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Häufige Fragen
Kündigen Cws: Schritt-für-Schritt Anleitung
CWS kündigen in der schweiz: Schritt-für-Schritt-Anleitung zu ihren rechten und kündigungsfristen
Was ist CWS und welche leistungen sind enthalten
CWS bietet Schweizer Unternehmen und Institutionen Hygienemanagement-Services sowie Textilmiete an, einschliesslich Toilettenpapier, Handtücher, Seife und Arbeitskleidung.
Sie zahlen bei CWS nicht einfach für einzelne Produkte, sondern für einen umfassenden Service. Dieser beinhaltet Lieferung, Wartung, Nachfüllung und je nach Vertragstyp auch Austausch oder Rücknahme der gemieteten Gegenstände. Der Vertrag läuft gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) oft mit einer Mindestlaufzeit von drei Jahren, danach verlängert er sich automatisch auf unbestimmte Zeit.
Ein Problem tritt häufig auf, wenn Kundinnen und Kunden erst bei der Kündigung bemerken, welche Bedingungen sie ursprünglich akzeptiert haben. Rechnungen treffen ein, nachdem Sie bereits kündigen wollten, oder Sie können einzelne Services nicht separat beenden. Genau deshalb ist es wichtig, Ihren genauen Vertragstyp vor der Kündigung zu prüfen.
Unterschied zwischen standardvertrag und flexiblem abonnement
CWS bietet zwei verschiedene Modelle an. Das Standardmodell mit Mindestlaufzeit von drei Jahren bindet Sie langfristig und verlangt eine Kündigungsfrist von sechs Monaten zum Ende eines Kalendermonats. Ein publiziertes Abonnement für Toilettenpapier und Seife bei CWS Direct hingegen wird als jederzeit kündbar beschrieben, ohne Mindestlaufzeit und mit monatlicher Belieferung.
Sie müssen also zunächst klären, welches Modell Sie abgeschlossen haben. Schauen Sie dazu in Ihre Auftragsbestätigung, in die letzte Rechnung und in die AGB. Nur so vermeiden Sie, dass Sie zu früh kündigen und weiterhin Gebühren zahlen müssen.
Warum sie CWS kündigen sollten
Typische Gründe für eine Kündigung sind Betriebsschliessung, Umzug, Übergang zu einem anderen Anbieter oder einfach Kostenersparnis. Wenn Sie bereits längere Zeit bei CWS sind und Ihr Vertrag sich stilschweigend verlängert hat, zahlen Sie möglicherweise mehr als nötig.
Ein weiterer Grund ist Unzufriedenheit mit dem Service. Nicht alle Kundinnen und Kunden sind mit Liefertreue oder Kommunikation zufrieden. In solchen Fällen macht eine Kündigung durchaus Sinn, zumal Ihnen in der Schweiz gesetzliche Kündigungsrechte zur Verfügung stehen.
Ihre rechtliche position: welche gesetze schützen sie
In der Schweiz sind Ihre Rechte als Kundin oder Kunde durch mehrere Gesetze geschützt. Das wichtigste ist das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), das unfaire Geschäftspraktiken untersagt. Hinzu kommt das Obligationenrecht (OR), das Vertragsverhältnisse regelt.
Ihr recht auf kündigung und kündigungsfristen
Sie haben das Recht, einen Vertrag mit CWS zu kündigen. Ob Sie an Fristen oder Bedingungen gebunden sind, richtet sich nach Ihrem konkreten Vertragstyp und nach dem, was in den AGB festgehalten ist.
Für Standardverträge mit Mindestlaufzeit schreibt CWS eine Kündigungsfrist von sechs Monaten zum Ende eines Kalendermonats vor. Das bedeutet: Sie müssen Ihre Kündigung so einreichen, dass sie CWS spätestens am letzten Tag eines Monats erreicht, damit die Kündigung sechs Monate später wirksam wird. Für flexible Abos kann die Frist kürzer sein oder entfallen ganz.
Das Obligationenrecht verlangt, dass Sie Kündigungen schriftlich und nachweisbar einreichen. Eine E-Mail ist ausreichend, wenn Sie eine Empfangsbestätigung erhalten. Ein Einschreiben ist sicherer und wird von CWS ausdrücklich empfohlen.
Schutz vor automatischer verlängerung
Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich Ihr Vertrag automatisch. Das ist in den AGB festgehalten und ist unter Schweizer Recht zulässig, sofern die AGB klar und verständlich sind. Trotzdem müssen Sie CWS vor Ablauf dieser Frist ausdrücklich auffordern, den Vertrag nicht zu verlängern.
Das UWG verbietet allerdings unlautere Geschäftspraktiken. Falls CWS Sie nicht klar und rechtzeitig auf bevorstehende Vertragsverlängerungen hinweist, könnte das gegen das Gesetz verstossen. Kontaktieren Sie in solchen Fällen die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO), die in der Schweiz für die Durchsetzung des UWG zuständig ist.
Ihre position bei rechnungen nach kündigung
Ein häufiges Problem: Nach der Kündigung treffen noch Rechnungen ein. Das ist nur zulässig für Services, die Sie bis zum Kündigungsdatum in Anspruch genommen haben. Für Zeiträume nach Ihrer Kündigung darf CWS keine Gebühren berechnen. Falls das dennoch geschieht, widersprechen Sie schriftlich und fordern Sie eine Gutschrift ein.
Ihre rechtliche Position: Sie haben das Recht, einen Vertrag zu kündigen. Ihre Kündigungsfrist richtet sich nach den AGB und beträgt bei CWS-Standardverträgen sechs Monate zum Monatsende. Kündigen Sie schriftlich und nachweisbar. Sie schulden CWS nur Gebühren für Services bis zu Ihrem Kündigungsdatum.
Kündigungsmethoden: wie sie CWS erreichen
CWS akzeptiert Kündigungen auf verschiedenen Wegen. Die zuverlässigste Methode ist schriftlich per Einschreiben oder qualifizierter E-Mail.
Kündigung per post (Einschreiben)
Schreiben Sie ein Kündigungsschreiben auf Papier, unterschreiben Sie es und versenden Sie es als Einschreiben mit Rückschein. Dies ist die sicherste Methode, weil Sie einen Nachweis für den Zugang haben. CWS nennt keine genaue Postadresse auf ihrer Schweizer Website, daher empfehlen wir, zuerst per E-Mail nachzufragen oder die Kundensupport-Telefonnummer zu nutzen.
Kündigung per E-Mail
Sie können auch per E-Mail kündigen. Die offizielle Kontaktadresse von CWS für die Schweiz lautet [email protected]. Achten Sie darauf, dass Sie eine Lesebestätigung oder Antwort erhalten. Speichern Sie alle E-Mails sorgfältig ab. Vorsicht: Eine einfache E-Mail ohne Bestätigung könnte später angezweifelt werden.
Kündigung per telefon
CWS ist telefonisch unter +41 71 727 98 60 erreichbar. Die Bürozeiten sind Dienstag bis Freitag, genaue Uhrzeiten werden nicht genannt. Wenn Sie telefonisch kündigen, fragen Sie am Ende des Gesprächs, ob eine schriftliche Bestätigung per E-Mail folgt. Notieren Sie das Datum, die Uhrzeit und den Namen des Mitarbeiters.
Yafee empfiehlt, auch bei telefonischer Kündigung eine schriftliche Bestätigung zu versenden, um Missverständnisse auszuschliessen.
Kündigung online (falls verfügbar)
CWS publiziert auf ihrer Website keine klare Online-Kündigungsstrecke für Schweizer Kundinnen und Kunden. Auf cwsdirect.com können Abos möglicherweise direkt verwaltet werden, aber dies gilt nur für das flexible Abonnement, nicht für Standardverträge. Prüfen Sie Ihr Konto dort, falls Sie ein Abonnement abgeschlossen haben.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: so kündigen sie ihren CWS-Vertrag
Folgen Sie dieser bewährten Checkliste, um Ihre Kündigung rechtssicher und dokumentiert durchzuführen.
Schritt 1: vertragsdetails prüfen und dokumentieren
Bevor Sie kündigen, sammeln Sie alle relevanten Informationen. Suchen Sie Ihre letzte Rechnung, Ihre Auftragsbestätigung und die gültigen AGB. Notieren Sie:
- Vertragsbeginn und Mindestlaufzeit
- Kundennummer
- Alle Service-Positionen und Standorte
- Nächstes Rechnungsdatum
- Kündigungsfrist (6 Monate zum Monatsende)
Machen Sie Bildschirmfotos Ihrer Vertragsübersicht und speichern Sie alle Rechnungen als PDF. Diese Dokumente schützen Sie, falls CWS später behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben.
Schritt 2: kündigungsfrist berechnen
Überprüfen Sie, ob Ihr Vertrag noch in der Mindestlaufzeit läuft oder bereits automatisch verlängert wurde. Wenn Sie während der Mindestlaufzeit kündigen wollen, benötigen Sie eine Kündigungsfrist von sechs Monaten zum Ende eines Kalendermonats.
Beispiel: Wenn Ihr Vertrag am 15. Januar 2024 beginnt, läuft die Mindestlaufzeit bis 14. Januar 2027. Um zum 31. Januar 2027 zu kündigen, müssen Sie Ihre Kündigung bis spätestens 31. Juli 2026 bei CWS einreichen.
Für flexible Abos (CWS Direct) kann die Frist kürzer sein. Lesen Sie Ihre AGB durch.
Schritt 3: kündigungsschreiben formulieren
Schreiben Sie ein klares, kurzes Kündigungsschreiben. Es sollte folgende Informationen enthalten:
- Ihr Name und Ihre Adresse
- Ihre Kundennummer
- Das genaue Kündigungsdatum (spätestens sechs Monate vor Ende eines Monats)
- Aufforderung zur schriftlichen Bestätigung
- Wunsch nach Rechnungsabschluss und etwaigen Guthaben
Muster-Kündigungstext: «Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich meinen Vertrag mit der Kundennummer [Nummer] zum [Datum] ordentlich. Bitte bestätigen Sie diese Kündigung schriftlich und teilen Sie mit, wann die Leistung endet. Danke.»
Schritt 4: kündigung versenden
Wählen Sie die sicherste Methode:
- Einschreiben mit Rückschein: Versenden Sie das Kündigungsschreiben per Post. Die genaue Adresse erfragen Sie zuvor telefonisch oder per E-Mail. Dies ist die sicherste Methode.
- E-Mail mit Lesebestätigung: Senden Sie das Schreiben an [email protected] und fordern Sie eine Bestätigung an. Speichern Sie alles ab.
- Telefonisch + schriftliche Nachfassung: Rufen Sie an unter +41 71 727 98 60, bestätigen Sie die Kündigung und senden Sie eine schriftliche Bestätigung hinterher.
Yafee rät dringend dazu, nicht nur eine Methode zu nutzen. Ein Einschreiben mit anschliessender E-Mail bietet maximale Sicherheit.
Schritt 5: bestätigung einholen und archivieren
CWS sollte Ihre Kündigung schriftlich bestätigen. Falls Sie nach zwei Wochen keine Antwort erhalten, erinnern Sie per E-Mail. Speichern Sie:
- Das Original-Kündigungsschreiben
- Den Rückschein oder die E-Mail-Bestätigung
- Alle nachfolgenden Rechnungen oder Korrespondenzen
Diese Unterlagen schützen Sie vor Reklamationen.
Schritt 6: bestätigung überprüfen und enddatum notieren
Lesen Sie die Bestätigung von CWS genau durch. Stellen Sie sicher, dass das Enddatum korrekt ist und dass alle Ihre Standorte und Services einbezogen sind. Falls Sie mehrere Standorte bedient werden, vergewissern Sie sich, dass alle gekündigt werden, wenn Sie das wünschen.
Notieren Sie das Kündigungsdatum in Ihrem Kalender. Ab diesem Datum darf CWS keine neuen Gebühren berechnen.
Häufige fehler bei der CWS-Kündigung und wie sie sie vermeiden
Viele Kundinnen und Kunden bereuen ihre Kündigung nicht - sie bereuen nur, nicht früher und deutlicher gekündigt zu haben. Hier sind die häufigsten Fehler:
Fehler 1: kündigung ohne einhaltung der frist
Die sechsmonatige Kündigungsfrist ist bindend. Wenn Sie zu kurz vorher kündigen, akzeptiert CWS die Kündigung nicht oder sie wird erst viel später wirksam. Rechnen Sie immer rückwärts: Wenn Sie am 31. März kündigen wollen, muss die Kündigung bis spätestens 30. September des Vorjahres eingehen.
Fehler 2: kündigung ohne nachweis versenden
Eine mündliche Kündigung oder eine Nachricht ohne Bestätigung ist riskant. CWS kann behaupten, nichts erhalten zu haben. Nutzen Sie immer schriftliche und nachweisbare Methoden.
Fehler 3: nur einen service kündigen wollen, ohne den vertrag zu beenden
Wenn Sie nur einen Teil der Services reduzieren möchten, müssen Sie CWS ausdrücklich die Positionen nennen, die Sie streichen möchten. Eine pauschale Kündigung führt oft dazu, dass der gesamte Vertrag gekündigt wird. Seien Sie spezifisch.
Fehler 4: rechnungen ignorieren, die nach der kündigung eintreffen
Falls CWS nach Ihrer Kündigung noch Rechnungen stellt, widersprechen Sie sofort schriftlich. Zahlungen für Leistungen nach dem Kündigungsdatum darf CWS nicht verlangen. Dokumentieren Sie alles und fordern Sie Gutschriften ein.
Fehler 5: nicht prüfen, welcher vertragstyp vorliegt
Standardverträge und flexible Abos haben unterschiedliche Fristen. Wenn Sie bei einem flexiblen Abo eine sechsmonatige Frist eintragen, zahlen Sie möglicherweise unnötig lange weiter. Lesen Sie Ihre AGB.
Nach der kündigung: was jetzt geschieht
Nachdem Ihre Kündigung wirksam wird, endet die Geschäftsbeziehung mit CWS. Einige praktische Punkte sollten Sie beachten.
Enddatum und letzte lieferung
CWS wird Ihre letzte Lieferung am Kündigungsdatum durchführen oder einige Tage davor. Kontrollieren Sie in dieser Zeit, dass alle gemieteten Gegenstände noch vorhanden sind. Nach der Kündigung müssen Sie diese normalerweise zurückgeben oder einsammeln lassen.
Rückgabe von mietgegenständen
Gemietete Objekte wie Behälter, Textilien oder Dispenser gehören CWS. Nach Beendigung des Vertrags müssen diese zurückgegeben werden. CWS organisiert oft die Abholung, erkundigen Sie sich bei der Kündigungsbestätigung danach. Falls nicht, kontaktieren Sie den Support, um eine Rückgabe zu vereinbaren.
Bewahren Sie Fotos von leeren oder zurückgegeben Behältern auf. So haben Sie einen Nachweis, dass Sie Ihre Pflicht erfüllt haben.
Abschliessende rechnung und guthaben
CWS stellt eine Abschlussrechnung aus, die alle Leistungen bis zum Kündigungsdatum berechnet. Falls Sie Vorkasse gezahlt haben oder ein Guthaben besteht, muss CWS Ihnen dieses zurückerstatten. Überprüfen Sie die Abschlussrechnung sorgfältig und widersprechen Sie, falls Gebühren nach Ihrem Kündigungsdatum aufgeführt sind.
Stilles einverständnis bei weiterlieferung
Falls CWS nach Ihrem Kündigungsdatum weiterhin Leistungen erbringt oder Rechnungen stellt, widersprechen Sie unverzüglich. Das Schweizer Recht schützt Sie vor stillem Einverständnis - Sie müssen nicht zahlen für Services, die Sie nicht bestellt haben.
Was CWS kosten kann: preisübersicht und gebührenmodell
Die genauen Preise bei CWS hängen von Ihrem Vertragstyp, Ihrer Branche und dem Lieferumfang ab. Hier ist eine typische Übersicht:
| Service-Typ | Typische Kosten | Mindestlaufzeit | Kündigungsfrist |
|---|---|---|---|
| Standardvertrag (Hygieneservices) | CHF 200-500/Monat | 3 Jahre | 6 Monate zum Monatsende |
| Erweiterte Services (Textilwäsche, etc.) | CHF 500-1000/Monat | 3 Jahre | 6 Monate zum Monatsende |
| CWS Direct Abo (flexibel) | CHF 30-60/Monat | Keine | Jederzeit kündbar |
| Zusatzgebühr: Demontage/Rücknahme | CHF 100-300 (einmalig) | - | - |
Die Kosten variieren je nach Region, Anzahl der Standorte und Häufigkeit der Lieferung. Yafee empfiehlt, vor Kündigung die letzte Rechnung genau zu lesen, um zu verstehen, wofür Sie zahlten.
Häufige fragen rund um die CWS-Kündigung
Kann ich meinen CWS-Vertrag während der mindestlaufzeit sofort kündigen?
Nein, nicht ohne weitere Bedingungen. Während der dreijährigen Mindestlaufzeit gilt die sechsmonatige Kündigungsfrist. Sie können nicht sofort kündigen, es sei denn, CWS verstösst gegen die AGB oder Ihre Rechte (z.B. durch unzutreffende Rechnungsstellung).
Was passiert mit meinen persönlichen daten nach kündigung?
CWS muss Ihre Daten nach Kündigung für eine angemessene Zeit aufbewahren (für Rechnungsprüfung und Gewährleistung). Danach können Sie eine Datenlöschung anfordern. Das Datenschutzgesetz (DSG) schützt Ihre Privatsphäre. Kontaktieren Sie CWS schriftlich, wenn Sie Ihre Daten gelöscht sehen möchten.
Kann ich einen teil meines vertrags kündigen und den rest behalten?
Ja, aber Sie müssen dies ausdrücklich mitteilen. Nennen Sie in Ihrem Kündigungsschreiben genau die Services oder Standorte, die Sie streichen möchten. CWS wird dann prüfen, ob dies vertraglich möglich ist. Manche Verträge erlauben Reduktionen, andere nicht.
Muss ich eine gutschrift erhalten, wenn ich zu viel gezahlt habe?
Ja. Falls Sie Guthaben haben - etwa weil Sie Vorkasse zahlten - muss CWS Ihnen dieses zurückgeben. Kontrollieren Sie Ihre Abschlussrechnung und fordern Sie die Rückerstattung ein, falls nötig.
Was tun, wenn CWS meine kündigung ignoriert?
Wenn CWS Ihre Kündigung nicht anerkennt oder weiterhin Rechnungen stellt, eskalieren Sie: Senden Sie eine schriftliche Mahnung mit einer Frist von zwei Wochen. Falls CWS nicht reagiert, können Sie bei der Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) Beschwerde einreichen oder rechtliche Beratung suchen.
Checkliste: so kündigen sie sicher
Nutzen Sie diese Checkliste, um nichts zu übersehen:
- Vertragsbeginn, Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist geprüft
- Kundennummer, Standorte und aktuelle Services notiert
- Letzte Rechnung und AGB gespeichert
- Kündigungsfrist korrekt berechnet (6 Monate zum Monatsende)
- Kündigungsschreiben formuliert und unterschrieben
- Kündigung per Einschreiben oder E-Mail mit Bestätigung versandt
- Bestätigung von CWS erhalten und archiviert
- Kündigungsdatum in Kalender notiert
- Rechnungen nach Kündigungsdatum überprüft
- Rückgabe von Mietgegenständen organisiert
Vergleich: CWS kündigen vs. weitermachen
| Kriterium | Kündigung sinnvoll | Weitermachen sinnvoll |
|---|---|---|
| Betrieb wächst / ändert sich | Ja, Kostenfalle vermeiden | Nein, Service passt nicht mehr |
| Zufriedenheit mit Service hoch | Nein, kein Grund zu kündigen | Ja, bewährter Partner |
| Preis-Leistung verschlechtert sich | Ja, Kostenoptimierung | Nein, unnötige Ausgaben |
| Wechsel zu günstiger Konkurrenz geplant | Ja, Einsparpotential nutzen | Nein, keine Einsparung |
So hilft yafee ihnen bei der CWS-Kündigung
Die Kündigung von CWS muss nicht kompliziert sein. Yafee bietet Ihnen eine klare, rechtlich fundierte Anleitung, wie Sie Ihren Vertrag sicher beenden und dabei alle Kündigungsfristen und formalen Anforderungen einhalten.
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Nutzen Sie auch unsere Kontrollcheckliste, um sicherzustellen, dass Sie alle erforderlichen Schritte durchführen. Mit Yafee an Ihrer Seite bleiben Sie rechtlich geschützt und sparen Zeit.
Kontaktadresse und offizielle kündigungsstelle für CWS
Richten Sie Ihre Kündigung an folgende Adresse:
CWS Hygiene GmbH (Schweiz)
Kundenservice / Fakturierung
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 71 727 98 60
Öffnungszeiten: Dienstag bis Freitag (genaue Uhrzeiten auf Anfrage)
Für eine rechtssichere Kündigung empfehlen wir, das Schreiben als Einschreiben zu versenden und die E-Mail-Adresse als Backup zu nutzen. Speichern Sie alle Bestätigungen auf.
Yafee steht bereit, wenn Sie Fragen zu Ihren Kündigungsrechten oder zum Verfahren haben. Besuchen Sie yafee.com für weitere Ressourcen und Vorlagen. Yafee hat sich zum Ziel gesetzt, die Kündigung für Sie einfach, transparent und rechtssicher zu gestalten.
Wichtiger Hinweis
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