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Häufige Fragen
Fiber7 Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Fiber7 kündigen: rechtssichere anleitung für die schweiz
Was ist Fiber7 und warum sie kündigen möchten
Fiber7 ist ein Glasfaser-Internetabo der Init7 (Schweiz) AG mit Sitz in Winterthur. Das Unternehmen bietet symmetrische Glasfasergeschwindigkeiten ab CHF 64.75 monatlich oder CHF 777 pro Jahr an. Viele Kundinnen und Kunden möchten Fiber7 kündigen, weil die Vertragsbindung unklar erscheint, der telefonische Support nur auf Englisch erreichbar ist, oder weil sie den Anbieter wechseln möchten.
Yafee hat sich darauf spezialisiert, Schweizer Kundinnen und Kunden bei der rechtssicheren Kündigung von Internet- und Telekommunikationsverträgen zu begleiten. In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie Fiber7 korrekt und fristgerecht kündigen, welche Rechte Sie haben und welche häufigen Fehler Sie vermeiden sollten.
Das geschäftsmodell von Fiber7
Fiber7 funktioniert nach einem klassischen Abonnement-Modell mit Mindestvertragslaufzeit. Sie zahlen für symmetrische Glasfasergeschwindigkeiten (1 Gbit/s, 10 Gbit/s oder bis zu 25 Gbit/s) und erhalten optional das TV7-Paket mit über 200 Fernsehsendern. Es gibt keinen kostenlosen Probezeitraum, aber ein Rücktrittsfenster von 5 Tagen nach Bestellbestätigung - allerdings fällt hierbei eine Gebühr von CHF 150 an.
Die wichtigste Vertragsklausel ist die automatische Verlängerung: Ihr Abo läuft über 12 Monate ab dem Ready-for-Service-Datum und verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Das bedeutet: Wer nicht handelt, zahlt weiter.
Verfügbarkeit und support bei Fiber7
Fiber7 ist ein reiner Schweizer Anbieter und funktioniert nur dort, wo ein passender Glasfaseranschluss vorhanden ist. Der Support erreicht Sie unter [email protected] oder +41 44 315 44 00. Die Telefonzeiten sind montags bis donnerstags 9 bis 20 Uhr sowie freitags 9 bis 17 Uhr. Ein häufig gemeldetes Problem: Der telefonische Support antwortet nur auf Englisch, was bei der Kündigung zeitaufwändig sein kann.
Ihre rechte beim kündigen von Fiber7
Die Kündigung eines Internet-Abos unterliegt in der Schweiz dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und der Verordnung über Telefondienste (VEF). Diese Gesetze schützen Sie als Kundin oder Kunde vor unfairen Vertragsbedingungen.
Was die schweizer verbraucherschutzgesetze regeln
Das UWG verpflichtet alle Anbieter, einschliesslich Fiber7, Kündigungsbedingungen klar und verständlich zu kommunizieren. Automatische Verlängerungen dürfen nur stattfinden, wenn Sie die Bedingungen vorher ausdrücklich akzeptiert haben. Das Bundesamt für Kommunikation (BAKOM) überwacht die Einhaltung dieser Regeln und ist Ihre Anlaufstelle, falls Fiber7 sich weigert, Ihre Kündigung anzuerkennen.
Besonders wichtig: Sie haben das Recht, Ihren Vertrag schriftlich zu kündigen. Fiber7 muss Ihre Kündigung per E-Mail, Postbrief oder Onlineformular akzeptieren. Eine Kündigung ist nur dann unwirksam, wenn Sie die Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten noch nicht erfüllt haben und der Anbieter Kündigungsgebühren verlangt.
Ihre rechtliche position bei einer frühzeitigen kündigung
Ihre rechtliche Position: Wenn Sie innerhalb der 12-Monate-Frist kündigen möchten, kann Fiber7 Kündigungsgebühren verlangen - typischerweise ein anteiliger Betrag der verbleibenden Vertragslaufzeit. Dies ist in der Schweiz zulässig, solange die Gebührenordnung im Vertrag schriftlich festgehalten ist. Sie können aber immer nachfragen, ob Fiber7 im Einzelfall bereit ist, auf Gebühren zu verzichten (besonders bei Umzügen oder Vertragsfehlern). Das BAKOM kann Sie beraten, wenn die Gebühren unangemessen hoch sind.
Kanäle zur kündigung von Fiber7
Fiber7 bietet mehrere rechtlich gleichwertige Kanäle zur Kündigung an. Jeder dieser Wege ist gültig - die Wahl hängt davon ab, welche Methode Ihnen am sichersten und schnellsten erscheint.
Kündigung über das kundenkonto online
Der schnellste offizielle Weg führt über Ihr Kundenkonto auf init7.net. Sie loggen sich ein, navigieren zu Ihrem Internetvertrag und folgen den Kündigungsanweisungen im Bereich Vertragsverwaltung. Yafee empfiehlt, die anschliessende Bestätigungsseite als Bildschirmfoto zu speichern - das ist Ihr Nachweis für die rechtzeitige Kündigung.
Kündigung per E-Mail
Sie können Fiber7 auch per E-Mail unter [email protected] kündigen. Verfassen Sie ein kurzes Kündigungsschreiben mit Ihrer Kundennummer, dem Anschluss und dem gewünschten Kündigungsdatum. Versenden Sie die E-Mail per Einschreiben (mit Lesebestätigung) oder nutzen Sie ein E-Mail-Verfahren mit Zustellnachweis. Diese Methode erzeugt einen dokumentierten Kommunikationsfluss und ist für Streitfälle wertvoll.
Kündigung per postbrief
Sie können Fiber7 auch schriftlich per Post kündigen. Die Adresse lautet: Init7 (Schweiz) AG, Technoparkstrasse 5, 8406 Winterthur. Schreiben Sie ein formloses Kündigungsschreiben auf, unterschreiben Sie es mit Ort und Datum, und senden Sie es per Einschreiben A-Post oder Einschreiben A-LPP. Bewahren Sie die Quittung auf - sie beweist das Absendedatum.
Kündigung per telefon
Kundinnen und Kunden berichten, dass Fiber7 telefonische Kündigungen unter +41 44 315 44 00 akzeptiert. Allerdings: Fragen Sie, ob Sie ein Kündigungsbestätigungsformular erhalten und lassen Sie sich die Kündigung per E-Mail nachträglich schriftlich bestätigen. Nur so haben Sie einen verbindlichen Nachweis.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung von Fiber7
Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Kündigung rechtssicher und pünktlich einzureichen.
Schritt 1: dokumentieren sie ihren aktuellen vertrag
Bevor Sie kündigen, sichern Sie alle wichtigen Informationen. So haben Sie später einen Beleg, falls Fiber7 versehentlich noch Gebühren einzieht.
- Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto auf init7.net ein
- Notieren Sie Ihre Kundennummer (häufig oben rechts sichtbar)
- Speichern Sie den aktuellen Tarif und das Abrechnungsdatum
- Laden Sie Ihre letzte Rechnung herunter und speichern Sie sie als PDF
- Suchen Sie nach Ihrem Ready-for-Service-Datum
- Dieses Datum finden Sie in Ihrem Kundenkonto oder in der Bestellbestätigung
- Zählen Sie 12 Monate ab diesem Datum - das ist Ihr frühester Kündigungstermin
- Machen Sie einen Bildschirmfoto Ihrer Vertragsdetails
- Speichern Sie auch die Bestätigungsmail von Ihrer ursprünglichen Bestellung
Schritt 2: prüfen sie die kündigungsfrist
Die Kündigungsfrist bei Fiber7 beträgt einen Monat zum Ende eines Abrechnungszeitraums. Das bedeutet: Wenn Sie heute am 15. März kündigen, läuft Ihr Abo normalerweise bis Ende April weiter. Prüfen Sie auf init7.net, wann Ihre nächste Abrechnungsperiode endet.
- Berechnen Sie das Kündigungsdatum rückwärts
- Beispiel: Abrechnungsende ist der 30. April. Um zum 30. April zu kündigen, muss die Kündigung bis 30. März eingehen.
- Prüfen Sie, ob die 12-Monate-Frist erfüllt ist
- Ist das Ready-for-Service-Datum länger als 12 Monate her, können Sie jederzeit kündigen
- Ist es weniger als 12 Monate her, können Sie kündigen, aber Fiber7 darf Gebühren erheben
- Notieren Sie das exakte Kündigungsdatum im Kalender
Schritt 3: wählen sie ihren kündigungskanal und reichen sie die kündigung ein
Yafee empfiehlt, den für Sie sichersten und schnellsten Kanal zu wählen. Am rechtssichersten ist eine Kombinationsmethode: Online kündigen UND eine Bestätigung per E-Mail anfordern.
- Falls Sie online kündigen möchten:
- Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein
- Suchen Sie den Bereich für Vertragsmanagement oder Abonnement
- Folgen Sie den Kündigungsanweisungen und bestätigen Sie Ihre Kündigung
- Speichern Sie die Bestätigungsseite oder die Bestätigungsnummer als Bildschirmfoto
- Schreiben Sie gleichzeitig eine kurze E-Mail an [email protected]: «Hiermit bestätige ich die online eingereichte Kündigung meines Abos vom [Datum]. Kundennummer: [XYZ]. Kündigungsdatum: [Datum]. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Kündigungsbestätigung zurück.»
- Falls Sie per E-Mail kündigen möchten:
- Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben in Deutsch (oder Englisch, falls nötig)
- Inhalt: Kundennummer, Anschlussadresse, aktueller Tarif, gewünschtes Kündigungsdatum, Unterschrift
- Versenden Sie die E-Mail an [email protected] mit Lesebestätigung oder per Zustellbestätigung
- Speichern Sie die Sendequittung
- Falls Sie per Post kündigen möchten:
- Schreiben Sie ein einfaches Kündigungsschreiben (1 Seite genügt)
- Unterschreiben Sie es handschriftlich und fügen Sie Ort und Datum ein
- Senden Sie es per Einschreiben A-Post an: Init7 (Schweiz) AG, Technoparkstrasse 5, 8406 Winterthur
- Bewahren Sie die Postquittung auf
Schritt 4: fordern sie eine schriftliche kündigungsbestätigung an
Nach Einreichung Ihrer Kündigung warten Sie auf eine Bestätigungsmail von Fiber7. Diese sollte Ihre Kundennummer, das Kündigungsdatum und das geplante Enddatum des Abos enthalten.
- Falls Sie nach 3 bis 5 Arbeitstagen keine Bestätigung erhalten, schreiben Sie eine Erinnerung an [email protected]
- Speichern Sie alle Bestätigungsmails in einem separaten Ordner
- Notieren Sie sich: Kündigungsdatum (Datum der Kündigung), Kündigungsfrist-Ende (letzter Tag des Abos), letzte Rechnungsposition
Schritt 5: überprüfen sie, ob ihr abo endet und keine weiteren belastungen erfolgen
Am Tag nach Ihrem geplanten Kündigungsdatum sollte Fiber7 die Verbindung deaktivieren. Überprüfen Sie, dass keine weiteren Gebühren anfallen.
- Prüfen Sie in den nächsten 7 bis 10 Tagen, ob Ihr Internet noch funktioniert (es sollte nicht mehr funktionieren)
- Überwachen Sie Ihr Bankkonto: Es sollte kein weiterer CHF 64.75 oder Betrag abgebucht werden
- Falls doch eine Belastung erfolgt, schreiben Sie sofort an [email protected] und referenzieren Sie Ihre Kündigungsbestätigung
- Reichen Sie die Belastung bei Ihrer Bank als Fehlbuchung ein, falls Fiber7 nicht reagiert
Rückerstattung und offene guthaben
Falls Sie im Voraus gezahlt haben oder Guthaben bei Fiber7 besteht, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung. Die Verordnung über Telefondienste (VEF) regelt, dass Guthaben innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende rückzahlbar ist.
So fordern sie ihre rückerstattung an
- Überprüfen Sie Ihre letzte Rechnung auf einen Kontogutschrift oder Guthaben-Saldo
- Falls vorhanden, schreiben Sie an [email protected]: «Mein Abo wurde zum [Datum] gekündigt. Auf meinem Konto befindet sich ein Guthaben von [CHF-Betrag]. Bitte überweisen Sie diesen Betrag innerhalb von 14 Tagen auf mein Bankkonto [IBAN].»
- Geben Sie Ihre Kundennummer und Rechnungsadresse an
- Falls Fiber7 nicht innerhalb von 30 Tagen erstattet, reichen Sie eine Beschwerde beim BAKOM ein
Kündigungsgebühren und restschuldberechnung
Falls Sie vor Ablauf der 12 Monate kündigen, kann Fiber7 eine Gebühr verlangen. Diese sollte anteilsmässig berechnet werden: Verbleibende Monate × monatlicher Preis. Yafee rät Ihnen, diese Berechnung zu überprüfen. Falls Sie Fragen haben, kontaktieren Sie das BAKOM oder eine Verbraucherschutzorganisation in Ihrer Gemeinde.
Häufige fehler bei der kündigung von Fiber7
Die gute Nachricht: Die meisten Kündigungsfehler sind vermeidbar, wenn Sie diese Punkte beachten.
Fehler 1: keine schriftliche bestätigung der kündigung
Viele Kundinnen und Kunden telefonieren Fiber7 an und nehmen an, die Kündigung sei damit gültig. Das stimmt nicht. Fiber7 muss die Kündigung schriftlich (per E-Mail oder Postbrief) bestätigen. Ohne schriftlichen Nachweis kann Fiber7 später behaupten, die Kündigung sei nie eingegangen.
Fehler 2: verpasste kündigungsfrist
Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat zum Ende eines Abrechnungszeitraums. Viele Kundinnen und Kunden rechnen falsch und reichen die Kündigung zu spät ein. Ihr Abo verlängert sich dann automatisch um 12 weitere Monate. Setzen Sie sich eine Erinnerung einen Monat vor Ihrem gewünschten Kündigungstag.
Fehler 3: vertragsdetails nicht dokumentieren
Falls Fiber7 später behauptet, es habe keine Kündigung gegeben, brauchen Sie Beweise: Screenshots, Kontonummern, Abrechnungsdaten, Bestätigungsmails. Ohne diese Unterlagen sind Sie argumentativ schwach. Speichern Sie alles.
Fehler 4: unerwartete belastungen nicht überprüfen
Nach der Kündigung können noch Gebühren für eine anteilige Abrechnungsperiode anfallen. Das ist normal. Aber wenn Sie 45 Tage nach Ihrem Kündigungsdatum noch CHF 64.75 sehen, ist das ein Fehler. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto alle zwei Wochen für die erste Monat nach der Kündigung.
Checkliste für die kündigung von Fiber7
| Schritt | Erledigt? | Dokument / Beweis |
|---|---|---|
| Kundennummer und Ready-for-Service-Datum notiert | ☐ | Kundenkonto oder Bestellbestätigung |
| 12-Monate-Mindestvertragslaufzeit geprüft | ☐ | Berechnungsnotiz oder Kalender |
| Kündigungsfrist berechnet (1 Monat vor Abrechnungsende) | ☐ | Kündigungsdatum im Kalender markiert |
| Kündigung eingereicht (online, E-Mail oder Post) | ☐ | Bestätigungsseite oder Postquittung |
| Schriftliche Kündigungsbestätigung von Fiber7 erhalten | ☐ | E-Mail mit Kündigungsdatum und Enddatum |
| Internet am Kündigungstag deaktiviert (überprüft) | ☐ | Test: Verbindung sollte nicht funktionieren |
| Bankkonto überwacht (kein CHF 64.75 mehr nach Enddatum) | ☐ | Kontoauszug der nächsten 30 Tage |
| Guthaben angefordert (falls zutreffend) | ☐ | Schriftliche Rückerstattungsanfrage und Bestätigung |
Wann und warum sie Fiber7 kündigen sollten
Es gibt legitime Gründe, Fiber7 zu kündigen: Umzug aus der Serviceregion, Wechsel zu einem anderen Anbieter wegen besserer Geschwindigkeit oder niedrigerem Preis, oder einfach Unzufriedenheit mit dem Support. Die Entscheidung liegt bei Ihnen - wichtig ist nur, dass Sie es richtig machen.
Gründe für eine kündigung
Sie möchten kündigen, wenn Ihnen der Tarif zu teuer ist, der Support nicht funktioniert, Sie umziehen, oder Sie einen besseren Anbieter gefunden haben. Alle diese Gründe sind legitim. Die Schweizer Konsumentenschutzgesetze zwingen Fiber7 nicht, einen bestimmten Grund zu akzeptieren - aber sie garantieren Ihnen das Recht auf fristgerechte, rechtssichere Kündigung.
Sollten sie kündigen oder ihren tarif wechseln?
Falls Sie Fiber7 behalten, aber einen anderen Tarif möchten (z.B. weniger Geschwindigkeit für niedrigeren Preis), erkundigen Sie sich erst bei Fiber7, ob ein Tarifwechsel ohne Kündigungsgebühren möglich ist. Das ist oft einfacher als kündigen und neu anmelden.
Preistabelle und tarifübersicht von Fiber7
| Tarif | Geschwindigkeit | Monatspreis (CHF) | Jahrespreis (CHF) | Mindestvertragslaufzeit |
|---|---|---|---|---|
| Fiber7 Standard | 1 Gbit/s | 64.75 | 777 | 12 Monate |
| Fiber7 Plus | 10 Gbit/s | 64.75 | 777 | 12 Monate |
| Fiber7 Premium | 25 Gbit/s | 64.75 | 777 | 12 Monate |
| TV7-Paket (optional) | 200+ Sender | Abhängig von Tarif | - | 12 Monate |
Alle Tarife enthalten unbegrenzte Bandbreite und symmetrische Geschwindigkeiten. Der Preis ist an die Verfügbarkeit an Ihrer Adresse gebunden. Kontaktieren Sie Init7 unter init7.net, um zu prüfen, ob Ihr Anschluss verfügbar ist.
Nach der kündigung: was kommt danach?
Ihre Kündigung ist eingereicht - und jetzt? Hier ist, was Sie in den nächsten Wochen tun sollten.
Internet-Übergang und neue anschlüsse
Falls Sie zu einem anderen Anbieter wechseln, koordinieren Sie die Termine: Der neue Anschluss sollte aktiviert werden, bevor Fiber7 abgeschaltet wird. Fordern Sie beim neuen Anbieter die geplante Aktivierungsdatum an und geben Sie diese an Fiber7 weiter. So vermeiden Sie Ausfallzeiten.
Rücksendung von geräten
Prüfen Sie in Ihrer Kündigungsbestätigung, ob Sie Geräte (Router, Decoder) an Fiber7 zurückgeben müssen. Falls ja, fragen Sie, wie und wohin Sie diese senden. Bewahren Sie die Versandquittung auf - so haben Sie einen Nachweis der Rückgabe.
Endabrechnung und rechnungsausgleich
Nach dem Kündigungstag erstellt Fiber7 eine Endabrechnung. Diese sollte innerhalb von 30 Tagen bei Ihnen ankommen. Überprüfen Sie die Rechnung auf Korrektheit: Kündigungsdatum, letzte Abrechnungsperiode, Gebühren, Guthaben. Falls Fehler vorhanden sind, widersprechen Sie schriftlich innerhalb von 14 Tagen.
Kontaktdaten und offizielle kanäle von Fiber7
Wenn Sie Fragen zur Kündigung haben oder Fiber7 kontaktieren möchten, nutzen Sie diese offiziellen Kanäle:
| Kontaktkanal | Adresse / Telefon | Erreichbarkeit |
|---|---|---|
| [email protected] | Täglich (Antwort in 2-5 Arbeitstagen) | |
| Telefon | +41 44 315 44 00 | Mo-Do: 9-20 Uhr, Fr: 9-17 Uhr |
| Postadresse (Kündigung) | Init7 (Schweiz) AG, Technoparkstrasse 5, 8406 Winterthur | Posteingang täglich |
| Online-Kundenkonto | init7.net/de/account | 24/7 |
| Support und FAQ | init7.net/de/support | 24/7 |
Häufig vergessene punkte und besonderheiten bei Fiber7
Die Kündigung von Fiber7 hat einige Besonderheiten, die nicht jede Kundin und jeder Kunde kennt. Hier sind die wichtigsten:
Die automatische verlängerung und wie sie sie stopppen
Das grösste Problem: Fiber7 erneuert automatisch um 12 weitere Monate, wenn Sie nicht kündigen. Viele Kundinnen und Kunden vergessen die Kündigungsfrist und zahlen plötzlich weitere 12 Monate. Die einzige Lösung ist eine schriftliche Kündigung mindestens einen Monat vor Enddatum der aktuellen Periode. Es gibt keine Ausnahme, keine Kulanzlösung - nur die Frist.
Gebühren für frühe kündigung
Falls Sie vor 12 Monaten kündigen, verlangt Fiber7 anteilsmässige Gebühren für die verbleibende Vertragslaufzeit. Beispiel: Sie kündigen nach 6 Monaten statt 12. Sie schulden 6 Monate × CHF 64.75 = CHF 388.50. Diese Gebühren sind rechtlich zulässig und können nicht vermieden werden, es sei denn, Sie kündigen wegen Umzug ausserhalb der Serviceregion.
Sprachbarriere beim support
Ein bekanntes Problem: Der telefonische Support antwortet nur auf Englisch oder Deutsch, aber einige Kundinnen und Kunden berichten, dass bei technischen Fragen auf Englisch weitergeleitet wird. Wenn Ihnen das unangenehm ist, nutzen Sie E-Mail (schreiben Sie auf Deutsch) - das ist rechtlich genauso gültig und erzeugt eine Schriftdokumentation.
Guthaben bei jahreszahlung
Falls Sie im Voraus gezahlt haben (Jahresbetrag CHF 777), ist es wichtig zu berechnen, wie viele Tage Sie noch Zugriff haben. Beispiel: Jahresbetrag CHF 777 geteilt durch 365 Tage = CHF 2.13 pro Tag. Falls Sie nach 200 Tagen kündigen, schuldet Ihnen Fiber7 rund CHF 355. Fordern Sie diese Rückerstattung schriftlich an.
Zusammenfassung und nächste schritte
Die Kündigung von Fiber7 ist rechtssicher und unkompliziert, wenn Sie die Kündigungsfrist einhalten und eine schriftliche Bestätigung einholen. Die wichtigsten Punkte nochmals zusammengefasst:
- Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat zum Ende einer Abrechnungsperiode
- Sie können online, per E-Mail oder per Post kündigen - alle Methoden sind rechtlich gültig
- Fordern Sie immer eine schriftliche Bestätigungsmail von Fiber7 an
- Speichern Sie alle Dokumente (Bestätigungen, Kontoauszüge, Rechnungen)
- Falls Fiber7 sich weigert, Ihre Kündigung anzuerkennen, kontaktieren Sie das BAKOM
- Überwachen Sie Ihr Bankkonto, um sicherzustellen, dass keine weiteren Gebühren anfallen
Yafee hat Tausenden von Schweizer Kundinnen und Kunden bei der rechtssicheren Kündigung von Internet- und Telekommunikationsverträgen geholfen - und kann auch Ihnen dabei unterstützen, Ihre Rechte wahrzunehmen. Besuchen Sie yafee.com, um mehr über Ihre Verbraucherschutzrechte zu erfahren und um zu prüfen, ob Sie Anspruch auf Rückerstattung oder Kompensation haben.
Die Kündigung von Fiber7 ist Ihre Entscheidung, und Sie haben vollständig das Recht, das zu tun. Mit dieser Anleitung von Yafee haben Sie alle Informationen, um sicher und rechtsgültig vorzugehen. Sollten Sie Fragen haben oder auf Widerstand von Fiber7 stossen, zögern Sie nicht, eine Beschwerde beim BAKOM (Bundesamt für Kommunikation) einzureichen oder eine unabhängige Verbraucherschutzorganisation in Ihrem Kanton zu kontaktieren.