วิธียกเลิก Kaspersky ใน thailand และเรียกร้องเงินคืน
Kaspersky คืออะไร และเหตุใดคุณอาจต้องการยกเลิก
Kaspersky เป็นซอฟต์แวร์ป้องกันความปลอดภัยไซเบอร์ที่ก่อตั้งในปี 1997 บริษัทนี้มีสำนักงานใหญ่ในมอสโก และให้บริการป้องกันไวรัส ตรวจสอบภัยคุกคามแบบเรียลไทม์ และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลแก่ผู้ใช้บุคคลและองค์กรทั่วโลก
ใน Thailand บริการ Kaspersky จัดให้บริการผ่านตัวแทนชื่อ ICOM Tech แม้ว่าไม่มีสำนักงานสาธารณะที่ยืนยันได้ แต่บริการยังคงเปิดให้ผู้ใช้ไทยเข้าถึงแพคเกจรูปแบบต่างๆ ตามความต้องการด้านความปลอดภัยของคุณ
Yafee ที่ yafee.com ได้สร้างแนวทางนี้เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจขั้นตอนการยกเลิกของ Kaspersky ด้วยความชัดเจนและมั่นใจ
สาเหตุที่นิยมต่อการยกเลิก Kaspersky
ผู้ใช้จำนวนมากเลือกที่จะยกเลิก Kaspersky ด้วยเหตุผลหลากหลาย เช่น ค่าใช้งานรายปีที่สูง ความเข้ากันไม่ได้กับอุปกรณ์บางชนิด หรือการค้นหาซอฟต์แวร์อื่นที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา บางผู้ใช้พบว่าผู้ให้บริการป้องกันความปลอดภัยอื่นมีคุณสมบัติที่ตรงกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น
ข้อสำคัญคือการยกเลิก Kaspersky นั้นไม่ใช่กระบวนการที่ยุ่งยาก Yafee มีเครื่องมือและแนวทางเพื่อให้ขั้นตอนนี้ราบรื่น
ข้อมูลที่คุณต้องเตรียมก่อนการยกเลิก
ก่อนเริ่มกระบวนการยกเลิก คุณควรรวบรวมข้อมูลสำคัญเพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างรวดเร็วและปลอดภัย:
- ค้นหาวันที่สิ้นสุดการสมัครสมาชิก Kaspersky ของคุณ เพื่อทราบเมื่อใดที่การป้องกันจะสิ้นสุด
- เตรียมหมายเลขใบเสร็จรับเงินหรือหมายเลขใบสั่ง เพื่อให้บริษัทระบุบัญชีของคุณได้อย่างรวดเร็ว
- จดชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน Kaspersky ของคุณ เนื่องจากคุณอาจจำเป็นต้องเข้าสู่ระบบเพื่อดำเนินการ
- ตรวจสอบว่าคุณสมัครสมาชิกผ่านช่องทางไหน เช่น เว็บไซต์โดยตรง App Store หรือ Google Play เนื่องจากวิธีการยกเลิกแตกต่างกัน
- บันทึกที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Kaspersky ของคุณ เพื่อการสื่อสารในอนาคต
กรอบกฎหมายการป้องกันผู้บริโภคของ thailand
เมื่อยกเลิก Kaspersky ใน Thailand คุณได้รับการคุ้มครองตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561 กฎหมายนี้กำหนดสิทธิของคุณในการยกเลิกการสมัครสมาชิก และการเรียกร้องเงินคืน
สิทธิของคุณตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561 ของ Thailand กำหนดให้ผู้บริการจะต้องแจ้งข้อมูลชัดเจนเกี่ยวกับเงื่อนไขการสมัครสมาชิก วิธีการยกเลิก และนโยบายการคืนเงิน คุณมีสิทธิที่จะ:
- ยกเลิกการสมัครสมาชิก Kaspersky ได้ตลอดเวลา โดยไม่มีการจำกัดสำหรับสัญญาบางประเภท
- ขอเงินคืนจำนวนเต็มหากยกเลิกภายในระยะเวลาที่กำหนด (หากมีการรับประกันระยะเวลายกเลิก)
- ได้รับหลักฐานการยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งคุณสามารถใช้เป็นการป้องกันตัวเองได้
- ยื่นร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สป.ค.) หากบริษัทปฏิเสธที่จะอนุมัติการยกเลิก
สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สป.ค.) เป็นหน่วยงานที่บังคับใช้กฎหมายนี้ หากคุณประสบปัญหาในการยกเลิก Kaspersky หลังจากปฏิบัติตามขั้นตอนทั้งหมด คุณสามารถติดต่อ สป.ค. เพื่อยื่นร้องเรียน
การยกเลิกอย่างปลอดภัยและการเก็บหลักฐาน
กฎหมายจำหน่ายไม่กำหนดให้บริษัทเก็บบันทึกการยกเลิกของคุณเป็นระยะเวลายาวนาน ดังนั้นคุณจึงต้องเก็บหลักฐานของตัวเองเสมอ บันทึกสิ่งต่อไปนี้:
- หน้าจอหรือภาพลักษณ์ของหน้ายืนยันการยกเลิก
- อีเมลยืนยันจาก Kaspersky (หากมีการส่ง)
- วันที่และเวลาที่คุณยกเลิก
- ชื่อบัญชี และ ID บัญชี (หากมี)
วิธีการยกเลิก Kaspersky ตามแพลตฟอร์มต่างๆ
วิธีการยกเลิก Kaspersky แตกต่างกันไปตามช่องทางที่คุณใช้สมัครสมาชิก ดังต่อไปนี้คือขั้นตอนสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม
ขั้นตอนที่ 1 ยกเลิกผ่านเว็บไซต์ Kaspersky โดยตรง
หากคุณสมัครสมาชิกผ่านเว็บไซต์ของ Kaspersky โดยตรง วิธีนี้เป็นเส้นทางที่เร็วและตรงไปตรงมาที่สุด:
- ไปที่ my.kaspersky.com และเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านของคุณ
- ค้นหาหัวข้อ "การสมัครสมาชิก" หรือ "จัดการการสมัครสมาชิก" ในเมนูบัญชี
- เมนูนี้มักอยู่ในแถบเมนูด้านบน หรือในส่วน "การตั้งค่า"
- เลือกแผนการสมัครสมาชิก Kaspersky ที่คุณต้องการยกเลิก
- อ่านรายละเอียดแผนอย่างรอบคอบ รวมถึงวันหมดอายุ
- หาปุ่ม "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" หรือ "ยกเลิก" และคลิก
- ปุ่มนี้มักอยู่ที่ด้านล่างของหน้าแผน
- ตอบแบบสำรวจความเห็น (หากมี) เพื่อให้ Kaspersky เข้าใจเหตุผลของคุณ
- บริษัทใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงบริการ
- ยืนยันการยกเลิกของคุณ และตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อหาอีเมลยืนยัน
- บันทึกอีเมลนี้เพื่อเก็บเป็นหลักฐาน
เคล็ดลับ: บันทึกหน้าจออย่างน้อยสองที่ - หนึ่งเมื่อก่อนคลิก "ยกเลิก" และหนึ่งเมื่อหลังจากยืนยันเสร็จ Yafee แนะนำให้คุณเก็บสิ่งเหล่านี้ไว้เป็นระยะเวลา 6 เดือน
ขั้นตอนที่ 2 ยกเลิกจาก app store บน iOS
หากคุณสมัครสมาชิก Kaspersky ผ่าน App Store บนอุปกรณ์ iPhone หรือ iPad ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เปิดแอป App Store บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ
- แตะไอคอนโปรไฟล์ของคุณในมุมขวาบน
- ไอคอนนี้มักจะแสดงเป็นรูปมนุษย์หรือตัวอักษรแรกของชื่อคุณ
- เลือก "การสมัครสมาชิก" จากเมนูที่ปรากฏขึ้น
- ค้นหาการสมัครสมาชิก Kaspersky ในรายการของคุณ
- หากคุณมีการสมัครสมาชิกหลายรายการ ให้เลื่อนลงเพื่อค้นหา
- แตะที่การสมัครสมาชิก Kaspersky เพื่อดูรายละเอียด
- แตะ "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" และตามขั้นตอนเพื่อยืนยัน
- Apple อาจขอให้คุณให้ความเห็น - ตอบให้ตรงไปตรงมา
ข้อควรรู้: การยกเลิกจาก App Store มักจะมีผลทันทีสำหรับการชำระเงินในอนาคต แต่การเข้าถึงแอปอาจจะยังคงใช้ได้จนกว่าช่วงการสมัครสมาชิกปัจจุบันจะสิ้นสุด
ขั้นตอนที่ 3 ยกเลิกจาก google play บน android
สำหรับผู้ใช้ Android ที่สมัครสมาชิก Kaspersky ผ่าน Google Play Store ขั้นตอนจะคล้ายกับ iOS:
- เปิดแอป Google Play Store บนอุปกรณ์ Android ของคุณ
- แตะไอคอนโปรไฟล์ของคุณในมุมขวาบน
- เลือก "การสมัครสมาชิก" จากเมนุตัวเลือก
- ค้นหา Kaspersky ในรายการการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่ของคุณ
- แตะที่ Kaspersky เพื่อเปิดหน้ารายละเอียดการสมัครสมาชิก
- แตะปุ่ม "ยกเลิก" หรือ "ยกเลิกการสมัครสมาชิก"
- Google อาจขอให้คุณเลือกเหตุผลสำหรับการยกเลิก
- ยืนยันการเลือกของคุณ และตรวจสอบอีเมลสำหรับการยืนยัน
เช่นเดียวกับ iOS การยกเลิกจาก Google Play มักจะมีผลทันที แต่คุณจะสามารถใช้แอปต่อไปได้จนกว่าการสมัครสมาชิกปัจจุบันจะหมดอายุ
การเรียกร้องเงินคืนหลังจากยกเลิก Kaspersky
การเรียกร้องเงินคืนจาก Kaspersky ขึ้นอยู่กับจำนวนเวลาที่ผ่านไปนับจากการสมัครสมาชิก ว่าคุณยกเลิกในช่วงที่มีการรับประกันการคืนเงิน หรือไม่
นโยบายการคืนเงิน 30 วันของ Kaspersky
Kaspersky มักจะให้สิทธิการคืนเงินเต็มจำนวนหากคุณยกเลิกภายใน 30 วันจากวันซื้อ นโยบายนี้ใช้ได้กับการซื้อหรือการสมัครสมาชิกใหม่เท่านั้น:
- นับจำนวนวันตั้งแต่วันที่คุณสมัครสมาชิก ไม่ใช่วันที่คุณเปิดใช้งาน
- หากคุณอยู่ภายในหน้าต่าง 30 วัน ให้ติดต่อ Kaspersky โดยตรงเพื่อขอเงินคืน
- เตรียมหลักฐานการสมัครสมาชิกและใบเสร็จรับเงินของคุณ
- ปฏิบัติตามคำแนะนำของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการคืนเงิน (บัญชีธนาคารเดียว การจ่ายเงิน ฯลฯ)
เงินคืนหลังจากการสมัครสมาชิกรายปี
หากคุณมีการสมัครสมาชิกรายปี Kaspersky อาจจะคืนเงินตามสัดส่วนหลังจากระยะเวลา 30 วีน แต่นโยบายนี้แตกต่างกันไปตามประเทศและช่องทาง Yafee แนะนำให้คุณค่าความถามเพื่อตรวจสอบจำนวนเงินที่คุณจะได้รับ:
- ติดต่อ Kaspersky Support โดยระบุวันที่สมัครสมาชิก และวันที่คุณต้องการยกเลิก
- ขอให้พวกเขาคำนวณเงินคืนตามสัดส่วนของช่วงเวลาที่เหลือ
- บันทึกจำนวนเงินที่พวกเขาบอก และขอให้พวกเขาส่งสิ่งนี้เป็นลายลักษณ์อักษร
- ฝากเงินคืนจะมาถึงภายใน 7-14 วัน ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ
การติดต่อ Kaspersky support เพื่อขอเงินคืน
หากคุณอยู่ในหน้าต่าง 30 วันหรือมีเหตุผลด้านเทคนิคในการขอเงินคืน ให้ติดต่อ Kaspersky Support:
- ไปที่ support.kaspersky.com และเลือก Thailand เป็นประเทศของคุณ
- เลือกตัวเลือก "ติดต่อเรา" หรือ "บริการลูกค้า"
- ส่งข้อความหรืออีเมลโดยอธิบายว่าคุณต้องการขอเงินคืน ระบุวันที่สมัครสมาชิก และเหตุผลของการขอ
- แนบหลักฐาน: ใบเสร็จรับเงิน หลักฐานการชำระเงิน หรือหน้าจอที่แสดงการสมัครสมาชิก
- รอการตอบสนองภายใน 2-5 วันทำการ
Your legal position (สถานะทางกฎหมายของคุณ)
ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561 หากบริษัท Kaspersky ปฏิเสธที่จะคืนเงินโดยไม่มีเหตุผลที่ชอบธรรม คุณมีสิทธิที่จะ:
- ยื่นข้อร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สป.ค.) โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- ขอให้ สป.ค. ยุติธรรมการกระทำหากถือว่าเป็นการปฏิบัติที่ไม่ยุติธรรมหรือ เป็นการโฆษณาเท็จ
- ติดต่อ สป.ค. ผ่านเว็บไซต์ consumer.go.th หรือโทร 1166 เพื่อยื่นร้องเรียน
ตารางเปรียบเทียบราคา Kaspersky
โครงสร้างราคา Kaspersky แตกต่างกันไปตามแผนและปริภูมิที่คุณต้องการ ตารางด้านล่างแสดงแผนทั่วไป:
| แผน |
ราคา (รายปี) |
จำนวนอุปกรณ์ |
คุณสมบัติหลัก |
| Kaspersky Standard |
699 บาท |
1 อุปกรณ์ |
ป้องกันไวรัสและมัลแวร์ พื้นฐาน |
| Kaspersky Plus |
1,299 บาท |
5 อุปกรณ์ |
ป้องกันโปรแกรมค้าเรียก ตัวจัดการรหัสผ่าน |
| Kaspersky Premium |
1,799 บาท |
10 อุปกรณ์ |
VPN ที่มีข่อม อินเทอร์เน็ตเสมือนส่วนบุคคล |
| Kaspersky Total Security |
1,999 บาท |
10 อุปกรณ์ |
ทั้งหมดข้างต้น + โปรแกรมจัดการเอกสาร |
หมายเหตุ: ราคาอาจเปลี่ยนแปลง และอาจมีการลดราคาตามฤดูกาล Yafee แนะนำให้ตรวจสอบราคาปัจจุบันบนเว็บไซต์ Kaspersky ก่อนการสมัครสมาชิก
สิ่งที่ต้องทำหลังจากยกเลิก Kaspersky
การยกเลิก Kaspersky ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่มีการป้องกันความปลอดภัย การดำเนินการนี้ต้องใจเย็นและวางแผนอย่างดี
ติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันความปลอดภัยใหม่
เมื่อคุณยกเลิก Kaspersky ให้แน่ใจว่าคุณมีซอฟต์แวร์ป้องกันความปลอดภัยอื่นแล้วก่อนจะลบ Kaspersky:
- ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์เลือก (เช่น AVG, Norton, Bitdefender) ลงบนอุปกรณ์ของคุณ
- ติดตั้งและเปิดใช้งาน หลังจากเปิดใช้งาน ให้เรียกใช้การสแกนอย่างรวดเร็ว
- จากนั้นจึงถอนการติดตั้ง Kaspersky อย่างสมบูรณ์
ถอนการติดตั้ง Kaspersky
เมื่อคุณมีซอฟต์แวร์ใหม่ ให้ถอนการติดตั้ง Kaspersky ทั้งหมด:
- บน Windows: ไปที่ Settings > Apps > Apps & Features ค้นหา Kaspersky คลิก Uninstall
- บน Mac: เปิด Finder ไปที่ Applications หาแฟ้ม Kaspersky ลากไปที่ Trash
- บน iPhone/iPad: กดค้างไว้บนแอป Kaspersky เลือก Remove App จากนั้น Delete App
- บน Android: ไปที่ Settings > Apps หา Kaspersky เลือก Uninstall
ปิดการอัปเดตอัตโนมัติ
หลังจากถอนการติดตั้ง ตรวจสอบว่าการอัปเดตอัตโนมัติของ Kaspersky ยังอยู่ในการตั้งค่า หากเห็น ให้ปิดการตั้งค่านั้น เพื่อป้องกันการดาวน์โหลดใหม่โดยไม่ได้ตั้งใจ
ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ต้องหลีกเลี่ยง
การยกเลิก Kaspersky นั้นเรียบง่าย แต่ข้อผิดพลาดบางอย่างอาจทำให้กระบวนการซับซ้อนขึ้น Yafee ช่วยให้ผู้ใช้หลีกเลี่ยงสัญญาณอันตรายเหล่านี้
ไม่ใช่เพียงลบแอปเท่านั้น
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือการลบแอป Kaspersky โดยตั้งใจว่ามันจะยกเลิกการสมัครสมาชิก เพิ่มเติม:
- การลบแอปจะไม่ยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณ
- คุณจะยังคงถูกเรียกเก็บเงินเมื่อช่วงเวลาต่อไปมาถึง
- ต้องดำเนินการยกเลิกกำลังจากแพลตฟอร์มหรือจากเว็บไซต์
ไม่ได้บันทึกหลักฐาน
ข้อผิดพลาดที่สองคือการไม่บันทึกหลักฐานการยกเลิก:
- Kaspersky อาจไม่มีบันทึกการยกเลิกของคุณในระบบ
- หากคุณถูกเรียกเก็บเงินต่อไป คุณจะต้องมีหลักฐานเพื่อขอเงินคืน
- บันทึกหน้าจอ อีเมลยืนยัน และวันที่เสมอ
ไม่ติดต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค
หากคุณปฏิบัติตามขั้นตอนทั้งหมด แต่ Kaspersky ยังคงเรียกเก็บเงินคุณ:
- ติดต่อ สป.ค. (สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค) ที่ consumer.go.th
- โทร 1166 เพื่อประกาศข้อร้องเรียน
- ส่งอีเมลมายังหน่วยงานด้วยหลักฐานของคุณ
รายการตรวจสอบสำหรับยกเลิก Kaspersky
เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่พลาดขั้นตอนใดๆ ให้ใช้รายการตรวจสอบด้านล่าง Yafee ตั้งใจให้ขั้นตอนนี้ชัดเจนและเสร็จสิ้น:
| ขั้นตอน |
สถานะ |
| ตรวจสอบวันหมดอายุการสมัครสมาชิก |
☐ |
| บันทึกหมายเลขใบเสร็จรับเงินและรหัสลูกค้า |
☐ |
| ค้นหาช่องทางการสมัครสมาชิก (เว็บ App Store Google Play) |
☐ |
| ปฏิบัติตามขั้นตอนการยกเลิกสำหรับแพลตฟอร์มของคุณ |
☐ |
| บันทึกหน้าจอยืนยันการยกเลิก |
☐ |
| รับและบันทึกอีเมลยืนยัน |
☐ |
| หากต้องการเงินคืน ติดต่อ Kaspersky Support |
☐ |
| ติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันความปลอดภัยใหม่ |
☐ |
| ถอนการติดตั้ง Kaspersky อย่างเสร็จสิ้น |
☐ |
| ตรวจสอบบัญชีธนาคารของคุณว่ามีเงินคืนหรือไม่ |
☐ |
ข้อมูลติดต่อและสถานที่ยกเลิก
หากคุณต้องการติดต่อสำหรับการยกเลิกหรือขอเงินคืน ต่อไปนี้เป็นวิธีติดต่อหลักของ Kaspersky:
ศูนย์สนับสนุน Kaspersky
- เว็บไซต์: support.kaspersky.com
- สำหรับผู้ใช้ Thailand: เลือก Thailand เป็นประเทศ แล้วเลือกส่วนติดต่อเรา
- อีเมล: ส่งข้อความผ่านแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ support
- แชท: มีตัวเลือกแชตสดหากมี (ตรวจสอบช่วงเวลาของ Support)
- โทร: ตรวจสอบเว็บไซต์ support สำหรับหมายเลขโทรสำหรับประเทศของคุณ
ตัวแทน thailand
Kaspersky ให้บริการผ่านตัวแทน ICOM Tech ใน Thailand แม้ว่า ICOM Tech ไม่มีสำนักงานสาธารณะ แต่คุณสามารถติดต่อผ่าน Kaspersky Support และพวกเขาจะชี้นำคุณไปยังทรัพยากรที่เหมาะสม
สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สป.ค.)
หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข ติดต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค:
- เว็บไซต์: consumer.go.th
- โทร: 1166 (ฟรี 24 ชั่วโมง)
- ที่อยู่: 142 ถนนสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400
- ส่งร้องเรียน: ทำผ่านเว็บไซต์หรือโทรศัพท์เพื่อให้คำแนะนำ
สรุป
การยกเลิก Kaspersky ใน Thailand เป็นกระบวนการตรงไปตรงมา หากคุณทำตามขั้นตอนด้านบนและเก็บหลักฐายไว้ คุณจะหลีกเลี่ยงปัญหาตามมาได้ โปรดจำไว้ว่า Yafee ที่ yafee.com มีจุดประสงค์เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ Thailand นำทางการยกเลิกบริการต่างๆ ด้วยความชัดเจนและมั่นใจ
ประการสำคัญคือ บันทึกเนื้อหาทั้งหมด และหากคุณต้องการเงินคืนและไม่ได้รับการตอบสนอง ให้ยื่นร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สป.ค.) ตามสิทธิของคุณภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561 Yafee ได้ช่วยผู้ใช้นับพันคนทั่วประเทศให้ยกเลิกการสมัครสมาชิกด้วยความมั่นใจและประสิทธิผล