Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Arlo verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Arlo: Ohne Umwege zum Ziel
Arlo abo kündigen: ihre rechte und der schnellste weg zur kündigung in der schweiz
Was sie über Arlo und die automatische verlängerung wissen müssen
Arlo ist ein Anbieter für vernetzte Sicherheitskameras, Video-Türklingel und Cloud-basierte Alarmsysteme in der Schweiz. Sie zahlen nicht primär für die Hardware, sondern für Cloud-Aufzeichnungen, intelligente Erkennung von Personen und Fahrzeugen sowie Echtzeit-Benachrichtigungen. Das Abo verlängert sich automatisch, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen.
Wichtig zu verstehen: Arlo hat keine Mindestvertragslaufzeit gemäss Servicevertrag. Sie können jederzeit kündigen, bleiben aber nur bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums zugriffsberechtigt. Danach verlieren Sie Zugang zu Cloud-Aufzeichnungen, auch wenn der aktuelle Abrechnungszyklus noch nicht abgelaufen ist.
Wofür sie bei Arlo bezahlen
Das Abo deckt Cloud-Speicherung über 7, 14 oder 30 Tage, automatische Erkennung von Personen und Fahrzeugen, sowie interaktive Warnmeldungen ab. Im höchsten Plan (Arlo Secure+) enthalten: eine SOS-Funktion und erweiterte smarte Erkennungsfunktionen. Wer nur Livebilder braucht, benötigt kein aktives Abo - das ist oft ein Grund, warum Kunden später kündigen.
Arlo-Abo-Preise in der schweiz
| Plan | Monatlich (CHF) | Jährlich (CHF) | Inklusivleistungen |
|---|---|---|---|
| Arlo Secure | 8.99 | 89.90 | 7-Tage Cloud-Speicherung, Objekt-Erkennung |
| Arlo Secure+ | 14.99 | 149.90 | 30-Tage Cloud-Speicherung, SOS-Funktion |
| Kostenlos | 0.00 | - | Liveaufnahmen nur, keine Cloud-Speicherung |
Alle Preise verstehen sich exklusiv Mehrwertsteuer. Sie zahlen monatlich oder beim Jahresplan auf einen Schlag.
Ihre rechtliche position und ansprüche bei der kündigung
In der Schweiz sind automatisch verlängernde Abos durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sowie Artikel 2 des Bundesgesetzes über den Konsumkauf (KKG) streng reguliert. Ferner gilt das Schweizerische Obligationenrecht (OR), das Verbraucherschutzbestimmungen für Fernabsatzverträge festlegt.
Ihr gesetzliches kündigungsrecht
Ihre rechtliche Position: Sie haben das Recht, ein automatisch verlängerndes Abo ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist zu beenden. Arlo muss Ihre Kündigung aktiv bestätigen und darf nicht einfach stillschweigend weiterbelasten. Sollte Arlo nach erfolgter Kündigung weitere Gebühren einziehen, verstösst das gegen das UWG und Sie können Erstattung fordern.
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet es, Konsumentinnen und Konsumenten durch Automatik-Abos zu täuschen. Arlo ist verpflichtet, die Kündigung deutlich sichtbar zu machen und Sie nach erfolgreicher Kündigung schriftlich zu bestätigen. Ferner darf das Unternehmen nicht automatisch weiterbelasten, sobald die Kündigung vorliegt.
Widerrufsrecht und rückerstattung
Sie haben 14 Tage ab Kaufdatum, um ein Abo ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (gemäss Fernabsatzrichtlinie OR 39 ff.). Nach Ablauf dieser Frist haben Sie kein Widerrufsrecht mehr, können das Abo aber jederzeit kündigen. Eine Rückerstattung für die restliche Abrechnungsperiode erfolgt normalerweise nicht - Sie zahlen bis zum Monatsende.
Wo und wie sie Arlo kündigen können
Arlo bietet drei verschiedene Kündigungswege, je nachdem, wo Sie das Abo ursprünglich abschlossen haben.
Kündigung direkt im Arlo-Webkonto
Dies ist der schnellste und sicherste Weg. Melden Sie sich unter arlo.com an, öffnen Sie Ihre Kontoeinstellungen und navigieren Sie zum Abonnement-Bereich.
- Besuchen Sie arlo.com und melden Sie sich mit Ihren Login-Daten an
- Nutzen Sie bei Problemen ein privates Browserfenster oder einen anderen Browser
- Klicken Sie auf Konto oder Mein Konto in der Menüleiste
- Alternativ finden Sie die Kontoeinstellungen oft unter Ihrem Profilbild
- Wählen Sie Abonnement oder Plan verwalten
- Notieren Sie Ihre nächste Abrechnungsdatum
- Klicken Sie auf Abonnement kündigen oder Plan beenden
- Bestätigen Sie Ihre Kündigung auf dem nächsten Bildschirm
- Machen Sie sofort ein Bildschirmfoto der Bestätigungsmeldung
- Speichern Sie diesen Screenshot sicher ab
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Kündigungs-Bestätigung von Arlo
- Kontaktieren Sie den Support unter [email protected], falls Sie keine Mail erhalten
Kündigung über den apple app store
Falls Sie Ihr Alo-Abo über iPhone oder iPad gekauft haben, müssen Sie in den App Store-Einstellungen kündigen - nicht im Arlo-Konto selbst. Yafee rät hier zu besonderer Sorgfalt, da viele Nutzer diesen Schritt vergessen.
- Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem iPhone oder iPad
- Navigieren Sie zu Ihr Name > Abos
- Suchen Sie Arlo in der Abonnement-Liste und tippen Sie darauf
- Wählen Sie Abo kündigen und bestätigen Sie
- Machen Sie ein Bildschirmfoto der Bestätigungsmeldung
- Warten Sie auf die E-Mail-Bestätigung von Apple/Arlo
Kündigung über google play
Android-Nutzer, die Arlo über Google Play gebucht haben, müssen ebenfalls im Play Store kündigen.
- Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Android-Gerät
- Tippen Sie auf Ihr Profil oben rechts
- Wählen Sie Zahlungen und Abos > Abos
- Suchen Sie Arlo und tippen Sie darauf
- Wählen Sie Abo kündigen und folgen Sie der Anleitung
- Speichern Sie die Bestätigung und warten Sie auf die E-Mail-Bestätigung
Das sollten sie vor der kündigung überprüfen
Yafee empfiehlt, vor der Kündigung diese drei Punkte zu überprüfen, um keine bösen Überraschungen zu erleben.
Prüfung 1: wichtige aufnahmen sichern
Nach der Kündigung verlieren Sie Zugriff auf alle Cloud-Aufzeichnungen, sobald Ihr Abrechnungszeitraum endet. Sie müssen wichtige Videos also vorher herunterladen, solange Ihr Abo noch aktiv ist. Arlo erlaubt den Download von Aufnahmen direkt aus dem Webkonto - dies funktioniert nur während einer aktiven Abonnementphase.
Öffnen Sie Ihr Arlo-Konto, navigieren Sie zur Bibliothek oder zum Videoarchiv und laden Sie jede wichtige Aufnahme einzeln herunter. Dieser Prozess kann mehrere Minuten dauern, falls Sie viele Videos haben.
Prüfung 2: nächstes abrechnungsdatum notieren
Überprüfen Sie in den Kontoeinstellungen, wann Sie das nächste Mal belastet werden. Ihre Kündigung wird wirksam zum Ende dieses Abrechnungszeitraums - Sie zahlen nicht mehrfach. Notieren Sie dieses Datum für Ihre Unterlagen.
Prüfung 3: wo das abo gekauft wurde
Überprüfen Sie Ihre Kontoeinstellungen oder Ihre letzte Rechnung: Wurde das Abo direkt bei Arlo, über den App Store oder Google Play gekauft? Sie müssen an derselben Stelle kündigen, sonst bleibt das Abo aktiv und wird weiterberechnet.
Was nach der kündigung passiert
Ihre Kündigung ist eine wichtige Handlung - hier ist, was Sie jetzt wissen sollten.
Zeitpunkt des zugriffsentzugs
Sie behhalten vollen Zugriff auf alle Arlo-Funktionen bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums. Danach - nicht vorher - verlieren Sie Zugang zu Cloud-Speicher, Aufzeichnungen und Alarmen. Live-Ansicht funktioniert weiterhin kostenlos, falls Ihre Kameras noch registriert sind.
Rückerstattungen und gutschriften
Eine Rückerstattung für die restliche Abrechnungsperiode erfolgt normalerweise nicht. Sie zahlen immer bis zum Ende des Monats oder Jahres, je nachdem, welchen Rhythmus Sie gewählt haben. Ausnahmen sind nur möglich, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum widerrufen.
Sollte Arlo nach Ihrer Kündigung eine weitere Zahlung einziehen, widersprechen Sie dieser sofort bei Ihrer Bank und kontaktieren Sie Yafee-Kundenservice zur Dokumentation des Vorgangs. Dies ist ein klarer Verstoss gegen das UWG.
Wie sie den zugriff auf ihre geräte bewahren
Kündigung bedeutet nicht, dass Ihre Kameras aufhören zu funktionieren. Sie können weiterhin live auf Ihre Geräte zugreifen - Cloud-Aufzeichnungen sind dann aber weg. Falls Sie das Cloud-Abo später reaktivieren möchten, können Sie dies jederzeit tun.
Häufige fehler und fallstricke bei der kündigung
Viele Nutzer sind frustriert, weil ihre Kündigung nicht geklappt hat - aber das lässt sich vermeiden.
Fehler 1: falsche kündigungsstelle
Der häufigste Fehler: Sie kündigen im Arlo-Webkonto, aber das Abo wurde über Apple oder Google gebucht. In diesem Fall wird die Kündigung im Webkonto ignoriert - das Abo läuft weiter. Sie müssen immer an der Stelle kündigen, wo Sie gekauft haben. Überprüfen Sie Ihre letzte Abrechnung, um sicherzugehen.
Fehler 2: keine schriftliche bestätigung speichern
Ohne Bildschirmfoto und E-Mail-Bestätigung haben Sie keinen Nachweis, dass Sie gekündigt haben. Sollte Arlo später behaupten, dass keine Kündigung eingegangen ist, können Sie das beweisen. Speichern Sie immer beide Dokumente.
Fehler 3: aufnahmen nicht vorher herunterladen
Nach der Kündigung und Ende des Abrechnungszeitraums sind Ihre Cloud-Aufnahmen weg - dauerhaft. Laden Sie wichtige Videos vorher herunter. Dieser Schritt lässt sich nicht rückgängig machen.
Fehler 4: support ignoriert oder wird zu schnell aufgegeben
Falls der Kündigungsbutton nicht reagiert, probieren Sie einen anderen Browser oder ein privates Fenster. Schreiben Sie dem Support unter [email protected] (nicht den telefonischen Support, da dieser oft nur auf Englisch verfügbar ist). Yafee empfiehlt, schriftlich zu dokumentieren, damit Sie einen Zeitstempel haben.
Prüfliste für ihre kündigung
| Schritt | Erledigt? | Wichtig, weil… |
|---|---|---|
| Wichtige Aufnahmen herunterladeln | [ ] | Nach Kündigung weg - nicht wiederherstellbar |
| Abrechnungsdatum notieren | [ ] | Letzter Tag mit Zugriff auf Cloud-Speicher |
| Kaufstelle überprüfen (Webkonto / App Store / Google Play) | [ ] | Kündigung muss am richtigen Ort erfolgen |
| Kündigungsbestätigung screenshooten | [ ] | Nachweis für spätere Dispute mit Arlo |
| E-Mail-Bestätigung warten und speichern | [ ] | Amtlicher Beleg für erfolgreiche Kündigung |
| Letzte Belastung überprüfen (nach Abrechnungsdatum) | [ ] | Sollte es keine weitere geben; falls doch: Bank kontaktieren |
Was sie tun, falls Arlo nach der kündigung weiterberechnet
Es ist ärgerlich, aber es passiert: Arlo berechnet weiterhin Gebühren, obwohl Sie gekündigt haben. So gehen Sie vor.
Schritt 1: belastung in ihrem konto überprüfen
Melden Sie sich in Ihrem Arlo-Konto an und überprüfen Sie die letzten Transaktionen. Sollte eine Zahlung nach dem Enddatum Ihres Abonnements erfolgt sein, ist dies ein Fehler - oder Arlo hat die Kündigung nicht registriert.
Schritt 2: schriftlich beim support einspringen
Schreiben Sie [email protected] und fügen Sie folgende Informationen bei:
- Ihre Kundennummer
- Beweise Ihrer Kündigung (Screenshot + E-Mail)
- Die fehlerhafte Belastung (Datum, Betrag)
- Aufforderung zur Rückerstattung
Setzen Sie eine Frist von 10 Tagen. Falls Arlo nicht reagiert, eskalieren Sie.
Schritt 3: beschwerde bei ihrer bank einreichen
Falls Arlo nicht reagiert, kontaktieren Sie Ihre Bank und widersprechen der Zahlung formell. Dies ist eine Reklamation wegen nicht autorisierter Abbuchung und ist gebührenfrei. Yafee empfiehlt, die komplette Dokumentation (Kündigungsbestätigung + Support-Emails) der Bank zu zeigen.
Schritt 4: meldung bei der eidgenössischen koordinationsstelle gegen unlautere geschäftspraktiken (SEKUGE)
Falls die Bank nicht hilft, können Sie Arlo bei der SEKUGE melden. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet automatische Weiterbelastung nach erfolgter Kündigung. Die SEKUGE überprüft Beschwerden und kann Arlo zur Erstattung auffordern.
Häufig gestellte fragen zur Arlo-Kündigung
Wie lange dauert es, bis die kündigung wirksam ist?
Die Kündigung ist sofort nach Bestätigung gültig. Ihr Zugriff auf Cloud-Speicher endet aber erst am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums (z.B. Ende des Monats).
Kann ich mein abo vorher kündigen, wenn eine jahresgebühr fällig ist?
Ja, Sie können jederzeit kündigen - ohne Mindestvertragslaufzeit. Es gibt aber keine Rückerstattung für die restliche Jahresgebühr. Sie zahlen bis zum Ende Ihres Jahres und verlieren danach Zugriff.
Funktionieren meine Arlo-Kameras noch, wenn ich kündige?
Ja, die Kameras funktionieren weiterhin und zeigen Live-Bilder. Cloud-Aufzeichnungen und intelligente Alarme stehen aber nicht mehr zur Verfügung.
Kann ich mein abo später wieder aktivieren?
Ja, Sie können jederzeit ein neues Abo starten. Ihre Kameras bleiben registriert.
Vergleich: Arlo und ähnliche sicherheitsdienste in der schweiz
| Anbieter | Monatspreis | Cloud-Speicherung | Kündigungsfristen |
|---|---|---|---|
| Arlo Secure | CHF 8.99 | 7 Tage | Jederzeit, kein Kündigungsschutz |
| Arlo Secure+ | CHF 14.99 | 30 Tage | Jederzeit, kein Kündigungsschutz |
| Reolink Home Hub | CHF 7.99 | 7 Tage | Jederzeit |
| Logitech Circle Safe | CHF 9.99 | 30 Tage | Jederzeit |
| Netatmo Smart Home | CHF 5.99 | Lokal (keine Cloud) | Jederzeit |
| Wyze Cam Plus | CHF 4.99 | 7 Tage | Jederzeit |
Arlo ist im mittleren Preissegment positioniert. Die meisten Konkurrenten bieten ähnliche Kündigungsbedingungen - jederzeit und ohne Fristen.
Kontakt und kundensupport
Arlo support in der schweiz
Arlo stellt mehrere Kanäle zur Verfügung, um mit dem Support in Kontakt zu treten:
- E-Mail: [email protected] (empfohlen - schafft schriftliche Dokumentation)
- Telefon: +41 (0) 844 800 846 (Montag-Freitag, 9:00-17:00 UTC+1; teilweise nur auf Englisch)
- Hilfeseite: arlo.com/de_ch/support (FAQ und Leitfäden)
Für Kündigungsfragen empfiehlt Yafee, den E-Mail-Support zu nutzen, da dies einen schriftlichen Beleg schafft.
Weitere hilfestellen in der schweiz
Falls Arlo nicht kooperiert:
- Eidgenössische Koordinationsstelle gegen unlautere Geschäftspraktiken (SEKUGE): Beschwerde über Verstösse gegen das UWG einreichen
- Stiftung für Konsumentenschutz: Kostenlose Beratung zu Abos und automatischen Verlängerungen
- Ihre Hausbank: Reklamation wegen nicht autorisierter Abbuchung
Fazit: so kündigen sie Arlo sicher und ohne umstände
Arlo hat keine versteckten Kündigungshürden - aber Sie müssen am richtigen Ort kündigen und schriftliche Bestätigungen speichern. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor Weiterbelastung nach erfolgter Kündigung. Yafee hat tausenden Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre Abos sauber zu beenden und hat deshalb diese Anleitung entwickelt, um Ihnen den ganzen Prozess zu erleichtern.
Laden Sie wichtige Aufnahmen vor der Kündigung herunter, überprüfen Sie die Kaufstelle, kündigen Sie dort und speichern Sie die Bestätigung. Falls Arlo weiterberechnet, haben Sie alle Unterlagen parat, um Ihre Rechte gegenüber der Bank und der SEKUGE geltend zu machen. Yafee empfiehlt, sich Zeit für diese Checkliste zu nehmen - wenige Minuten Vorsicht sparen später Stress und kosten.
Haben Sie weitere Fragen zur Kündigung oder benötigen Sie Hilfe bei der Dokumentation? Yafee.com hat Hunderte von Kündigungsanleitungen für Schweizer Dienste online - besuchen Sie uns noch heute, um mehr zu erfahren. Yafee unterstützt Sie nicht nur bei Arlo, sondern auch bei anderen automatischen Abos, damit Sie vollständig Kontrolle über Ihre Ausgaben behalten.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
- Yafee kann nicht verhindern, dass der Empfänger den rechtlichen Umfang bestreitet.
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