Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Ewb verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Ewb Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Ewb kündigen in der schweiz: schritt für schritt zur erfolgreichen beendigung ihres vertrags
Was ist Ewb und warum möchten kundinnen und kunden kündigen
Ewb (Energie Wasser Bern) ist ein etablierter Schweizer Energieversorger mit Hauptsitz in Bern, der neben Strom und Wasser auch Internetdienste im Abonnement-Modell anbietet. Der Grund, warum viele Kundinnen und Kunden ihre Verträge beenden möchten, liegt häufig darin, dass die automatische Vertragsverlängerung nach der 12-monatigen Mindestvertragsdauer eintritt oder die Leistung ihre Erwartungen nicht erfüllt.
Ewb als internetanbieter in bern verstehen
Als Anbieter von Breitbandanschlüssen und verwandten Dienstleistungen verwaltet Ewb Ihre Verbindung und Ihr Kundenkonto zentral. Der Internetdienst läuft dabei nicht als einmalige Transaktion, sondern als laufender Vertrag, der sich automatisch verlängert. Das bedeutet: Eine fehlende Kündigung innerhalb der vorgesehenen Frist führt zu einer weiteren Vertragslaufzeit.
Yafee hat sich intensiv mit solchen Vertragsmodellen auseinandergesetzt und weiß, dass viele Nutzerinnen und Nutzer nicht wissen, wie und wann sie kündigen müssen. Deshalb ist es wichtig, die genauen Bedingungen und Fristen zu kennen, bevor Sie handeln.
Die rechtliche grundlage für ihre kündigung
Ihre Kündigung wird durch das Schweizer Recht geregelt. Insbesondere das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Obligationenrecht (OR) schützen Ihre Rechte als Konsument oder Konsumentin. Nach diesen Gesetzen darf Ewb Sie nicht durch versteckte Kündigungsfristen oder unklar gestaltete Verträge in Schach halten.
Die Kündigungsfrist bei Ewb beträgt nach den verfügbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) typischerweise 30 Tage zum Ende eines Abrechnungszeitraums. Wer nach der Mindestlaufzeit von 12 Monaten innerhalb dieser Frist nicht kündigt, bleibt automatisch gebunden.
Die rechtliche position: was die schweizer konsumentengesetze für sie bedeuten
Als Konsument oder Konsumentin in der Schweiz genießen Sie besondere Schutzrechte, die sicherstellen, dass Vertragsbeendigung fair und transparent abläuft.
Ihr rechtlicher anspruch auf kündigung
Das Obligationenrecht garantiert Ihnen das Recht, einen Vertrag unter Einhaltung der vereinbarten Fristen zu beenden. Ewb darf diese Fristen nicht willkürlich verlängern oder verstecken. Yafee betont: Falls Ewb Ihre Kündigungsbestätigung nicht schriftlich bestätigt oder die Kündigung nicht verarbeitet, können Sie bei der zuständigen Behörde Beschwerde einreichen.
Zusätzlich schützt Sie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb vor unlauteren Geschäftspraktiken. Dazu gehört, wenn ein Anbieter versucht, automatische Verlängerungen ohne klare vorherige Zustimmung durchzusetzen oder Kündigungsprozesse absichtlich erschwert.
Die rolle der ombudsstelle und behördenbeschwerde
Falls Ewb sich weigert, Ihre Kündigung zu verarbeiten oder unberechtigte Gebühren verrechnet, können Sie sich an die Ombudsstelle für Telekommunikation (OMCOM) wenden. Diese Stelle setzt sich für die Rechte von Kundinnen und Kunden im Bereich Telekommunikation und Internet ein. Yafee empfiehlt, vor einer Ombudsbeschwerden zunächst alle Kommunikation mit Ewb zu dokumentieren.
Ihre rechtliche Position: Sie haben das Recht, Ihren Vertrag mit Ewb unter Einhaltung der vertraglich festgelegten Frist zu beenden. Ewb muss Ihre Kündigung schriftlich bestätigen. Sollte das Unternehmen dies verweigern oder die Kündigung nicht wirksam werden, können Sie die Ombudsstelle für Telekommunikation (OMCOM) einschalten.
Pricing und vertragsbedingungen bei Ewb
Um eine fundierte Entscheidung zu treffen, sollten Sie wissen, was Sie bei Ewb tatsächlich zahlen und unter welchen Bedingungen.
Übersicht der kostenfaktoren
| Kostenart | Betrag (CHF) | Hinweise |
|---|---|---|
| Monatliches Abonnement (Standardpaket) | ca. 49-79 | Je nach Paket und Bandbreite variabel |
| Mindestvertragsdauer | 12 Monate | Danach automatische Verlängerung, falls nicht gekündigt |
| Kündigungsfrist | 30 Tage | Zum Ende eines Abrechnungszeitraums |
| Stornogebühren bei vorzeitiger Kündigung | Nicht standardisiert | Yafee empfiehlt, vor vorzeitiger Kündigung Ewb direkt zu kontaktieren |
| Rechnungsstellung | Monatlich oder vierteljährlich | Hängt vom vereinbarten Abrechnungszyklus ab |
Wichtig: Ewb verrechnet die Gebühren bis zum tatsächlichen Beendigungsdatum. Falls Sie vorzeitig kündigen möchten (also vor Ablauf der 12 Monate), fragen Sie direkt bei Ewb nach, ob Stornogebühren anfallen.
Methoden zur kündigung: welche wege ihnen offenstehen
Ewb bietet mehrere Kanäle, über die Sie Ihren Vertrag beenden können. Yafee hat diese verglichen, um Ihnen die praktischste und sicherste Variante zu zeigen.
Online-Kündigung über das kundenkonto
Die zuverlässigste und nachvollziehbarste Methode ist die Kündigung direkt über Ihr Ewb-Kundenkonto auf der Website. Dieser digitale Weg hinterlässt automatisch einen digitalen Nachweis und Sie erhalten sofort eine Bildschirmbestätigung.
Telefonische kündigung
Sie können Ewb unter der Nummer +41 31 321 31 11 anrufen und Ihre Kündigung mündlich mitteilen. Nach dem Telefonat sollten Sie die Bestätigung schriftlich (per E-Mail oder Brief) einfordern, um einen Nachweis zu haben.
Schriftliche kündigung per brief oder E-Mail
Eine klassische schriftliche Kündigung bietet maximale Dokumentation. Sie können einen Brief an die Ewb-Zentrale senden oder eine E-Mail über das Kundenkonto absenden. Wichtig: Benutzen Sie immer Einschreiben oder eine E-Mail-Adresse, bei der Sie eine Bestätigung erhalten.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung bei Ewb
Folgen Sie dieser genauen Anleitung, um Ihre Kündigung rechtssicher durchzuführen und spätere Missverständnisse zu vermeiden.
Vorbereitung: diese drei kontrollen sind essentiell
Bevor Sie kündigen, sammeln Sie folgende Informationen. Dies verhindert Verwechslungen und Verzögerungen.
-
Vertragsdatum und Mindestlaufzeit prüfen:
- Melden Sie sich in Ihrem Ewb-Kundenkonto an
- Notieren Sie das Datum, an dem der Vertrag begann
- Prüfen Sie, ob 12 Monate bereits vergangen sind
- Falls Sie noch in der Mindestlaufzeit sind, entscheiden Sie, ob Sie vorzeitig (mit möglichen Gebühren) oder regulär kündigen möchten
-
Nächstes Abrechnungsdatum ermitteln:
- Sehen Sie sich Ihre letzte Rechnung an
- Notieren Sie den Tag, an dem die nächste Abrechnung stattfindet
- Die Kündigung wird ab diesem Datum wirksam (plus die 30-tägige Kündigungsfrist)
-
Einen Nachweis des aktuellen Vertrags sichern:
- Machen Sie einen Screenshot Ihres Kundenprofils und des Vertragsbereichs
- Speichern Sie Ihre letzte Rechnung als PDF
- Bewahren Sie diese Dateien auf, bis die Kündigung abgeschlossen ist
Online-Kündigung durchführen
Dies ist die empfohlene Methode, da Sie sofort eine digitale Bestätigung erhalten.
-
Ewb-Kundenkonto besuchen:
- Öffnen Sie www.ewb.ch in Ihrem Browser
- Klicken Sie oben rechts auf "Konto" oder "Anmelden"
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein
- Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Option "Passwort zurücksetzen"
-
Zum Vertragsbereich navigieren:
- Suchen Sie in der Hauptmenü nach einem Punkt wie "Meine Verträge", "Meine Abos" oder "Vertrag verwalten"
- Falls diese Optionen nicht sofort sichtbar sind, öffnen Sie die Hilfeseite unter Kundenservice
- Kontaktieren Sie telefonisch +41 31 321 31 11, falls der Bereich nicht zu finden ist
-
Kündigungsantrag starten:
- Im Vertragsbereich wählen Sie den Internetvertrag aus, den Sie beenden möchten
- Suchen Sie nach einem Button wie "Kündigen", "Beenden" oder "Vertrag auflösen"
- Klicken Sie darauf und folgen Sie den angezeigten Schritten
-
Kündigungsdatum bestätigen:
- Ewb wird Ihnen das Datum vorschlagen, an dem die Kündigung wirksam wird
- Überprüfen Sie, dass dieses Datum mindestens 30 Tage in der Zukunft liegt
- Bestätigen Sie das Datum und folgen Sie den weiteren Anweisungen
-
Bestätigung speichern und dokumentieren:
- Machen Sie einen Screenshot der Bestätigungsseite, auf der die Kündigungsnummer und das Kündigungsdatum vermerkt sind
- Speichern Sie die E-Mail-Bestätigung, die Ewb Ihnen innerhalb weniger Minuten zustellen sollte
- Yafee rät dazu, diese Bestätigung so lange aufzubewahren, bis die letzte Rechnung eingegangen ist
Schriftliche kündigung per E-Mail einreichen
Falls die Online-Kündigung nicht funktioniert, verwenden Sie den schriftlichen Weg.
-
Kündigungstext verfassen:
- Öffnen Sie Ihr E-Mail-Programm und erstellen Sie eine neue Nachricht
- Schreiben Sie einen klaren Text: "Ich kündige meinen Internetvertrag mit Ewb zum [Datum] fristgerecht."
- Fügen Sie Ihre Kundennummer ein (aus Ihrer Rechnung oder dem Kundenkonto sichtbar)
- Nennen Sie auch Ihren Namen, Ihre Adresse und die mit dem Vertrag verknüpfte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse
-
E-Mail an Ewb versenden:
- Senden Sie die E-Mail über das Kundenkonto oder die Kontaktseite von Ewb
- Falls es keinen speziellen Kündigungskanal gibt, verwenden Sie die allgemeine Service-E-Mail oder den Kundenservice-Link
- Versuchen Sie nicht, an private Mailadressen zu schreiben; nutzen Sie nur offizielle Kanäle
-
Bestätigung anfordern und sichern:
- Falls Sie innerhalb von 3 Werktagen keine Bestätigung erhalten, rufen Sie telefonisch bei +41 31 321 31 11 an und fragen Sie nach dem Status
- Speichern Sie alle E-Mail-Korrespondenzen als PDF-Dateien
Telefonische kündigung mit schriftlicher bestätigung
Diese Methode funktioniert schnell, erfordert aber anschließend schriftliche Dokumentation.
-
Ewb telefonisch kontaktieren:
- Wählen Sie +41 31 321 31 11 während der Geschäftszeiten
- Halten Sie Ihre Kundennummer bereit
- Teilen Sie dem Mitarbeiter oder der Mitarbeiterin mit, dass Sie kündigen möchten
-
Kündigungsdatum absprechen:
- Besprechen Sie gemeinsam, wann die Kündigung wirksam werden soll
- Vergewissern Sie sich, dass das Datum mindestens 30 Tage in der Zukunft liegt
- Notieren Sie sich während des Anrufs die Bestätigungsnummer oder den Namen des Mitarbeiters
-
Schriftliche Bestätigung anfordern:
- Bitten Sie am Ende des Gesprächs um eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder Post
- Wenn Ewb diese nicht anbietet, versenenden Sie selbst eine Bestätigungsmail mit dem Wortlaut: "Hiermit bestätige ich, dass ich am [Telefondatum] mit [Name des Mitarbeiters] telefoniert habe und meinen Vertrag zum [Kündigungsdatum] gekündigt habe. Bestätigungsnummer: [Nummer]."
- Senden Sie diese E-Mail an den Kundenservice
Häufige fallen und wie sie diese vermeiden
Viele Kundinnen und Kunden stolpern über vermeidbare Fehler. Hier sind die wichtigsten Fallstricke und wie Sie sie umgehen.
Fallen bei der kündigungsfrist
Die häufigste Falle ist das Verpassen der Kündigungsfrist von 30 Tagen. Falls Sie zu spät einreichen, verlängert sich Ihr Vertrag automatisch um eine weitere 12-Monate-Periode.
Vermeiden Sie das, indem Sie den letzten möglichen Kündigungstag im Kalender markieren. Rechnen Sie: Wenn Ihre Mindestlaufzeit am 15. März 2025 endet, müssen Sie spätestens bis 13. Februar 2025 kündigen (30 Tage Kündigungsfrist).
Fehlende schriftliche bestätigung
Yafee warnt: Viele Kundinnen und Kunden erhalten nach ihrer Kündigung keine Bestätigung und wissen dann nicht, ob Ewb diese überhaupt verarbeitet hat. Das führt zu unnötigen weiteren Zahlungen.
Sichern Sie sich ab, indem Sie nach jeder Kündigung (egal ob online, telefonisch oder per E-Mail) eine schriftliche Bestätigung von Ewb verlangen. Diese Bestätigung sollte folgende Informationen enthalten: Ihre Kundennummer, das Kündigungsdatum und das Datum, an dem der Vertrag endet.
Automatische vertragsverlängerung nicht erkannt
Wenn Sie nach der Mindestlaufzeit nicht aktiv kündigen, verlängert sich Ihr Vertrag stillschweigend. Ewb ist nach Schweizer Recht nicht verpflichtet, Sie vorher zu erinnern (obwohl viele seriöse Anbieter dies tun).
Sichern Sie sich, indem Sie einen Termin in Ihr Kalender-App eintragen, der Ihnen etwa 6 Wochen vor Ende der Mindestlaufzeit anzeigt: "Ewb-Kündigung prüfen".
Verwechslung von rechnungszeitraum und kündigungsdatum
Ein häufiger Fehler ist, das Kündigungsdatum mit dem nächsten Abrechnungsdatum zu verwechseln. Diese zwei Daten sind nicht identisch.
Falls Sie beispielsweise am 1. März kündigen und Ihre Rechnung am 15. jedes Monats läuft, endet Ihr Vertrag nicht am 15. März, sondern ein Monat später (gemäß der 30-tägigen Kündigungsfrist).
Nach der kündigung: was jetzt passiert
Ihre Kündigung ist eingereicht. Jetzt sollten Sie wissen, welche Schritte folgen und worauf Sie achten müssen.
Der prozess nach der erfolgreichen kündigungseinreichung
Ewb bestätigt Ihre Kündigung innerhalb weniger Werktage schriftlich. Während der restlichen Laufzeit Ihres Vertrags genießen Sie ungeänderten Internetzugang. Yafee empfiehlt, Ihre Bestätigung zu archivieren und regelmäßig zu prüfen, dass keine unerwarteten Gebühren mehr verrechnet werden.
Auf Ihrer nächsten Rechnung sollte vermerkt sein, dass der Vertrag zum vereinbarten Datum endet. Überprüfen Sie diese Rechnung sorgfältig, denn hier können noch Fehler auftreten.
Letzte rechnung prüfen und rückerstattung
Nach dem Beendigungsdatum erhalten Sie eine Schlussrechnung von Ewb. Diese Rechnung sollte alle Gebühren bis zum letzten Tag enthalten, aber keine weiteren Abos nach dem Kündigungsdatum.
Falls Sie zu viel bezahlt haben oder eine Rückerstattung fällig ist (z. B. wenn Sie im Voraus bezahlt haben), wird diese in der Schlussrechnung vermerkt. Ewb sollte diese Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen an Sie überweisen.
Tipp von Yafee: Falls Sie eine Rückerstattung erwarten, aber diese nicht eintrifft, kontaktieren Sie Ewb schriftlich und fordern Sie die Überweisung an. Bewahren Sie alle Belege auf.
Internet bleibt erhalten bis zum beendigungsdatum
Es ist ausdrücklich nicht vorgesehen, dass Ewb den Internetzugang vor dem vereinbarten Beendigungsdatum kündigt. Falls das dennoch geschieht, rufen Sie sofort an und verlangen Sie eine Wiederherstellung des Zugangs. Dies ist ein Verstoß gegen den Vertrag.
Rückerstattung und gutschriften
Das Thema Geld ist zentral: Müssen Sie noch etwas zahlen oder erhalten Sie etwas zurück?
Wann Ewb ihnen geld zurückgibt
Ewb berechnet Ihre Gebühren bis zum letzten Tag des Vertrags. Wenn Sie beispielsweise am 15. eines Monats kündigen und dieser Tag in der Mitte Ihres Abrechnungszeitraums liegt, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die Tage nach Ihrem Kündigungsdatum.
| Szenario | Rückerstattung oder Nachzahlung |
|---|---|
| Vertrag endet am 15., nächste Abrechnung erst am 30. | Rückerstattung der anteiligen Gebühren für 15.-30. |
| Sie haben Guthaben auf Ihrem Konto | Ewb überweist dies als Rückerstattung |
| Letzter Nutzungstag fällt mit Abrechnungstag zusammen | Keine Rückerstattung nötig; Rechnung ist bereinigt |
| Sie schulden noch Gebühren am Kündigungsdatum | Ewb verrechnet diese auf der Schlussrechnung |
| Rückerstattung ist fällig, wird aber nicht überwiesen | Yafee empfiehlt, Ewb schriftlich zu erinnern |
Timeframe für rückerstattungen
Nach der Beendigung sollte Ewb die Schlussrechnung innerhalb von 2-4 Wochen ausstellen. Sollte eine Rückerstattung anfallen, wird diese als Kontoüberweisung durchgeführt. Rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 5-10 Arbeitstagen nach Absendung.
Falls nach 6 Wochen keine Rückerstattung eingegangen ist, kontaktieren Sie Ewb schriftlich und fordern Sie eine Bestätigung der Überweisung an.
Häufiger fehler: die checkliste vor und nach der kündigung
Um sicherzustellen, dass Sie keinen Schritt vergessen, nutzen Sie diese Checkliste. Yafee hat diese aus tausenden von Kundenerfahrungen entwickelt.
Vor der kündigung
- ☐ Vertragsbeginn und Ende der Mindestlaufzeit notiert
- ☐ Nächstes Abrechnungsdatum ermittelt
- ☐ Screenshots des Kundenkonto gemacht (als Backup)
- ☐ Letzte Rechnung als PDF gespeichert
- ☐ Kündigungsfrist von 30 Tagen beachtet (nicht zu spät einreichen)
- ☐ Entschieden, ob Sie regulär oder vorzeitig kündigen
Während der kündigung
- ☐ Kündigungsbestätigung von Ewb erhalten und gespeichert
- ☐ Kündigungsnummer und Beendigungsdatum notiert
- ☐ Falls telefonisch gekündigt: E-Mail-Bestätigung angefordert
- ☐ Kündigungsdatum im Kalender markiert (zur Erinnerung)
Nach der kündigung
- ☐ Internet funktioniert bis zum Beendigungsdatum weiterhin
- ☐ Schlussrechnung erhalten und überprüft
- ☐ Keine unerwarteten Gebühren nach dem Beendigungsdatum verrechnet
- ☐ Rückerstattung (falls fällig) überwiesen
- ☐ Alle Bestätigungen und Rechnungen mindestens 1 Jahr aufbewahrt
Vergleich: Ewb und andere schweizer internetanbieter
Nicht sicher, ob Ewb wirklich der richtige Anbieter ist oder ob ein Wechsel Sinn macht? Diese Tabelle zeigt die Unterschiede zu Konkurrenten.
| Anbieter | Mindestlaufzeit | Kündigungsfrist | Durchschnittliche Kosten (CHF/Monat) | Kündigungsprozess |
|---|---|---|---|---|
| Ewb | 12 Monate | 30 Tage | 49-79 | Online, Telefon, Brief |
| Swisscom | 12 Monate | 30 Tage | 59-99 | Online, Telefon |
| Sunrise | 12 Monate | 30 Tage | 54-94 | Online, Kundenservice |
| UPC Cablecom | 12 Monate | 30 Tage | 49-89 | Online, Telefon |
| Yallo | 12 Monate | 30 Tage | 44-74 | Online |
Yafee beobachtet: Ewb bietet wettbewerbsfähige Preise und flexible Kündigungsmöglichkeiten. Der Unterschied zu anderen Anbietern ist marginal; entscheidend ist, ob Sie mit der Servicequalität zufrieden sind.
Kontaktinformationen und adresse der Ewb
Um Ihre Kündigung abzuschließen oder bei Fragen Kontakt mit Ewb aufzunehmen, nutzen Sie diese Informationen.
Ewb-Zentrale und kundenservice
Hauptadresse:
Energie Wasser Bern (Ewb)
Monbijoustrasse 11
3001 Bern
Schweiz
Weitere Standorte:
Stöckackerstrasse 33, 3014 Bern
Murtenstrasse 100, 3006 Bern
Telefonischer Kundenservice:
+41 31 321 31 11
(Geschäftszeiten: Montag-Freitag, üblicherweise 8:00-17:00 Uhr)
Online-Kundenservice:
Webseite: www.ewb.ch
Service-Portal: www.ewb.ch/kundenservice/
Yafee rät dazu, per Telefon oder Online-Portal Kontakt aufzunehmen. Auf diese Weise erhalten Sie sofort eine Bestätigung und können Missverständnisse ausschließen.
Zusammenfassung: ihre nächsten schritte
Sie haben nun alle Informationen, um Ihre Kündigung bei Ewb erfolgreich durchzuführen. Die wichtigsten Punkte in der Zusammenfassung:
| Punkt | Aktion |
|---|---|
| Rechtliche Grundlage | Obligationenrecht (OR) und UWG schützen Ihre Konsumentenrechte |
| Kündigungsfrist | 30 Tage zum nächsten Abrechnungstermin; verpassen Sie nicht die Frist |
| Sicherste Methode | Online über das Kundenkonto (hinterlässt digitale Spur) |
| Dokumentation | Speichern Sie alle Bestätigungen und Screenshots |
| Nach der Kündigung | Prüfen Sie die Schlussrechnung auf Fehler und Rückerstattungen |
| Beschwerde | Bei Problemen: Ombudsstelle für Telekommunikation (OMCOM) kontaktieren |
Yafee hat tausenden von Konsumentinnen und Konsumenten dabei geholfen, ihre Verträge sicher zu beenden. Mit dieser Anleitung sind Sie gut vorbereitet, um Ihre Ewb-Kündigung fristgerecht und fehlerlos durchzuführen. Sollten später Fragen auftreten, kontaktieren Sie Ewb unter +41 31 321 31 11 oder nutzen Sie das Online-Service-Portal. Yafee steht Ihnen bei weiteren Fragen zu Kündigungsprozessen anderer Dienstleistungen ebenfalls zur Verfügung.