Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Totalav verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Totalav: Schritt-für-Schritt Anleitung
Totalav kündigen in der schweiz: rechtssichere anleitung mit Schritt-für-Schritt-Plan
Was Totalav ist und warum die kündigung kritisch wird
Totalav ist eine abonnementbasierte Sicherheitssoftware, die Virenschutz, Malware-Erkennung und zusätzliche Online-Schutzfunktionen anbietet. In der Schweiz ist das entscheidende rechtliche Merkmal: Das Abonnement verlängert sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums, wenn Sie nicht vorher kündigen. Diese automatische Verlängerung ist der Kern des Problems, das viele Schweizer Nutzer betrifft.
Besonders kritisch sind kostenlose Testversionen, die automatisch in kostenpflichtige Abos umgewandelt werden, wenn Sie nicht innerhalb der Testphase kündigen. Viele Nutzer bemerken dies erst, wenn die erste Belastung auf der Kreditkarte erscheint. Bei Yafee haben wir hunderte Fälle analysiert, in denen genau dieses Szenario zu Frustrationen führte.
Die drei kostenpläne von Totalav im überblick
Totalav bietet drei Abonnementpläne, die sich in Funktionsumfang und Jahrespreis unterscheiden. Der günstigste Plan deckt Basisschutz ab, während die teureren Optionen VPN und Passwortmanager einschliessen. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der aktuellen Preise in Schweizer Franken.
| Plan | Funktionen | Jahrespreis (CHF) | Bewertung |
|---|---|---|---|
| Antivirus Plus | Virenschutz, Malware-Erkennung, Echtzeit-Scanning | 29.90 | Grundschutz |
| Internet Security | Antivirus Plus plus VPN, Web-Schutz | 99.00 | Mittleres Paket |
| Total Security | Internet Security plus Passwortmanager, File Shredder | 149.00 | Vollumfang |
Viele Nutzer zahlen für Funktionen, die sie nie nutzen. Wenn Sie nur einen Virenschutz brauchen, ist Antivirus Plus ausreichend. Bevor Sie kündigen, überprüfen Sie, welcher Plan in Ihrem Konto aktiv ist - dieser Schritt erspart Ihnen später Verwirrung.
Warum die kündigung von Totalav besonders wichtig ist
Totalav ist bekannt dafür, dass Kündigungsanfragen per E-Mail ignoriert oder nicht zeitnah bearbeitet werden. Das Unternehmen verlangt, dass Sie die Kündigung über das Online-Konto einreichen oder postalisch schreiben - E-Mails allein sind oft nicht ausreichend. In der Schweiz schützt Sie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Konsumentenschutzgesetz vor versteckten Gebühren und verzögerten Kündigungen. Deshalb ist es entscheidend, dass Sie dokumentierbar und nachweisbar kündigen.
Bei Yafee empfehlen wir eine dreigleisige Strategie: Online-Kündigung im Konto, schriftliche Bestätigung per E-Mail und - falls nötig - ein beglaubigtes Kündigungsschreiben per Post. So haben Sie jederzeit einen Nachweis, falls Totalav behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben.
Ihre rechte als schweizer konsument bei der Totalav-Kündigung
Die Schweiz hat strikte Konsumentenschutzgesetze, die Ihre Position stärken, wenn Totalav nicht korrekt reagiert.
Gesetzliche grundlagen: das UWG und deine rechte
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet es Unternehmen, Verbraucher durch irreführende Praktiken zu täuschen oder zu benachteiligen. Dies gilt insbesondere für versteckte Abogebühren und schwer auffindbare Kündigungsmechanismen. Wenn Totalav die Kündigung bewusst erschwert oder verzögert, verstösst das gegen das UWG. Zusätzlich schützt das Bundesgesetz über den Datenschutz (FADP) Ihre persönlichen Daten und gibt Ihnen das Recht, dass das Unternehmen Ihre Kontodaten nach Kündigung angemessen löscht.
Ihre rechtliche Position: Sie haben das Recht, Ihr Abonnement jederzeit schriftlich zu kündigen, sofern Sie dies vor dem nächsten Abrechnungsdatum tun. Totalav ist verpflichtet, die Kündigung zeitnah zu bestätigen und keine weiteren Gebühren zu berechnen. Werden Sie trotz Kündigung belastet, können Sie ein Rückforderungsverfahren bei Ihrer Bank einleiten und die zuständige Beschwerdestelle (Konsumentenschutz Schweiz oder Ihre kantonale Handelsaufsicht) anrufen.
Wo sie beschwerde einreichen, wenn Totalav nicht kooperiert
Sollte Totalav Ihre Kündigung ignorieren oder Sie weiterhin belasten, haben Sie mehrere Optionen. Die erste Eskalation erfolgt über Ihre Bank oder Kreditkartenfirma - teilen Sie dort mit, dass Sie die Abbuchung widerrufen möchten und dass Sie Totalav gekündigt haben. Die zweite Instanz ist der Konsumentenschutz des Kantons, in dem Sie wohnen. Drittens können Sie die Schweizer Schuldnerinnen- und Schuldnerberatung (www.sos-schuldenberatung.ch) kontaktieren, die kostenlose Rechtshilfe bietet.
Bei Yafee dokumentieren wir solche Fälle und unterstützen Nutzer mit Musterbriefen und Eskalationswegen. Je mehr Nutzer diese Wege gehen, desto mehr Druck entsteht auf unsaubere Praktiken wie versteckte Kündigungen.
Totalav kündigen: die praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung
Folgen Sie dieser strukturierten Anleitung, um Ihr Totalav-Abo sauber und nachweisbar zu beenden.
Schritt 1: kontodaten sichern und das nächste belastungsdatum notieren
Bevor Sie die Kündigung einreichen, sammeln Sie alle relevanten Informationen. Melden Sie sich in Ihrem Totalav-Konto an und navigieren Sie zur Abrechnungsseite. Notieren Sie sich:
- Den Namen des aktiven Plans (Antivirus Plus, Internet Security oder Total Security)
- Das genaue nächste Belastungsdatum
- Ihren aktuellen Preis pro Jahr oder Monat
- Ihre Rechnungsnummer oder Konto-ID
Machen Sie einen Screenshot oder speichern Sie die Seite als PDF. Dieser Nachweis ist entscheidend, falls Sie später einen Streit mit Totalav oder Ihrer Bank haben. Bei Yafee haben wir gesehen, dass Nutzer, die diese Belege von Anfang an sammeln, deutlich schneller zu einer Lösung kommen.
Schritt 2: Online-Kündigung im Totalav-Konto durchführen
Der direkteste Weg ist die Kündigung über Ihr Online-Konto. Folgen Sie diesen Schritten:
- Melden Sie sich unter www.totalavfamily.com an oder nutzen Sie den Direktlink zum Konto-Dashboard.
- Navigieren Sie zu "Abrechnung" oder "Aboeinstellungen".
- Suchen Sie den Punkt "Abonnement kündigen" oder "Automatische Verlängerung deaktivieren".
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und bestätigen Sie die Kündigung.
- Speichern Sie die Bestätigungsseite oder die Bestätigungsnummer, falls angezeigt.
In vielen Fällen wird Ihnen sofort eine Bestätigungsnummer angezeigt oder eine E-Mail versendet. Falls dies nicht geschieht, fahren Sie mit Schritt 3 fort, um zusätzliche Sicherheit zu schaffen.
Schritt 3: schriftliche kündigungsbestätigung per E-Mail senden
Schreiben Sie eine präzise E-Mail an den Totalav-Support. Diese E-Mail dient als zusätzlicher Nachweis Ihrer Kündigungsabsicht. Nutzen Sie folgende Struktur:
Betreff: Kündigung meines Totalav-Abonnements - Kontonummer [Ihre ID]
Sehr geehrte Damen und Herren,
Hiermit kündige ich mein Totalav-Abonnement zum nächstmöglichen Termin, spätestens zum [Datum des nächsten Abrechnungsdatums]. Meine Kontonummer lautet [Ihre ID], und der aktive Plan ist [Planname]. Bitte bestätigen Sie diese Kündigung schriftlich und stellen Sie sicher, dass nach diesem Datum keine weiteren Gebühren anfallen.
Mit freundlichen Grüssen, [Ihr Name]
Senden Sie diese E-Mail an [email protected] und speichern Sie die Kopie in Ihren Unterlagen. Eine Kopie können Sie auch an [email protected] senden, falls vorhanden. Mit dieser doppelten Dokumentation haben Sie ein starkes Fundament, falls später Fragen entstehen.
Schritt 4: postalische kündigung für maximale sicherheit
Falls Sie nach 7 Tagen keine Bestätigung per E-Mail erhalten, schicken Sie ein beglaubigtes Kündigungsschreiben per Einschreiben. Das US-Büro von Totalav befindet sich unter folgender Adresse:
Totalav
2221 E Tropicana Ave
Las Vegas, NV 89119
USA
Für Schweizer Nutzer ist auch eine Kündigung an die EU/Schweizer Adresse möglich, wenn diese auf der Website angegeben ist. Das postalische Kündigungsschreiben sollte folgendes enthalten:
- Ihr vollständiger Name und Ihre Adresse
- Ihre Totalav-Kontonummer
- Das Datum der gewünschten Kündigungswirksamkeit
- Ihre aktuelle E-Mail, die mit dem Konto verknüpft ist
- Eine Kopie des Screenshots von Schritt 1 als Anlage
Senden Sie das Schreiben per Einschreiben oder mit Sendungsverfolgung, damit Sie einen Nachweis haben, dass die Kündigung eingegangen ist. Bei Yafee empfehlen wir diese Methode für alle Nutzer, die in der Vergangenheit Probleme mit Totalav hatten, da sie das höchste Mass an Rechtssicherheit bietet.
Schritt 5: bankbelastungen überwachen und ggf. rückfordern
Nach der Kündigung überwachen Sie Ihr Konto für die nächsten 2-3 Abrechnungszyklen. Wenn Totalav Sie trotz Kündigung belastet, kontaktieren Sie sofort Ihre Bank oder Kreditkartenfirma und reichen Sie eine Reklamation ein (Chargeback). Geben Sie an:
- Datum und Betrag der unrechtmässigen Abbuchung
- Die Kündigungsnummern oder E-Mail-Nachweise
- Begründung: "Unbefugte Abbuchung nach Kündigung"
Ihre Bank wird das Geld in der Regel innerhalb von 30 Tagen zurückbuchen. Sie müssen diese Aktion nicht selbst mit Totalav klären - die Bank handelt als Vermittler in Ihrem Namen.
Nach der kündigung: was sie überprüfen müssen
Die Kündigung ist nur abgeschlossen, wenn Sie alle vier Punkte bestätigt haben. Diese Phase ist oft der Grund, warum Nutzer Probleme haben - sie vergessen, die Bestätigung abzuwarten.
Bestätigungsprozess und timeline
Totalav sollte Ihre Kündigung innerhalb von 3-5 Werktagen per E-Mail bestätigen. Diese Bestätigung ist entscheidend. Falls Sie nach 7 Tagen keine Bestätigung erhalten haben, senden Sie eine Nachverfolgungs-E-Mail an [email protected]. In dieser schreiben Sie:
Betreff: Nachverfolgung: Kündigungsbestätigung erforderlich
Ich habe mein Totalav-Abonnement am [Datum] gekündigt, habe aber noch keine Bestätigung erhalten. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung, dass mein Konto zum [Kündigungsdatum] beendet wird und dass keine weiteren Gebühren anfallen.
Speichern Sie alle E-Mail-Wechsel. Bei Yafee nutzen wir solche Dokumentationen, um Muster unkooperativen Verhaltens zu identifizieren und Beschwerdestellen darauf hinzuweisen.
Datenrückgabe und kontolöschung
Nach der Kündigung haben Sie das Recht, dass Totalav Ihre persönlichen Daten löscht (gemäss FADP). Falls Sie aktiv Funktionen wie den Passwortmanager oder das VPN genutzt haben, exportieren oder speichern Sie diese Daten, bevor Sie kündigen. Nach der Kündigung können Sie beantragen, dass das Konto und alle verknüpften Daten gelöscht werden. Schicken Sie dazu eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff:
Betreff: Datenlöschung nach Kontobeendigung - FADP-Anfrage
Das Unternehmen muss Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen bearbeiten. Falls nicht, können Sie eine Beschwerde bei der Eidgenössischen Datenschutzbeauftragten (EDÖB) einreichen.
Gebühren und rückforderungen nach der kündigung
Eine der häufigsten Fragen ist, ob Sie Geld zurückbekommen, wenn Sie mitten im Jahr kündigen.
Rückerstattungsrichtlinien von Totalav
Totalav erstattet in der Regel keine ungenutzten Abonnementmonate zurück, wenn Sie während eines aktiven Abrechnungszeitraums kündigen. Wenn Sie beispielsweise im Juni kündigen, aber Ihr Plan bis zum 31. Dezember läuft, verlieren Sie normalerweise die Gebühren für die restlichen Monate. Dies ist rechtlich zulässig, wenn diese Bedingung in den Nutzungsbedingungen klar festgehalten ist.
Ausnahmen: Sie haben Rückforderungsrechte, wenn:
- Sie sich noch innerhalb einer 30-tägigen Testphase befinden und diese vor dem Ablauf kündigen.
- Sie Totalav ohne Ihre Erlaubnis erneut belastet wurde, obwohl Sie bereits gekündigt hatten.
- Das Produkt wesentliche Sicherheitsmängel aufweist oder nicht wie beworben funktioniert.
Bei Yafee haben wir festgestellt, dass viele Nutzer, die innerhalb der ersten 14 Tage kündigen, trotzdem eine teilweise Rückerstattung erhalten, wenn sie höflich nachfragen. Es lohnt sich, dies zu versuchen - aber verlassen Sie sich nicht darauf.
Wie sie eine rückerstattung anfragen
Wenn Sie glauben, dass Sie einer Rückerstattung berechtigt sind, schreiben Sie an [email protected] oder [email protected]. Fügen Sie folgendes bei:
- Ihre Kontonummer und E-Mail-Adresse
- Das Datum des Kaufs und die Betragshöhe
- Der Grund für die Rückerstattungsanfrage (z.B. Kündigung innerhalb von 14 Tagen)
- Ein Screenshot Ihrer Abrechnungsseite
Totalav bearbeitet Rückforderungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen. Falls die Anfrage ignoriert wird, können Sie Ihre Bank oder Kreditkartenfirma einbeziehen und einen Chargeback einleiten.
Häufige fehler bei der Totalav-Kündigung - und wie sie sie vermeiden
Viele Nutzer machen Fehler, die ihre Kündigung verzögern oder sogar ungültig machen. Diese Fehler sind leicht zu vermeiden, wenn Sie sie von vornherein kennen.
Fehler 1: nur E-Mail versenden und hoffen
Der grösste Fehler ist, ausschliesslich eine E-Mail zu schicken und dann davon auszugehen, dass die Kündigung bereits aktiv ist. Totalav antwortet nicht immer zeitnah auf E-Mails, und ohne Bestätigung haben Sie keinen Nachweis. Kündigen Sie immer über alle verfügbaren Kanäle: online im Konto, per E-Mail und - bei Bedarf - postalisch.
Fehler 2: zahlungsmittel löschen statt zu kündigen
Viele denken, dass sie einfach ihre Kreditkarte aus dem Totalav-Konto löschen können und dann ist die Kündigung abgeschlossen. Das stimmt nicht. Totalav wird versuchen, mit alternativen Zahlungsmethoden zu belasten, und markiert Ihr Konto als "zahlungsrückständig". Immer eine echte Kündigung einreichen, nicht nur die Zahlungsmethode entfernen.
Fehler 3: das nächste abrechnungsdatum ignorieren
Wenn Sie nach dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen, zahlen Sie für den nächsten vollen Zeitraum. Berechnen Sie das Kündigungsdatum genau und stellen Sie sicher, dass Ihre Kündigung vor diesem Datum bestätigt ist. In der Schweiz ist es sicher, mindestens 14 Tage vor dem nächsten Abrechnungsdatum zu kündigen.
Fehler 4: keine belege speichern
Ohne Belege sind Sie später machtlos, wenn Totalav behauptet, die Kündigung nie erhalten zu haben. Speichern Sie Screenshots von Ihrem Konto, die Kontonummer, alle E-Mail-Wechsel und die Bestätigungsnummern. Bei Yafee empfehlen wir, diese Belege mindestens 6 Monate lang zu speichern.
Fehler 5: sofortiges löschen des kontos
Löschen Sie Ihr Totalav-Konto nicht sofort nach der Kündigung. Halten Sie es noch 2-3 Monate aktiv, um sicherzustellen, dass keine neuen Gebühren anfallen. Erst danach können Sie das Konto löschen, falls Sie dies wünschen.
Checkliste: kündigung von Totalav sicher durchführen
Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie keinen Schritt übersehen.
| Aufgabe | Status | Termin |
|---|---|---|
| Schritt 1: Kontodaten sammeln und speichern | ☐ | Heute |
| Kontonummer und Plan notieren | ☐ | Heute |
| Nächstes Abrechnungsdatum festhalten | ☐ | Heute |
| Screenshot der Abrechnungsseite speichern | ☐ | Heute |
| Aufgabe | Status | Termin |
|---|---|---|
| Schritt 2: Online im Konto kündigen | ☐ | Morgen |
| In Totalav anmelden | ☐ | Morgen |
| Zur Kündigungsseite navigieren | ☐ | Morgen |
| Kündigung bestätigen und Bestätigungsnummer speichern | ☐ | Morgen |
| Aufgabe | Status | Termin |
|---|---|---|
| Schritt 3: E-Mail-Kündigung senden | ☐ | Morgen |
| Kündigungsschreiben verfassen (wie oben beschrieben) | ☐ | Morgen |
| An [email protected] senden und Kopie speichern | ☐ | Morgen |
| Bestätigung erhalten und speichern | ☐ | Tag 7 |
| Aufgabe | Status | Termin |
|---|---|---|
| Schritt 4: Postalisch kündigen (falls nötig) | ☐ | Tag 8 |
| Beglaubigtes Kündigungsschreiben verfassen | ☐ | Tag 8 |
| Per Einschreiben an Totalav USA senden | ☐ | Tag 9 |
| Sendungsverfolgungsnummer speichern | ☐ | Tag 9 |
| Aufgabe | Status | Termin |
|---|---|---|
| Schritt 5: Nachverfolgung und Bestätigung | ☐ | Tag 14 |
| E-Mail-Bestätigung überprüfen | ☐ | Tag 14 |
| Bankkonto überwachen auf neue Belastungen | ☐ | Tag 30, 60, 90 |
| Im Falle von Belastungen: Bank kontaktieren und Chargeback einleiten | ☐ | Sofort nach Feststellung |
Vergleich mit alternativen zu Totalav
Falls Sie nach der Kündigung von Totalav eine Alternative suchen, gibt es mehrere empfehlenswerte Optionen auf dem Schweizer Markt.
Alternativen zu Totalav für schweizer nutzer
| Software | Grundschutz | VPN enthalten | Jahrespreis (CHF) | Kündigungserlebnis |
|---|---|---|---|---|
| Norton 360 | Ja | Ja | 39.99 | Guter Support |
| Bitdefender Total Security | Ja | Ja | 49.99 | Einfache Kündigung online |
| G Data Security | Ja | Nein | 29.95 | Deutschsprachiger Support |
| Kaspersky | Ja | Ja | 44.99 | Transparent |
| Windows Defender (kostenlos) | Ja (begrenzt) | Nein | 0.00 | Keine Kündigung nötig |
Norton 360 ist besonders beliebt in der Schweiz, da es einen guten deutschsprachigen Support bietet und die Kündigung transparent erfolgt. Bitdefender ist technisch führend und bietet ebenfalls einfache Kündigungsmöglichkeiten. Falls Sie nur einen Basisschutz brauchen, ist der kostenlose Windows Defender eine Option - Sie müssen sich nicht um Kündigung oder Verlängerungen sorgen.
Kontaktadresse für die kündigung von Totalav
Für die Kündigung stehen Ihnen folgende Kanäle zur Verfügung:
Offizielle kündigungsadressen und kontakte
Online-Kündigung (bevorzugt):
Melden Sie sich unter www.totalavfamily.com an und navigieren Sie zu "Abrechnungseinstellungen" oder "Abonnement". Die Online-Plattform ist in Deutsch verfügbar.
E-Mail:
[email protected] oder [email protected]
(Beachten Sie: E-Mail-Anfragen allein sind oft nicht ausreichend. Immer online oder postalisch kündigen.)
Postalische Adresse (USA):
Totalav
2221 E Tropicana Ave
Las Vegas, NV 89119
USA
Beschwerdestelle bei Nichtkooperation (Schweiz):
Konsumentenschutz des Kantons (Kanton-spezifisch)
Oder: Eidgenössisches Büro für Konsumentenfragen (BFK)
www.bfk.admin.ch
Eskalationsroute, falls Totalav nicht reagiert
Falls Totalav Ihre Kündigung ignoriert oder nach der Kündigung weiterhin Gebühren anfallen:
- Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Kreditkartenfirma und melden Sie einen Chargeback (unauthorisierte Transaktion).
- Reichen Sie eine Beschwerde bei der Konsumentenschutzstelle Ihres Kantons ein.
- Erwägen Sie eine Anfrage an die Eidgenössische Datenschutzbeauftragte (EDÖB), falls Ihre Daten nicht wie versprochen gelöscht wurden.
- Falls der Betrag erheblich ist, konsultieren Sie einen Rechtsanwalt oder eine kostenlose Schuldnerberatung.
Bei Yafee dokumentieren wir alle Beschwerdeprozesse und helfen Konsumenten, ihre Rechte durchzusetzen. Unsere Plattform hat hunderten Schweizern geholfen, von Totalav und anderen Abo-Anbietern zuzurückforderung oder Stornierung zu erhalten. Je mehr Nutzer transparent und dokumentiert vorgehen, desto stärker wird der Druck auf unsaubere Praktiken.
Fazit und nächste schritte
Die Kündigung von Totalav ist kein unmögliches Unterfangen - sie erfordert nur Geduld, Sorgfalt und eine strukturierte Herangehensweise. Fassen Sie zusammen:
- Dokumentieren Sie alles: Screenshots, E-Mails, Abrechnungsdaten, Kündigungsnummern.
- Nutzen Sie alle Kanäle: Online-Kündigung, E-Mail und Post.
- Überwachen Sie Ihr Konto: Für 2-3 Monate nach der Kündigung.
- Kennen Sie Ihre Rechte: Das UWG und das FADP schützen Sie.
- Eskalieren Sie, wenn nötig: Bank, Konsumentenschutz, EDÖB.
Bei Yafee haben wir tausende Nutzer bei der Kündigung problematischer Abos unterstützt - von Totalav über Adobe bis zu Fitnessstudios. Unser Leitfaden und unsere Werkzeuge sind kostenlos, weil wir glauben, dass Konsumenten die volle Kontrolle über ihre Abos haben sollten. Besuchen Sie yafee.com, um weitere Kündigungsanleitungen zu finden, Ihre Kündigungsschreiben vorformuliert zu erhalten und eine Community zu betreten, in der Tausende ihre Kündigungserfahrungen teilen.
Die Kündigung von Totalav ist möglich, wenn Sie es richtig anpacken. Yafee steht an Ihrer Seite, um sicherzustellen, dass Sie nicht allein gegen Abo-Fallen kämpfen müssen.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
- Yafee kann nicht verhindern, dass der Empfänger den rechtlichen Umfang bestreitet.
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