Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit PYUR verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen PYUR: Ihr Schritt-für-Schritt-Leitfaden
Wie sie ihren PYUR-Vertrag rechtssicher kündigen und gebühren sparen
PYUR verstehen: wer der anbieter ist und warum sie kündigen möchten
PYUR gehört zu den größten Kabelnetzbetreibern in Deutschland und versorgt über 3,4 Millionen Haushalte mit Internetdiensten. Das Unternehmen entstand 2015 aus der Fusion regionaler Netzbetreiber und ist Teil der Tele Columbus Gruppe. Sie nutzen PYUR für Internetverbindungen, Telefonie und Fernsehen über die vorhandene Kabelinfrastruktur.
Viele Kunden entscheiden sich für eine Kündigung aus konkreten Gründen: Sie ziehen in ein Gebiet ohne PYUR-Netzabdeckung, sind mit der Servicequalität unzufrieden, finden einen günstigeren Anbieter oder erleben technische Störungen, die nicht behoben werden. Yafee hilft Ihnen dabei, Ihre Kündigungsrechte zu verstehen und den Prozess transparent und rechtssicher zu gestalten.
Die rolle des telekommunikationsgesetzes (TKG) in ihrer kündigung
Seit dem 1. Dezember 2021 regelt die Novellierung des Telekommunikationsgesetzes (TKG) die Kündigungsrechte für Internetverträge in Deutschland. Nach Ablauf Ihrer Mindestvertragslaufzeit können Sie Ihren PYUR-Vertrag mit einer Kündigungsfrist von nur einem Monat beenden. Während der Erstvertragslaufzeit, normalerweise 24 Monate, ist eine ordentliche Kündigung nicht möglich. Allerdings gibt es wichtige Sonderkündigungsrechte, die wir später behandeln.
Wann eine kündigung besonders sinnvoll ist
Sie sollten eine Kündigung einleiten, wenn die Aktionsfrist endet und sich Ihre monatlichen Kosten erheblich erhöhen. Prüfen Sie, ob günstigere Alternativen für Ihr Gebiet verfügbar sind. Sollte PYUR Sie nicht ordnungsgemäß über die bevorstehende Vertragsverlängerung informieren, haben Sie ebenfalls Kündigungsrechte. Yafee empfiehlt, die Kündigung mindestens 4 Wochen vor dem Ende Ihrer Vertragslaufzeit einzureichen, um Verzögerungen auszuschließen.
Die tarifstruktur von PYUR: was sie monatlich zahlen
Ihre monatlichen Kosten bei PYUR hängen vom gewählten Tarifpaket, Zusatzoptionen und eventuellen Rabatten ab. Beim Kündigungsprozess ist es wichtig, diese Kosten genau zu kennen, um später keine bösen Überraschungen bei der Endabrechnung zu erleben.
Die vier haupttarife im überblick
PYUR bietet vier standardisierte Internetpakete mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten an. Alle Verträge haben normalerweise eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten und verlängern sich automatisch um 12 Monate, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Die folgenden Preise gelten nach Ablauf der Aktionsfrist:
| Tarifname | Download-Geschwindigkeit | Monatspreis (ab) | Beste für |
|---|---|---|---|
| PYUR Internet 50 | 50 Mbit/s | 29,99 EUR | Einfaches Surfen |
| PYUR Internet 120 | 120 Mbit/s | 34,99 EUR | Streaming, mehrere Nutzer |
| PYUR Internet 400 | 400 Mbit/s | 39,99 EUR | Beliebteste Option |
| PYUR Internet 1000 | 1.000 Mbit/s | 49,99 EUR | Professionelle Nutzung |
Versteckte kosten, die sie vor der kündigung beachten müssen
Viele Kunden unterschätzen zusätzliche Gebühren, die ihre Gesamtrechnung erhöhen. Hardware-Mietgebühren für WLAN-Router oder TV-Receiver liegen zwischen 5 und 15 EUR monatlich. Bereitstellungsgebühren werden oft bei Vertragsabschluss erhoben und liegen zwischen 0 und 69,99 EUR. Nach Ablauf der Aktionsfrist erhöhen sich die Preise häufig deutlich. Yafee rät Ihnen, vor der Kündigung schriftlich alle monatlichen Kosten abzufragen, um bei der Endabrechnung keine Überraschungen zu erleben.
Ihre gesetzlichen kündigungsrechte im detail
Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) und das Telekommunikationsgesetz (TKG) schützen Ihre Rechte als Telekommunikationskunde in Deutschland. Yafee zeigt Ihnen, welche Kündigungsoptionen Ihnen offenstehen und wie Sie Ihre Rechte durchsetzen.
Ordentliche kündigung nach ablauf der mindestlaufzeit
Nach Ablauf Ihrer 24-monatigen Erstvertragslaufzeit können Sie Ihren PYUR-Vertrag mit einer Frist von einem Monat zum Ende eines Kalendermonats kündigen. Dies ist Ihre grundlegende und wichtigste Kündigungsmöglichkeit. Beachten Sie, dass die Kündigungsfrist von 30 Tagen ab dem Zugang bei PYUR gilt, nicht ab Versand. Versenden Sie Ihre Kündigung daher per Einschreiben mit Rückschein, um den Zugang zweifelsfrei nachzuweisen.
Sonderkündigungsrechte während der vertragslaufzeit
Sie können auch während der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit kündigen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Wenn PYUR Ihre Dienstleistung nicht ordnungsgemäß erbringt oder erhebliche Mängel aufweist, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht. Ebenso können Sie kündigen, wenn PYUR die Vertragsbedingungen oder Preise wesentlich erhöht und Sie dies nicht akzeptieren möchten. Nach Paragraf 78 Absatz 4 TKG beträgt die Kündigungsfrist dann zwei Wochen zum Ende eines Kalendermonats.
Ihr rechtlicher status als verbraucher
Als Privatperson gelten Sie gemäß BGB als Verbraucher und genießen besonderen Schutz. Dies bedeutet, dass Sie von Fernabsatzregeln profitieren und ein Widerrufsrecht haben, falls Sie PYUR online oder telefonisch abgeschlossen haben. PYUR kann Ihnen keine unverhältnismäßig hohen Strafgebühren auferlegen und muss transparente Vertragsbedingungen einhalten. Die Bundesnetzagentur ist die zuständige Aufsichtsbehörde und kann Sie unterstützen, falls PYUR Ihre Rechte verletzt.
Wie sie ihren PYUR-Vertrag korrekt kündigen
Die Kündigung erfordert mehrere konkrete Schritte, um rechtssicher durchgeführt zu werden. Yafee zeigt Ihnen das genaue Verfahren, damit Ihre Kündigung anerkannt wird und nicht versehentlich ignoriert wird.
Schritt 1: ihre vertragsdaten sammeln und überprüfen
Sammeln Sie zunächst alle relevanten Informationen zu Ihrem PYUR-Vertrag:
- Ihre Kundennummer (finden Sie auf der Rechnung oder Vertragsdokumenten)
- Das genaue Datum, an dem Ihre Mindestvertragslaufzeit endet
- Ihren Namen und Ihre Adresse wie im Vertrag eingetragen
- Die aktuelle Telefonnummer oder E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenprofil
Überprüfen Sie auf Ihrer letzten PYUR-Rechnung, wann Ihre Vertragslaufzeit endet. Berechnen Sie von diesem Datum vier Wochen zurück. Dies ist der späteste Tag, an dem Ihre Kündigungsmitteilung bei PYUR eingehen muss, um eine Vertragsverlängerung zu vermeiden.
Schritt 2: das offizielle kündigungsschreiben verfassen
Verfassen Sie ein schriftliches Kündigungsschreiben mit folgenden Informationen:
- Ihre vollständige Adresse und Ihre Kundennummer
- Datum des Schreibens
- Der Satz: "Ich kündige meinen PYUR-Vertrag zum nächstmöglichen Termin nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit."
- Das genaue Enddatum der Mindestvertragslaufzeit
- Ihre Unterschrift (bei beglaubigter Post nicht nötig, aber empfohlen)
Formulieren Sie das Schreiben deutlich und unmissverständlich. Vermeiden Sie mehrdeutige Formulierungen, die PYUR missverstehen könnte. Yafee empfiehlt eine konkrete Zeitangabe wie "zum 30. Juni 2024" statt vager Begriffe wie "bald" oder "zeitnah".
Schritt 3: das schreiben per einschreiben mit rückschein versenden
Versenden Sie Ihr Kündigungsschreiben ausschließlich per Einschreiben mit Rückschein bei der Deutschen Post. Dies ist essentiell, da Sie damit den Zugang beweisen können. Speichern Sie die Sendungsnummer und bewahren Sie den Rückschein auf.
Die offizielle Kündigungsadresse für PYUR lautet:
PYUR GmbH
z. Hd. Kunden-Services
Reichenberger Straße 35
10999 Berlin
Deutschland
Versenden Sie das Schreiben mindestens 4 Wochen vor dem Ende Ihrer Mindestvertragslaufzeit. Dies gibt PYUR ausreichend Zeit, die Kündigung zu verarbeiten und vermeidet Verwaltungsverzögerungen.
Schritt 4: die kündigungsbestätigung abwarten und speichern
Nach Erhalt des Einschreiben mit Rückschein überprüft PYUR Ihre Kündigung und sendet Ihnen eine Kündigungsbestätigung zu. Diese Bestätigung sollte folgende Informationen enthalten:
- Das Kündigungsdatum
- Das genaue Enddatum Ihres Vertrages
- Die Kündigungsreferenznummer
- Informationen zur Rückgabe von Ausrüstung
Speichern Sie diese Bestätigung zusammen mit dem Rückschein in Ihren Unterlagen. Sie benötigen diese Dokumente später als Nachweis, falls Fragen zur Kündigung entstehen.
Schritt 5: gemietete hardware zurückgeben
PYUR wird Sie auffordern, die gemietete Hardware wie WLAN-Router oder TV-Receiver vor dem Enddatum zurückzugeben. Verpacken Sie die Geräte sorgfältig und versenden Sie sie ebenfalls per Einschreiben an PYUR oder geben Sie sie in einem PYUR-Geschäft ab, falls verfügbar. Dokumentieren Sie die Rückgabe schriftlich.
Die endabrechnung: geld zurück nach der kündigung
Nach Ablauf Ihres Vertrages erstellt PYUR eine Endabrechnung. Yafee zeigt Ihnen, worauf Sie achten müssen und wie Sie zu Ihrem Guthaben kommen.
Welche kosten in der endabrechnung anfallen
In Ihrer Endabrechnung werden alle bis zum Enddatum angefallenen Gebühren aufgelistet. Dies umfasst die Internetverbindung bis zum letzten Tag, eventuell anteilige Gebühren für den Endbenutzungsmonat und Kosten für nicht zurückgegebene Hardware. Kontrollieren Sie, dass keine Gebühren für Monate nach Ihrem Kündigungsdatum berechnet wurden.
Rückerstattungsprozess und zeitrahmen
PYUR sollte innerhalb von 30 Tagen nach dem Vertragsende eine Endabrechnung erstellen und etwaige Guthaben auf Ihr Bankkonto überweisen. Dies regelt Paragraf 45a TKG. Sollten Sie einen Vorschuss bezahlt haben, der nicht verbraucht wurde, muss dieser erstattet werden. Überprüfen Sie auf der Endabrechnung, dass alle Rückzahlungen korrekt berechnet wurden.
Was tun, wenn die rückerstattung ausbleibt?
Beträgt das Guthaben mehr als 5 EUR und erreicht Sie keine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen, schreiben Sie PYUR schriftlich an und fordern eine Rückerstattung ein. Geben Sie Ihre Kundennummer und das Kündigungsdatum an. Yafee empfiehlt, diese Schreiben ebenfalls per Einschreiben mit Rückschein zu versenden. Sollte PYUR nicht reagieren, können Sie sich an die Bundesnetzagentur wenden, die die Einhaltung des TKG überwacht.
Häufige fehler bei der PYUR-Kündigung vermeiden
Viele Kunden machen bei der Kündigung vermeidbare Fehler. Die gute Nachricht: Mit etwas Aufmerksamkeit lassen sich diese Probleme leicht verhindern. Yafee zeigt Ihnen, welche Fehler am häufigsten vorkommen und wie Sie diese ausschließen.
Fehler 1: kündigung per E-Mail oder telefon versenden
Der häufigste Fehler ist die Kündigung per E-Mail oder Telefon zu übermitteln. Dies hat keinen rechtsverbindlichen Status und kann von PYUR ignoriert werden. Sie haben keinen Beweis, dass die Kündigung angekommen ist. Verwenden Sie ausschließlich schriftliche Kommunikation per Einschreiben mit Rückschein.
Fehler 2: zu spät kündigen
Wenn Sie die Kündigungsfrist verpassen, verlängert sich Ihr Vertrag automatisch um 12 Monate. Die 30-Tage-Frist gilt streng, daher kündigen Sie mindestens 5 bis 6 Wochen vor dem geplanten Enddatum. Dies gibt Ihnen einen Puffer für Versanddauer und Verarbeitung.
Fehler 3: falsche adresse oder unklare angaben
Versenden Sie das Kündigungsschreiben an die korrekte offizielle Adresse von PYUR. Prüfen Sie vor dem Versand mehrfach, dass die Adresse richtig ist. Fügen Sie Ihre vollständige Kundennummer und Anschrift hinzu, damit PYUR die Kündigung eindeutig Ihrem Konto zuordnen kann.
Fehler 4: hardware nicht rechtzeitig zurückgeben
Falls Sie gemietete Geräte nicht bis zum Enddatum zurückgeben, kann PYUR Kosten für verlorene oder beschädigte Hardware berechnen. Planen Sie die Rückgabe rechtzeitig ein und versenden Sie die Geräte mehrere Wochen vor Vertragsende.
Nach der kündigung: was sie jetzt tun sollten
Beruhigung: Wenn Sie die Kündigung korrekt eingereicht haben, läuft alles automatisch ab. Yafee zeigt Ihnen, was nach der Kündigung anfällt und wie Sie den Übergang zu einem neuen Anbieter reibungslos gestalten.
Neuen internetanbieter rechtzeitig informieren
Koordinieren Sie mit Ihrem neuen Internetanbieter den genauen Startdatum der Verbindung. Idealerweise sollte die neue Verbindung am Tag nach der PYUR-Abschaltung aktiv sein, um Ausfallzeiten zu vermeiden. Dies nennt sich Wechsel mit Bestandskundennummer oder Neuvertrag, je nach Anbieter.
Bankverbindung aktualisieren für rückerstattungen
Stellen Sie sicher, dass PYUR Ihre aktuelle Bankverbindung kennt. Nachdem Sie gekündigt haben, können Sie in Ihrem PYUR-Kundenkonto die Bankdetails überprüfen und aktualisieren. Dies ist wichtig, da PYUR sonst keine Rückerstattungen vornehmen kann.
Vertragsdokumente und kündigungsbestätigung speichern
Sammeln Sie alle relevanten Unterlagen: Kündigungsschreiben, Rückschein, Kündigungsbestätigung von PYUR und Endabrechnung. Speichern Sie diese mindestens ein Jahr lang, um bei Streitigkeiten Nachweise zu haben.
Häufige gründe, PYUR zu behalten oder zu wechseln
Nicht immer ist eine Kündigung sinnvoll. Vergleichen Sie die Vor- und Nachteile, bevor Sie sich endgültig entscheiden. Diese Tabelle hilft Ihnen bei der Abwägung:
| Grund zum Behalten | Grund zum Kündigen |
|---|---|
| Stabile Verbindungsqualität | Häufige technische Ausfälle |
| Wettbewerbsfähige Preise nach Aktion | Hohe Preise nach Aktionsfrist |
| Gutes Kundenservice und Support | Schlechter oder unzureichender Support |
| Keine Umzugspläne in absehbarer Zeit | Umzug in Gebiet ohne PYUR-Abdeckung |
| Kombinierte TV-, Internet- und Telefoniepackete mit Rabatt | Günstigere Alternativen bei anderen Anbietern |
| Kostenlose oder günstige Hardware | Hohe Miet- und Bereitstellungsgebühren |
Vergleich: PYUR gegen andere deutsche internetanbieter
Yafee zeigt Ihnen einen schnellen Überblick über alternative Anbieter in Deutschland, um Ihre Entscheidung zu unterstützen:
| Anbieter | Verfügbarkeit | Maximale Geschwindigkeit | Durchschnittspreis (50 Mbit/s) |
|---|---|---|---|
| PYUR | Kabelgebiete | 1.000 Mbit/s | 29,99 EUR |
| Vodafone | Bundesweit | 1.000 Mbit/s | 34,99 EUR |
| Telekom | Bundesweit | 300 Mbit/s | 39,99 EUR |
| o2 | Bundesweit | 300 Mbit/s | 29,99 EUR |
| 1&1 | Bundesweit | 1.000 Mbit/s | 35,99 EUR |
Checkliste für eine sichere PYUR-Kündigung
Durchlaufen Sie diese Checkliste vor der Kündigung, um nichts zu übersehen:
- Kundennummer und Vertragsende notiert
- Kündigungsschreiben mit klaren Angaben verfasst
- Einschreiben mit Rückschein organisiert
- Kündigung mindestens 4 bis 5 Wochen vor Vertragsende versendet
- Rückschein erhalten und aufbewahrt
- Kündigungsbestätigung von PYUR eingegangen und gespeichert
- Neue Internetverbindung mit anderem Anbieter vereinbart
- Hardware-Rückgabe geplant und durchgeführt
- Bankverbindung bei PYUR aktualisiert
- Endabrechnung erhalten und überprüft
- Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen überwiesen
Zusammenfassung: PYUR kündigen in fünf schritten
Die Kündigung von PYUR ist rechtlich geschützt und folgt einem klaren Prozess. Sammeln Sie Ihre Vertragsdaten, verfassen Sie ein schriftliches Kündigungsschreiben, versenden Sie es per Einschreiben mit Rückschein an die offizielle Adresse, warten Sie auf die Bestätigung und geben Sie die gemietete Hardware zurück. Nach Vertragsende erhalten Sie eine Endabrechnung und eine Rückerstattung, falls fällig.
Das Telekommunikationsgesetz (TKG) und das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) schützen Ihre Rechte als Verbraucher. Sie haben das Recht auf eine problemlose Kündigung ohne versteckte Strafen oder Verzögerungen. Die Bundesnetzagentur kontrolliert die Einhaltung dieser Gesetze.
Yafee hat tausenden von Verbrauchern geholfen, ihre Internetverträge rechtssicher zu kündigen und zu besseren Bedingungen zu wechseln. Mit den in diesem Leitfaden beschriebenen Schritten und Dokumenten sind Sie vollständig vorbereitet, um Ihre Kündigung korrekt durchzuführen. Yafee unterstützt Sie dabei, unnötige Kosten zu sparen und einen reibungslosen Übergang zu einem neuen Anbieter zu gestalten.
Kündigungsadresse:
PYUR GmbH
z. Hd. Kunden-Services
Reichenberger Straße 35
10999 Berlin
Deutschland