Política de Reembolso

1. La empresa que emite esta política

El servicio es suministrado por Yafee Services Limited (C 116017), cuya sede social se encuentra en , registrada para IVA bajo MT3288-7537, y cuya correspondencia de facturación se recibe en [email protected].

2. Lo que establece esta política

Esta política establece las condiciones conforme a las cuales un pago realizado en el sitio web https://www.yafee.com puede dar lugar a un reembolso, conforme a las normas que rigen el comercio electrónico internacional. Completa las Condiciones Generales de Venta y Uso de Yafee y se lee junto con ellas; cuando una pregunta de facturación no es respondida aquí, esas condiciones la responden.

Aplica a toda suma facturada conforme a la suscripción, ya sea que la suma se relacione con la oferta promocional, un período mensual o una cancelación ya redactada y enviada conforme a las instrucciones del cliente.

3. El contrato de suscripción y las sumas a las que compromete al cliente

En una primera suscripción el cliente toma una oferta promocional de 48 horas, facturada a Gs. 7.359 con impuestos incluidos. Esa oferta es seguida por una suscripción mensual sin compromiso, a la tarifa del plan que el cliente ha elegido: Gs. 400.673 con impuestos incluidos en el plan mensual, o Gs. 809.523 con impuestos incluidos en el plan profesional.

Cuando la suscripción es terminada durante el período de prueba, la suma facturada se limita a la oferta promocional, es decir Gs. 7.359 con impuestos incluidos. Ninguna suma facturada conforme a este artículo es reembolsada, siendo el servicio tratado como completamente ejecutado desde el momento en que el acceso a él fue dado al cliente.

4. La renuncia al derecho de retiro

Al solicitar, cuando se valida el pedido, que el servicio se ejecute inmediatamente, el cliente renuncia expresamente al derecho de retiro, como permite el artículo L.221-25 del Código del Consumidor (UE). Esa renuncia es lo que permite que la cuenta del cliente y la herramienta de envío de correo se abran inmediatamente en lugar de al cierre de un período de espera.

Una vez que la cuenta ha sido activada, o el archivo a enviar ha sido validado, ningún reembolso puede ser otorgado.

5. Sumas que son finales y no son reembolsadas

Los siguientes pagos son definitivos: la oferta promocional cubriendo 48 horas, facturada a Gs. 7.359; cualquier período mensual que haya comenzado; cualquier servicio ejecutado o ya comprometido, que incluye la generación del documento por inteligencia artificial y su envío electrónico; y las comisiones bancarias, de transacción y de conversión de moneda aplicadas al pago.

6. Cancelación de la suscripción

El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la cuenta personal. La cancelación tiene efecto al cierre del período de facturación en curso.

Un período que ha comenzado sigue siendo completamente pagadero. Nada se reembolsa por un período ya iniciado, ni por un servicio ya prestado. La cancelación solo aplica al futuro: detiene los cargos posteriores y no tiene efecto en las sumas ya cobradas.

7. Los casos en que sin embargo puede otorgarse un reembolso parcial

Un reembolso parcial puede ser otorgado, exclusivamente a discreción de Yafee, en tres situaciones y en ninguna otra. La primera es un doble cargo que se demuestra y surge de un error de pago técnico. La segunda es una transacción que se demuestra es fraudulenta y realizada sin autorización del titular del método de pago. La tercera es un mal funcionamiento grave del servicio que ha impedido su uso durante más de 72 horas consecutivas, y por el cual Yafee es el único responsable, sin intervención de terceros, ya sea el anfitrión, el proveedor de pagos o el usuario.

Una reclamación conforme a este artículo se envía por correo electrónico a [email protected] junto con los documentos que la respaldan. Una reclamación que sea incompleta o sin apoyo es rechazada.

8. Ejecución de un reembolso que ha sido acordado

Cuando un reembolso es expresamente acordado, se ejecuta dentro de 14 días hábiles contados desde la validación de la reclamación por el servicio al cliente, y al método de pago que llevó la orden original.

9. Disputas bancarias

Una disputa bancaria injustificada, comúnmente llamada «contracargo», es un incumplimiento del contrato. Yafee puede impugnar el reembolso ante el banco emisor, trasladar las comisiones bancarias generadas por la disputa y bloquear la cuenta afectada permanentemente.

10. Dónde se dirige la correspondencia de facturación

Cualquier pregunta sobre facturación o reembolso se dirige al servicio de facturación, Yafee.com, a [email protected]. Las reclamaciones se procesan en la zona horaria GMT+1 (Malta) y se responden en un plazo máximo de 5 a 10 días laborales.