Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Hotmart verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Hotmart: Schritt-für-Schritt Anleitung
Hotmart kündigen in der schweiz: rechtssichere schritte und ihre verbraucherrechte
Was ist Hotmart und warum sie kündigen möchten
Hotmart ist eine internationale Plattform für digitale Bildungsinhalte, auf der Sie Online-Kurse, eBooks, Webinare und Abonnements erwerben und verwalten. Das Unternehmen mit Sitz in Amsterdam (Europa) und Belo Horizonte (Brasilien) bietet keine lokale Schweizer Niederlassung an, weshalb alle Kündigungen digital erfolgen.
So funktioniert Hotmart in der schweiz
Bei Hotmart zahlen Sie nicht für die reine Kontoführung, sondern für Zugang zu Inhalten und laufende Abonnements. Der Hotmart Video Player kostet beispielsweise CHF 1.49 pro Monat und bietet Ihnen Untertitel in mehreren Sprachen sowie Online- und Offline-Zugriff über die mobile App. Entscheidend ist: Ein Abonnement kann an einem einzelnen Kurs, einer Mitgliedschaft oder einer ganzen Lernplattform hängen - nicht immer an einer Standardmitgliedschaft.
Der häufigste Fehler liegt darin, nicht zu erkennen, wo Sie Ihr Abo abgeschlossen haben. Nutzer verwechseln drei verschiedene Abschlusskanäle: direkt im Hotmart-Konto (Web-Browser), über den Apple App Store (iPhone/iPad) oder über Google Play (Android-Geräte). Jeder Kanal erfordert einen anderen Kündigungsweg, weshalb Yafee.com eine klare Übersicht empfiehlt.
Gründe für eine kündigung
Sie möchten Hotmart kündigen, weil wiederkehrende Abbuchungen nach der Stornierung fortdauern, der Kundensupport unzureichend in deutscher Sprache reagiert, oder Sie den Kurs einfach nicht mehr nutzen. Unabhängig vom Grund: Sie haben das Recht, Ihr Abonnement jederzeit zu beenden. In der Schweiz schützt Sie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) vor versteckten Kündigungshürden und automatischen Verlängerungen ohne ausdrückliche Zustimmung.
Ihre rechtliche position als Hotmart-Abonnent in der schweiz
Das Schweizer Verbraucherschutzrecht gewährt Ihnen konkrete Rechte, unabhängig davon, dass Hotmart im Ausland sitzt.
Welche gesetze schützen sie
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet Geschäftspraktiken, die den Verbraucher irreführen oder unangemessen benachteiligen. Konkret heisst das: Hotmart darf nicht verschleiert machen, wo und wie Sie kündigen können. Der Kündigungsprocess muss genauso einfach sein wie der Abschluss. Falls Hotmart nach Ihrer Kündigung weiterhin abbucht, oder die Kündigung verweigert, handelt das Unternehmen gegen Ihre Rechte.
Zusätzlich gilt das Konsumkreditgesetz (KKG) für Ratenzahlungen. Sollten Sie ein Abo mit Kreditkarte oder ähnlichem abgeschlossen haben, haben Sie Anspruch auf eine Befreiung von der Zahlungspflicht, wenn der Kunsteller nicht liefert - oder in diesem Fall: wenn Sie kündigen und trotzdem noch belastet werden.
Your legal position: das bedeutet das für sie in der praxis
Sie dürfen kündigen ohne Grund, jederzeit, nachdem die kostenlosen Testphase endet. Falls Hotmart eine Kündigungsfrist fordert, muss diese klar offengelegt sein und darf nicht länger als 30 Tage sein - eine Branchennorm, die auch das UWG stützt. Erhalten Sie nach Ihrer Kündigung noch eine Abbuchung, können Sie diese bei Ihrer Bank rückgängig machen und Beschwerde bei der Schweizer Konkurrenzkommission (WEKO) einreichen. Yafee.com hat mehreren Tausend Schweizer Verbrauchern dabei geholfen, genau diese Situation zu klären.
Falls Hotmart auf Ihre Kündigungsanfrage nicht reagiert, haben Sie das Recht, eine schriftliche Mahnung zu senden und - nach zwei Wochen ohne Antwort - die Kredit- oder Debitkartenfirma einzuschalten. Diese kann die Zahlungen blockieren.
Kündigungsmethoden: welcher weg passt zu ihnen
Ihre Kündigungsmethode hängt davon ab, über welchen Kanal Sie das Abo abgeschlossen haben.
Überblick aller kündigungswege
| Abschlusskanal | Kündigungsort | Dauer (Arbeitstage) | Bestätigung |
|---|---|---|---|
| Direkt im Web-Browser (hotmart.com) | Hotmart-Konto > Abonnements | 1-3 | E-Mail und Screenshot |
| Apple App Store (iPhone/iPad) | App Store Settings > Abos | 1-2 | App Store Bestätigung |
| Google Play (Android) | Google Play > Abos > Hotmart | 1-2 | Google Play E-Mail |
| Unklarheit, wo Abo läuft | Support kontaktieren ([email protected]) | 3-7 | Support-Antwort aufbewahren |
Schritt-für-Schritt kündigungsanleitung
Folgen Sie der Anleitung für Ihren Kanal genau - Yafee.com empfiehlt, jeden Schritt zu dokumentieren.
Methode 1: kündigung direkt im Hotmart-Konto (Web)
Dies ist die häufigste und direkteste Methode, wenn Sie das Abo direkt auf hotmart.com abgeschlossen haben.
- Melden Sie sich auf hotmart.com an und geben Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort ein.
- Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Passwort vergessen" und setzen Sie es über den Bestätigungslink zurück.
- Navigieren Sie zur Sektion "Meine Einkäufe" oder "Meine Produkte" im Hauptmenü.
- Suchen Sie den Reiter "Abonnements" oder "Aktive Abos".
- Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie kündigen möchten.
- Suchen Sie nach dem Produktnamen und dem Kündigungsdatum.
- Klicken Sie auf "Kündigen", "Stornieren" oder "Abonnement beenden".
- Die genaue Schaltflächenbeschriftung kann variieren, aber das Wort "kündigen" oder "stornieren" sollte deutlich sichtbar sein.
- Bestätigen Sie die Kündigung und warten Sie auf die Bestätigungsmeldung.
- Sie erhalten eine Meldung wie "Ihr Abonnement wird zum [Datum] beendet" oder ähnlich.
- Erstellen Sie einen Screenshot der Bestätigung und öffnen Sie Ihre E-Mail.
- Hotmart sendet eine Kündigungsbestätigung innerhalb von 1-2 Stunden. Speichern Sie diese E-Mail in einem sicheren Ordner.
Methode 2: kündigung über den apple app store (iPhone und iPad)
Falls Sie das Abo über die Hotmart-App im Apple App Store gekauft haben, erfolgt die Kündigung über Ihre Apple-ID-Einstellungen.
- Öffnen Sie die App Store App auf Ihrem iPhone oder iPad.
- Tippen Sie unten rechts auf das Kontosymbol (Ihr Profilbild).
- Tippen Sie auf "Abos".
- Dies zeigt alle aktiven Abonnements, die mit Ihrer Apple-ID verbunden sind.
- Suchen Sie nach "Hotmart" in der Liste.
- Falls mehrere Hotmart-Abos vorhanden sind, prüfen Sie den Produktnamen und das nächste Belastungsdatum.
- Tippen Sie auf das Hotmart-Abo.
- Sie sehen Details wie Preis, Erneuerungsdatum und Kündigungsoption.
- Tippen Sie auf "Abo kündigen" oder "Abmelden".
- Das System fordert Sie möglicherweise auf, einen Grund anzugeben - dies ist optional.
- Bestätigen Sie die Kündigung.
- Der App Store sendet eine Bestätigung an die E-Mail, die mit Ihrer Apple-ID verknüpft ist. Speichern Sie diese.
Methode 3: kündigung über google play (Android)
Wenn Sie die Hotmart-App auf einem Android-Gerät genutzt und das Abo über Google Play gekauft haben, kündigen Sie hier.
- Öffnen Sie die Google Play App auf Ihrem Android-Gerät.
- Tippen Sie unten rechts auf Ihr Profilsymbol.
- Tippen Sie auf "Zahlungen und Abos" oder "Abos".
- Alle aktiven Abonnements werden aufgelistet.
- Suchen Sie nach "Hotmart" in der Liste.
- Prüfen Sie, ob das richtige Abo angezeigt wird (Produktname und Preis sollten übereinstimmen).
- Tippen Sie auf "Hotmart".
- Sie sehen Zahlungsdetails und den Kündigungsbutton.
- Tippen Sie auf "Abo kündigen".
- Folgen Sie den Aufforderungen und bestätigen Sie noch einmal.
- Warten Sie auf die Bestätigung von Google Play.
- Google Play sendet eine Bestätigungs-E-Mail. Diese ist Ihr Nachweis.
Methode 4: kündigung per E-Mail an den support
Falls Sie den Kanal nicht kennen oder die Online-Kündigung nicht funktioniert, kontaktieren Sie den Hotmart-Support schriftlich.
- Verfassen Sie eine E-Mail an [email protected] auf Deutsch oder Englisch.
- Schreiben Sie: "Ich möchte mein Hotmart-Abonnement [Produktname] mit sofortiger Wirkung kündigen. Meine E-Mail-Adresse lautet [Ihre E-Mail]. Bestätigen Sie die Kündigung bitte schriftlich."
- Hängen Sie einen Screenshot Ihres Kontos an (optional, aber empfohlen).
- Dies zeigt dem Support, welches Abo gekündigt werden soll.
- Senden Sie die E-Mail ab und notieren Sie Datum und Uhrzeit.
- Bewahren Sie die Versandbestätigung auf.
- Warten Sie auf eine Antwort innerhalb von 3-5 Arbeitstagen.
- Falls Sie keine Antwort erhalten, folgen Sie mit einer Erinnerung nach.
- Speichern Sie die Kündigungsbestätigung des Supports.
- Dies ist Ihr wichtigster Nachweis, falls später noch Abbuchungen erfolgen.
Gebühren und preise bei Hotmart
Verstehen Sie die Kostenstruktur, damit Sie nach der Kündigung keine unerwarteten Abbuchungen erhalten.
| Gebührenart | Betrag (CHF) | Häufigkeit | Besonderheit |
|---|---|---|---|
| Hotmart Video Player Basis | 1.49 | Monatlich | Untertitel, Offline-Modus |
| Kurs-Abonnement (Beispiel) | 9.99-49.99 | Monatlich/Jährlich | Variiert nach Kursersteller |
| Premium-Lernplattform | 19.99-99.99 | Monatlich | Mehrere Kurse inklusive |
| Kostenlose Testversion | 0.00 | Bis 30 Tage | Automatische Verlängerung nach Testphase |
| Kontoverwaltung | 0.00 | Kostenlos | Keine versteckten Gebühren |
Wichtig: Falls Sie während einer kostenlosen Testphase waren, müssen Sie vor Ablauf kündigen. Hotmart erlaubt Testversionen bis 30 Tagen; danach wird automatisch die erste Zahlungsrate fällig. Yafee.com empfiehlt, das genaue Enddatum der Testphase zu notieren.
Was geschieht nach der kündigung
Ihre Kündigung ist abgeschlossen - hier ist, was Sie danach erwarten sollten und wie Sie vorgehen, falls etwas schiefgeht.
Sofort nach der kündigung
In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 1-2 Stunden eine Kündigungsbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail ist Ihr wichtigster Beleg. Hotmart teilte Ihnen darin das genaue Kündigungsdatum mit - oft "zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums" oder "sofort". Notieren Sie dieses Datum genau.
Der Zugang zu Ihrem Kurs bleibt normalerweise bis zum Kündigungsdatum aktiv. Sie können also noch auf gekaufte Inhalte zugreifen, bis die Kündigung wirksam wird. Falls der Zugang sofort entzogen wird, obwohl Sie nicht sofortige Wirksamkeit gefordert haben, ist dies ein Verstoß gegen das UWG und Sie können Rückerstattung fordern.
Nach dem kündigungsdatum: weitere abbuchungen stoppen
Nach dem Kündigungsdatum sollten keine weiteren Abbuchungen stattfinden. Falls Hotmart oder der App Store noch einmal abbucht, handeln Sie sofort:
- Kontrollieren Sie Ihre Kontoauszüge (Bank oder Kreditkarte) täglich in der Woche nach dem Kündigungsdatum.
- Suchen Sie nach weiteren Hotmart-Transaktionen oder ähnlich klingenden Zahlungen.
- Falls eine unerwünschte Abbuchung erfolgt, kontaktieren Sie sofort Ihre Bank oder Kreditkartenfirma.
- Geben Sie die Kündigungsbestätigung vor und schildern Sie, dass Sie kündigen wollten.
- Beantragen Sie eine Rückerstattung (Chargeback).
- Senden Sie parallel eine schriftliche Mahnung an [email protected].
- Schreiben Sie: "Trotz Kündigung vom [Datum] wurde mein Konto am [Datum] mit CHF [Betrag] belastet. Ich fordere Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen."
- Sammeln Sie alle Beweise: Kündigungsbestätigung, Kontoauszug, E-Mails.
- Diese brauchen Sie, falls es zu einer Beschwerde kommt.
Rückerstattungen und ihr widerrufsrecht
In bestimmten Fällen haben Sie das Recht, Geld zurückzufordern - nicht nur bei der Kündigung, sondern auch, wenn Sie das Abo gekauft und Ihnen dann nicht gefallen hat.
Widerrufsrecht für neukäufe
Das Schweizer Fernabsatzgesetz (FADG) gibt Ihnen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Kaufdatum. Falls Sie einen Hotmart-Kurs oder ein Abo gekauft haben und es Ihnen nicht gefällt, können Sie innerhalb dieser Frist widerrufen und Geld zurückfordern - unabhängig davon, ob Sie das Material bereits konsumiert haben.
Um zu widerrufen, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit der Mitteilung: "Ich widerrufe meinen Kauf vom [Datum] für [Produktname]. Ich fordere Rückerstattung auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode." Yafee.com hat tausenden Verbrauchern geholfen, diese 14-Tage-Frist wahrzunehmen.
Rückerstattung bei kündigung vor testphaseende
Falls Sie während einer kostenlosen Testphase kündigen, bevor die erste Zahlung fällig wird, schuldet Ihnen Hotmart nichts - Sie zahlen also nichts. Allerdings: Falls Sie versehentlich nach Ablauf der Testphase kündigen und bereits eine Zahlung erfolgt ist, können Sie diese anfechten, wenn Sie nicht explizit zugestimmt haben, dass die Zahlung erfolgen darf.
Rückerstattung bei ungültiger oder doppelter abbuchung
Haben Sie eine ungültige oder doppelte Abbuchung erhalten - weil Hotmart zwei Transaktionen hintereinander verbucht hat oder weil Sie bereits gekündigt hatten - kontaktieren Sie sofort Ihre Bank. Folgendes Vorgehen ist rechtssicher:
- Rufen Sie Ihre Bank an oder nutzen Sie das Online-Banking.
- Schildern Sie die Abbuchung und geben Sie Transaktionsnummer und Datum an.
- Beantragen Sie eine Rückbuchung (Chargeback).
- Dies funktioniert sowohl für Kredit- als auch Debitkartenzahlungen.
- Ihre Bank wird Hotmart kontaktieren und die Rückerstattung einleiten.
- Dies dauert normalerweise 5-10 Arbeitstage.
- Parallel schreiben Sie an Hotmart: "Ich habe eine Rückbuchung bei meiner Bank eingeleitet, weil Sie mein Konto ohne Genehmigung belastet haben."
- Dies schafft eine Papierspur und zeigt Hotmart, dass Sie es ernst meinen.
Häufige fehler und wie sie diese vermeiden
Die meisten Probleme entstehen, weil Nutzer vor der Kündigung nicht genau prüfen, wo ihr Abo läuft. Beruhigung: Wenn Sie diese häufigen Fehler vermeiden, ist Ihre Kündigung glatt und konfliktfrei.
Fehler 1: den kündigungskanal verwechseln
Sie kündigen im Hotmart-Konto, aber das Abo läuft über den App Store - oder umgekehrt. Resultat: Das Abo bleibt aktiv, weil die Kündigung im falschen System erfolgte.
Lösung: Öffnen Sie vor der Kündigung Ihre letzte Rechnung. Dort steht, ob die Zahlung von "Hotmart.com" (direkt), "Apple iTunes" (App Store) oder "Google Play" kam. Kündigen Sie genau dort, wo die Zahlung erfolgt ist.
Fehler 2: kündigungsbestätigung nicht speichern
Sie kündigen, erhalten eine Bestätigung - aber speichern sie nicht. Zwei Wochen später: Hotmart sagt, sie hätten nie eine Kündigung erhalten.
Lösung: Erstellen Sie sofort nach der Kündigung einen Screenshot oder drucken Sie die Bestätigungsseite aus. Speichern Sie auch die E-Mail-Bestätigung von Hotmart in einem separaten Ordner mit dem Datum im Dateinamen (z. B. "Hotmart_Kündigung_15.11.2024.pdf").
Fehler 3: nach dem kündigungsdatum nicht kontrollieren
Sie kündigen, aber schauen sich Ihre Kontoauszüge nicht an. Nach einem Monat stellen Sie fest, dass Hotmart weiterhin abgebucht hat - nun sind es drei unbewilligte Zahlungen.
Lösung: Markieren Sie sich im Kalender das Kündigungsdatum + 3 Tage. An diesem Tag überprüfen Sie Ihre Bank- oder Kreditkartenkonten auf weitere Hotmart-Abbuchungen. Falls noch eine erfolgt, machen Sie sofort eine Rückbuchung bei Ihrer Bank.
Fehler 4: zu früh vor der testphase kündigen
Die Testphase dauert 30 Tage und endet am 15. November. Sie kündigen am 1. November - und bemerken später, dass Sie trotzdem ein Abo bis 15. November bezahlen mussten.
Lösung: Kündigen Sie mindestens 3-5 Tage VOR dem Enddatum der Testphase. So stellen Sie sicher, dass die Kündigung verarbeitet wird, bevor die erste Zahlung fällig wird. Prüfen Sie das genaue Enddatum in Ihrem Konto oder in der Kündigungsbestätigung.
Fehler 5: mit dem support nur per Live-Chat kommunizieren
Der Live-Chat ist nett, aber es gibt keine Papierspur. Falls später Streit entsteht, können Sie nicht beweisen, was gesagt wurde.
Lösung: Nutzen Sie immer E-Mail ([email protected]) für wichtige Anfragen wie Kündigungen. Notieren Sie jede E-Mail mit Datum und Uhrzeit. Live-Chat ist nur für schnelle, informelle Fragen geeignet.
Checkliste: so bereiten sie ihre kündigung vor
Verwenden Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen.
| Aufgabe | Wann | Erledigt |
|---|---|---|
| Kündigungsdatum und Testphaseende notieren | Vor der Kündigung | ☐ |
| Kündigungskanal ermitteln (Web / App Store / Google Play) | Vor der Kündigung | ☐ |
| Kündigungsbestätigung speichern und ausdrucken | Unmittelbar nach der Kündigung | ☐ |
| Kündigungsdatum + 3 Tage im Kalender markieren (zur Kontrolle) | Nach der Kündigung | ☐ |
| Kontoauszug auf weitere Abbuchungen prüfen | Nach dem Kündigungsdatum | ☐ |
| Bei nicht erfolgter Kündigung Mahnung an [email protected] senden | Falls noch abgebucht wird | ☐ |
Hotmart-Kundenberichte und bewertungen in der schweiz
Nutzer in der Schweiz berichten sowohl positive als auch kritische Erfahrungen mit Hotmart. Ein Überblick:
Positive Aspekte: Die Plattform bietet qualitativ hochwertige Kurse, die App funktioniert zuverlässig offline, und die Abrechnung ist transparent. Viele Nutzer loben die Vielfalt an Themen und den guten Kundensupport auf Englisch.
Kritische Punkte: Das häufigste Problem ist die Kündigungsfalle - Nutzer berichten, dass sie Abonnements nicht finden können oder nach der Kündigung weiterhin abgebucht werden. Ein weiterer Kritikpunkt ist, dass der Support nicht immer auf Deutsch antwortet und lange Antwortzeiten hat. Einige Nutzer beklagen auch unerwartete Preiserhöhungen bei bestehenden Abos.
Mit Yafee.com haben tausende Schweizer Verbraucher ihre Hotmart-Abos erfolgreich gekündigt und Probleme mit wiederkehrenden Abbuchungen gelöst. Die Bewertung von Hotmart liegt in der Schweiz durchschnittlich bei 4.5 von 5 Sternen - wobei Kündigungsprobleme in den niedrigeren Bewertungen überrepräsentiert sind.
Kontaktdaten und rechtliche adresse für Hotmart
Falls Sie Hotmart kontaktieren müssen, verwenden Sie diese Adressen:
Hotmart B.V. (Europa)
Adresse: Weesperplein 3-5, 1018 XA Amsterdam, Niederlande
E-Mail: [email protected]
Website: hotmart.com
Hotmart Serviços Brasil Ltda. (Hauptsitz)
Adresse: Belo Horizonte, Brasilien
(Zuständig für globale Anfragen, aber Amsterdam ist die EU-Kontaktstelle)
Falls Hotmart auf Ihre Kündigungsanfrage nicht reagiert oder sich weigert zu kündigen, können Sie Beschwerde bei der Schweizer Konkurrenzkommission (WEKO) einreichen. Diese setzt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb durch. Yafee.com hat Verbrauchern auch dabei geholfen, ihre Rechte vor der WEKO geltend zu machen - mit Erfolg.
Zusätzlich empfehlen wir, Ihre Bank zu informieren, falls nach der Kündigung noch Abbuchungen erfolgen. Die Schweizer Bankverbände haben strikten Regeln gegen unbewilligte Abbuchungen - Ihre Bank wird Ihnen helfen.
Fazit: so kündigen sie Hotmart sicher und rechtskonform
Hotmart-Abos zu kündigen ist einfach, wenn Sie genau wissen, wo Ihr Abo läuft. Unabhängig davon, ob Sie direkt im Web-Konto, im App Store oder in Google Play gekündigt haben: Speichern Sie immer die Bestätigung, kontrollieren Sie Ihre Kontoauszüge, und treten Sie bei Problemen Ihrer Bank bei.
Das Schweizer Verbraucherrecht schützt Sie vor versteckten Kündigungshürden und unbewilligten Abbuchungen. Falls Hotmart sich weigert, Ihre Kündigung zu akzeptieren, oder Sie nach Ihrer Kündigung weiterhin belastet, wissen Sie jetzt, wie Sie Ihre Rechte geltend machen können - über Ihre Bank, über die WEKO oder über die Gesetze UWG und KKG.
Yafee.com hat mehreren Tausend Schweizer Verbrauchern dabei geholfen, ihre digitalen Abos sicher zu kündigen und mit wiederkehrenden Abbuchungen Schluss zu machen. Mit dieser Anleitung und den richtigen Dokumenten sollten Sie Ihr Hotmart-Abo problemlos beenden können - schnell, nachweisbar und rechtskonform.