วิธียกเลิก Microsoft 365 ในประเทศไทยและการขอเงินคืนตามกฎหมาย
Microsoft 365 คืออะไรและทำไมคุณอาจตัดสินใจยกเลิก
Microsoft 365 เป็นบริการคลาวด์แบบสมัครสมาชิกรายเดือนหรือรายปีที่ให้คุณเข้าใช้แอปพลิเคชันสำนักงานระดับมืออาชีพ เช่น Word, Excel, PowerPoint และ Outlook พร้อมพื้นที่เก็บข้อมูล OneDrive และการสื่อสารผ่าน Microsoft Teams บริษัท Microsoft จดทะเบียนในประเทศไทย มีรูปแบบการชำระเงินหลายแบบเพื่อตอบสนองผู้ใช้ส่วนบุคคล ครอบครัว และทีมงาน
หากคุณพบว่าบริการนี้ไม่เหมาะสมกับความต้องการของคุณอีกต่อไป หรือคุณต้องการลดค่าใช้จ่ายรายเดือน คุณมีสิทธิในการยกเลิกอย่างชัดเจนตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2540 บทความนี้บน Yafee จะชี้แจงกระบวนการทั้งหมดและสิทธิทางกฎหมายของคุณอย่างละเอียด
ราคาแพลน Microsoft 365 ในประเทศไทย
Microsoft เสนอแพลนต่างๆ ตั้งแต่ผู้ใช้งานส่วนบุคคลจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ตารางต่อไปนี้แสดงราคาแพลนหลักสำหรับผู้ใช้ในประเทศไทย ณ ปี 2025:
| แพลน |
ราคารายปี/รายเดือน |
การเรียกเก็บเงิน |
จำนวนผู้ใช้ |
| Microsoft 365 Personal |
฿1,890 |
รายปี |
1 คน |
| Microsoft 365 Family |
฿2,540 |
รายปี |
สูงสุด 6 คน |
| Microsoft 365 Business Standard |
฿3,600 |
รายเดือน |
สำหรับทีมงาน |
| Microsoft 365 Business Premium |
฿5,200 |
รายเดือน |
สำหรับธุรกิจ |
| Microsoft 365 Apps |
฿1,090 |
รายเดือน |
1 คน (แอปเท่านั้น) |
เหตุผลทั่วไปในการยกเลิก Microsoft 365
ผู้ใช้จำนวนมากยกเลิก Microsoft 365 เพราะต้องการหยุดใช้บริการหลายรายการซ้ำซ้อน หรือพบว่าอีเมลและเครื่องมือของ Google Workspace เหมาะสมกว่า บางคนอาจมีปัญหาเรื่องค่าใช้จ่ายหรือพบว่าเปลี่ยนไปใช้ LibreOffice หรือ OpenOffice ฟรีแทนได้ ไม่ว่าเหตุผลจะเป็นอะไร Yafee ยืนยันว่าคุณมีสิทธิในการยกเลิกโดยไม่มีการลงโทษและสามารถขอเงินคืนได้ตามเงื่อนไข
สิทธิของผู้บริโภคและกรอบกฎหมายในประเทศไทย
สิทธิของคุณในการยกเลิก Microsoft 365 ได้รับการคุ้มครองจากพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2540 โดยเฉพาะบริการสมัครสมาชิก ที่มีการต่ออายุอัตโนมัติจะต้องให้ผู้บริโภคสามารถยกเลิกได้อย่างชัดเจนและง่ายดาย
การต่ออายุอัตโนมัติและข้อบังคับการยกเลิก
Microsoft 365 มีลักษณะการชำระเงินแบบสมัครสมาชิกที่มีการต่ออายุอัตโนมัติ หมายความว่าระบบจะเรียกเก็บเงินจากบัญชีของคุณอัตโนมัติในแต่ละรอบการเรียกเก็บ จนกว่าคุณจะเลือกยกเลิกอย่างชัดเจน หากคุณไม่ยกเลิก บัญชีของคุณจะต่ออายุโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาเดียวกัน ดังนั้น การยกเลิกอย่างตั้งใจและทันเวลาเป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงการชำระเงินที่ไม่ต้องการ
สิทธิการขอเงินคืนตามกฎหมายผู้บริโภค
ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค คุณสามารถขอเงินคืนได้ภายในระยะเวลาหนึ่งหากบริการไม่ตรงตามคำอธิบายหรือคำมั่นสัญญา นอกจากนี้ หากคุณยกเลิกในช่วงต่ออายุ ผู้ให้บริการควรคำนวณเฉพาะงวดที่คุณใช้งานจริง สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สำนักงาน ส.ค.ส.) เป็นหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายทางเลือกหากบริษัทปฏิเสธการขอเงินคืนของคุณ
สิ่งที่คุณต้องจำ: Microsoft ระบุในเงื่อนไขบริการว่าการยกเลิกจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ปลายรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน หากคุณยกเลิกตรงกลางรอบ คุณยังคงใช้บริการได้จนกว่าจะสิ้นสุดรอบนั้น
วิธีการยกเลิก Microsoft 365 ทีละขั้นตอน
Microsoft มีหลายช่องทาง สำหรับการยกเลิก ขึ้นอยู่กับว่าคุณซื้อบริการผ่านทางไหน วิธีที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพสูงสุดคือการยกเลิกผ่านเว็บไซต์บัญชี Microsoft โดยตรง Yafee แนะนำให้ทำตามขั้นตอนอย่างระมัดระวัง และบันทึกหลักฐานการยกเลิก
การยกเลิกผ่านเว็บไซต์บัญชี Microsoft (วิธีที่แนะนำ)
วิธีนี้เป็นวิธีตรงไปตรงมาที่สุดและให้คุณควบคุมกระบวนการได้อย่างเต็มที่ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- เปิดเว็บไซต์ https://account.microsoft.com และลงชื่อเข้าด้วยอีเมลและรหัสผ่านของคุณ
- หากคุณมีการยืนยันตัวตน 2 ขั้นตอน ให้ป้อนรหัส 2FA เมื่อระบบขอ
- ค้นหาหมวด "บริการและการสมัครสมาชิก" (Services and Subscriptions) ในเมนูด้านซ้าย
- หากมองไม่เห็น ให้เลื่อนลงหรือคลิกเมนู "เพิ่มเติม" (More) เพื่อดูตัวเลือกทั้งหมด
- ค้นหา "Microsoft 365" ในรายการบริการที่จ่ายเงินไป แล้วคลิกที่แพลนนั้น
- คลิกปุ่ม "จัดการ" (Manage) บนหน้ารายละเอียดแพลน
- หากไม่มีปุ่มจัดการ แสดงว่าแพลนของคุณอาจซื้อผ่านทางอื่น เช่น Windows Store หรือ Xbox
- ค้นหาตัวเลือก "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" (Cancel subscription) บนหน้านั้น
- Microsoft จะแสดงการเสนอให้ลดราคาหรือเปลี่ยนไปแพลนถูกกว่า ให้เลือก "ดำเนินการต่อเพื่อยกเลิก"
- ระบบจะขอให้คุณระบุเหตุผลสำหรับการยกเลิก (เลือกจากรายการ เช่น "บริการไม่ตรงตามความคาดหวัง" หรือ "ฉันใช้ผลิตภัณฑ์อื่น")
- การเลือกเหตุผลช่วย Microsoft ปรับปรุงบริการ แต่ไม่บังคับ
- ยืนยันการยกเลิกโดยคลิกปุ่ม "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" หรือ "ยกเลิกโดยสิ้นเชิง"
- Microsoft จะแสดงวันที่สิ้นสุดของการเข้าถึง บันทึกข้อมูลนี้
- บันทึก PDF หรือพิมพ์หน้าการยืนยัน เป็นหลักฐานว่าคุณยกเลิกแล้ว
- ตัวอักษร "Yafee" ยูนี่เว็บไซต์ที่รวบรวมหลักฐานยกเลิกจำนวนมากจากผู้ใช้ที่ต้องการสนับสนุน
การยกเลิกผ่าน windows store (คอมพิวเตอร์ windows)
หากคุณซื้อ Microsoft 365 ผ่าน Microsoft Store บนเครื่อง Windows ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- เปิด Microsoft Store บนเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
- คลิกไอคอน "โปรไฟล์" (Profile) ที่มุมขวาบน
- เลือก "จัดการการสมัครสมาชิก" (Manage subscriptions)
- ค้นหา Microsoft 365 ในรายการแล้วคลิก "จัดการ"
- เลือก "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" และตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมก่อนยืนยัน
การยกเลิกผ่าน apple app store (iPhone และ iPad)
หากคุณสมัครสมาชิก Microsoft 365 ผ่าน iOS ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- เปิดแอป "Settings" (การตั้งค่า) บนเครื่อง iPhone หรือ iPad
- แตะที่ชื่อบัญชี Apple ID ของคุณที่ด้านบน
- เลือก "Subscriptions" (การสมัครสมาชิก)
- ค้นหา "Microsoft 365" แล้วแตะที่มัน
- แตะปุ่ม "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" (Cancel Subscription) และยืนยันการดำเนิน
การยกเลิกผ่าน google play store (โทรศัพท์ android)
ถ้าคุณสมัครสมาชิก Microsoft 365 ผ่าน Google Play Store ให้ทำดังนี้:
- เปิดแอป Google Play Store บนโทรศัพท์ Android ของคุณ
- แตะไอคอน "โปรไฟล์" ที่มุมขวาบน
- เลือก "การจัดการการสมัครสมาชิกของคุณ" (Manage your subscriptions)
- แตะ "Microsoft 365"
- คลิก "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" (Cancel subscription) แล้วยืนยัน
สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากยกเลิก Microsoft 365
หลังจากยกเลิกแล้ว ขึ้นอยู่กับเวลาที่คุณยกเลิกในรอบการเรียกเก็บเงิน สถานะบัญชีของคุณจะเปลี่ยนแปลง Yafee ชี้แจงสิ่งที่ควรคาดหวังไว้ดังนี้
ระยะเวลาการใช้งานหลังการยกเลิก
เมื่อคุณยกเลิก Microsoft 365 คุณจะสามารถใช้บริการต่อไปจนกว่าจะสิ้นสุดวันในรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น หากคุณสมัครสมาชิกรายปี และยกเลิกในเดือนที่ 6 คุณจะสามารถใช้งานได้จนถึงสิ้นปี จากนั้นการเข้าใช้งาน Microsoft 365 จะหยุดอย่างสิ้นเชิง
การเข้าไปยังไฟล์และข้อมูล
หลังจากการสมัครสมาชิกหมดอายุ คุณจะยังคงสามารถดูไฟล์ที่บันทึกไว้ใน OneDrive ได้เป็นเวลา 60 วัน หลังจากนั้น Microsoft อาจลบไฟล์ของคุณหากคุณไม่เปิดใช้งานอีกครั้ง ดังนั้นจึงสำคัญที่คุณต้องสำรองข้อมูล Word, Excel และเอกสารอื่นๆ ก่อนการเข้าใช้งานหมดอายุ
การค้นหาบริการทดแทน
หากคุณต้องการทางเลือกอื่นแทน Microsoft 365 คุณอาจลองใช้ Google Workspace, LibreOffice, WPS Office หรือ Zoho Suite ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ Yafee มีคู่มือเรื่องการยกเลิกบริการดิจิทัลอื่นๆ ที่อาจช่วยคุณในการเปลี่ยนไป
กระบวนการขอเงินคืนจาก Microsoft
การขอเงินคืนจาก Microsoft 365 ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่คุณยกเลิก วิธีการชำระเงิน และเงื่อนไขการปิดการสมัครสมาชิก ทำความเข้าใจสิ่งต่อไปนี้เพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับเงินคืน
ระยะเวลาการขอเงินคืนของ Microsoft
Microsoft อนุญาตให้คุณขอเงินคืนได้ภายในระยะเวลา 30 วันหลังจากการซื้อหรือต่ออายุแพลนของคุณ หากยกเลิกหลังจากระยะเวลา 30 วัน Microsoft โดยปกติจะไม่อนุญาตให้ขอเงินคืนเต็มจำนวน แต่คุณสามารถขอรับเงินคืนของวันที่เหลือตามสัดส่วนได้ (ถ้าเงื่อนไขได้อนุญาต)
วิธีการเรียกร้องเงินคืน
หากคุณต้องการขอเงินคืน ให้เข้าไปที่เว็บไซต์ https://account.microsoft.com/billing/requests และยื่นคำขอเงินคืน Microsoft จะประเมินคำขอของคุณ โดยปกติจะใช้เวลา 3-5 วันทำการเพื่อประมวลผล หากอนุมัติ เงินจะกลับมายังบัญชีเดิมของคุณภายในวันที่ต่างกันตามวิธีการชำระเงินต้นทาง
การจัดการเงินคืนสำหรับการชำระเงินผ่านวิธีต่างๆ
หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิต เงินคืนจะไปยังบัญชีบัตรเดิมของคุณ หากใช้ PayPal หรือวิธีการชำระเงินอื่น เงินจะกลับมายังวิธีนั้นโดยตรง บันทึกรายการหลักฐานการยกเลิกเพื่อใช้อ้างอิงเมื่อขอเงินคืน
ข้อผิดพลาดทั่วไปเมื่อยกเลิก Microsoft 365
การยกเลิก Microsoft 365 ส่วนใหญ่เป็นกระบวนการตรงไปตรงมา แต่มีข้อผิดพลาดบางอย่างที่ผู้ใช้มักทำ Yafee ต้องการให้คุณตระหนักถึงจุดเหล่านี้เพื่อไม่ให้เสียเวลา และเงิน
ลืมตรวจสอบช่องทางที่ซื้อสินค้า
ข้อผิดพลาดที่พบมากที่สุดคือ ผู้ใช้พยายามยกเลิกผ่าน Microsoft Account แต่จริงๆ แล้วพวกเขาซื้อสินค้าผ่าน Apple App Store, Google Play Store หรือ Xbox หากคุณไม่ทราบว่าซื้อจากไหน ให้ตรวจสอบหลักฐานการซื้อในอีเมลของคุณหรือใบแจงบัญชี
ยกเลิกโดยไม่บันทึกหลักฐาน
หลังจากคลิก "ยืนยัน" ให้บันทึกหน้าการยืนยันทันทีเป็น PDF หรือภาพหน้าจอ หากไม่มีหลักฐาน คุณอาจพิสูจน์ได้ยากว่าคุณได้ยกเลิกแล้ว หากเกิดปัญหากับการเรียกเก็บเงิน
ไม่ตรวจสอบสิ้นสุดการสมัครสมาชิก
ผู้ใช้มักลืมตรวจสอบวันที่การเข้าใช้งานจะหมดอายุจริง หากคุณยกเลิกตรงกลางรอบการเรียกเก็บเงิน และไม่ทราบว่าเมื่อใดจึงหมดอายุ คุณอาจเสียตัวอักษรหากลืมสำรองข้อมูล
ไม่ตรวจสอบบัญชีธนาคารสำหรับการชำระเงินซ้ำ
หากคุณยกเลิก Microsoft 365 แต่ยังไม่ได้ยกเลิก Google Workspace หรือบริการอื่นๆ ลำ ยาว บัญชีของคุณอาจยังคงถูกเรียกเก็บ ตรวจสอบบัญชีธนาคารและแถบบิลของคุณทั้งหมด
รายการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าการยกเลิกเสร็จสมบูรณ์
ก่อนสิ้นสุดกระบวนการนี้ ให้ใช้รายการตรวจสอบต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ยกเลิก Microsoft 365 อย่างปลอดภัยและสมบูรณ์:
| ขั้นตอน |
ทำแล้ว |
หมายเหตุ |
| เข้าสู่บัญชี Microsoft ของคุณและตรวจสอบสถานะการสมัครสมาชิก |
☐ |
ตรวจสอบว่าแพลนเปลี่ยนเป็น "ยกเลิก" หรือ "หมดอายุ" |
| บันทึกหน้าการยืนยันการยกเลิกเป็น PDF |
☐ |
บันทึกหลักฐานก่อนปิดเบราว์เซอร์ |
| ตรวจสอบวันที่สิ้นสุดการเข้าใช้งาน |
☐ |
บันทึกวันที่ที่ Microsoft ระบุว่าการเข้าใช้งานจะหยุด |
| สำรองข้อมูล Word, Excel และไฟล์อื่นๆ |
☐ |
ดาวน์โหลดจาก OneDrive ก่อนที่การเข้าใช้งานหมดอายุ |
| ตรวจสอบว่าการเรียกเก็บเงินหยุด |
☐ |
รอจำนวนวันที่ระบุแล้วดูบัญชีธนาคาร |
| ติดต่อ Microsoft หากยังถูกเรียกเก็บเงิน |
☐ |
สไตล์ https://support.microsoft.com/en-us/contactus |
การเปรียบเทียบเมื่อตัดสินใจยกเลิกหรือเก็บไว้
ก่อนที่จะตัดสินใจยกเลิกอย่างสิ้นเชิง ลองพิจารณาว่า Microsoft 365 มีประโยชน์ที่เหลืออยู่หรือไม่ ตารางต่อไปนี้เปรียบเทียบเหตุผลในการเก็บไว้และเหตุผลในการยกเลิก:
| เหตุผลในการเก็บไว้ |
เหตุผลในการยกเลิก |
| ใช้ Word, Excel และ Outlook ทุกวันในงาน |
ใช้ Google Docs และ Google Sheets แล้ว |
| ทีมของคุณใช้ Microsoft Teams สำหรับการประชุม |
ค่าใช้จ่ายมากเกินไปสำหรับอัตราส่วนความเห็นต่อ |
| ต้องการ 1 TB ของพื้นที่ OneDrive |
Google Drive หรือ Dropbox ให้พื้นที่เพียงพอแล้ว |
| ต้องใช้ Microsoft Access สำหรับฐานข้อมูล |
ไม่ต้องใช้ไฟล์ Office ด้วย Numbers หรือ LibreOffice |
ที่อยู่และการติดต่อสำหรับการเรียกร้องเพิ่มเติม
หากคุณยกเลิก Microsoft 365 แล้วแต่ยังมีคำถามเพิ่มเติมหรือพบปัญหา คุณสามารถติดต่อ Microsoft ผ่านช่องทางต่อไปนี้:
การติดต่อ Microsoft support
เยี่ยมชม https://support.microsoft.com/en-us/contactus และเลือก "Microsoft Account" จากนั้นเลือก "Subscription and billing" คุณจะได้ตัวเลือกในการแชท โทรศัพท์ หรือส่งอีเมล Microsoft มีทีมสนับสนุนที่พูด ไทยได้บ่อยเวลา 9.00 น. - 21.00 น. (เวลาประเทศไทย)
การไม่ขึ้นทะเบียนกับบริษัท Microsoft ในประเทศไทย
สำหรับปัญหาเรื่องการใช้สิทธิผู้บริโภค หากคุณไม่ได้รับการสนับสนุนจาก Microsoft โปรดติดต่อ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สำนักงาน ส.ค.ส.) ที่ https://www.oc.go.th พอร์ตสำนักงานได้ตั้งอยู่ที่ 449 ถ.สั้น ซอย 23 บางจาก ปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330 โทรศัพท์ 0-2204-8888
บทสรุป
การยกเลิก Microsoft 365 เป็นสิทธิของคุณตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2540 และควรเป็นกระบวนการง่ายและชัดเจน บน Yafee เราได้แสดงให้คุณเห็นวิธีการยกเลิกผ่านเว็บไซต์บัญชี Microsoft Windows Store, Apple App Store และ Google Play Store พร้อมกับสิทธิการขอเงินคืนและข้อมูลเชิงกฎหมายอย่างสมบูรณ์ Yafee ยังมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเลิกบริการดิจิทัลอื่นๆ ถ้าคุณต้องการ ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นทุกปี Yafee ได้ช่วยผู้บริโภคจำนวนมากในการยกเลิกและขอเงินคืนจาก Microsoft และบริการอื่นๆ อย่างประสบความสำเร็จ บันทึกหลักฐานการยกเลิก ตรวจสอบสิ้นสุดการเข้าใช้งาน และหากต้องการสนับสนุนเพิ่มเติม Yafee อยู่ที่นี่ผ่านคู่มือลายละเอียดของเรา