Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Filabe verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Filabe Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Filabe kündigen: ihre anleitung zum abbruch des Hautpflege-Abos ohne fallstricke
Was ist Filabe und wie funktioniert das Abo-Modell
Filabe ist ein automatisiertes Hautpflege-Abonnement, das alle 28 Tage Produkte im Wert von CHF 36.00 versendet. Viele Kundinnen und Kunden erkennen erst bei der Kündigung, dass sie sich nicht für einen einmaligen Kauf, sondern für eine fortlaufende Lieferung angemeldet haben. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Schaffhausen und wird als Filabé of Switzerland AG geführt. Zusätzlich gibt es eine Filiale in Zürich und eine Logistikadresse in Deutschland für Retouren und Kündigungen.
Das skin Clear-Abonnement verstehen
Im Zentrum des Filabe-Angebots steht das Skin Clear-Abonnement. Sie zahlen CHF 36.00 pro 28 Tage und erhalten regelmässig ausgewählte Hautpflegeprodukte wie Skin Clear Young oder Skin Clear Adult. Das ist kein Einkaufskorb, den Sie jederzeit pausieren können - es ist eine gebundene Lieferung. Sobald Sie sich anmelden, startet automatisch eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten. Nach dieser Zeit verlängert sich das Abo automatisch, bis Sie es kündigen. Es gibt keine kostenlose Testphase.
Gesetzliche grundlage und ihre rechte in der schweiz
Nach Schweizer Recht (Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, UWG) haben Sie als Konsumentin oder Konsument Anspruch auf transparente Vertragsbedingungen. Filabe unterliegt dem Schweizer Recht, und der Gerichtsstand ist Zürich. Das bedeutet konkret: Das Unternehmen muss Ihnen klare Kündigungsfristen mitteilen, und Sie können die Kündigung jederzeit schriftlich einreichen. Die massgebliche Frist bei Filabe beträgt 5 Tage vor der nächsten Lieferung. Verpassen Sie diese Frist, wird die nächste Lieferung noch abgebucht.
Filabe-Preise und abrechnung im überblick
Die Kostenstruktur bei Filabe ist einfach, aber die automatische Verlängerung ist der Knackpunkt. Hier ein Überblick über die wichtigsten Gebühren und Zeiträume.
| Gebühr / Zeitraum | Betrag / Dauer | Anmerkung |
|---|---|---|
| Abo-Gebühr (Skin Clear) | CHF 36.00 pro 28 Tage | Automatische Verlängerung nach jeder Lieferung |
| Mindestlaufzeit | 3 Monate | Kündigung vor Ablauf ist wirksam, aber Abo läuft weiter |
| Kündigungsfrist | 5 Tage vor nächster Lieferung | Versäumnis führt zu weiterer Abbuchung |
| Versand | Kostenlos (in Gebühr enthalten) | Schweizweit und österreichweit |
| Rückgabe / Umtausch | Kostenlos | Via Adresse in Deutschland |
| Testphase | Entfällt | Kein kostenloses Probeabo verfügbar |
Sollten sie Filabe kündigen: gründe und überlegungen
Eine Kündigung lohnt sich, wenn das Abo nicht mehr zu Ihnen passt. Yafee hat hunderte von Kundenberichten analysiert und folgende Kündigungsgründe identifiziert.
Häufige gründe für die kündigung
- Sie verwenden die Produkte nicht regelmässig und bauen einen Überschuss auf.
- Die automatische Abrechnung führt zu unerwarteten Kosten.
- Sie möchten zu einer anderen Hautpflegemarke wechseln.
- Die Mindestlaufzeit von 3 Monaten ist abgelaufen, und Sie sehen keinen Mehrwert mehr.
- Der deutschsprachige Kundenservice ist schwer erreichbar.
Gründe, das abo zu behalten
- Die Produkte sind auf Ihre Hauttyp abgestimmt (Young oder Adult).
- CHF 36.00 pro Monat ist für eine kuratierte Hautpflege-Box konkurrenzfähig.
- Sie schätzen die Bequemlichkeit der automatischen Lieferung.
- Die Rücksendung und der Umtausch sind kostenlos.
Filabe kündigen: Schritt-für-Schritt-Anleitung
Die Kündigung bei Filabe ist möglich, aber zeitkritisch. Ihre Deadline sind 5 Tage vor der nächsten Lieferung. Yafee empfiehlt Ihnen, diesen Prozess in drei Phasen zu teilen: Vorbereitung, Einreichung und Bestätigung.
Phase 1: vorbereiten sie ihre kündigung
Bevor Sie kündigen, sammeln Sie wichtige Informationen. Das verhindert, dass Sie unnötige Verzögerungen erleben.
- Melden Sie sich in Ihrem Filabe-Kundenkonto an.
- Gehen Sie auf filabe.ch und klicken Sie auf «Anmelden».
- Notieren Sie Ihr nächstes Lieferdatum - das ist die kritische Deadline.
- Prüfen Sie Ihre aktuelle Mindestlaufzeit.
- Überprüfen Sie, ob die 3-Monate-Frist bereits abgelaufen ist.
- Falls nicht: Die Kündigung wird akzeptiert, Ihr Abo läuft aber bis zum Ende der Mindestlaufzeit.
- Erstellen Sie einen Screenshot Ihres Abos.
- Speichern Sie ein Bildschirmfoto des Abos mit Lieferdatum und CHF 36.00-Gebühr.
- Dies dient als Beweis, falls Filabe später behauptet, es hätte keine Kündigung erhalten.
- Berechnen Sie Ihre Kündigungsfrist rückwärts.
- 5 Tage vor dem nächsten Lieferdatum = Ihre Kündigungsfrist.
- Beispiel: Lieferdatum 20. März → Kündigungsfrist endet 15. März.
Phase 2: kündigung über das kundenkonto einreichen
Die einfachste Methode ist die Kündigung direkt über Ihr Konto im Filabe-Webshop. Sie sehen sofort, welches Abo aktiv ist, und erhalten eine Bestätigung.
- Öffnen Sie Ihr Filabe-Konto.
- Melden Sie sich auf filabe.ch an.
- Navigieren Sie zu «Mein Konto» oder «Abo-Verwaltung».
- Suchen Sie den Bereich «Abo» oder «Bestellungen».
- Dort sollte Ihr aktives Skin Clear-Abonnement angezeigt werden.
- Klicken Sie auf die Option zum Kündigen oder Beenden.
- Bestätigen Sie die Kündigung.
- Filabe wird Sie möglicherweise fragen, warum Sie das Abo beenden.
- Geben Sie eine kurze Antwort (optional) und bestätigen Sie.
- Speichern Sie die Bestätigung.
- Filabe sollte Ihnen eine Kündigungsbestätigung per E-Mail senden.
- Speichern oder drucken Sie diese als Beweis.
Phase 3: schriftliche kündigung per E-Mail als sicherung
Auch wenn die Online-Kündigung funktionieren sollte, empfiehlt Yafee eine zusätzliche schriftliche Bestätigung per E-Mail. Das ist rechtskonform und schafft klare Dokumentation.
- Formulieren Sie eine schriftliche Kündigungsmitteilung.
- Betreff: «Kündigung Skin Clear Abonnement»
- Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer, die mit Filabe verknüpft ist.
- Schreiben Sie: «Ich kündige mein Filabe-Abo zum nächstmöglichen Termin, spätestens zum [Lieferdatum einfügen].»
- Versenden Sie die E-Mail an die richtige Adresse.
- Primär: [email protected] (offizielle Kundenservice-E-Mail)
- Alternativ: Versuchen Sie auch eine Anfrage über die FAQ-Seite filabe.ch/faq zu stellen.
- Senden Sie eine Kopie an Ihre eigene E-Mail-Adresse.
- So haben Sie einen Beweis des Versands.
- Notieren Sie die Uhrzeit und das Datum des Versands.
- Warten Sie auf Bestätigung.
- Filabe sollte innerhalb von 2-3 Werktagen antworten.
- Falls nicht, setzen Sie eine Erinnerung, um nachzufragen.
Kontakt zu Filabe für kündigung
Falls die Online-Kündigung nicht funktioniert, kontaktieren Sie Filabe direkt über diese Kanäle:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +41 52 634 05 70 (werktags 9-17 Uhr, CET)
- Online-FAQ: filabe.ch/faq
- Postadresse (für offizielle Kündigungsmitteilung): Filabé of Switzerland AG, Schaffhausen, Schweiz
- Logistik/Rückgaben: c/o Deutsche Adresse (siehe unten)
Ihre rechtliche position und verbraucherschutz
Nach Schweizer Recht haben Sie als Verbraucherin oder Verbraucher klare Rechte. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor unfairen Geschäftspraktiken.
Ihre legal geschützte position
Ihr legal geschützter Stand: Sie können ein Abonnement jederzeit kündigen, solange Sie die vertraglich vereinbarte Frist einhalten (in diesem Fall: 5 Tage vor Lieferung). Nach Ablauf der Mindestlaufzeit von 3 Monaten kann Filabe Ihre Kündigung nicht ablehnen. Mündliche Absprachen sind nicht gültig - eine schriftliche Kündigungsmitteilung ist obligatorisch. Falls Filabe nach Ihrer Kündigung noch eine Abrechnung vornimmt, können Sie diese anfechten und Ihre Bank anweisen, die Zahlung zu widerrufen (Chargeback).
Unzulässige praktiken und ihre reaktion
Einige Abonnement-Dienste wenden unlauteren Praktiken an. Yafee hat folgende Szenarien identifiziert, bei denen Sie rechtlich handeln können:
- Versteckte Kündigungsfrist: Falls Filabe die 5-Tage-Frist nicht klar angekündigt hat, können Sie einwenden, dass die Bedingung nicht transparent war.
- Fehlende Bestätigung: Falls Sie kündigen, aber keine schriftliche Bestätigung erhalten, wenden Sie sich an die SECO (Staatssekretariat für Wirtschaft) oder die Konsumentenschutzstelle Ihres Kantons.
- Abbuchung nach Kündigung: Wenn Filabe nach Ihrer Kündigung noch Geld einzieht, können Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank einleiten (und gleichzeitig Filabe schriftlich abmahnen).
Rückerstattung und offene zahlungen nach der kündigung
Nach der Kündigung stellen sich zwei wichtige Fragen: Erhalten Sie Geld zurück, und was passiert mit angebrochenen Monaten?
Rückgaberecht für ungeöffnete produkte
Filabe erlaubt kostenlose Rücksendungen und Umtausch für ungeöffnete oder ungenutzte Produkte. Die Rückgabe-Adresse in Deutschland ist wie folgt:
Filabe Returns / Retouren
c/o Logistik-Partner
Deutschland
Kontaktieren Sie Filabe per E-Mail ([email protected]), um die genaue Rückgabe-Adresse zu erfragen. Das Unternehmen sendet Ihnen ein Rücksendeetikett oder eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorisation).
Keine rückerstattung für bereits versandte lieferungen
Falls Ihre Kündigung zu spät eingeht und Filabe bereits eine Lieferung versendet hat, gibt es keine automatische Rückerstattung des CHF 36.00. Sie haben jedoch zwei Optionen:
- Lehnen Sie die Lieferung ab oder retournieren Sie sie ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen. Die meisten Kurier-Dienste ermöglichen eine «Ablehnung bei Anlieferung».
- Fordern Sie eine Gutschrift per E-Mail von Filabe an und erklären Sie, dass Sie die 5-Tages-Frist eingehalten haben.
Widerrufsrecht bei Online-Abos
In der Schweiz gibt es für Online-Abos kein unbegrenztes 14-Tage-Widerrufsrecht wie in der EU. Dennoch können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum vom Vertrag zurücktreten, wenn Sie nachweisen, dass Sie die Bedingungen nicht klar verstanden haben. Kontaktieren Sie Filabe schriftlich und berufung Sie sich auf fehlende Transparenz.
Häufige fehler bei der Filabe-Kündigung
Es ist frustrierend, eine Kündigung einzureichen und danach trotzdem noch abgebucht zu werden. Yafee hat die häufigsten Fehler zusammengefasst - und wie Sie sie vermeiden.
Fehler 1: zu spät kündigen
Der häufigste Fehler ist, die 5-Tages-Frist zu übersehen. Viele Kundinnen und Kunden denken, sie können noch am Tag vor der Lieferung kündigen. Das funktioniert nicht. Markieren Sie sich das Lieferdatum im Kalender und kündigen Sie mindestens 6 Tage vorher.
Fehler 2: mündlich kündigen
Telefonische oder mündliche Kündigungen sind nicht bindend. Filabe kann behaupten, dies nie erhalten zu haben. Schreiben Sie Ihre Kündigung immer schriftlich - per E-Mail oder über das Online-Konto.
Fehler 3: ZahlungsMethode sperren, ohne zu kündigen
Manche Kundinnen und Kunden sperren einfach ihre Kreditkarte, ohne zu kündigen. Das funktioniert kurzfristig, aber Filabe kann Mahngeld einziehen oder das Abo auf einen anderen Status setzen. Künden Sie formal, um juridische Probleme zu vermeiden.
Fehler 4: bestätigung ignorieren
Yafee empfiehlt, nach jeder Kündigung eine E-Mail-Bestätigung von Filabe zu verlangen. Ist diese nicht gekommen, schreiben Sie nochmals. Es ist das beste Beweis-Material, falls es später zu Problemen kommt.
Fehler 5: die mindestlaufzeit unterschätzen
Wenn Sie innerhalb der ersten 3 Monate kündigen, wird das Abo zwar beendet, aber Sie zahlen trotzdem bis zum Ende der Mindestlaufzeit. Überprüfen Sie, ob Ihre 3 Monate bereits vorbei sind, bevor Sie kündigen.
Was passiert nach der kündigung
Nach erfolgter Kündigung läuft Ihr Abo bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums oder der Mindestlaufzeit weiter. Das ist normal und gesetzlich zulässig.
Zeitpunkt der kündigung wirksamkeit
Ihre Kündigung wird wirksam auf eines dieser Daten:
- Zum nächsten Lieferdatum, falls Sie die 5-Tages-Frist eingehalten haben.
- Zum Ende der Mindestlaufzeit (3 Monate), falls diese noch nicht abgelaufen ist.
- Sofort, falls Filabe ein Widerrufsrecht einräumt (was selten ist).
Ihr kundenkonto nach der kündigung
Ihr Login bei Filabe bleibt für eine Weile aktiv. Sie können noch auf Ihre bisherigen Bestellungen und Rechnungen zugreifen. Falls Sie möchten, können Sie später Ihr Konto löschen lassen - kontaktieren Sie dazu Filabe per E-Mail.
Künftige werbung und E-Mails
Nach der Kündigung sollte Filabe Sie nicht mehr mit Werbungs-E-Mails bombardieren. Falls doch, können Sie mit «Unsubscribe» antworten oder die E-Mail als Spam kennzeichnen. Falls Filabe weiterhin Marketing-Mails sendet, können Sie eine förmliche Beschwerde bei der zuständigen Behörde einreichen.
Checkliste zur erfolgreichen kündigung
Yafee hat eine Checkliste erstellt, mit der Sie sicherstellen, dass Ihre Kündigung tatsächlich wirksam wird.
| Schritt | Erledigt? | Anmerkung |
|---|---|---|
| Lieferdatum notieren | ☐ | Kritisch für die 5-Tages-Frist |
| Screenshot des Abos erstellen | ☐ | Beweis für späteren Streitfall |
| Mindestlaufzeit überprüfen | ☐ | Ist die 3-Monate-Frist vorbei? |
| Online-Kündigung im Konto einreichen | ☐ | Oder schriftliche E-Mail an [email protected] |
| Bestätigung speichern | ☐ | E-Mail oder Screenshot der Konto-Bestätigung |
| Nachfrage nach 1 Woche, falls keine Antwort | ☐ | Sicherheit geht vor |
Kundenerfahrungen und bewertungen bei Filabe
Filabe hat auf unabhängigen Plattformen eine Durchschnittsbewertung von 4.5 von 5 Sternen. Die meisten positiven Bewertungen beziehen sich auf Produktqualität und schnelle Lieferung. Kritische Bewertungen erwähnen häufig die automatische Verlängerung und Schwierigkeiten bei der Kündigung.
Positive kundenberichte
- «Die Produkte sind hochwertig und die Lieferung ist schnell.»
- «Das Abo passt perfekt zu meinem Hauttyp.»
- «Kostenlose Retouren und Umtausch sind praktisch.»
Kritische kundenberichte
- «Kündigung hat ewig gedauert, und ich wurde noch abgebucht.»
- «Der Kundendienst auf Deutsch ist schlecht erreichbar.»
- «Die Mindestlaufzeit von 3 Monaten ist zu lang.»
Vergleich mit alternativen zum Filabe-Abo
Falls Sie Filabe kündigen, möchten Sie vielleicht zu einem anderen Hautpflege-Service wechseln. Hier sind einige Alternativen im Schweizer Markt.
| Service | Preis (monatlich) | Kündigungsfrist | Besonderheit |
|---|---|---|---|
| Filabe (Skin Clear) | CHF 36.00 | 5 Tage vorher | Kuratierte Hautpflege, 3-Monate-Mindestlaufzeit |
| Lookfantastic Box | CHF 25-45 | 14 Tage vorher | Beauty-Mix, monatlich änderbar |
| Beauty Box Schweiz | CHF 30-50 | 10 Tage vorher | Markenprodukte, flexibel |
| Glossybox | CHF 25-55 | 14 Tage vorher | Beauty & Lifestyle, pausierbar |
| Eigene Einkäufe (Apotheke / Online) | Variabel | Keine Frist | Volle Kontrolle, keine Bindung |
Kontakt und kündigungsadressen für Filabe
Nachfolgend finden Sie alle offiziellen Kontaktwege und Adressen für Filabe in der Schweiz und Deutschland.
Hauptadresse Filabe schweiz
Filabé of Switzerland AG
Schaffhausen
Schweiz
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 52 634 05 70
Website: filabe.ch
Zweigstelle zürich
Filabé AG Zürich
Zürich
Schweiz
(Zusätzliche Filiale; für Kündigung primär [email protected] verwenden)
Logistik- und rückgabeadresse (Deutschland)
Filabe Returns / Retouren
c/o Logistik-Partner
Deutschland
(Genaue Adresse erfragen bei [email protected])
Behördliche beschwerdestelle
Falls Filabe Ihre Kündigung nicht akzeptiert oder Ihre Beschwerde ignoriert, können Sie eine Beschwerde einreichen bei:
SECO (Staatssekretariat für Wirtschaft)
Bereich Konsumentenschutz
Holzikofenweg 36
3003 Bern
Schweiz
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 31 322 56 08
Oder bei Ihrer kantonalen Konsumentenschutzstelle (je nach Wohnkanton).
Zusammenfassung und nächste schritte
Filabe zu kündigen ist möglich, erfordert aber Aufmerksamkeit für die 5-Tages-Frist und Dokumentation. Yafee fasst die wichtigsten Punkte zusammen:
- Lieferdatum prüfen: Die Kündigungsfrist endet 5 Tage davor.
- Schriftlich kündigen: Per E-Mail ([email protected]) oder über das Online-Konto.
- Bestätigung sichern: Speichern Sie alle E-Mails und Screenshots.
- Mindestlaufzeit beachten: 3 Monate Bindung sind Standard.
- Rückgabe prüfen: Ungeöffnete Produkte können Sie kostenlos retournieren.
- Rechtschutz nutzen: Das UWG schützt Ihre Verbraucherrechte.
Yafee.com hat tausenden Verbrauchern geholfen, ihre Abos zu kündigen und unnötige Gebühren zu sparen. Wenn Sie Fragen zur Kündigung oder zu Ihren Verbraucherrechten haben, finden Sie auf Yafee detaillierte Guides und Checklisten für alle gängigen Services. Beginnen Sie heute noch mit Ihrer Kündigung - es dauert nur wenige Minuten, und Sie sparen sich monatlich CHF 36.00.