Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Digistore24 verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Digistore24: Schritt-für-Schritt Anleitung
Digistore24 kündigen in der schweiz: rechtssicher in 7 tagen
Was Digistore24 ist und warum sie kündigen möchten
Digistore24 fungiert als zentrale Zahlungsplattform für digitale Produkte, Online-Kurse und wiederkehrende Abonnements im deutschsprachigen Raum. Die Plattform wird von Coaches, Kursanbietern und Betreibern von Mitgliederbereichen genutzt, um ihre Inhalte zu verkaufen und Zahlungen abzuwickeln. Für Sie als Kundin oder Kunde bedeutet das: Sie zahlen nicht direkt an den Kursanbieter, sondern über Digistore24 als Zahlungsabwickler.
Das ist der Knackpunkt vieler Kündigungen. Sie suchten vermutlich nach "digistore24 kündigen" oder "digistore24 abonnement kündigen", weil eine automatische Verlängerung stattgefunden hat oder Sie das Angebot nicht mehr nutzen. Digistore24 ist gemäss seinen Geschäftsbedingungen für die korrekte Rechnungsstellung, die Abo-Verwaltung und etwaige Rückerstattungen zuständig.
Yafee hat sich auf die Unterstützung bei genau solchen Kündigungen spezialisiert. Unser Team hilft Ihnen, den rechtssicheren Weg zu finden und typische Fallen zu vermeiden.
Das geschäftsmodell verstehen: automatische verlängerung
Wenn Sie über Digistore24 bestellt haben, schlossen Sie je nach Angebot ein Abonnement mit automatischer Verlängerung ab. Die Geschäftsbedingungen der Plattform besagen ausdrücklich, dass sich Verträge automatisch um die bei der Bestellung vereinbarte Laufzeit verlängern, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen.
Die Mindestlaufzeit ist nicht einheitlich. Sie hängt vom einzelnen Produkt ab, das Sie gekauft haben. Das bedeutet: Ein Kurs kann eine Laufzeit von 30 Tagen haben, während ein anderes Programm 90 Tage läuft. Deshalb ist es entscheidend, Ihre Bestellbestätigung zur Hand zu nehmen, bevor Sie kündigen.
Digistore24 in der schweiz: kontakt und erreichbarkeit
Digistore24 hat keine eigene Postadresse in der Schweiz. Für schriftliche Kündigungen nutzen Sie die Adresse des Mutterhauses in Hildesheim, Deutschland. Der Support antwortet auf E-Mail-Anfragen unter [email protected]. Eine Telefonnummer oder einen Live-Chat bietet die Plattform für Kundinnen und Kunden derzeit nicht an.
Das ist ein wichtiger Punkt: Bei Problemen mit Ihrer Kündigung müssen Sie schriftlich kommunizieren und können nicht spontan anrufen. Yafee empfiehlt daher, alle Kündigungsschritte per E-Mail dokumentiert durchzuführen.
Ihre rechtliche position als kundin oder kunde in der schweiz
Ihre Rechte beim Kündigen von Digistore24-Abonnements sind in der Schweiz durch mehrere Gesetze geschützt.
Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb schützt Sie vor irreführenden Geschäftspraktiken. Konkret heisst das: Wenn Digistore24 oder der Verkäufer automatische Verlängerungen nicht klar und deutlich offenlegten oder die Kündigung absichtlich schwer machten, verstösst das gegen das UWG.
Die Kündigung selbst muss leicht möglich sein. Das UWG verlangt, dass die Bedingungen für automatische Verlängerungen transparent sind und Sie das Recht haben, das Abonnement mit minimalem Aufwand zu beenden.
Konsumentenschutz gemäss swiss code of obligations (OR)
Der Schweizer Code of Obligations regelt Fernabsatzverträge, also den Kauf über das Internet. Für Ihr Abonnement gilt: Sie haben das Recht, den Vertrag schriftlich zu kündigen. Wenn die Kündigungsfrist in den Bedingungen nicht klar angegeben ist, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss kündigen.
Ihre rechtliche Position: Sie dürfen jederzeit am Ende einer laufenden Abrechnungsperiode kündigen. Wenn Digistore24 die Kündigung verweigert oder nicht akzeptiert, können Sie sich an die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder den Konsumenten-Forum wenden, um das Unternehmen zu beschwerde.
Digistore24 kündigen: die sichere methode in 7 tagen
Diese Schritte führen Sie zum erfolgreichen Kündigungsantrag ohne Umschweife.
Schritt 1: bestelldetails sammeln
Viele Kündigungen scheitern, weil später noch Geld verrechnet wird. Das passiert häufig, weil Digistore24 mehrere Rollen gleichzeitig erfüllt: Zahlungsabwickler, Abo-Verwalter und Kontaktstelle. Um sicherzugehen, dass Ihre Kündigung ankommen, müssen Sie diese Informationen bereit haben:
- Bestellbestätigung (E-Mail oder Screenshot)
- Produktname (z. B. "Die beste Ernährung - 30-Tage-Programm")
- Nächstes Belastungsdatum
- Kundennummer oder E-Mail-Adresse, mit der Sie registriert sind
- Screenshot oder Foto des aktuellen Kartenkontostandes mit Digistore24-Buchung
Diese Daten sind Ihr Beweis. Falls Digistore24 behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben, können Sie damit nachweisen, dass Sie die richtige Bestellung gemeint haben.
Schritt 2: im kundenkonto nach kündigungsbutton suchen
Melden Sie sich bei Digistore24 an und navigieren Sie zu "Mein Konto" oder "Meine Abos". Digistore24 bietet für viele Abonnements einen direkten Kündigungsbutton an. Wenn dieser Button vorhanden ist, klicken Sie ihn an.
- Bestätigen Sie die Kündigung im angezeigten Dialog
- Speichern Sie die Bestätigungsseite als PDF oder Screenshot
- Notieren Sie die Uhrzeit und das Datum des Vorgangs
Dieser Weg ist der schnellste. Falls der Button nicht sichtbar ist oder funktioniert, gehen Sie zu Schritt 3.
Schritt 3: schriftliche kündigung per E-Mail vorbereiten
Verfassen Sie eine präzise E-Mail mit folgendem Inhalt:
- Betreffzeile: "Kündigung meines Abonnements - [Produktname]"
- Anrede: "Liebe Damen und Herren,"
- Kündigungserklärung: "Ich kündige mein Abonnement für [Produktname] zum nächstmöglichen Zeitpunkt, spätestens zum [Enddatum der aktuellen Abrechnungsperiode]."
- Kundendaten: E-Mail-Adresse, Kundennummer (falls vorhanden), Bestelldatum
- Unterschrift: Ihr voller Name
Beispiel:
"Ich, Max Müller ([email protected]), kündige mein Abonnement für 'Digitales Marketing - Premium-Kurs' mit sofortiger Wirkung. Meine Kundennummer bei Digistore24 ist 123456789. Bestelldatum war 15. März 2024."
Schritt 4: E-Mail an Digistore24 versenden
Senden Sie die Kündigungsmail an: [email protected]
- Verwenden Sie ein E-Mail-Konto, das Sie auch für Digistore24 nutzen
- Fordern Sie eine Bestätigung der Kündigung an
- Speichern Sie die gesendete E-Mail als Beweis
- Notieren Sie Uhrzeit und Datum des Versands
Yafee empfiehlt, eine Kopie dieser E-Mail auch in Ihrem eigenen Postfach zu archivieren oder auszudrucken.
Schritt 5: auf bestätigung warten
Digistore24 sollte Ihre Kündigung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bestätigen. Falls Sie nach 7 Tagen keine Antwort erhalten, schreiben Sie eine Nachricht-E-Mail.
- Betreffzeile: "Nachfrage: Kündigung nicht bestätigt - [Datum der ersten E-Mail]"
- Fügen Sie Ihre ursprüngliche Kündigungsmail bei oder zitieren Sie sie
- Geben Sie eine Frist von 5 Tagen für die Antwort
Schritt 6: finanzielle kontrolle durchführen
Überprüfen Sie nach der Kündigungsbestätigung Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte.
- Kontrollieren Sie, ob nach dem Kündigungsdatum noch Abbuchungen erfolgen
- Falls ja: Bewahren Sie den Kontoauszug auf und kontaktieren Sie sofort [email protected]
- Dokumentieren Sie das Datum und den Betrag der unberechtigten Abbuchung
Schritt 7: bei problemen yafee oder die verbraucherschutzbehörde kontaktieren
Wenn Digistore24 Ihre Kündigung nicht akzeptiert oder weiterhin Geld verrechnet, haben Sie Optionen:
- Yafee kontaktieren: Yafee bietet Unterstützung beim Durchsetzen Ihrer Kündigungsrechte. Das Team analysiert Ihre Situation und hilft Ihnen, die nächsten Schritte einzuleiten.
- SECO (Staatssekretariat für Wirtschaft) einschalten: Reichen Sie eine Beschwerde gegen Digistore24 ein, wenn das Unternehmen das UWG verletzt.
- Rechtliche Beratung in Anspruch nehmen: Ein Anwalt oder eine Anwältin kann Sie bei der Rückforderung von unrechtmässig eingezogenen Beträgen unterstützen.
Rückerstattungen und guthaben nach der kündigung
In vielen Fällen erheben sich Fragen darüber, ob Sie Geld zurückbekommen.
Anteilige rückerstattungen
Wenn Sie Ihr Abonnement vor Ablauf der aktuellen Abrechnungsperiode kündig, haben Sie in der Schweiz unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung. Das hängt davon ab, wie die Bedingungen des Produkts formuliert sind.
Digistore24 ist als Zahlungsabwickler für Rückerstattungen zuständig. Fordern Sie in Ihrer Kündigungsmail ausdrücklich auf:
- "Bitte erstatten Sie mir den anteiligen Betrag für [Anzahl ungenutzter Tage] zurück."
- Fügen Sie eine Kontonummer bei, wenn Sie eine Überweisung präferieren
Guthaben im kundenkonto
Falls Sie Credits oder Guthaben im Digistore24-Konto haben, können Sie diese möglicherweise noch vor der Kündigung nutzen oder zur Auszahlung fordern. Klären Sie dies in Ihrer E-Mail ab.
Häufige fallen und wie sie diese vermeiden
Kündigungen scheitern nicht, weil der Prozess kompliziert wäre, sondern weil kleine Details übersehen werden. Yafee möchte Sie vor den häufigsten Fallstricken bewahren.
Automatische verlängerungen nach vermeintlicher kündigung
Das ist die häufigste Beschwerde: Sie kündigen, erhalten eine Bestätigung, aber nach 30 Tagen wird wieder Geld verrechnet. Das passiert oft, weil:
- Die Kündigung auf dem falschen Produkt durchgeführt wurde (bei mehreren aktiven Abos)
- Der Kündigungsbutton nur den Zugang deaktiviert, aber nicht das Abo beendet
- Digistore24 die E-Mail-Kündig nicht registriert hat, weil Sie die E-Mail-Adresse falsch eingegeben haben
Vermeidung: Überprüfen Sie Ihr Konto nach der Kündigungsbestätigung erneut. Das Abonnement sollte als "gekündigt" oder "inaktiv" angezeigt werden, nicht nur als "deaktiviert".
Fehlende bestätigung als beweisverlust
Wenn Digistore24 später behauptet, die Kündigung nie erhalten zu haben, sind Sie ohne Bestätigung in schwacher Position. Das Unternehmen kann dann behaupten, die Abbuchung sei rechtmässig gewesen.
Vermeidung: Fordern Sie in jeder Kündigungsmail eine Bestätigung an. Speichern Sie alle E-Mails im Original. Yafee empfiehlt, Screenshots oder PDF-Exporte zu erstellen, um die vollständige Kommunikation zu archivieren.
Falsche oder unvollständige produktangaben
Wenn Sie in Ihrer Kündigungsmail nicht klar machen, welches Produkt Sie kündigen möchten, kann Digistore24 argumentieren, dass die Kündigung unklar war.
Vermeidung: Schreiben Sie immer den genauen Produktnamen, das Bestelldatum und (falls vorhanden) die Kundennummer auf. Das lässt keinen Raum für Missverständnisse.
Nach der kündigung: was sie jetzt kontrollieren sollten
Eine erfolgreiche Kündigung bedeutet nicht automatisch, dass alle Arbeiten erledigt sind. Nehmen Sie sich Zeit für eine abschliessende Kontrolle.
Zugang zum produkt
Überprüfen Sie, ob Ihr Zugang zum gekündigten Kurs oder Programm noch funktioniert. In vielen Fällen bleibt der Zugang bis zum Enddatum der Abrechnungsperiode aktiv. Das ist normal und rechtmäßig.
Zahlungsabwicklung überwachen
Kontrollieren Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte für die nächsten 60 Tage. Falls weitere Abbuchungen erfolgen, dokumentieren Sie diese sofort und kontaktieren Sie Digistore24 erneut mit einer Kopie der Kündigungsbestätigung.
Ablage der dokumentation
Speichern Sie alle Mails, Screenshots und Bestätigungen mindestens 2 Jahre lang. Falls es zu Streitigkeiten kommt, ist diese Dokumentation entscheidend.
Digistore24-Abos im überblick: kosten und laufzeiten
| Produkttyp | Typische Laufzeit | Typischer Preis (ca.) | Kündigungsfrist |
|---|---|---|---|
| Online-Kurse (Einzelkauf) | Einmalig oder 30 Tage | CHF 29-199 | Sofort nach Kauf oder am Ende der Laufzeit |
| Membership-Programme | 30-90 Tage (wiederkehrend) | CHF 49-299/Monat | Mindestens 7 Tage vor Verlängerung |
| Coaching-Pakete | 60-180 Tage | CHF 199-999/Periode | Gemäss Vertrag (oft 14 Tage) |
| Digitale Inhalte (Zugang) | 6-12 Monate | CHF 99-599 | Am Ende der Laufzeit |
| Beratungs-Membership | 30-31 Tage (monatlich) | CHF 79-249/Monat | 7-10 Tage vor Ende der Periode |
Hinweis: Diese Werte sind Schätzungen. Ihre konkrete Laufzeit und Ihr Preis hängen vom Produkt ab, das Sie gekauft haben. Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung.
Häufig gestellte fragen zur kündigung bei Digistore24
Wie lange dauert eine kündigung?
Digistore24 sollte Ihre Kündigung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bestätigen. Die Kündigung selbst ist nach dem Absenden sofort wirksam, allerdings nur bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode.
Kann ich innerhalb einer probezeit kündigen?
Das hängt vom Produkt ab. Digistore24 selbst gibt keine einheitliche Probezeit an. Einige Verkäufer bieten 14 oder 30 Tage Geld-zurück-Garantie an. Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung auf solche Klauseln.
Was passiert mit meinen daten nach der kündigung?
Digistore24 löscht Ihre Daten nicht automatisch. Sie können die Löschung unter der DSGVO und dem Schweizer Datenschutzgesetz fordern. Schreiben Sie dazu an [email protected] mit dem Betreff "Anfrage zur Datenlöschung".
Kann ich das kündigungsgeld zurückfordern?
Das kommt auf Ihre nationale Verbraucherschutzgesetzgebung und die Bedingungen des Verkäufers an. In der Schweiz gilt: Wenn Sie das Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach Kauf widerrufen, müssen Sie den Betrag erstattet bekommen. Danach liegt es beim Verkäufer.
So kontaktieren sie Digistore24 erfolgreich
Damit Ihre Kündigungsmail ankommt und bearbeitet wird, folgen Sie diesen Richtlinien:
E-Mail-Adresse
Dies ist die einzige direkte Kontaktmöglichkeit für Kundinnen und Kunden. Digistore24 hat keine Telefonnummer für den Kundensupport und keinen Live-Chat.
Postadresse für schriftliche kündigungen
Falls eine E-Mail-Kündignung nicht funktioniert, können Sie per Post kündigen:
Digistore24
Hildesheim
Deutschland
Hinweis: Eine vollständige Postadresse ist auf der Website nicht öffentlich aufgeführt. Kontaktieren Sie zuerst den E-Mail-Support und fragen Sie nach der genauen Postadresse.
Bearbeitungszeit
Rechnen Sie mit 3 bis 7 Werktagen für eine Antwort. In der Praxis dauert es oft länger. Yafee empfiehlt, die Bearbeitungszeit zu dokumentieren und bei Verzögerungen nachzufragen.
Vergleich: Digistore24 vs. andere Abo-Plattformen
| Plattform | Kündigungs-Flexibilität | Supportqualität | Rückerstattungen | Für wen geeignet |
|---|---|---|---|---|
| Digistore24 | Button oder E-Mail | E-Mail nur | Abhängig vom Verkäufer | Deutschsprachige Kurse / Programme |
| Udemy | Button (sofort) | Chat + E-Mail | 30 Tage Geld-zurück | Individuelle Kurse |
| Teachable | Button (oft) | Abhängig vom Creator | Creator-abhängig | Creator-eigene Akademien |
| Memberpress | Button (sofort) | Abhängig vom Creator | Creator-abhängig | Creator-memberships auf WordPress |
| Kajabi | Button (sofort) | Chat + E-Mail | Abhängig vom Creator | Business-Kurse und Communities |
Yafee hat diese Vergleichswerte 2024 aktualisiert. Die Angaben können je nach Region und Productversion variieren.
Zusammenfassung: ihr sicherer kündigungsplan
Digistore24 zu kündigen ist rechtlich unkompliziert, wenn Sie den richtigen Weg gehen. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor unfairen Kündigungshürden. In der Schweiz haben Sie das Recht, ein Abonnement schriftlich zu beenden und erhalten innerhalb weniger Arbeitstage eine Bestätigung.
Speichern Sie Ihre Bestellbestätigung, nutzen Sie den Kündigungsbutton oder senden Sie eine präzise E-Mail an [email protected]. Dokumentieren Sie jede Kommunikation und überprüfen Sie nach der Kündigung, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen.
Falls Digistore24 Ihre Kündigung nicht akzeptiert oder weiterhin Geld verrechnet, können Sie das Unternehmen bei der SECO beschweren oder sich rechtliche Unterstützung holen. Yafee hat tausenden Konsumentinnen und Konsumenten dabei geholfen, ihre Abonnements erfolgreich zu kündigen und ihre Rechte durchzusetzen. Nutzen Sie die Checkliste unten und starten Sie jetzt mit Ihrer Kündigung.
Ihre Kündigungs-Checkliste
- ☐ Bestellbestätigung und Produktnamen notieren
- ☐ Nächstes Belastungsdatum überprüfen
- ☐ Im Kundenkonto nach Kündigungsbutton suchen
- ☐ Falls kein Button: Kündigungsmail an [email protected] schreiben
- ☐ Bestätigung der Kündigung fordern und speichern
- ☐ Nach 7 Tagen Bankkontostand kontrollieren
- ☐ Bei weiteren Abbuchungen sofort nachfassen
- ☐ Alle E-Mails und Screenshots archivieren
Yafee begleitet Sie durch jeden Schritt. Wenn Sie bei der Kündigung auf Widerstand stossen oder Fragen haben, nutzen Sie unsere Ressourcen oder kontaktieren Sie unser Team direkt. Mit einem klaren Plan und der richtigen Dokumentation werden Sie Ihr Digistore24-Abonnement sicher los.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
- Yafee kann nicht verhindern, dass der Empfänger den rechtlichen Umfang bestreitet.
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