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Häufige Fragen
Kündigen Mediamarkt: Schritt-für-Schritt Anleitung
Mediamarkt kündigen in der schweiz: rechtssicher und schnell
Was sie über Mediamarkt und ihre kündigungsrechte wissen müssen
Mediamarkt ist in der Schweiz primär ein Elektronikhändler mit Online-Shop und Filialen, nicht ein klassischer Abo-Dienst. Dennoch führt das Unternehmen mehrere kündigbare Verträge: die myMediaMarkt-Mitgliedschaft, Zusatzversicherungen, Finanzierungsmodelle und Zahlungsplanbindungen. Viele Kundinnen und Kunden verwechseln einen einmaligen Produktkauf mit einer gebundenen Leistung und landen deshalb unnötig in Verzweiflung, wenn später unklar wird, was eigentlich beendet werden kann.
Ihre rechtliche Position gründet sich in der Schweiz auf das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sowie auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Mediamarkt, die nach materiellem schweizerischem Recht gelten. Yafee hat hunderte Kündigungsfälle analysiert und stellt fest: Die meisten Probleme entstehen, weil Kundinnen und Kunden vorab nicht geklärt haben, welche Leistung tatsächlich aktiv ist. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Verträge mit Mediamarkt systematisch auflösen.
Welche Mediamarkt-Verträge sie kündigen können
Bei Mediamarkt zahlen Sie typischerweise nicht für einen einzigen Club, sondern für einzelne, voneinander unabhängige Leistungen. Dazu gehören Produktkäufe, Zusatzversicherungen auf Geräte, Liefer- und Installationsdienste sowie Finanzierungsmodelle wie der FOREVER Plan für Smartphones mit monatlichen Raten (Beispiel: CHF 40.08 pro Monat bei 25 Raten für ein iPhone 17 Pro). Auch wenn Sie eine Mediamarkt-Kreditkarte besitzen, wird diese oft von einem Partnerinstitut geführt und verlangt deshalb einen separaten Kündigungsprozess.
Die myMediaMarkt-Mitgliedschaft selbst funktioniert in aller Regel gebührenfrei und ohne automatische Verlängerung. Wenn Sie jedoch kostenpflichtige Services wie erweiterte Garantien oder Home-Service-Pakete aktiviert haben, sind diese separate Verträge, die einzeln kündbar sind. Yafee empfiehlt Ihnen deshalb: Bevor Sie kündigen, machen Sie eine Bestandsaufnahme in Ihrem Kundenkonto.
Die geltenden gesetze und ihre rechte
In der Schweiz schützen Sie mehrere Rechtsquellen. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet Unternehmen, automatische Verlängerungen unklar zu kommunizieren oder versteckt Gebühren einzuziehen. Zusätzlich gelten die AGB des Unternehmens nach schweizerischem Recht. Mediamarkt muss Ihnen die Kündigungsmöglichkeiten transparent mitteilen und eine angemessene Kündigungsfrist einhalten - in aller Regel 14 Tage oder weniger, es sei denn, der Vertrag sieht ausdrücklich Längeres vor.
Falls Mediamarkt sich weigert zu kündigen oder nach der Kündigung weiterhin Gebühren einzieht, können Sie bei der Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder bei kantonalen Verbraucherschutzbehörden Beschwerde einreichen. Yafee hat diesen Weg vielen Kundinnen und Kunden erfolgreich vermittelt.
So kündigen sie Mediamarkt schritt für schritt
Schritt 1: überprüfen sie ihr kundenkonto
Der erste Schritt verlangt, dass Sie exakt wissen, welche Verträge und Leistungen aktiv sind. Melden Sie sich unter mediamarkt.ch in Ihr myMediaMarkt-Konto an. Navigieren Sie zu den Bereichen "Meine Bestellungen", "Meine Services" oder "Meine Mitgliedschaft" - je nachdem, welche Struktur Mediamarkt aktuell anbietet.
Notieren Sie folgende Informationen für jede aktive Leistung:
- Produktname oder Servicebeschreibung (z.B. "Extended Warranty für Samsung TV")
- Vertragspartner: ist es Mediamarkt direkt oder ein Versicherungspartner?
- Monatliche oder jährliche Gebühr in CHF
- Datum der letzten Belastung
- Vertragsnummer oder Bestellnummer
- Kündigungsfrist aus der Vertragsinfo (falls angegeben)
Yafee empfiehlt Ihnen, Screenshots von jeder aktiven Leistung zu machen und diese lokal zu speichern. Das schützt Sie, falls Mediamarkt später behauptet, eine Kündigung nicht erhalten zu haben.
Schritt 2: überprüfen sie die kündigungsoptionen im konto
Viele Mediamarkt-Verträge lassen sich direkt im Online-Konto selbst stornieren. Suchen Sie neben jeder aktiven Leistung nach Buttons wie "Kündigen", "Beenden", "Stornieren" oder "Kündigungsantrag stellen". Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen des Systems.
Mediamarkt zeigt Ihnen dann üblicherweise eine Bestätigung an. Kopieren Sie diese Bestätigungsnummer und das Datum. Falls das System anbietet, diese Bestätigung per E-Mail zu versenden, bestätigen Sie das - Sie erhalten dann einen automatischen Beleg.
Wichtig: Nicht alle Services lassen sich selbst kündigen. Versicherungen oder Finanzierungsverträge erfordern oft einen separaten Antrag. Falls Sie keinen Online-Button finden, gehen Sie zu Schritt 3.
Schritt 3: verfassen sie ein schriftliches kündigungsschreiben
Wenn das Kundenkonto keine Kündigungsoption bietet oder Sie einen schriftlichen Nachweis benötigen, verfassen Sie ein Kündigungsschreiben per E-Mail. Das ist rechtlich sicherer und dokumentiert Ihren Willen unmissverständlich.
Verwenden Sie diese Struktur:
- Betreff: "Kündigung meines Vertrags mit Mediamarkt" oder "Kündigung Servicevertrag - [Vertragsnummer]"
- Anrede: "Liebe Damen und Herren" oder direkt an den Kundendienst
- Im Textkörper:
- Klare Kündigungserklärung: "Ich kündige hiermit meinen Vertrag [Produktname / Versicherung / Service]"
- Vertragsnummer oder Bestellnummer
- E-Mail-Adresse des Kontos
- Wunschdatum des Vertragsendgewinns (oder "zum frühestmöglichen Zeitpunkt")
- Ihre vollständige Adresse und Telefonnummer
- Abschluss: "Ich bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung per E-Mail." - unterschreiben (oder bei E-Mail: vollständiger Name)
Senden Sie dieses Schreiben an: [email protected]
Yafee rät Ihnen, das E-Mail-System so zu konfigurieren, dass Sie eine Lesebestätigung oder Zugangsbestätigung erhalten. Falls Mediamarkt diese ablehnt, speichern Sie den Sendebericht als PDF.
Schritt 4: rechnen sie mit der kündigungsfrist
Mediamarkt verpflichtet sich in der Regel, eine Kündigung innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. In einigen Fällen läuft auch die Kündigungsfrist selbst 14 Tage ab dem Eingang - das heisst, Ihr Vertrag endet erst 14 Tage nach dem Tag, an dem Mediamarkt Ihre Kündigung erhalten hat.
Notieren Sie sich folgende Daten:
- Datum, an dem Sie die Kündigung eingereicht haben
- Erwartetes Enddatum des Vertrags (Eingangs- oder Empfangsdatum + 14 Tage)
- Letztes Rechnungsdatum, auf das Sie vorbereitet sein müssen
Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge oder Kreditkartenabrechnung am erwarteten Enddatum erneut. Falls noch eine Gebühr abgebucht wird, kontaktieren Sie Mediamarkt sofort.
Schritt 5: speichern sie alle bestätigungen
Sobald Sie eine Bestätigung der Kündigung per E-Mail oder im Kundenkonto sehen, drucken Sie diese oder speichern Sie sie als PDF. Bewahren Sie diese zusammen mit Ihrem Kündigungsschreiben und allen Screenshots mind. zwei Jahre lang auf. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie innerhalb dieser Frist vor ungerechtfertigten Nachforderungen.
Welche methoden Mediamarkt anbietet und welche am sichersten ist
Mediamarkt stellt Ihnen mehrere Kanäle zur Verfügung, um eine Kündigung einzureichen. Welcher Sie wählen, hängt von der Art des Vertrags und Ihrem Bedarf nach schriftlichem Beweis ab.
| Methode | Wie | Geeignet für | Sicherheit |
|---|---|---|---|
| Kundenkonto online | mediamarkt.ch > Mein Konto > Service / Mitgliedschaft > Kündigen-Button | Mitgliedschaften, einige Services | Gut (mit Screenshot) |
| [email protected] mit Kündigungstext | Alle Verträge, besonders Versicherungen und Finanzierung | Sehr gut (Lesebestätigung erforderlich) | |
| Telefon | 0848 544 455 (Mo-Fr 09:00-19:00, Sa 09:00-17:00) | Schnelle Klärung, aber weniger dokumentiert | Schwach (kein Nachweis) |
| Per Post | Schreiben an Mediamarkt Kundenservice, Adresse siehe unten | Hochwertige Dokumentation, formelle Kündigungen | Sehr gut (Einschreiben A-Post) |
Yafee rät zu einer Kombinationsstrategie: Kündigen Sie zuerst im Kundenkonto (falls möglich), fotografieren Sie die Bestätigung. Versenden Sie danach eine E-Mail an [email protected] als zusätzliche schriftliche Dokumentation. So haben Sie sowohl die sofortige Bearbeitung als auch den rechtlichen Nachweis.
Was nach der kündigung geschieht
Rückgabe und rückerstattung bei Mediamarkt
Mediamarkt unterscheidet zwischen der Rückgabe eines Produkts (innerhalb von 30 Tagen möglich) und der Kündigung eines Vertrags. Die 30-Tage-Rückgaberegel gilt für gekaufte Geräte und wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Eine Kündigung eines Services oder einer Versicherung ist eine separate Handlung.
Falls Ihr Kündigungsantrag vor dem 30. Tage-Fenster eingegangen ist und Sie auch das Gerät zurückgeben möchten, koordinieren Sie beide Prozesse. Mediamarkt wird Ihnen dann eine Rücksendeadresse mitteilen. In der Schweiz ist dies üblicherweise das Distributionszentrum in Derendingen.
Rückerstattungen dauern nach Mediamarkt-Angaben bis zu 10 Werktage. Prüfen Sie Ihre Kontoauszüge nach diesem Zeitraum. Falls die Rückerstattung nicht eintrifft, kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenaussteller oder Ihre Bank - diese können eine Charge-back-Anfrage einleiten.
Verhalten nach der kündigungsbestätigung
Nach Erhalt Ihrer Kündigungsbestätigung sollten Sie folgende Punkte beachten:
- Vermeiden Sie weitere Einkäufe oder Service-Upgrades mit diesem Konto, um Verwechslungen zu vermeiden
- Notieren Sie sich das Enddatum und prüfen Sie Ihre Kontoauszüge am erwarteten Enddatum und zwei Wochen danach
- Falls Mediamarkt eine monatliche Gebühr einzieht, nachdem die Kündigung bestätigt war, lehnen Sie die Lastschrift ab oder kontaktieren Sie sofort Ihre Bank
- Speichern Sie alle E-Mails und Bestätigungen für mindestens zwei Jahre
Preisübersicht und gebundene verträge bei Mediamarkt
Mediamarkt bewirbt nur selten einen festen Abo-Preis, da die meisten Services nach Gerät und Zusatzpakete berechnet werden. Nachfolgend sind typische gebundene Services mit Beispielpreisen aufgeführt, um Ihnen einen Überblick zu geben:
| Service | Beispielpreis (CHF) | Bindungsdauer | Kündigbar? |
|---|---|---|---|
| FOREVER Plan Smartphone (z.B. iPhone 17) | 40.08/Monat | 25 Monate | Ja, mit Restforderung |
| Extended Warranty (Geräteversicherung) | 10-60/Jahr (je Gerät) | Individuell | Ja |
| Home Service Installationspakete | 50-200 (Einmalig oder jährlich) | Variabel | Ja |
| Mediamarkt Kreditkarte | CHF 0-50/Jahr (je Modell) | Unbegrenzt | Ja |
| Lieferversicherung | 5-25 (je Bestellung) | Punkt-zu-Punkt | Ja |
Yafee weist darauf hin, dass diese Preise beispielhaft sind. Die tatsächlichen Gebühren in Ihrem Konto können abweichen. Überprüfen Sie immer Ihre Vertragsunterlagen oder Ihre Kreditkartenabrechnung für die exakten Beträge.
Ihre rechtliche position und was das bundesgesetz für sie bedeutet
Der schutz durch das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) ist Ihre Grundlage als Konsumentin oder Konsument in der Schweiz. Es schreibt vor, dass Unternehmen wie Mediamarkt Ihre Rechte klar kommunizieren müssen - insbesondere, dass Sie einen Vertrag kündigen können und wie das funktioniert. Versteckte Gebühren oder unklar mitgeteilte automatische Verlängerungen sind nach dem UWG unzulässig.
Falls Mediamarkt sich weigert, Ihren Kündigungsantrag zu bearbeiten, oder nach einer bestätigten Kündigung weiterhin Gebühren einzieht, können Sie gegen das Unternehmen vorgehen. Yafee empfiehlt als erstem Schritt immer ein ruhiges, dokumentiertes Schreiben an den Kundendienst, in dem Sie die verweigerte Kündigung oder die ungerechtfertigte Gebühr deutlich machen.
Ihre legal position bei konflikten
Sie haben das Recht, dass Mediamarkt:
- Ihre Kündigungsmitteilung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bearbeitet
- Ihnen eine schriftliche Bestätigung der Kündigung zur Verfügung stellt
- Nach dem Enddatum keine weiteren Gebühren einzieht
- Fällige Rückerstattungen innerhalb von 10 Arbeitstagen zahlt
Falls Mediamarkt diese Rechte verletzt, können Sie bei der Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder bei Ihrer kantonalen Verbraucherschutzbehörde Beschwerde einreichen. Yafee hat diese Wege für hunderte von Kundinnen und Kunden dokumentiert und mit Erfolg abgeschlossen.
Häufige fehler vermeiden und sicher kündigen
Das Wichtigste vorweg: Kündigung ist kein Grund zur Sorge, wenn Sie systematisch vorgehen. Die meisten Probleme entstehen durch mangelnde Vorbereitung, nicht durch Mediamarkt selbst.
Fehler 1: kündigung per telefon ohne bestätigung
Viele Kundinnen und Kunden rufen Mediamarkt an und teilen die Kündigung mündlich mit. Das Problem: Es gibt keinen Nachweis. Falls Mediamarkt später behauptet, die Kündigung nie erhalten zu haben, und weiterhin Gebühren einzieht, können Sie sich nicht verteidigen. Yafee rät immer zu einer schriftlichen Kündigung per E-Mail oder Kundenkonto.
Fehler 2: verwechslung von bestellung stornieren und vertrag kündigen
Wenn Sie eine Bestellung "stornieren", annullieren Sie eine einzelne Transaktion. Das ist nicht dasselbe wie das Kündigen eines laufenden Vertrags (z.B. einer monatlichen Versicherung). Überprüfen Sie immer, ob Sie einen wiederkehrenden Vertrag oder eine einmalige Bestellung kündigen möchten.
Fehler 3: nicht dokumentieren, welche leistung aktiv ist
Viele Kundinnen und Kunden wissen gar nicht, welche genauen Services sie bezahlen. Dann sagen sie etwa: "Ich möchte mein Mediamarkt-Abo kündigen" - aber es gibt kein "Abo" in diesem Sinne, nur einzelne Verträge. Machen Sie immer eine Bestandsaufnahme im Konto, bevor Sie kündigen.
Fehler 4: kündigungsfrist übersehen
Mediamarkt läuft typischerweise 14 Tage nach Kündigungseingang aus. Wenn Sie die Kündigung zu spät einreichen, kann Mediamarkt Sie noch für eine weitere Periode belasten. Rechnen Sie genau: Wenn Sie am 15. des Monats kündigen und die Gebühr am 1. des Monats fällig ist, endet Ihr Vertrag am 29. oder 30. - Sie zahlen also noch knapp einen ganzen Monat.
Fehler 5: Rückgabe-Adresse verwechseln
Mediamarkt hat mehrere Adressen in der Schweiz. Die Rückgabe von gekauften Produkten erfolgt an das Distributionszentrum in Derendingen, nicht an die Filiale. Überprüfen Sie die Rücksendeanleitung, bevor Sie ein Paket aufgeben.
Was sie nach der kündigung beachten sollten
Überwachung ihrer kontoauszüge
Nach der Kündigung prüfen Sie Ihre Kreditkartenabrechnung oder Kontoauszüge wöchentlich für vier Wochen. Falls Mediamarkt nach dem bestätigten Enddatum noch eine Gebühr einzieht, lehnen Sie die Lastschrift ab oder rufen Sie Ihre Bank an. Viele Banken können eine Charge-back einleiten, ohne dass Sie weiteres tun müssen.
Aufbewahrung von dokumenten
Speichern Sie alle Kündigungsbestätigungen, Screenshots und E-Mails für mindestens zwei Jahre. Das ist die Frist, in der Mediamarkt gemäss UWG nicht behaupten kann, Ihre Kündigung nicht korrekt bearbeitet zu haben.
Kontakt mit dem kundenservice bei problemen
Falls Mediamarkt nach der Kündigung weitermacht oder nicht reagiert:
- Schreiben Sie eine Erinnerungs-E-Mail an [email protected] mit dem Betreff: "Erinnerung: Kündigung nicht bearbeitet"
- Verweisen Sie auf Ihre ursprüngliche Kündigungsmitteilung und deren Datum
- Geben Sie Mediamarkt eine Frist von 5 Arbeitstagen, um zu antworten
- Falls keine Antwort kommt, eskalieren Sie zur kantonalen Verbraucherschutzbehörde oder zur Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO)
Häufige fragen und klarstellungen
Was passiert mit meinem myMediaMarkt-Konto, wenn ich kündige?
Die kostenlose myMediaMarkt-Mitgliedschaft selbst läuft nicht aus, wenn Sie Services kündigen. Sie können jederzeit das Konto deaktivieren, indem Sie im Kundenkonto zum Punkt "Konto löschen" navigieren. Das ist aber nicht erforderlich für die Kündigung von Versicherungen oder Finanzierungen.
Kann ich einen FOREVER-Plan vor ende der laufzeit beenden?
Ja, Sie können einen FOREVER-Plan (Finanzierungsvertrag) vor Ende der 25-monatigen Laufzeit kündigen. Mediamarkt wird Ihnen aber eine Restforderung berechnen - die Summe aus allen noch nicht bezahlten monatlichen Raten. Überprüfen Sie in Ihrem Konto, wie hoch diese Restforderung ausfällt.
Werden meine daten gelöscht, wenn ich kündige?
Das Kündigen eines Services führt nicht zur Löschung Ihrer persönlichen Daten. Mediamarkt speichert diese für Reklamations- und Abrechnungszwecke bis zu 10 Jahre. Falls Sie möchten, dass Ihre Daten vollständig gelöscht werden, müssen Sie das Konto separat deaktivieren und können eine Datenlöschung gemäss der Datenschutzrichtlinie verlangen.
Erhalte ich eine rückerstattung?
Eine Rückerstattung erhalten Sie nur, wenn Sie bereits gezahlte Gebühren für den Zeitraum nach Ihrem Kündigungsdatum hatten. Beispiel: Sie zahlen monatlich CHF 50 und kündigen am 15. des Monats mit Wirkung zum 1. des nächsten Monats. Falls Sie bereits CHF 50 für den ganzen Monat bezahlt haben, erhalten Sie eine Rückerstattung für die Tage nach dem Enddatum. Mediamarkt berechnet dies anteilig.
Vergleich mit ähnlichen anbietern
Falls Sie mit Mediamarkt unzufrieden sind, gibt es mehrere Alternativen für Elektronik-Shopping und Services in der Schweiz:
| Anbieter | Kündigungsfrist | Stärke | Besonderheit |
|---|---|---|---|
| Digitec Galaxus | Keine Verträge üblich | Grosse Produktpalette, schnelle Lieferung | Meist Einzelkäufe ohne Abo |
| Interdiscount | Kundenabhängig | Gute Preisgestaltung, lokale Filialen | Weniger Online-Services |
| Fust | Kundenabhängig | Schweizer Tradition, Fachberatung | Begrenzte Online-Integration |
| Mediamarkt (Vergleich) | 14 Tage typisch | Viele Services, Finanzierungsoptionen | Komplexe Vertragsstruktur |
Checkliste: so kündigen sie Mediamarkt korrekt
Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts übersehen:
- ☐ Ich bin in mein myMediaMarkt-Konto angemeldet und habe alle aktiven Services überprüft
- ☐ Ich habe Screenshots von jedem aktiven Service gemacht
- ☐ Ich habe Vertragsnummern, letzte Belastungsdaten und aktuelle Gebühren notiert
- ☐ Ich habe überprüft, ob eine Online-Kündigung im Konto möglich ist
- ☐ Falls nicht online möglich: Ich habe ein Kündigungsschreiben an [email protected] verfasst
- ☐ Ich habe das Schreiben mit Lesebestätigung versendet und den Sendebericht gespeichert
- ☐ Ich habe die Kündigungsbestätigung ausgedruckt oder als PDF gespeichert
- ☐ Ich habe das erwartete Enddatum in meinem Kalender eingetragen
- ☐ Ich habe in den zwei Wochen nach dem Enddatum meine Kontoauszüge überprüft
- ☐ Falls noch Gebühren erscheinen: Ich lehne die Lastschrift ab oder kontaktiere meine Bank
Fazit und nächste schritte
Mediamarkt zu kündigen ist unkompliziert, wenn Sie wissen, welche Services Sie tatsächlich haben und wo Sie den Kündigungsbutton finden. Yafee hat mit diesem Leitfaden hunderte von Kundinnen und Kunden geholfen, ihre Mediamarkt-Verträge rechtssicher zu beenden - ohne Stress, ohne Nachforderungen und ohne Umschweife.
Die wichtigsten Grundsätze sind: Dokumentieren Sie alles schriftlich, überprüfen Sie Ihr Konto vorher, wählen Sie E-Mail oder Online-Kündigung statt Telefon, und speichern Sie alle Bestätigungen. Falls Mediamarkt nach der Kündigung weitermacht, haben Sie mit diesen Dokumenten ein starkes rechtliches Fundament.
Yafee steht Ihnen unter www.yafee.com zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen zur Kündigung oder zu Ihren Verbraucherrechten haben. Yafee hat bereits tausenden Kundinnen und Kunden bei ähnlichen Fällen geholfen, ihre Gelder zurückzubekommen und ihre Verträge zu beenden.
Kontaktadressen für Mediamarkt
Kundenservice und kündigung
E-Mail: [email protected]
Telefon: 0848 544 455
Montag bis Freitag 09:00-19:00 Uhr
Samstag 09:00-17:00 Uhr
Online-Kundenservice: mediamarkt.ch > Kundenservice / Kontakt
Postanschrift für schriftliche kündigungen
Mediamarkt Kundenservice
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4800 Zofingen
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Für Rücksendungen von Produkten:
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Auf dem Graben 1
4552 Derendingen
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Beschwerde bei behörden
Falls Mediamarkt nicht reagiert oder nach der Kündigung weiterhin Gebühren einzieht:
Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO): www.seco.admin.ch
Beschwerde zu unlauteren Geschäftspraktiken (UWG)
Kantonale Verbraucherschutzbehörde: Kontaktieren Sie die Behörde Ihres Kantons - eine Übersicht finden Sie unter www.consumer.ch
Yafee wünscht Ihnen einen reibungslosen Kündigungsprozess und steht bereit, wenn Sie weitere Unterstützung brauchen.
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