Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Total AV verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Total AV: Die richtige Vorgehensweise
Total AV kündigen: so beenden sie ihr abonnement und sparen geld
Warum Total AV kündigen sinnvoll sein kann
Sie haben sich für Total AV registriert, doch die Software entspricht nicht mehr Ihren Anforderungen. Das ist völlig nachvollziehbar. Nach dem ersten Jahr steigen die Abonnementgebühren oft dramatisch an, oder Sie haben erkannt, dass Sie die zusätzlichen Funktionen wie VPN und Passwortmanager nicht nutzen. Yafee unterstützt deutsche Verbraucher dabei, genau diese Situation zu durchschauen und schnell aus unrentablen Verträgen herauszukommen.
Total AV ist ein Antivirenprogramm der britischen Protected.net Group Limited, das sich primär an Privatanwender richtet. Die Software bietet Schutz vor Viren, Malware und Ransomware, ergänzt durch Tools zur Systemoptimierung und Datenschutz. Das Geschäftsmodell folgt jedoch einem klassischen Muster: extrem niedrige Einstiegspreise im ersten Jahr, gefolgt von deutlich höheren Verlängerungssätzen.
Die automatische verlängerung verstehen
Das zentrale Problem liegt in der voreingestellten automatischen Verlängerung. Total AV bucht die Gebühr automatisch ab, wenn Sie nicht aktiv vorher kündigen. Ein Abonnement, das im ersten Jahr 19 Euro kostete, kann bei der Verlängerung 99 Euro betragen. Viele Nutzer entdecken dies erst beim nächsten Kontoauszug und sind dann überrascht von der Preisdifferenz.
Yafee hat tausenden deutschen Verbrauchern geholfen, diese Preisfallen zu vermeiden und ihre Verträge rechtzeitig zu beenden. Die gute Nachricht: Sie können Ihr Abonnement jederzeit beenden, und als Verbraucher in Deutschland haben Sie starke Rechte, die das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) Ihnen einräumt.
Häufige kündigungsgründe
Einige Nutzer stellen fest, dass die Echtzeitüberwachung den Computer verlangsamt. Andere bevorzugen kostenlose Alternativen wie Windows Defender oder wechseln zu etablierteren Anbietern wie Norton oder Kaspersky. Manche buchen versehentlich die Vollversion, nutzen aber nur die Antivirenfunktion, nicht das VPN oder den Passwortmanager.
Unabhängig von Ihrem Grund: Yafee zeigt Ihnen den direktesten Weg zur Kündigung, damit Sie schnell aus dem Vertrag herauskommen und Ihr Budget entlasten.
Abonnementpläne und preisstruktur bei Total AV
Total AV bietet drei Hauptpläne mit unterschiedlichen Preisen für das erste Jahr und die Verlängerung.
| Plan | Geräte | Erstes Jahr | Verlängerung | Monatlich danach |
|---|---|---|---|---|
| Antivirus Pro | 3 Geräte | ca. 19 EUR | ca. 99 EUR | 8,25 EUR |
| Internet Security | 5 Geräte | ca. 39 EUR | ca. 119 EUR | 9,92 EUR |
| Total Security | 6 Geräte | ca. 49 EUR | ca. 149 EUR | 12,42 EUR |
Diese Preise sind ungefähre Angaben und können je nach Kampagne und Region variieren. Das entscheidende Detail: Der Verlängerungspreis ist oft fünfmal höher als der ursprüngliche Einstiegspreis. Ohne rechtzeitige Kündigung zahlen Sie diesen höheren Betrag automatisch.
Automatische verlängerung und versteckte kosten
Total AV erneuert Ihr Abonnement automatisch am Ablaufdatum, sofern Sie nicht vorher kündigen. Das Unternehmen sendet zwar eine Erinnerung per E-Mail, diese landet aber häufig im Spam-Ordner. Die Gebühr wird dann von Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto abgebucht.
Zusätzliche Kosten entstehen, wenn Sie Upgrades vornehmen oder weitere Geräte hinzufügen. Der Passwortmanager und das VPN sind nur in höheren Plänen enthalten. Yafee empfiehlt Ihnen daher: Überprüfen Sie Ihren aktuellen Plan genau und kündigen Sie rechtzeitig, bevor die teurere Verlängerung in Kraft tritt.
Ihre rechte als deutscher verbraucher
Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und die Verordnung (EU) 2019/2161 über die Bestätigung verbraucherfreundlicher Bedingungen schützen Sie beim Abschluss und der Beendigung von Abonnementverträgen.
Gesetzliche grundlagen und kündigungsrecht
Paragraph 651 BGB regelt den Widerruf bei Fernabsatzverträgen: Sie haben das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dieser Frist können Sie Ihr Abonnement gemäß den Vertragsbedingungen kündigen.
Die EU-Richtlinie 2019/2161 schreibt außerdem vor, dass der Anbieter Ihnen vor der Verlängerung eine deutliche Erinnerung geben muss und dass Sie die Möglichkeit haben müssen, das Abonnement mit denselben technischen Mitteln zu kündigen, mit denen Sie es abgeschlossen haben. Total AV muss also eine Kündigungsoption in Ihrem Kundenkonto bereitstellen, wenn Sie es dort gebucht haben.
Ihre rechtliche position bei Total AV
Sie haben das Recht, Ihr Abonnement jederzeit zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums oder mit sofortiger Wirkung zu kündigen, sofern Sie außerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen sind. Die Kündigung muss deutlich und unmissverständlich sein. Total AV ist verpflichtet, Ihre Kündigung schriftlich zu bestätigen. Wenn das Unternehmen nach Ihrer Kündigung weiterhin Gebühren abbucht, können Sie die Rückerstattung über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister verlangen oder die Verbraucherzentrale einschalten.
Kündigungsmethoden für Total AV
Sie können Ihr Total-AV-Abonnement auf mehreren Wegen beenden.
Kündigung über ihr Online-Kundenkonto
Dies ist die schnellste und am meisten empfohlene Methode. Sie erhalten sofort eine Bestätigung und haben einen Nachweis.
- Melden Sie sich auf der Total-AV-Website mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
- Navigieren Sie zu "Mein Konto" oder "Account Settings".
- Suchen Sie nach "Abonnement verwalten" oder "Manage Subscription".
- Klicken Sie auf "Kündigen" oder "Cancel Subscription".
- Bestätigen Sie die Kündigung, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Speichern oder drucken Sie die Bestätigungsseite als Nachweis.
Schriftliche kündigung per E-Mail
Wenn die Online-Kündigung nicht funktioniert, können Sie Total AV per E-Mail kündigen. Dies erzeugt einen digitalen Nachweis.
- Schreiben Sie eine kurze E-Mail an den Kundenservice von Total AV.
- Geben Sie Ihre vollständige E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.
- Nennen Sie Ihre Kundennummer, falls vorhanden.
- Schreiben Sie deutlich: "Ich möchte mein Total-AV-Abonnement zum sofortigen Zeitpunkt oder zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums kündigen."
- Senden Sie die E-Mail ab und speichern Sie eine Kopie für Ihre Unterlagen.
- Warten Sie auf eine schriftliche Bestätigung der Kündigung.
Kündigung per einschreiben
Für eine rechtssichere Dokumentation können Sie auch per Einschreiben mit Rückschein kündigen. Diese Methode hinterlässt den stärksten Nachweis.
- Schreiben Sie einen formalen Kündigungsbrief mit Ihren persönlichen Daten.
- Geben Sie Ihre Kundennummer und die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse an.
- Erklären Sie deutlich die Kündigungsabsicht.
- Senden Sie das Schreiben per Einschreiben mit Rückschein an die registrierte Adresse von Protected.net Group Limited (siehe Kontaktdaten am Ende dieses Leitfadens).
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und eine Kopie des Schreibens dauerhaft auf.
Sperrung ihrer zahlungsmittel
Wenn Total AV nicht auf Ihre Kündigung reagiert, können Sie auch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister (PayPal, Kreditkartenbetreiber) anweisen, zukünftige Abbuchungen zu blockieren. Dies ist ein letztes Mittel und ersetzt nicht die formale Kündigung.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung
So kündigen Sie Total AV in der Praxis korrekt und sicher.
Schritt 1: kündigungsfrist überprüfen
Lesen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail oder Ihren Vertrag, um das genaue Enddatum Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums zu ermitteln. Total AV erfordert in der Regel eine Kündigung vor diesem Datum, damit Sie nicht in einen neuen Abrechnungszyklus rutschen. Yafee empfiehlt Ihnen, mindestens 5 bis 7 Tage vor dem Enddatum zu kündigen, um Verzögerungen auszuschließen.
Schritt 2: Account-Daten zusammentragen
Halten Sie folgende Informationen bereit:
- E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben
- Kundennummer (falls vorhanden)
- Abrechnungszeitraum und Ablaufdatum
- Zahlungsmittel, das Sie hinterlegt haben
Schritt 3: Online-Kundenkonto aufrufen
Besuchen Sie die Total-AV-Website, melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an und navigieren Sie zu Ihrem Konto. Suchen Sie nach einem Menüpunkt wie "Abonnement", "Mein Abo" oder "Subscription Management".
Schritt 4: kündigungsoption aktivieren
Klicken Sie auf "Kündigen", "Cancel" oder "Abonnement beenden". Total AV wird Sie möglicherweise fragen, warum Sie gehen. Sie müssen hier keine Begründung angeben, wenn dies optional ist. Bestätigen Sie die Kündigung auf der nächsten Seite.
Schritt 5: bestätigung speichern
Sobald die Kündigung verarbeitet wurde, speichern oder drucken Sie die Bestätigungsseite. Diese zeigt das Kündigungsdatum und möglicherweise ein Referenznummer. Speichern Sie auch eine Kopie Ihrer letzten Rechnung.
Schritt 6: bestätigungsmail prüfen
Total AV sendet Ihnen üblicherweise eine Bestätigungs-E-Mail. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und ggf. Ihren Spam-Ordner. Diese E-Mail ist ein wichtiger Nachweis. Speichern Sie sie dauerhaft oder drucken Sie sie aus.
Schritt 7: abbuchungen überwachen
Überprüfen Sie in den nächsten 2 bis 4 Wochen Ihre Kreditkarten- oder PayPal-Kontoauszüge. Stellen Sie sicher, dass keine weiteren Gebühren von Total AV erfolgen. Falls doch, wenden Sie sich sofort an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.
Rückerstattungen und zahlungsrückhalt
In bestimmten Fällen können Sie eine Rückerstattung erhalten.
Anspruch auf rückgabe innerhalb der widerrufsfrist
Haben Sie Total AV online gekauft und sind weniger als 14 Tage vergangen, können Sie die Bestellung gemäß Paragraph 312g BGB widerrufen. In diesem Fall müssen Sie keine Gebühr zahlen, und Sie erhalten Ihr Geld zurück.
Um zu widersprechen, schreiben Sie eine klare E-Mail an Total AV, in der Sie mitteilen, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Geben Sie das Bestelldatum und Ihre Kundennummer an. Total AV muss Ihnen das Geld innerhalb von 14 Tagen zurückbuchen.
Rückerstattung nach dem kündigungsdatum
Nach Ablauf der Widerrufsfrist haben Sie normalerweise keinen Anspruch auf Rückerstattung von bereits bezahlten Gebühren für den aktuellen Abrechnungszeitraum. Sie zahlen bis zum Ende Ihres Vertrags. Eine Ausnahme ist, wenn Total AV die Kündigungsfrist nicht beachtet hat oder wenn die Kündigung aus technischen Gründen nicht verarbeitet wurde.
Unberechtigte abbuchungen nach der kündigung
Falls Total AV nach Ihrer Kündigung weiterhin Geld von Ihrem Konto abbucht, können Sie Einspruch erheben:
- Kontaktieren Sie sofort Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister und teilen Sie mit, dass Sie die Genehmigung für diese Abbuchungen nicht gegeben haben.
- Sie können eine Rückbuchung anfordern ("Chargeback" bei Kreditkarten oder Rückforderung bei Banküberweisung).
- Yafee rät Ihnen, die Kündigungsbestätigung als Beweis vorzulegen.
- Die Bank wird dann den Betrag geltend machen und von Total AV zurückfordern.
Häufige fehler beim kündigen vermeiden
Die meisten Verbraucher scheitern nicht am Kündigen selbst, sondern an den Details rund herum. Mit ein wenig Vorsicht laufen Sie nicht Gefahr, aus Versehen in den nächsten Abrechnungszyklus zu rutschen.
Fehler 1: zu spät kündigen
Das häufigste Problem: Nutzer warten bis zum letzten Tag vor dem Ablaufdatum. Dann ist die Kündigung möglicherweise technisch zu spät, und die Abbuchung erfolgt bereits. Yafee empfiehlt, mindestens 5 bis 7 Tage vorher zu kündigen.
Fehler 2: keine bestätigung speichern
Viele Menschen kündigen online und verlassen sich darauf, dass alles geklappt hat. Später stellen sie fest, dass sie keinen Nachweis haben. Speichern oder drucken Sie immer die Bestätigungsseite.
Fehler 3: E-Mail-Bestätigung ignorieren
Total AV sendet eine Bestätigungs-E-Mail. Diese landet oft im Spam-Ordner. Überprüfen Sie aktiv nach der Kündigung, ob die Bestätigung angekommen ist. Falls nicht, wiederholen Sie die Kündigung oder nutzen Sie eine andere Methode.
Fehler 4: nicht auf abbuchungen prüfen
Selbst nach Kündigung kann es Tage oder Wochen dauern, bis die letzte Verarbeitung abgeschlossen ist. Überwachen Sie Ihre Kontoauszüge in den 4 Wochen nach der Kündigung und melden Sie sofort unerwartete Gebühren Ihrer Bank.
Fehler 5: mit dem support chatten, ohne nachweis zu speichern
Ein Live-Chat ist komfortabel, aber es ist schwer, einen Nachweis zu führen. Wenn Sie mit dem Support kündigen, fordern Sie danach eine schriftliche Bestätigung per E-Mail an.
Nach der kündigung: was kommt als nächstes
Ihre Kündigung ist eingereicht, aber einige Dinge sollten Sie danach beachten.
Systemzugriff und softwarefunktionalität
Nach der Kündigung verlieren Sie Zugriff auf Total AV und alle zugehörigen Features. Die Software funktioniert nach Ablauf Ihres Abonnements nicht mehr. Installieren Sie daher vor dem Kündigungsdatum eine Alternative wie Windows Defender, Avast oder eine andere Antivirus-Lösung, um Ihren Computer weiterhin zu schützen.
Passwortmanager und VPN deaktivieren
Wenn Sie den Passwortmanager oder das VPN von Total AV genutzt haben, exportieren Sie Ihre Daten, bevor das Abonnement endet. Viele Nutzer vergessen dies und verlieren dann den Zugriff auf wichtige Informationen.
Kontakt mit yafee für weitere unterstützung
Yafee hilft Ihnen nicht nur bei der Kündigung, sondern auch danach. Falls Total AV nach Ihrer Kündigung immer noch Gebühren abzieht oder falls Sie Fragen haben, können Sie Yafee erneut konsultieren. Yafee hat Erfahrung mit hunderten ähnlichen Fällen und kann Ihnen Schritt für Schritt helfen.
Rückblick und checkliste zur kündigung
Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts übersehen haben.
| Aufgabe | Erledigt | Hinweise |
|---|---|---|
| Kündigungsfrist überprüft | ☐ | Mindestens 5 bis 7 Tage vorher |
| Online-Konto aufgerufen | ☐ | Login mit E-Mail und Passwort |
| Kündigung bestätigt | ☐ | Bestätigungsseite gespeichert |
| E-Mail-Bestätigung erhalten | ☐ | Spam-Ordner prüfen |
| Alternative Software installiert | ☐ | Antivirus-Schutz sicherstellen |
| Abbuchungen überwacht (4 Wochen) | ☐ | Bank-Kontoauszug prüfen |
Kontakt- und eskalationswege
Wenn Total AV nicht auf Ihre Kündigung reagiert oder weiterhin Gebühren abzieht, haben Sie mehrere Optionen.
Direkt mit Total AV kommunizieren
Die registrierte Adresse von Protected.net Group Limited (Betreiber von Total AV) ist:
Protected.net Group Limited
Unit 3, Millars Farm Lane
Wickham Market, Suffolk IP13 8HZ
United Kingdom
Senden Sie ein formales Schreiben per Einschreiben mit Rückschein, falls Online-Kanäle nicht funktionieren. Bewahren Sie den Beleg auf.
Verbraucherzentrale und beschwerde
Wenn Total AV nicht antwortet, kontaktieren Sie die Verbraucherzentrale in Ihrem Bundesland. Diese unterstützt Verbraucher kostenlos bei Problemen mit Unternehmen und können Druck ausüben. Auch Yafee arbeitet mit Verbraucherschutzorganisationen zusammen, um deutschen Nutzern zu helfen.
Chargeback über die bank
Falls Total AV nach Ihrer Kündigung weiterhin Geld abbucht, kann Ihre Bank einen Chargeback durchführen. Dies ist der Prozess, bei dem die Bank den umstrittenen Betrag zurückfordert. Sie müssen der Bank zeigen, dass Sie die Kündigung eingereicht haben.
Rechtliche schritte
Bei größeren Beträgen können Sie Klage einreichen. Viele Verbraucher verhandeln mit Total AV in diesem Stadium und erhalten eine Rückerstattung, um teure Gerichtsverfahren zu vermeiden. Yafee kann Ihnen helfen, Ihre Ansprüche zu dokumentieren und eine Beschwerde aufzubauen.
Zusammenfassung und nächste schritte
Total AV zu kündigen ist einfach, wenn Sie die richtigen Schritte befolgen. Die Online-Methode über Ihr Kundenkonto ist der schnellste Weg. Speichern Sie Ihre Bestätigung, prüfen Sie Ihre Kontoauszüge und installieren Sie eine Alternative, bevor Ihr Abonnement endet.
Die Verordnung (EU) 2019/2161 und das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) schützen Sie bei diesem Prozess. Sie haben das Recht, Ihr Abonnement zu beenden, und Total AV muss Ihre Kündigung respektieren und akzeptieren.
Yafee hat tausenden Verbrauchern geholfen, ihre Abonnements zu kündigen und unerwünschte Gebühren zu vermeiden. Wenn Sie Fragen haben oder wenn Total AV nach Ihrer Kündigung immer noch Gebühren erhebt, können Sie Yafee jederzeit erneut aufsuchen. Yafee steht Ihnen zur Seite, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung korrekt verarbeitet wird und dass Ihre Rechte gewahrt bleiben. Besuchen Sie Yafee.com für weitere Informationen und Unterstützung bei der Verwaltung Ihrer Abonnements.