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Häufige Fragen
Kündigen Audibene: Schritt-für-Schritt Anleitung
Audibene kündigen in der schweiz: rechtssichere schritte und ihre verbraucherschutzrechte
Was Audibene ist und warum eine klare kündigung so wichtig ist
Audibene ist ein Hörhilfe-Anbieter, der in der Schweiz Beratung, Anpassung und Vermittlung von Hörlösungen über ein Netzwerk von Partnerbetrieben anbietet. Viele Kundinnen und Kunden sind verunsichert, weil bei diesem Service nicht sofort ersichtlich ist, ob sie eine Testphase, einen Kaufvertrag oder ein kostenpflichtiges Abonnement beenden. Diese Unklarheit führt später häufig zu unerwarteten Rechnungen und Streitigkeiten über Rückgaben.
Der Grund für diese Verwirrung liegt in der Geschäftsstruktur: Audibene verdient sein Geld primär mit dem Verkauf von Hörgeräten und der damit verbundenen Betreuung, nicht mit einem klassischen Streaming-Abo. Die Schweizer Niederlassung sitzt in Risch-Rotkreuz und unterliegt Schweizer Recht (wie in den AGB festgehalten). Der Gerichtsstand für Streitigkeiten ist St. Gallen.
Eine sachkundige Kündigung schützt Sie vor zwei Problemen: erstens vor weiteren Belastungen nach dem Kündigungsdatum, und zweitens vor verlorenem Anspruch auf Rückerstattungen innerhalb gesetzlicher Fristen. Yafee hilft Ihnen dabei, diese Schritte korrekt und nachvollziehbar zu dokumentieren.
Das geschäftsmodell von Audibene verstehen
Audibene bietet offiziell eine 30-tägige kostenlose Testphase für Hörgeräte an. Nach Ablauf dieser Phase fällt eine Gebühr an, wenn die Geräte behalten werden. Laut den FAQ auf audibene.ch ist eine Rückerstattung für nicht genutzte Zeit nach Ende der Testphase nicht vorgesehen.
Das bedeutet für Sie: Wenn Sie nur testen möchten, müssen Sie vor Ablauf der Testphase deutlich reagieren. Wenn Sie das Gerät hingegen übernommen oder gekauft haben, befinden Sie sich eher in einem Produkt- oder Finanzierungsverhältnis als in einem typischen digitalen Abonnement. Diese Unterscheidung ist entscheidend, weil sie Ihre Kündigungsfristen und Ansprüche auf Rückerstattung bestimmt.
Wo und wie sie Audibene kontaktieren
Der Schweizer Kundendienst von Audibene ist erreichbar unter der Telefonnummer +41 41 539 10 46 oder per E-Mail unter [email protected]. Die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und Samstag von 9 bis 15 Uhr.
Auf der Website finden Sie auch ein Kundenkonto-System, über das Vertragsdetails einsehbar und Anfragen eingereicht werden können. Wichtig ist: Schriftliche Anfragen (per E-Mail oder über das Kontaktformular) erzeugen eine dokumentierte Spur, die bei Streitigkeiten wertvoll ist.
Rechtliche grundlage für ihre kündigung in der schweiz
Ihre Rechte als Konsument basieren in der Schweiz auf dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sowie auf den allgemeinen Regeln des Schweizerischen Obligationenrechts (OR). Diese Gesetze schützen Sie vor Täuschung, unwahren Angaben und übermäßig einseitigen Vertragsbedingungen.
Das Wichtigste für Sie: Sie haben das Recht, einen Vertrag zu kündigen, wenn die Kündigungsfrist eingehalten wird und die Kündigung in der Form erfolgt, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen ist. Audibene muss Sie vor Vertragsschluss klar über die Testphase, die Kosten nach der Testphase und die Kündigungsmodalitäten informieren.
Ihr rechtlicher status als kunde
Ihre rechtliche Position: Sie haben das Recht auf klare, verständliche Vertragsunterlagen. Audibene muss die Bedingungen seiner Testphase, die automatische Verlängerung nach 30 Tagen und die Kündigungsmöglichkeiten deutlich offenlegen. Falls diese Offenlegung mangelhaft war, können Sie unter Umständen sogar rückwirkend Anspruch auf Rückerstattung haben. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb verbietet ausdrücklich irreführende oder unvollständige Angaben zu Zahlungsbedingungen.
Falls Audibene sich weigert, Ihre Kündigung zu akzeptieren oder weiterhin belastet, können Sie bei der Handelskammer Ihres Kantons oder bei der Schuldner-Schuldiger-Schlichtungsstelle (falls vorhanden) Beschwerde einreichen. Yafee empfiehlt, vor diesem Schritt alle schriftlichen Kündigungsnachweise zu sammeln.
Ihre kündigungsmöglichkeiten bei Audibene
Audibene bietet mehrere Wege zur Kündigung an, je nachdem, wie Ihr Kundenkonto strukturiert ist. Die Methode ist entscheidend, denn eine Kündigung ist nur wirksam, wenn sie über den korrekten Kanal erfolgt.
Kündigung über das Online-Kundenkonto
Wenn Sie Ihren Audibene-Vertrag direkt bei der Schweizer Gesellschaft abgeschlossen haben, können Sie ihn über Ihr Kundenkonto auf der Website beenden. Dies ist die schnellste Methode und erzeugt unmittelbar eine digitale Bestätigung.
- Melden Sie sich auf audibene.ch mit Ihren Anmeldedaten an.
- Verwenden Sie die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen, unter dem Sie registriert sind.
- Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Passwort-Zurücksetzen-Funktion.
- Navigieren Sie zu "Mein Konto" oder "Meine Verträge".
- Der genaue Menüpunkt kann je nach Website-Version unterschiedlich heißen.
- Suchen Sie nach einer Schaltfläche wie "Vertrag verwalten" oder "Aktive Dienste".
- Wählen Sie den Audibene-Vertrag aus, den Sie beenden möchten.
- Es können mehrere Verträge oder Geräte in Ihrem Konto registriert sein.
- Überprüfen Sie das Kündigungsdatum und die verbleibenden Tage der Testphase.
- Klicken Sie auf "Kündigen" oder "Dienst beenden".
- Das System fordert Sie möglicherweise auf, einen Grund anzugeben.
- Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus, um Missverständnisse zu vermeiden.
- Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie die Bestätigungsseite oder die Bestätigungsnummer.
- Machen Sie einen Screenshot oder drucken Sie die Bestätigung aus.
- Notieren Sie das Kündigungsdatum und die Referenznummer.
Kündigung per E-Mail oder schriftlich
Falls das Online-Kundenkonto keine Kündigungsoption bietet oder Sie eine schriftliche Bestätigung bevorzugen, können Sie Audibene per E-Mail kündigen. Diese Methode ist besonders wertvoll, weil sie eine nachverfolgbare Spur hinterlässt.
- Schreiben Sie eine klare, knapp gehaltene E-Mail an [email protected].
- Betreffzeile: "Kündigung meines Audibene-Vertrags zum [DATUM]"
- Nennen Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und Ihre Kontoassoziierten E-Mail-Adresse.
- Teilen Sie mit, dass Sie Ihren Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder zum Ende der aktuellen Laufzeit kündigen möchten.
- Wenn Sie noch in der 30-tägigen Testphase sind, schreiben Sie: "Ich kündige die Testphase zum [genaues Datum], das ist [X] Tage nach Vertragsbeginn."
- Wenn Sie bereits ein kostenpflichtiges Abonnement haben, nennen Sie die nächstmögliche Kündigungsfrist.
- Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der Kündigung an.
- Schreiben Sie: "Bitte bestätigen Sie diese Kündigung schriftlich mit Kündigungsdatum und -effektivdatum."
- Senden Sie die E-Mail und speichern Sie eine Kopie in Ihrem E-Mail-Postfach.
- Notieren Sie die Uhrzeit und das Datum des Versands.
- Falls möglich, nutzen Sie die "Lesebestätigung"-Funktion Ihres E-Mail-Programms.
- Warten Sie auf die Antwort von Audibene (üblicherweise innerhalb von 5-7 Werktagen).
- Falls Sie nach einer Woche keine Antwort erhalten, senden Sie eine Erinnerungs-E-Mail oder rufen Sie an.
- Yafee empfiehlt, alle Schriftwechsel zu dokumentieren.
Kündigung per telefon
Sie können Audibene auch telefonisch unter +41 41 539 10 46 während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag 8-20 Uhr, Samstag 9-15 Uhr) kündigen. Diese Methode ist schnell, aber weniger dokumentierbar als schriftliche Kündigungen.
- Rufen Sie die Schweizer Nummer an und teilen Sie dem Mitarbeiter Ihren vollen Namen und Ihre Kundennummer mit.
- Sagen Sie deutlich: "Ich möchte meinen Audibene-Vertrag zum [DATUM] kündigen."
- Nennen Sie ein konkretes Enddatum (zum Beispiel das Ende der Testphase oder das Ende des nächsten Abrechnungszyklus).
- Fragen Sie nach einer schriftlichen Bestätigung per E-Mail.
- Sagen Sie: "Können Sie mir eine Kündigungsbestätigung per E-Mail zusenden?"
- Dies ist wichtig, falls später Streitigkeiten auftreten.
- Notieren Sie die Uhrzeit des Anrufs, den Namen des Mitarbeiters und die Bestätigungs- oder Referenznummer.
- Diese Daten schützen Sie später, falls Audibene die Kündigung anzweifelt.
Übersicht der kündigungsmethoden
| Methode | Geschwindigkeit | Dokumentation | Beste für |
|---|---|---|---|
| Online-Kundenkonto | Sofort | Digitale Bestätigung | Schnellste Option, sofortige Bestätigung |
| E-Mail an [email protected] | 5-7 Tage | Vollständiger Schriftwechsel | Rechtssicherheit und Nachweispflicht |
| Telefon +41 41 539 10 46 | Sofort | Nur bei Mitarbeitervermerk | Dringende Kündigungen |
| Einschreiben an die Schweizer Adresse | 3-5 Tage | Zustellungsnachweis | Formelle Kündigungen bei Streitigkeiten |
Zeitliche planung und wichtige fristen
Die Kündigungsfrist bei Audibene hängt davon ab, in welcher Phase Sie sich befinden. Hier sind die entscheidenden Zeitpunkte:
Während der 30-tägigen testphase
Wenn Sie sich noch innerhalb der kostenlosen 30-tägigen Testphase befinden, können Sie jederzeit kostenfrei kündigen. Die Kündigung ist sofort wirksam, sobald Sie sie eingereicht haben. Sie müssen diese Phase nicht ausnutzen, um nicht belastet zu werden.
Wichtig: Die 30 Tage beginnen ab dem Datum, an dem Sie das Hörgerät erhalten haben, nicht ab dem Kaufdatum. Überprüfen Sie Ihre Unterlagen oder fragen Sie Audibene nach dem genauen Startdatum Ihrer Testphase.
Nach der testphase (kostenpflichtiges abonnement)
Sobald die 30-tägige Testphase endet, wird Ihr Konto automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt. Ab diesem Punkt gelten normale Kündigungsfristen, die in Ihren AGB festgehalten sind. Diese betragen üblicherweise 14 bis 30 Tage zum Ende eines Abrechnungszyklus (üblicherweise ein Monat).
Das bedeutet: Wenn Sie am 1. März die Testphase nicht kündigen, wird Ihr Konto am 1. April kostenpflichtig. Wenn Sie dann am 5. April kündigen und eine monatliche Kündigungsfrist von 30 Tagen besteht, ist Ihr Vertrag erst zum 5. Mai beendet.
Rückerstattungen und rückgabeverfahren
Audibene bietet während der 30-tägigen Testphase kostenlose Rückgaben an. Wenn Sie das Hörgerät zurückgeben möchten, müssen Sie dies vor Ende der Testphase tun und die Kündigung gleichzeitig einreichen.
Rückgabe des hörgeräts während der testphase
Falls Sie das Gerät zurückgeben möchten, müssen Sie den Audibene-Kundenservice kontaktieren und ein Rücksendeetikett anfordern. Das Gerät sollte in Originalzustand sein. Versandkosten werden von Audibene übernommen, wenn die Rückgabe während der Testphase erfolgt.
Nach der kostenlosen testphase
Laut den FAQ auf audibene.ch ist eine Rückerstattung für nicht genutzte Zeit nach Ende der Testphase nicht vorgesehen. Das heißt: Wenn Sie das Gerät gekauft oder nach der Testphase bezahlt haben, erhalten Sie keine anteilige Rückerstattung für die verbleibende Zeit.
Sie können das Gerät trotzdem zurückgeben, aber Sie verlieren Ihren Kaufpreis. Dies ist einer der Hauptgründe, warum eine frühzeitige Kündigung während der Testphase so wichtig ist.
Rückerstattungen von zahlungen
Falls Audibene Sie versehentlich belastet hat, nachdem Sie gekündigt haben, können Sie eine Rückerstattung anfordern. Schreiben Sie Audibene eine E-Mail, in der Sie die Kündigung und den doppelten Beleg dokumentieren. Audibene sollte Ihnen die Gebühr innerhalb von 14 Tagen erstatten.
Falls das nicht geschieht, wenden Sie sich an Ihre Bank und fordern Sie eine Rückbuchung an (Chargeback). Yafee empfiehlt, vorher alle Kündigungsnachweise zu sammeln.
Häufige fehltritte beim kündigen von Audibene
Viele Kunden sind beruhigt zu hören, dass die meisten Kündigungsprobleme vermeidbar sind, wenn Sie diese häufigen Fehler kennen und rechtzeitig gegensteuern.
Fehler 1: die testphase ignorieren und zu spät kündigen
Der häufigste Fehler ist, die 30-tägige Testphase zu übersehen und erst zu reagieren, wenn die erste kostenpflichtige Abbuchung erfolgt ist. Nach diesem Punkt sind Sie an einen kostenpflichtigen Vertrag gebunden, der nur mit längerer Frist gekündigt werden kann.
Lösung: Notieren Sie sich den exakten Enddatum der Testphase im Kalender (nicht nur "30 Tage", sondern das konkrete Datum). Viele Menschen setzen sich einen Alarm auf dem Smartphone, um sich eine Woche vor dem Ende der Testphase erinnern zu lassen.
Fehler 2: kündigung über den falschen kanal
Wenn Sie Ihren Account über Apple App Store oder Google Play erstellt haben, müssen Sie auch über diese Kanäle kündigen, nicht per E-Mail an Audibene. Eine E-Mail-Kündigung wird in diesem Fall ignoriert, weil die Zahlungen von Apple oder Google verwaltet werden, nicht von Audibene direkt.
Lösung: Überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode. Wenn Sie Abos über den App Store oder Google Play zahlen, kündigen Sie dort. Wenn Sie direkt Audibene bezahlen, kündigen Sie direkt bei Audibene.
Fehler 3: mangelnde dokumentation
Viele Menschen kündigen per Telefon oder Kundenchat und nehmen keine Bestätigung auf. Falls Audibene später behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben, haben Sie kein Beweis.
Lösung: Immer schriftlich kündigen oder eine schriftliche Bestätigung einer mündlichen Kündigung anfordern. Yafee empfiehlt, alle Kündigungsnachweise (Screenshots, E-Mails, Referenznummern) in einem Ordner zu speichern.
Fehler 4: verwechslung von testphase und kaufvertrag
Einige Kunden glauben, die Testphase zu beenden, wenn sie tatsächlich den Kauf des Hörgeräts bestätigen. Diese Verwechslung ist leicht, weil Audibene unterschiedliche Verträge (Miete, Kauf, Abonnement) anbietet.
Lösung: Lesen Sie die E-Mail-Bestätigung nach der Kündigung sorgfältig. Sie sollte klar angeben, ob die Testphase endet oder der Kaufvertrag endet. Falls Unklarheit besteht, rufen Sie an und fragen Sie nach.
Was nach der kündigung passiert
Nach einer erfolgreichen Kündigung müssen Sie einen klaren Prozess befolgen, um sicherzustellen, dass Sie nicht weiterhin belastet werden und dass das Hörgerät ordnungsgemäß zurückgegeben wird (falls nötig).
Zugang und nutzung nach kündigung
Nach dem Kündigungsdatum endet normalerweise Ihr Zugriff auf Audibene-Dienste und Kundensupport. Falls Sie ein physisches Hörgerät besitzen, gehört es Ihnen weiterhin (oder es muss zurückgegeben werden, je nach Kaufvertrag). Sie können das Gerät aber nicht mehr mit Audibene-Diensten synchronisieren oder Updates erhalten.
Letzte abrechnung und rückerstattung
Audibene sollte zum Kündigungsdatum abrechnen. Falls Sie zum Beispiel am 15. eines Monats kündigen, sollten Sie nur für 15 Tage belastet werden, nicht für den ganzen Monat. Falls das nicht geschieht, fordern Sie eine Rückerstattung an.
Verifikation der kündigung
Nach einer Woche überprüfen Sie Ihr Kundenkonto, ob Audibene die Kündigung registriert hat. Sie sollten dort sehen, dass Ihr Vertrag "beendet" oder "inaktiv" ist. Falls der Vertrag noch "aktiv" angezeigt wird, kontaktieren Sie Audibene sofort und fragen Sie nach.
Rückerstattung und beschwerdeverfahren bei Audibene
Falls Audibene sich weigert, Ihre Kündigung anzuerkennen oder weiterhin belastet, haben Sie mehrere rechtliche Optionen.
Erste eskalationsstufe: direkte beschwerde bei Audibene
Schreiben Sie Audibene eine formelle Beschwerde per E-Mail, in der Sie Ihre Kündigung dokumentieren und eine Rückerstattung anfordern. Verwenden Sie einen klaren Betreff wie "Formelle Beschwerde: Unbefugte Belastung nach Kündigung am [DATUM]". Geben Sie eine Frist von 14 Tagen für eine Antwort an.
Zweite stufe: konsumentenorganisationen und behörden
Falls Audibene nicht antwortet, wenden Sie sich an die zuständige Kantonale Handelskammer oder Verbraucherschutzorganisation. In vielen Kantonen gibt es auch eine Schlichtungsstelle für Konsumentenkonflikte. Diese Stellen können Sie beraten, ob Audibene gegen das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb verstossen hat.
Yafee hat tausenden Verbrauchern geholfen, ähnliche Fälle erfolgreich zu lösen und ihre Rückerstattungen durchzusetzen. Die Dokumentation aller schriftlichen Kommunikation ist dabei ausschlaggebend.
Kontaktadresse für ihre kündigung
Senden Sie Ihre Kündigungen an diese Adressen:
Telefonisch
- Schweiz: +41 41 539 10 46
- Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 8-20 Uhr, Samstag 9-15 Uhr
Per E-Mail
Schriftlich (Einschreiben empfohlen)
- Audibene Schweiz GmbH
Risch-Rotkreuz
Schweiz
Online
- Kundenkonto auf audibene.ch (für Direktkündigung)
Checkliste für ihre sichere kündigung bei Audibene
| Schritt | Status | Hinweise |
|---|---|---|
| 1. Kündigungsfrist prüfen | ☐ | Notieren Sie das genaue Enddatum der Testphase oder die nächste Kündigungsfrist. |
| 2. Zahlungskanal identifizieren | ☐ | Überprüfen Sie, ob Sie direkt bei Audibene oder über Apple/Google bezahlen. |
| 3. Kündigung einreichen | ☐ | Senden Sie die Kündigung schriftlich (E-Mail oder Kundenkonto) oder per Telefon. |
| 4. Bestätigung erhalten und speichern | ☐ | Machen Sie Screenshots oder speichern Sie E-Mails. Notieren Sie Referenznummern. |
| 5. Vertrag verifizieren | ☐ | Nach einer Woche prüfen Sie, ob der Vertrag im Kundenkonto als "beendet" angezeigt wird. |
| 6. Letzte Abrechnung überprüfen | ☐ | Kontrollieren Sie Ihre nächste Abbuchung. Sie sollte am Kündigungsdatum endet. |
Zusammenfassung: sichere schritte zur kündigung von Audibene
Die Kündigung von Audibene ist ein geradliniger Prozess, wenn Sie diese Schritte befolgen: Erstens müssen Sie Ihre Testphase oder Kündigungsfrist genau kennen. Zweitens müssen Sie über den korrekten Kanal (Online, E-Mail, Telefon oder Einschreiben) kündigen. Drittens müssen Sie alle schriftlichen Bestätigungen speichern. Viertens sollten Sie nach einer Woche überprüfen, dass Audibene Ihre Kündigung akzeptiert hat.
Falls Sie sich unsicher sind oder Audibene Ihre Kündigung nicht anerkennt, dokumentieren Sie alles und wenden Sie sich an die zuständige Kantonale Handelskammer oder Verbraucherschutzorganisation. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb schützt Sie vor irreführenden Kündigungsbedingungen.
Yafee hat bereits tausenden Konsumentinnen und Konsumenten bei der Kündigung von Audibene und ähnlichen Diensten geholfen. Mit einer klaren Dokumentation, den richtigen Kanälen und einem Verständnis Ihrer rechtlichen Position erledigen Sie diese Aufgabe sicher und schnell. Speichern Sie diese Anleitung, folgen Sie der Checkliste, und Sie werden Ihr Audibene-Abonnement problemlos beenden können.