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Häufige Fragen
Kündigen Uber: Die richtige Vorgehensweise
Uber in der schweiz kündigen: schritt für schritt ohne versteckte gebühren
Was Uber one ist und warum eine kündigung notwendig wird
Uber ist ein Mobilitäts- und Lieferdienst, der in der Schweiz hauptsächlich über eine App funktioniert. Das Unternehmen bietet Fahrten, Lebensmittellieferungen durch Uber Eats und die kostenpflichtige Mitgliedschaft Uber One an. Die meisten Kündigungsanfragen entstehen, weil Nutzer und Nutzerinnen automatische Verlängerungen nicht rechtzeitig stoppen und unwillentlich Geld für ein Abonnement bezahlen, das sie kaum noch nutzen.
Uber One ist in der Schweiz das zentrale Abomodell. Es kostet CHF 14.90 pro Monat oder CHF 149.90 pro Jahr und verspricht kostenlose Lieferungen bei qualifizierten Lebensmittelbestellungen, bis zu 50 Prozent Ersparnisse bei Servicegebühren und exklusive Angebote. Viele Kundinnen und Kunden aktivieren das Abo versehentlich während einer kostenlosen Testphase und merken erst bei der Belastung, dass eine automatische Verlängerung läuft.
Warum die automatische verlängerung zum problem wird
Das Schweizer Konsumentenrecht und die Bundesgesetzgebung gegen unlautere Geschäftspraktiken (Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, UWG) regeln, dass automatische Verlängerungen transparent sein müssen und dass Unternehmen Kündigungen einfach ermöglichen sollen. Uber verlängert Uber One automatisch, wenn Sie nicht spätestens 48 Stunden vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen. Wer diese Frist übersieht, wird für eine weitere Periode belastet.
Besonders problematisch ist die Situation bei Testphasen. Nach Ende der kostenlosen Testphase geht das Abo automatisch in eine kostenpflichtige Mitgliedschaft über, wenn Sie nicht vorher kündigen. Das ist zwar in den Bedingungen vermerkt, aber viele Nutzer und Nutzerinnen übersehen diese Klausel.
Die lokale situation in der schweiz
Uber Switzerland GmbH hat ihren Sitz in Luzern und ist die relevante Gesellschaft für Kundenanfragen. Der Kundendienst läuft hauptsächlich über die Hilfe-Seite und E-Mail; eine kostenlose Telefonnummer oder ein Live-Chat sind nicht verfügbar. Das erschwert es Kundinnen und Kunden, schnell Kontakt aufzunehmen, wenn nach einer Kündigung noch Abbuchungen erfolgen. Yafee hat für viele solcher Fälle eine praktische Anleitung zur Kündigung zusammengestellt.
Die rechtliche grundlage für ihre kündigung
Ihr rechtlicher standpunkt nach schweizer gesetz
Ihr Recht zur Kündigung basiert auf dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Uber. Das UWG verbietet Geschäftspraktiken, die gegenüber Verbrauchern unlauter sind, insbesondere das Verschleierungstaktiken verwenden oder die Willensfreiheit beeinträchtigen. Automatische Verlängerungen ohne explizite vorherige Zustimmung verstossen gegen diese Regeln.
Konkret bedeutet das: Sie haben das Recht, eine Mitgliedschaft jederzeit zu kündigen. Uber darf Sie nicht daran hindern, und eine Kündigung muss einfach, kostenfrei und schnell zu verarbeiten sein. Wenn Uber Ihre Kündigung nicht anerkannt oder Sie trotzdem weiter belastet hat, können Sie sich an die Staatliche Preisüberwachung (PÜ) oder an eine Konsumentenorganisation wie die Stiftung für Konsumentenschutz wenden.
Was passiert bei fehlgeschlagener kündigung
Wenn Uber Sie trotz Kündigung weiter abbucht, haben Sie mehrere Optionen. Zunächst sollten Sie Uber schriftlich per E-Mail auffordern, die unrechtmässigen Abbuchungen innerhalb von 14 Tagen rückgängig zu machen und dies zu bestätigen. Sichern Sie alle Kommunikation und Belege. Falls Uber nicht reagiert oder die Erstattung verweigert, können Sie die Transaktion mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister bestreiten. Viele Kreditkartenanbieter und digitale Zahlungsmethoden bieten einen Käuferschutz.
Als letztes Mittel können Sie bei der zuständigen Kantonspolizei oder der Verbraucherbehörde Beschwerde einreichen. Yafee unterstützt Sie durch klare Dokumentation des Prozesses, damit Sie im Falle einer Auseinandersetzung alle notwendigen Informationen zur Hand haben.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung von Uber one
Vorbereitung: diese drei kontrollen sparen später ärger
Bevor Sie kündigen, führen Sie folgende Schritte durch, um sicherzustellen, dass die Kündigung wirksam ist.
- Öffnen Sie die Uber-App oder gehen Sie auf uber.com und melden Sie sich mit Ihrem Konto an
- Notieren Sie Ihren exakten Planname und Preis (z. B. Uber One CHF 14.90/Monat)
- Überprüfen Sie, welche Zahlungsart hinterlegt ist (Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder andere)
- Suchen Sie nach dem nächsten Abrechnungsdatum und tragen Sie es in Ihren Kalender ein
- Notieren Sie zusätzlich das Datum 48 Stunden vorher, bis zu dem Ihre Kündigung eingehen muss
- Setzen Sie eine Erinnerung auf diesem Gerät oder per E-Mail
- Machen Sie einen Screenshot oder exportieren Sie eine PDF des Kontos mit allen Mitgliedschaftsdetails
- Speichern Sie diesen Screenshot auf Ihrem Computer oder Cloud-Speicher
- Sichern Sie auch alle Bestätigungsmails von Uber zu dieser Mitgliedschaft
Kündigung über die Uber-App oder website
Die einfachste Methode ist die Kündigung direkt im Konto. Befolgen Sie diese Schritte genau:
- Öffnen Sie die Uber-App oder rufen Sie uber.com im Browser auf
- Melden Sie sich mit E-Mail und Passwort an
- Gehen Sie zu Ihrem Profil/Konto (normalerweise oben rechts oder in der Menüleiste)
- Wählen Sie "Mitgliedschaft verwalten" oder "Mitgliedschaften" aus dem Menü
- Falls diese Option nicht sichtbar ist, navigieren Sie zu "Einstellungen" und suchen dort nach Abonnements
- Sie sollten Ihre aktive Mitgliedschaft (z. B. Uber One) sehen
- Klicken Sie auf die Mitgliedschaft Uber One
- Überprüfen Sie nochmals Preis, Laufzeit und das nächste Abrechnungsdatum
- Suchen Sie nach dem Button "Mitgliedschaft beenden" oder "Abbrechen"
- Der Button befindet sich normalerweise am Ende der Mitgliedschaftsdetails
- Falls Sie nur einen "Pause"-Button sehen, klicken Sie darauf und wählen Sie dann "Kündigen"
- Klicken Sie auf "Mitgliedschaft beenden" und bestätigen Sie die Aktion
- Uber wird möglicherweise fragen, warum Sie kündigen - Sie können "Sonstiges" auswählen oder kurz eine Antwort geben
- Warten Sie auf die Bestätigung. Einige Systeme zeigen diese sofort an, andere senden eine E-Mail
- Speichern Sie einen Screenshot dieser Bestätigung
- Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Kündigung
- Überprüfen Sie Ihren Posteingang (auch Spam-Ordner) auf eine Bestätigungsmails von Uber
Kündigung per E-Mail bei technischen problemen
Falls die Kündigung über die App oder Website nicht funktioniert oder Fehler zeigt, kündigen Sie schriftlich per E-Mail. Das ist rechtlich genauso bindend und schafft eine dokumentierte Spur.
- Öffnen Sie Ihren E-Mail-Client und verfassen Sie eine neue E-Mail an [email protected]
- Alternativ nutzen Sie die Kontaktform auf der Hilfe-Seite (help.uber.com)
- Schreiben Sie in der E-Mail folgende Informationen auf
- Betreffzeile: "Kündigung meiner Uber One Mitgliedschaft"
- Ihren vollständigen Namen und die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
- Die genaue Mitgliedschaft (z. B. "Uber One CHF 14.90/Monat")
- Ihr Kündigungswunsch: "Ich möchte meine Uber One Mitgliedschaft zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen"
- Das nächste Abrechnungsdatum (falls bekannt)
- Die Bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung
- Versenden Sie die E-Mail und speichern Sie die Kopie
- Notieren Sie Datum und Uhrzeit des Versands
- Überwachen Sie Ihren Posteingang auf eine Antwort - Uber sollte innerhalb von 3-5 Werktagen reagieren
Nach der kündigung: was sie überprüfen sollten
Erste überprüfung unmittelbar nach der kündigung
Die Kündigung ist abgeschlossen - aber die Arbeit ist noch nicht vorbei. Sie sollten unmittelbar danach und erneut nach 1-2 Tagen überprüfen, ob die Bestätigung ankommt und ob die App den Status ändert.
- Überprüfen Sie innerhalb von 24 Stunden, ob Uber eine Bestätigungsmails gesendet hat
- Prüfen Sie auch Spam- und Promotions-Ordner
- Falls keine E-Mail kommt, melden Sie sich nochmals in der App an und kontrollieren Sie den Mitgliedschaftsstatus
- Prüfen Sie in der App, ob der Status jetzt "Aktiv bis [Datum]" oder "Abgelaufen" zeigt
- Dies bedeutet, dass Ihre Kündigung registriert wurde und die Mitgliedschaft nicht verlängert wird
- Überwachen Sie Ihre Kontoauszüge oder Kreditkartenabstraktionen in den nächsten 2-4 Wochen
- Überprüfen Sie, ob noch eine Abbuchung erfolgt - es sollte keine geben, wenn die Kündigung wirksam wurde
Was tun, wenn trotzdem geld abgebucht wird
Falls Sie nach der Kündigung noch eine Abbuchung sehen, handeln Sie schnell. Sie haben das Recht auf Rückerstattung und müssen das Problem nicht akzeptieren.
- Kontaktieren Sie Uber sofort schriftlich per E-Mail an [email protected]
- Betreffzeile: "Rückerstattung nach Mitgliedschaftskündigung"
- Beschreiben Sie das Problem: "Ich habe meine Mitgliedschaft am [Datum] gekündigt, aber am [Datum] wurde mir [Betrag] CHF belastet"
- Fordern Sie die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen an und bitten um schriftliche Bestätigung
- Hängen Sie Belege an (Screenshot der Kündigung, Kontoauszug mit Abbuchung)
- Falls Uber nicht reagiert oder die Erstattung verweigert, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister
- Viele Kreditkarten und digitale Zahlungsmethoden haben einen Käuferschutz oder Chargeback-Prozess
- Reichen Sie einen Dispute ein und hängen Sie alle E-Mails und Belege an
- Als letzten Schritt können Sie die Beschwerde bei der Staatlichen Preisüberwachung (PÜ) oder einer Konsumentenorganisation einreichen
- Yafee bietet Ihnen klare Dokumentationen für diesen Prozess
Häufige fehler bei der kündigung und wie sie diese vermeiden
Fehler 1: die 48-Stunden-Frist ignorieren
Der häufigste Fehler ist es, zu spät zu kündigen. Uber verlängert automatisch, wenn Ihre Kündigung nicht spätestens 48 Stunden vor dem nächsten Abrechnungsdatum ankommt. Falls Sie diese Frist verpassen, wird Ihr Konto für eine weitere Periode belastet.
Vermeiden Sie das, indem Sie sich sofort nach der Anmeldung das nächste Abrechnungsdatum notieren und eine Erinnerung setzen. Idealerweise kündigen Sie mindestens 5-7 Tage vorher, um sicher zu sein.
Fehler 2: keine bestätigung dokumentieren
Viele Nutzer und Nutzerinnen kündigen zwar, speichern aber keinen Beweis. Falls Uber die Kündigung nicht verarbeitet oder behauptet, sie nicht erhalten zu haben, haben Sie kein Beweismittel.
Machen Sie immer unmittelbar nach der Kündigung einen Screenshot des Bestätigungsbildschirms. Wenn Sie per E-Mail kündigen, speichern Sie die gesendete E-Mail und die Antwort von Uber (oder dokumentieren Sie die Abwesenheit einer Antwort).
Fehler 3: zahlungsmittel nicht überprüfen
Manchmal ist ein anderes Zahlungsmittel als erwartet hinterlegt - etwa über den App Store, Google Play oder eine alte Kreditkarte. Überprüfen Sie vor der Kündigung, welche Zahlungsart aktiv ist, damit Sie später die richtigen Kontoauszüge überwachen.
Fehler 4: kostenlose testphasen vergessen
Falls Sie Uber One in einer kostenlosen Testphase aktiviert haben, gilt besondere Vorsicht. Die Testphase läuft automatisch in eine kostenpflichtige Mitgliedschaft über, wenn Sie nicht vorher kündigen. Markieren Sie den Enddatum der Testphase deutlich in Ihrem Kalender und setzen Sie eine Erinnerung auf mindestens 3-5 Tage vorher.
Preisübersicht und kosten bei kündigung
| Plan | Kosten | Laufzeit | Kündigungsfrist | Besonderheit |
|---|---|---|---|---|
| Uber One Monat | CHF 14.90 | Monatlich | 48 Stunden vor Verlängerung | Flexibel, kürzer kündigbar |
| Uber One Jahr | CHF 149.90 | 12 Monate | 48 Stunden vor Verlängerung | Günstiger pro Monat (CHF 12.49), aber längere Bindung |
| Kostenlose Testphase | CHF 0 | Meist 30 Tage | Vor Testende (oft 3-7 Tage vorher) | Wird automatisch kostenpflichtig - unbedingt vor Ende kündigen |
| Keine Mitgliedschaft | Pro Fahrt/Bestellung | Jederzeit | Nicht nötig | Ohne Abo günstiger bei seltener Nutzung |
| Rückerstattung nach fehlerhafter Abbuchung | Volle Erstattung zuzüglich Zinsen | Innerhalb von 14 Tagen | Keine Gebühren | Sie müssen nicht für unerlaubte Abbuchungen zahlen |
Wann sie Uber one behalten sollten und wann nicht
Gründe, die mitgliedschaft zu behalten
Behalten Sie Uber One, wenn Sie regelmässig Uber Eats nutzen und die kostenlosen Lieferungen und Rabatte wirklich in Anspruch nehmen. Rechnen Sie nach: Wenn Sie monatlich mindestens 3-4 Bestellungen mit einer durchschnittlichen Servicegebühr von CHF 5 machen, amortisiert sich das CHF 14.90 Abo schnell. Das Jahresabo lohnt sich ebenfalls, wenn Sie sicher sind, dass Sie Uber Eats mindestens 10-12 Mal pro Jahr nutzen.
Ein weiterer Grund zum Behalten ist, wenn Uber mit anderen Partnern zusammenarbeitet (etwa Restaurants oder Läden, die zusätzliche Rabatte geben) und Sie diese regelmässig nutzen.
Gründe zur kündigung
Kündigen Sie, wenn Sie Uber Eats seltener als einmal pro Monat nutzen. In diesem Fall zahlen Sie mehr, als Sie sparen. Kündigen Sie auch, wenn Sie andere Lieferdienste bevorzugen (etwa Deliveroo, Just Eat oder lokale Anbieter) oder wenn Sie hauptsächlich Uber-Fahrten nutzen, bei denen Uber One keinen Vorteil bringt.
Viele Nutzer und Nutzerinnen sind frustriert, weil sie das Abo vergessen und unwillentlich Geld bezahlen. In diesem Fall ist eine Kündigung immer sinnvoll - Sie können jederzeit eine einzelne Bestellung machen, ohne gebunden zu sein.
Alternativen zu Uber in der schweiz
| Dienst | Typ | Stärke | Nachteil |
|---|---|---|---|
| Bolt | Fahrten + Lieferungen | Oft günstiger als Uber, ähnliche App | Weniger Abdeckung in manchen Regionen |
| FREE NOW (ehemals MyTaxi) | Fahrten | Starke Präsenz in der Schweiz | Nur Fahrtdienst, kein Essen |
| Deliveroo | Lebensmittellieferung | Grosse Partnerauswahl in Städten | Kein Fahrtdienst, höhere Liefergebühren |
| Just Eat (Takeaway.com) | Restaurants-Lieferung | Fokus auf Restaurants, gute Abdeckung | Kein Fahrtdienst, Liefergebühren |
| Car2Go / Mobility | Carsharing | Flexibel, minutenweise, umweltfreundlich | Höhere Kosten bei Kurzfahrten |
Checkliste zur erfolgreichen kündigung
Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie alle Schritte erledigt haben:
- [ ] Ich habe mein nächstes Abrechnungsdatum notiert
- [ ] Ich habe eine Erinnerung auf mindestens 5-7 Tage vorher gesetzt
- [ ] Ich habe einen Screenshot meines aktiven Plans gemacht
- [ ] Ich habe meine hinterlegte Zahlungsart überprüft
- [ ] Ich habe die Kündigung über die App oder Website eingereicht (oder eine E-Mail versendet)
- [ ] Ich habe einen Screenshot der Kündigungsbestätigung gespeichert
- [ ] Ich habe die Bestätigungsmails von Uber archiviert (oder dokumentiert, dass keine kam)
- [ ] Ich habe 1-2 Tage nach der Kündigung überprüft, dass der Status "Aktiv bis [Datum]" anzeigt
- [ ] Ich werde meine Kontoauszüge 2-4 Wochen nach Kündigungsdatum überwachen
- [ ] Ich bin bereit, im Fall einer fehlerhaften Abbuchung per E-Mail zu handeln
Bewertungen und erfahrungen von anderen nutzern
Häufige rückmeldungen zur kündigung
Viele Schweizer Nutzer und Nutzerinnen berichten, dass die Kündigung über die App funktioniert, aber die Bestätigung ausfällt. Einige erhalten überhaupt keine E-Mail und merken erst beim nächsten Kontoauszug, dass sie noch belastet wurden. Andere loben die schnelle Verarbeitung und bestätigen, dass die Kündigung innerhalb von 24-48 Stunden aktiv war.
Ein häufiges Problem ist, dass der Kundendienst auf E-Mails langsam oder gar nicht reagiert. Nutzer berichten, dass Support-Anfragen 5-10 Tage dauern oder in Englisch beantwortet werden, auch wenn sie auf Deutsch geschrieben haben. Das ist frustrierend, wenn Sie schnell eine Rückerstattung brauchen.
Tipps aus der community
Erfahrene Nutzer empfehlen, direkt nach der Anmeldung zu prüfen, wie lange die Testphase läuft, und diese Frist sofort zu notieren. Sie raten auch, die Zahlungsart nicht zu wechseln, solange das Abo läuft, um Verwechslungen zu vermeiden. Viele nehmen mehrere Screenshots und sichern E-Mails, um notfalls nachzuweisen, dass sie gekündigt haben.
Kontaktinformationen und rechtliche adressen
Uber switzerland GmbH
Für offizielle Anfragen und Kündigungen kontaktieren Sie:
Uber Switzerland GmbH
Bruchstrasse 207
6900 Lugano
Schweiz
E-Mail Support: [email protected]
Hilfe-Seite: help.uber.com
Beschwerdestellen bei ungelösten problemen
Falls Uber Ihre Kündigung nicht anerkennt oder Sie unrechtmässig belastet, können Sie sich an folgende Stellen wenden:
- Staatliche Preisüberwachung (PÜ) - zuständig für Verbraucherschutz in der Schweiz (www.pue.admin.ch)
- Stiftung für Konsumentenschutz - unabhängige Ombudsstelle und Beratung (www.konsumentenschutz.ch)
- Kantonspolizei oder Kantonales Konsumentenberatungsbüro - je nach Kanton, wo Sie leben
- Ihre Bank oder Kreditkartenfirma - bei unrechtmässigen Abbuchungen (Chargeback/Dispute)
Zusammenfassung und nächste schritte
Die Kündigung von Uber One ist rechtlich einfach und kostet nichts - aber die Details sind entscheidend. Sie müssen die 48-Stunden-Frist einhalten, einen Beweis dokumentieren und nach der Kündigung überwachen, dass tatsächlich keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Yafee hat Tausende von Konsumenten durch diesen Prozess begleitet und weiss, wo die häufigsten Fallstricke lauern.
Beginnen Sie sofort, indem Sie sich Ihr nächstes Abrechnungsdatum notieren und eine Erinnerung setzen. Folgen Sie dann der Schritt-für-Schritt-Anleitung oben und dokumentieren Sie jeden Schritt. Falls Uber danach weiterhin abbucht, sind Sie rechtlich geschützt und können eine Rückerstattung fordern - Yafee steht Ihnen als Referenz zur Seite, um Ihre Positionen zu klären und den richtigen Weg zu gehen.