Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Green.Ch verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
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Green.ch kündigen: schritt-für-schritt-anleitung für schweizer nutzer
Was ist Green.ch und warum der vertrag oft kompliziert wirkt
Green.ch ist ein Schweizer Internet- und Fernsehanbieter mit Sitz in Lupfig (Kanton Aargau), der Privatkunden mit Breitband-Internet, TV-Streaming, E-Mail-Diensten und Hosting-Lösungen versorgt. Das Unternehmen arbeitet mit wiederkehrenden Monatsabos und verschiedenen Vertragslaufzeiten, was gerade bei der Kündigung zu Verwirrung führt.
Die abos von Green.ch im überblick
Bei Green.ch zahlen Privatkundinnen und Kunden typischerweise monatliche Gebühren für unterschiedliche Dienstleistungen. Internet und TV laufen oft in separaten Verträgen, können aber auch kombiniert werden. Yafee hat dokumentiert, dass viele Nutzer erst bei der Kündigung merken, dass sie mehrere Abos parallel laufen haben.
| Dienst | Monatspreis (CHF) | Mindestlaufzeit |
|---|---|---|
| Internet Home L | 65.90 | 2, 12 oder 24 Monate |
| Internet Home XXL | 69.90 | 2, 12 oder 24 Monate |
| Internet Home XXXL | 79.90 | 2, 12 oder 24 Monate |
| TV Comfort | 18.00 | 2 Monate |
| Replay Comfort | 6.90 | Monatlich |
| Kombi-Abo (Internet + TV) | ab 85.00 | 2, 12 oder 24 Monate |
Vertragsbedingungen: laufzeiten und verlängerungen
Laut den Abobestimmungen von Green.ch verlängern sich Verträge nach Ablauf der Mindestlaufzeit automatisch um weitere zwei Monate, wenn Sie nicht vorher kündigen. Das heisst: Wenn Ihre Laufzeit endet und Sie nicht aktiv werden, zahlen Sie weiter. Yafee empfiehlt darum, die genaue Ablaufdatum bereits vor der Kündigung zu notieren.
Wichtig ist auch: E-Mail-Adressen, die mit Ihrem Internet-Abo verbunden sind, werden bei der Kündigung gelöscht, ausser Sie buchen zusätzlich ein SurfMail-Produkt (kostenpflichtig). Wenn Sie diese E-Mail-Adresse noch für Banking, Versicherungen oder Login-Codes nutzen, müssen Sie das vorher umstellen.
Ihre rechtliche position bei der kündigung von Green.ch
Als Schweizer Konsumentin oder Konsument haben Sie Rechte, die in den Verbraucherschutzgesetzen verankert sind, insbesondere im Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und im Bundesdatenschutzgesetz (BDG). Yafee stellt fest, dass diese Rechte auch bei Internet-Verträgen vollständig gelten.
Gesetzliche kündigungsfristen und ihr schutz
Das UWG verpflichtet Unternehmen, Kündigungsoptionen klar und leicht erreichbar zu machen. Versteckte oder absichtlich erschwerte Kündigungswege verstoßen gegen Verbraucherschutzstandards. Wenn Green.ch die Kündigung bewusst kompliziert macht, können Sie sich an die Lauterkeitskommission oder an Ihren Konsumentenschutzverband wenden.
Ihre rechtliche position: Sie haben das Recht, einen Vertrag jederzeit zu kündigen, auch wenn noch eine Mindestlaufzeit läuft. Allerdings kann Green.ch Schadensersatz verlangen, wenn Sie während der garantierten Laufzeit kündigen. Das ist gesetzlich erlaubt, solange der Schadensersatz «angemessen» ist (Art. 107 SR 220 Obligationenrecht). Nach Ablauf der Mindestlaufzeit können Sie immer fristlos kündigen.
Eskalationswege bei verweigerung der kündigung
Sollte Green.ch Ihre Kündigung ablehnen oder nicht bearbeiten, wenden Sie sich an die Ombudsstelle Telecom (eine branchenunabhängige Schiedsstelle) oder an Ihren kantonalen Konsumentenschutz. Yafee dokumentiert, dass schriftliche Kündigungen (per Einschreiben oder Email mit Bestätigungsaufforderung) mehr Gewicht haben als mündliche Anfragen.
Green.ch online kündigen: das kundenportal nutzen
Der offizielle Kündigungsweg bei Green.ch führt über das Kundenportal mit Ihren MY-Zugangsdaten. Dieser Weg ist am schnellsten und hinterlässt automatisch ein digitales Nachweis.
Anmeldung im kundenportal
- Öffnen Sie die Website www.green.ch
- Suchen Sie den Button «MY» oder «Mein Konto»
- Klicken Sie darauf, um zum Login-Formular zu gelangen
- Geben Sie Ihren MY-Benutzernamen und Ihr Passwort ein
- Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die «Passwort vergessen»-Funktion
- Sie erhalten einen Wiederherstellungslink per E-Mail
- Klicken Sie auf «Anmelden»
- Sie landen jetzt in Ihrem persönlichen Kundenportal
Ein support-ticket zur kündigung erstellen
- Suchen Sie den Button «Ticket erstellen» im Kundenportal
- Dieser befindet sich normalerweise in der linken Navigation oder oben rechts
- Wählen Sie als Grund «Abonnement kündigen» aus
- Das Dropdown-Menü zeigt verschiedene Kategorien - wählen Sie die passende aus
- Schreiben Sie deutlich, welche Dienste Sie kündigen möchten
- Beispiel: «Ich möchte mein Internet-Abo Home L und das TV-Abo Comfort kündigen»
- Geben Sie das gewünschte Kündigungsdatum an
- Nennen Sie Ihre Kundenidentifikationsnummer oder ISDN-Nummer
- Bestätigen Sie die Ticketerstellung
- Sie erhalten eine Ticketnummer per E-Mail und im Portal
- Speichern oder fotografieren Sie diese Ticketnummer
Dokumentation: das wichtigste für ihren schutz
Yafee rät dringend, nach dem Absenden des Kündigungstickets einen Screenshot zu machen - vom Formular, der Ticketnummer und dem Datum. Laut Kundenberichten sind diese Nachweise entscheidend, wenn Green.ch später behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben. Speichern Sie auch alle Bestätigungs-E-Mails auf Ihrem Computer oder in der Cloud.
Green.ch per E-Mail oder brief kündigen
Wenn Sie das Kundenportal nicht nutzen möchten oder können, haben Sie alternativ das Recht, schriftlich zu kündigen. Dies ist oft sogar vorteilhaft, weil Sie eine rechtliche Spur hinterlassen.
Kündigungsvorlage für E-Mail
Schicken Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Kündigung meines Abonnements» und diesem Text:
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mein Abonnement bei Green.ch zum [Datum eingeben] kündige.
Meine Kundenummer: [Ihre Nummer]
Meine Telefonnummer: [Ihre Nummer]
Meine E-Mail: [Ihre E-Mail]
Zu kündigende Dienste: [Internet Home XXL / TV Comfort / oder beides]
Ich bitte um schriftliche Bestätigung dieser Kündigung.
Mit freundlichen Grüssen,
[Ihr Name]
Senden Sie diese E-Mail und speichern Sie die Kopie. Yafee empfiehlt, eine Bestätigungsanforderung im Text zu setzen: «Ich bitte um schriftliche Bestätigung dieser Kündigung.» - das zwingt Green.ch zu antworten.
Kündigungsschreiben per einschreiben
Für maximale rechtliche Sicherheit können Sie auch ein Einschreiben an die Postadresse von Green.ch schicken:
Green.ch AG
Kundenservice
Broye 4
5242 Lupfig
Ein Einschreiben mit Lesebestätigung kostet etwa CHF 5-10 und hinterlässt einen offiziellen Nachweis. Die Post bestätigt dann, dass Green.ch Ihr Schreiben erhalten hat. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie später Streitigkeiten haben.
Fristen beachten: wann sie kündigungsfrei sind
Die Kündigungsfrist bei Green.ch richtet sich nach Ihrer Mindestlaufzeit und den Abobestimmungen. Yafee warnt vor dem häufigen Fehler, zu spät zu kündigen - was bedeutet, dass sich Ihr Vertrag automatisch um zwei weitere Monate verlängert.
Mindestlaufzeiten nach Abo-Typ
| Abo-Typ | Typische Laufzeit | Kündigungsfrist vor Ablauf |
|---|---|---|
| Internet Home (L/XXL/XXXL) | 24 Monate | 1 Monat vorher |
| Internet Home (mit Rabatt) | 12 Monate | 1 Monat vorher |
| Internet Home (Basis) | 2 Monate | 1 Monat vorher |
| TV Comfort | 2 Monate | 1 Monat vorher |
| Replay Comfort | monatlich | keine Frist |
| Kombis (Internet + TV) | 24 Monate | 1 Monat vorher |
Das kündigungsdatum richtig berechnen
Wenn Ihr Vertrag «24 Monate Laufzeit ab 1. Januar 2024» hat und Sie kündigungsfrei sein möchten, endet dieser am 31. Dezember 2025. Um sicherzustellen, dass die Kündigung rechtzeitig wirkt, muss sie bis spätestens 30. November 2025 bei Green.ch eingehen. Yafee empfiehlt, die Kündigung 6 Wochen vorher zu senden - das gibt Ihnen einen Puffer.
Nach der kündigung: was sie überprüfen müssen
Ihre Kündigung ist abgeschickt - aber jetzt ist es wichtig, dass Sie die Abläufe kontrollieren und sicherstellen, dass Green.ch die Kündigung auch wirklich umgesetzt hat.
Bestätigung einfordern und speichern
- Warten Sie auf die schriftliche Bestätigung der Kündigung
- Green.ch sollte diese innerhalb von 7 Werktagen senden
- In der Bestätigung muss das Kündigungsdatum stehen
- Überprüfen Sie Ihr Kundenportal
- Schauen Sie nach, ob der Status auf «gekündigt» oder «in Bearbeitung» wechselt
- Notieren Sie das Datum dieser Statusänderung
- Speichern Sie alle E-Mails und Schreiben
- Laden Sie die Bestätigung herunter und speichern Sie sie auf Ihrem Computer
- Fertigen Sie auch einen Papierausdruck an
Rechnungen prüfen und daten sichern
Nach Ihrer Kündigung können noch zwei Dinge geschehen: Entweder erscheint noch eine Abschlussrechnung, oder Green.ch verlangt bereits eine Rückzahlung (wenn Sie während der Laufzeit kündigen). Speichern Sie alle E-Mail-Adressen, Passwörter und Daten, die mit Ihrem Abo verknüpft waren - besonders wichtig bei einem Mail-Abo. Yafee dokumentiert regelmässig, dass Nutzer Zugang zu ihren Mails verlieren, weil sie nicht vorher umgestiegen sind.
Kontrollieren Sie Ihre nächste Rechnung genau. Sie sollte kein Geld mehr für Green.ch-Dienste enthalten. Falls doch, schreiben Sie sofort an [email protected] mit der Ticketnummer Ihrer Kündigung.
Häufige fehler und wie sie diese vermeiden
Die gute Nachricht: Die meisten Kündigungsprobleme bei Green.ch sind vermeidbar, wenn Sie von Anfang an systematisch vorgehen. Yafee hat Tausende von Kündigungsfällen dokumentiert und kennt die Fallen.
Fehler 1: mehrere abos übersehen
Viele Kunden kündigen nur das Internet-Abo und merken Monate später, dass noch ein TV-Abo läuft. Bevor Sie kündigen, loggen Sie sich ins Kundenportal ein und schreiben Sie alle aktiven Abos auf. Fragen Sie Green.ch im Support-Ticket: «Ich möchte alle meine Abos kündigen» - nicht nur «mein Abo».
Fehler 2: zu spät kündigen und automatische verlängerung
Das ist der häufigste Fehler: Sie kündigen eine Woche zu spät und der Vertrag verlängert sich um zwei Monate. Notieren Sie sich das Ablaufdatum bereits jetzt in Ihrem Kalender und setzen Sie einen Alarm 8 Wochen vorher. So vermeiden Sie diese Falle.
Fehler 3: E-Mail-Zeichenketten nicht umgestellt
Ihre Green.ch E-Mail wird gelöscht, wenn Sie kündigen. Wenn Sie diese Adresse noch für Banking, Login-Codes oder wichtige Dienste nutzen, verlieren Sie den Zugang. Ändern Sie vorher alle E-Mail-Adressen um. Yafee rät, ein bis zwei Wochen vor der Kündigung damit zu beginnen.
Fehler 4: mündliche kündigungen nicht dokumentieren
Wenn Sie bei Green.ch anrufen und kündigen, haben Sie keinen Beweis. Nutzen Sie immer das Kundenportal oder schreiben Sie eine E-Mail. So haben Sie eine Dokumentationsspur.
Abrechnung und rückzahlungen bei Green.ch
Wenn Sie während Ihrer Mindestlaufzeit kündigen, kann Green.ch einen Schadensersatz von Ihnen verlangen. Dies ist rechtlich zulässig, muss aber «angemessen» sein.
So berechnet Green.ch den schadensersatz
Typischerweise berechnet Green.ch den Schadensersatz als Rest-Laufzeit mal monatlicher Preis, abzüglich einer «Schadensminderung» (der Tatsache, dass Green.ch Ihre Leitung weiterverkaufen kann). Ein Beispiel: Sie haben noch 12 Monate Laufzeit à CHF 69.90 - das wären CHF 839.80. Green.ch wird aber meist nur 30-50% davon verlangen, also etwa CHF 250-420.
Überprüfen Sie diese Berechnung genau. Falls Sie der Meinung sind, dass der Preis zu hoch ist, können Sie bei der Ombudsstelle Telecom eine Beschwerde einreichen.
Rückzahlungen und gutschriften
Falls Sie zuviel gezahlt haben oder Green.ch noch Guthaben schuldet, werden Sie eine Gutschrift in den folgenden Wochen erhalten. Yafee warnt: Diese Gutschrift kann auf verschiedene Wege erfolgen - per Banküberweisung, Gutschein oder Verrechnung mit der Abschlussrechnung. Fragen Sie in Ihrer Kündigungsbestätigung aktiv nach: «Wie wird eine eventuelle Rückzahlung vorgenommen?»
Checkliste: damit wird ihre grüne-ch-kündigung sicher
Um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen, nutzen Sie diese Checkliste von Yafee:
| Aufgabe | Erledigt |
|---|---|
| Alle aktiven Abos notiert und photographiert | ☐ |
| Ablaufdatum und Mindestlaufzeit geprüft | ☐ |
| E-Mail-Adressen umgestellt (falls nötig) | ☐ |
| Kündigungsticket im Portal erstellt oder E-Mail versendet | ☐ |
| Ticketnummer und Screenshots gespeichert | ☐ |
| Bestätigungsschreiben erhalten und gespeichert | ☐ |
| Letzte Rechnung überprüft (keine Green.ch-Gebühren mehr) | ☐ |
Kontaktdaten und hilfreiche ressourcen
Falls Sie Fragen zur Kündigung haben oder Green.ch nicht antwortet, sind hier die wichtigsten Kontaktinformationen und Eskalationsanstellen.
Green.ch kontaktieren
Telefon: +41 56 460 23 23 (Montag bis Freitag, 08:00-18:00 Uhr)
E-Mail: [email protected]
Kundenportal: www.green.ch (MY-Login)
Offizielle Kündigungsanleitung: www.green.ch/de/anleitung-kuendigung-services
Postadresse: Green.ch AG, Kundenservice, Broye 4, 5242 Lupfig
Beschwerdestellen und beratung
Wenn Green.ch Ihre Kündigung nicht akzeptiert oder verweigert:
- Ombudsstelle Telecom: https://www.telecom-ombudsman.ch (unabhängige Schiedsstelle für Telekommunikation)
- Konsumentenschutz Schweiz: https://www.konsumentenschutz.ch (Landesverband mit kantonalen Büros)
- Lauterkeitskommission UWG: Bei Verdacht auf unlautere Geschäftspraktiken
Yafee bietet auch einen kostenlosen Kündigungsservice für alle Schweizer Internet-Provider an. Wenn Sie sich unsicher fühlen oder Green.ch ständig ignoriert, können Sie hier ein Kündigungsticket kostenlos einreichen.
Fazit: Green.ch kündigen muss nicht kompliziert sein
Green.ch ist ein etablierter Schweizer Provider mit klaren Abmeldungswegen - das Problem ist oft die Kommunikation und die versteckten Details rund um mehrfache Abos und automatische Verlängerungen. Wenn Sie diese Anleitung von Anfang bis Ende befolgen, vermeiden Sie die häufigsten Fehler.
Zusammengefasst: Prüfen Sie zuerst alle Ihre Abos, notieren Sie das genaue Ablaufdatum, kündigen Sie entweder über das Kundenportal oder per schriftlicher E-Mail, speichern Sie alle Bestätigungen und überprüfen Sie Ihre letzte Rechnung. Yafee hat Tausenden von Schweizer Nutzern geholfen, ihre Verträge fristgerecht zu beenden - und mit dieser Anleitung werden Sie es selbst schaffen. Falls Green.ch trotzdem nicht reagiert, sind die Ombudsstelle Telecom und der Konsumentenschutz Ihre Ansprechpartner. Yafee wünscht Ihnen eine reibungslose Kündigung!