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Häufige Fragen
Gopro Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
GoPro kündigen in der schweiz: rechtssichere anleitung und Schritt-für-Schritt-Verfahren
Was sie über GoPro-Abonnements in der schweiz wissen müssen
GoPro bietet in der Schweiz zwei Hauptabonnement-Modelle an, die automatisch verlängert werden und zusätzliche Dienste wie Cloud-Speicher, Geräteaustausch und Zubehörrabatte enthalten. Viele Schweizer Kundinnen und Kunden berichten jedoch von Verwirrung beim Kündigungsprozess und von unerwarteten Nachabbuchungen. Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Ihr Abonnement rechtssicher kündigen und Ihre Verbraucherrechte schützen.
Die Abonnement-Modelle und aktuellen preise in CHF
GoPro vermarktet derzeit zwei Abonnement-Varianten auf der Schweizer Plattform. Beide werden automatisch erneuert, wenn Sie nicht vor der nächsten Verrechnung kündigen. Die genauen Leistungen und Preise finden Sie in der nachfolgenden Tabelle:
| Abo-Variante | Jährlicher Preis (CHF) | Hauptleistungen | Kündigungsfrist |
|---|---|---|---|
| GoPro Premium | 59,99 CHF/Jahr | Cloud-Speicher, Rabatte, erweiterte Funktionen | Bis 24 Stunden vor Erneuerung |
| GoPro Premium+ | 99,99 CHF/Jahr | Unbegrenzter Cloud-Speicher, Geräteaustausch, erweiterte Unterstützung | Bis 24 Stunden vor Erneuerung |
| Kostenlose Testphase | 0 CHF (für begrenzte Zeit) | Voller Zugriff auf Premium-Funktionen | 24 Stunden vor Ablauf der Testphase |
Warum schweizerinnen und schweizer GoPro kündigen
Typische Gründe für die Kündigung sind: Sie nutzen die Kamera nur gelegentlich und benötigen nicht alle Premium-Funktionen. Die automatische Verlängerung überrascht Sie mit einer unerwarteten Abbuchung. Sie haben eine kostenlose Testphase gestartet, möchten diese aber nicht bezahlen. Sie haben bereits alle benötigten Cloud-Speicher archiviert und brauchen das Abo nicht mehr. Sie wechseln zu einem anderen Gerät oder einer anderen App.
Bei Yafee haben wir beobachtet, dass die meisten Probleme entstehen, weil Kundinnen und Kunden das Rechnungsdatum nicht im Blick haben oder die Testphase-Frist übersehen. Deshalb ist eine schriftliche Vorbereitung entscheidend.
Ihre rechtliche position als verbraucher in der schweiz
Ihre Rechte als Verbraucher sind in mehreren Schweizer Gesetzen verankert, insbesondere im Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und dem Datenschutzgesetz (DSG). Diese Gesetze schützen Sie vor unfairen Geschäftspraktiken und erzwingen Transparenz bei automatischen Verlängerungen.
Automatische verlängerungen und das UWG
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet es Unternehmen, automatische Verlängerungen ohne ausdrückliche vorherige Zustimmung zu aktivieren. Konkret bedeutet dies: GoPro muss Sie klar und deutlich darauf hinweisen, dass Ihr Abonnement sich automatisch verlängert. Sie müssen dem aktiv zustimmen, nicht einfach dem Gegenteil. Die Kündigungsfrist muss leicht verständlich angegeben sein.
Wenn GoPro diese Anforderungen nicht erfüllt hat, können Sie möglicherweise rechtliche Schritte gegen die Abbuchungen einleiten. Yafee empfiehlt, alle Beweise zu sammeln: Screenshots der Abonnementseite, Rechnungen und Mails von GoPro.
Rückerstattungsansprüche im schweizer recht
Im Gegensatz zu manchen anderen Ländern sieht Schweizer Konsumentenrecht bei regelmässigen Abonnements keine automatische anteilige Rückerstattung vor, wenn Sie mitten im Abrechnungszyklus kündigen. Allerdings: Wenn Sie eine kostenlose Testphase nicht rechtzeitig gekündigt haben und danach belastet wurden, obwohl Sie nicht explizit zugestimmt haben, können Sie eine Rückerstattung fordern.
Falls GoPro nach Ihrer Kündigung noch weitere Beträge einzieht, ist das ein klarer Verstoß gegen das UWG und das Schuldnerberatungs- und Schuldenrücksorgeprinzip. Sie können dann Ihre Bank auffordern, diese Zahlungen zu rückgängig zu machen (Chargeback).
Ihre rechtliche Position: Sie haben das Recht, Ihr GoPro-Abonnement jederzeit zu kündigen. GoPro muss die Kündigung bestätigen. Unberechtigte Abbuchungen nach der Kündigung können Sie bei Ihrer Bank reklamieren oder über die zuständige Datenschutzbehörde (EDÖB oder kantonale Stellen) anmelden. Yafee empfiehlt, die Bestätigung Ihrer Kündigung aufzubewahren.
GoPro kündigen: die schnellste methode über das webkonto
Der direkte und zuverlässigste Weg zur Kündigung führt über Ihr GoPro-Webkonto. Dies funktioniert auf allen Geräten und hinterlässt eine digitale Spur, die Yafee für die Konfliktlösung empfiehlt.
Schritt 1: vorbereitung und datensicherung
- Notieren Sie sich Ihr nächstes Rechnungsdatum und den genauen Namen Ihres Abos (Premium oder Premium+).
- Dieses Datum finden Sie in Ihren Kontoeinstellungen oder in der letzten Abbuchungs-E-Mail von GoPro.
- Laden Sie alle wichtigen Dateien und Videos aus dem Cloud-Speicher herunter, falls Sie diese nach der Kündigung nicht mehr brauchen.
- Speichern Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Plans mit allen Leistungen.
- Archivieren Sie auch den Beleg der letzten Zahlung mit Datum und CHF-Betrag.
Schritt 2: anmelden und zu den kontoeinstellungen navigieren
- Besuchen Sie gopro.com und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an.
- Wählen Sie oben rechts Ihr Profilsymbol oder die Menü-Option.
- Suchen Sie nach "Kontoeinstellungen", "Account" oder "Mein Konto".
- Öffnen Sie den Bereich "Abonnement" oder "Subscription".
- Falls dieser Menüpunkt nicht sofort sichtbar ist, scrollen Sie nach unten oder suchen Sie nach "Zahlungsmethoden".
Schritt 3: die kündigungsoption auswählen
- Suchen Sie nach der Schaltfläche "Abonnement kündigen" oder "Cancel Subscription".
- Yafee weist darauf hin, dass diese Schaltfläche manchmal schwer zu finden ist oder hinter mehreren Klicks verborgen liegt.
- Achten Sie darauf, dass Sie nicht auf "Abonnement ändern" oder "Plan wechseln" klicken - das ist etwas anderes.
- Klicken Sie auf die Kündigungsoption.
- Es kann sein, dass GoPro Ihnen nun ein Halteangebot macht (z.B. einen Rabatt). Dies ist ein normales Verfahren, aber es ändert nichts an Ihrer Kündigungsabsicht.
- Bestätigen Sie, dass Sie trotzdem kündigen möchten.
Schritt 4: bestätigung speichern und prüfen
- GoPro wird Ihnen eine Bestätigung der Kündigung anzeigen. Diese ist entscheidend.
- Machen Sie sofort einen Screenshot dieser Bestätigung mit Datum und Uhrzeit.
- Notieren Sie auch die Referenznummer, falls eine angezeigt wird.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf eine Bestätigungsmail von GoPro.
- Falls Sie keine E-Mail innerhalb von 10 Minuten erhalten, melden Sie sich erneut an und prüfen Sie, ob die Kündigung registriert wurde.
Alternative kündigungsmethoden über apple app store und google play
Wenn Sie Ihr GoPro-Abonnement über die iPhone-App (Apple App Store) oder die Android-App (Google Play) abgeschlossen haben, müssen Sie es auch dort kündigen. Eine Kündigung im Webkonto reicht nicht aus.
Kündigung über den apple app store (iPhone oder iPad)
- Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem iPhone oder iPad.
- Tippen Sie unten rechts auf das Profilsymbol (Ihre Foto oder Ihren Namen).
- Wählen Sie "Abos" oder "Subscriptions".
- Sie sehen hier eine Liste aller aktiven Abos, einschliesslich GoPro.
- Tippen Sie auf "GoPro" in der Liste.
- Es öffnet sich eine Detailseite mit Ihrem Abonnement-Status.
- Wählen Sie "Kündigen" oder "Edit Subscription".
- Bestätigen Sie die Kündigung auf dem folgenden Bildschirm.
- Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung.
- Apple sendet Ihnen auch eine Bestätigungsmail an die Apple-ID-Adresse.
Kündigung über google play (Android)
- Öffnen Sie die Google Play-App auf Ihrem Android-Gerät.
- Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol.
- Wählen Sie "Zahlungen und Abos" oder "Subscriptions".
- Sie sehen eine Übersicht aller aktiven Abos.
- Tippen Sie auf "GoPro".
- Dies öffnet die Abonnement-Details.
- Wählen Sie "Kündigen" oder "Cancel Subscription".
- Google wird Sie nach dem Grund fragen - Sie müssen dies nicht detailliert beantworten.
- Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie einen Screenshot.
- Google sendet Ihnen eine Bestätigungsmail an Ihr Google-Konto.
Das geschieht nach ihrer kündigung
Nach der Kündigung ändern sich einige Dinge sofort, andere erst beim nächsten Abrechnungszyklus. Yafee erklärt Ihnen, was Sie erwarten können und welche Massnahmen sinnvoll sind.
Unmittelbare auswirkungen auf ihren zugang
Sie verlieren nicht sofort den Zugriff auf Premium-Funktionen. Stattdessen bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Wenn Sie am 15. März kündigen und Ihr nächstes Rechnungsdatum der 1. April ist, haben Sie Premium-Zugang bis zum 31. März. Ab dem 1. April wird Ihr Konto auf die kostenlose Basisversion zurückgestuft.
Cloud-Speicher ist ein wichtiger Punkt: Falls Ihr Cloud-Speicher über Premium finanziert wurde, müssen Sie Ihre Dateien vor Ende des Abrechnungszeitraums herunterladen. Nach Ablauf des Abos kann GoPro den Speicher begrenzen oder löschen.
Prüfung auf unberechtigte abbuchungen
- Überwachen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte für die nächsten 60 Tage.
- Überprüfen Sie, ob nach dem erwarteten Kündigungsdatum noch eine Abbuchung erfolgt.
- Wenn Sie eine unerwartete Charge von GoPro sehen, kontaktieren Sie sofort Ihre Bank.
- Yafee empfiehlt, den Screenshot Ihrer Kündigungsbestätigung und die Abbuchungskopie bereitzuhalten.
- Fordern Sie einen Chargeback oder eine Rückerstattung an.
- Archivieren Sie alle Kündigungsbestätigungen und Rechnungen für mindestens zwei Jahre.
- Dies ist wichtig für mögliche spätere Dispute mit GoPro oder Ihrer Bank.
Rückerstattungen und finanzielle entschädigungen
Schweizer Konsumentenrecht unterscheidet zwischen berechtigten und unberechtigten Rückerstattungen. Yafee erklärt, auf welche Fälle Sie einen Anspruch haben.
Wann sie eine rückerstattung erhalten
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung in diesen Fällen: Sie haben eine kostenlose Testphase nicht rechtzeitig gekündigt und wurden danach belastet, ohne explizit der Belastung zugestimmt zu haben. GoPro hat Sie nicht klar über die automatische Verlängerung informiert (UWG-Verstoß). Sie haben die Kündigung korrekt eingereicht, aber GoPro hat Sie trotzdem nach dem Kündigungsdatum belastet. Sie haben ein technisches Problem bei der Zahlung (z.B. mehrfache Abbuchung) verursacht durch einen Fehler von GoPro.
Wann sie keine rückerstattung erhalten
Sie erhalten in diesen Fällen normalerweise keine Rückerstattung: Sie haben Ihr Abonnement mitten im Abrechnungszyklus gekündigt und möchten das Geld für den Rest des Monats oder Jahres zurück. Dies entspricht nicht Schweizer Konsumentenrecht, das anteilige Rückerstattungen bei monatlichen oder jährlichen Abo nicht erzwingt. Sie haben die Kündigungsfrist verpasst (24 Stunden vor Verlängerung) und können diese nicht rückgängig machen. Sie haben Ihr Passwort verloren und können sich nicht anmelden - GoPro ist nicht haftbar für Ihre Verwaltungsprobleme.
So fordern sie eine rückerstattung an
- Kontaktieren Sie GoPro-Support direkt mit Ihrer Kündigungsbestätigung, dem Screenshot der Abbuchung und einer klaren Beschreibung des Problems.
- E-Mail-Adressen finden Sie auf der Hilfeseite von GoPro oder über das Kontaktformular auf gopro.com.
- Geben Sie Ihre Referenznummer und das Rechnungsdatum an.
- Je mehr Dokumente Sie anfügen, desto schneller wird der Fall bearbeitet.
- Wenn GoPro ablehnt, kontaktieren Sie Ihre Bank direkt.
- Reichen Sie alle Dokumente ein und beantragen Sie einen Chargeback oder eine Rückerstattung.
- Wenn Sie in der Schweiz sind und Ihre Bank auch ablehnt, können Sie sich an die zuständige kantonale Verbraucherschutzstelle oder die Schweizer Schlichtungsstelle wenden.
- Diese Stellen helfen bei Verbraucher-Unternehmens-Konflikten kostenlos.
Häufige fehler bei der GoPro-Kündigung und wie sie diese vermeiden
Die meisten Probleme entstehen nicht durch böse Absicht, sondern durch Unachtsamkeit. Yafee zeigt Ihnen, wie Sie die typischen Fallen umgehen.
Fehler 1: kündigung nur im webkonto, nicht in der app
Wenn Sie das Abo über die Apple oder Google-App abgeschlossen haben, reicht eine Kündigung im Webkonto nicht aus. GoPro wird Sie trotzdem über den App Store oder Google Play belasten. Lösung: Kündigen Sie auf beiden Kanälen. Prüfen Sie Ihre Kontoeinstellungen auf allen Plattformen, auf denen Sie GoPro nutzen.
Fehler 2: die testphase zu spät kündigen
Die kostenlose Testphase endet genau 24 Stunden vor der ersten Abbuchung. Wenn Sie diese Frist um eine Stunde verpassen, wird Ihnen der volle Jahrespreis von 59,99 CHF oder 99,99 CHF belastet. Lösung: Kündigen Sie mindestens zwei Tage vor dem erwarteten Ende der Testphase. Setzen Sie sich einen Alarm im Kalender.
Fehler 3: das rechnungsdatum nicht notieren
Ohne das exakte Rechnungsdatum können Sie nicht nachprüfen, ob die Kündigung wirksam wurde. GoPro kann behaupten, die Kündigung sei nicht rechtzeitig eingegangen. Lösung: Notieren Sie das Datum immer, bevor Sie kündigen. Speichern Sie es auf Ihrem Telefon oder in einem Notizbuch.
Fehler 4: keine bestätigung speichern
Wenn Sie den Screenshot der Kündigungsbestätigung nicht speichern und später Probleme auftreten, können Sie nicht nachweisen, dass Sie tatsächlich gekündigt haben. Yafee empfiehlt, drei Kopien zu speichern: eine auf Ihrem Computer, eine in der Cloud und eine ausgedruckte Kopie im Ordner.
Fehler 5: nach unerwarteter abbuchung nicht sofort handeln
Je länger Sie nach einer unerwarteten Belastung warten, desto schwächer wird Ihre Position gegenüber Ihrer Bank. Kontaktieren Sie Ihre Bank innerhalb von 8 Wochen nach der Abbuchung. Dies ist die typische Frist für Chargebacks in der Schweiz.
Häufig gestellte fragen zur datensicherheit nach der kündigung
Kann ich meine videos nach der kündigung noch herunterladen?
Ja, Sie können Ihre eigenen Videos weiterhin herunterladen. Allerdings kann der Cloud-Speicher nach Ablauf des Abos begrenzt werden. Falls Sie mehr als 20 GB Daten in der Cloud haben, laden Sie diese vor dem Ende Ihres Abrechnungszeitraums herunter. Nach der Kündigung kann GoPro den Zugang sperren.
Bleibt mein GoPro-Konto nach der kündigung bestehen?
Ja, Ihr Konto bleibt aktiv. Sie können sich weiterhin anmelden und die kostenlose Version von GoPro nutzen. Sie verlieren nur die Premium-Funktionen. Falls Sie später wieder abonnieren möchten, können Sie das jederzeit tun.
Was ist mit meinen persönlichen daten?
GoPro speichert Ihre persönlichen Daten nach der Kündigung weiterhin. Dies ist rechtens gemäß dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG), solange es für die Abwicklung der Geschäftsbeziehung erforderlich ist. Falls Sie möchten, dass GoPro Ihre Daten löscht, müssen Sie dies separat anfordern. Kontaktieren Sie den Datenschutz-Support von GoPro mit einer schriftlichen Anfrage zur Datenlöschung.
Checkliste zur GoPro-Kündigung
| Schritt | Massnahme | Status |
|---|---|---|
| 1. Vorbereitung | Rechnungsdatum notieren und Screenshots speichern | [ ] Erledigt |
| 2. Datensicherung | Videos und Dateien aus der Cloud herunterladen | [ ] Erledigt |
| 3. Webkonto kündigen | Anmelden, zu Abonnement navigieren, kündigen | [ ] Erledigt |
| 4. App-Kündigung (falls nötig) | Kündigung über Apple App Store oder Google Play durchführen | [ ] Erledigt |
| 5. Bestätigung speichern | Screenshot und E-Mail-Bestätigung archivieren | [ ] Erledigt |
| 6. Nachkontrolle | Nach 60 Tagen Bankauszug prüfen auf unberechtigte Abbuchungen | [ ] Erledigt |
Bewertungen und erfahrungen von schweizer nutzern
Die durchschnittliche Bewertung von GoPro in der Schweiz liegt bei 4,5 von 5 Sternen, aber Kundinnen und Kunden kritisieren regelmässig die Kündigungserfahrung. Häufige Themen sind: "Der Kundenservice antwortet nur auf Englisch." "Die Kündigungsschaltfläche ist unmöglich zu finden." "Ich bin sicher, dass ich gekündigt habe, aber wurde trotzdem belastet." "Die Rückerstattung dauerte drei Monate."
Yafee hat beobachtet, dass diese Probleme oft vermeidbar wären, wenn Nutzer den Prozess dokumentieren würden. Wer Screenshots macht und Daten speichert, hat bei Problemen eine viel bessere Position.
Vergleich: GoPro behalten oder kündigen?
| Kriterium | Behalten Sie GoPro Premium | Kündigen Sie GoPro |
|---|---|---|
| Sie nutzen die Kamera regelmässig (2+ Mal pro Monat) | Sinnvoll | Nicht empfohlen |
| Sie benötigen mehr als 5 GB Cloud-Speicher | Sinnvoll | Nicht empfohlen |
| Sie benötigen Geräteaustausch oder erweiterten Support (Premium+) | Sinnvoll | Nicht empfohlen |
| Sie nutzen die Kamera nur zu Urlaub (weniger als 2 Mal pro Jahr) | Nicht empfohlen | Kündigen Sie |
| Sie können die Kamera kostenlos nutzen (Basisfunktionen genügen) | Nicht empfohlen | Kündigen Sie |
| Die nächste Abbuchung überrascht Sie oder sprengt Ihr Budget | Nicht empfohlen | Kündigen Sie |
Kontaktinformationen und nächste schritte
Falls Sie nach der Kündigung Probleme haben oder weitere Fragen zu Ihren Verbraucherrechten haben, stehen Ihnen mehrere Anlaufstellen zur Verfügung.
GoPro-Support direkt kontaktieren
GoPro bietet Support über sein Online-Kontaktformular auf gopro.com an. Sie können auch versuchen, den englischsprachigen Support direkt zu erreichen. Erwähnen Sie, dass Sie ein Schweizer Kunde sind und bevorzugt auf Deutsch kommunizieren möchten.
Kantonale verbraucherschutzstellen
Jeder Schweizer Kanton hat eine eigene Verbraucherschutzstelle. Diese helfen kostenlos bei Konflikten mit Unternehmen. Suchen Sie online nach "Verbraucherschutz [Ihr Kanton]" und reichen Sie eine Beschwerde ein, falls GoPro nicht kooperiert.
Die schweizer schlichtungsstelle für konsumentenfragen
Falls die kantonale Stelle nicht weiterhelfen kann, können Sie sich an die Schweizer Schlichtungsstelle für Konsumentenfragen wenden. Diese ist unabhängig und kostenlos und kann bei Verbraucher-Unternehmens-Konflikten vermitteln.
Ihre bank oder kreditkartenfirma
Falls GoPro Sie nach der Kündigung immer noch belastet, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Kreditkartenfirma direkt. Reichen Sie alle Kündigungsbestätigungen ein und beantragen Sie einen Chargeback oder eine Rückerstattung. Dies ist Ihr schnellster Weg zu Ihrem Geld zurück.
Yafee hat tausenden von Verbrauchern in der Schweiz dabei geholfen, Abonnements sicher zu kündigen und ihre Rechte zu schützen. Wenn Sie die Schritte dieser Anleitung befolgen und die Bestätigungen speichern, sollten Sie keine Probleme mit GoPro haben. Falls doch, haben Sie alle Unterlagen zur Hand, um Ihre Position zu verteidigen. Die Kundinnen und Kunden, die mit Yafee zusammengearbeitet haben, berichten von deutlich schnelleren Lösungen und erfolgreichen Rückerstattungen. Yafee empfiehlt, diesen Leitfaden auszudrucken und als Referenz zu behalten.
