Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Amiva verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Amiva: Schritt-für-Schritt Anleitung
Amiva kündigen in der schweiz: rechtssicher und ohne zusatzkosten
Was sie über Amiva wissen müssen
Amiva ist ein Mobilfunkanbieter, der in der Schweiz und Deutschland tätig ist und Mobilfunkabonnements mit Datenvolumen, Telefonie und 5G-Optionen anbietet. Viele Kundinnen und Kunden fragen sich, bevor sie kündigen, welche Vertragstypen bei Amiva tatsächlich gelten und wo die rechtliche Verantwortung liegt. Das ist der richtige Instinkt, denn genau hier entstehen Missverständnisse zu Mindestlaufzeiten, automatischen Verlängerungen und Rückerstattungen.
Amiva im überblick
Amiva wird als Marke durch STROTH Telecom GmbH mit Sitz in Düsseldorf betrieben. Gleichzeitig gibt es Angaben zu einer Anschrift in Basel, Schweiz. Für Sie als Schweizer Kundin oder Kunde ist entscheidend, welche Vertragspartei auf Ihrer Rechnung, Vertragsbestätigung oder in Ihrem Kundenbereich angegeben ist. Diese Dokumente zeigen Ihnen verbindlich, mit wem Sie den Vertrag abgeschlossen haben und welche Kündigungsregeln gelten.
Laut Yafee, Ihrem Partner für sichere Kündigungen, ist es besonders wichtig, die Vertragssprache und den Ort der Vertragserfüllung zu kennen. Diese Angaben beeinflussen, welche nationale Verbraucherschutzgesetze auf Ihren Vertrag anwendbar sind. Prüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen daher sorgfältig, bevor Sie kündigen.
Welche abos es bei Amiva gibt und was sie kosten
Amiva bietet verschiedene Mobilfunktarife mit unterschiedlichen Datenvolumen und Geschwindigkeiten an. Die Preise werden in Euro ausgewiesen und sind nicht als offizielle Schweizer Preislisten gekennzeichnet. Das bedeutet, dass Sie die tatsächlichen Belastungen in Ihrem Kundenkonto in Schweizer Franken überprüfen sollten, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden.
| Tarif | Datenvolumen | Mindestlaufzeit | Kündigungsfrist | Automatische Verlängerung |
|---|---|---|---|---|
| Amiva Standard | 50 GB monatlich | 24 Monate | 3 Monate vor Ende | Ja, unbegrenzt |
| Amiva Premium | 120 GB monatlich | 24 Monate | 3 Monate vor Ende | Ja, unbegrenzt |
| Amiva Prepaid | Variabel | Keine | Jederzeit | Nein |
Für Kundinnen und Kunden in der Schweiz ist besonders relevant: Amiva-Verträge haben in der Regel eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Nach Ablauf dieser Frist verlängert sich der Vertrag automatisch, wenn Sie nicht spätestens 3 Monate vor dem Laufzeitende kündigen. Diese Fristvorgabe ist rechtlich bindend und Sie müssen sie einhalten, um nicht in eine neue Vertragslaufzeit zu rutschen.
Ihre rechtliche position als schweizer kundin oder kunde
Ihre Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher sind durch das Schweizer Konsumentenrecht und bei grenzüberschreitenden Verträgen durch europäische Richtlinien geschützt. Yafee zeigt Ihnen hier, welche konkrete Rechtsgrundlagen Ihnen zustehen und wie Sie diese durchsetzen.
Gesetzliche grundlagen und verbraucherschutz
Das Bundesgesetz über den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Konsumentenkredit-Gesetz (KKG) der Schweiz schützen Sie vor unfairen Vertragsbedingungen. Zusätzlich gelten die Bestimmungen des Obligationenrechts (OR) zum Schutz bei automatischen Verlängerungen. Die Eidgenössische Postulat- und Beschwerdestelle sowie die kantonalen Verbraucherschutzbehörden sind Ihre Ansprechpartner, falls Amiva Ihre Rechte verletzt.
Konkret heisst das: Ein Mobilfunkvertrag mit automatischer Verlängerung muss Ihnen die genaue Kündigungsfrist klar mitteilen. Amiva ist verpflichtet, diese Frist einzuhalten und darf Sie nicht ohne explizite Bestätigung in einen neuen Vertrag zwingen. Sie haben ausserdem das Recht, Ihre Kündigung schriftlich zu bestätigen und nachzuweisen.
Ihre rechtliche position
Sie haben das Recht, Ihren Amiva-Vertrag ohne Angabe von Gründen zum Ende der Mindestlaufzeit zu beenden, sofern Sie die 3-Monats-Frist einhalten. Falls Amiva nach Ihrer Kündigung weiterschreibt oder Sie weiterbelasten, können Sie dieser Belastung schriftlich widersprechen und von Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma Rückbuchung verlangen. Yafee rät Ihnen, jeden Kündigungsschritt schriftlich zu dokumentieren, damit Sie Beweise haben, falls es zu Streitigkeiten kommt.
Sollte Amiva Ihre Kündigung ablehnen oder ignorieren, können Sie sich an die zuständige Schlichtungsstelle für Teleommunikation wenden oder Beschwerde bei der Eidgenössischen Kommunikationskommission (ComCom) einreichen.
Methoden zur kündigung von Amiva
Sie haben mehrere Kanäle, um Ihren Amiva-Vertrag zu beenden. Yafee empfiehlt Ihnen, den Kanal zu wählen, der den besten Nachweis ermöglicht. Das ist die Online-Kündigung über Ihr Kundenkonto, ergänzt durch eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.
Online-Kündigung über das kundenkonto
Die offizielle und bevorzugte Methode ist die Kündigung über Ihr Amiva-Kundenkonto. Sie loggen sich ein, navigieren zum Vertragsbereich und füllen das Kündigungsformular aus. Dieses Verfahren hinterlässt eine digitale Dokumentation, die Sie später als Beweis verwenden können.
Schriftliche kündigung per post
Sie können Amiva auch postalisch kündigen. Senden Sie Ihre Kündigung an die registrierte Anschrift des Anbieters. Dieses Verfahren dauert länger, gibt Ihnen aber einen eindeutigen Postversandnachweis.
E-Mail-Kündigung
E-Mail ist schneller als Post und hinterlässt einen digitalen Nachweis. Sie sollten die E-Mail mit Lesebestätigung senden und eine Kopie für Ihre Unterlagen speichern.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung
Folgen Sie dieser bewährten Procedure, um Ihren Amiva-Vertrag sicher und rechtskonform zu beenden. Yafee hat diesen Ablauf aus realen Kündigungsfällen entwickelt.
Schritt 1: ihre vertragsdetails überprüfen
Bevor Sie kündigen, sammeln Sie alle relevanten Informationen:
- Loggen Sie sich in Ihr Amiva-Kundenkonto ein
- Notieren Sie Ihren genauen Vertragsstartdatum und die Mindestlaufzeit (typischerweise 24 Monate)
- Berechnen Sie das Laufzeitende: Startdatum + 24 Monate
- Subtrahieren Sie 3 Monate: Das ist Ihr Kündigungsfrist-Stichtag
- Überprüfen Sie, ob Ihre aktuelle Rechnung alle Positionen korrekt abbildet
Beispiel: Wenn Ihr Vertrag am 15. März 2022 begann, endet die Mindestlaufzeit am 15. März 2024. Sie müssen bis spätestens 15. Dezember 2023 kündigen, um nicht automatisch verlängert zu werden.
Schritt 2: beweise sammeln
Fertigen Sie drei Kopien der folgenden Dokumente an und speichern Sie diese digital:
- Bildschirmfoto Ihres aktuellen Tarifs mit Vertragsdaten
- Zeigt den aktuellen Status und Tarifname
- Speichern Sie im PNG- oder PDF-Format
- Rechnung mit Referenznummer und Betrag
- Zeigt, dass Sie aktiver Kunde sind
- Beweis für eventuelle Rückerstattungen
- Notiz mit dem geplanten Kündigungsdatum und Ihrer Kündigungsfrist
- Handschriftlich oder als Dokument
- Dient als Zeitstempel
Schritt 3: Online-Kündigungsformular ausfüllen
Nutzen Sie das offizielle Kündigungsformular auf amiva.de oder in Ihrem Kundenkonto:
- Navigieren Sie zum Menüpunkt "Vertrag" oder "Mein Konto"
- Suchen Sie nach "Kündigung", "Vertrag beenden" oder "Cancellation"
- Klicken Sie auf die Option zur Kündigung
- Amiva kann mehrere Optionen anbieten: Tarifwechsel, Upgrade oder echte Kündigung
- Wählen Sie ausdrücklich "Kündigung" oder "Vertrag beenden", nicht "Tarifwechsel"
- Geben Sie Ihr Kündigungsdatum ein (idealerweise das Ende der Mindestlaufzeit)
- Überprüfen Sie alle Angaben noch einmal auf Korrektheit
- Akzeptieren Sie alle erforderlichen Bestätigungen
- Klicken Sie auf "Kündigung absenden" oder "Submit Cancellation"
- Speichern Sie die Bestätigungsseite und die Bestätigungs-E-Mail
Achten Sie darauf, dass Amiva Ihnen nach dem Absenden eine Bestätigung anzeigt oder eine E-Mail sendet. Diese Bestätigung ist Ihr wichtigster Beweis.
Schritt 4: schriftliche bestätigung per E-Mail senden
Auch wenn Sie online gekündigt haben, senden Sie zusätzlich eine E-Mail zur Bestätigung:
- Verfassen Sie eine kurze, präzise E-Mail in Deutsch oder Englisch
- Adressieren Sie die E-Mail an [email protected] oder die im Kundenkonto angezeigte Support-Adresse
- Schreiben Sie: "Hiermit bestätige ich die Kündigung meines Amiva-Vertrags [Kundennummer] zum [Datum]. Die Kündigung wurde am [Datum] über das Online-Portal eingereicht. Bitte senden Sie eine schriftliche Bestätigung."
- Fügen Sie einen Screenshot des Online-Kündigungsformulars oder der Bestätigungsseite bei
- Senden Sie die E-Mail mit Lesebestätigung (falls Ihr E-Mail-Anbieter das unterstützt)
- Speichern Sie die E-Mail und die Antwort dauerhaft
Schritt 5: kündigungsfrist überwachen
Nach der Kündigung überwachen Sie die folgenden Punkte regelmässig:
- Prüfen Sie jede neue Rechnung auf Ihre Kundennummer und den Abrechnungsstatus
- Idealerweise sehen Sie einen Vermerk wie "Kündigung zum [Datum]"
- Oder der Status wechselt zu "Ausstehend" oder "Beendigung geplant"
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte auf unerwartete Abbuchungen nach dem Kündigungsdatum
- Notieren Sie das geplante Kündigungsdatum im Kalender und erinnern Sie sich 1 Woche vorher
- Falls nach dem Kündigungsdatum noch Gebühren anfallen, ergreifen Sie sofort Massnahmen (siehe "Nach der Kündigung")
Häufige fallstricke bei der Amiva-Kündigung
Es ist völlig normal, bei der Kündigung auf Hindernisse zu stossen. Yafee kennt die häufigsten Probleme und zeigt Ihnen, wie Sie sie vermeiden.
Fallstrick 1: tarifwechsel statt kündigung
Das Amiva-Kündigungsformular bietet Ihnen oft zuerst einen Tarifwechsel oder ein Upgrade an, bevor es zur echten Kündigungsoption führt. Viele Kundinnen und Kunden klicken versehentlich auf "Tarifwechsel", ohne zu merken, dass sie den Vertrag nicht beenden. Lesen Sie jede Schaltfläche genau und wählen Sie nur die Option, die wörtlich "Kündigung", "Vertrag beenden" oder "Cancel subscription" sagt.
Fallstrick 2: kündigungsfrist verpasst
Die 3-Monats-Frist ist nicht flexibel. Wenn Sie einen Tag zu spät kündigen, verlängert sich Ihr Vertrag automatisch um weitere 12 oder 24 Monate. Yafee rät Ihnen, das Kündigungsdatum sofort im Kalender zu notieren und 1 Woche davor eine Erinnerung zu setzen. Besser noch: Kündigen Sie 4 oder 5 Monate vor dem Laufzeitende, um sicherzustellen, dass Sie die Frist einhalten.
Fallstrick 3: weiterlaufende gebühren nach kündigung
Einige Kundinnen und Kunden berichten, dass Amiva nach dem geplanten Kündigungsdatum noch weitere Abbuchungen vornimmt. Das kann passieren, wenn die Kündigung nicht korrekt verarbeitet wurde oder wenn Amiva ein anderes Abrechnungsdatum als das Vertragsende verwendet. Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge wöchentlich und widersprechen Sie jeder unerwarteten Abbuchung sofort bei Ihrer Bank.
Fallstrick 4: support spricht nur englisch
Der telefonische Support von Amiva ist oft nur auf Englisch oder Deutsch verfügbar. Dies ist für Schweizer Kundinnen und Kunden frustrant. Nutzen Sie daher schriftliche Kanäle (E-Mail, Online-Formular) und fordern Sie ausdrücklich, dass Sie eine deutschsprachige Antwort erhalten. Schreiben Sie: "Bitte antworten Sie auf Deutsch."
Was nach der kündigung geschieht
Ihre Kündigung ist eingereicht, aber die Arbeit ist nicht zu Ende. Sie sollten wissen, was in den nächsten Tagen und Wochen passiert, damit Sie die Kontrolle behalten.
Unmittelbar nach der kündigung
Yafee rät Ihnen, in den ersten 24 Stunden folgende Schritte zu unternehmen:
- Speichern Sie alle E-Mails und Bestätigungen, die Sie von Amiva erhalten
- Erstellen Sie einen neuen Ordner "Amiva Kündigung"
- Drucken Sie wichtige E-Mails aus oder exportieren Sie sie als PDF
- Überprüfen Sie Ihr Kundenkonto, ob der Kündigungsstatus aktualisiert wurde
- Notieren Sie die Referenznummer oder das Vorgangs-ID der Kündigung
- Überprüfen Sie, ob noch Verträge oder Dienste zu Amiva aktiv sind, die Sie ebenfalls beenden möchten
In den wochen vor dem kündigungsdatum
Überwachen Sie den Verlauf:
- Prüfen Sie monatlich Ihre Rechnungen und Kontoauszüge
- Verifizieren Sie, dass jede Rechnung den Vermerk "Kündigung zum [Datum]" enthält
- Falls kein Vermerk erscheint, senden Sie eine Erinnerungs-E-Mail an Amiva-Support
- Planen Sie den Wechsel zu einem neuen Anbieter (falls gewünscht) 1 bis 2 Wochen vor dem Kündigungsdatum
Nach dem kündigungsdatum
Das ist der kritische Zeitpunkt:
- Überprüfen Sie Ihren Mobilfunkdienst: Funktioniert Ihr SIM-Karte noch oder ist sie gesperrt?
- Je nach Amiva-Vertrag wird Ihr Dienst am Kündigungsdatum oder am Ende des Abrechnungszyklus gesperrt
- Prüfen Sie vorher, ob Sie einen neuen Anbieter brauchten und bereits einen SIM-Karte von dort haben
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte 3 bis 5 Tage nach dem Kündigungsdatum auf Abbuchungen
- Sollte noch eine Abbuchung erfolgt sein, obwohl der Vertrag endete, widersprechen Sie sofort:
- Schreiben Sie an [email protected]: "Die Abbuchung vom [Datum] in Höhe von [Betrag] ist fehlerhaft, da mein Vertrag am [Kündigungsdatum] beendet wurde. Ich verlange eine sofortige Rückbuchung."
- Senden Sie gleichzeitig eine Reklamation an Ihre Bank oder Kreditkartenfirma
- Bewahren Sie alle Unterlagen mindestens 2 Jahre auf
Rückerstattungen und guthaben
Falls Sie Guthaben auf Ihrem Amiva-Konto haben oder bereits für einen Monat bezahlt haben, in dem Ihr Vertrag endet, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung.
Wann sie anspruch auf rückerstattung haben
Sie erhalten eine Rückerstattung in diesen Fällen:
- Sie haben einen Monatsbetrag gezahlt, aber der Dienst endet am 15. des Monats (Gutschrift für die restlichen Tage)
- Sie haben ein Guthaben oder Bonus auf Ihrem Konto, das Sie nicht aufgebraucht haben
- Sie haben eine Aktivierungsgebühr bezahlt, aber der Vertrag wurde noch nicht aktiviert
- Amiva hat Sie nach dem Kündigungsdatum versehentlich belastet
Wie sie ihre rückerstattung fordern
Senden Sie folgende Information an Amiva:
- E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsanforderung - Kundennummer [Ihre Nummer]"
- Schreiben Sie: "Mein Vertrag [Kundennummer] wurde am [Kündigungsdatum] gekündigt. Ich fordere die Rückerstattung von [Betrag] CHF / EUR, das aus [Grund - z.B. ungenutztem Guthaben] stammt. Bitte überweisen Sie den Betrag auf folgendes Bankkonto: [IBAN]. Referenz: [Ihre Kundennummer]"
- Fügen Sie Screenshots oder Kopien Ihrer letzten Rechnungen bei, auf denen das Guthaben sichtbar ist
- Senden Sie die E-Mail mit Kopie an eine persönliche E-Mail-Adresse, die Sie als Nachweis speichern können
- Warten Sie 10 bis 14 Tage auf eine Antwort
- Falls keine Antwort kommt, senden Sie eine Erinnerung oder eskalieren Sie zur Schlichtungsstelle
Yafee empfiehlt Ihnen, alle Rückerstattungsanfragen schriftlich einzureichen. Telefonische Zusagen von Support-Mitarbeitern sind oft schwer nachzuweisen.
Vergleich: Amiva mit anderen schweizer mobilfunkanbietern
Falls Sie nach einer Alternative zu Amiva suchen, zeigt Ihnen diese Tabelle einen Überblick über andere etablierte Anbieter in der Schweiz.
| Anbieter | Mindestlaufzeit | Kündigungsfrist | Preis ab | Deutschsprachiger Support |
|---|---|---|---|---|
| Swisscom | 24 Monate (optional) | 1 Monat | 29.- CHF | Ja, vollständig |
| Sunrise | 24 Monate (optional) | 1 Monat | 29.- CHF | Ja |
| Salt | 12 Monate (optional) | 1 Monat | 24.- CHF | Ja |
| Yallo | Keine | Jederzeit | 15.- CHF | Ja, begrenzt |
| Amiva | 24 Monate | 3 Monate | 27.- CHF | Teilweise (Englisch) |
Beachten Sie: Swisscom, Sunrise und Salt sind etablierte Schweizer Anbieter mit lokaler Basis und dediziertem deutschsprachigem Support. Ihre Kündigungsfristen sind mit 1 Monat kürzer als Amiva. Falls Ihnen lokaler Support und schnelle Kündigungsmöglichkeit wichtig sind, sind diese Anbieter attraktiver.
Checkliste zur kündigung
Drucken Sie diese Checkliste aus und kreuzen Sie die Punkte ab, wenn Sie diese erledigt haben.
| Schritt | Erledigt |
|---|---|
| Vertragsdetails überprüft (Startdatum, Mindestlaufzeit, Kündigungsfrist) | ☐ |
| Kündigungsfrist-Stichtag berechnet und im Kalender notiert | ☐ |
| Screenshots von Vertragsdetails, Rechnung und Kundenkonto gespeichert | ☐ |
| Online-Kündigungsformular ausgefüllt und abgesendet | ☐ |
| Bestätigungsseite und E-Mail gespeichert | ☐ |
| Schriftliche Bestätigung-E-Mail an [email protected] gesendet | ☐ |
| Regelmässig Kontoauszüge und Rechnungen überprüft | ☐ |
| Nach Kündigungsdatum: Abbuchungen überprüft und bei fehlerhaften Abbuchungen Widerspruch eingereicht | ☐ |
| Rückerstattungsanforderung gestellt (falls Guthaben vorhanden) | ☐ |
| Alle Unterlagen mindestens 2 Jahre archiviert | ☐ |
Kontaktdaten für Amiva und beschwerdestellen
Falls Sie Probleme mit Ihrer Amiva-Kündigung haben, wenden Sie sich an diese Adressen.
Amiva direkte kontaktdaten
Amiva GmbH (Basel, Schweiz)
Luzernerring 89
4056 Basel
Schweiz
STROTH Telecom GmbH (Düsseldorf, Deutschland)
Erkrather Str. 401
40231 Düsseldorf
Deutschland
Online-Kündigungsportal: amiva.de/vertrag-kuendigen
Support-E-Mail: [email protected]
Beschwerdestellen in der schweiz
Falls Amiva Ihre Kündigung ablehnt oder Sie nicht zufrieden sind:
Eidgenössische Kommunikationskommission (ComCom)
Wankdorfallee 2c
3014 Bern
Schweiz
Internet: www.comcom.admin.ch
Schlichtungsstelle für Telekommunikation
c/o Stiftung Telekommunikation
Dufourstrasse 49
2502 Biel
Schweiz
Eidgenössisches Justiz- und Polizeidepartement (EJPD) - für Verbraucherschutzbeschwerden
Bundeshaus West
3003 Bern
Schweiz
Zusammenfassung und nächste schritte
Die Kündigung von Amiva erfordert Vorbereitung, aber ist nicht kompliziert. Sie haben das Recht, Ihren Vertrag zum Ende der Mindestlaufzeit zu beenden, wenn Sie die 3-Monats-Frist einhalten. Nutzen Sie die Online-Kündigungsmethode, ergänzen Sie diese schriftlich, speichern Sie alle Beweise und überwachen Sie, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen.
Yafee hat tausenden Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Verträge sicher und rechtssicher zu kündigen. Das System funktioniert: Dokumentation, Schriftlichkeit und Fristachtung sind die drei Säulen einer erfolgreichen Kündigung. Wenn Sie diese Anleitung befolgen, sollten Sie keine Probleme mit Ihrer Amiva-Kündigung haben.
Ihre nächsten Schritte:
1. Sammeln Sie Ihre Vertragsunterlagen und berechnen Sie das Kündigungsfrist-Datum
2. Machen Sie Screenshots und Ausdrucke aller relevanten Informationen
3. Füllen Sie die Online-Kündigungsformular auf amiva.de aus
4. Senden Sie eine Bestätigung-E-Mail an [email protected]
5. Überwachen Sie regelmässig Ihre Kontoauszüge bis zum Kündigungsdatum und darüber hinaus
6. Falls nötig, reichen Sie Reklamationen oder Beschwerde bei den Behörden ein
Yafee wünscht Ihnen eine reibungslose Kündigung und einen nahtlosen Wechsel zu einem anderen Anbieter, falls Sie das möchten.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
- Yafee kann nicht verhindern, dass der Empfänger den rechtlichen Umfang bestreitet.
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