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Häufige Fragen
Kündigen von Tv Air: Ohne Probleme vorgehen
Tv Air kündigen in der schweiz: der komplette leitfaden zu ihren rechten und zur kündigungsfrist
Was Tv Air ist und warum kundinnen und kunden kündigen
Tv Air ist ein Fernsehstreamdienst von Swisscom und bildet das Herzstück des Swisscom TV-Angebots in der Schweiz. Viele Kundinnen und Kunden entscheiden sich zur Kündigung, weil sie das Service nicht mehr nutzen, zu teureren Alternativen wechseln oder Geld sparen möchten. Bevor Sie den Kündigungsschritt einleiten, sollten Sie verstehen, wie das Abo funktioniert und welche Rechte Sie haben. Yafee hilft Ihnen, genau diese Hürden zu meistern.
Das Abo-Modell von Tv Air
Das Swisscom TV Abo mit Tv Air läuft auf monatlicher Basis und verlängert sich automatisch um einen Monat, wenn Sie nicht kündigen. Die Rechtsgrundlage bilden die Leistungsbedingungen von Swisscom mit Gerichtsstand Bern. Es gilt Schweizer Recht. Dass bedeutet: Jedes Abo läuft kontinuierlich weiter, bis Sie aktiv kündigen.
Die Mindestvertragsdauer beträgt einen Monat. Es gibt keine Strafgebühr für eine vorzeitige Kündigung, vorausgesetzt, Sie halten die Kündigungsfrist ein. Diese Frist liegt üblicherweise bei 30 Tagen zum Ende eines Abrechnungszeitraums. Yafee zeigt Ihnen nachfolgend exakt, wie Sie diese Frist einhalten und welche Wege offenstehen.
Wem Tv Air nutzt und wem es zu teuer wird
Tv Air richtet sich an Kundinnen und Kunden, die lineares Fernsehen, Replay-Funktionen und hohen Komfort beim Spulen schätzen. Das kostenpflichtige Swisscom TV Abo mit Tv Air kostet CHF 24.90 pro Monat und umfasst über 290 Sender, 30 Stunden Replay ohne Zeitlimit zum Spulen sowie 7 Tage Replay mit voller Spulfunktion.
Daneben existiert Swisscom blue TV Free als kostenlose Variante. Diese bietet eine begrenzte Senderauswahl mit Werbung und genügt vielen gelegentlichen Zuschauerinnen und Zuschauern. Wer nach der Tv Air-Kündigung einen Wechsel plant, findet Alternativen wie Zattoo ab CHF 12.50 pro Monat oder Init7 TV ab CHF 10 pro Monat.
Die preisgestaltung und zusatzoptionen bei Tv Air
Bevor Sie kündigen, müssen Sie alle Kosten Ihres Abos kennen. Yafee zeigt Ihnen in dieser Tabelle, welche Pakete und Zusatzoptionen tatsächlich anfallen und wie viel Sie jeweils zahlen.
| Paket oder Option | Kosten pro Monat | Inhalte und Besonderheiten |
|---|---|---|
| Swisscom TV Abo mit Tv Air | CHF 24.90 | 290+ Sender, Replay, Spulen in 7 Tagen |
| Replay Comfort Option | CHF 4.90 | 30 Stunden Replay ohne Spulen, zusätzliche Funktionen |
| Swisscom blue TV Free | CHF 0.00 | Begrenzte Senderauswahl mit Werbung |
| Zattoo (Alternative) | ab CHF 12.50 | Unabhängiger Streamer, flexible Tarife |
| Init7 TV (Alternative) | ab CHF 10.00 | Für Init7 Internetkunden optimiert |
Der Punkt, der besondere Aufmerksamkeit verdient: Viele Kundinnen und Kunden zahlen eine Replay Comfort Option zusätzlich zum Hauptabo. Wenn Sie nur das Hauptabo kündigen, läuft die Option möglicherweise weiter und wird weiterhin berechnet. Das führt zu unnötigen Kosten. Überprüfen Sie deshalb im Schritt vor der Kündigung, ob Sie solche Zusatzoptionen aktiv haben. Yafee empfiehlt, diese ebenfalls zu kündig, um unangenehme Überraschungen auf der Rechnung zu vermeiden.
Ihre rechte bei der Tv Air-Kündigung in der schweiz
Die Schweiz hat strenge Verbraucherschutzgesetze. Die wichtigste Grundlage ist das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Dieses Gesetz schützt Sie vor versteckten Gebühren, unkündigen Verträgen und unzumutbaren Kündigungshürden.
Ihre rechtliche position als kundin oder kunde
Sie haben das Recht, Ihr Tv Air-Abo jederzeit unter Einhaltung der Kündigungsfrist zu beenden. Die Frist beträgt 30 Tage zum Ende eines Abrechnungszeitraums. Es darf keine versteckten Kündigungsgebühren geben. Swisscom muss Ihnen die Kündigung schriftlich oder digital bestätigen. Falls Swisscom die Kündigung nicht respektiert und Sie weiterhin belastet, können Sie sich an die Schweizer Wettbewerbskommission oder die zuständige Kantonspolizei wenden.
Ihre legale Position: Sie sind nicht verpflichtet, Ihr Abo länger zu halten, als Sie es wünschen. Monatliche Abos müssen unter Einhaltung der gesetzlich vorgesehenen Fristen kündigbar sein. Laut UWG ist jede Vereinbarung ungültig, die es Unternehmen erlaubt, Kundinnen und Kunden in einer Abo-Falle zu halten. Wenn Swisscom nach Ihrer Kündigung weiterhin abbucht, können Sie die Zahlungen zurückfordern und eine Beschwerde einreichen.
Was passiert nach der kündigung
Nach der Kündigung verliert Ihr Zugang zu Tv Air zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats. Wenn Sie beispielsweise am 15. eines Monats kündigen und Ihre Abrechnung am 1. beginnt, endet der Zugang am letzten Tag des Monats. Sie zahlen noch die vollständige Gebühr für diesen Monat. Eine Rückerstattung für die verbleibenden Tage gibt es nicht.
Swisscom muss Ihnen eine Kündigungsbestätigung per E-Mail senden. Diese Bestätigung sollte das Kündigungsdatum, das Enddatum Ihres Zugangs und Ihre Kundennummer enthalten. Behalten Sie diese E-Mail auf jeden Fall auf. Falls später noch Abbuchungen erfolgen, dient diese E-Mail als Beweis Ihrer Kündigung.
So kündigen sie Tv Air: alle wege im detail
Es gibt mehrere Kanäle, über die Sie Ihr Tv Air-Abo kündigen. Der direkteste Weg führt über Ihr Swisscom Kundenkonto im Web. Yafee zeigt Ihnen nachfolgend jeden Schritt für jeden Weg.
Kündigung über das swisscom kundenkonto online
Dies ist die empfohlene Methode, weil Sie sofort eine digitale Bestätigung erhalten und alles dokumentiert ist.
- Besuchen Sie die Swisscom-Website und melden Sie sich in Ihr Kundenkonto an.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer ein.
- Geben Sie Ihr Passwort ein.
- Navigieren Sie zum Bereich "Abos und Produkte" oder "Meine Abos".
- Suchen Sie nach "TV" oder "Tv Air".
- Wählen Sie das Swisscom TV Abo mit Tv Air aus.
- Sie sehen eine Übersicht aller aktiven Optionen und des Abos.
- Klicken Sie auf "Kündigen" oder "Abo beenden".
- Sie werden möglicherweise gefragt, warum Sie kündigen. Die Antwort ist optional.
- Wählen Sie "Bestätigen" oder "Kündigung abschliessen".
- Speichern Sie den Bestätigungsbildschirmfoto.
- Machen Sie einen Screenshot mit sichtbarem Datum und Uhrzeit.
- Notieren Sie das Kündigungsdatum und das Enddatum des Zugangs.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf die Kündigungsbestätigung.
- Swisscom sendet eine Bestätigungsmail an die hinterlegte Adresse.
- Archivieren Sie diese E-Mail sicher, am besten in einem separaten Ordner.
Kündigung per telefon über den swisscom kundendienst
Falls das Online-Verfahren nicht funktioniert, können Sie anrufen. Dies dauert länger, ist aber ebenfalls rechtsgültig.
- Rufen Sie den Swisscom Kundendienst an.
- Rufnummer: +41 800 800 900 (kostenlos aus der Schweiz)
- Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 7 bis 22 Uhr, Samstag und Sonntag 8 bis 22 Uhr.
- Haben Sie Ihre Kundennummer bereit.
- Finden Sie diese auf Ihrer letzten Rechnung oder in Ihrem Kundenkonto.
- Teilen Sie dem Agenten mit, dass Sie Tv Air kündigen möchten.
- Nennen Sie klar: "Ich möchte mein Swisscom TV Abo mit Tv Air kündigen."
- Fragen Sie nach der schriftlichen Bestätigung.
- Bitten Sie darum, dass die Kündigung per E-Mail bestätigt wird.
- Fragen Sie nach dem genauen Enddatum des Zugangs.
- Notieren Sie das Gesprächsdatum und die Uhrzeit.
- Schreiben Sie auch den Namen des Agenten auf, falls mitgeteilt.
Kündigung, wenn sie über app store oder google play zahlen
Falls Sie Ihr Abo nicht direkt bei Swisscom abgeschlossen haben, sondern über den Apple App Store oder Google Play, müssen Sie anders vorgehen. Die Kündigung läuft über die jeweilige Plattform, nicht über Swisscom.
- Für Apple / App Store: Öffnen Sie Einstellungen auf Ihrem iPhone oder iPad.
- Tippen Sie auf Ihren Namen oben.
- Wählen Sie "Abos".
- Suchen Sie Tv Air oder Swisscom TV.
- Tippen Sie auf das Abo und dann "Abo beenden".
- Für Google Play: Öffnen Sie die Google Play App auf Ihrem Android-Gerät.
- Tippen Sie auf das Menü (Hamburger-Ikone).
- Wählen Sie "Abos".
- Suchen Sie Tv Air oder Swisscom TV.
- Tippen Sie auf das Abo und dann "Abo beenden".
- Beide Plattformen senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
- Speichern Sie auch diese Bestätigung.
Das sollten sie vor der kündigung überprüfen
Ein paar schnelle Schritte sparen Ihnen später Ärger und verhindern, dass Sie nach der Kündigung noch unerwartet belastet werden.
Drei wichtige kontrollen
Machen Sie diese Kontrollen, bevor Sie auf "Kündigen" klicken:
- Überprüfen Sie Ihr Abrechnungsdatum.
- Wann beginnt und endet Ihr Abrechnungsmonat?
- Dies bestimmt, wann Ihre Kündigung wirksam wird.
- Machen Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Pakets.
- Dokumentieren Sie alle Optionen, die gerade aktiv sind.
- Dies hilft, falls später eine ungerechtfertigte Abbuchung erfolgt.
- Überprüfen Sie, ob Zusatzoptionen wie "Replay Comfort" aktiv sind.
- Diese müssen einzeln gekündigt werden, sonst läuft die Rechnung weiter.
Häufige irrtümer bei der Tv Air-Kündigung
Viele Kundinnen und Kunden machen bei der Kündigung kleine Fehler, die grosse Probleme nach sich ziehen. Die gute Nachricht: Wenn Sie diese häufigen Irrtümer kennen, vermeiden Sie sie leicht.
Irrtum 1: nur das hauptabo kündigen, zusatzoptionen vergessen
Dies ist der häufigste Fehler. Sie kündigen das Swisscom TV Abo, aber die Replay Comfort Option oder andere Zusatzoptionen laufen weiter. Swisscom belastet Sie dann jeden Monat für diese Option, bis Sie auch diese einzeln kündigen. Lösung: Überprüfen Sie Ihr Kundenkonto und kündigen Sie jede Option separat.
Irrtum 2: glauben, dass die kündigung sofort wirkt
Das Abo endet nicht sofort nach der Kündigung. Es endet zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats oder nach Ablauf der 30-tägigen Kündigungsfrist, je nachdem welcher Termin später liegt. Wenn Sie am 15. eines Monats kündigen, müssen Sie oft bis zum letzten Tag des Monats warten. Lösung: Fragen Sie Swisscom nach dem exakten Enddatum.
Irrtum 3: keine bestätigung speichern
Einige Kundinnen und Kunden kündigen, speichern aber nicht die Bestätigungsmail oder den Screenshot. Dann erscheint später noch eine Abbuchung und sie können nicht nachweisen, dass sie gekündigt haben. Lösung: Speichern Sie jede Bestätigung. Am besten exportieren Sie die E-Mail als PDF und bewahren diese auf.
Irrtum 4: über die falsche plattform kündigen
Falls Sie über den App Store oder Google Play zahlen und Sie versuchen, über Swisscom.ch zu kündigen, funktioniert das nicht. Die Kündigung muss über die gleiche Plattform erfolgen, über die Sie das Abo abgeschlossen haben. Lösung: Überprüfen Sie, wo die Abbuchung erfolgt, und kündigen Sie dort.
Was passiert nach der kündigung von Tv Air
Nach der Kündigung haben Sie keinen Zugriff mehr auf Tv Air und die Sender. Es ist wichtig zu wissen, was Sie erwartet.
Der zugang endet zum vereinbarten datum
Swisscom deaktiviert Ihren Zugang exakt zum Ende des Abrechnungsmonats oder zum Ende der Kündigungsfrist. Sie können sich noch an diesem Datum einloggen, danach nicht mehr. Alle aufgezeichneten Sendungen und Favoriten verschwinden. Falls Sie eine Aufnahme speichern wollen, müssen Sie diese vor dem Enddatum herunterladen.
Rückerstattung und gutschrift
Eine Rückerstattung für die verbleibenden Tage des Monats gibt es nicht, auch wenn Sie am 1. eines Monats mit 30-Tage-Frist kündigen. Das monatliche Abo wird als Ganzes berechnet. Falls Sie eine Option gekündigt haben und diese noch auf Ihrer nächsten Rechnung erscheint, können Sie um Gutschrift bitten. Kontaktieren Sie Swisscom dann per E-Mail und fügen Sie Ihre Kündigungsbestätigung bei.
Überprüfung ihrer rechnung
Schauen Sie sich Ihre nächste Rechnung genau an. Falls noch Beträge für Tv Air oder Zusatzoptionen aufgeführt sind, kontaktieren Sie Swisscom sofort. Legen Sie Ihre Kündigungsbestätigung vor. Yafee empfiehlt, dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung zu tun, um sicherzustellen, dass Sie nicht mehr belastet werden.
Alternativen zu Tv Air und vergleich
Nach der Kündigung wechseln viele Kundinnen und Kunden zu anderen Anbietern. Hier ist ein Überblick über die populärsten Alternativen in der Schweiz.
| Anbieter | Kosten | Inhalte | Besonderheiten |
|---|---|---|---|
| Swisscom blue TV Free | CHF 0.00 | Begrenzte Sender mit Werbung | Kostenlos, kein Abo nötig |
| Zattoo | ab CHF 12.50 | TV und Replay, viele Sender | Unabhängig, flexible Kündigungsfrist |
| Init7 TV | ab CHF 10.00 | TV und Replay für Init7 Kunden | Optimiert für Init7 Internetanschluss |
| SRF Play | CHF 0.00 | Schweizer ORF Programme kostenlos | Nur Schweizer Sender |
| Netflix / Amazon Prime | ab CHF 6.99 | Filme, Serien, Dokumentationen | Streaming statt lineares TV |
Welcher Anbieter passt zu Ihnen? Wer viel Fernsehen schaut und viele Sender benötigt, ist bei Zattoo oder Swisscom TV gut aufgehoben. Wer nur gelegentlich Schweizer Sender schaut, nutzt kostenlos SRF Play oder blue TV Free. Yafee hat tausenden Kundinnen und Kunden bereits geholfen, den optimalen Wechsel zu finden und ihre alte Kündigung problemlos abzuschliessen.
Kontaktdaten und adresse für reklamationen
Falls Swisscom Ihre Kündigung nicht respektiert oder weiterhin abbucht, können Sie sich direkt an Swisscom wenden oder eine Beschwerde einreichen. Hier sind die wichtigsten Adressen.
Swisscom kundendienst und beschwerden
Telefonisch: +41 800 800 900 (kostenlos, Montag bis Freitag 7 bis 22 Uhr, Samstag und Sonntag 8 bis 22 Uhr)
Schriftlich: Swisscom AG, Kundenservice, Worblaufthal 33, 3063 Ittigen, Schweiz
Online: www.swisscom.ch/de/residential/support.html
Beschwerdestellen und konsumentenschutz
Falls Swisscom nicht reagiert, können Sie eine Beschwerde bei folgenden Stellen einreichen:
Schweizer Wettbewerbskommission (SEKO): Diese Behörde überwacht das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und kann gegen Abo-Fallen und unlautere Praktiken vorgehen.
Kantonspolizei oder Kantonsrat: Je nachdem in welchem Kanton Sie leben, können Sie auch hier eine Beschwerde einreichen.
Ombudsstelle Swisscom: Swisscom hat eine interne Ombudsstelle, die unabhängig Beschwerden prüft. Diese erreichen Sie über www.swisscom.ch/ombudsman.
Zusammenfassung und nächste schritte
Die Tv Air-Kündigung ist einfach, wenn Sie die richtigen Schritte folgen. Überprüfen Sie zuerst Ihr Abrechnungsdatum und alle aktiven Optionen. Kündigen Sie dann direkt im Swisscom Kundenkonto online oder per Telefon. Speichern Sie alle Bestätigungen. Falls später noch Abbuchungen erfolgen, haben Sie Beweis genug, um diese rückgängig zu machen.
Sie haben alle Rechte auf Ihrer Seite. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor Abo-Fallen. Swisscom darf keine Gebühren für die vorzeitige Kündigung verlangen. Yafee hat tausenden Kundinnen und Kunden in der Schweiz geholfen, ihre Abos ohne Ärger zu beenden, und steht auch Ihnen zur Seite, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung problemlos verläuft.