Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Perplexity verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Perplexity Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Perplexity kündigen in der schweiz: rechtssicher und ohne Abo-Falle
Was ist Perplexity und wie funktioniert das Abo-Modell
Perplexity ist eine künstliche-Intelligenz-gestützte Suchplattform, die Ihre Fragen in natürlicher Sprache beantwortet und dabei aktuelle Webquellen einbindet. Der Dienst arbeitet nach dem Freemium-Prinzip: Sie nutzen die Basis-Version kostenlos, zahlen aber für erweiterte Funktionen wie den Pro- oder Max-Tarif.
Für Schweizer Nutzerinnen und Nutzer ist entscheidend zu wissen, dass Perplexity keinen Sitz in der Schweiz hat. Die Gesellschaft ist in den USA ansässig (115 Sansome Street, Suite 900, San Francisco, California 94104), was bei Kundendienstanfragen und Streitfällen Bedeutung hat. Yafee unterstützt Sie dabei, diese Besonderheiten zu verstehen und Ihre Kündigungsrechte korrekt wahrzunehmen.
Die tarifstruktur: pro und max im überblick
Perplexity bietet zwei bezahlte Stufen an. Der Pro-Tarif kostet monatlich CHF 20.00 und gibt Ihnen Zugang zu erweiterten KI-Modellen, das Lab-Feature, Datei-Uploads und bis zu 300 Pro-Suchen täglich. Der Max-Tarif liegt bei CHF 200.00 monatlich und richtet sich an intensive Nutzer mit unbegrenztem Zugriff auf alle Modelle und Forschungsfunktionen.
Viele Abonnenten ärgern sich erst beim Kündigen darüber, dass sie nicht bewusst waren, welche Leistungen sie tatsächlich nutzen. Notieren Sie sich deshalb Ihren aktuellen Tarif und Ihr nächstes Rechnungsdatum, bevor Sie weitere Schritte einleiten.
Besonderheiten für schweizer nutzer
Perplexity ist in der Schweiz vollständig nutzbar und bietet Hilferessourcen in deutscher Sprache über das Hilfezentrum (perplexity.ai/de/hub/helpcenter). Allerdings gibt es keinen Telefon-Support; Anfragen werden ausschliesslich per E-Mail oder In-App-Chat bearbeitet.
Ein kritischer Punkt ist die Abo-Kanal-Trennung: Wenn Sie über die Website abgeschlossen haben, kündigen Sie dort. Wenn Sie über den App Store oder Google Play abgeschlossen haben, funktioniert die Kündigung nur in diesen Plattformen. Viele Nutzer übersehen diese Trennung und zahlen länger als nötig.
Ihre rechte als konsument in der schweiz
Ihre Rechte beim Kündigen eines Abonnements sind in der Schweiz durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Bundesgesetz über den Schutz der Konsumentinnen und Konsumenten geschützt.
Der rechtliche rahmen: UWG und konsumentenschutz
Das UWG verbietet unlautere Geschäftspraktiken. Dazu gehört es, dass ein Unternehmen Sie nicht klar über die wesentlichen Vertragsbedingungen, das Kündigungsrecht oder die automatische Verlängerung informiert. Perplexity muss Ihnen diese Informationen vor Vertragsabschluss deutlich mitteilen.
Das Bundesgesetz über den Schutz der Konsumentinnen und Konsumenten schreibt vor, dass jeder Dauerschuldvertrag (wie ein Abonnement) einfach, zeitgerecht und kostenfrei gekündigt werden kann. "Einfach" bedeutet: Sie dürfen nicht durch unnötig komplizierte Verfahren behindert werden. "Zeitgerecht" bedeutet: Sie erhalten angemessene Ankündigung vor Ablauf. "Kostenfrei" bedeutet: Es darf keine versteckte Gebühr anfallen.
Ihre rechtliche position als abonnent
Ihr Recht auf fristgerechte Kündigung: Sie können Ihr Perplexity-Abo jederzeit mit Wirkung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen. Wenn Ihre nächste Abbuchung am 18. September erfolgt, ist eine Kündigung bis spätestens 17. September rechtlich korrekt. Perplexity muss diese Kündigung bestätigen und die automatische Verlängerung stoppen.
Ihr Recht auf transparente Kommunikation: Perplexity muss Ihnen in den Nutzungsbedingungen klar darlegen, wie die Kündigung funktioniert und welche Fristen gelten. Ist dies nicht geschehen oder unklar formuliert, kann dies ein Verstoss gegen das UWG darstellen.
Ihr Recht auf Bestätigung: Fordern Sie immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Damit haben Sie einen Nachweis, falls Perplexity Sie nach der Kündigung noch einmal belastet.
Falls Perplexity Ihre Kündigung nicht akzeptiert oder ignoriert, können Sie sich an die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder an die kantonale Konsumentenschutzbehörde wenden. Yafee berät Sie dabei, welche Beschwerdestelle für Ihren Kanton zuständig ist.
So kündigen sie Perplexity: Schritt-für-Schritt nach kanal
Ihre Kündigungsmethode hängt davon ab, über welchen Kanal Sie das Abonnement abgeschlossen haben. Führen Sie zunächst eine Kontrolle durch, dann folgen Sie dem passenden Weg.
Vorbereitung: drei kontrollen, die ärger sparen
Bevor Sie kündigen, treffen Sie diese Massnahmen, um sicherzustellen, dass alles glattläuft.
- Notieren Sie Ihr aktuelles Rechnungsdatum und Ihren Tarif
- Loggen Sie sich in Ihr Perplexity-Konto ein
- Gehen Sie zu "Kontoeinstellungen" oder "Account Settings"
- Navigieren Sie zum Bereich "Abonnement" oder "Subscription"
- Schreiben Sie auf: nächstes Abrechnungsdatum, monatlicher Preis, aktueller Tarif
- Erstellen Sie Screenshots Ihres Abo-Status
- Fotografieren Sie den Bereich mit Tarif, Preis und Status
- Speichern Sie die Bilder auf Ihrem Computer oder in der Cloud
- Diese dienen als Beweis, falls später Fragen entstehen
- Sichern Sie wichtige Inhalte lokal
- Exportieren Sie Chats oder hochgeladene Dateien, falls für Sie relevant
- Nach der Kündigung behalten Sie bis zum Ablauf der Frist Zugang, danach können Daten gelöscht werden
- Prüfen Sie, über welchen Kanal Sie abgeschlossen haben
- Website (perplexity.ai)
- App Store (Apple iOS)
- Google Play (Android)
Kündigung über die Perplexity-Website
Wenn Sie direkt bei Perplexity auf der Website abgeschlossen haben, kündigen Sie auch dort. Yafee zeigt Ihnen den exakten Weg.
- Öffnen Sie perplexity.ai und loggen Sie sich ein
- Nutzen Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort Ihres Kontos
- Rufen Sie die Kontoeinstellungen auf
- Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihr Konto-Symbol
- Wählen Sie "Einstellungen" oder "Settings" aus dem Dropdown-Menü
- Navigieren Sie zum Bereich "Abonnement"
- Suchen Sie die Kategorie "Subscription" oder "Abonnement"
- Klicken Sie darauf
- Wählen Sie "Abo verwalten"
- Sie sehen eine Schaltfläche mit dieser oder ähnlicher Beschriftung
- Klicken Sie darauf
- Bestätigen Sie die Kündigung
- Klicken Sie auf "Abonnement kündigen" oder "Cancel subscription"
- Folgen Sie eventuellen Bestätigungsschritten
- Speichern Sie die Kündigungsbestätigung
- Machen Sie einen Screenshot der Bestätigungsmeldung
- Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Kündigung
Nach der Kündigung sollte in Ihrem Abo-Bereich deutlich stehen, dass die automatische Verlängerung beendet ist und Sie nur noch bis zum Ende des aktuellen Zeitraums Zugriff haben. Falls dies nicht angezeigt wird, loggen Sie sich erneut ein und überprüfen Sie es. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie den Support unter [email protected].
Kündigung über den apple app store
Falls Sie das Abo über die iOS-App oder den App Store abgeschlossen haben, erfolgt die Kündigung auf Ihrem Apple-Gerät oder über die Apple-Website.
- Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem iPhone oder iPad
- Tippen Sie unten rechts auf "Konto" oder das Profil-Symbol
- Navigieren Sie zu "Abos"
- Sie sehen eine Liste Ihrer aktiven Abonnements
- Tippen Sie auf "Perplexity"
- Das Abo wird in der Liste angezeigt
- Wählen Sie "Abo kündigen"
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm
- Speichern Sie die Bestätigung
- Der App Store zeigt eine Kündigungsbestätigung an
- Fotografieren Sie diese oder notieren Sie die Bestätigungs-ID
Alternativ können Sie auf iCloud.com unter "Account" > "Abos" die Kündigung vornehmen. Das Verfahren ist identisch.
Kündigung über google play
Wenn Sie über die Android-App oder Google Play abgeschlossen haben, läuft die Kündigung über Google Play.
- Öffnen Sie die Google Play Store-App
- Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profil-Symbol
- Navigieren Sie zu "Zahlungen und Abos"
- Wählen Sie "Abos"
- Wählen Sie "Perplexity" aus der Liste
- Das aktive Abo wird aufgelistet
- Tippen Sie auf "Abo kündigen"
- Google Play fragt nach Ihrem Kündigungsgrund (optional, Sie können überspringen)
- Bestätigen Sie die Kündigung
- Tippen Sie auf "Kündigen" oder "Ja" in der Bestätigungsmeldung
- Sichern Sie den Nachweis
- Machen Sie einen Screenshot der Bestätigung
Google Play sendet eine Bestätigungsmail an Ihre mit Google Play verknüpfte E-Mail-Adresse. Falls Sie diese Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
Was geschieht nach ihrer kündigung
Nach der Kündigung sollten Sie sofort überprüfen, dass alles korrekt läuft. Die folgenden Schritte stellen sicher, dass Sie keine unerwarteten Belastungen mehr erhalten.
Direkt nach der kündigung: kontrolle und dokumentation
Ihre Sorge, dass die Kündigung nicht fruchtet oder eine versteckte Rechnung folgt, ist berechtigt. Deshalb handeln Sie unmittelbar.
- Überprüfen Sie den Abo-Status erneut
- Loggen Sie sich aus und wieder ein (bei Website-Kündigung)
- Gehen Sie erneut zu "Kontoeinstellungen" > "Abonnement"
- Es sollte stehen: "Abo beendet zum [Datum]" oder "Abonnement wird am [Datum] endet"
- Falls noch "Aktiv" steht, wiederholen Sie die Kündigung sofort
- Speichern Sie alle Bestätigungen dauerhaft
- Screenshots der Kündigungsbestätigung in einen Ordner speichern
- Kündigungsmail (falls vorhanden) speichern oder ausdrucken
- Diese Nachweise brauchen Sie, falls Perplexity Sie trotzdem belastet
- Beobachten Sie Ihre Bankkonten oder Zahlungsmittel
- Kontrollieren Sie in den nächsten 5-7 Tagen Ihr Konto, ob noch eine Belastung erfolgt
- Falls ja: Kontaktieren Sie sofort Perplexity und zeigen Sie die Kündigungsbestätigung vor
Zugriff nach kündigung und enddatum
Perplexity räumt Ihnen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums Zugriff ein. Das bedeutet: Wenn Sie am 5. September kündigen und Ihre Frist am 18. September abläuft, können Sie die Pro- oder Max-Funktionen noch bis zum 17. September nutzen. Am 18. September endet der Zugriff automatisch, und Sie fallen auf die kostenlose Version zurück.
Lesen Sie die genaue Enddatum-Information auf Ihrer Kündigungsbestätigung nach. Notieren Sie sich das Datum im Kalender, damit Sie nicht überrascht sind, wenn die bezahlten Funktionen verschwinden.
Rückerstattungen und finanzielle ansprüche
Die Frage nach Rückerstattungen ist häufig. Yafee erklärt Ihnen, in welchen Fällen Sie Geld zurückfordern dürfen.
Wann hat Perplexity rückerstattungen zu leisten
Nach Schweizer Recht haben Sie kein pauschales Rückgaberecht für Abo-Dienste wie Perplexity. Die Nutzungsbedingungen sehen vor, dass Sie für die bereits vergangene Zeit zahlen, auch wenn Sie kündigen.
Es gibt jedoch Ausnahmen. Sie können eine Rückerstattung fordern, wenn:
- Sie das Abo widerrufen, bevor Sie den Dienst tatsächlich nutzen (innerhalb sehr kurzer Frist nach Abschluss)
- Perplexity den Dienst nicht erbringt (z.B. dauerhafter Ausfall ohne Behebung)
- Sie die Kündigung rechtzeitig eingereicht haben und Perplexity dennoch weiter abbucht (Rückforderung der unberechtigten Zahlungen)
- Perplexity gegen Transparenzpflichten verstossen hat (z.B. Kündigungsmöglichkeit nicht deutlich gemacht)
In diesen Fällen schreiben Sie Perplexity formell an und fordern die Rückerstattung ein. Yafee empfiehlt, die Nachricht per Einschreiben zu versenden, damit Sie einen Nachweis haben.
Wie sie eine rückerstattung einfordern
- Sammeln Sie Ihre Nachweise
- Screenshots Ihres Kündigungsdatums und der Bestätigung
- Kontoauszüge, die die unberechtigte Abbuchung zeigen
- Kopien der Nutzungsbedingungen
- Schreiben Sie ein Rückforderungsschreiben
- Adressat: Perplexity, 115 Sansome Street, Suite 900, San Francisco, California 94104, USA
- Betreff: "Rückforderung Abonnement Perplexity - Konto [Ihre E-Mail-Adresse]"
- Nennen Sie Kündigungsdatum, Abrechnungszeitraum und den geforderten Betrag
- Fordern Sie schriftliche Bestätigung an
- Senden Sie das Schreiben per Einschreiben
- Dies erzeugt einen Nachweis, dass Perplexity die Nachricht erhielt
- Warten Sie 14 Tage auf Antwort
- Falls keine Reaktion: Kontaktieren Sie die SECO oder Ihre kantonale Konsumentenschutzbehörde
Häufige fehler beim kündigen und wie sie sie vermeiden
Viele Nutzer begehen Fehler, die zu weiteren Zahlungen oder verlorenen Kündigungen führen. Die gute Nachricht: Diese Fehler sind vermeidbar, und Yafee zeigt Ihnen wie.
Fehler 1: kündigung über den falschen kanal
Der häufigste Fehler: Sie haben über den App Store abgeschlossen, kündigen aber auf der Perplexity-Website. Perplexity sieht dann keine Kündigung und bucht weiter ab.
So vermeiden Sie das: Bevor Sie kündigen, prüfen Sie, wie Sie bezahlt haben. Rufen Sie Ihren Rechnungsverlauf oder Ihre Kontoauszüge auf. Steht dort "PERPLEXITY.AI" oder "Perplexity Inc.", war es die Website. Steht "Apple Inc." oder "Google Play", war es die jeweilige Plattform.
Fehler 2: zu spät kündigung einreichen
Sie wollen am 18. September die automatische Abbuchung verhindern, kündigen aber erst am 18. oder 19. September. Zu spät: Die Abbuchung erfolgt bereits.
So vermeiden Sie das: Kündigen Sie mindestens 3 bis 5 Tage vor Ihrem nächsten Rechnungsdatum. Wenn Sie unsicher sind, kündigen Sie sofort nach dieser Lektüre, damit es sicher geschehen ist.
Fehler 3: kündigungsbestätigung nicht speichern
Sie kündigen, bekommen eine Bestätigungsmeldung, ignorieren diese und schliessen die Seite. Später behauptet Perplexity, es habe keine Kündigung erhalten.
So vermeiden Sie das: Speichern Sie immer den Screenshot der Bestätigung. Notieren Sie auch das Kündigungsdatum und die Uhrzeit. Falls Sie eine Kündigungs-ID oder einen Bestätigungscode sehen, schreiben Sie diesen auf.
Fehler 4: nicht überprüfen, dass die kündigung aktiv ist
Sie kündigen, schauen nicht nach, ob die automatische Verlängerung wirklich beendet ist, und werden überrascht, wenn am nächsten Monatsende abgebucht wird.
So vermeiden Sie das: Loggen Sie sich nach der Kündigung nochmals ein und gehen Sie zu "Abonnement" oder "Subscription". Es muss dort stehen, dass die automatische Verlängerung beendet ist. Falls nicht, kündigen Sie nochmals.
Fehler 5: untätigkeit nach Nicht-Beendigung der abbuchung
Sie kündigen korrekt, Perplexity bucht aber trotzdem ab. Sie ärgern sich, machen aber nichts, und zahlen weiter.
So vermeiden Sie das: Falls nach der Kündigung trotzdem eine Abbuchung erfolgt, handeln Sie sofort. Schreiben Sie an [email protected], fügen Sie die Kündigungsbestätigung an und fordern Sie Rückerstattung. Falls Perplexity nicht antwortet, kontaktieren Sie die SECO.
Checkliste: so stellen sie sicher, dass ihre kündigung wirksam ist
Arbeiten Sie diese Liste ab, bevor und nachdem Sie kündigen. So minimieren Sie Risiken und haben später Nachweise.
| Schritt | Status | Nachweis gespeichert? |
|---|---|---|
| Rechnungsdatum und Tarif notiert | ☐ | ☐ |
| Kanal (Website/App Store/Google Play) bestätigt | ☐ | ☐ |
| Screenshots des Abo-Status gemacht | ☐ | ☐ (Ordner angelegt) |
| Kündigung über korrekten Kanal eingereicht | ☐ | ☐ (Screenshot oder Mail) |
| Kündigungsbestätigung gespeichert | ☐ | ☐ |
| Status erneut überprüft (automatische Verlängerung beendet?) | ☐ | ☐ (Screenshot) |
| Bankkonten in nächsten 7 Tagen überwacht | ☐ | ☐ (Notiz im Kalender) |
| Bei unerwarteter Abbuchung: Support kontaktiert mit Nachweis | ☐ | ☐ (Support-Ticket-Nr.) |
Vergleich: behalten oder kündigen
Bevor Sie endgültig kündigen, überlegen Sie, ob das Abo noch für Sie sinnvoll ist. Die folgende Tabelle hilft Ihnen, eine informierte Entscheidung zu treffen.
| Kriterium | Grund, zu KÜNDIGEN | Grund, zu BEHALTEN |
|---|---|---|
| Nutzungsfrequenz | Sie fragen weniger als 1x pro Woche | Sie stellen täglich oder mehrmals pro Woche Fragen |
| Finanzielle Belastung | CHF 20/Monat (Pro) oder CHF 200 (Max) passt nicht ins Budget | Der Preis-Leistungs-Verhältnis ist für Ihre Arbeit gerechtfertigt |
| Funktionenbedarf | Kostenlose Version genügt Ihnen vollständig | Sie brauchen Labs, Datei-Uploads oder 300+ Suchen täglich |
| Benutzerfreundlichkeit | Sie sind frustriert über Bedienung oder Support | Sie fühlen sich wohl mit dem Service und dem Kundensupport |
| Alternativen | ChatGPT Plus oder andere KI-Tools reichen Ihnen aus | Perplexity bietet einzigartige Funktionen, die Sie woanders nicht finden |
| Testphase | Sie haben gerade erst abgeschlossen und wollen die Gratis-Version weiter testen | Sie kennen Perplexity bereits gut und möchten die erweiterten Funktionen |
Kontaktdaten und support bei problemen
Falls Ihre Kündigung nicht funktioniert oder Perplexity nach Kündigung weiterhin abbucht, müssen Sie wissen, wie Sie Support erhalten und wer Sie schützt.
Perplexity support kontaktieren
Perplexity bietet keinen Telefon-Support. Sie erreichen das Unternehmen unter:
- E-Mail Support: [email protected]
- Hilfezentrum: perplexity.ai/de/hub/helpcenter (deutsche Version)
- In-App Chat: Nutzen Sie die Chat-Funktion direkt in der Perplexity-App oder Website
- Unternehmensadresse: 115 Sansome Street, Suite 900, San Francisco, California 94104, USA
In Ihrem Schreiben an Perplexity nennen Sie Ihr Kündigungsdatum, Ihre E-Mail-Adresse, den Tarif und fordern die Bestätigung der Kündigung an. Senden Sie ein Einschreiben, um Nachbeweise zu haben.
Schweizer behörden bei ungelösten problemen
Falls Perplexity nicht antwortet oder sich weigert, Ihre Kündigung zu bestätigen, eskalieren Sie zu:
- Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO): www.seco.admin.ch - zuständig für Konsumentenschutz bundesweit. Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn Perplexity gegen das UWG verstösst.
- Kantonale Konsumentenschutzbehörde: Jeder Kanton hat eine eigene Stelle. Suchen Sie online "[Ihr Kanton] Konsumentenschutz".
- Ombudsstelle für Finanzdienstleistungen: Falls Sie per Kreditkarte bezahlt haben, kann auch die Ombudsstelle des Kartenanbieters helfen.
Yafee empfiehlt, diese Behörden erst zu kontaktieren, nachdem Perplexity 14 Tage lang nicht geantwortet hat.
Zusammenfassung: sichere kündigung in fünf schritten
Fassen wir zusammen, wie Sie ohne Risiko kündigen:
- Vorbereitung: Notieren Sie Rechnungsdatum, Tarif und den Kanal, über den Sie abgeschlossen haben.
- Kündigung: Verwenden Sie den richtigen Kanal (Website, App Store oder Google Play) und folgen Sie den Schritten in dieser Anleitung.
- Dokumentation: Speichern Sie Screenshots und Bestätigungsmails. Notieren Sie Datum und Uhrzeit.
- Kontrolle: Loggen Sie sich erneut ein und überprüfen Sie, dass die automatische Verlängerung beendet ist.
- Überwachung: Beobachten Sie Ihr Bankkonto 7 Tage lang. Bei unerwarteten Abbuchungen kontaktieren Sie Perplexity sofort mit Ihrem Nachweis.
Yafee hat tausenden Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Abonnements sicher zu kündigen und unberechtigte Zahlungen zurückzufordern. Mit dieser Anleitung sind Sie auf der sicheren Seite. Falls Probleme entstehen, nutzen Sie die Kontaktadressen und Behördenwege, die wir genannt haben. Ihre Rechte nach Schweizer Gesetz sind klar: Sie können jederzeit fristgerecht kündigen, ohne Gebühren und ohne versteckte Prozesse. Yafee steht Ihnen zur Seite, wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Dienste kündigen müssen.