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Häufige Fragen
Kündigen Treatwell: Schritt-für-Schritt Anleitung
Treatwell kündigen in der schweiz: rechtsichere schritte und vollständige anleitung
Was Treatwell ist und warum eine kündigung nötig wird
Treatwell ist eine Online-Buchungsplattform für Beauty-, Wellness- und Gesundheitstermine in der Schweiz. Die Plattform verbindet Kundinnen und Kunden mit Salons, Coiffeurgeschäften und Massagepraktiken über treatwell.ch. Sie buchen Einzeltermine oder schliessen Salonpakete ab. Für Studios bietet Treatwell die Software Treatwell Connect an, ein Abonnementmodell mit monatlichen Kosten.
Kundinnen, Kunden und Salonbetreiber stoppen ihre Treatwell-Nutzung aus verschiedenen Gründen: hohe Buchungsprovisionen, unzureichender lokaler Support, Datenschutzbedenken oder der Umstieg auf eine Alternative. Yafee hilft Ihnen hier, den rechtlich korrekten Weg zur Kündigung zu finden und Ihre Verbraucherrechte zu schützen.
Buchung versus abonnement: der entscheidende unterschied
Bevor Sie handeln, müssen Sie klären, was Sie kündigen möchten. Viele Nutzer verwechseln die Stornierung eines einzelnen Termins mit der Kündigung eines kostenpflichtigen Abonnements. Der Unterschied ist rechtlich erheblich.
Eine Buchung ist ein einzelner Termin bei einem Salon. Sie stornieren ihn direkt über Ihr Konto oder per Link in der Auftragsbestätigung. Connect Starter oder Connect Advanced hingegen sind wiederkehrende Abonnements mit monatlichen Gebühren (CHF 49.00 beziehungsweise CHF 99.00 monatlich). Hier greifen strengere Kündigungsregeln.
Die rechtliche grundlage: bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb
In der Schweiz schützt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) Sie beim Abschluss und der Beendigung von Online-Verträgen. Zusätzlich regelt das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) Ihre Rechte bezüglich persönlicher Daten, die Treatwell speichert. Diese Gesetze garantieren Ihnen das Recht auf jederzeitige Kündigung ohne versteckte Strafen.
Konkret heisst das: Treatwell darf Sie nicht in der Falle halten. Die Kündigung muss einfach möglich sein, die Abrechnung muss transparent erfolgen, und Rückerstattungen müssen gewährt werden, wenn gesetzliche Bedingungen erfüllt sind. Yafee unterstützt Sie dabei, diese Rechte durchzusetzen.
Preismodelle von Treatwell in der schweiz
Treatwell berechnet Gebühren nach dem Diensttyp: Einzelbuchungen kosten unterschiedlich je nach Salon und Service, während Abonnementpläne für Studios fixe monatliche Raten haben.
| Plan | Monatspreis (CHF) | Zielgruppe | Hauptmerkmale |
|---|---|---|---|
| Connect Starter | 49.00 | Kleine Salons | Digitaler Kalender, Marktplatz, mobil optimiert |
| Connect Advanced | 99.00 | Grössere Studios | Unbegrenzte Planung, Standortprofile, Social-Media-Integration |
| Einrichtungsgebühr (einmalig) | 199.00 | Alle Studios | Einmalige Zahlung beim Abonnementstart |
| Einzelbuchungen (Kundinnen/Kunden) | Variabel | Einzelne Termine | Je nach Salon und Service, keine versteckte Gebühr |
Diese Preise sind in Schweizer Franken ausgewiesen. Die monatlichen Kosten werden in der Regel automatisch vom hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht. Yafee empfiehlt, die Zahlungshistorie in Ihrem Konto zu prüfen, bevor Sie die Kündigung einreichen.
Wann sie Treatwell wirklich kündigen sollten
Eine Kündigung ist der richtige Schritt, wenn die Vorteile nicht mehr den Aufwand rechtfertigen oder wenn Treatwell Ihre Erwartungen nicht erfüllt.
Gründe für eine kündigung
- Hohe Provisionsgebühren bei jeder Buchung reduzieren Ihren Gewinn als Salon
- Unzureichender Kundensupport: keine Telefonnummer, kein Live-Chat, nur [email protected]
- Kundendaten bleiben bei Treatwell und sind nicht leicht zu exportieren
- Bessere Alternativen verfügbar (zum Beispiel Fresha, Shore, Salonkee)
- Unerwünschte Provisionen oder automatische Verlängerungen ohne klare Zustimmung
- Datenschutzbedenken bezüglich des Umgangs mit persönlichen Informationen
Wann es besser ist zu warten
Nicht jede Unzufriedenheit rechtfertigt eine sofortige Kündigung. Wenn Sie einen Termin nur absagen möchten (nicht die ganze Mitgliedschaft), nutzen Sie die Stornierungsfunktion statt zu kündigen. Bei technischen Problemen kontaktieren Sie zunächst den Support unter [email protected].
Yafee rät auch: Prüfen Sie Ihre Kündigungsfristen und das nächste Abrechnungsdatum. Eine Kündigung kurz nach dem Abrechnungstag spart Ihnen eine weitere Gebühr.
Schritt-für-Schritt anleitung zum kündigen von Treatwell
Die Kündigung von Treatwell verläuft unterschiedlich, je nachdem ob Sie Kunde sind oder ein Studio-Abonnement halten. Folgen Sie dieser genauen Prozedur, um Fehler zu vermeiden.
Vorbereitung: dokumente und daten sichern
Bevor Sie die Kündigung einleiten, dokumentieren Sie Ihren aktuellen Status. Dies schützt Sie vor Nachfragen oder unerwarteten Belastungen nach der Kündigung.
- Melden Sie sich in Ihr Treatwell-Konto unter treatwell.ch an
- Navigieren Sie zu "Mein Konto" oder "Einstellungen"
- Notieren Sie die aktuelle Zahlungsmethode und das nächste Abrechnungsdatum
- Machen Sie einen Screenshot Ihrer Kontoseite als Beweis
- Speichern Sie alle Auftragsbestätigungen mit Terminen
- Prüfen Sie, ob noch offene Buchungen oder Vorauszahlungen bestehen
- Falls ja: stornieren Sie diese zuerst (siehe Abschnitt "Einzelne Buchungen stornieren")
- Exportieren Sie Ihre Kundendaten oder Salonstatistiken, falls Sie eine Studio-Kündigung durchführen
- Dies ist wichtig, um die Geschäftstätigkeit nicht zu unterbrechen
Kündigung einer einzelnen buchung stornieren
Wenn Sie nur einen Termin absagen möchten, folgen Sie diesem Verfahren. Die 24-Stunden-Regel der Schweizer Verbraucherschutzgesetze gilt hier.
- Öffnen Sie Ihr Treatwell-Konto oder die Auftragsbestätiguns-E-Mail
- Suchen Sie den Termin in Ihrer Buchungsübersicht
- Klicken Sie auf den Termin und wählen Sie "Stornieren" oder "Absagen"
- Treatwell zeigt Ihnen sofort, ob Sie eine Rückerstattung erwarten
- Bestätigen Sie die Stornierung
- Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail
- Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet
Hinweis: Wenn Sie weniger als 24 Stunden vor dem Termin stornieren, kann Treatwell eine Stornierungsgebühr einbehalten oder die Rückerstattung verweigern. Dies steht in den Bedingungen jedes Salons.
Das abonnement (Connect starter oder connect advanced) kündigen
Als Salon müssen Sie Ihr monatliches Abonnement separat kündigen. Dies ist nicht dasselbe wie die Stornierung einzelner Buchungen.
- Melden Sie sich in Ihr Treatwell-Konto an
- Navigieren Sie zu "Abonnement", "Pläne" oder "Abrechnungsdetails"
- Der genaue Menüpunkt variiert, je nach Benutzeroberfläche
- Suchen Sie nach dem Button "Abonnement kündigen" oder "Plan beenden"
- Wählen Sie "Jetzt kündigen" und folgen Sie den Anweisungen
- Treatwell könnte Sie fragen, warum Sie gehen möchten (optional beantworten)
- Bestätigen Sie die Kündigung durch erneutes Klicken oder E-Mail-Bestätigung
- Speichern Sie die Kündigungsbestätigung
- Sie sollten eine Referenznummer oder ein Datum erhalten
Kündigung per E-Mail einreichen (falls Web-Formular fehlt)
Nicht alle Nutzer finden ein Web-Formular zur Kündigung. In diesem Fall reichen Sie die Kündigung schriftlich ein.
- Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgendem Inhalt:
- Betreff: "Kündigung meines Treatwell-Kontos" oder "Kündigung meines Abonnements"
- Nennen Sie Ihren vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse des Kontos
- Geben Sie das Kündigungsdatum an (idealerweise sofort, "zum nächstmöglichen Zeitpunkt")
- Fügen Sie einen Screenshot Ihres Kontos bei
- Fordern Sie schriftliche Bestätigung der Kündigung an
- Versenden Sie die E-Mail und speichern Sie Kopie und Sendebericht
- Beachten Sie eine Frist von 3 bis 5 Werktagen für eine Antwort
- Falls keine Antwort kommt, schreiben Sie eine Erinnerungsmail
Yafee empfiehlt, die E-Mail Absendung zu dokumentieren. Screenshot oder Outlook-Bestätigung dienen später als Nachweis, falls Treatwell die Kündigungsanforderung bestreitet.
Rückerstattungen und guthaben nach der kündigung
Sie haben das Recht, Guthaben zurückzuerhalten, das Sie bezahlt haben, aber nicht verbraucht wurden. Dies regelt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG).
Welche rückerstattungen ihnen zustehen
- Zahlungen für noch nicht eingelöste Gutscheine oder Kredits
- Zahlungen für Termine, die Sie mehr als 24 Stunden vor der gebuchten Uhrzeit stornieren
- Anteile der monatlichen Abonnementgebühr, wenn Sie kündigen, bevor der Abrechnungszyklus vollständig ist
- Einrichtungsgebühren werden nicht rückerstattet (gelten als Onboarding-Kosten)
Zeitrahmen für rückerstattungen
Treatwell muss die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen nach Kündigungsbestätigung verarbeiten. Überprüfen Sie nach zwei Wochen Ihr Bankkonto. Erscheint das Geld nicht, kontaktieren Sie Treatwell erneut.
| Rückerstattungstyp | Zeitrahmen | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Stornierte Termine (>24h vorher) | 5-10 Werktage | Stornierung vor der Deadline |
| Guthaben und Gutscheine | 10-14 Werktage | Kündigung eingereicht |
| Anteilige Abonnementgebühr | 10-14 Werktage | Kündigung erfolgt mid-cycle |
| Einrichtungsgebühr | Nicht rückerstattbar | N/A |
Was tun, wenn die rückerstattung ausbleibt
Bleibt die Rückerstattung aus, eskalieren Sie nach zwei Wochen. Schreiben Sie erneut an [email protected] und fordern Sie schriftliche Erklärung ein. Falls Treatwell nicht antwortet oder die Zahlung verweigert, wenden Sie sich an die Kantonspolizei oder einen lokalen Verbraucherschutzbeirat. Yafee rät auch, eine formelle Beschwerde bei der zuständigen Behörde einzureichen.
Ihre rechtliche position nach der kündigung
Nach erfolgreicher Kündigung haben Sie konkrete Ansprüche und Schutzmechanismen unter Schweizer Recht:
- Kein Zugang nach Kündigungsdatum: Treatwell darf Ihnen den Zugang nicht vor dem vereinbarten Zeitpunkt entziehen (normalerweise zum Ende des Abrechnungszyklus). Erfolgt dies früher, ist es rechtswidrig.
- Datenlöschung: Unter dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) haben Sie das Recht, Ihre Daten zu löschen oder zu exportieren. Fordern Sie dies ausdrücklich an.
- Keine automatische Verlängerung: Treatwell darf Sie nach der Kündigung nicht erneut belasten. Sollte dies geschehen, ist eine Rückerstattung fällig.
- Transparenz bei Gebühren: Das UWG verbietet verborgene oder irreführende Gebühren. Alle Kosten müssen klar dargelegt werden.
Durchsetzung bei regelverstössen
Sollte Treatwell nach der Kündigung noch Gebühren einziehen oder den Zugang nicht beenden, haben Sie Anspruch auf Widerspruch. Yafee empfiehlt folgendes Vorgehen:
- Dokumentieren Sie alle nicht autorisierten Belastungen mit Screenshots
- Kontaktieren Sie Ihre Bank und beantragen Sie eine Rückbuchung
- Senden Sie eine formelle Abmahnung an Treatwell per Einschreiben
- Reichen Sie eine Beschwerde bei der Schweizer Verbraucherschutzstelle ein
- Konsultieren Sie bei Bedarf einen Rechtsanwalt
Häufige fehler beim kündigen vermeiden
Viele Nutzer erschweren sich die Kündigung durch einfache Fehler. Das Gute: Diese sind leicht zu vermeiden, wenn Sie vorausschauend vorgehen.
Fehler 1: einzelne buchung statt abonnement kündigen
Der häufigste Fehler ist, einen einzelnen Termin zu stornieren und zu denken, damit sei das Abonnement beendet. Das ist falsch. Die monatliche Gebühr wird weiter eingezogen.
Lösung: Kündigen Sie das Abonnement separat im Menüpunkt "Abrechnungsdetails" oder "Pläne".
Fehler 2: zu kurz vor dem abrechnungsdatum kündigen
Wenn Sie zwei Tage vor dem Abrechnungsdatum kündigen, wird Ihnen oft noch eine letzte Gebühr berechnet. Treatwell verarbeitet die Kündigung erst nach der automatischen Belastung.
Lösung: Kündigen Sie am besten unmittelbar nach einer Abrechnung. So vermeiden Sie eine zusätzliche Gebühr.
Fehler 3: keine bestätigung speichern
Ohne Kündigungsbestätigung können Sie nicht beweisen, dass Sie die Kündigung eingereicht haben. Treatwell könnte später behaupten, die Kündigung sei nie angekommen.
Lösung: Speichern Sie immer die E-Mail-Bestätigung oder einen Screenshot der Kündigungsseite.
Fehler 4: auf rückerstattung verzichten
Viele nehmen es hin, wenn Treatwell eine erwartete Rückerstattung nicht bezahlt. Das ist rechtlich unzulässig.
Lösung: Fordern Sie innerhalb von zwei Wochen schriftlich nach. Falls nötig, leiten Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank ein.
Checkliste: ihr weg zur erfolgreichen kündigung
Arbeiten Sie diese Checkliste Punkt für Punkt ab, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung vollständig und rechtlich korrekt erfolgt.
| Schritt | Status | Notizen |
|---|---|---|
| Konto überprüfen und Zahlungshistorie dokumentieren | [ ] | Screenshots speichern |
| Nächstes Abrechnungsdatum notieren | [ ] | Ideal: 1-2 Tage nach Abrechnung kündigen |
| Offene Termine und Guthaben prüfen | [ ] | Guthaben notieren für Rückerstattung |
| Datenlöschung anfordern (optional) | [ ] | E-Mail an [email protected] |
| Abonnement kündigen (Web-Formular oder E-Mail) | [ ] | Bestätigung speichern |
| Kündigungsbestätigung erhalten und archivieren | [ ] | Referenznummer oder E-Mail-Zeitstempel |
| Nach 2 Wochen auf Rückerstattung prüfen | [ ] | Kontoauszug überprüfen |
| Ggf. Rückbuchung bei Bank veranlassen | [ ] | Falls Rückerstattung ausbleibt |
Nach der kündigung: was sie noch wissen sollten
Die Kündigung ist eingereicht, aber es gibt noch einige Dinge zu beachten, damit alles reibungslos abläuft.
Zugriff und datensicherheit
Nach der Kündigung können Sie sich möglicherweise noch kurze Zeit in Ihr Konto einloggen. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um verbleibende Daten zu exportieren (Kundenlisten als Salon, Buchungsverlauf als Kunde). Nach dem Ende des Abrechnungszyklus wird der Zugang deaktiviert.
Fragen Sie Treatwell per E-Mail nach dem genauen Deaktivierungsdatum. Dies verhindert Überraschungen.
Kundenbindung als salon
Wichtig für Salonbetreiber: Ihre Kundinnen und Kunden können sich möglicherweise noch über Treatwell einloggen und Buchungen sehen, auch wenn Ihr Salon nicht mehr aktiv ist. Teilen Sie Ihren Kundinnen und Kunden rechtzeitig mit, dass Sie nicht mehr über Treatwell buchbar sind, und bieten Sie eine Alternative an.
Yafee empfiehlt, eine E-Mail an Ihre besten Kundinnen und Kunden zu versenden und diese direkt zu kontaktieren, bevor die Kündigung wirksam wird.
Rückbuchung bei nichterfüllung
Falls Treatwell nach der Kündigung noch Gebühren einzieht, kontaktieren Sie sofort Ihre Bank. Die meisten Banken akzeptieren Rückbuchungsanträge ("Chargeback") bei nicht autorisierten Belastungen. Dies ist kostenlos für Sie und verursacht Druck auf Treatwell.
Alternativen zu Treatwell in der schweiz
Nach der Kündigung benötigen Sie möglicherweise eine neue Lösung. Hier sind bewährte Alternativen für Salonbetreiber und Kundinnen/Kunden:
| Alternative | Monatspreis (ca.) | Besonderheit | Zielgruppe |
|---|---|---|---|
| Fresha | CHF 30-80 | Bessere Kundendaten-Verwaltung, niedrigere Provisionen | Kleine bis mittlere Salons |
| Shore | CHF 49-149 | Deutsche Oberfläche, guter Support | Beauty und Wellness |
| Salonkee | CHF 39-99 | Schweizer Anbieter, lokal gehostet | Unabhängige Praxen |
| Mein Salon | CHF 45-120 | Deutsche Software, auch in der Schweiz | Frisöre und Beautystudios |
Jede Alternative hat andere Stärken. Yafee rät, die kostenlosen Testversionen auszuprobieren, bevor Sie sich langfristig binden.
Kontaktdaten und eskalationswege
Sollte die Kündigung problematisch verlaufen oder Treatwell nicht reagieren, haben Sie mehrere Anlaufstellen:
Treatwell kontakt
- E-Mail (Offizielle Adresse): [email protected]
- Website: treatwell.ch
- Telefonischer Support: Keine öffentliche Nummer verfügbar (Schwachpunkt des Services)
- Live-Chat: Nicht vorhanden
Schweizer verbraucherschutzbehörden
- Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB): Für Datenschutzfragen und DSG-Verstösse (www.edoeb.admin.ch)
- Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO): Für Verbraucherschutz und UWG-Verstösse (www.seco.admin.ch)
- Kantonspolizei oder Verbraucherschutzstelle: Für Kreditkartenbetrug oder unerlaubte Belastungen
- Schlichtungsstelle des Bundes: Bei Meinungsverschiedenheiten über Gebühren oder Rückerstattungen
Yafee unterstützung
Yafee hat bereits Tausenden von Konsumenten geholfen, ihre Kündigungen erfolgreich abzuschliessen und Rückerstattungen durchzusetzen. Wenn Sie Fragen zur Rechtmässigkeit Ihrer Kündigung haben oder Treatwell nicht reagiert, besuchen Sie yafee.com. Unsere Plattform bietet Vorlagen für Kündigungsschreiben, automatische Dokumentation und direkte Eskalation an offizielle Behörden.
Yafee dokumentiert jeden Schritt Ihrer Kündigung und speichert Beweis materials sicher. Falls Treatwell widerspricht, haben Sie eine lückenlose Nachweiskette. Yafee macht Kündigungen transparent, rechtssicher und stressfrei.
Zusammenfassung: kündigung von Treatwell in 5 schritten
Hier ist die konzentrierte Anleitung, falls Sie in Eile sind:
- Vorbereitung: Screenshots Ihres Kontos, Zahlungsdatum und offene Termine notieren
- Im Konto kündigen: Zu "Abrechnungsdetails" gehen, "Abonnement kündigen" klicken
- E-Mail-Bestätigung: Kündigungsbestätigung speichern oder an [email protected] E-Mail schreiben
- Rückerstattung verfolgen: Nach zwei Wochen Kontoauszug prüfen
- Eskalation (falls nötig): Bei Ausbleiben: Rückbuchung bei Bank oder SECO-Beschwerde einreichen
Yafee hat Sie durch jeden Schritt diesen Prozesses geleitet. Eine reibungslose Kündigung ist möglich, wenn Sie rechtzeitig und dokumentiert handeln. Yafee steht bereit, um Ihre Kündigungsunterlagen zu organisieren und bei der Kommunikation mit Behörden zu helfen. Besuchen Sie yafee.com und beginnen Sie noch heute Ihre Kündigung von Treatwell.