Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Myheritage verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Myheritage: Schritt-für-Schritt Anleitung
MyHeritage kündigen in der schweiz: die vollständige anleitung ohne versteckte kosten
Was ist MyHeritage und warum sie kündigen möchten
MyHeritage ist eine internationale Plattform für Ahnenforschung, Stammbaum-Verwaltung und genetische DNA-Analysen. Das Unternehmen operiert nach einem Abonnement-Modell, das automatisch verlängert wird, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Viele Nutzer in der Schweiz merken erst bei der nächsten Kontoabbuchung, dass sie sich für ein kostenpflichtiges Paket angemeldet haben.
Die Frustration entsteht häufig aus drei Gründen: unklar strukturierte Konten-Menüs, automatische Verlängerungsmechanismen und Unsicherheit über die richtige Kündigungsprozedur. Bei Yafee.com unterstützen wir Sie dabei, diese Herausforderungen systematisch zu lösen.
Wofür sie bei MyHeritage bezahlen
MyHeritage bietet mehrere Abonnement-Stufen an. Sie zahlen primär für erweiterte Stammbaum-Funktionen, Zugriff auf 33,8 Milliarden historische Aufzeichnungen und automatische Abgleiche mit anderen Nutzern (Smart Matches). Die Preisgestaltung erfolgt gestaffelt nach Funktionsumfang und Laufzeit.
| Pakettyp | Monatliche Kosten | Jährliche Kosten | Hauptfunktionen |
|---|---|---|---|
| Kostenlos (Basis) | 0 CHF | 0 CHF | Grundstammbaum, begrenzte Aufzeichnungen |
| Premium | 9,92 CHF | 79,20 CHF | Smart Matches, erweiterte Suche |
| Daten-Abonnement | 15,75 CHF | 126,00 CHF | Volle Datenbankzugriffe |
| Komplett-Paket | 23,40 CHF | 39,60 CHF (1. Jahr) | Alle Features kombiniert |
| 30-Tage-Testversion | 0 CHF (danach automatisch kostenpflichtig) | - | Vollzugriff für Testzeitraum |
| DNA-Test-Paket | Einmalig 99 CHF+ | - | Genetische Analyse inkl. Abgleich |
Ein häufiger Fehler: Viele zahlen für mehrere Pakete gleichzeitig, ohne es zu merken. Einige haben sowohl das DNA-Test-Paket als auch ein Stammbaumabonnement aktiv. Überprüfen Sie vor jeder Kündigung, wie viele separate Abos Sie gebucht haben.
MyHeritage in der schweiz: verfügbarkeit und kontakt
MyHeritage ist in der Schweiz unter myheritage.ch erreichbar und zeigt Preise in CHF an. Das vereinfacht die Kostenplanung, da keine Währungsumrechnung nötig ist. Allerdings gibt es eine wichtige Einschränkung: Die einzige in der Schweiz bekannte Adresse ist ein DNA-Sample-Rückgabezentrum, nicht die Kündigungsadresse. Für offizielle Kündigungsschreiben gelten die Kontaktdaten des israelischen Hauptsitzes.
Die deutschsprachige Unterstützung ist begrenzt. Hilfeseiten existieren zwar auf Deutsch, der Kundenservice antwortet aber oft nur auf Englisch. Daher empfehlen wir bei Yafee.com, alle Kündigung über das Online-Konto abzuwickeln, da dies schneller und dokumentierbar ist.
Ihre rechtliche position und verbraucherschutz in der schweiz
Als Schweizer Konsument sind Sie durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) geschützt. Diese Gesetze regeln Ihre Rechte bei automatischen Vertragsverlängerungen und unklaren Geschäftsbedingungen.
Automatische vertragsverlängerungen und ihr kündigungsrecht
Nach dem UWG ist es unlauteren Wettbewerb, wenn ein Unternehmen eine automatische Vertragsverlängerung nicht deutlich vor Abschluss erklärt oder die Kündigung absichtlich erschwert. MyHeritage muss Sie klar über die automatische Verlängerung informieren und Ihnen ein einfaches Kündigungssystem bereitstellen.
Ihr Kündigungsrecht ist nicht an eine Kündigungsfrist gebunden, wenn die automatische Verlängerung nicht klar angekündigt wurde. Sie können jederzeit schriftlich oder über das Kundenkonto kündigen. Entscheidend ist, dass Sie die Kündigung rechtzeitig einreichen - idealerweise einige Tage vor dem nächsten Belastungsdatum.
Rückerstattungen und ihre position
Ihre rechtliche Position: Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsbeginn oder nach einer unerwarteten Belastung kündigen, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung der Kosten für den restlichen Abo-Zeitraum. Dies gilt besonders, wenn die Kündigung nicht einfach möglich war oder die Bedingungen nicht transparent waren. Die Schweizerische Lauterkeitskommission und die Konsumentenschutzorganisationen (wie Stiftung Warentest Schweiz) unterstützen diese Position.
Bei wiederholten Belastungen nach einer Kündigung haben Sie das Recht, diese einzusprechen und rückgängig machen zu lassen. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Kreditkartenfirma, um eine Reklamation einzureichen (Chargeback-Verfahren).
Kündigung vor dem kündigungsdatum einreichen
Das Timing ist entscheidend, um unerwünschte Verlängerungen zu vermeiden. MyHeritage berechnet Gebühren am Stichtag Ihres Abonnements.
Das nächste belastungsdatum identifizieren
Melden Sie sich in Ihrem MyHeritage-Konto an und navigieren Sie zu "Meine Einkäufe" oder "Meine Abos". Hier sehen Sie das genaue Datum, an dem die nächste Abbuchung erfolgt. Dies ist Ihr kritischer Stichtag. Notieren Sie sich dieses Datum und setzen Sie eine Erinnerung mindestens fünf Tage davor.
- Bewahren Sie einen Screenshot dieser Seite auf, um später nachweisen zu können, dass Sie das Kündigungsdatum korrekt gelesen haben
- Wenn Sie mehrere Abos haben, prüfen Sie alle - manche Nutzer haben unterschiedliche Belastungsdaten
- Achten Sie auf die Zeitzone: MyHeritage nutzt UTC-Zeit, die von der Schweizer Ortszeit abweicht
Schritt-für-Schritt kündigung je nach kaufkanal
Der Kündigungsweg hängt davon ab, wo Sie das Abonnement gekauft haben. Yafee.com zeigt Ihnen hier alle drei Wege exakt auf.
Kündigung direkt über MyHeritage.com oder MyHeritage.ch
- Öffnen Sie myheritage.com oder myheritage.ch und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an
- Falls Sie das Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen"
- Verwenden Sie die gleiche E-Mail-Adresse, mit der Sie das Abo gekauft haben
- Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie "Meine Einkäufe" oder "Abonnements"
- Die Menüstruktur kann je nach Browserversion leicht unterschiedlich sein
- Wenn Sie diese Option nicht sehen, versuchen Sie, direkt zu help.myheritage.com zu navigieren
- Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie kündigen möchten, und klicken Sie auf "Abonnement kündigen"
- Lesen Sie alle Zwischenseiten sorgfältig - MyHeritage zeigt hier oft Rabattangebote
- Ignorieren Sie diese Angebote, wenn Sie kündigen möchten
- Bestätigen Sie die Kündigung in dem Pop-up-Fenster
- MyHeritage bietet hier möglicherweise einen Rabatt für die Fortsetzung an
- Klicken Sie auf "Kündigung bestätigen" oder "Abonnement beenden" - nicht auf Rabattangebote
- Speichern Sie die Bestätigungsseite als Screenshot oder PDF
- Diese Bestätigung ist Ihr Nachweis, dass Sie rechtzeitig gekündigt haben
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine automatische Bestätigung (prüfen Sie auch Spam-Ordner)
Kündigung über den apple app store (iOS)
- Öffnen Sie die App "Einstellungen" auf Ihrem iPhone oder iPad
- Dies funktioniert nicht über die MyHeritage-App selbst
- Viele Nutzer suchen vergeblich in der App nach einer Kündigungsoption
- Tippen Sie oben auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie "iTunes & App Stores"
- Oder: "Abos" oder "Meine Einkäufe" - je nach iOS-Version
- Wählen Sie "Abos" und suchen Sie "MyHeritage"
- Sie sehen hier alle aktiven Abos auf diesem Gerät
- Wenn Sie mehrere Apple IDs nutzen, müssen Sie für jede ID prüfen
- Tippen Sie auf "MyHeritage" und dann auf "Abo bearbeiten" oder "Abo kündigen"
- Apple zeigt danach einen Bestätigungsbildschirm
- Das Abo läuft noch bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
- Bestätigen Sie die Kündigung
- Machen Sie einen Screenshot der Bestätigungsmitteilung
- Apple sendet Ihnen per E-Mail eine Bestätigung
Kündigung über google play store (Android)
- Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Android-Gerät
- Dies muss auf dem gleichen Gerät und mit der gleichen Google-Kontonummer sein, die Sie für den Kauf genutzt haben
- Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie "Zahlungen und Abos"
- Oder: "Mein Konto" > "Abos"
- Wählen Sie "Abos" und suchen Sie "MyHeritage"
- Sie sehen den Status des Abos und das nächste Belastungsdatum
- Tippen Sie auf "Abo kündigen"
- Google Play wird Ihnen Rabattoptionen anzeigen - ignorieren Sie diese
- Klicken Sie auf "Kündigung bestätigen"
- Speichern Sie den Bestätigungsbildschirm
- Prüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Kündigungsbestätigung von Google Play
- Beachten Sie: Das Abo bleibt bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode gültig
Was nach der kündigung zu tun ist
Die Kündigung ist eingereicht - nun sollten Sie sicherstellen, dass sie auch wirksam wird und keine weiteren Gebühren anfallen.
Zugriff und datensicherung nach kündigungsdatum
Sie behalten Zugriff auf Ihr Konto bis zum Ende des Abrechnungszeitraums. Nach diesem Datum können Sie nur noch auf die kostenlose Basis-Version zugreifen. Daher sollten Sie vor dem Kündigungsdatum alle wichtigen Stammbaumdaten und Bilder herunterladen.
- Exportieren Sie Ihren Stammbaum als GEDCOM-Datei (Genealogie-Standardformat) oder PDF
- Speichern Sie hochgeladene Fotos lokal auf Ihrem Computer
- Notieren Sie sich wichtige Erkenntnisse, die Sie noch nicht dokumentiert haben
- Überprüfen Sie, ob MyHeritage Ihre DNA-Rohdaten zum Download anbietet (bei DNA-Tests)
Überprüfung der bankabbuchungen
Prüfen Sie Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto nach dem erwarteten Kündigungsdatum. MyHeritage sollte nach der Kündigung keine Gebühren mehr berechnen. Wenn trotzdem eine Abbuchung erfolgt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Kontrollieren Sie die Abbuchungen täglich in den erste zwei Wochen nach dem Kündigungsdatum
- Wenn MyHeritage Sie erneut belastet hat, dokumentieren Sie das Datum und den Betrag
- Wenden Sie sich zuerst an den MyHeritage-Support, um die unerwünschte Abbuchung rückgängig machen zu lassen
Rückerstattungen: wann und wie sie geld zurückbekommen
Eine Rückerstattung ist möglich, wenn Sie unter bestimmten Bedingungen kündigen. Yafee.com unterstützt Sie dabei, diese Bedingungen zu überprüfen.
Anspruch auf rückerstattung prüfen
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn:
- Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kündigen (gesetzliches Widerrufsrecht)
- Die Kündigung schwer möglich war oder nicht deutlich angeboten wurde
- Sie eine unerwartete Abbuchung erhalten haben (z.B. durch eine vergessene kostenpflichtige Testversion)
- Sie einen Fehler bei der Abbuchung dokumentieren können
Das Widerrufsrecht bei digitalen Diensten ist in der Schweiz durch das Konsumentenschutzgesetz geregelt. Wenn MyHeritage Ihnen nicht klar mitgeteilt hat, dass die kostenlose Testversion nach 30 Tagen kostenpflichtig wird, haben Sie Rückforderungsrecht.
Rückerstattung beantragen
- Melden Sie sich in Ihr MyHeritage-Konto an und navigieren Sie zu "Meine Einkäufe"
- Klicken Sie auf das fragliche Abonnement und wählen Sie "Rückerstattung beantragen"
- Diese Option ist nicht immer sichtbar - versuchen Sie alternativ, den Support zu kontaktieren
- Geben Sie an, warum Sie eine Rückerstattung benötigen
- Begründung Beispiele: "Unerwartete Abbuchung", "Kostenpflichtige Testversion nicht klar erklärt", "Kündigung wurde nicht bearbeitet"
- Reichen Sie alle Screenshots und Belege ein
- Anhänge: Bestätigungsmails von MyHeritage, Bankausszüge, Kündigungsbestätigungen
- Warten Sie auf die Rückerstattung (normalerweise 5-10 Arbeitstage auf Ihr Bankkonto)
Wenn MyHeritage die Rückerstattung ablehnt, können Sie bei Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma einen Chargeback beantragen. Dabei führt Ihre Bank eine Reklamation durch, und MyHeritage muss nachweisen, dass die Abbuchung berechtigt war.
Häufige fehler und wie sie diese vermeiden
Es ist beruhigend zu wissen, dass viele Fehler nach einer Kündigung vermeidbar sind. Mit der richtigen Vorbereitung reduzieren Sie das Risiko erheblich.
Fehler 1: kündigung über falsche kanäle einreichen
Viele versuchen, MyHeritage per E-Mail oder Post zu kündigen - das funktioniert meist nicht. MyHeritage bevorzugt Online-Kündigungen über das Kundenkonto, da diese automatisch dokumentiert werden. Briefe an eine israelische Adresse führen zu Verzögerungen und sind kaum nachverfolgbar. Nutzen Sie immer das Online-System.
Fehler 2: zahlungskanal ignorieren
Sie haben das Abo über den App Store gekauft, versuchen aber, es über myheritage.com zu kündigen - und nichts passiert. Jeder Kaufkanal hat sein eigenes Kündigungssystem: MyHeritage-Website, Apple App Store und Google Play Store sind voneinander unabhängig. Überprüfen Sie, wo Sie das Abo genau gekauft haben, und kündigen Sie dort.
Fehler 3: zu spät kündigen
Sie möchten kündigen, reichen die Anfrage aber am Belastungstag selbst ein - zu spät. MyHeritage verarbeitet Kündigungen nicht immer sofort. Kündigen Sie mindestens drei bis fünf Tage vor dem Stichtag. So haben Sie einen Puffer für Verzögerungen.
Fehler 4: keine bestätigungen speichern
Nach der Kündigung bekommen Sie eine Bestätigungsmitteilung. Viele löschen diese sofort. Speichern Sie sie dauerhaft und mehrfach (E-Mail-Ordner, Screenshot, PDF). Falls MyHeritage Sie trotzdem belastet, ist dies Ihr einziger Nachweis, dass Sie rechtzeitig gekündigt haben.
Fehler 5: Mehrfach-Abos übersehen
Sie kündigen das Stammbaumabonnement, vergessen aber das DNA-Test-Paket. Überprüfen Sie immer alle Ihre Einkäufe in "Meine Einkäufe" - kündigen Sie jedes Abo einzeln, wenn Sie alle beenden möchten.
Checkliste: kündigung schritt für schritt abhaken
| Aufgabe | Zeitpunkt | Status |
|---|---|---|
| Nächstes Belastungsdatum in "Meine Einkäufe" prüfen | Sofort | ☐ |
| Kaufkanal identifizieren (Website, App Store, Google Play) | Sofort | ☐ |
| Stammbaum und Fotos herunterladen/sichern | Vor der Kündigung | ☐ |
| Kündigung über richtigen Kanal einreichen | 3-5 Tage vor Stichtag | ☐ |
| Kündigungsbestätigung speichern (Screenshot + E-Mail) | Sofort nach Kündigung | ☐ |
| Kontoabbuchungen nach Stichtag überprüfen | Nach Kündigungsdatum | ☐ |
Wann sie MyHeritage behalten sollten: eine faire analyse
Die Kündigung ist nicht immer die beste Lösung. Für einige Nutzer bietet MyHeritage echten Wert.
| Szenario | Empfehlung | Begründung |
|---|---|---|
| Gelegentliche Ahnenforschung (1-2x pro Monat) | Kostenlose Version nutzen | Premium-Features zahlen sich nicht aus |
| Intensives Stammbaum-Projekt (mehrere Stunden pro Woche) | Premium-Abo behalten | Smart Matches und Datenzugriff sparen viel Zeit |
| DNA-Test für Verwandtschafts-Recherche geplant | DNA-Paket kaufen, dann bewerten | Ergebnisse können Stammbaumarbeit rechtfertigen |
| Nur Belastung ärgert Sie, nicht die Plattform selbst | Kündigungsdatum in Kalender setzen | Automatische Verlängerung vermeiden, nicht die App |
| Abo zu teuer, Funktionen reichen nicht | Kündigen und kostenlose Konkurrenz testen | FamilySearch und Ancestry sind Alternativen |
| Mehrere unerwünschte Abbuchungen | Kündigen und Rückerstattung fordern | Verbraucherschutz greift bei Missbrauch |
Kontaktadressen und eskalation bei MyHeritage
Falls Ihre Kündigung nicht berücksichtigt wird oder Sie Rückerstattungen nicht erhalten, müssen Sie MyHeritage direkt kontaktieren oder eskalieren.
Online-Support und FAQ
Der schnellste Weg ist die Hilfe-Website von MyHeritage. Navigieren Sie zu help.myheritage.com und nutzen Sie die Suchfunktion nach "Kündigung" oder "Abonnement beenden". Der deutschsprachige Support antwortet dort meist innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Formelle kündigungsadresse (Schriftverkehr)
Für offiziellen Schriftverkehr oder Rückforderungsansprüche nutzen Sie folgende Adresse:
MyHeritage Ltd.
60 Raoul Wallenberg Street
Tel Aviv 69719
Israel
Dies ist die Konzernzentrale. Eine spezifische Schweizer Kündigungsadresse wird von MyHeritage nicht genannt. Versuchen Sie zuerst, das Online-System zu nutzen. Nur wenn dies nicht funktioniert, schreiben Sie an die israelische Adresse per Einschreiben mit Rückschein.
Beschwerde bei schweizer behörden
Wenn MyHeritage nicht kooperiert, können Sie sich an die Schweizerische Lauterkeitskommission oder an die zuständige Kantonal-Behörde wenden. Nutzen Sie auch die Schlichtungsstelle für Konsumentenfragen in Ihrem Kanton. Diese überprüft, ob MyHeritage gegen das UWG (Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) verstossen hat.
Die Staatsanwaltschaft und das Zollamt interessieren sich für systematische Betrügereien bei wiederholten unberechtigten Abbuchungen. Falls Sie nicht die einzige Person sind, die dieses Problem hat, könnte dies strafbar sein.
Fazit: mit yafee.com sicher und transparent kündigen
Die Kündigung von MyHeritage ist nicht kompliziert, erfordert aber Sorgfalt und Dokumentation. Die richtige Reihenfolge - Kaufkanal prüfen, rechtzeitig einreichen, Bestätigung speichern, Abbuchungen kontrollieren - schützt Sie vor versteckten Kosten.
Yafee.com hat Tausenden von Konsumenten geholfen, Abonnements transparent zu verwalten und unerwünschte Gebühren zu vermeiden. Mit dieser Anleitung haben Sie alle Informationen, um MyHeritage korrekt und ohne finanzielle Überraschungen zu beenden. Nutzen Sie die Checkliste, speichern Sie Bestätigungen und halten Sie sich an die Zeitpuffer. Yafee.com steht Ihnen auch zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen zu Ihren Verbraucherrechten haben.