วิธียกเลิก Serenade ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคไทยและรับคืนเงินอย่างถูกต้อง
Serenade คืออะไรและคุณเป็นสมาชิกอยู่ในตอนนี้
Serenade เป็นบริการสตรีมมิ่งเพลงที่ AIS ดำเนินการโดยผ่านบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ซึ่งเป็นบริษัทย่อยของเครือข่ายโทรคมนาคมรายใหญ่ในประเทศไทย บริการนี้ให้คุณเข้าถึงห้องสมุดเพลงนับล้านเพลงในรูปแบบสตรีมมิ่ง พร้อมลักษณะเช่น ฟังแบบไม่มีโฆษณา ดาวน์โหลดสำหรับฟังออฟไลน์ และเพลย์ลิสต์ที่ AI สร้างขึ้นตามรสนิยมของคุณ
แผนราคา Serenade และค่าธรรมเนียมรายเดือน
Serenade มีแผนราคาสามแผนที่แตกต่างกัน แต่ละแผนออกแบบมาสำหรับความต้องการและงบประมาณต่างกัน ตารางด้านล่างแสดงราคาปัจจุบัน คุณสมบัติหลัก และกลุ่มผู้ใช้ที่เหมาะสมสำหรับแต่ละแผน
| แผน |
ราคารายเดือน |
คุณสมบัติหลัก |
กลุ่มผู้ใช้ |
| Serenade Standard |
฿299 |
ฟังเพลงพร้อมโฆษณา เพลย์ลิสต์มาตรฐาน |
ผู้ใช้งบประมาณน้อย |
| Serenade Premium |
฿399 |
ไม่มีโฆษณา ดาวน์โหลดออฟไลน์ คุณภาพเสียง HD |
ผู้ใช้โดยทั่วไป (ได้รับความนิยมสูงสุด) |
| Serenade Family |
฿599 |
ไม่มีโฆษณา ออฟไลน์ + บัญชี 6 คน ควบคุมการใช้เด็ก |
ครอบครัว |
คุณสมบัติ Serenade ที่ AIS นำเสนอให้คุณ
ด้วยสมาชิก Serenade คุณเข้าถึงศิลปินไทยและสากลอย่างสม่ำเสมอ สร้างเพลย์ลิสต์ส่วนตัว และรับคำแนะนำเพลงจากอัลกอริทึมที่ปรับตัวตามประวัติการฟังของคุณ บริการเหล่านี้คงอยู่ตราบเท่าที่คุณจ่ายค่าสมาชิกตามกำหนด หาก Yafee พบว่าคุณไม่ได้ใช้บริการอย่างสม่ำเสมอหรือไม่ได้รับคุณค่า การยกเลิกจึงเป็นทางเลือกที่มีเหตุผล
เหตุผลทั่วไปในการยกเลิก Serenade และสัญญาณเตือนที่ชัดเจน
ก่อนส่งคำขอยกเลิก ควรประเมินเหตุผลของคุณเสียก่อน เพื่อตรวจสอบว่าคุณต้องการยกเลิกอย่างถาวรหรือเพียงแค่หยุดชั่วคราว Yafee ช่วยผู้บริโภคตัดสินใจอย่างชาญฉลาดโดยใช้ข้อมูลที่ชัดเจน
สาเหตุหลักที่ผู้บริโภคยกเลิก Serenade
ผู้บริโภคจำนวนมากยกเลิก Serenade เพราะค่าธรรมเนียมรายเดือนสะสมเมื่อรวมกับบริการสมาชิกอื่น บางคนใช้บริการแบบไม่สม่ำเสมอหรือพบว่ารายชื่อเพลงหลักของแพลตฟอร์มไม่ตรงกับความต้องการของพวกเขา Yafee แนะนำให้ตรวจสอบประวัติการใช้งานสัปดาห์ที่แล้ว หากคุณไม่ได้ฟังเพลงเลยในช่วง 3 วันขึ้นไป นั่นอาจเป็นสัญญาณว่าคุณพร้อมยกเลิกแล้ว
ทางเลือกอื่นถ้าคุณต้องการพัก ไม่ใช่ยกเลิกถาวร
หากคุณป่วย ขาดอินเทอร์เน็ต หรือต้องการหยุดสมาชิก Serenade ชั่วคราวเพียงไม่กี่เดือน คุณสามารถติดต่อ AIS ผ่านหมายเลข 1148 (ศูนย์บริการลูกค้า AIS) เพื่อขอหยุดบัญชีชั่วคราวแทนการยกเลิก สถานะหยุดชั่วคราวนี้เก็บไว้ในโปรไฟล์ของคุณ ทำให้คุณสามารถเปิดใช้งานบัญชีอีกครั้งได้โดยไม่ต้องสมัครใหม่ Yafee มักแนะนำตัวเลือกนี้สำหรับผู้ที่คิดว่าอาจจะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง
ขั้นตอนการยกเลิก Serenade ตามกฎหมายและได้หลักฐาน
การยกเลิก Serenade ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนที่ชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่ากำหนดหยุดบัญชีอย่างถูกต้องและมีหลักฐาน Yafee ได้จัดรวบรวมวิธีการยกเลิกสำหรับสถานการณ์ต่างๆ ไม่ว่าคุณจะสมัครผ่านเว็บไซต์ Google Play หรือ App Store
วิธีที่ปลอดภัยที่สุด จดหมายลงทะเบียนพร้อมหลักฐาน
ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยและการติดตาม Yafee แนะนำให้ส่งจดหมายลงทะเบียนไปยังบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ตามที่อยู่ที่ระบุไว้ในส่วนสุดท้ายของบทความนี้ วิธีนี้ให้คุณเอกสารลายลักษณ์อักษรและหลักฐานการจัดส่งจากองค์การจัดการส่งไปรษณีย์ไทย ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญหากเกิดข้อโต้แย้ง
- รวบรวมข้อมูลบัญชี Serenade ของคุณ
- ชื่อและนามสกุลตามที่ลงทะเบียนกับ Serenade (ตรวจสอบจากอีเมลยืนยัน)
- ที่อยู่อีเมลที่ใช้สมัครสมาชิก
- หมายเลขสมาชิก Serenade หรือ 4 หลักสุดท้ายของบัตรเครดิต/เดบิตที่ใช้ชำระค่าธรรมเนียม
- วันที่เริ่มสมาชิก (หาได้จากใบแจ้งบัญชีแรก)
- คำนวณเวลาส่งจดหมายให้เหมาะสม
- ตรวจสอบวันเรียกเก็บเงินถัดไปจากใบแจ้งบัญชีธนาคารหรือการแจ้งเตือนอีเมลจาก Serenade
- ส่งจดหมายลงทะเบียนก่อนวันเรียกเก็บเงินอย่างน้อย 30 วัน เพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมสำหรับรอบการสมาชิกต่อไป
- เคล็ดลับจริง: หากวันเรียกเก็บเงินตรงกับวันที่ 1 ของเดือน ให้ส่งจดหมายลงทะเบียนก่อนวันที่ 1 ของเดือนที่แล้ว
- เขียนจดหมายลงทะเบียนอย่างเป็นทางการ
- ระบุชื่อเรื่อง: "ขอยกเลิกสมาชิก Serenade" (ให้ชัดเจนเพื่อให้ผู้ประมวลผลจัดการได้อย่างรวดเร็ว)
- บอกข้อมูลบัญชีตามรายการข้างต้น
- ระบุวันที่ที่คุณต้องการให้สมาชิก Serenade หมดลง (ควรเป็นวันเรียกเก็บเงินรอบต่อไป)
- ขอหลักฐานการรับเรื่องในการตอบกลับ (เป็นทางเลือก แต่แนะนำ)
- ส่งจดหมายลงทะเบียนไปยังที่อยู่บริษัท
- ไปที่สำนักงานไปรษณีย์ไทยในท้องถิ่นของคุณ
- ขอบริการ "ลงทะเบียนตอบรับ" เพื่อให้ได้ใบเสร็จและเลขติดตาม
- เก็บใบเสร็จและเลขติดตามไว้เป็นหลักฐาน
- โน้ตวันที่ส่ง เพื่อติดตามกำหนดหมดลงของสมาชิก
- ติดตามสถานะการส่งและการตอบกลับ
- ตรวจสอบสถานะจดหมายลงทะเบียนผ่านเว็บไซต์ไปรษณีย์ไทยโดยใช้เลขติดตาม
- ตั้งอยู่เพื่อให้ระหว่าง 5-7 วันทำการจดหมายถึงไปยังบริษัท
- สังเกตอีเมลหรือข้อความจาก Serenade หรือ AIS ยืนยันการยกเลิก
- หากไม่ได้รับยืนยันภายใน 10 วันทำการ ติดต่อ Yafee เพื่อรับคำแนะนำในการติดตามเพิ่มเติม
- ตรวจสอบการชำระเงินและสิ้นสุดการเข้าถึง
- ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้รับค่าธรรมเนียมนอกเหนือจากวันยกเลิก
- ยืนยันว่าคุณไม่สามารถเข้าถึง Serenade หลังจากวันหมดลงของสมาชิก
- หากยังคงเรียกเก็บเงิน ติดต่อ AIS ที่ 1148 ทันที เพื่อขอคืนเงิน
สิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายไทยและการเรียกร้องคืนเงิน
เมื่อยกเลิก Serenade คุณต้องเข้าใจสิทธิตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2558 ซึ่งควบคุมบริการสมาชิกและสิทธิในการขอคืนเงิน Yafee แนะนำให้อ่านข้อมูลเหล่านี้ก่อนส่งจดหมายยกเลิก
สิทธิคุ้มครองของคุณตามกฎหมาย
สถานะทางกฎหมายของคุณ: พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2558 ให้คุณสิทธิดังต่อไปนี้:
- ยกเลิกสมาชิกได้โดยไม่มีค่าปรับ หากแจ้งล่วงหน้าตามที่กำหนดในข้อตกลง (โดยทั่วไป 30 วันก่อนวันเรียกเก็บเงิน)
- ได้รับหลักฐานลายลักษณ์อักษรเมื่อส่งคำขอยกเลิก
- ปฏิเสธการเรียกเก็บเงินที่ผิด หากบริษัทยังคงเก็บเงินหลังจากวันหมดลง คุณสามารถเรียกร้องคืนเงินทั้งหมด
- ยื่นร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคค.) หากเกิดข้อพิพาท
กระบวนการขอคืนเงิน Serenade
หากคุณได้รับค่าธรรมเนียมหลังจากกำหนดหมดลง คุณมีสิทธิขอคืนเงิน Yafee แนะนำขั้นตอนต่อไปนี้: ประการแรก ติดต่อ AIS ที่หมายเลข 1148 ทันทีและแจ้งวันหมดลงของสมาชิก ขอให้พวกเขายกเลิกค่าธรรมเนียมและส่งใบเรียกเก็บเงินแก้ไข จากนั้น เก็บบันทึกของการโทรศัพท์หรืออีเมลนั้น ประการที่สาม เก็บใบแจ้งบัญชีดั้งเดิมและใบเรียกเก็บเงินแก้ไข หากธนาคารของคุณตัดค่าธรรมเนียม ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าธนาคาร และขอให้พวกเขาส่งคำขอขอคืนเงินไปยัง AIS โดยส่วนใหญ่ธนาคารสามารถยืนยันการปฏิเสธค่าธรรมเนียมและออก credit ได้ภายใน 15 วัน Yafee ได้ช่วยผู้บริโภคดำเนินการขั้นตอนนี้สำเร็จแล้วหลายครั้ง
ข้อมูลสำคัญหลังจากยกเลิก Serenade
หลังยกเลิกสมาชิก Serenade คุณต้องทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับบัญชีและข้อมูลของคุณ การเข้าใจเหล่านี้ช่วยให้คุณเตรียมพร้อมและหลีกเลี่ยงความประหลาดใจที่ไม่คาดคิด
คุณสมาชิกปลายสิ้นสุดและเข้าถึงข้อมูล
เมื่อวันหมดลงของสมาชิกถึง คุณไม่สามารถเข้าถึง Serenade ได้อีกต่อไป บัญชีของคุณยังคงอยู่ในระบบ AIS แต่คุณเสีย access ไปยังเพลย์ลิสต์และเพลงที่ดาวน์โหลด เพลงที่ดาวน์โหลดขึ้นในอุปกรณ์ของคุณระหว่างสมาชิกอาจยังสามารถเล่นได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แต่จะหมดอายุภายใน 30 วันหลังจากสมาชิกหมดลง
การกู้คืนบัญชี Serenade
หากคุณเปลี่ยนใจและต้องการกลับมาใช้ Serenade คุณสามารถสมัครใหม่ได้ หากยังคงมีประมาณ 6 เดือน Serenade ปกติจะกู้คืนเพลย์ลิสต์และรสนิยมของคุณ Yafee แนะนำให้ตรวจสอบโปรโมชั่น "กลับมาใช้" ที่ Serenade อาจเสนออีกครั้ง บางครั้งพวกเขามีส่วนลดพิเศษสำหรับสมาชิกเก่า
ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ต้องหลีกเลี่ยงเมื่อยกเลิก Serenade
กระบวนการยกเลิกนั้นตรงไปตรงมา แต่ผู้บริโภคมักทำข้อผิดพลาดที่ส่งผลให้ประสบปัญหาหลังจากนั้น Yafee ได้ทำให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้อย่างนิราপัย
ข้อผิดพลาด 1 ส่งอีเมลปกติแทนจดหมายลงทะเบียน
ผู้บริโภคจำนวนมากส่งอีเมลยกเลิกไปที่ AIS แต่อีเมลอาจหลุมลงในโฟลเดอร์ที่ไม่ได้ตรวจสอบ หรือไม่มีหลักฐานการอ่าน เมื่อเกิดข้อพิพาท AIS อาจอ้างว่าพวกเขาไม่เคยได้รับ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไม Yafee มักแนะนำจดหมายลงทะเบียนพร้อมหลักฐาน
ข้อผิดพลาด 2 ไม่ส่งจดหมายให้เวลา 30 วันก่อนวันเรียกเก็บ
หากส่งจดหมายหลังจากวันเรียกเก็บเงินผ่านมาแล้ว คุณอาจต้องชำระค่าธรรมเนียมรอบต่อไปโดยไม่ได้คาด Yafee แนะนำให้ส่งจดหมายก่อนวันเรียกเก็บเงินอย่างน้อย 30 วัน เพื่อให้ AIS มีเวลาประมวลผล
ข้อผิดพลาด 3 ไม่เก็บหลักฐานการส่ง
จดหมายลงทะเบียนหายหรือส่งไปที่ที่อยู่ผิด และผู้บริโภคไม่มีหลักฐาน เลขติดตามจาก ไปรษณีย์ไทย เป็นสิ่งสำคัญในการประมวลผลเรื่องไคัว Yafee ขอให้เก็บรายการนี้อย่างน้อย 90 วัน
ข้อผิดพลาด 4 ลืมตรวจสอบว่ายังคงถูกเรียกเก็บเงิน
บางครั้ง AIS ล้มเหลวในการประมวลผลการยกเลิก และสมาชิกยังคงถูกเรียกเก็บเงินนอกเหนือจากวันหมดลง หากคุณตรวจสอบใบแจ้งบัญชีประจำเดือนหลังจากหมดลง คุณจะพบปัญหานี้เร็ว ขอให้ Yafee แนะนำให้ตั้งเตือนการจ่ายสมาชิก Serenade เพื่อตรวจสอบใบแจ้งบัญชีในแต่ละเดือนหลังจากยกเลิก
รายการตรวจสอบการยกเลิก Serenade ขั้นตอนสุดท้าย
เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้จัดการการยกเลิก Serenade อย่างสมบูรณ์และปลอดภัย Yafee ขอแนะนำให้ทำตามรายการตรวจสอบนี้ก่อนถือว่าเสร็จ
| ขั้นตอน |
วิธีตรวจสอบ |
สถานะ |
| จดหมายลงทะเบียนส่งแล้ว |
เก็บใบเสร็จและเลขติดตาม ไปรษณีย์ไทย |
☐ เสร็จสิ้น |
| จดหมายถึงผู้รับมา 5-7 วัน |
ตรวจสอบเลขติดตามบนเว็บไปรษณีย์ไทย |
☐ เสร็จสิ้น |
| ได้รับการยืนยันจาก AIS |
อีเมลหรือ SMS จาก AIS ยืนยันการยกเลิก |
☐ เสร็จสิ้น |
| ตรวจสอบการจ่ายชำระ |
ตรวจสอบใบแจ้งบัญชีหลังจากวันหมดลง ไม่มีค่าธรรมเนียม Serenade |
☐ เสร็จสิ้น |
| ไม่สามารถเข้าถึง Serenade |
ลองเข้าแอป Serenade ยืนยันไม่มี access |
☐ เสร็จสิ้น |
| เก็บหลักฐานการส่ง |
เก็บอีเมล SMS ใบเสร็จ เลขติดตาม ยืนยันการยกเลิก |
☐ เสร็จสิ้น |
เปรียบเทียบ Serenade กับบริการสตรีมมิ่งเพลงอื่น
ก่อนยกเลิก Serenade คุณอาจต้องการตรวจสอบบริการอื่น ตารางนี้เปรียบเทียบ Serenade กับแพลตฟอร์มเพลงยอดนิยมในไทย เพื่อช่วยคุณตัดสินใจ
| บริการ |
ราคารายเดือน |
คุณสมบัติหลัก |
เหมาะสำหรับ |
| Serenade Premium |
฿399 |
ไม่มีโฆษณา ออฟไลน์ HD |
ผู้ใช้ AIS |
| Spotify Premium |
฿119 (โปร) ฿149 (ปกติ) |
ไม่มีโฆษณา ออฟไลน์ HD |
ทั้งหมด |
| YouTube Music Premium |
฿169 |
ไม่มีโฆษณา เพลงแบบแท่ง |
ผู้ใช้ Google |
| Apple Music |
฿169 |
ไม่มีโฆษณา ออฟไลน์ Lossless |
ผู้ใช้ iOS |
| JOOX |
฿99 (โปร) ฿149 (ปกติ) |
ไม่มีโฆษณา ออฟไลน์ ท้องถิ่น |
ผู้ใช้ไทยทั้งหมด |
ที่อยู่อย่างเป็นทางการสำหรับส่งจดหมายยกเลิก
ส่งจดหมายลงทะเบียนของคุณไปยังที่อยู่นี้เพื่อยกเลิก Serenade อย่างถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจดหมายมีเลขที่และชื่อบริษัทที่ถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า Yafee ขอแนะนำให้ติดต่อ AIS ที่ 1148 ก่อนส่งจดหมายเพื่อยืนยันที่อยู่ปัจจุบัน
บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)
แผนก Customer Service - Serenade
เลขที่ [ที่อยู่ AIS Central เชิงใจหรือ สำนักงานใหญ่]
กรุงเทพฯ ประเทศไทย
หรือติดต่อผ่าน:
โทร: 1148 (AIS Customer Service)
เว็บไซต์: ไปที่ศูนย์บริการสมาชิก Serenade
ข้อความ: ส่งคำขอยกเลิกไปยัง LINE Official Account ของ AIS (หากพร้อม)
Yafee ได้ช่วยผู้บริโภคไทยหลายพันคนยกเลิกสมาชิกบริการ เช่น Serenade ได้อย่างเรียบร้อย ตราบเท่าที่คุณปฏิบัติตามขั้นตอนข้างต้นและรักษาหลักฐาน คุณจะไม่พบปัญหาใดๆ หากคุณประสบปัญหาหรือ AIS ไม่ตอบสนองต่อคำขอยกเลิก Yafee พร้อมช่วยคุณจัดการเรื่องไคัวกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค สิ่งสำคัญคือให้คุณมีข้อมูลที่ชัดเจนและการเตรียมตัวที่เหมาะสม เพื่อให้กระบวนการหมดจดไม่มีความวุ่นวาย