Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Bob verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Bob: Die richtige Vorgehensweise
Bob kündigen in der schweiz: Schritt-für-Schritt-Anleitung mit rechtlicher grundlage
Was ist Bob und wie funktioniert das abonnement
Bob ist ein Streaming- und Internetdienst, der in der Schweiz über bob.ch verwaltet wird und Zugang zu Live-Kanälen, Filmen und Serien bietet. Der Dienst wird von Valora Schweiz AG betrieben, die ihren Sitz in Zürich (Hardturmstrasse 161, 8005 Zürich) hat. Das ist deshalb wichtig, weil dies bestätigt, dass schweizerisches Recht auf Ihren Vertrag anwendbar ist.
Das Geschäftsmodell von Bob unterscheidet sich von klassischen Monatsabos: Sie zahlen für einen Zugang über einen längeren Zeitraum - typischerweise 3, 6 oder 12 Monate. Nach Ablauf dieser Periode verlängert sich der Vertrag automatisch, wenn Sie nicht mindestens einen Monat vorher kündigen. Diese automatische Verlängerung ist der Punkt, wo viele Kundinnen und Kunden überraschende Belastungen feststellen.
Bei Yafee helfen wir Ihnen, diese Fallen zu erkennen und rechtzeitig zu handeln. Die Plattform yafee.com bietet transparente Informationen zu Kündigungsverfahren, damit Sie nicht in die automatische Verlängerungsfalle tappen.
Tarife und monatliche kosten bei Bob
Bob bietet unterschiedliche Zahlungszeiträume mit fester Gebühr. Die Preise sind in Schweizer Franken und beinhalten Zugang zu 4K UHD, über 35'000 Live-Kanälen und rund 250'000 Filmen und Serien.
| Abo-Modell | Laufzeit | Preis (CHF) | Monatlich (CHF) | Geräte gleichzeitig |
|---|---|---|---|---|
| Basic | 3 Monate | 29.99 | 10.00 | 1 |
| Comfort | 6 Monate | 49.99 | 8.33 | 1 |
| Premium | 12 Monate | 69.99 | 5.83 | 1 |
Die längeren Verträge bieten zwar bessere Monatssätze, verpflichten Sie aber auch länger. Beachten Sie: Jedes Modell wird nach Ende der Laufzeit automatisch verlängert, sofern Sie nicht rechtzeitig kündigen.
Kontaktkanäle und erreichbarkeit von Bob in der schweiz
Bob bietet mehrere Wege, um mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten. Die offizielle E-Mail-Adresse ist [email protected], die Telefonnummer +41 44 244 25 00 (Montag bis Freitag, 8.00 bis 18.00 Uhr). Aus Nutzerbefragungen zeigt sich allerdings, dass der Support teilweise nur auf Englisch antwortet und die Bearbeitung länger dauern kann als erwartet.
Deshalb ist es ratsam, Ihre Kündigung schriftlich einzureichen und eine Bestätigung zu verlangen. Bei Yafee dokumentieren wir diese Erfahrungen, um Sie auf realistische Bearbeitungszeiten vorzubereiten.
Ihre rechtsposition beim kündigen: gesetzliche grundlage in der schweiz
In der Schweiz ist der Schutz von Verbrauchern beim Thema Abonnements und automatische Verlängerung in mehreren Gesetzen verankert. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) ist die zentrale Grundlage, die missbräuchliche Geschäftspraktiken verbietet.
Konkret heisst das: Ein Anbieter darf nicht verhindern, dass Sie einfach und ohne unnötige Hürden kündigen können. Die automatische Verlängerung muss explizit mit Ihrem Einverständnis erfolgen, und der Kündigungsweg muss genauso einfach sein wie der Abschluss des Vertrags.
Bundesdatenschutzgesetz und verbraucherschutz
Das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) schützt auch Ihre persönlichen Daten bei der Verwaltung Ihres Kontos. Bob muss Ihre Daten sicher speichern und Sie über die Verarbeitung informieren.
Wenn Bob die Kündigung nicht rechtzeitig verarbeitet oder weiterhin belastet, können Sie sich beschweren bei der Eidgenössischen Datenschutzbeauftragten (EDÖB) in Bern. Diese Stelle ist kostenlos und unabhängig.
Automatische verlängerungen und ihre rechte
Laut UWG darf die automatische Verlängerung nicht versteckt erfolgen. Sie müssen vor dem Kauf ausdrücklich zustimmen, dass sich der Vertrag verlängert. Zudem muss Bob Sie rechtzeitig vor der Verlängerung erinnern - mindestens 30 Tage vorher sollte eine Mahnung erfolgen.
Ihre rechtliche Position: Sie haben das Recht, den Vertrag jederzeit zu beenden, wenn Sie ausserhalb der Vertragslaufzeit kündigen. Innerhalb der Laufzeit (z.B. 3, 6 oder 12 Monate) können Sie nur zum Ende des gebuchten Zeitraums kündigen. Bob muss diese Kündigungsfrist von mindestens einem Monat vor Ablauf akzeptieren.
So kündigen sie Bob: praktische schritte
Es gibt mehrere Wege, Ihr Bob-Abonnement zu beenden. Der einfachste und sicherste Weg führt über Ihr Online-Konto. Yafee hat alle Methoden überprüft und dokumentiert, damit Sie genau wissen, was zu tun ist.
Schritt 1: vor der kündigung - diese kontrollen durchführen
Bevor Sie kündigen, sollten Sie folgende Informationen sammeln und sichern. Das spart Ihnen später Ärger, falls es zu Rückfragen oder unberechtigten Belastungen kommt.
- Melden Sie sich in Ihr Bob-Konto an und gehen Sie zu «Mein Konto»
- Überprüfen Sie den aktiven Pass (Basic, Comfort oder Premium)
- Prüfen Sie das genaue Ablaufdatum Ihrer Laufzeit
- Notieren Sie das nächste Belastungsdatum
- Sichern Sie ein Bildschirmfoto von Ihrer Vertragsübersicht
- Speichern Sie den Screenshot mit Datum und Uhrzeit
- Achten Sie darauf, dass der Pass, der Preis und das Ablaufdatum sichtbar sind
- Überprüfen Sie Ihre hinterlegte Zahlungsart
- Prüfen Sie, ob noch eine Kreditkarte oder ein Bankkonto aktiv ist
- Notieren Sie die letzten vier Ziffern der Zahlungsart
- Speichern Sie alle letzten Rechnungsbelege
- Laden Sie PDFs herunter oder speichern Sie Bildschirmfotos
- Halten Sie diese für mindestens ein Jahr bereit
Schritt 2: Bob im webkonto kündigen
Dies ist der offizielle und zuverlässigste Kündigungsweg. Bob erklärt diesen auf der eigenen Website.
- Öffnen Sie die Bob-Website (bob.ch) und melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten an
- Navigieren Sie zu «Mein Konto»
- Suchen Sie nach einem Reiter oder Link wie «Kontoeinstellungen» oder «Abo-Verwaltung»
- Alle verfügbaren Pässe sollten hier angezeigt werden
- Wählen Sie den Pass aus, den Sie kündigen möchten
- Klicken Sie auf den aktiven Pass (z.B. «6-Monats-Pass»)
- Suchen Sie nach der Schaltfläche «Kündigen» oder «Abo kündigen»
- Bestätigen Sie die Kündigung
- Lesen Sie alle Hinweismeldungen sorgfältig durch
- Beachten Sie, wann Ihr Zugang wirklich endet
- Klicken Sie auf «Kündigung bestätigen»
- Sichern Sie sofort ein Bildschirmfoto der Bestätigungsseite
- Die Bestätigung sollte ein Datum und möglicherweise eine Referenznummer enthalten
- Diese Bestätigung ist Ihr Nachweis für die Kündigung
- Speichern Sie die Bestätigungs-E-Mail, die Bob Ihnen zusendet
- Bob sollte innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail schreiben
- Diese Mail bestätigt offiziell, dass die Kündigung verarbeitet wurde
Schritt 3: telefonische oder schriftliche kündigung als backup
Falls der Online-Weg nicht funktioniert oder Sie zusätzliche Sicherheit wünschen, können Sie auch telefonisch oder per E-Mail kündigen.
- Per E-Mail kündigen (empfohlen)
- Schreiben Sie an [email protected]
- Betreffzeile: «Kündigung meines Bob-Abonnements»
- Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist
- Geben Sie den Pass an, den Sie kündigen (z.B. 6-Monats-Pass)
- Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an
- Versendet mit Sendeprogramm oder «Einschreiben» (um Zustellung zu dokumentieren)
- Telefonisch kündigen
- Rufen Sie +41 44 244 25 00 an (Montag bis Freitag, 8.00 bis 18.00 Uhr)
- Halten Sie Ihre Kontonummer oder E-Mail-Adresse bereit
- Fragen Sie nach dem Namen des Mitarbeiters und der Bestätigungsnummer
- Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Inhalt des Gesprächs
- Fordern Sie eine Bestätigungs-E-Mail an
Nach der kündigung: was passiert jetzt
Sie haben den Kündigungsschritt erfolgreich gemacht - das ist ein gutes Zeichen. Jetzt ist es wichtig, den Prozess zu überwachen und sicherzustellen, dass Bob Ihre Kündigung auch wirklich verarbeitet.
Zeitpunkt für das ende des zugangs
Ihr Bob-Zugang endet typischerweise am letzten Tag der gekauften Laufzeit. Wenn Sie z.B. einen 6-Monats-Pass am 15. Januar gekauft haben und dieser am 15. Juli ausläuft, endet Ihr Zugang genau am 15. Juli (24.00 Uhr). Sie können bis dahin normal streamen.
Nachdem das Ablaufdatum verstrichen ist, erscheint eine Aufforderung zum Erneuerungskauf. Wenn Sie bereits gekündigt haben, sollte diese Aufforderung nicht mehr kommen - wenn doch, kontaktieren Sie Bob umgehend.
Rückerstattung und rückgabe von geld
Bob bietet normalerweise keine Rückerstattung für den verbleibenden Teil des Abos an. Wenn Sie z.B. einen 12-Monats-Pass nach 3 Monaten kündigen, verfällt der Restbetrag. Das ist im Vertrag üblich und rechtmässig, solange Sie ausserhalb der Kündigungsfrist kündigen.
Ausnahmen: Wenn Bob den Dienst einstellt, die Bedingungen wesentlich ändert oder Sie innerhalb einer gesetzlichen Widerrufsfristen kündigen, können Sie Rückerstattungsrechte haben. Laut Yafee Informationen müssen Sie dies aber innerhalb von 14 Tagen nach Vertrag geltend machen.
Überprüfung der weiteren belastungen
Nach der Kündigung sollten Sie noch zwei bis drei Mal überprüfen, dass Bob nicht weiter belastet:
- Kontrollieren Sie Ihre Kreditkarten- oder Bankauszüge für die kommenden 2 Monate
- Suchen Sie nach Belastungen von Bob oder Valora
- Wenn unerwartete Abbuchungen vorkommen, dokumentieren Sie diese sofort
- Kontaktieren Sie Bob oder Ihre Bank und berufen Sie sich auf die durchgeführte Kündigung
Häufige fehler beim künden - und wie sie diese vermeiden
Die gute Nachricht: Die meisten Kündigungsprobleme bei Bob lassen sich mit etwas Vorsicht vermeiden. Die häufigsten Fehler sind vorhersehbar und leicht zu beheben.
Fehler 1: zu spät oder gar nicht kündigen
Dies ist der klassische Fehler. Sie vergessen, rechtzeitig zu kündigen, und der Vertrag verlängert sich automatisch. Bob erinnert Sie oft nicht deutlich genug.
Lösung: Notieren Sie sich das Kündigungsdatum schon beim Kauf. Setzen Sie eine Erinnerung in Ihrem Kalender auf 35 Tage vor dem Ablauf (nicht erst einen Tag davor). So haben Sie Puffer, falls Verzögerungen auftreten.
Fehler 2: kündigungsbestätigung nicht speichern
Sie kündigen online, machen aber kein Bildschirmfoto der Bestätigung. Später behauptet Bob, dass die Kündigung nie angekommen ist.
Lösung: Speichern Sie sofort nach dem Klick auf «Bestätigen» ein Bildschirmfoto. Speichern Sie auch die Bestätigungs-E-Mail in einem separaten Ordner. Yafee empfiehlt, diese mindestens ein Jahr aufzubewahren.
Fehler 3: falsche kündigung - nur das konto löschen statt das abo
Einige Nutzer löschen ihr Bob-Konto, denken aber nicht, dass dies auch das Abo beendet. Tatsächlich kann Bob noch Abbuchungen versuchen, wenn das Konto später reaktiviert wird.
Lösung: Kündigen Sie immer zuerst das Abo über «Mein Konto» und warten Sie auf die Bestätigung. Erst danach können Sie das Konto optional löschen.
Fehler 4: telefonisch kündigen ohne nachweis
Sie rufen Bob an, alles wirkt geklärt - aber es gibt keinen schriftlichen Nachweis. Später sagt Bob, das Gespräch habe es nicht gegeben.
Lösung: Fordern Sie nach jedem Telefonat eine schriftliche Bestätigung per E-Mail an. Notieren Sie Uhrzeit, Datum und den Namen des Mitarbeiters. Verfassen Sie danach eine Bestätigungs-E-Mail an [email protected]: «Bestätigung: Ich habe heute [Datum] um [Uhrzeit] mit [Name] gekündigt.»
Checkliste für eine sichere kündigung
Arbeiten Sie diese Checkliste Punkt für Punkt ab. Sie schützt Sie vor den meisten Problemen:
| Aufgabe | Status | Deadline |
|---|---|---|
| Ablaufdatum des Passes notieren | [ ] Erledigt | Sofort |
| Kündigungsfrist (mindestens 30 Tage) berechnen | [ ] Erledigt | Sofort |
| Bildschirmfoto von «Mein Konto» speichern | [ ] Erledigt | Vor Kündigung |
| Online kündigen oder E-Mail senden | [ ] Erledigt | Vor Frist |
| Bestätigungsseite / -Mail speichern | [ ] Erledigt | Sofort nach Kündigung |
| Nach 7 Tagen erneut prüfen, ob Bestätigung angekommen ist | [ ] Erledigt | 7 Tage nach Kündigung |
Zahlungsmittel und rückerstattungen verstehen
Um zu vermeiden, dass Bob nach der Kündigung weiter belastet, sollten Sie verstehen, wie die Zahlungsabwicklung läuft.
Zahlungsmittel und abbuchungszyklus
Bob speichert Ihre Zahlungsart (meist Kreditkarte oder Bankkonto) in Ihrem Konto. Bei Verlängerung wird der Betrag automatisch eingezogen. Nach einer erfolgreichen Kündigung sollte diese Abbuchung nicht mehr vorkommen.
Dennoch können Fehler passieren:
- Technische Verzögerungen: Bob zieht Geld ein, obwohl die Kündigung registriert ist. Das kann bis zu 5 Tage dauern, bis das System synchronisiert ist.
- Zahlungsart nicht aktualisiert: Wenn Sie eine alte Kreditkarte mit einem neuen Konto verbunden haben, kann es zu Verwirrung kommen.
- Mehrfachbelastung: In seltenen Fällen wird der Betrag mehrfach eingezogen.
Rückerstattung nach unrechtmässiger belastung
Falls Bob Sie nach der Kündigung belastet, haben Sie mehrere Optionen:
- Kontaktieren Sie Bob direkt ([email protected] oder +41 44 244 25 00)
- Legen Sie Ihre Kündigungsbestätigung vor
- Fordern Sie eine sofortige Rückerstattung
- Setzen Sie eine Frist von 10 Tagen
- Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Kreditkartenfirma
- Melden Sie die unrechtmässige Abbuchung als «Rückbelastung» oder «Dispute»
- Legen Sie Ihre Kündigungsbestätigung vor
- Die Bank leitet eine Untersuchung ein (üblicherweise innerhalb von 30 Tagen)
- Beschwerde bei der Eidgenössischen Finanzmarktaufsicht (FINMA)
- Dies ist nur bei systematischen Problemen nötig
- Ihre Bank kann Sie an die zuständige Stelle weiterleiten
Vergleich: Bob behalten oder kündigen
Bevor Sie endgültig kündigen, überprüfen Sie, ob Bob wirklich nicht mehr passt. Manchmal lohnt sich ein Preisvergleich.
| Kriterium | Bob behalten | Bob kündigen |
|---|---|---|
| Nutzung: mehr als 2 Std./Woche | Kostet ca. 5-10 CHF/Monat | Geld sparen bei weniger Nutzung |
| Gewünschte Inhalte verfügbar | Empfohlen | Wenn Inhalte nicht mehr interessieren |
| Automatische Verlängerung nervt Sie | Manuelle Einstellung in den Präferenzen überprüfen | Kündigen und später neu abonnieren |
| Finanzielle Belastung (Abo + andere Dienste) | Wenn Budget ausreichend | Kündigen und sparen |
| Besseres Angebot von Konkurrenten | Nur wenn Preis/Leistung besser | Wechsel prüfen |
Kontakt und adresse für ihre kündigung
Falls Sie schriftlich kündigen möchten oder bei Problemen die richtige Adresse benötigen:
Bob Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 44 244 25 00
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 8.00 bis 18.00 Uhr
Adresse des Betreibers (Valora Schweiz AG):
Hardturmstrasse 161
8005 Zürich
Schweiz
Für Beschwerden über unzulässige Geschäftspraktiken:
Eidgenössische Datenschutzbeauftragte (EDÖB)
Eigenthalstrasse 15
3003 Bern
Tel: +41 31 324 84 84
www.edoeb.admin.ch
Bei Streitigkeiten über Abbuchungen können Sie sich auch an Ihre lokale Schlichtungsstelle oder einen Rechtsanwalt wenden.
Abschlusswort: sichern sie ihre kündigung mit yafee
Bob zu kündigen ist einfach, wenn Sie den Prozess verstehen und rechtzeitig handeln. Die gängigsten Fehler - zu späte Kündigung, fehlende Dokumentation, unerwartete Belastungen - lassen sich alle vermeiden.
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie: Bob darf den Kündigungsweg nicht absichtlich erschweren oder verstecken. Jede Kündigung muss genauso einfach sein wie der Abschluss.
Denken Sie daran, Bildschirmfotos zu speichern, die Bestätigungs-E-Mail zu archivieren und Ihre Bankauszüge zu prüfen. Mit dieser Vorsorge haben Sie immer Beweise, falls es Probleme gibt.
Yafee - die Plattform auf yafee.com - hat bereits Tausenden von Verbrauchern geholfen, ihre Verträge zu beenden und Geld zurückzuerhalten. Bei Fragen zur Kündigung von Bob oder anderen Diensten finden Sie auf Yafee ausführliche, rechtsgeprüfte Leitfäden. Nutzen Sie die Tools auf yafee.com, um zu dokumentieren, dass Sie gekündigt haben - das ist der beste Schutz vor Problemen.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
- Yafee kann nicht verhindern, dass der Empfänger den rechtlichen Umfang bestreitet.
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