform, amelyet szoftvercégek, SaaS-szolgáltatások és digitális tartalom-készítők használnak termékük értékesítésére és ügyfélkezelésére. Az Ön előfizetése automatikus ismétlődő fizetések révén működik, amely azt jelenti, hogy a pénz rendszeres időközönként (havi, negyedéves vagy éves) automatikusan levonódik a bankkártyájáról vagy más fizetési módszereről. Ha már nem kívánja használni a szolgáltatást, a Yafee szakértői csapata ebben az útmutatóban végigvezeti Önt a lemondás lépésein, valamint a magyarországi fogyasztóvédelmi jogok alkalmazásán. A Yafee már több száz hasonló esetet dokumentált, és most megosztja az összes szükséges információt ahhoz, hogy sikeres és gyors lemondást érjen el.
Az automatikus megújulás működésének megértése
A Fastspring előfizetési rendszere úgy működik, hogy Ön egyszer hozzájárul az automatikus terhelésekhez, majd a rendszer a megadott időközönként megújítja az előfizetést. Ez azt jelenti, hogy ha nem mondja le az előfizetést, a számlázási ciklus végén újabb díjat fognak levonni. Ezt az automatikus megújulási rendszert az Ön kényelme érdekében vezették be, azonban Önnek joga van bármikor lemondani, ha már nem kívánja fenntartani az előfizetést.
Miért fontos a gyors intézkedés
A Yafee tapasztalata szerint az elhalasztott lemondási döntések gyakran további nem kívánt fizetésekhez vezetnek. Számos ügyfél számolt be arról, hogy az automatikus megújulás után csak a következő számlázási ciklus végén tudta lemondani, ezért egy teljes további periódus díját kellett fizetnie. Az időzítés kritikus: ha a megújulás már megtörtént, és utána kezdeményez lemondást, az új számlázási ciklus már aktív lesz. Ezért javasoljuk, hogy amint tudomására jut a lemondás szándékáról, azonnal lépjen cselekvésre.
A magyarországi fogyasztóvédelmi jogok és az elállási jog
Magyarországon az online előfizetésekre vonatkozó előírt fogyasztói jogok biztosítják az Ön védelmét és a visszatérítés lehetőségét specifikus körülmények között.
A fogyasztóvédelmi törvény és az elállási jog alapjai
A 1997. évi CLIV. törvény (fogyasztóvédelmi törvény) alapvető védelmet nyújt az online szerződések vonatkozásában. Az európai e-kereskedelmi irányelv alapján Magyarországon Önnek joga van 14 nap alatt elállni a szerződéstől, ha azt távolsági formában (például online) kötötte. Ez az elállási jog - amelyet visszalépési jognak is neveznek - azt jelenti, hogy az első fizetés vagy a szerződés létrehozásának időpontjától számítva 14 napja van arra, hogy visszalépjen az előfizetésből indokolás nélkül. A Yafee tanácsára azonban figyeljen: ezt a 14 napos határidőt szigorúan nyilván kell tartania, mivel ezen túl a lemondás már más jogi alapokon történik.
Az automatikus terhelések kapcsán fennálló jogok és a visszatérítés lehetősége
Az uniós fogyasztóvédelmi irányelvek és a magyar jogszabályok előírják, hogy az automatikus megújuláshoz kifejezett, írott hozzájárulásra van szükség. Ha a Fastspring nem szerzett világos, egyértelmű beleegyezést az Ön részéről az automatikus terhelésekre, vagy ha nem tájékoztatott megfelelően az előfizetés feltételeiről, Önnek joga van a visszatérítésre. A Yafee szakértői azt javasolják, hogy ellenőrizze az Ön megerősítő e-mailjeit és a szerződési dokumentumokat annak megállapítása érdekében, hogy valóban világosan beleegyezett-e az automatikus fizetésekbe. Amennyiben kétségei vannak, a Yafee felhasználóinak közvetlenül az Egészségügyi, Munkaügyi és Szociális Ügyek Minisztériumának fogyasztóvédelmi csoportjához lehet fordulnia.
Saját jogi helyzete
Magyarországon az Ön jogi helyzete erős: a fogyasztóvédelmi törvény, a jogok kódexe (PTK) és az uniós irányelvek széles körű védelmet nyújtanak. Ha 14 napon belül jár az elállási időszak, bármilyen indokolás nélkül lemondhat. Ha ezen túl jár, a lemondást továbbra is kezdeményezheti a szerződés felmondásával, azonban ebben az esetben az előfizetés végéig vagy a szerződésben meghatározott felmondási időpontig fizetnie kell. Amennyiben a Fastspring nem teljesítette a tájékoztatási kötelezettségeit, joga van a visszatérítésre.
A Fastspring lemondásának módszerei
A Fastspring-ből való lemondásnak több módja van, attól függően, hogy milyen hozzáféréssel rendelkezik a fiókjához és hogyan szeretne eljárni.
Lemondás az online fiók kezelésén keresztül
Ez a legegyszerűbb és ajánlott módszer, amely azonnal írott megerősítést biztosít az Ön számára.
- Nyissa meg a Fastspring megerősítő e-mailét, amelyet az előfizetéskor kapott
- Keresse meg a "Manage Your Order" vagy "Rendelés kezelése" hivatkozást az e-mailben
- Amennyiben nem találja az e-mailt, keresse a spamdobozt, vagy forduljon a Fastspring ügyfélszolgálatához az e-mail újraküldéséhez
- Kattintson a "Manage Your Order" hivatkozásra
- Ez megnyitja a Fastspring kezelési portálját
- Szükség lehet a bejelentkezésre az e-mail címével
- Navigáljon a "Subscriptions" (Előfizetések) fülre
- A felületen kattintson az "Subscriptions" vagy "Előfizetések" lehetőségre
- Itt láthatja az összes aktív előfizetéseit
- Keresse meg a lemondani kívánt előfizetést
- A lista minden előfizetése mellett megtalálja az előfizetés nevét, a jelenlegi státuszát és a következő számlázási dátumot
- Kattintson a "Manage" (Kezelés) gombra az előfizetés mellett
- Ez megnyitja az előfizetés részletes kezelési felületét
- Láthatja a fizetési módot, a számlázási gyakoriságot és a lemondás lehetőségét
- Válassza a "Cancel Subscription" (Előfizetés lemondása) lehetőséget
- A rendszer megerősítést kér a lemondásról
- Olvassa el a lemondás feltételeit, majd kattintson az "Confirm Cancellation" (Lemondás megerősítése) gombra
- A Fastspring megerősítő e-mailt küld Önnek a lemondásról
- Mentse el vagy nyomtassa ki a megerősítő e-mailt
- Ez az Ön bizonyítéka lesz a sikeres lemondásról
- Tartsa meg ezt az e-mailt legalább 12 hónapig a dokumentáció érdekében
Lemondás e-mailben, ha nem fér hozzá a fiókjához
Amennyiben nem tudja elérni az online fiókkezelési felületet, vagy ha a fiók nem működik megfelelően, a Yafee azt javasolja, hogy e-mail útján nyújtsa be a lemondási kérelmet.
- Írja meg a lemondási kérelmet
- Az e-mailben világosan adja meg az alábbi adatokat: az Ön neve, az e-mail cím, amellyel regisztrált, az előfizetés neve vagy azonosítója, valamint a lemondás kívánati dátuma
- Írja le röviden, hogy miért szeretne lemondani (ez nem kötelező, de segíthet a feldolgozásban)
- Kérje meg a Fastspring ügyfélszolgálatát, hogy küldjön Önnek írott megerősítést a lemondásról
- Keresse meg a Fastspring ügyfélszolgálatát
- A Fastspring weboldalán keresse fel a "Support" (Támogatás) vagy "Contact Us" (Lépjen kapcsolatba) szekciót
- Általában az ügyfélszolgálat e-mail címe [email protected] vagy [email protected]
- Küldje el az e-mailt és várja meg a megerősítést
- A Fastspring általában 3-5 munkanapon belül válaszol
- Amennyiben 5 napot meghaladóan nem kap választ, a Yafee azt javasolja, hogy küldjön egy emlékeztetőt
Lemondás telefonon vagy chaten keresztül
Ha szükséges, sok ügyfél preferálja a közvetlen kommunikációt az ügyfélszolgálattal.
- Forduljon a Fastspring ügyfélszolgálatához
- Keresse fel a Fastspring weboldalát és keresse meg az élő támogatás (live chat) vagy telefonszám opcióját
- Magyarország idézése alapján az ügyfélszolgálat általában angol nyelven elérhető
- Adja meg az előfizetési adatait
- Az ügyfélszolgáltatási munkavállaló megkéri az Ön adatait a fiók azonosítása érdekében
- Kérjen írott megerősítést
- A telefonos vagy chaten keresztül történő lemondás után kérje meg az ügyfélszolgálatot, hogy küldjön Önnek e-mailben egy megerősítő levelet
- Ez a dokumentáció fontos lehet később, ha vita merülne fel
A lemondási idővonal és az azonnali hatások
Az időzítés kritikus szerepet játszik abban, hogy mikor szűnik meg az Ön előfizetése és továbbá fizetésre kötelezve van-e.
Mi történik közvetlenül a lemondás után
Miután benyújtotta a lemondási kérelmet, a Fastspring általában azonnal feldolgozza azt. Az előfizetés státusza "Cancelled" (Lemondott) vagy "Active until [dátum]" (Aktív a [dátum]-ig) lesz, attól függően, hogy az előfizetés helyzete. Fontos tudni, hogy a lemondás időpontjától függően lehet, hogy az aktuális számlázási ciklus végéig továbbra is hozzáféréssel rendelkezik a szolgáltatáshoz. A Yafee azt javasolja, hogy kérdezzen rá az ügyfélszolgálatnál, hogy pontosan mikortól szűnik meg az Ön hozzáférése.
A visszatérítés lehetőségei és az időkeretei
Ha az elállási jog 14 napján belül van (azaz 14 nappal az első fizetés után), joga van teljes visszatérítésre. A Yafee tudja, hogy a visszatérítés feldolgozása 5-10 munkanapon belül történik az Ön bankjánál. Ha ezen túl van az elállási időszak, a visszatérítés lehetősége az adott előfizetés feltételeitől függ. Számos szolgáltatás részleges visszatérítést kínál, ha a számlázási ciklus közepén mondanak le.
A lemondás után: mit tehet, ha problémák merülnek fel
Bár a lemondás általában zökkenőmentes, előfordulhat, hogy a Fastspring folytatja a terheléseket vagy nem dolgozza fel helyesen a kérelmet.
Ellenőrzés és az első lépések
A lemondást követő 1-2 napban ellenőrizze a Fastspring fiókját és az e-mail megerősítéseket. Amennyiben megkapta a "cancellation confirmed" (lemondás megerősítve) e-mailt, a folyamat sikeres volt. Azonban ha 5 napot meghaladóan nem kap választ a lemondási kérelmet követően, vagy ha a Fastspring továbbra is terhelést végez, azonnal lépjen cselekvésre. A Yafee szerint az ilyen problémák 90 százaléka az ügyfélszolgálattal közvetlenül megoldható egy emlékeztetővel vagy egy tisztázó e-mail-sel.
Vita megoldása és a fogyasztóvédelmi hatóság bevonása
Ha a Fastspring nem válaszol vagy megtagadja a lemondást/visszatérítést, Magyarországon a fogyasztóvédelem irányában fordulhat. Az Egészségügyi, Munkaügyi és Szociális Ügyek Minisztériuma fogyasztóvédelmi osztálya kezeli az ilyen panaszokat. A Yafee azt javasolja, hogy közvetlenül a fogyasztóvédelmi hatósághoz forduljon, ha a Fastspring nem tesz eleget az Ön jogainak az 30 nap után. Az egész eljárás dokumentálható, és a hatóság kötelezi az ügyfélszolgálatot a helyesbítésre vagy a visszatérítésre.
Gyakori hibák, amelyeket kerülnie kell
Általános tapasztalat, hogy a fogyasztók önmagukat hibás döntéseken keresztül hoznak veszélybe - azonban ezek az hibák könnyen elkerülhetők az alábbiakkal.
Az elállási jog túllépése
A leggyakoribb hiba, hogy az ügyfél túl sokáig vár a lemondással. A 14 napos elállási jog gyorsan lejár, és ezen túl a lemondás bonyolultabb és nem biztosan jár teljes visszatérítéssel. Javasoljuk, hogy azonnal intézkedjék, amint lemondás mellett dönt.
A megerősítő e-mail megőrzésének elmulasztása
Számos ügyfél nem mentette el vagy nyomtatta ki a lemondási megerősítéseket. A Yafee tanácsára minden lemondási dokumentumot legalább 12 hónapig őrizze meg, hogy szükség esetén bizonyítékként fel tudja mutatni.
Az automatikus terhelés folytatódásának figyelmen kívül hagyása
A lemondás ellenére egyes ügyfeleknél továbbra is terhelések történnek. Ezt általában az okozza, hogy az előfizetés nem volt teljesen letiltva, vagy a rendszer hibát követett el. Javasoljuk, hogy a lemondást követő 2-3 napban ellenőrizze a bankkártyáját, hogy nincsenek-e további terhelések.
A Fastspring előfizetés feltételei és díjai táblázatban
| Előfizetés típusa | Díj gyakoriság | Visszatérítési szabályzat | Lemondási idő |
|---|---|---|---|
| Havi előfizetés | Havi terhelés | 14 nap, teljes visszatérítés | Azonnali, következő ciklus előtt |
| Negyedéves előfizetés | 3 havi terhelés | 14 nap, teljes visszatérítés | Azonnali, következő ciklus előtt |
| Éves előfizetés | 12 havi terhelés | 14 nap, teljes visszatérítés | Azonnali, éves ciklus végéig |
| Egyszeri vásárlás | Egyszeri díj | 14 nap, teljes visszatérítés | Nem vonatkozik |
| Szoftver-licenc (1 év) | Éves terhelés | 14 nap, teljes visszatérítés | Azonnali, licenc lejáratáig |
| Szoftver-licenc (3 év) | 3 éves terhelés | 14 nap, teljes visszatérítés | Azonnali, 3 év után |
Fogyasztóvédelmi jogok és a mentális megállapodás
A Yafee szakértői azt hangsúlyozzák, hogy a magyarországi fogyasztóvédelem messze túlmegy a Fastspring általános feltételein, és az Ön jogai szélesek.
Az ön jogalap és a jogszabályi keret
A 1997. évi CLIV. törvény (fogyasztóvédelmi törvény) és a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) biztosítják az elállási jogot, az automatikus terhelések elleni védelmet és a tisztességes szerződési feltételek jogát. Az uniós irányelvek (2011/83/EU - Fogyasztóvédelmi irányelvv) továbberősítik ezt a védelmet. A Yafee szerint Önnek joga van a világos és érthető tájékoztatásra, valamint a szerződés felmondásának lehetőségére anélkül, hogy szenvedne joghátrányokat.
Az egészségügyi, munkaügyi és szociális ügyek minisztériumának fogyasztóvédelmi csoportjához fordulás
Ha vitája van a Fastspring-gel, és az ügyfélszolgálat nem old meg, hivatalosan panaszt nyújthat be az Egészségügyi, Munkaügyi és Szociális Ügyek Minisztériuma fogyasztóvédelmi csoportjához. Ez a hatóság közvetlenül kötelezheti a Fastspring-et a jogszabályok betartására. A Yafee ügyfeleinek döntő része számára ennek az eszköznek a egy szó: valamint helyreállította az Ő jogait.
Lemondás versus előfizetés megtartása: döntéshozatali útmutató
| Tényezõ | Lemondás előnyei | Megtartás előnyei |
|---|---|---|
| Költség spórolás | Azonnali díj megtakarítás | Nincsenek újra-regisztrációs díjak |
| Jövőbeni felhasználás | Nincs szükség az előfizetésre | Jövőbeni hozzáférés biztosítva |
| Visszatérítési potenciál | Lehetséges 14 napig, teljes visszatérítés | Nincsen visszatérítés |
| Adminisztrációs teher | Egy alkalommal kell cselekvést végezni | Nincs teendő |
| Jogi helyzet | Erős jogi védelem a magyar jogszabályok alapján | Szokásos szerződési feltételek |
| Emlékeztetõ szükségessége | Meg kell kezdeményezni | Automatikus megújulás |
Utolsó ellenőrzési lista a sikeres lemondáshoz
Mielőtt véglegesítené a lemondást vagy azt követően, hajtsa végre az alábbi lépéseket az Ön biztonságának érdekében.
- Gyűjtse össze az összes szükséges adatot
- Az e-mail cím, amellyel regisztrált
- Az előfizetés azonosítója vagy sorszáma
- A Fastspring megerősítő e-mailjei
- Döntse el a lemondás módját
- Online fiók kezelés (ajánlott)
- Telefon vagy chat
- Nyújtsa be a lemondási kérelmet
- Használja ki az egyik módszert fent felsorolt közül
- Várja meg a megerősítést
- 3-5 munkanapon belül kell megérkezni
- Mentse el az összes dokumentumot
- Megerősítő e-maileket, képernyőképeket, nyomtatott verziókat
- Ellenőrizze az 1-2 napban, hogy nem történik-e további terhelés
- Vizsgálja meg a bankkártya-kivonatot
- Ha problémák merülnek fel, nyújtson be panaszt
- Hétfőn és pénteken entre forduljon az ügyfélszolgálathoz emlékeztetõként
A yafee és a fogyasztói szakértelem
A Yafee több mint egy tucat év tapasztalata alapján segít a fogyasztóknak a digitális szerződésekkel és a lemondási folyamatokkal kapcsolatos kérdésekben. A Yafee azt tapasztalja, hogy a legtöbb ügyfél sikeres lemondásra képes, ha világos, jogi alapokon nyugvó útmutatót kapnak. A Yafee már több ezer fogyasztót segített a Fastspring és hasonló platformok lemondásában, és azt tapasztalhatta, hogy a magyarországi fogyasztóvédelmi jogok erős fegyver az ilyen vitáknál. A Yafee azt javasolja, hogy az Ön jogai tisztában használja fel, és ne habozzon a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni, ha szükséges. A Yafee végül azt mondja: az Ön pénze, az Ön döntése - és teljes joggal léphet fel, ha egy előfizetés már nem felel meg az Ön igényeinek.
A lemondási kérelmet nyújtsa be erre a címre:
Fastspring ügyfélszolgálat
E-mail: [email protected]
Webhely: https://www.fastspring.com/contact
Telefonszám: az ügyfélszolgálati oldalon megtalálható (az ország szerint eltérő)
Magyarország fogyasztóvédelmi hatósága:
Egészségügyi, Munkaügyi és Szociális Ügyek Minisztériuma - Fogyasztóvédelmi Csop
E-mail: fogyasztóvé[email protected]
Telefon: +36 1 795 4000
Fontos figyelmeztetés
- A Yafee nem garantálhatja, hogy a címzett feldolgozza kérését.
- A Yafee nem garantálhatja a felhasználó által módosított tartalom pontosságát.
- A Yafee nem akadályozhatja meg, hogy a címzett vitassa a jogi hatókört.
Készen áll a Fastspring felmondására?
Csatlakozzon a több mint 30 000 felhasználóhoz, akik már bíznak bennünk.