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Preguntas frecuentes
Cancelar Lowi: Sin Complicaciones
Cómo cancelar Lowi en colombia: guía completa de derechos del consumidor
Qué es Lowi y por qué verificar tu contrato antes de cancelar
Lowi es un operador de telecomunicaciones español que distribuye servicios de telefonía móvil y fibra óptica mediante suscripción mensual. Su modelo comercial se sostiene en planes simplificados y acceso a redes mayoristas para cobertura en territorio español.
Si resides en Colombia, tu primera tarea es confirmar con quién celebraste realmente el contrato. Aunque Lowi opera principalmente en España con precios en euros (€), existe una entidad denominada Lowy Comercializadora SAS registrada en Bogotá. La relación corporativa entre ambas no siempre es transparente. Antes de iniciar cualquier gestión de cancelación, consulta tu factura o correo de confirmación para identificar el país de domicilio del prestador y la ley aplicable.
Dónde opera Lowi y cobertura en américa latina
Lowi presta servicios de forma oficial en España. Su presencia documentada como operador directo en Colombia no está confirmada públicamente. Si contrataste directamente desde el sitio web español de Lowi, tu acuerdo se rige por legislación española. Si tu proveedor es una empresa local colombiana, aplican las normas de la República de Colombia.
Esta distinción es fundamental: los plazos de cancelación, derechos de reembolso y autoridades de control varían según jurisdicción. Yafee recomienda localizar tu contrato original o último recibo para identificar claramente el domicilio del prestador antes de proceder.
Canales de contratación: web, aplicación y servicio técnico
Lowi distribuye sus servicios mediante múltiples plataformas: sitio web oficial, descargas de aplicación en iOS (App Store) y Android (Google Play), llamadas telefónicas, y visitas para instalación física de fibra óptica. Cada canal implica procedimientos de cancelación distintos. Identificar dónde celebraste el contrato es el paso inicial indispensable para ejercer tu derecho a cancelar correctamente.
Tus derechos como consumidor en colombia frente a prestadores de telecomunicaciones
Colombia protege a sus consumidores mediante el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Estos derechos se aplican cuando celebras un contrato con una empresa domiciliada en Colombia o que ejerce actividad comercial en el territorio nacional.
Derecho de desistimiento: 14 días sin penalización
El Estatuto del Consumidor otorga un derecho de desistimiento de 14 días naturales para contratos suscritos fuera del establecimiento comercial: por teléfono, correo electrónico, plataforma digital, o aplicación móvil. Este plazo comienza desde la fecha en que recibiste confirmación escrita del contrato, no desde la fecha de firma.
Durante esos 14 días, tienes derecho a cancelar sin justificación y sin incurrir en penalización económica. Tu notificación de desistimiento debe ser clara y rastreable: correo certificado, correo electrónico con acuse de recibo, llamada telefónica documentada con número de seguimiento, o mensajería con confirmación de entrega.
Tu posición legal: Si el prestador te cobró después de ejercer desistimiento dentro del plazo legal, ha violado tu derecho como consumidor colombiano y estás facultado para exigir reembolso total más intereses moratorios.
Información transparente: obligación del prestador
El prestador está obligado a informarte claramente, antes de que contrataras, sobre: duración del contrato, costo total mensual, fechas de pago, cargos por instalación, cargos por permanencia o permanencia mínima, equipos incluidos o no incluidos, y procedimiento formal para cancelación. Si estas condiciones no fueron comunicadas de forma clara, tienes derecho a cuestionar su validez.
Las denuncias de usuarios muestran casos en los que se cobraron cargos por instalación o equipos incluso después de ejercer desistimiento. Estas prácticas infringen tus derechos. Si te encuentras en esta situación, documenta todos los extractos, correos y llamadas, y escala ante la SIC.
Escalación ante la superintendencia de industria y comercio (SIC)
Si el prestador rechaza tu cancelación o cobra indebidamente, presenta una queja ante la SIC a través de su portal en línea: www.sic.gov.co. La SIC es la autoridad colombiana competente para defender derechos de consumidores. Recibirás un número de radicado que documenta tu reclamo y permite seguimiento oficial.
Yafee aconseja conservar todos los comprobantes de comunicación: pantallazos de correos, registros de llamadas, extractos de pago, y confirmaciones de envío. Estos documentos son prueba de tu buena fe y refuerzan tu posición ante la SIC.
Métodos de cancelación según tu canal de contratación
El procedimiento para cancelar varía según dónde celebraste el contrato. A continuación detallamos los pasos precisos para cada canal.
Cancelación de contrato celebrado por web o correo electrónico
- Accede al correo de confirmación del contrato o factura electrónica más reciente.
- Busca el nombre completo del prestador (¿Lowi directamente o distribuidor local?)
- Localiza el país de domicilio y la dirección de atención al cliente
- Redacta un correo de desistimiento dirigido al departamento de servicio al cliente.
- Asunto: "Solicitud de desistimiento y cancelación de contrato"
- Incluye: tu número de cliente, fecha de contratación, número de teléfono o código de línea fibra, y motivo (si lo deseas)
- Declara claramente: "Ejerzo mi derecho de desistimiento conforme a la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor"
- Envía el correo con acuse de recibo activado (confirmar lectura).
- Si la plataforma de correo no ofrece esta función, envía además a través de correo certificado o plataforma postal con número de seguimiento
- Fotografía o captura pantalla del correo enviado y el acuse de recibo como evidencia.
- Guarda estos archivos en una carpeta dedicada durante al menos 12 meses
- Espera respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- El prestador debe confirmar la cancelación, dar de baja el servicio, y procesar devoluciones o reembolsos
Cancelación de servicio contratado por teléfono o aplicación móvil
- Llama al número de servicio al cliente indicado en tu factura o aplicación.
- Ten a mano tu número de cliente, número de teléfono o código de servicio fibra, y PIN de seguridad si lo solicitan
- Comunica claramente que deseas cancelar tu contrato y ejercer tu derecho de desistimiento.
- Especifica la fecha en que contrataste (debe coincidir con tus registros de pago)
- Declara que te acoges a la protección del Estatuto del Consumidor colombiano
- Solicita al agente que registre tu solicitud y te proporcione un número de seguimiento o radicado.
- Anota la hora de la llamada, nombre del agente, y número de radicado en un documento local
- Pide que se envíe confirmación por correo electrónico a tu dirección registrada.
- Confirma que tu correo está actualizado en el sistema antes de colgar
- Complementa la llamada con un correo escrito.
- Envía un correo al mismo número de días, refiriéndote a la llamada realizada, el número de seguimiento, y tu solicitud de cancelación
Cancelación de servicios contratados a través de aplicación iOS o android
- Abre la aplicación en tu dispositivo y accede a tu perfil o configuración de cuenta.
- Busca la opción "Gestionar suscripción", "Mi contrato", "Servicios activos", o equivalente
- Selecciona la suscripción que deseas cancelar y busca la opción "Cancelar servicio" o "Solicitar baja".
- Si la aplicación no ofrece esta opción directa, consulta el apartado de "Ayuda" o "Contacto"
- Completa el formulario de cancelación con la información solicitada.
- Motivo: "Ejercer derecho de desistimiento"
- Explicación adicional: "Solicito baja conforme a Ley 1480 de 2011"
- Envía el formulario y solicita confirmación por correo electrónico de inmediato.
- Captura pantalla de la confirmación en la aplicación como evidencia adicional
- Si la aplicación no proporciona confirmación, complementa con un correo al servicio al cliente.
- Refiere el proceso realizado en la aplicación, fecha y hora, y número de cliente
Plazos, reembolsos y devolución de equipos
Conocer los plazos exactos para reembolso y recuperación de equipos protege tu patrimonio y evita sorpresas después de cancelar.
Plazo para procesar tu cancelación
Una vez notificado el desistimiento dentro de los 14 días, el prestador tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para confirmar la baja del servicio y calcular reembolsos. Durante estos días, el servicio debe mantenerse activo salvo que incurras en impago o violación grave del contrato. Yafee aconseja no dejar de pagar tu factura hasta recibir confirmación oficial de cancelación.
Cálculo y devolución de dinero
Si realizaste pagos por adelantado (por ejemplo, pago de instalación, primer mes completo, o depósito de garantía), el prestador debe reembolsarte la cantidad prorrateada en función de los días de servicio efectivamente consumidos.
| Tipo de cargo | ¿Reembolsable tras desistimiento? | Plazo de devolución |
|---|---|---|
| Suscripción mensual (días no consumidos) | Sí, prorrata de días | 10 días hábiles |
| Cargo por instalación de fibra | Sí, si desististe en plazo legal | 10 días hábiles |
| Depósito de garantía o caución | Sí, íntegro | 15 días hábiles |
| Equipos (módem, router, decodificador) | Retención permitida hasta devolución física | Devuelve en 5 días |
| Cargo por "permanencia mínima" | No aplica si cancelaste en plazo legal | N/A |
| Penalización por cancelación anticipada | No exigible tras desistimiento | N/A |
Devolución de equipos de Lowi
Si recibiste equipos (módem, router, decodificador, o SIM card), el prestador puede retener tu reembolso hasta que devuelvas los aparatos en buen estado. Empaca los equipos en su caja original si la tienes, o en caja protectora equivalente. Yafee recomienda usar servicio de envío con seguimiento (correo certificado o mensajería express con número de radicado).
Solícita al prestador la dirección exacta para devolución de equipos y requiere confirmación de recepción. Conserva el comprobante de envío como evidencia de cumplimiento.
Comparativa de opciones: mantener vs. cancelar
Antes de cancelar, evalúa si tu situación justifica mantener o rescindir el contrato.
| Escenario | Recomendación | Acción inmediata |
|---|---|---|
| Contrataste hace menos de 14 días | Cancelar sin penalización | Ejercer desistimiento de inmediato |
| Pasaron más de 14 días, pero hay cargos no explicados | Solicitar aclaración; después decidir | Reclamar a prestador; escalar a SIC si rechaza |
| Servicio de mala calidad o caídas frecuentes | Solicitar reparación primero; cancelar si falla | Documentar fallos; exigir garantía de servicio |
| Cambio de operador por mejor tarifa | Verificar plazo de permanencia en contrato | Revisar cláusulas de vigencia; negociar con Lowi |
| Mudanza o cambio de domicilio | Solicitar cambio de dirección primero | Contactar servicio al cliente; si no hay cobertura, cancelar |
| Dificultad económica temporal | Contactar para planes reducidos o suspensión | Solicitar opciones de flexibilidad antes de cancelar |
Qué hacer después de cancelar: confirmación y seguimiento
Cancelar tu contrato no termina el proceso. Los días posteriores son decisivos para garantizar que el prestador cumpla y para protegerte ante cobros posteriores.
Tareas inmediatas tras cancelación
- Verificar que el servicio se ha dado de baja.
- Intenta realizar una llamada (móvil) o accede a internet (fibra) después de 24 horas de cancelación
- Si sigue funcionando pasadas 48 horas, contacta de nuevo al servicio al cliente
- Obtener confirmación escrita de cancelación.
- Exige al prestador un correo o documento que indique "Contrato cancelado" con fecha y número de referencia
- Si no lo proporciona espontáneamente, solicítalo por correo certificado
- Monitorear tu cuenta bancaria.
- Observa tu tarjeta de crédito o cuenta corriente durante 60 días para detectar cargos no autorizados
- Si aparecen cobros después de cancelación confirmada, son indebidos
- Guardar todos los documentos en una carpeta física y digital.
- Correos, captura pantalla, número de radicado, confirmaciones de llamada, comprobantes de envío de equipos
Si Lowi continúa cobrando tras cancelación
Algunos usuarios reportan cobros fantasma incluso después de cancelación confirmada. Esto es una violación grave de derechos de consumidor. Yafee te guía en las acciones legales: primero solicita reembolso al prestador con correo certificado, asignando un plazo de 5 días hábiles. Si rechaza o no responde, presenta queja ante la SIC con toda tu documentación. Puedes también contactar a tu entidad financiera para disputar el cargo (chargeback).
Errores comunes al cancelar y cómo evitarlos
Miles de consumidores han completado cancelaciones exitosas. Evita los obstáculos que otros enfrentaron.
Error 1: no documentar la solicitud de cancelación
El error más frecuente es cancelar por teléfono sin obtener confirmación escrita o número de seguimiento. El prestador puede negar la cancelación si no tienes prueba. Siempre exige un número de radicado, acuse de correo, o confirmación visible en la aplicación. Guarda captura pantalla.
Error 2: confundir jurisdicción y derechos aplicables
Si contrataste con el sitio español de Lowi, rige la ley española (14 días de desistimiento conforme a directiva europea). Si contrataste con distribuidor colombiano, aplica Ley 1480 colombiana (14 días también, pero procedimiento SIC diferente). Antes de cancelar, confirma quién es el acreedor: lee tu contrato y factura. Yafee recomienda este paso como fundamental.
Error 3: cesar pagos antes de confirmar cancelación
No dejes de pagar mientras tu cancelación se procesa. El prestador puede alegar incumplimiento y rechazar la baja. Mantén pagos al día hasta recibir confirmación oficial de cancelación. Después, niega cualquier pago futuro.
Error 4: no demarcar entre desistimiento y cancelación por causa legal
Desistimiento (14 días, sin penalización) es diferente de cancelación posterior (después de 14 días, posibles cargos según contrato). Si pasó el plazo de desistimiento, tu derecho a cancelar libre sigue siendo válido, pero el prestador puede cobrar penalización según cláusulas del contrato. Revisa esas cláusulas para anticipar costos.
Error 5: ignorar equipos no devueltos
Si no devuelves equipos en el plazo indicado, el prestador puede retener reembolsos o reclamar el valor de los aparatos. Devuelve todos los equipos dentro de 5 días hábiles de cancelación, con comprobante de envío certificado.
Checklist final para tu cancelación sin complicaciones
Usa este checklist para verificar que completaste cada paso correctamente antes y después de cancelar.
| Tarea | Estado | Nota/Fecha |
|---|---|---|
| Localicé mi contrato o factura original | ☐ Completo | ___________ |
| Verifiqué país domicilio del prestador | ☐ Completo | España / Colombia |
| Confirmé que estoy dentro de 14 días de contratación | ☐ Sí / ☐ No | Fecha: ___________ |
| Envié solicitud de desistimiento por correo o llamada | ☐ Completo | Radicado: ___________ |
| Obtuve número de seguimiento o confirmación escrita | ☐ Sí / ☐ No | Número: ___________ |
| Guardé captura pantalla o documentos en carpeta | ☐ Completo | Carpeta: ___________ |
Escalación: cuándo contactar a la superintendencia de industria y comercio (SIC)
Si el prestador rechaza tu cancelación o comete incumplimientos, la SIC es tu autoridad de apelación en Colombia.
Cuándo acudir a la SIC
Contacta a la SIC si: el prestador rechaza tu desistimiento dentro del plazo legal; cobra después de confirmada cancelación; retiene reembolsos sin justificación; no devuelve equipos tras 30 días; o viola el Estatuto del Consumidor de alguna forma.
Cómo presentar tu queja ante la SIC
- Accede al portal www.sic.gov.co y busca la opción "Consultas y reclamaciones" o "Defensa del consumidor".
- Puedes enviar formulario en línea o presentar queja presencialmente en tu ciudad
- Completa el formulario con datos del prestador, fechas, descripción del incumplimiento, y montos involucrados.
- Adjunta copias de correos, confirmaciones, extractos bancarios, y cualquier evidencia
- La SIC abre un radicado oficial y asigna un inspector para investigar.
- Recibirás un número de expediente que puedes usar para seguimiento
- Coopera con la SIC durante la investigación, respondiendo solicitudes de información en los plazos indicados.
- Ten paciencia: procesos de SIC toman entre 2 y 6 meses
- Si la SIC determina incumplimiento, puede imponer multa al prestador y ordenar reembolso o reparación.
- Yafee ha seguido casos en los que la SIC ordenó reembolso íntegro más intereses
Información de contacto de la SIC en principales ciudades de colombia
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) - Portal central: www.sic.gov.co. Teléfono nacional: (+57) 1 5943000. Bogotá (sede principal): Carrera 13 No. 27-00. Medellín, Cali, Barranquilla, y otras ciudades tienen oficinas regionales listadas en el portal oficial.
Valoraciones de usuarios y experiencias reales con cancelación
Los consumidores colombianos que han cancelado servicios de telecomunicaciones reportan resultados variados. Usuarios que documentaron su desistimiento dentro del plazo legal informan reembolsos exitosos sin penalización. Aquellos que intentaron cancelar pasadas las dos semanas enfrentaron cargos por permanencia mínima, aunque lograron rescindir el contrato. Algunos reportaron retrasos de 20-30 días en devoluciones de garantía, pero finalmente recibieron sus fondos. La consistencia en la documentación y el uso de canales certificados (correo electrónico con acuse, correo certificado) resultó decisiva en casos de disputa posterior. Yafee ha documentado que usuarios que escalaron ante la SIC sin documentación completa enfrentaron procesos más largos; en cambio, quienes recopilaron todos los comprobantes lograron resolución en 60-90 días.
Resumen y siguientes pasos para cancelar tu contrato con Lowi
Cancelar tu contrato con Lowi en Colombia es un derecho protegido por ley. El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) te otorga 14 días de desistimiento sin penalización si contrataste fuera del establecimiento comercial. Después de esos 14 días, puedes cancelar, pero el prestador puede cobrar penalización según cláusulas del contrato. Tu primer paso es localizar tu contrato original, confirmar el país domicilio del prestador, y elegir el canal de cancelación (correo, teléfono, o aplicación). Documenta cada paso, obtén número de radicado, y conserva todos los comprobantes. Si el prestador rechaza o viola tus derechos, escala ante la SIC.
Yafee ha ayudado a miles de consumidores colombianos a cancelar contratos de telecomunicaciones de forma segura y expedita. Nuestros especialistas en derecho del consumidor comprenden las complejidades de jurisdicción, plazos de desistimiento, y procedimientos de escalación. Si tu situación es compleja (equipos no devueltos, cobros posteriores, o discrepancias entre prestador y distribuidor), Yafee puede orientarte en cada fase. La cancela de tu contrato con Lowi es un derecho tuyo, y Yafee está aquí para asegurar que lo ejercices sin obstáculos innecesarios.
Dirección de contacto y atención de Lowi/Lowy comercializadora SAS
Si tu contrato es con la entidad local colombiana Lowy Comercializadora SAS (distribuidor confirmado en Bogotá), la dirección registrada es: Calle 13 No. 14-34, Oficina 32, Bogotá D.C., Colombia. Para cualquier comunicación formal de cancelación, Yafee recomienda enviar tu solicitud tanto por correo certificado a esta dirección como por correo electrónico (si tienes) con acuse de recibo. Si tu contrato es directamente con Lowi (España), contacta su servicio al cliente oficial a través del sitio www.lowi.es. En ambos casos, conserva siempre evidencia de tu solicitud y comunicación para proteger tus derechos como consumidor.
Aviso importante
- Yafee no puede garantizar que el destinatario tramite su solicitud.
- Yafee no puede garantizar la exactitud de un contenido modificado por el usuario.
- Yafee no puede impedir que el destinatario impugne el alcance jurídico.
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