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Häufige Fragen
Kündigen Kaspersky: Schritt-für-Schritt Anleitung
Kaspersky kündigen in der schweiz: ihr rechtlicher weg ohne Abo-Falle
Was Kaspersky ist und warum sie kündigen möchten
Kaspersky ist ein globaler Anbieter für Cybersicherheitssoftware, der in der Schweiz Virenschutz, Malware-Prävention, VPN-Dienste und Passwort-Manager anbietet. Sie zahlen in Schweizer Franken (CHF) über die lokale Kaspersky.ch-Plattform oder über App Stores und erhalten damit Schutz für ein oder mehrere Geräte.
Das zentrale Problem vieler Nutzer: Kaspersky arbeitet mit automatischer Verlängerung. Das bedeutet, dass Ihr Abo am Ende jedes Zahlungszeitraums erneuert wird und erneut belastet wird - solange Sie es nicht selbst kündigen. Yafee hat tausende Kündigungen für Schweizer Konsumenten begleitet und sieht regelmässig, dass genau diese automatischen Verlängerungen zu unerwünschten Zahlungen führen.
Die leistungen und tarife von Kaspersky in der schweiz
Kaspersky bietet in der Schweiz mehrere Pakete an. Das Angebot reicht von Kaspersky Plus mit Fokus auf Internet-Schutz bis zu Kaspersky Premium mit unbegrenztem VPN und Passwort-Manager. Typische Jahrespreise liegen bei CHF 38.00 für Kaspersky Plus (1 Gerät) und CHF 71.90 für Kaspersky Premium (3 Geräte).
Bei diesen Jahrespreisen führt die automatische Verlängerung schnell dazu, dass Sie ohne bewusste Aktion erneut belastet werden. Hinzu kommt: Kaspersky bietet eine Testversion an, die nach Ablauf automatisch in ein zahlungspflichtiges Abo übergeht, solange Sie nicht kündigen.
| Kaspersky-Paket | Geräte | Jahrespreis CHF | Hauptfunktionen |
|---|---|---|---|
| Kaspersky Plus | 1 | 38.00 | Virenschutz, Internet-Schutz |
| Kaspersky Plus | 3 | 58.90 | Virenschutz, Internet-Schutz |
| Kaspersky Premium | 3 | 71.90 | Virenschutz, VPN, Passwort-Manager |
| Kaspersky Premium | 5 | 99.90 | Virenschutz, VPN, Passwort-Manager |
Warum sie Kaspersky kündigen müssen, nicht nur deaktivieren
Ein häufiger Fehler: Nutzer deaktivieren die Software oder schalten sie aus und glauben, damit ist das Abo beendet. Das stimmt nicht. Die automatische Verlängerung läuft parallel weiter, und Ihre Zahlungsart wird am nächsten Rechnungsdatum erneut belastet.
Eine echte Kündigung ist erforderlich. Das bedeutet, dass Sie aktiv in Ihrem Konto oder über den richtigen Kanal (direkt bei Kaspersky, App Store oder Google Play) das Abonnement beenden müssen. Nur so stoppt die automatische Verlängerung.
Ihre rechtsposition nach schweizer konsumentenrecht
Yafee macht deutlich: Ihre Rechte zur Kündigung von Kaspersky sind in der Schweiz durch zwei Hauptrahmenwerke geschützt.
Der bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) und ihre kündigungsrechte
Der Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie als Konsument vor unlauterer Geschäftspraxis. Konkret: Ein Anbieter darf automatische Verlängerungen nicht so gestalten, dass eine Kündigung mutwillig erschwert wird. Kaspersky ist verpflichtet, Ihnen einen klaren und wirksamen Kündigungsweg anzubieten.
Das UWG verpflichtet Kaspersky ferner, Ihnen die Kündigungsbedingungen klar und verständlich mitzuteilen. Versteckte Kündigungswege oder absichtlich verwirrende Benutzeroberflächen verstoßen gegen diesen Standard.
Das obligationenrecht (OR) und ihre kündigungsfrist
Das Schweizer Obligationenrecht regelt Verträge im Allgemeinen. Für Abonnements gilt: Kaspersky muss eine angemessene Kündigungsfrist einräumen. Die AGB von Kaspersky sehen typischerweise keine Mindestvertragsdauer vor, was bedeutet, dass Sie Ihr Abo jederzeit kündigen dürfen - sofort nach dem nächsten Rechnungsdatum gilt die Kündigung.
Ihre rechtliche Position kurz zusammengefasst: Sie haben das Recht, Kaspersky jederzeit zu kündigen. Der Anbieter muss Ihnen einen einfachen, effektiven Kündigungsweg bieten. Eine automatische Verlängerung, die schwer zu kündigen ist, verstößt gegen das UWG.
Die kündigungsmethoden nach kaufkanal
Die Art und Weise, wie Sie Kaspersky künftigen, hängt davon ab, wo Sie das Abo gekauft haben. Yafee empfiehlt dringend, diesen Punkt vor der Kündigung zu prüfen - ein häufiger Fehler ist, über den falschen Kanal zu künden und glauben zu lassen, das Abo sei beendet.
Kündigung über my Kaspersky (direkter kauf)
Wenn Sie das Abo direkt bei Kaspersky.ch oder über die My Kaspersky-Webseite abgeschlossen haben, erfolgt die Kündigung im Benutzerkonto.
Kündigung über den apple app store (iOS)
Wenn Sie die Kaspersky-App über den Apple App Store für iPhone oder iPad abonniert haben, erfolgt die Kündigung nicht in der App selbst, sondern in Ihren Apple-Kontoeinstellungen.
Kündigung über google play (Android)
Bei einem Kauf über Google Play für Android-Geräte erfolgt die Kündigung ebenfalls nicht direkt in der Kaspersky-App, sondern über Ihr Google-Konto und die Google Play-Einstellungen.
Schritt-für-Schritt: Kaspersky kündigen
Im Folgenden zeigt Yafee Ihnen den exakten Weg für jeden Kaufkanal. Folgen Sie dem für Sie zutreffenden Pfad und speichern Sie nach jedem Schritt einen Bildschirmfoto als Beweis.
Vorbereitung: drei wichtige punkte vor der kündigung
Bevor Sie die Kündigungsschritte starten, sichern Sie sich ab:
- Notieren Sie das nächste Rechnungsdatum aus Ihrem Konto oder aus der letzten Zahlungsbestätigung
- Erstellen Sie einen Bildschirmfoto Ihres aktuellen Tarifs (Paketname, Anzahl Geräte, Verlängerungsdatum)
- Sichern Sie die Transaktionsnummer aus Ihrer Kaufbestätigung oder E-Mail
- Überprüfen Sie, ob eine Testversion aktiv ist und wann diese endet
Kündigungsweg 1: Kaspersky über my Kaspersky kündigen
Dies ist der Weg für alle, die das Abo direkt auf Kaspersky.ch oder über das Kaspersky-Konto abgeschlossen haben.
- Gehen Sie zu My Kaspersky (my.kaspersky.com) und melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten an
- Verwenden Sie den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse, unter der Sie das Abo registriert haben
- Geben Sie Ihr Passwort ein und akzeptieren Sie ggf. die Bestätigung
- Navigieren Sie zu «Abonnements» oder «Subscriptions» im Menü (typischerweise oben oder in der Seitenleiste)
- Sie sehen eine Übersicht aller Ihre aktiven Abos
- Suchen Sie das Paket, das Sie kündigen möchten (z.B. Kaspersky Plus oder Premium)
- Klicken Sie auf das gewünschte Abonnement, um die Details zu öffnen
- Sie sehen jetzt Tarif, Rechnungsdatum und den Status der automatischen Verlängerung
- Suchen Sie nach einer Schaltfläche wie «Abonnement verwalten», «Abonnement bearbeiten» oder «Kündigungsoptionen»
- Klicken Sie darauf und wählen Sie «Abonnement kündigen» oder «Kündigungsanfrage
- Bestätigen Sie die Kündigung im Dialogfeld
- Kaspersky kann eine Frage stellen, warum Sie kündigen - Sie müssen dies nicht beantworten
- Klicken Sie auf «Ja, kündigen» oder «Kündigung bestätigen»
- Speichern Sie den Bestätigungsbildschirm mit Datum und Uhrzeit als Bildschirmfoto
Kündigungsweg 2: Kaspersky über apple app store kündigen (iOS)
Wenn Sie Kaspersky über die App für iPhone oder iPad abonniert haben, erfolgt die Kündigung in Ihren Apple-Einstellungen, nicht in der App selbst.
- Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem iPhone oder iPad
- Tippen Sie auf «Einstellungen» auf dem Home-Screen
- Scrollen Sie nach oben und tippen Sie auf Ihren Namen (oder Apple ID)
- Dies öffnet Ihr Apple-ID-Profil
- Tippen Sie auf «Abos» (oder «Subscriptions»)
- Sie sehen eine vollständige Liste aller Ihre aktiven App-Abos
- Suchen Sie «Kaspersky» in der Liste und tippen Sie darauf
- Das System zeigt Ihnen das Abo-Paket und das nächste Zahlungsdatum
- Tippen Sie auf «Abo kündigen» oder «Kündigen»
- Das System fragt ggf., warum Sie kündigen - Sie können dies überspringen
- Bestätigen Sie ein zweites Mal, wenn Sie aufgefordert werden
- Speichern Sie einen Bildschirmfoto der Bestätigung
Kündigungsweg 3: Kaspersky über google play kündigen (Android)
Für Android-Nutzer erfolgt die Kündigung über die Google Play-Kontoeinstellungen auf dem Gerät oder im Browser.
- Öffnen Sie die Google Play Store-App auf Ihrem Android-Gerät
- Oder gehen Sie zu play.google.com im Browser
- Tippen Sie auf Ihren Profilkreis (oben rechts) und wählen Sie «Zahlungen und Abos»
- Im Browser: Klicken Sie auf Ihr Profil-Symbol und navigieren Sie zu «Zahlungen und Abos»
- Tippen oder klicken Sie auf «Abos»
- Sie sehen eine Liste aller aktiven Abos
- Wählen Sie «Kaspersky» aus der Liste
- Das System zeigt Details, Zahlungsdatum und Kündigungsoptionen
- Tippen oder klicken Sie auf «Abo kündigen»
- Google Play fordert Sie auf, die Kündigung zu bestätigen
- Tippen oder klicken Sie ein zweites Mal auf «Ja, kündigen»
- Speichern Sie den Bestätigungsbildschirm
Nach der kündigung: was sofort geschieht
Eine erfolgreich eingereichte Kündigung stoppt die zukünftigen automatischen Verlängerungen. Allerdings ist es wichtig, die genauen Fristen zu verstehen.
Schutz läuft bis zum nächsten rechnungsdatum
Sie können Kaspersky an jedem beliebigen Datum im Monat kündigen - der Schutz endet jedoch nicht sofort. Der Schutz läuft bis zum Ende Ihres bereits bezahlten Zeitraums (typischerweise 12 Monate ab Kaufdatum). Nach diesem Datum wird Ihr Konto nicht erneut belastet, und der Schutz läuft aus.
Das ist ein wichtiger Punkt: Kaspersky entzieht Ihnen nicht sofort Zugang, wenn Sie kündigen. Sie haben bis zum Rechnungsdatum volle Funktionalität, und danach stoppt alles.
Bestätigungsmail überprüfen
In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungsmail von Kaspersky oder dem jeweiligen Store (Apple, Google). Diese Mail bestätigt, dass Ihre Kündigung registriert wurde. Speichern Sie diese Mail oder leiten Sie sie sich selbst weiter.
Zugang zu meinem konto überprüfen
Melden Sie sich nach der Kündigung erneut bei My Kaspersky an oder schauen Sie in Ihren Abonnementseinstellungen (Apple/Google) nach. Der Abo-Status sollte sich jetzt in «Wird am [Datum] gekündigt» oder ähnliches geändert haben. Dies ist ein visueller Beweis, dass Ihre Kündigung aktiv ist.
Rückerstattung: wann sie geld zurückbekommen
Nach Schweizer Konsumentenrecht haben Sie unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf Rückerstattung. Kaspersky ist verpflichtet, Ihnen zu erklären, wann Sie Geld zurück erhalten.
Rückerstattung bei kündigung innerhalb der kulanzfrist
Wenn Sie Kaspersky innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kündigen (dies entspricht dem Standard-Widerrufsrecht für Online-Verträge in der Schweiz), können Sie unter Umständen eine Rückerstattung verlangen, sofern Sie die Software noch nicht umfangreich genutzt haben.
Um diese Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie Kaspersky kontaktieren und das Widerrufsrecht schriftlich geltend machen. Verwenden Sie hierfür die Kontaktadresse am Ende dieses Guides.
Rückerstattung nach ablauf der kulanzfrist
Nach 14 Tagen haben Sie kein automatisches Rückgaberecht mehr. Kaspersky ist rechtlich nicht verpflichtet, Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren, wenn Ihr Abo bereits aktiv ist und Sie die Software genutzt haben.
Es gibt jedoch Ausnahmen: Wenn Kaspersky Ihre Kündigung nicht korrekt bearbeitet hat und Sie trotz erfolgreicher Kündigung am nächsten Rechnungsdatum belastet wurden, müssen Sie das Geld zurückbekommen. Dies ist ein Fehler des Anbieters und ist anfechtbar.
Rückerstattung bei unautorisierten zahlungen
Wenn Sie Kaspersky nicht kündigen konnten oder die Kündigung nicht registriert wurde und Ihre Zahlungsart am nächsten Rechnungsdatum erneut belastet wurde, können Sie Ihre Bank informieren. Yafee rät in solchen Fällen, eine Zahlungsrückkehr (Chargeback) bei Ihrer Schweizer Bank einzuleiten.
| Szenario | Rückerstattung möglich? | Handlung erforderlich |
|---|---|---|
| Innerhalb 14 Tage nach Kauf gekündigt | Ja, unter Umständen | Schreiben Sie Kaspersky mit Widerrufsrecht |
| Nach 14 Tagen gekündigt, regelmässig genutzt | Nein | Keine Aktion; Abo läuft bis Rechnungsdatum |
| Erneute Belastung nach Kündigung | Ja | Kontaktieren Sie Kaspersky + Ihre Bank |
| Kündigung wurde nicht registriert | Ja | Einspruch bei Bank und schriftliche Beschwerde an Kaspersky |
Häufige fehler beim kündigen und wie sie sie vermeiden
Seien Sie beruhigt: Diese Fehler sind einfach zu vermeiden, wenn Sie wissen, worauf Sie achten müssen. Yafee hat beobachtet, dass diese Fehler regelmässig vorkommen und zu unnötigen Zahlungen führen.
Fehler 1: kündigung im falschen kanal einreichen
Sie können nicht über My Kaspersky kündigen, wenn Sie über den App Store gekauft haben - und umgekehrt. Dies ist der häufigste Fehler. Die System sind voneinander unabhängig, und eine Kündigung in einem Kanal stoppt nicht die Verlängerung im anderen.
Vermeidung: Überprüfen Sie Ihre Kaufbestätigung oder Ihre Kontoauszug. Darin finden Sie, wo das Geld belastet wird (z.B. «Apple Media Services» für App Store, «Kaspersky» für Direktkauf, «Google* Google Play» für Android). Das ist Ihr Kündigungskanal.
Fehler 2: nur die app deaktivieren oder deinstallieren
Viele Nutzer deinstallieren die Kaspersky-App und denken, damit sei alles vorbei. Das Abo läuft aber weiter und wird am nächsten Rechnungsdatum erneut belastet.
Vermeidung: Deinstallieren Sie nie ohne vorherige Kündigung des Abos. Folgen Sie zuerst einen der obigen Kündigungswege, warten Sie auf die Bestätigungsmail, und erst dann können Sie die App löschen.
Fehler 3: keine bildschirmfotos speichern
Wenn Kaspersky Sie erneut belastet oder behauptet, die Kündigung sei nicht registriert worden, ist ein Bildschirmfoto Ihrer Kündigungbestätigung unbezahlbar.
Vermeidung: Speichern Sie unmittelbar nach jeder Kündigungsbestätigung einen Bildschirmfoto mit Datum und Uhrzeit. Speichern Sie auch die Bestätigungsemail.
Fehler 4: zu kurz vor dem rechnungsdatum kündigen
Wenn Sie sehr kurz vor Ihrem Rechnungsdatum kündigen (z.B. am 30. eines Monats und der Jahrestag ist am 31.), besteht ein Risiko, dass die Kündigung nicht zeitig registriert wird. Die automatische Verlängerung könnte trotzdem durchgehen.
Vermeidung: Kündigen Sie mindestens 3-5 Tage vor dem nächsten Rechnungsdatum. Überprüfen Sie in Ihrem Konto, wann genau die nächste Belastung erfolgt.
Fehler 5: keine nachverfolgung nach der kündigung
Manchmal zeigt die Schnittstelle an, dass die Kündigung erfolgreich war, aber intern wurde sie nicht registriert. Zwei bis drei Tage nach der Kündigung sollten Sie kontrollieren, ob der Abo-Status sich geändert hat.
Vermeidung: Melden Sie sich eine Woche nach der Kündigung erneut an und überprüfen Sie den Status des Abos. Er sollte «Wird gekündigt» oder ähnliches anzeigen. Wenn nicht, kontaktieren Sie Kaspersky sofort.
Checkliste: so kündigen sie Kaspersky sicher und dokumentiert
Drucken Sie diese Checkliste aus oder speichern Sie sie auf Ihrem Handy, um nichts zu vergessen:
| Schritt | Erledigt? | Beweis |
|---|---|---|
| Kaufkanal überprüft (My Kaspersky, Apple Store oder Google Play) | ☐ | Notiz oder Bildschirmfoto der Kontoauszug |
| Rechnungsdatum notiert | ☐ | Schriftliche Notiz oder Mail-Beleg |
| Bildschirmfoto des aktuellen Abo-Status erstellt | ☐ | Bild gespeichert mit Datum |
| Kündigung im richtigen Kanal eingereicht | ☐ | Bildschirmfoto der Kündigungbestätigung |
| Bestätigungsmail erhalten | ☐ | Mail gespeichert oder weitergeleitet |
| Status im Konto nach 1 Woche überprüft | ☐ | Neuer Bildschirmfoto mit «Wird gekündigt»-Status |
Kaspersky mit anderen anbietern vergleichen
Wenn Sie erwägen, die Software zu wechseln, zeigt Yafee Ihnen, wie andere Anbieter in Bezug auf Kündigungserfahrung und Transparenz abschneiden.
| Anbieter | Kündigungsweg | Kündigungsfrist | Transparenz |
|---|---|---|---|
| Kaspersky | My Kaspersky + App Store | Jederzeit, Schutz bis Rechnungsdatum | Mittelmässig |
| Norton | Online-Konto | Jederzeit | Gut |
| McAfee | Online-Konto | Jederzeit | Gut |
| Bitdefender | Online-Konto + App | Jederzeit | Sehr gut |
| Windows Defender (kostenlos) | Keine Kündigung erforderlich | Entfernung aus Einstellungen | Transparent |
Kontaktadresse und offizielle kunstigungsadresse für Kaspersky
Falls die Online-Kündigung fehlschlägt oder Sie schriftlich kündigen möchten, können Sie Kaspersky direkt kontaktieren. Adressieren Sie Ihre Kündigungsmail an:
Kaspersky Lab Switzerland GmbH
Zugerstrasse 100
6340 Baar
Schweiz
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 41 768 86 86
Verwenden Sie in Ihrer E-Mail folgende Vorlage:
«Ich beantrage die Kündigung meines Kaspersky-Abos, Kundennummer [Ihre Nummer], mit sofortiger Wirkung. Meine E-Mail-Adresse ist [Ihre E-Mail]. Bitte bestätigen Sie die Kündigung innerhalb von 3 Arbeitstagen. Bezug: Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und Schweizer Obligationenrecht.»
Zusammenfassung und nächste schritte
Eine erfolgreiche Kaspersky-Kündigung ist in wenigen Schritten möglich - wichtig ist nur, den richtigen Kanal zu wählen und die Bestätigung zu sichern. Yafee hat diesen Guide entwickelt, um sicherzustellen, dass Sie nicht in die Abo-Falle tappen und nicht unnötig weiterzahlen. Die Schweizer Konsumentenrechte (UWG und OR) sind auf Ihrer Seite: Kaspersky muss Ihnen einen klaren Weg zum Kündigen bieten und automatische Verlängerungen respektieren.
Yafee hat Tausenden von Nutzern geholfen, ihre Abos sauber zu kündigen und unerwünschte Zahlungen zu stoppen. Falls Sie nach der Kündigung weitere Fragen haben oder Kaspersky Sie weiterhin belastet, helfen Ihnen unsere Ressourcen und der direkten Support weiter. Besuchen Sie yafee.com, um mehr über Ihre Kündigungsrechte zu erfahren und weitere Anbieter zu kontrollieren.