Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Facelab verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Facelab Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Facelab kündigen: so beenden sie ihr abo sicher und ohne versteckte gebühren
Was ist Facelab und wie funktioniert das Abo-Modell
Facelab ist eine Foto- und Bildbearbeitungs-App mit erweiterten Funktionen zur Gesichtsretusche, Umformung und Filteranwendung. Die App wird über den Apple App Store (Kennung 1361012099) und Google Play angeboten und arbeitet hauptsächlich mit automatischen Abonnement-Verlängerungen, nicht mit Einmalkäufen.
Wie das automatische verlängerungssystem bei Facelab funktioniert
Das kritische Element bei Facelab ist die automatische Abo-Verlängerung. Ihr Abonnement verlängert sich von selbst, wenn Sie es nicht spätestens 24 Stunden vor Ende der aktuellen Abrechnungsperiode deaktivieren. Das bedeutet: Das Löschen der App ersetzt nicht die Kündigung. Wenn Sie die App löschen und das Abo nicht manuell gekündigt haben, wird trotzdem am Fälligkeitsdatum Geld von Ihrem Konto abgezogen.
Viele Schweizer Nutzer berichten von unerwartet englischsprachigen Abo-Anzeigen, unklaren Kündigungsschaltflächen und fehlerhaften Benachrichtigungen über bestätigte Kündigungen. Yafee empfiehlt daher, die Kündigung proaktiv zu dokumentieren und mehrere Kanäle zu nutzen, wenn nötig.
Welche preisstufen Facelab anbietet
Facelab bietet mehrere Abo-Varianten an:
| Abo-Typ | Preis (CHF) | Laufzeit | Testphase |
|---|---|---|---|
| Wöchentliches Abo | 4.99 | 7 Tage | Ja, 7 Tage |
| Monatliches Abo | 7.99 | 1 Monat | Keine |
| Jährliches Abo | 35.99 | 12 Monate | Keine |
| Premium-Einmalkauf | 69.99 | Lebenslang | Keine |
Die 7-tägige Testphase beim wöchentlichen Abo ist eine häufige Abo-Falle: Wer nicht rechtzeitig kündigt, wird automatisch in ein kostenpflichtiges Abo umgewandelt. Die Preise können je nach Apple-Umrechnung leicht variieren.
Ihre rechtliche position als schweizer konsument
Als Schweizer Nutzer haben Sie Rechte, die durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Bundesgesetz über den Datenschutz (BDG) geschützt sind.
Ihr legal geschütztes kündigungsrecht
Ihre rechtliche Position: Sie haben das Recht, Ihr Abonnement jederzeit zu kündigen, unabhängig davon, ob eine Testphase noch aktiv ist oder nicht. Automatische Verlängerungen müssen mit Ihrem expliziten Einverständnis beginnen und dürfen nicht verschleiert oder erschwert werden. Falls Facelab Ihre Kündigung verzögert, missverständlich macht oder ignoriert, verstößt das gegen die Transparenzanforderungen des UWG.
Das UWG verpflichtet Unternehmen, Kündigungsbedingungen klar und leicht auffindbar zu machen. Eine Kündigung, die versteckt ist oder mit mehreren unerwartet schwierigen Schritten verbunden ist, kann als unlautere Geschäftspraktik gelten.
Wer kontrolliert Facelab und was tun sie, wenn das unternehmen nicht reagiert
Facelab wird über verschiedene Kanäle vertrieben: über Apple, Google Play und möglicherweise direkt. Für Beschwerden über Facelab selbst können Sie sich an die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) wenden, die das UWG durchsetzt. Falls Sie über Apple oder Google Play abgerechnet werden, können Sie auch bei diesen Plattformen eine Beschwerde einreichen.
Yafee rät: Dokumentieren Sie jeden Kontakt mit Facelab und speichern Sie Screenshots Ihres Kontos, der Belastungshistorie und aller Kündigungsmeldungen.
Kündigung über apple: Schritt-für-Schritt für iPhone und iPad
Wenn Sie Facelab über Apple App Store bezahlt haben, verwalten Sie das Abo über Ihre Apple ID.
Facelab-Abo auf dem iPhone kündigen
- Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem iPhone oder iPad.
- Tippen Sie auf Ihren Namen oben im Menü (die Apple-ID-Seite).
- Wählen Sie "Abos" oder "Abonnements".
- Suchen Sie "Facelab" in der Liste und tippen Sie darauf.
- Tippen Sie auf "Abo kündigen" oder "Mitgliedschaft beenden".
- Bestätigen Sie Ihre Kündigung, indem Sie den finalen Schritt vollziehen (nicht einfach zurück tippen).
- Sie erhalten eine Bestätigung mit dem Datum, an dem Ihr Abo endet (nicht sofort, sondern am Ende der aktuellen Periode).
Wichtig: Apple sendet eine Bestätigungsemail an Ihre Apple-ID-Adresse. Speichern Sie diese Email als Beweis.
Häufige stolpersteine bei Apple-Kündigungen
- Wenn Sie zwischen Kündigen und Pausieren geleitet werden, wählen Sie eindeutig "Kündigen", nicht "Abonnement pausieren".
- Ein Rabattangebot kann erscheinen, das Sie überzeugen soll zu bleiben. Ignorieren Sie es und tippen Sie "Fortfahren mit Kündigung".
- Nach dem Tippen von "Kündigen" können Sie noch Zugang haben bis zum Ende der bezahlten Periode das ist normal und kein Zeichen eines fehlgeschlagenen Kündigungs-Versuchs.
Weitere Hilfe finden Sie auf der offiziellen Apple-Seite zur Kündigung von Abos.
Kündigung über google play: Android-Nutzer
Falls Sie Facelab auf einem Android-Gerät abgerechnet bekommen, verwalten Sie das Abo über Google Play.
Facelab-Abo auf android und google play kündigen
- Öffnen Sie die Google Play Store-App.
- Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol oben rechts.
- Wählen Sie "Zahlungen und Abos" oder "Abos verwalten".
- Tippen Sie auf "Abos".
- Wählen Sie "Facelab" aus der Liste.
- Tippen Sie auf "Abo kündigen" oder "Mitgliedschaft beenden".
- Folgen Sie den Bestätigungsschritten bis zur finalen Bestätigung.
Google Play sendet ebenfalls eine Bestätigung per Email. Speichern Sie diese sorgfältig ab.
Besonderheiten bei google play
- Wenn ein Rabattangebot erscheint, müssen Sie dieses explizit ablehnen und "Trotzdem kündigen" auswählen.
- Die Kündigungsbestätigung kann bis zu 48 Stunden dauern.
- Sie können Ihre Google Play-Bestellhistorie jederzeit unter play.google.com einsehen, um zu bestätigen, dass die letzte Abrechnung stattgefunden hat.
Direktkündigung über Facelab: email und App-Einstellungen
Falls Sie Facelab direkt (nicht über Apple oder Google Play) bezahlt haben, müssen Sie das Abo direkt über Facelab kündigen.
Kündigung über die Facelab-App oder website
- Öffnen Sie die Facelab-App auf Ihrem Gerät.
- Navigieren Sie zu "Einstellungen" oder "Konto" (üblicherweise über ein Zahnrad-Symbol oder Menü oben/unten).
- Suchen Sie nach "Abonnement", "Mitgliedschaft" oder "Aboeinstellungen".
- Tippen Sie auf "Mein Abo" oder "Abo-Details".
- Tippen Sie auf "Kündigen" oder "Abo beenden".
- Bestätigen Sie die Kündigung im nachfolgenden Dialog.
- Speichern Sie den Bestätigungsbildschirm als Screenshot.
Kündigung per email an Facelab
Wenn Sie keine Kündigungsoption in der App finden oder die Kündigung dort fehlschlägt, schreiben Sie eine Email an:
Ihre Kündigungs-Email sollte enthalten:
- Ihren vollständigen Namen und die Email-Adresse Ihres Facelab-Kontos.
- Ihre Facelab-Benutzer-ID (falls vorhanden, zu sehen in den Kontoeinstellungen).
- Das Datum Ihrer letzten Abrechnung.
- Die klare Anweisung: "Ich möchte mein Facelab-Abonnement mit sofortiger Wirkung kündigen."
- Ihre Telefonnummer für Rückfragen (optional, aber empfohlen).
Yafee empfiehlt, die Email mit Einschreiben mit Lesebestätigung oder über einen Service wie Yafee zu versenden, um den Empfang nachzuweisen. Facelab antwortet normalerweise innerhalb von 3-5 Arbeitstagen.
Zeitplan: wann ihre kündigung wirksam wird
Ein häufiges Missverständnis ist, dass die Kündigung sofort wirkt. Das ist falsch.
Kündigungsfrist und laufzeitende
Ihre Kündigung wird am Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam, nicht sofort. Das heißt:
- Wöchentliches Abo: Kündigung wirksam in maximal 7 Tagen.
- Monatliches Abo: Kündigung wirksam in maximal 30 Tagen.
- Jährliches Abo: Kündigung wirksam in maximal 365 Tagen (Sie bezahlen weiterhin für das ganze Jahr, es sei denn, Sie haben eine Rückerstattung beantragt).
Sie können Facelab nach der Kündigung weiterhin verwenden, bis die aktuelle Periode endet. Nach dem Enddatum haben Sie keinen Zugriff mehr auf Premium-Funktionen.
Rückerstattung: berechnung und antrag
Die Rückerstattung hängt davon ab, wann Sie kündigen und über welchen Kanal Sie bezahlt haben.
Wann sie geld zurückbekommen
Apple: Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kündigen, erhalten Sie in der Regel eine Rückerstattung. Tippen Sie in den Einstellungen auf Ihr Konto, dann auf "Kaufverlauf", und wählen Sie die Facelab-Abrechnung aus. Tippen Sie auf "Meldung" und wählen Sie "Ich möchte einen Artikel zurückgeben oder um eine Rückerstattung bitten".
Google Play: Google erlaubt Rückerstattungen ebenfalls innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Gehen Sie zu play.google.com, melden Sie sich an, wählen Sie "Zahlungen und Abos" und suchen Sie die Facelab-Abbuchung. Klicken Sie auf "Rückerstattung anfordern".
Direkte Zahlung an Facelab: Fordern Sie in Ihrer Kündigungs-Email eine Rückerstattung an. Beachten Sie die 14-Tages-Frist ab Kaufdatum. Falls Facelab ablehnt, können Sie eine Beschwerde bei Ihrer Bank einreichen.
Rückerstattungstabelle nach Abo-Typ
| Zeitpunkt der Kündigung | Monatliches Abo | Jährliches Abo | Einmalkauf |
|---|---|---|---|
| Innerhalb von 14 Tagen ab Kauf | Volle Rückerstattung | Volle Rückerstattung | Volle Rückerstattung |
| Nach 14 Tagen, vor Laufzeitende | Keine Rückerstattung (läuft normal ab) | Keine Rückerstattung (läuft normal ab) | Keine Rückerstattung |
| Nach Laufzeitende | Keine weitere Abrechnung | Keine weitere Abrechnung | Keine weitere Abrechnung |
Yafee hat tausenden Schweizer Verbrauchern geholfen, ihre Abos zu kündigen und berechtigte Rückerstattungen zu erhalten, auch wenn das Unternehmen diese zunächst abgelehnt hatte.
Häufige fehler bei der Facelab-Kündigung
Sie haben die Schritte korrekt ausgeführt, doch manchmal schlägt eine Kündigung fehl oder wird nicht registriert. Das ist frustrierend, aber lösbar.
Fehler 1: die app löschen statt das abo zu kündigen
Das häufigste Missverständnis: Wer die Facelab-App vom Telefon löscht, denkt oft, das Abo sei gekündigt. Das ist falsch. Das Abo läuft weiter und wird automatisch verlängert. Sie werden weiterhin abgerechnet, auch wenn die App nicht mehr auf Ihrem Gerät ist. Kündigen Sie immer das Abo, bevor Sie die App löschen.
Fehler 2: auf rabattangebote hereinfallen
Facelab und die App-Stores zeigen oft Rabatte an, wenn Sie versuchen zu kündigen. "50 % Rabatt für 3 Monate" sieht attraktiv aus, verlängert aber Ihre Abobindung. Ignorieren Sie diese Angebote und klicken Sie "Kündigen" oder "Trotzdem kündigen".
Fehler 3: kündigungsbestätigung nicht speichern
Falls ein Problem auftritt und Facelab später behauptet, Sie hätten nicht gekündigt, brauchen Sie einen Beweis. Machen Sie immer einen Screenshot der Kündigungsbestätigung oder speichern Sie die Bestätigungsemail.
Fehler 4: kündigung über den falschen kanal
Falls Sie über Apple bezahlt haben, bringt eine Kündigung per Email an Facelab nichts. Kündigen Sie immer über denselben Kanal, über den Sie bezahlt haben.
Nach der kündigung: was sie tun sollten
Die Kündigung ist eingereicht, aber die Arbeit ist noch nicht ganz vorbei. Hier sind die nächsten Schritte.
Verfolgen sie die kündigungsbestätigung nach
Überprüfen Sie Ihre Email in den kommenden 48 Stunden. Eine Bestätigungsemail sollte ankommen, die das genaue Kündigungs- und Enddatum enthält. Falls nicht, schreiben Sie nach 48 Stunden eine Nachfrage-Email an [email protected] und zitieren Sie Ihre ursprüngliche Kündigungs-Email.
Überwachen sie ihre kontoauszüge
Prüfen Sie Ihre Kreditkarte oder Ihren Kontoauszug in den kommenden 2-3 Wochen. Es sollte keine weitere Facelab-Abrechnung erfolgen. Falls doch, können Sie folgende Schritte unternehmen:
- Schreiben Sie eine Email an [email protected] mit dem Betreff "Rechnung nach Kündigung" und fordern Sie eine Rückerstattung an.
- Kontaktieren Sie Ihren Kreditkarten-Anbieter oder Ihre Bank und beantragen Sie eine Rückbuchung (Chargeback), falls Facelab nicht antwortet.
- Reichen Sie eine Beschwerde bei der Yafee ein, die Ihnen bei der Durchsetzung Ihrer Rechte hilft.
Löschen sie die app, wenn sie möchten
Nach der erfolgreichen Kündigung können Sie die Facelab-App jetzt sicher löschen. Ihre Abrechnung wird dadurch nicht beeinflusst, da das Abo bereits beendet ist.
Kontaktdaten und eskalationswege
Wenn Facelab nicht auf Ihre Kündigung reagiert oder Ihre Beschwerde ignoriert, haben Sie mehrere Optionen.
Facelab direkt kontaktieren
Email: [email protected]
Senden Sie eine klare Email mit dem Betreff "Kündigungsanfrage" oder "Kündigungsbestätigung erforderlich". Angabe von Name, Email-Adresse des Kontos und Abo-Datum sind erforderlich. Rechnen Sie mit einer Antwortzeit von 3-5 Arbeitstagen. Falls Sie keine Antwort bekommen, schreiben Sie nach einer Woche erneut.
Beschwerde bei der staatssekretariat für wirtschaft (SECO)
Falls Facelab sich weigert, Ihre Kündigung zu bearbeiten, können Sie eine Beschwerde bei der SECO einreichen, die das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) durchsetzt:
Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO)
Holzikofenweg 36
3003 Bern
www.seco.admin.ch
Beschwerde bei apple oder google play
Falls Sie über diese Plattformen abgerechnet werden, können Sie auch direkt dort eine Beschwerde einreichen. Beide Plattformen haben Beschwerde-Systeme für unlautere Geschäftspraktiken von Entwicklern.
Checkliste für die sichere kündigung von Facelab
Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Facelab-Abo korrekt beenden:
| Aufgabe | Status | Notizen |
|---|---|---|
| Aktuelles Abo-Modell (wöchentlich/monatlich/jährlich) identifizieren | ☐ | |
| Zahlungskanal bestätigen (Apple/Google Play/Direkt) | ☐ | |
| Nächstes Abrechnung-Datum notieren | ☐ | |
| Screenshot des Kontos vor Kündigung speichern | ☐ | |
| Kündigungsschritte für den richtigen Kanal durchführen | ☐ | Apple / Google Play / Email |
| Kündigungsbestätigung speichern (Screenshot oder Email) | ☐ | |
| Keine weiteren Abrechnung nach 48 Stunden feststellen | ☐ |
Zusammenfassung: Facelab kündigen ist einfach, wenn sie richtig vorgehen
Die Kündigung von Facelab ist nicht kompliziert, aber sie erfordert Aufmerksamkeit. Merken Sie sich die drei Kernpunkte: (1) identifizieren Sie, über welchen Kanal Sie bezahlen, (2) kündigen Sie über den gleichen Kanal, (3) speichern Sie die Bestätigung. Falls Facelab nicht reagiert, schreiben Sie an [email protected] oder reichen Sie eine Beschwerde bei der SECO ein.
Yafee unterstützt Schweizer Verbraucher bei der Durchsetzung ihrer Kündigungsrechte und hat bereits tausenden Nutzer geholfen, ihre Abos zu beenden und berechtigte Rückerstattungen zu erhalten. Wenn Sie Probleme mit Facelab haben, kontaktieren Sie Yafee unter yafee.com für eine kostenlose Beratung oder nutzen Sie unsere Kündigungsplattform, um Ihr Abo direkt einzureichen.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
- Yafee kann nicht verhindern, dass der Empfänger den rechtlichen Umfang bestreitet.
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