Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Nova verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Nova Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Nova kündigen in der schweiz: rechtssicher und ohne versteckte kosten
Was Nova ist und warum sie kündigen möchten
Nova ist eine Softwarelösung (SaaS), die Schweizer Unternehmen bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen unterstützt. Die Plattform fokussiert auf Dokumentenverwaltung, Teamkommunikation und fortlaufende Supportleistungen für Firmen, die ihre digitalen Arbeitsabläufe zentralisieren wollen. Das Abomodell bei Nova ist flexibel gestaltet, doch die Kündigungsbedingungen sind nicht immer sofort ersichtlich - ein häufiger Grund, warum Nutzer frustriert sind.
Bei Yafee haben wir festgestellt, dass viele Kündigende unsicher sind, welche Dienste überhaupt aktiv laufen. Das ist bei Nova besonders wichtig, denn die Tarife reichen von CHF 29.00 pro Jahr für Domain Distribution bis zu CHF 500.00 monatlich für spezialisierte Dienstleistungen wie Social-Media-Management. Dazu kommen häufig mehrere kleinere monatliche Gebühren, die zusammen ein beachtliches Budget ausmachen.
Typische leistungen und deren kosten bei Nova
Nova verrechnet seine Leistungen nach einem modularen System. Die recherchierten Tarife umfassen Platform Support für CHF 250.00 monatlich, One App Support für CHF 50.00 pro Monat, Social Media Management ab CHF 500.00 monatlich sowie die jährliche Domain Distribution für CHF 29.00. Das Geschäftsmodell sieht keine klassische kostenlose Testphase vor und enthält laut den durchsehenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine automatische Verlängerung von Dienstleistungen - ein positiver Punkt für Schweizer Nutzer, die eine unkomplizierte Beendigung wünschen.
Nova in der schweiz: kontakt und rechtliche grundlagen
Für Schweizer Kundinnen und Kunden gelten explizit Schweizer Recht und CHF als Währung. Die relevante Kontaktadresse lautet Johanna-Hodel-Gasse 1, CH-6005 Luzern. Sie erreichen den Support per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter 0800 40 50 60. Die genauen Supportzeiten sind nicht öffentlich spezifiziert, weshalb eine schriftliche Anfrage empfohlen wird.
Yafee rät allen Schweizer Nutzern, vor jeder Kündigung die aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu prüfen. Berichte deuten darauf hin, dass bei Nova stellenweise unklar formulierte Kündigungsbedingungen und Probleme mit E-Mail-Kündigungen auftreten. Mit der richtigen Vorbereitung und Dokumentation minimieren Sie diese Risiken erheblich.
Ihre rechtliche position als schweizer nutzer
Sie genießen als Schweizer Konsument umfangreiche Rechte, die im Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und im Obligationenrecht (OR) verankert sind. Insbesondere das OR schützt Sie vor mehrdeutigen oder versteckten Kündigungsbestimmungen.
Schutz durch schweizer verbraucherrecht
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verpflichtet Unternehmen, ihre Leistungen und Abmeldungsbedingungen klar und verständlich darzulegen. Falls Nova absichtlich unklar oder irreführend kommuniziert, können Sie eine Beschwerde bei der Eidgenössischen Wettbewerbskommission (EWEK) einreichen. Zusätzlich gilt das Obligationenrecht (OR, Art. 8): Allgemeine Geschäftsbedingungen, die überraschend oder unerwartet zu Ihren Lasten sind, können angefochten werden.
Yafee weist darauf hin, dass Sie eine Kündigung schriftlich (per Einschreiben, E-Mail oder zertifizierte Post) einreichen sollten. So haben Sie einen Nachweis, dass die Mitteilung Nova erreicht hat. Mündliche Kündigungen sind bei Softwarelösungen rechtlich schwächer und werden oft nicht anerkannt.
Ihre rechtliche Position: Das Obligationenrecht (OR) und das UWG garantieren Ihnen das Recht auf eine unkomplizierte Kündigung, wenn die Vertragsbedingungen nicht völlig klar sind. Sie müssen angemessene Fristen erhalten, und automatische Verlängerungen müssen explizit angekündigt sein. Bei Nova gilt: Kein automatischer Abo-Rollover nach der Kündigung.
Kündigungsfristen und besonderheiten
Nova gibt in seinen Bedingungen an, dass keine feste Mindestverpflichtung besteht - ein großer Vorteil gegenüber Langzeitverträgen. Die Kündigungsfrist wird in den Standardtexten nicht explizit genannt, daher gilt die gesetzliche Frist von 30 Tagen zum Ende einer Abrechnungsperiode (OR Art. 40). Falls Ihr Vertrag monatlich abgerechnet wird, müssen Sie bis Ende des aktuellen Abrechnungsmonats kündigen. Yafee empfiehlt, eine Kündigungsfrist von mindestens zwei Wochen einzukalkulieren, um sicherzustellen, dass Ihre Mitteilung verarbeitet wird.
Kündigungsmethoden und ihre rechtliche wirksamkeit
Die Art, wie Sie kündigen, bestimmt, ob Ihre Kündigung rechtlich bindend ist. Es gibt vier Wege, Nova zu beenden - jeder mit unterschiedlichen Sicherheitsgarantien.
Kündigung über das kundenkonto
Die sicherste Methode ist die Beendigung direkt über Ihr Kundenkonto auf der Nova-Website. Dies hinterlässt eine automatische digitale Spur und ist schwer zu bestreiten. Nova selbst empfiehlt diesen Weg: Sie melden sich an, navigieren zu „Mein Konto", wechseln zum Reiter „Abos" oder „Dienstleistungen" und wählen die Kündigungsoption aus. Nach Bestätigung erhalten Sie sofort eine Bestätigungsseite - diese müssen Sie sofort fotografieren oder abspeichern.
Falls kein expliziter „Kündigen"-Button vorhanden ist, suchen Sie nach „Dienstleistung beenden" oder „Abo deaktivieren". Manche Konten zeigen auch nur „Konto löschen" - achten Sie darauf, dass dies nicht das komplette Profil löscht, sondern nur die aktiven Dienstleistungen beendet.
Schriftliche kündigung per E-Mail
Yafee empfiehlt auch eine parallel versendete E-Mail-Kündigung an [email protected]. Schreiben Sie deutlich:
- Ihren vollständigen Namen und Ihre Kundennummer
- Das genaue Kündigungsdatum (idealerweise zum Ende des laufenden Monats)
- Die Bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung
- Den Betreff „Kündigung Nova-Abo - [Ihr Name]"
E-Mail-Kündigungen sind rechtlich wirksam, wenn Sie einen Zustellnachweis haben. Nutzen Sie daher eine E-Mail-Adresse, die automatische Lesebestätigungen aktivieren kann, oder senden Sie die E-Mail per zertifizierter Post-E-Service (www.post.ch).
Telefonische kündigung mit dokumentation
Sie können auch unter 0800 40 50 60 anrufen. Lassen Sie sich am Telefon eine Referenznummer für Ihre Kündigung geben und schreiben Sie diese sofort auf. Folgen Sie das Telefonat mit einer E-Mail nach: „Bestätigung unseres Gespräches vom [Datum], Uhrzeit [Zeit], mit [Name des Agenten]. Referenznummer: [Nummer]. Hiermit kündige ich mein Abo zum [Datum]." So haben Sie schriftliche Dokumentation Ihres mündlichen Kündigungswunsches.
App-Store- oder Google-Play-Kündigungen
Falls Sie Nova über den App Store (Apple) oder Google Play (Android) abgeschlossen haben, muss die Kündigung in der jeweiligen Plattform erfolgen, nicht bei Nova selbst. Melden Sie sich im App Store oder Google Play an, navigieren zu Ihren Abos und wählen Nova aus. Tippen Sie „Abo kündigen" und folgen Sie den Anweisungen. Diese Kündigungen werden oft nicht an Nova weitergeleitet - überprüfen Sie nach zwei Wochen, ob die Belastungen gestoppt haben.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung
Folgen Sie dieser bewährten Prozedur, um Ihre Nova-Kündigung sicher zu dokumentieren und Kosten nach der Beendigung zu vermeiden.
Schritt 1: vor der kündigung alles sichern
Viele Nova-Nutzer berichten, dass sie nach der Kündigung noch unerwartete Belastungen sahen. Darum müssen Sie zunächst drei Dinge dokumentieren:
- Bildschirmfoto Ihres aktuellen Plans (mit Preis, Kündigungsfrist und Vertragslaufzeit)
- Öffnen Sie Ihr Kundenkonto
- Navigieren Sie zu „Mein Konto" oder „Meine Abos"
- Drücken Sie Druck oder Cmd+Shift+4 und speichern Sie das Bild lokal
- Datum und Betrag der letzten Belastung aus Ihrem Kontoauszug notieren
- Öffnen Sie Ihr Bankkonto oder Kreditkartenkonto
- Suchen Sie die letzte Nova-Abbuchung
- Kopieren Sie das Datum und den Betrag in eine Notiz
- Alle wichtigen Daten und Dokumente exportieren oder lokal speichern
- Falls Nova Dateien oder Daten enthält, die Sie behalten wollen, laden Sie diese herunter
- Überprüfen Sie, ob Nova einen Export-Funktion bietet
- Ihre Bestätigungsmail des Vertragsabschlusses suchen
- Durchsuchen Sie Ihr Postfach mit den Suchbegriffen „Nova", „Abo", „Bestellung"
- Speichern Sie diese Mail lokal - sie enthält oft die Kündigungsadresse
Schritt 2: überprüfen sie, über welchen kanal sie abgeschlossen haben
Dies bestimmt, wo Sie kündigen müssen. Yafee rät dazu, in Ihrem E-Mail-Postfach nach der Original-Vertragsbestätigung zu suchen:
- Falls die Mail von nova-schweiz.ch oder shop-nova.ch stammt → Kündigung im Kundenkonto oder per E-Mail an [email protected]
- Falls die Mail vom App Store oder iTunes stammt → Kündigung im App Store (unter Einstellungen > Abos)
- Falls die Mail von Google Play Services stammt → Kündigung in Google Play (unter Meine Apps > Abos)
Schritt 3: kündigung im kundenkonto durchführen
Dies ist die empfohlene Methode für direkt abgeschlossene Abos. Führen Sie folgende Schritte durch:
- Melden Sie sich unter nova-schweiz.ch an
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein
- Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie „Passwort zurücksetzen"
- Navigieren Sie zu „Mein Konto" oder „Meine Abos"
- Dies ist normalerweise im Hauptmenü oben oder am unteren Ende der Seite zu finden
- Klicken Sie auf den Tab „Aktive Abos" oder „Meine Dienstleistungen"
- Wählen Sie die Dienstleistung aus, die Sie kündigen möchten
- Falls mehrere Abos vorhanden sind, wählen Sie jedes einzeln
- Überprüfen Sie den genauen Namen und die monatliche Gebühr
- Suchen Sie die Option „Kündigen", „Beenden" oder „Abo löschen"
- Diese befindet sich oft am Ende der Abo-Details oder neben dem Kündigungsdatum
- Falls sie nicht sichtbar ist, rollen Sie nach unten oder suchen Sie nach einem Menü-Icon (drei Punkte)
- Klicken Sie auf „Kündigung bestätigen"
- Nova kann nach Ihrem Kündigungsgrund fragen - Sie müssen dies nicht beantworten
- Lesen Sie etwaige Informationen zur Kündigungsfrist durch
- Speichern Sie sofort einen Screenshot der Bestätigungsseite
- Die Seite sollte Worte wie „Ihre Kündigung wurde verarbeitet" oder ein Bestätigungsdatum enthalten
- Speichern Sie diese Datei mit dem Namen „Nova_Kündigung_[Datum].jpg"
Schritt 4: zusätzliche schriftliche kündigung per E-Mail versenden
Zur doppelten Sicherheit versenden Sie parallel eine E-Mail. Dies ist besonders wichtig bei Nova, da manche Nutzer berichten, dass die Online-Kündigung nicht registriert wurde.
- Schreiben Sie eine neue E-Mail an [email protected] mit folgendem Text:
- Betreff: „Kündigung meines Nova-Abos - [Ihr Name]"
- Text: „Sehr geehrtes Nova-Team, hiermit kündige ich mein Abo mit Sofortwirkung oder zum [Enddatum des aktuellen Monats]. Meine Kundennummer ist [Nummer]. Bitte bestätigen Sie die Kündigung schriftlich. Mit freundlichen Grüssen, [Ihr Name]"
- Speichern Sie einen Screenshot dieser E-Mail oder die Sendungsbestätigung lokal
- Falls Ihr E-Mail-Programm Lesebestätigungen anbietet, aktivieren Sie diese
- Nutzen Sie alternativ post.ch E-Service für eine zertifizierte Zustellung
- Notieren Sie sich den Sendetag und die Uhrzeit
- So können Sie später nachweisen, dass Sie rechtzeitig gekündigt haben
Schritt 5: bestätigung warten und überprüfen
Nach 2 bis 5 Arbeitstagen sollten Sie eine Bestätigungsmail von Nova erhalten. Falls nicht:
- Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner
- Rufen Sie Nova unter 0800 40 50 60 an und fragen Sie nach einer Bestätigung
- Falls nach 10 Tagen keine Bestätigung kommt, versenden Sie ein Wiederholungsschreiben (per zertifizierter Post)
Rückerstattungen und guthaben bei Nova
Nova bietet in seinen Standardbedingungen keine automatischen Rückerstattungen für verbrauchte Leistungen an. Das ist rechtlich zulässig, sofern dies klar in den Bedingungen festgehalten ist. Dennoch haben Sie in bestimmten Fällen Anspruch auf Rückzahlung.
Wann sie geld zurückfordern können
Sie haben einen Rückerstattungsanspruch, wenn:
- Sie innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss kündigen (Widerrufsrecht gemäss OR Art. 40) - allerdings nur, wenn Sie den Service noch nicht umfangreich genutzt haben
- Nova die Dienstleistung nicht mehr erbringt oder mehrfach unterbrochen war
- Sie nachweisen, dass die in Rechnung gestellten Gebühren nach Ihrer Kündigung noch abgebucht wurden
- Ihre Kundigung datiert vor Ablauf des Abrechnungsmonats, aber Nova belastet Sie noch für den gesamten Monat
Yafee empfiehlt, zunächst Nova per E-Mail zu kontaktieren und höflich eine Rückerstattung zu fordern. Schildern Sie Ihren Fall konkret und fügen Sie Kopien Ihrer Kündigungsbestätigung und Kontoauszüge bei. Nova antwortet normalerweise innerhalb von 7 bis 14 Tagen.
Falls Nova die rückerstattung verweigert
Wenn Nova Ihr Rückerstattungsgesuch ablehnt, können Sie:
- Eine Beschwerde bei der Eidgenössischen Wettbewerbskommission (EWEK) einreichen, falls Sie das Gefühl haben, Nova handelt unlauteren Praktiken
- Den Fall beim Friedensrichter Ihres Kantons anheben (kostenlos bis CHF 5'000)
- Eine Verbraucherschutz-Organisation wie Yafee kontaktieren, die bei der Eskalation unterstützt
Tarife und gebührenübersicht bei Nova
Verstehen Sie, welche Kosten auf Sie zukommen und welche nach der Kündigung entfallen.
| Leistung | Kosten (CHF) | Zeitraum | Hinweis |
|---|---|---|---|
| Domain Distribution | 29.00 | jährlich | Niedrigster Tarif |
| One App Support | 50.00 | monatlich | Häufig gebucht |
| Platform Support | 250.00 | monatlich | Premium-Support |
| Social Media Management | 500.00+ | monatlich | Höchster Tarif (variabel) |
| SEO-as-a-Service | 500.00 | monatlich | Spezialisiert |
Häufige fehler beim kündigen und wie sie diese vermeiden
Das Gute ist: Mit etwas Sorgfalt bei der Dokumentation passieren die meisten Probleme nicht. Yafee hat die häufigsten Fehler zusammengefasst, damit Sie sie umgehen.
Fehler 1: nur die Website-Kündigung durchführen, ohne zu überprüfen, wo das abo begann
Falls Sie Nova über den App Store oder Google Play abgeschlossen haben, müssen Sie auch dort kündigen - nicht auf der Website von Nova. Viele Nutzer kündigen nur auf der Website und wundern sich, dass die App noch Geld abzieht. Überprüfen Sie in Ihrer E-Mail-Bestätigung, wo Sie das Abo gestartet haben.
Fehler 2: keine schriftliche dokumentation speichern
Falls Nova später behauptet, dass Ihre Kündigung nie ankam, benötigen Sie Beweis. Ein Screenshot der Online-Bestätigung plus eine E-Mail-Kopie schützen Sie rechtlich. Speichern Sie diese Dateien lokal und in der Cloud.
Fehler 3: zu spät kündigen und dann den ganzen nächsten monat zahlen
Nova verrechnet in der Regel am Ende des Abrechnungszeitraums. Wenn Ihre Periode am 15. des Monats endet und Sie am 20. kündigen, zahlen Sie oft noch für den gesamten nächsten Monat. Markieren Sie sich im Kalender drei Tage vor Ende Ihres Abrechnungszeitraums.
Fehler 4: ihr passwort vergessen und nicht wiederhergestellt
Falls Sie sich nicht ins Kundenkonto einloggen können, klicken Sie auf „Passwort vergessen" und folgen Sie den Anweisungen. Falls diese E-Mail nicht ankommt, kontaktieren Sie Nova per Telefon oder separater E-Mail. Yafee rät dazu, mindestens eine Woche vor Kündigungsfrist diese Hürde zu überwinden.
Fehler 5: mündlich kündigen und keine bestätigung fordern
Mündliche Kündigungen sind in der Schweiz rechtlich schwächer. Falls Sie telefonisch kündigen, lassen Sie sich eine Referenznummer geben und senden Sie hinterher eine E-Mail zur Bestätigung.
Nach der kündigung: das sollten sie überprüfen
Die Kündigung ist eingereicht - doch die Arbeit ist noch nicht ganz vorbei. Yafee empfiehlt, diese Punkte zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alles korrekt abgelaufen ist.
Kontrollen in den nächsten 5 tagen
- Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Postfach (inklusive Spam-Ordner) auf eine Kündigungsbestätigung von Nova
- Falls keine Bestätigung kommt, rufen Sie unter 0800 40 50 60 an und fragen Sie nach dem Status
- Notieren Sie den Namen des Agenten und die Referenznummer
Kontrollen zum abrechnungsstichtag
- Überprüfen Sie Ihre Kredit- oder Bankauszüge am Tag nach Ablauf des Abrechnungsmonats
- Falls eine Belastung von Nova erscheint, obwohl Sie gekündigt haben, kontaktieren Sie sofort Ihre Bank und Nova
- Falls die Belastung zu Unrecht erfolgt ist, können Sie bei Ihrer Bank einen Widerspruch einreichen (Chargeback)
Kontrollen nach 30 tagen
- Überprüfen Sie, dass keine weiteren Belastungen erfolgt sind
- Falls Ihr Account noch Zugriff hat, melden Sie sich an und überprüfen Sie, dass das Abo nicht mehr aktiv ist
- Falls der Zugang nicht deaktiviert wurde, senden Sie ein weiteres Schreiben an [email protected]
Vergleich der kündigungsmethoden
Wählen Sie die Methode, die am besten zu Ihrer Situation passt. Diese Tabelle zeigt die Vor- und Nachteile.
| Methode | Sicherheit | Dauer | Bewertung |
|---|---|---|---|
| Kundenkonto + E-Mail | sehr hoch | 2-5 Tage | EMPFOHLEN |
| E-Mail allein | hoch | 2-5 Tage | gut |
| Telefon + E-Mail | mittel | 1-3 Tage | gut |
| App Store / Google Play | mittel | sofort | notwendig (je nach Quelle) |
| Postalisches Schreiben | sehr hoch | 5-10 Tage | bei Unklarheiten |
Kontaktdaten und kündigungsadresse von Nova
Verwenden Sie diese Kontaktinformationen, um Ihre Kündigung einzureichen.
Offizielle kündigungsadresse
Nova Group AG
Johanna-Hodel-Gasse 1
CH-6005 Luzern
Schweiz
Telefon
0800 40 50 60 (kostenlos aus der Schweiz)
Alternative kontakte (bei problemen)
Falls Sie Schwierigkeiten mit der Kündigung haben:
- Eidgenössische Wettbewerbskommission (EWEK): www.seco.admin.ch (für unlautere Praktiken)
- Friedensrichter Ihres Kantons: Kostenlose Beschwerde bis CHF 5'000
- Yafee: yafee.com (Beratung und Dokumentation bei komplexen Fällen)
Zusammenfassung und nächste schritte
Die Kündigung von Nova ist unkompliziert, wenn Sie die richtigen Schritte befolgen. Hier ist die Kurzversion:
- Sichern Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Plans und die letzte Belastung
- Überprüfen Sie, wo Sie das Abo abgeschlossen haben
- Kündigen Sie entweder im Kundenkonto oder per E-Mail an [email protected]
- Speichern Sie die Bestätigung und warten Sie auf Rückbestätigung von Nova
- Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug nach Ablauf des Abrechnungsmonats
Yafee hat tausenden von Schweizer Konsumenten dabei geholfen, ihre Abos korrekt zu kündigen und unnötige Kosten zu sparen. Mit dieser Anleitung haben auch Sie die rechtliche Sicherheit und Dokumentation, die Sie benötigen. Sollten Sie auf Widerstände stoßen oder sich unsicher sein, bietet Yafee unter yafee.com zusätzliche Beratung und Unterstützung bei der Eskalation an. Yafee steht Ihnen zur Seite - für eine klare, kostenlose und rechtssichere Kündigung Ihrer Nova-Abos.