Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Swiss Post verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Swiss Post: Schritt-für-Schritt Anleitung
Swiss Post kündigen: vollständiger leitfaden für die beendigung ihres kontos und services
Was sie über Swiss Post und ihre kündigungsmöglichkeiten wissen müssen
Swiss Post ist der nationale Postdienstleister der Schweiz und bietet Briefversand, Paketdienste, Postfachverwaltung und digitale Dienste unter einem Konto an. Der Sitz der Post CH Netz AG befindet sich in Bern und unterliegt Schweizer Vertragsrecht. Viele Kundinnen und Kunden wissen nicht, dass nicht alle Leistungen wie klassische Abos funktionieren. Darum ist es wichtig zu verstehen, welche Dienste Sie tatsächlich kündigen können und wie die rechtliche Grundlage aussieht.
Swiss Post als zentraler dienstleister in der schweiz
Swiss Post bündelt mehrere Dienste unter einem Kundenkonto: Versandoptionen, Paketdienste, Postfachverwaltung und digitale Funktionen im Kundenportal. Der Anbieter agiert als öffentliche Institution mit klaren Vertragsrichtlinien, die auf post.ch veröffentlicht sind. Für viele Nutzer ist nicht sofort klar, welche Leistungen tatsächlich kündbar sind, weil die Bundesposts-Struktur historisch gewachsen ist und verschiedene Dienste unterschiedlichen Bedingungen unterliegen.
Was sie bei Swiss Post bezahlen und warum kündigung sinnvoll sein kann
Bei Swiss Post fallen Kosten für verschiedene Dienste an. PostPac Economy kostet ab CHF 9.00 für Pakete bis 2 kg, PostPac Priority ab CHF 10.50 für dieselbe Gewichtsklasse (gültig ab 1. Januar 2026). Postfachmieten und digitale Zusatzdienste werden je nach Umfang einzeln berechnet. Wenn Sie einen dieser Dienste nicht mehr benötigen oder ein Konto insgesamt schliessen möchten, haben Sie Rechte, die durch Schweizer Verbraucherschutzgesetze gedeckt sind. Yafee, die führende Plattform für verständliche Kündigungshilfe, hat tausenden Schweizer Nutzerinnen und Nutzern geholfen, ihre Verträge rechtssicher zu beenden.
Ihre rechte bei der kündigung: schweizer verbraucherschutzgesetz
Rechtliche grundlage für die kündigung
In der Schweiz regelt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) die Transparenz von Vertragsabschlüssen und die Informationspflicht des Anbieters. Zusätzlich gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Swiss Post, die online auf post.ch verfügbar sind. Diese Bedingungen müssen klar formulieren, unter welchen Bedingungen Sie einen Dienst beenden können. Gemäss den Vertragsunterlagen gibt es für viele PostPac- und Standarddienste keine ausgewiesene Mindestvertragsdauer. Das bedeutet in der Praxis: Sie können Ihren Dienst kündigen, sobald Sie ihn nicht mehr benötigen.
Ihre legal position: was sie tun dürfen
Ihr Status als Verbraucher: Sie haben das Recht, Dienste von Swiss Post zu kündigen, sofern keine aktuelle Mindestbindung besteht. Falls Swiss Post eine Kündigung ablehnt oder verweigert, können Sie sich an das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) wenden, das die UWG-Bestimmungen durchsetzt. Sie haben ausserdem das Recht, von Swiss Post schriftliche Bestätigung Ihrer Kündigung zu verlangen. Behalten Sie alle Bildschirmfotos und E-Mails als Nachweis.
Kündigungsmethoden: online, brief und telefon
Methode 1: Online-Kündigung über ihr kundenkonto
Der schnellste Weg ist die Kündigung direkt in Ihrem Kundenportal auf post.ch. Melden Sie sich an, navigieren Sie zu Ihren Kontoeinstellungen und suchen Sie die Kündigungsfunktion für den betreffenden Dienst. Dies ist die bevorzugte Methode, weil Sie sofort eine digitale Bestätigung erhalten.
Methode 2: schriftliche kündigung per Post oder E-Mail
Wenn die Online-Kündigung nicht funktioniert oder Sie eine formelle Dokumentation wünschen, können Sie Swiss Post schriftlich kündigen. Yafee empfiehlt, das Kündigungsschreiben per Einschreiben zu versenden, um einen Zustellnachweis zu erhalten.
Methode 3: telefonische kündigung über den kundenservice
Sie erreichen den Swiss Post-Kundenservice unter +41 848 88 22 88. Die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 07:30 bis 18:00 Uhr sowie Samstag von 08:00 bis 12:00 Uhr. Fordern Sie nach der telefonischen Kündigung eine schriftliche Bestätigung an.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung bei Swiss Post
Schritt 1: sichern sie ihre daten und überprüfen sie aktive dienste
Bevor Sie kündigen, machen Sie einen Bildschirmfoto Ihres Kontos mit allen aktiven Diensten, Ihrer Kundennummer und des aktuellen Kontostands. Überprüfen Sie, ob noch aktive Sendungen, offene Rechnungen oder laufende Dienste vorhanden sind. Laden Sie alle wichtigen Rechnungen und Quittungen herunter und speichern Sie sie lokal, denn nach Vertragsende kann Swiss Post Ihre Daten löschen.
- Melden Sie sich in Ihrem Konto auf post.ch an
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein
- Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Funktion
- Navigieren Sie zu "Meine Services" oder "Kontoverwaltung"
- Suchen Sie den Bereich, in dem Ihre aktiven Dienste angezeigt werden
- Überprüfen Sie alle laufenden Abos und Dienste
- Notieren Sie Kündigungsfristen, falls vorhanden
- Laden Sie Rechnungen und Quittungen herunter
- Speichern Sie Bildschirmfotos als Nachweis
Schritt 2: Online-Kündigung durchführen oder brief vorbereiten
Folgen Sie dem schnellsten Weg über das Online-Konto. Falls die Online-Option nicht verfügbar oder beschädigt ist, bereiten Sie ein Kündigungsschreiben vor.
- Klicken Sie in den Kontoeinstellungen auf "Dienste beenden" oder "Kündigung"
- Die genaue Bezeichnung hängt vom Dienst ab
- Falls Sie die Option nicht finden, nutzen Sie die Hilfeseite von Swiss Post
- Bestätigen Sie die Kündigung des gewünschten Dienstes
- Lesen Sie alle Bestätigungstexte sorgfältig durch
- Speichern Sie die Bestätigungsseite als Bildschirmfoto oder PDF
- Notieren Sie das Datum und die Uhrzeit
Schritt 3: schriftliche bestätigung anfordern
Schreiben Sie Swiss Post per E-Mail oder Brief und fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an. Nennen Sie Ihre Kundennummer, den Namen des betreffenden Dienstes und das Kündigungsdatum.
- Formulieren Sie ein kurzes E-Mail oder Brief an den Kundenservice
- Betreff: "Kündigungsbestätigung für Dienst [Dienstname], Kundennummer [Ihre Nummer]"
- Fordern Sie explizit eine Bestätigung mit dem Kündigungsdatum an
- Versenden Sie das Schreiben per registrierter Post oder E-Mail
Schritt 4: überwachen sie, dass die kündigung umgesetzt wurde
Überprüfen Sie Ihr Konto in den folgenden Tagen und Wochen. Stellen Sie sicher, dass keine weiteren Belastungen erfolgen und dass der Dienst tatsächlich deaktiviert wurde.
- Prüfen Sie nach 3-5 Tagen Ihr Konto auf Änderungen
- Der deaktivierte Dienst sollte nicht mehr sichtbar sein
- Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge und Belastungen
- Kontaktieren Sie Kundenservice, wenn noch Gebühren anfallen
Kostenübersicht: das zahlen sie für Swiss Post-Dienste
| Dienst | Beschreibung | Kosten (CHF) | Bindung |
|---|---|---|---|
| PostPac Economy | Paketversand bis 2 kg (Standard) | ab 9.00 | Keine Mindestlaufzeit |
| PostPac Priority | Paketversand bis 2 kg (Express) | ab 10.50 | Keine Mindestlaufzeit |
| Postfach-Miete | Sichere Zustellung von Paketen | Variabel nach Grösse | Monatlich kündbar |
| Digitale Dienste | Online-Zusatzfunktionen (ggf. kostenpflichtig) | Variabel | Keine Mindestlaufzeit |
| Premium-Dienste | Erweiterte Tracking- und Versandfunktionen | Auf Anfrage | Je nach Vertrag |
Hinweis: Die Preise gültig ab 1. Januar 2026. Genaue aktuelle Tarife finden Sie auf post.ch unter "Tarife und Preise".
Rückerstattung und gutschriften nach der kündigung
Wann sie eine rückerstattung erhalten
Nach Ihrer Kündigung prüft Swiss Post, ob Sie Guthaben haben oder Überbeträge auf Ihrem Konto vorhanden sind. Falls Sie für einen Dienst bezahlt haben, den Sie nicht vollständig genutzt haben, haben Sie Anspruch auf anteilige Rückerstattung.
Wie lange die rückerstattung dauert
Swiss Post erstattet Überbeträge in der Regel innerhalb von 10-15 Geschäftstagen auf das Konto, von dem die Zahlung kam. Behalten Sie Ihre Kündigungsbestätigung und Kontodaten, um bei Verzögerungen nachfragen zu können.
Was tun, wenn sie keine rückerstattung sehen
Falls nach 3 Wochen keine Erstattung erfolgt ist, kontaktieren Sie den Kundenservice unter +41 848 88 22 88 und fordern Sie eine detaillierte Abrechnung an. Yafee empfiehlt, alle Kommunikation schriftlich zu dokumentieren.
Häufige fehler bei der kündigung vermeiden
Die meisten Probleme bei der Kündigung entstehen durch zu schnelle Handgriffe oder mangelhafte Dokumentation. Hier sind die häufigsten Fallstricke und wie Sie diese vermeiden.
Fehler 1: keine bestätigung speichern
Viele Nutzerinnen und Nutzer klicken schnell durch die Kündigungsseite, ohne den Bestätigungstext zu sichern. Falls später Streit über die Kündigung entsteht, haben Sie dann keinen Nachweis. Lösung: Machen Sie sofort nach der Online-Kündigung einen Bildschirmfoto und speichern Sie die Bestätigungsseite als PDF.
Fehler 2: zu kurze kündigungsfrist nicht beachten
Zwar gibt es bei den meisten Swiss Post-Diensten keine explizite Mindestvertragslaufzeit, aber es kann Übergangsfristen geben. Lösung: Lesen Sie die AGB vor der Kündigung durch oder fragen Sie den Kundenservice nach Kündigungsfristen.
Fehler 3: falsche kontaktadresse nutzen
Wenn Sie einen Brief schreiben, muss dieser die richtige Postadresse haben, sonst kann er nicht bearbeitet werden. Lösung: Verwenden Sie immer die offizielle Adresse der Post CH Netz AG (siehe Kontaktbereich am Ende dieser Anleitung).
Fehler 4: noch offene sendungen nicht berücksichtigen
Falls noch aktive Pakete unterwegs sind, können diese nach der Kündigung nicht mehr verfolgt werden. Lösung: Warten Sie, bis alle laufenden Sendungen zugestellt sind, bevor Sie Ihr Konto kündigen.
Fehler 5: nach der kündigung nicht überprüfen
Manchmal werden Kündigungen nicht vollständig umgesetzt und Gebühren laufen weiter. Lösung: Überprüfen Sie Ihr Konto nach einer Woche und stellen Sie sicher, dass der Dienst wirklich deaktiviert ist und keine neuen Belastungen erfolgen.
Was sie nach der kündigung tun sollten
Innerhalb der nächsten 3 tage
Nach der Kündigung sollten Sie folgende Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass alles korrekt abgelaufen ist.
- Speichern Sie alle E-Mails von Swiss Post zu Ihrer Kündigung
- Prüfen Sie Ihr Konto, ob der Dienst noch sichtbar ist
- Fordern Sie schriftliche Kündigungsbestätigung an, wenn Sie diese nicht online erhalten haben
Nach 1-2 wochen
Überprüfen Sie, dass keine unerwarteten Belastungen erfolgt sind. Falls doch Gebühren anfallen, dokumentieren Sie diese und kontaktieren Sie Swiss Post sofort.
Langfristig
Speichern Sie alle Kündigungsunterlagen für mindestens 2 Jahre. Falls Swiss Post später noch versucht, Gebühren einzuziehen, haben Sie den Nachweis der Kündigung.
Vergleich: online vs. schriftlich vs. telefonisch kündigen
| Kündigungsmethode | Dauer | Nachweis | Empfehlung |
|---|---|---|---|
| Online-Kündigung | 5 Minuten | Sofortige Bestätigung | Beste Wahl für schnelle Kündigung |
| Schriftliche Kündigung (Post) | 5-7 Tage | Einschreiben mit Rückschein | Für formale Dokumentation |
| E-Mail-Kündigung | 1-2 Tage | E-Mail-Bestätigung nötig | Mittlerer Aufwand, guter Nachweis |
| Telefonische Kündigung | 10 Minuten | Keine automatische Bestätigung | Immer schriftliche Bestätigung fordern |
| Vor Ort in Filiale | 30 Minuten | Quittung erhalten | Persönliche Bestätigung, selten nötig |
Kontaktdaten und kündigungsadresse
So erreichen sie Swiss Post
Falls Sie schriftlich kündigen möchten oder Fragen haben, verwenden Sie diese offiziellen Kontaktangaben.
Postanschrift für Kündigungen:
Post CH Netz AG
Kundenservice
Wankdorfallee 4
3030 Bern
Schweiz
Telefonisch:
+41 848 88 22 88
Montag bis Freitag: 07:30-18:00 Uhr
Samstag: 08:00-12:00 Uhr
Online:
Website: post.ch
Kontaktformular: post.ch/de/faq/hilfe-und-kontakt
Behörden bei problemen
Falls Swiss Post Ihrer Kündigung nicht nachkommt oder unerlaubte Gebühren eintreibt, können Sie sich an das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) wenden. SECO durchsetzt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und kann bei Verstössen einschreiten.
SECO-Kontakt:
Staatssekretariat für Wirtschaft
Holzikofenweg 36
3003 Bern
Tel: +41 58 465 11 11
www.seco.admin.ch
Zusammenfassung und nächste schritte
Die Kündigung von Swiss Post ist rechtlich einfach: Es gibt in der Regel keine Mindestbindung, und Sie können Dienste jederzeit beenden. Das Wichtigste ist, Ihre Kündigung zu dokumentieren und zu überprüfen, dass sie umgesetzt wurde. Yafee hat tausenden Schweizer Verbraucherinnen und Verbrauchern dabei geholfen, ihre Verträge schnell und sicher zu kündigen. Mit der oben beschriebenen Schritt-für-Schritt-Anleitung vermeiden Sie die häufigsten Fehler.
Ihr nächster Schritt: Melden Sie sich in Ihrem Swiss Post-Konto an, überprüfen Sie Ihre aktiven Dienste und nutzen Sie die Online-Kündigungsfunktion. Speichern Sie die Bestätigungsseite und fordern Sie innerhalb von 48 Stunden eine schriftliche Bestätigung an. Mit diesem Vorgehen sind Sie rechtlich vollständig geschützt. Yafee steht Ihnen dabei zur Seite, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung korrekt dokumentiert und rechtssicher durchgeführt wird.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
- Yafee kann nicht verhindern, dass der Empfänger den rechtlichen Umfang bestreitet.
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