Η Yafee είναι μια ανεξάρτητη υπηρεσία αποστολής πιστοποιημένων ηλεκτρονικών επιστολών. Δεν συνδεόμαστε, δεν είμαστε συνεργάτες ούτε εντεταλμένοι από την Hertz, της οποίας το όνομα αναφέρεται αποκλειστικά για την ταυτοποίηση του παραλήπτη της επιστολής σας. Τα αναφερόμενα εμπορικά σήματα και λογότυπα ανήκουν στους αντίστοιχους κατόχους τους.
Yafee Premium απεριόριστο: προωθητική προσφορά στα 0,90 € για 48ώ, στη συνέχεια 49,00 € τον μήνα χωρίς δέσμευση
SLMDJTAC
Πάνω από 30.000 χρήστες μάς εμπιστεύονται
Ακυρώστε τη συνδρομή σας
στην Hertz σε 2 λεπτά
Επιστολή καταγγελίας 100% προσαρμοσμένη στα δεδομένα σας, νομικά έγκυρη και σταλμένη με συστημένη επιστολή και απόδειξη παραλαβής.
Συμμόρφωση με GDPR
Τα δεδομένα σας είναι ασφαλήΓρήγορα & αποτελεσματικά
Διεκπεραίωση σε 24 ώρεςΕγγύηση αποτελέσματος
Επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση άρνησηςΕγγύηση επιστροφής χρημάτων εντός 48 ωρών
1Τύπος επιστολής
2Τα στοιχεία σας
3Πληρωμή
100% ασφαλής πληρωμή
Έχουν ήδη ακυρώσει την Hertz
Ελάτε κι εσείς μαζί με χιλιάδες ικανοποιημένους χρήστες
SLMDJTAC30K
πάνω από 30.000χρήστες μάς εμπιστεύονται
Πώς λειτουργεί;
Ακυρώστε τη συνδρομή σας στην Hertz χωρίς καμία ταλαιπωρία
1
Συμπληρώστε τη φόρμα
Δώστε μας τα στοιχεία σας και τα στοιχεία της συνδρομής σας στην Hertz.
2
Συντάσσουμε την επιστολή σας
Η ομάδα μας ετοιμάζει μια 100% προσωποποιημένη και νομικά έγκυρη επιστολή καταγγελίας.
3
Την στέλνουμε εμείς για εσάς
Αποστολή με συστημένη επιστολή και απόδειξη παραλαβής στην Hertz. Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα άλλο.
Νόμιμη και έγκυρη
Οι επιστολές μας τηρούν το δίκαιο προστασίας καταναλωτή και τον GDPR.
Γρήγορη
Η επιστολή σας αποστέλλεται εντός 24 εργάσιμων ωρών.
Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο
Παρακολουθήστε την πορεία του αιτήματός σας μέσα από τον προσωπικό σας χώρο.
Εγγύηση αποτελέσματος
Πλήρης επιστροφή χρημάτων αν η Hertz αρνηθεί την ακύρωσή σας.
Συχνές ερωτήσεις
Ακύρωση Hertz: Οδηγός Χωρίς Δυσκολίες
Πώς να ακυρώσετε κράτηση Hertz στην ελλάδα και να ανακτήσετε τα χρήματά σας
Γιατί χρειάζεται να ακυρώσετε και τι πρέπει να γνωρίζετε
Η Hertz είναι ένας διεθνής πάροχος ενοικίασης αυτοκινήτων που λειτουργεί σε ολόκληρη την Ελλάδα μέσω τοπικών εγκαταστάσεων και διαδικτυακών πλατφορμών. Κάθε χρόνο χιλιάδες καταναλωτές στην Ελλάδα κάνουν κράτηση για βραχυπρόθεσμες και μακροπρόθεσμες ενοικιάσεις, αλλά οι περιστάσεις αλλάζουν. Τα σχέδιά σας ακυρώνονται. Ανακαλύπτετε κρυμμένες χρεώσεις. Ή απλώς συνειδητοποιείτε ότι δεν χρειάζεστε πλέον το όχημα.
Κοινές περιπτώσεις ακύρωσης κράτησης Hertz
Αλλαγή του ταξιδιωτικού σχεδίου μετά την κράτηση. Ανακάλυψη χαμηλότερων τιμών σε ανταγωνίστες. Προβλήματα με τη δυσλειτουργία του ιστότοπου ή της εφαρμογής κατά τη διαδικασία κράτησης. Ανεπιθύμητες χρεώσεις ασφάλειας ή ασφάλισης που δεν αναμένατε. Αποπροσανατολισμός από τις συνθήκες της υπηρεσίας. Στη Yafee, αντιλαμβανόμαστε ότι καθεμία από αυτές τις περιστάσεις απαιτεί διαφορετική προσέγγιση και διαφορετικό χρονοδιάγραμμα για την ανάκτηση των χρημάτων σας.
Το κόστος μιας καθυστερημένης ακύρωσης
Η καθυστέρηση δεν κοστίζει μόνο σε ευρώ, αλλά και σε νομικά δικαιώματα. Όσο πιο γρήγορα ενεργείτε, τόσο ισχυρότερη είναι η θέση σας για πλήρη επιστροφή. Ο νόμος σας παρέχει προστασία, αλλά μόνο εάν δράσετε γρήγορα και τεκμηριώσετε σωστά τη δράση σας. Η Yafee σας καθοδηγεί σε κάθε βήμα της ακύρωσης, ώστε να διασφαλίσετε ότι δεν χάνετε κανένα δικαίωμά σας.
Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής στην ελλάδα
Η ελληνική νομοθεσία προστασίας καταναλωτών σας παρέχει σαφή και δεσμευτικά δικαιώματα κατά τη δέσμευση ενοικίασης αυτοκινήτου online ή τηλεφωνικά.
Το δικαίωμα αποχής 14 ημερών και η εξαίρεση των ενοικιάσεων αυτοκινήτων
Σύμφωνα με το νόμο 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή (ο οποίος υλοποιεί την οδηγία ΕΕ για την απόσυρση από εξ αποστάσεως συμβάσεις), έχετε γενικό δικαίωμα να ακυρώσετε οποιαδήποτε αγορά εξ αποστάσεως εντός 14 ημερών χωρίς καμία πρόσθετη χρέωση. Ωστόσο, η ενοικίαση αυτοκινήτου αποτελεί ειδική κατηγορία. Για κρατήσεις Hertz, η προθεσμία ακύρωσης συντομεύεται σε 48 ώρες πριν από την ημερομηνία έναρξης της ενοικίασης. Αν ακυρώσετε μέσα σε αυτό το παράθυρο, δικαιούστε πλήρη επιστροφή όλων των χρημάτων που καταβάλατε.
Η νομική θέση σας: Εάν ακυρώσετε τουλάχιστον δύο ημέρες πριν παραλάβετε το αυτοκίνητο, οποιαδήποτε αρνητική απάντηση από τη Hertz σχετικά με την επιστροφή χρημάτων παραβιάζει ευθέως το ελληνικό νόμο. Οι πολιτικές ακύρωσης της εταιρείας δεν μπορούν να υπερισχύσουν του νόμου.
Επικοινωνία με την αρχή προστασίας καταναλωτών εάν η Hertz αρνηθεί
Εάν η Hertz δεν επιστρέψει τα χρήματά σας παρά τη νόμιμη ακύρωση, δεν είστε ανήμποροι. Μπορείτε να υποβάλετε ένα έγγραφο παράπονο στον Συνήγορο του Καταναλωτή (ΣτΚ) ή στην Ελληνική Ένωση Καταναλωτών (ΕΚΠΟΙΖΑ). Αυτές οι αρχές έχουν τη δύναμη να επιβάλουν συμμόρφωση, να επιβάλουν πρόστιμα και να υποχρεώσουν τη Hertz να σας επιστρέψει τα χρήματα. Η Yafee συνιστά να τηρήσετε αντίγραφα όλης της αλληλογραφίας και των επιβεβαιώσεων ως αποδείξεις σε περίπτωση διαφοράς.
Όλες οι μέθοδοι ακύρωσης κράτησης Hertz
Η Hertz προσφέρει πολλαπλές διαδρομές για ακύρωση, αλλά όχι όλες είναι εξίσου αποτελεσματικές ή γρήγορες.
Σύγκριση των διαθέσιμων μεθόδων ακύρωσης
| Μέθοδος | Τηλέφωνο / Διεύθυνση | Ταχύτητα | Άμεση επιβεβαίωση |
|---|---|---|---|
| Τηλέφωνο (προτιμώμενο) | +30 210 810 0000 | Άμεσο | Ναι |
| Διαδικτυακός λογαριασμός | www.hertz.gr | 1-5 λεπτά | Ναι (αυτόματη) |
| Εφαρμογή Hertz | iOS / Android | 1-5 λεπτά | Ναι (αυτόματη) |
| Ηλεκτρονική αλληλογραφία | [email protected] | 24-48 ώρες | Ναι (μέσω email) |
| Ταχυδρομική αποστολή | Autohellas ATEE, Viltanioti 31, 145 64, Kato Kifisia, Αθήνα | 5-10 ημέρες | Όχι ή καθυστερημένη |
Το τηλέφωνο είναι η ταχύτερη και ασφαλέστερη επιλογή. Ο μεσάζων θα δώσει άμεσα τη δυνατότητα ακύρωσης και θα σας δώσει αριθμό δικέλου. Ωστόσος, πάντα ζητάτε εγγραφική επιβεβαίωση μέσω email στη συνέχεια, ακόμη και αν πήρατε προφορική επιβεβαίωση. Η Yafee προτείνει να πάρετε σημειώσεις του ονόματος του τηλεφωνικού αντιπροσώπου, την ώρα και τον αριθμό δικέλου για την ακύρωση.
Πώς να ακυρώσετε κράτηση Hertz βήμα προς βήμα
Κάθε μέθοδος ακύρωσης έχει διακριτά βήματα. Ακολουθήστε τα σωστά και αποφύγετε τις κοινές παγίδες που καθυστερούν την επιστροφή χρημάτων.
Ακύρωση μέσω τηλεφώνου στο +30 210 810 0000
- Κάλεσε το +30 210 810 0000 κατά τις ώρες λειτουργίας (ρώτησε για τις ώρες εάν δεν είναι σαφές).
- Έχε τον αριθμό κράτησης (booking reference) έτοιμο και εύκολα προσβάσιμο.
- Έχε επίσης πρόσβαση στο email που χρησιμοποίησες για την κράτηση.
- Πες στον αντιπρόσωπο ότι θέλεις να ακυρώσεις την κράτηση και ζήτησε την ακύρωση.
- Μην ακολουθείς τυχόν υποδείξεις για αλλαγή της ημερομηνίας ή μετατροπή σε credit note (πιστωτικό σημείωμα). Ζήτησε ρητά refund (επιστροφή χρημάτων).
- Ζήτησε τον αριθμό επιβεβαίωσης ακύρωσης (cancellation confirmation number) και γράψε τον κάτω αμέσως.
- Ζήτησε επίσης το όνομα του αντιπροσώπου και την ημερομηνία και ώρα της κλήσης.
- Ζήτησε τον αντιπρόσωπο να σου στείλει άμεσα ένα email επιβεβαίωσης στη διεύθυνση που σχετίζεται με τη κράτηση.
- Πες ότι χρειάζεσαι γραπτή απόδειξη για τα αρχεία σου.
- Επαλήθευσε τον αριθμό λογαριασμού σας (IBAN) εάν ο αντιπρόσωπος ζητά τη διευκρίνιση του λογαριασμού επιστροφής χρημάτων.
- Μην δίνεις πληροφορίες πιστωτικής κάρτας. Ζήτησε επιστροφή στο ίδιο τραπεζικό λογαριασμό ή τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησες αρχικά.
Ακύρωση μέσω διαδικτύου στο www.hertz.gr
- Πήγαινε στο www.hertz.gr και συνδέσου στον λογαριασμό σας.
- Χρησιμοποίησε το email και τον κωδικό πρόσβασης που ορίστηκαν κατά την κράτηση.
- Εντόπισε την κράτηση σου στο ιστορικό κρατήσεων ή στον πίνακα ελέγχου (dashboard).
- Αν δεν την βρίσκεις, δοκίμασε να κάνεις αναζήτηση κατά αριθμό κράτησης ή ημερομηνία.
- Κάνε κλικ στο κουμπί "Ακύρωση" ή "Cancel reservation".
- Μερικές κρατήσεις δεν μπορεί να ακυρωθούν διαδικτυακά εάν είναι πολύ κοντά στην ημερομηνία παραλαβής. Σε αυτή την περίπτωση, κάλεσε το τηλέφωνο.
- Διάβασε προσεκτικά τις προϋποθέσεις ακύρωσης και τις παράμετρες επιστροφής χρημάτων που εμφανίζονται στην οθόνη.
- Ζήτα να δεις αν υπάρχει περίοδος ακύρωσης ή κρυμμένες χρεώσεις που θα αφαιρεθούν.
- Κάνε κλικ στο κουμπί "Επιβεβαίωση ακύρωσης" και περίμενε τη σελίδα επιβεβαίωσης.
- Αντίγραφο της σελίδας (screenshot) ή αποθήκευση του ηλεκτρονικού εγγράφου.
- Ελέγχει το email σου εντός 5-10 λεπτών για μια αυτόματη αποστολή επιβεβαίωσης από τη Hertz.
- Αν δεν λάβεις email εντός 15 λεπτών, κάλεσε το τηλέφωνο για να επιβεβαιώσεις.
Ακύρωση μέσω της εφαρμογής Hertz (iOS ή android)
- Άνοιξε την εφαρμογή Hertz και συνδέσου.
- Χρησιμοποίησε τα ίδια διαπιστευτήρια που χρησιμοποιείς για τον ιστότοπο.
- Περιήγησε στο "Τις κρατήσεις μου" ή στο αντίστοιχο τμήμα.
- Εάν δεν μπορείς να το βρεις αμέσως, ψάξε για μια σημαία "Manage bookings" (Διαχείριση κρατήσεων).
- Επιλέξ την κράτηση που θέλεις να ακυρώσεις και κάνε κλικ στο "Ακύρωση" ή "Cancel".
- Διάβασε τυχόν προειδοποιήσεις αναφορικά με τις χρεώσεις ή τις περιορίσεις.
- Επιβεβαίωσε την ακύρωσή σου ακολουθώντας τις προτάσεις της εφαρμογής.
- Λάβε ένα στιγμιότυπο του αριθμού επιβεβαίωσης ή του κωδικού αναφοράς.
- Έλεγχος για μια αυτόματη αποστολή email εντός 15 λεπτών.
- Αν δεν λάβεις, επαναλάβετε τη διαδικασία ή κάλεσε το τηλέφωνο.
Ακύρωση μέσω email στο [email protected]
- Στείλε ένα email στο [email protected] με το θέμα "Αίτημα ακύρωσης κράτησης - Αριθμός κράτησης [εισάγετε τον αριθμό]".
- Δύσκολες είναι τα ανεπίσημα φράσεις. Χρησιμοποιήστε τυπική, επίσημη γλώσσα.
- Στο σώμα του email, έγραψε το ακόλουθο:
- Τον αριθμό κράτησης (booking reference).
- Την ημερομηνία και ώρα αποπομπής (check-in) που κρατήθηκε.
- Την ημερομηνία και ώρα επιστροφής (check-out).
- Μια σαφή δήλωση: "Ζητώ την ακύρωση της κράτησης και την πλήρη επιστροφή όλων των χρημάτων που καταβλήθησαν."
- Το όνομα και το email σας.
- Προσθέστε μια γραμμή που αναφέρει τα δικαιώματά σας: "Γνωρίζω ότι έχω νόμιμο δικαίωμα ακύρωσης εντός 48 ωρών πριν από την ημερομηνία παραλαβής σύμφωνα με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτών της Ελλάδας."
- Στείλε και αποθήκευσε ένα αντίγραφο του email σε ένα ασφαλές μέρος.
- Περίμενε απάντηση εντός 24-48 ωρών.
- Εάν δεν λάβεις απάντηση εντός 48 ωρών, στείλε ένα follow-up email ή κάλεσε το τηλέφωνο για να επιβεβαιώσεις την ακύρωσή σου.
- Η ηλεκτρονική αλληλογραφία είναι πιο αργή από το τηλέφωνο και δεν πρέπει να είναι η πρώτη σας επιλογή εάν έχετε περιορισμένο χρόνο.
Ακύρωση ταχυδρομικά
- Συγγράφει έναν επίσημο έγγραφο ακύρωσης που περιέχει:
- Την ημερομηνία του γράμματος.
- Τον αριθμό κράτησης.
- Τη δική σας διεύθυνση για αποστολή.
- Μια σαφή δήλωση ακύρωσης και αιτήματος επιστροφής χρημάτων.
- Υπογραφή και τυπωμένο όνομα.
- Στείλε το γράμμα σε:
Autohellas ATEE, Viltanioti 31, 145 64, Kato Kifisia, Αθήνα, Ελλάδα
- Χρησιμοποιήστε συστημένη ταχύτητα (τουλάχιστον με αριθμό αναφοράς) ώστε να έχετε αποδεικτικό παράδοσης.
- Αποθήκευσε τον αριθμό αναφοράς για τις δικές σας αρχεία.
- Περίμενε 5-7 εργάσιμες ημέρες για να λάβεις απάντηση.
- Αυτή η μέθοδος είναι η πιο αργή και δεν συνιστάται εάν έχεις χρονικό περιορισμό ακύρωσης.
Πότε θα δείτε τα χρήματα πίσω στο λογαριασμό σας
Η ακύρωση είναι μόνο το πρώτο στάδιο. Η επιστροφή χρημάτων απαιτεί χρόνο και αποτελείται από πολλά στάδια.
Χρονοδιάγραμμα επιστροφής χρημάτων
Μετά την επιβεβαίωση ακύρωσης, η Hertz συνήθως επεξεργάζεται την επιστροφή χρημάτων εντός 5-10 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, ο χρόνος μεταφοράς από τραπεζική πλευρά μπορεί να προστεθεί. Οι περισσότερες τράπεζες απαιτούν επιπλέον 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το χρήμα στο λογαριασμό σας. Συνολικά, αναμένεται 2-3 εβδομάδες. Ωστόσος, οι πιστωτικές κάρτες μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο (έως 30 ημέρες). Η Yafee συνιστά να επιβεβαιώσετε απευθείας με τη Hertz για το ακριβές χρονοδιάγραμμα, ιδιαίτερα εάν η ακύρωση ήταν κοντά στην ημερομηνία παραλαβής.
Τι να κάνετε εάν τα χρήματα δεν έχουν εμφανιστεί
Εάν περάσουν 3 εβδομάδες και δεν έχετε δει κανένα χρήμα, δράστε ακμαίως. Πρώτον, ελέγξτε με τη τράπεζά σας ότι δεν υπάρχει καθυστέρηση στη λήψη. Δεύτερον, κάλεσε τη Hertz στο +30 210 810 0000 και ζήτησε έναν αριθμό αναφοράς επιστροφής χρημάτων (refund reference number). Τρίτον, αν δεν έχετε λάβει ακόμη τη χρηματική μεταφορά μετά από 4 εβδομάδες, υποβάλλετε ένα παράπονο στον Συνήγορο του Καταναλωτή με τα στοιχεία της ακύρωσης και τα αποδεικτικά όλης της αλληλογραφίας. Η Yafee έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να ανακτήσουν καθυστερημένες επιστροφές μέσω επίσημων ενδιάμεσων.
Κοινά λάθη κατά την ακύρωση κράτησης Hertz
Δεν είστε μόνοι σας. Αποφάνατε ότι χιλιάδες καταναλωτές κάνουν τα ίδια λάθη που κοστίζουν χρόνο και χρήμα.
Μη αιτήματα πλήρους επιστροφής
Ένα κοινό σφάλμα είναι να αποδεχθείτε μια "credit note" ή ένα "πιστωτικό σημείωμα" αντί για χρήμα. Όταν ένας αντιπρόσωπος σας προσφέρει να χρησιμοποιήσετε τα χρήματα για μια μελλοντική κράτηση αντί για επιστροφή, πείτε όχι. Το δικαίωμά σας είναι μια πλήρης ανάκτηση των χρημάτων, όχι μια κρεμαστή υπόχρεωση. Η Yafee προτείνει να ζητήσετε ρητά refund σε όλες τις αλληλογραφίες.
Αποτυχία λήψης αποδείξεων ακύρωσης
Εάν δεν λάβετε μια γραπτή επιβεβαίωση ακύρωσης (μέσω email ή σελίδας επιβεβαίωσης), δεν έχετε αποδείξεις ότι ακυρώσατε. Σε περίπτωση διαφοράς, η Hertz μπορεί να πει ότι δεν έλαβε την ακύρωση και να σας χρεώσει. Πάντα ζητάτε έγγραφη επιβεβαίωση και αποθηκεύστε κάθε έγγραφο.
Ακύρωση πολύ κοντά στην ημερομηνία παραλαβής
Εάν ακυρώσετε ένα ή λιγότερες ώρες πριν παραλάβετε το αυτοκίνητο, η Hertz ενδέχεται να σας χρεώσει χρέωση μη εμφάνισης (no-show fee) ή να αρνηθεί να επιστρέψει όλα τα χρήματα. Ενώ το νόμιμο δικαίωμα ακύρωσης είναι ακόμα 48 ώρες, πάντα ακυρώνετε το γρηγορότερο δυνατό και βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε επιβεβαίωση πριν από την ημερομηνία παραλαβής.
Αγνόηση κρυμμένων χρεώσεων
Ορισμένες κρατήσεις Hertz περιλαμβάνουν πρόσθετες χρεώσεις για ασφάλιση, χειρολάβης ή ειδικές υπηρεσίες που δεν είναι αμέσως εμφανείς. Όταν ακυρώνετε, ρωτήστε ρητά αν θα αφαιρεθούν όλες αυτές οι χρεώσεις. Δεν θα πρέπει να χάσετε χρήματα σε άσχετες υπηρεσίες ή ασφάλιση που δεν χρησιμοποιούσατε.
Σύγκριση με άλλες εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων στην ελλάδα
Η Hertz δεν είναι η μόνη επιλογή για ενοικίαση αυτοκινήτων στην Ελλάδα. Ας δούμε πώς συγκρίνονται οι πολιτικές ακύρωσης σε άλλες κορυφαίες παρόχους.
| Εταιρεία | Πολιτική ακύρωσης | Περίοδος ακύρωσης χωρίς χρέωση | Μέθοδος επικοινωνίας |
|---|---|---|---|
| Hertz | Πλήρης επιστροφή εντός 48 ωρών | Έως 48 ώρες πριν | Τηλέφωνο, online, app, email |
| Avis | Ποικίλει ανά εταιρεία συνεργάτη | Συνήθως έως 72 ώρες | Τηλέφωνο, online, email |
| Budget | Ποικίλει ανά εταιρεία συνεργάτη | Συνήθως έως 48 ώρες | Τηλέφωνο, online, email |
| Enterprise | Ποικίλει ανά κατηγορία | Συνήθως έως 24 ώρες | Τηλέφωνο, email |
| Sixt | Εξαρτάται από το επίπεδο κράτησης | Συνήθως έως 24-48 ώρες | Τηλέφωνο, online, app |
Η Hertz είναι ανταγωνιστική σε σύγκριση με άλλες εταιρείες, προσφέροντας 48 ώρες ακύρωσης χωρίς χρέωση και πολλαπλές μεθόδους επικοινωνίας. Ωστόσος, πάντα διαβάζετε τις ειδικές προϋποθέσεις της κράτησης σας, καθώς ορισμένες κρατήσεις χαμηλού κόστους ενδέχεται να περιορίζουν την ακύρωση.
Αποθήκευση εγγράφων και προετοιμασία σε περίπτωση διαφοράς
Το σημαντικότερο πράγμα μετά την ακύρωση είναι η τήρηση αρχείων. Εάν η Hertz αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα ή να επεξεργαστεί τη διαφορά, οι αρχείες σας θα είναι ο δικαστής.
Έγγραφα που πρέπει να αποθηκεύσετε
Αποθηκεύστε όλα τα email επιβεβαίωσης της κράτησης και ακύρωσης. Φωτογραφίστε ή σώστε στιγμιότυπα της οθόνης της δικής σας αρχικής κράτησης και της σελίδας ακύρωσης. Τηρήστε σημειώσεις του ονόματος του αντιπροσώπου, της ημερομηνίας και της ώρας των τηλεφωνικών κλήσεων. Τηρήστε αντίγραφο των αριθμών δικέλου (αριθμός κράτησης, αριθμό ακύρωσης, αριθμό αναφοράς επιστροφής χρημάτων). Τηρήστε τις λεπτομέρειες του τραπεζικού σας λογαριασμού που χρησιμοποιήθηκε για το αρχικό χρήμα.
Υποβολή παραπόνου εάν απαιτείται
Εάν η Hertz δεν επιστρέψει τα χρήματα εντός 4 εβδομάδων, υποβάλλετε ένα εγγραφικό παράπονο στον Συνήγορο του Καταναλωτή με όλα τα αρχεία σας. Μην περιμένετε. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή μπορεί να έχει νόμιμη δύναμη να επιβάλει συμμόρφωση και να αναγκάσει τη Hertz να σας πληρώσει. Η Yafee έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να κερδίσουν διαφορές σε αυτό το σημείο διακοπής.
Τελικές συμβουλές για την ακύρωση της κράτησης Hertz
Συνοψίζοντας: δράστε γρήγορα, λάβετε γραπτή επιβεβαίωση και αποθηκεύστε τα πάντα. Το τηλέφωνο είναι ο ταχύτερος τρόπος, και το νόμο είναι στο πλευρό σας εάν ακυρώσετε εντός 48 ωρών. Ωστόσος, δεν χρειάζεται να συμμορφώνεστε με τις κρυμμένες χρεώσεις ή τις συνθήκες που δεν συμφωνήσατε αρχικά. Η Yafee έχει δημιουργήσει αυτόν τον οδηγό για να σας ενδυναμώσει να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας και να λάβετε δράση. Εάν αντιμετωπίσετε αντίσταση, μην δείξετε επί. Επικοινωνήστε με τον Συνήγορο του Καταναλωτή και αφήστε τον νόμο να κάνει τη δουλειά. Η Yafee παραμένει εδώ για να σας βοηθήσει με κάθε βήμα, ώστε να δεν χάνετε ποτέ τα χρήματά σας σε απρόσεκτες χρεώσεις.
Πληροφορίες επικοινωνίας autohellas (Hertz ελλάδα)
Ταχυδρομική διεύθυνση: Autohellas ATEE, Viltanioti 31, 145 64, Kato Kifisia, Αθήνα, Ελλάδα
Τηλέφωνο: +30 210 810 0000
Email : [email protected]
Ιστότοπος: www.hertz.gr
Εφαρμογή: Hertz (διαθέσιμη σε iOS και Android)