Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Pure Mobile verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Pure Mobile: Schritt für Schritt zum Ausstieg
Pure Mobile kündigen: ihr anspruch auf kündigung und die gesetzlichen schritte
Das müssen sie über Pure Mobile und ihre kündigungsrechte wissen
Pure Mobile ist ein virtueller Netzbetreiber (MVNO), der die Infrastruktur der Telefónica Deutschland (O2-Netz) nutzt und günstige Mobilfunktarife anbietet. Das Unternehmen mit Sitz in Berlin richtet sich an Kundinnen und Kunden, die kostengünstiges Telefonieren und mobiles Surfen ohne unnötige Zusatzdienste bevorzugen. Als MVNO kann Pure Mobile niedrigere Preise als große Netzbetreiber anbieten, da es die bestehende O2-Infrastruktur nutzt und keine eigenen Sendemasten betreiben muss.
Ihre Kündigungsrechte sind im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und dem Telekommunikationsgesetz (TKG) verankert. Yafee hat sich darauf spezialisiert, Verbraucherinnen und Verbrauchern wie Ihnen dabei zu helfen, ihre Verträge rechtssicher zu beenden. Sie haben das Recht, jeden Vertrag mit Pure Mobile unter Einhaltung der gesetzlichen Fristen zu kündigen, unabhängig davon, ob Sie längerfristig oder flexibel gebunden sind.
Die wichtigsten merkmale von Pure Mobile im überblick
Pure Mobile bietet flexible Tarifmodelle mit monatlichen Laufzeiten oder längerfristigen Verträgen mit 24 Monaten Mindestbindung. Die Verwaltung läuft über die mobile App oder das Online-Kundenportal; physische Geschäftsstellen gibt es nicht. Sie können Ihre SIM-Karte innerhalb weniger Tage nach Vertragsabschluss aktivieren und sofort nutzen.
Warum eine kündigung notwendig sein kann
Ihre Lebensumstände ändern sich häufig: Vielleicht benötigen Sie weniger Datenvolumen als ursprünglich geplant, wechseln Ihren Wohnort oder suchen einen Anbieter mit besserer Netzabdeckung. Auch Kundenservice-Probleme oder unerwartete Preiserhöhungen sind legitime Gründe für einen Wechsel. Die gute Nachricht ist, dass Ihre Kündigungsrechte durch das deutsche Verbraucherrecht umfassend geschützt sind.
Ihre kündigungsrechte nach deutschem verbraucherrecht
Ihre rechtliche position als verbraucher
Sie sind als Verbraucherin oder Verbraucher durch das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB), insbesondere Section 305 ff. (AGB-Kontrolle), und das Telekommunikationsgesetz (TKG) geschützt. Pure Mobile muss Ihnen klare und verständliche Kündigungsbedingungen in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) mitteilen. Unrechtmäßige oder versteckte Kündigungshindernisse sind nicht zulässig und können von der Bundesnetzagentur (BNetzA) als der zuständigen Regulierungsbehörde überprüft werden.
Ihre rechtliche Position: Sie dürfen jeden Vertrag mit Pure Mobile mit der vertraglich festgelegten oder gesetzlichen Kündigungsfrist beenden. Sollte Pure Mobile eine Kündigung ablehnen oder verzögern, können Sie bei der Bundesnetzagentur Beschwerde einreichen.
Mindestlaufzeiten und kündigungsfristen verstehen
Die meisten Pure Mobile Verträge haben eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Die Kündigungsfrist beträgt typischerweise einen Monat zum Ende eines Kalendermonats, sofern die Vertragsbedingungen nichts anderes vorsehen. Das bedeutet: Wenn Sie Ihren Vertrag am 15. Januar kündigen, endet dieser am 29. Februar (bei einer 1-Monats-Frist zum Monatsende). Überprüfen Sie Ihre persönlichen Vertragsbedingungen, um die exakte Frist zu kennen.
Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich Ihr Vertrag automatisch um je einen Monat (sogenannte Stillschweig-Verlängerung), wenn Sie nicht fristgerecht kündigen. Yafee empfiehlt, Ihre Kündigung rechtzeitig einzureichen, um ungewollte Vertragsverlängerungen zu vermeiden.
Die richtigen methoden zur kündigung von Pure Mobile
Schriftliche kündigung per einschreiben mit rückschein
Die sicherste und empfohlene Methode ist die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein (auch als "Einschreiben mit Bestätigung" oder "beglaubigtes Einschreiben" bekannt). Diese Methode bietet Ihnen einen schriftlichen Nachweis, dass Pure Mobile Ihre Kündigung erhalten hat. Yafee rät dringend zu diesem Verfahren, da es die beste Dokumentation bietet, falls Pure Mobile Ihre Kündigung später bestreitet.
Ein Einschreiben mit Rückschein kostet bei der Deutschen Post etwa 3 bis 4 Euro zusätzlich zur normalen Briefgebühr. Sie erhalten eine Quittung, die beweist, dass Pure Mobile das Schreiben empfangen hat. Bewahren Sie diese Quittung und eine Kopie Ihres Kündigungsschreibens auf.
Kündigung über die kundenbetreuung prüfen
Pure Mobile bietet möglicherweise die Option an, über das Online-Kundenportal oder die mobile App zu kündigen. Falls diese digitalen Kanäle zur Verfügung stehen, können Sie sie nutzen, sofern das System eine Bestätigung (beispielsweise als PDF oder E-Mail) ausstellt. Dennoch ist das Einschreiben mit Rückschein rechtlich sicherer, da es ein juristisch unbezweifelbarer Beweis ist.
E-Mail als ergänzung, nicht als ersatz
Sie können Ihre Kündigung zunächst per E-Mail an Pure Mobile senden, um schnelle Verarbeitung zu ermöglichen. Beachten Sie aber: Eine E-Mail allein ist nicht ausreichend, da Sie nicht beweisen können, dass Pure Mobile sie erhalten hat. Versenden Sie die E-Mail und senden Sie danach das offizielle Schreiben per Einschreiben mit Rückschein hinterher. So kombinieren Sie Geschwindigkeit mit Rechtsicherheit.
Schritt-für-Schritt anleitung: so kündigen sie Pure Mobile korrekt
Vorbereitung: ihre vertragsdaten sammeln
- Suchen Sie Ihren Vertrag, Ihre Kundennummer und die aktuelle Kündigungsfrist heraus
- Überprüfen Sie Ihre AGB oder die letzte Abrechnung
- Notieren Sie die genaue Mindestlaufzeit und den Ablauf
- Prüfen Sie, wann Ihr Vertrag automatisch verlängert wird
- Bestimmen Sie das Kündigungsdatum und die Frist
- Zählen Sie die Kündigungsfrist rückwärts (in der Regel 1 Monat zum Monatsende)
- Setzen Sie sich selbst eine Erinnerung für 2 Wochen vor dem Stichtag
- Überprüfen Sie offene Rechnungen
- Zahlen Sie alle ausstehenden Gebühren, um Verzögerungen zu vermeiden
- Prüfen Sie, ob Sie Guthaben haben, das erstattet werden kann
Verfassen sie ihr kündigungsschreiben
- Schreiben Sie das offizielle Kündigungsschreiben in einfacher, klarer Form
- Adressieren Sie es an den Namen und die Adresse von Pure Mobile
- Nennen Sie Ihre Kundennummer und die Vertragsnummer
- Schreiben Sie deutlich: "Ich kündige meinen Vertrag zum [Wunschdatum]."
- Geben Sie den Grund an (optional, aber empfohlen)
- Unterzeichnen Sie das Schreiben per Hand
- Machen Sie sich Kopien
- Duplizieren Sie das unterschriebene Schreiben dreifach
- Eine Kopie bleibt bei Ihnen, eine zweite für Ihre Unterlagen
Versenden sie das schreiben per einschreiben
- Gehen Sie zur nächsten Postfiliale oder Partnerstelle (z.B. Supermarkt mit Post-Service)
- Fragen Sie nach "Einschreiben mit Rückschein"
- Geben Sie die aktuelle Adresse von Pure Mobile an (siehe Abschnitt "Kündigungsadresse")
- Zahlen Sie die zusätzliche Gebühr
- Bewahren Sie den Rückschein auf
- Dieses grüne oder weiße Formular ist Ihr Beweis
- Legen Sie es zu Ihren Vertragsunterlagen
- Fotografieren Sie es zur Sicherheit
Verfolgen sie die bestätigung
- Warten Sie auf die Eingangsbestätigung
- Pure Mobile sollte Ihre Kündigung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bestätigen
- Die Bestätigung erfolgt normalerweise per E-Mail oder Brief
- Kontaktieren Sie Pure Mobile, falls keine Bestätigung kommt
- Rufen Sie die Kundenbetreuung an oder schreiben Sie eine Nachfrage per E-Mail
- Verweisen Sie auf das Datum und die Tracking-Nummer des Einschreibens
Die tarifstruktur und mögliche gebühren bei Pure Mobile
Um Ihre Kündigungsentscheidung besser zu treffen, sollten Sie die aktuellen Kosten kennen. Die folgende Übersicht zeigt typische Pure Mobile Tarife und deren monatliche Preise. Vergleichen Sie diese mit Ihrem aktuellen Tarif und prüfen Sie, ob ein Wechsel wirtschaftlich sinnvoll ist.
| Tarifbezeichnung | Datenvolumen | Geschwindigkeit | Monatlicher Preis (EUR) | Laufzeit |
|---|---|---|---|---|
| Pure Mobile Basic | 3 bis 5 GB | bis 25 Mbit/s | 7,99 bis 9,99 | monatlich oder 24 Monate |
| Pure Mobile Standard | 10 bis 15 GB | bis 50 Mbit/s | 12,99 bis 14,99 | monatlich oder 24 Monate |
| Pure Mobile Premium | 20 bis 30 GB | bis 225 Mbit/s | 19,99 bis 24,99 | monatlich oder 24 Monate |
| Pure Mobile Flex | wählbar (1 bis 50 GB) | variabel | ab 5,00 EUR | monatlich, keine Bindung |
| Pure Mobile Prepaid | nach Guthaben | bis 225 Mbit/s | Pay-as-you-go | kein Vertrag |
Zusätzlich zu den monatlichen Gebühren können einmalige Aktivierungskosten zwischen 10 und 30 EUR anfallen (oft entfallen diese bei Aktionen). Die SIM-Karte wird per Post versendet und ist kostenlos. Roaming-Optionen in der EU kosten extra; überprüfen Sie Ihre Nutzung, um unerwartete Zusatzgebühren zu vermeiden.
Was geschieht nach ihrer kündigung
Die enddatum ihres vertrages bestätigen
Nach Eingang Ihrer Kündigung sollte Pure Mobile Ihnen eine schriftliche Bestätigung mit dem genauen Kündigungsdatum senden. Dieses Datum ist entscheidend: Ihr Vertrag endet an diesem Tag um Mitternacht. Sie können Pure Mobile danach nicht mehr nutzen, es sei denn, Sie buchen einen neuen Vertrag.
Überprüfen Sie die Bestätigung sorgfältig. Sollte ein anderes Datum angegeben sein als von Ihnen gewünscht, kontaktieren Sie sofort die Kundenbetreuung und fordern Sie eine Korrektur an. Yafee hat festgestellt, dass solche Fehler selten sind, aber rechtzeitig erkannt werden sollten.
Rückgabe der SIM-Karte und geräte
Pure Mobile wird Sie möglicherweise auffordern, die SIM-Karte zurückzugeben. Folgen Sie den Anweisungen in der Kündigungsbestätigung. In der Regel können Sie die SIM-Karte einfach vernichten (Schere durchschneiden) oder per Post zurückschicken. Geräte, die Sie von Pure Mobile erhalten haben (falls vorhanden), sollten ebenfalls zurückgegeben werden, um Gebühren zu vermeiden.
Rechnungsausgleich und mögliche rückerstattung
Pure Mobile wird eine Schlussrechnung ausstellen, die alle verbrauchten Dienste bis zum Kündigungsdatum abdeckt. Sollten Sie Guthaben haben (beispielsweise aus Prepaid-Zahlungen), wird dieses erstattet. Die Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 2 bis 4 Wochen auf das Konto, das Sie hinterlegt haben. Bewahren Sie Ihre Schlussrechnung auf, um bei Fragen nachzuweisen, dass Sie alle Gebühren bezahlt haben.
Häufige fehler vermeiden: so läuft ihre kündigung reibungslos ab
Das sollten sie nicht tun
Die meisten Kündigungen verlaufen ohne Probleme, wenn Sie einige grundlegende Fehler vermeiden. Im Folgenden finden Sie die häufigsten Fallstricke, die Yafee bei Kundinnen und Kunden beobachtet hat, sowie praktische Lösungen.
- Keine schriftliche Dokumentation: Nutzen Sie nicht nur mündliche Kündigungen oder ungesicherte E-Mails. Pure Mobile könnte später behaupten, nichts erhalten zu haben. Lösung: Verwenden Sie immer ein Einschreiben mit Rückschein.
- Zu spät kündigen: Wenn Sie die Kündigungsfrist verpassen, verlängert sich Ihr Vertrag automatisch. Lösung: Notieren Sie das Kündigungsdatum drei Wochen im Voraus in Ihrem Kalender.
- Falsche Adresse: Ein Brief an die falsche Adresse kommt zurück oder erreicht Pure Mobile gar nicht. Lösung: Überprüfen Sie die Adresse in den AGB oder auf einer früheren Rechnung (siehe Kündigungsadresse unten).
- Verträge verwechseln: Wenn Sie mehrere SIM-Karten haben, könnte die Kündigung bei der falschen Nummer erfolgen. Lösung: Nennen Sie deutlich Ihre genaue Kundennummer und SIM-Kartennummer im Kündigungsschreiben.
- Gebühren nicht berücksichtigen: Wenn Sie während der Mindestlaufzeit kündigen, fallen normalerweise keine Zusatzkosten an, aber überprüfen Sie Ihre AGB. Lösung: Fragen Sie Pure Mobile vorher, ob Bearbeitungsgebühren anfallen.
Ihr vergleich: Pure Mobile mit alternativen
Bevor Sie Pure Mobile kündigen, könnte ein Vergleich mit anderen Budget-Anbietern sinnvoll sein. Die folgende Tabelle zeigt, wie Pure Mobile gegenüber Konkurrenten dasteht. Yafee hat diese Daten zusammengestellt, um Ihnen eine informierte Entscheidung zu erleichtern.
| Anbieter | Netz | Premium-Tarif (20+ GB) | Kundenservice | Bindung |
|---|---|---|---|---|
| Pure Mobile | O2 (Telefónica) | 19,99 bis 24,99 EUR | Digital nur | 24 Monate oder monatlich |
| Congstar | Telekom | 25,00 bis 30,00 EUR | Telefon & Chat | 24 Monate oder monatlich |
| Lidl Connect | Vodafone | 20,00 bis 26,00 EUR | Digital nur | monatlich, keine Bindung |
| ALDI Talk | Telefónica (O2) | 21,00 bis 25,00 EUR | Digital & Filiale | monatlich, keine Bindung |
| 1&1 Mobilfunk | alle drei Netze | 30,00 bis 35,00 EUR | Telefon & Online | 24 Monate oder monatlich |
Wenn Sie ein Netz mit besserer Abdeckung in Ihrer Region benötigen, prüfen Sie die Unterschiede. Congstar und 1&1 nutzen das Telekom-Netz (gute Abdeckung, höhere Preise). Lidl Connect und ALDI Talk nutzen jeweils Vodafone und O2. Pure Mobile ist bei den Preisen konkurrenzfähig, bietet aber nur digitale Betreuung.
Kündigung und was danach geschieht: ein überblick
Checkliste für ihre kündigung
Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie keinen Schritt übersehen:
- ✓ Vertragsnummer und Kundennummer notiert
- ✓ Kündigungsfrist überprüft und Kündigungsdatum berechnet
- ✓ Kündigungsschreiben verfasst und unterschrieben
- ✓ Kopien des Schreibens angefertigt (mindestens 2)
- ✓ Einschreiben mit Rückschein zur Post gebracht
- ✓ Rückschein erhalten und aufbewahrt
- ✓ Bestätigung von Pure Mobile erhalten und archiviert
- ✓ Schlussrechnung überprüft und bezahlt
- ✓ SIM-Karte vernichtet oder zurückgesendet
- ✓ Rückerstattung erhalten (falls vorhanden)
Sollten sie Pure Mobile behalten oder kündigen?
Die folgende Tabelle hilft Ihnen, die richtige Entscheidung zu treffen:
| Behalten, wenn... | Kündigen, wenn... |
|---|---|
| Sie zufrieden mit dem Tarif und den Kosten sind | Ein anderer Anbieter bessere Konditionen bietet |
| Das O2-Netz in Ihrer Region ausgezeichnet funktioniert | Sie in einer Region mit schlechterer O2-Abdeckung leben |
| Sie die digitale Kundenbetreuung bevorzugen | Sie brauchen persönliche Beratung und Offline-Support |
| Sie wenig Daten benötigen und sparen möchten | Ihr Datenverbrauch ist deutlich höher als Ihr Tarif |
| Die Mindestlaufzeit läuft bald aus | Sie zahlen zu lange für nicht genutzte Leistungen |
Kündigungsadresse und kontaktinformationen
Offizielle adresse für die kündigung
Senden Sie Ihr Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse:
Pure Mobile GmbH
Kundenservice
Boxhagener Straße 107
10245 Berlin
Deutschland
Überprüfen Sie die AGB oder Ihre letzte Rechnung, um sicherzustellen, dass sich die Adresse nicht geändert hat. Sollten Sie eine abweichende Adresse finden, verwenden Sie die auf Ihren offiziellen Unterlagen angegebene.
Alternative kontaktmethoden
Zusätzlich zur schriftlichen Kündigung können Sie Pure Mobile per E-Mail kontaktieren (falls verfügbar) oder über das Online-Kundenportal nachfragen, ob eine digitale Kündigung möglich ist. Denken Sie daran: Die schriftliche Variante per Einschreiben bleibt die sicherste und rechtlich beste dokumentierte Methode.
Zusammenfassung und nächste schritte
Pure Mobile zu kündigen ist ein unkomplizierter Prozess, wenn Sie die richtigen Schritte befolgen. Ihre Kündigungsrechte sind durch deutsches Verbraucherrecht (BGB und TKG) umfassend geschützt. Die wichtigsten Punkte zusammengefasst:
- Überprüfen Sie Ihre genaue Kündigungsfrist (normalerweise 1 Monat zum Monatsende)
- Verfassen Sie ein klares schriftliches Kündigungsschreiben mit Ihrer Kundennummer
- Versenden Sie es per Einschreiben mit Rückschein zur bestätigten Adresse
- Bewahren Sie alle Dokumente (Rückschein, Bestätigung, Schlussrechnung) auf
- Vergleichen Sie die Kosten mit anderen Anbietern, um die beste Entscheidung zu treffen
- Kontaktieren Sie die Bundesnetzagentur, falls Pure Mobile Ihre Kündigung ablehnt oder verzögert
Yafee hat bereits tausenden Verbraucherinnen und Verbrauchern dabei geholfen, ihre Mobilfunkverträge rechtssicher zu beenden und Geld zu sparen. Wenn Sie unsicher sind oder Pure Mobile Probleme bei der Kündigung macht, können Sie sich jederzeit an uns wenden oder die Bundesnetzagentur einschalten. Mit den Informationen in diesem Leitfaden sind Sie nun vollständig vorbereitet, Ihren Pure Mobile Vertrag sicher und rechtskonform zu beenden.