วิธียกเลิก Coursera ในประเทศไทยและขอคืนเงินอย่างถูกต้องตามกฎหมาย
Coursera คืออะไรและทำไมคุณอาจต้องยกเลิก
Coursera เป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ที่เชื่อมโยงผู้เรียนจากทั่วโลก รวมถึงประเทศไทย กับหลักสูตรจากมหาวิทยาลัยชั้นนำเช่น Stanford, MIT และ Google มากกว่า 7,000 หลักสูตรให้เลือกในสาขาต่างๆ ตั้งแต่วิทยาศาสตร์ข้อมูล ธุรกิจ เทคโนโลยี ไปจนถึงศิลปะและความเป็นอยู่ที่ดี
แผนการสมัครสมาชิก Coursera ในไทย
Coursera ให้บริการสองแบบหลัก คือ ฟรี (Coursera Free) และแบบสมัครสมาชิกพรีเมียม (Coursera Plus) เมื่อคุณเลือก Coursera Plus คุณจะได้รับการเข้าถึงหลักสูตรไม่จำกัด ใบประกาศนียบัตรที่มีมูลค่า และการปราศจากโฆษณา ราคาแสดงเป็นบาทไทย (฿) บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ พร้อมตัวเลือกแผนรายเดือนและรายปี
ในประเทศไทย คุณเข้าถึง Coursera ผ่านเว็บไซต์ (coursera.com) หรือแอปพลิเคชัน iOS และ Android อย่างไรก็ตาม Coursera ไม่มีสำนักงานอย่างเป็นทางการในประเทศไทย ทำให้การยกเลิกต้องผ่านช่องทางออนไลน์หรือจดหมายลงทะเบียนไปยังที่อยู่สากล
เหตุผลทั่วไปในการยกเลิก Coursera
ผู้ใช้ยกเลิก Coursera ด้วยเหตุผลหลายประการ บางคนลืมการสมัครสมาชิกและไม่ได้ใช้งาน บางคนพบว่าคอร์สไม่เหมาะกับสไตล์การเรียนของพวกเขา และบางคนต้องการประหยัดค่าใช้จ่ายเพื่อจุดประสงค์อื่น ที่ Yafee เราได้ช่วยเหลือผู้ใช้นับหมื่นคนในการค้นพบว่าพวกเขาไม่ได้เข้าใช้แพลตฟอร์มมากกว่า 30 วันติดต่อกัน หรือไม่เคยเข้าชมหลักสูตรที่ลงทะเบียนอย่างจริงจัง หากคุณไม่เข้าสู่เว็บไซต์เป็นเวลาหลายสัปดาห์ นั่นเป็นสัญญาณว่าการสมัครสมาชิก Coursera Plus อาจไม่จำเป็นต่อไปแล้ว
โครงสร้างราคา Coursera และแผนการสมัครสมาชิกในประเทศไทย
ก่อนยกเลิก คุณต้องเข้าใจว่าคุณกำลังจ่ายเงินเท่าไร ตารางต่อไปนี้แสดงแผนปกติที่ Coursera เสนออยู่ในประเทศไทย
| แผนการสมัครสมาชิก |
ราคา (฿/เดือน) |
ราคา (฿/ปี) |
สิ่งที่รวมอยู่ |
| Coursera Free |
฿ 0 |
฿ 0 |
ดูวิดีโอ แบบทดสอบพื้นฐาน |
| Coursera Plus |
฿ 649-799 |
฿ 5,990-7,990 |
หลักสูตร 7,000+ ใบประกาศนียบัตร ไม่มีโฆษณา |
| คอร์สเดี่ยว |
฿ 499-1,299 |
ทีละครั้ง |
คอร์สหนึ่งคอร์ส ใบประกาศนียบัตร |
| บัญชีองค์กร (Enterprise) |
ตั้งแต่ ฿ 10,000+ |
ต่อรองได้ |
การวิเคราะห์การใช้งาน การสนับสนุนเฉพาะ |
ตรวจสอบหน้า My Courses ของคุณบน Coursera เพื่อดูจำนวนเงินที่คุณจ่ายและวันที่เรียกเก็บต่อไป Yafee แนะนำให้คุณจดบันทึกข้อมูลนี้เป็นหลักฐาน หากคุณต้องการส่วนสนับสนุนในการขอคืนเงิน
วิธีการยกเลิก Coursera ในประเทศไทย
การยกเลิก Coursera ต้องดำเนินการผ่านเว็บไซต์หรือแอปมือถือของคุณ ไม่มีวิธีทางโทรศัพท์หรือทางหน่วยงานโดยตรงในประเทศไทย
ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อเข้าสู่บัญชี Coursera ของคุณ
- ไปที่ coursera.com หรือเปิดแอป Coursera บนอุปกรณ์ของคุณ
- ลงชื่อเข้าสู่บัญชีของคุณด้วยอีเมล และรหัสผ่านที่เชื่อมโยงกับ Coursera Plus
- รอให้ระบบโหลดแดชบอร์ดของคุณ
ขั้นตอนที่ 2: นำทางไปยังการตั้งค่าบัญชีและการสมัครสมาชิก
- คลิกไอคอนโปรไฟล์ของคุณที่มุมบนขวาของหน้าจอ
- เลือก "Settings" หรือ "การตั้งค่า" จากเมนูแบบเลื่อนลง
- ค้นหาแท็บที่ชื่อ "Subscription" "Membership" หรือ "Billing and Subscription"
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเห็นรายละเอียดการสมัครสมาชิก Coursera Plus ปัจจุบันของคุณ
ขั้นตอนที่ 3: ค้นหาปุ่มยกเลิกหรือปลิดเปิด
- ในส่วนการสมัครสมาชิก คุณจะเห็นปุ่ม "Cancel subscription" "Cancel Coursera Plus" หรือ "Manage subscription"
- คลิกปุ่มนั้นเพื่อดำเนินการต่อ
- หากไม่พบปุ่ม ให้ลองค้นหาในแท็บ "Billing" หรือ "Payment Methods"
ขั้นตอนที่ 4: ยืนยันการยกเลิก
- Coursera อาจขอให้คุณเลือกเหตุผลในการยกเลิก (เลือกตัวเลือกที่สัตย์ซื่อและเหมาะสม)
- คุณอาจได้รับข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลด ให้คิดแล้วตัดสินใจตามความต้องการของคุณ
- คลิก "Cancel" หรือ "Confirm cancellation" เพื่อดำเนินการสิ้นสุด
ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบการยกเลิก
- ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อหาอีเมลยืนยันการยกเลิก
- บันทึกอีเมลนี้เป็นหลักฐาน เนื่องจากคุณอาจต้องใช้มันเพื่อขอคืนเงิน
- ตรวจสอบบัญชี Coursera ของคุณอีกครั้งเพื่อยืนยันว่าการสมัครสมาชิกได้ถูกยกเลิกแล้ว
สิทธิ์ของผู้บริโภคในประเทศไทยและกรอบกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ก่อนยกเลิก คุณต้องรู้สิทธิ์ทางกฎหมายของคุณในฐานะผู้ใช้ Coursera ในประเทศไทย
พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2558
ประเทศไทยมีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้กับ Coursera และบริการดิจิทัลอื่นๆ พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2558 ให้สิทธิ์แก่ผู้บริโภค รวมถึง:
- ได้รับข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับเงื่อนไขการสมัครสมาชิก ราคา และระยะเวลาทดลอง
- ยกเลิกการสมัครสมาชิกโดยไม่ต้องเสียค่าปรึกษา หากยกเลิกก่อนสิ้นสุดปีการสอบสัญญา
- เรียกร้องคืนเงินหากบริการไม่สอดคล้องกับสิ่งที่โฆษณา
ตำแหน่งทางกฎหมายของคุณ: หากคุณยกเลิก Coursera Plus ภายใน 30 วันหลังจากการสมัครสมาชิกครั้งแรก กฎหมายไทยอาจให้สิทธิ์คุณในการขอคืนเงินเต็มจำนวน (เงื่อนไขอาจแตกต่างกันไปตามประเภทการชำระเงิน)
การติดต่อหน่วยงานจัดการคุ้มครองผู้บริโภค
หากคุณมีปัญหากับ Coursera และไม่สามารถแก้ไขได้โดยตรง คุณสามารถติดต่อ:
- สำนักงานปลัดกระทรวงพาณิชย์ (เป็นหน่วยงานหลักในการบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค)
- สสป. (สำนักงานสอบสวนคดีเรื่องการค้า) - สำหรับการร้องเรียนเกี่ยวกับการหลอกลวงในการโฆษณา
ที่ Yafee เราแนะนำให้คุณรวบรวมหลักฐานทั้งหมด รวมถึงรูปภาพของสมาชิก บันทึกอีเมล และการชำระเงิน ก่อนส่งคำร้องเรียน
นโยบายการคืนเงินของ Coursera สำหรับผู้ใช้ไทย
Coursera มีนโยบายการคืนเงินโดยชัดแจ้ง แต่มีข้อสมควร ซึ่งขึ้นอยู่กับวิธีการและจังหวะเวลา
เงื่อนไขการคืนเงิน Coursera plus
- ในช่วง 30 วันแรก: หากคุณยกเลิก Coursera Plus ในช่วง 30 วันหลังจากการสมัครสมาชิก คุณมีสิทธิ์ขอคืนเงินเต็มจำนวน
- หลังจาก 30 วัน: หากคุณยกเลิกหลังจากช่วง 30 วัน Coursera อาจไม่คืนเงินชำระแล้วตามนโยบาย ทว่าคุณอาจจะหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บต่อไป
- สำหรับคอร์สเดี่ยว: คอร์สส่วนใหญ่ไม่สามารถคืนเงินได้เมื่อคุณได้เข้าใช้วัสดุแล้ว ทว่า Coursera บางครั้งจะให้ส่วนลดหรือสิทธิ์พิเศษ
วิธีขอคืนเงินหาก Coursera ปฏิเสธการยกเลิกของคุณ
หากคุณยกเลิกสำเร็จแล้ว แต่ Coursera ยังคงเรียกเก็บเงิน ให้ติดต่อทีมสนับสนุนของ Coursera ในทันที
- ไปที่ coursera.org/help หรือ coursera.com/help
- เลือก "Billing and Payments" จากหมวดหมู่
- ส่งอีเมลหรือเรียงสำหนักโดยระบุรายละเอียดดังนี้:
- วันที่ยกเลิก
- อีเมลที่ลงทะเบียน
- วันที่เรียกเก็บเงินที่ไม่คาดหวัง
- ลิงก์ไปยังอีเมลยืนยันการยกเลิก (หากมี)
- รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน (โดยปกติ 5-7 วันธุรกิจ)
Yafee ได้ช่วยเหลือผู้ใช้นับพันคนในการเพิ่มเติมคำขอคืนเงินโดยให้ข้อมูลที่มีรายละเอียด และการสื่อสารที่ชัดเจน หากการติดต่อครั้งแรกไม่สำเร็จ ให้ส่งสำหนักเพิ่มเติมโดยอ้างอิงไปยังพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2558
เมื่อหลังยกเลิก Coursera ของคุณอย่างสำเร็จ
หลังจากยกเลิก Coursera Plus สำเร็จแล้ว ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปอย่างสมบูรณ์
สิ่งที่ต้องทำต่อจากการยกเลิก
- ติดตามการเรียกเก็บเงินในเดือนถัดไป: ตรวจสอบแถลงการณ์ธนาคารหรือบัตรเครดิตของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการเรียกเก็บเงินต่อไป
- บันทึกหลักฐาน: เก็บรูปภาพของอีเมลยืนยันการยกเลิก บันทึกการชำระเงิน และการเปลี่ยนแปลงสถานะบัญชี
- ตรวจสอบการเข้าถึง: ยืนยันว่าคุณสูญเสียการเข้าถึง Coursera Plus (คุณอาจยังเข้าถึง Coursera Free)
- อัปเดตข้อมูลการชำระเงิน: หากต้องการ คุณอาจลบวิธีการชำระเงินจากบัญชี Coursera เพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินต่อไป
หากคุณยังได้รับการเรียกเก็บเงิน
อย่ากังวล สิ่งนี้เป็นประเด็นที่แก้ไขได้
- ติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรเครดิตของคุณ และขอให้พวกเขาบล็อกการชำระเงินซ้ำซ้อนจาก Coursera
- ส่งอีเมลไปยังทีมสนับสนุน Coursera ด้วยหลักฐานของการเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดหวัง
- หากไม่มีการตอบสนอง ให้ยื่นร้องเรียนต่อสำนักงานปลัดกระทรวงพาณิชย์ของประเทศไทย
ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ต้องหลีกเลี่ยงเมื่อยกเลิก
การยกเลิก Coursera เป็นกระบวนการที่ง่ายหากคุณทราบขั้นตอน ส่วนนี้มีเป้าหมายเพื่อให้ความสบายใจว่าคุณจะไม่พบปัญหาที่ต้องกลับมาจัดการ
ข้อผิดพลาดที่ 1: ยกเลิกคอร์สเดี่ยว แทนที่จะยกเลิก Coursera plus
บางคนคิดว่าการยกเลิกคอร์สเดี่ยวจะหยุดการชำระเงิน Coursera Plus แต่นั่นไม่ถูกต้อง การยกเลิกคอร์สเดี่ยวและการยกเลิกการสมัครสมาชิก Coursera Plus เป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังยกเลิกการสมัครสมาชิก ไม่ใช่คอร์ส
ข้อผิดพลาดที่ 2: การไม่บันทึกอีเมลยืนยัน
หลังจากคลิก "Confirm cancellation" Coursera จะส่งอีเมลยืนยัน อย่าลบหรือมองข้ามอีเมลนี้ เก็บไว้เป็นหลักฐาน หากคุณต้องขอคืนเงินหรือเรียกร้องสิทธิ์กับหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค คุณจะต้องอีเมลนี้
ข้อผิดพลาดที่ 3: ยกเลิกแต่ไม่ตรวจสอบวันที่เรียกเก็บต่อไป
Coursera บางครั้งประมวลผลการยกเลิกหลังจากรอบการเรียกเก็บเงินถัดไปแล้ว หากวันนี้คือวันที่ 29 ของเดือน และการชำระเงินของคุณเกิดขึ้นในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป คุณอาจจะได้รับการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมหนึ่งครั้ง ตรวจสอบวันที่เรียกเก็บเงินถัดไปก่อนยกเลิก
ข้อผิดพลาดที่ 4: ลืมตรวจสอบอีเมลเพื่อการยืนยันการยกเลิก
บางครั้ง Coursera ส่งลิงก์ยืนยันในอีเมล ตรวจสอบอีเมลของคุณ (รวมถึงโฟลเดอร์ Spam) เพื่อให้แน่ใจว่าการยกเลิกได้รับการประมวลผลแล้ว
การเปรียบเทียบ: ยกเลิก หรือระงับการสมัครสมาชิก
บางคนต้องการเพิกเฉยการสมัครสมาชิก Coursera Plus ชั่วคราว แทนที่จะยกเลิกอย่างถาวร Yafee มีตัวเลือกสำหรับสถานการณ์เหล่านี้
| ตัวเลือก |
ยกเลิกอย่างถาวร |
ระงับชั่วคราว (หากมี) |
| การเรียกเก็บเงิน |
หยุดทันที |
หยุดสำหรับช่วงเวลาที่เลือก (30-90 วัน) |
| การเข้าถึง Coursera Plus |
สูญเสียอย่างถาวร |
คืนมาหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาระงับ |
| การคืนเงิน |
อาจเป็นไปได้ (ภายใน 30 วัน) |
ไม่มี |
| คำแนะนำ |
หากคุณแน่ใจว่าคุณ ไม่จำเป็น Coursera |
หากคุณอาจกลับมาในช่วงหลังๆ |
ตรวจสอบรายการก่อนการยกเลิก
ก่อนกดปุ่มยกเลิก ให้ใช้รายการตรวจสอบนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อม
- ตรวจสอบว่าคุณ ได้ดาวน์โหลดหรือบันทึกใบประกาศนียบัตร หรือเอกสารสิ้นสุดคอร์สใดๆ ที่คุณต้องการ
- บันทึกรายการหลักสูตรที่คุณกำลังทำ หากคุณต้องการทำบนแพลตฟอร์มอื่น
- ตรวจสอบวันที่เรียกเก็บเงินถัดไปในการตั้งค่าบิลของคุณ
- บันทึกสำเนาของแถลงการณ์บิลหรือใบเรียกเก็บเงินปัจจุบันของคุณ
- รวบรวมที่อยู่อีเมลของการสนับสนุน Coursera เพื่อใช้สำหรับคำร้องเรียนภายหลัง
- ตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงบัญชี Coursera ของคุณก่อนที่จะเริ่มกระบวนการ
ติดต่อ Coursera เพื่อการสนับสนุนเพิ่มเติม
หากคุณมีปัญหาในการยกเลิก Coursera ให้ติดต่อทีมสนับสนุนโดยตรง
ช่องทางการติดต่อของ Coursera
- ศูนย์ช่วยเหลือออนไลน์: coursera.org/help (สำหรับคำถามทั่วไป)
- อีเมลการสนับสนุน: ส่งข้อความผ่านแบบฟอร์มติดต่ออย่างเป็นทางการบนเว็บไซต์
- ที่อยู่การติดต่อโดยตรง (สำหรับการติดต่อเชิงกฎหมาย): Coursera, Inc., 381 E. Evelyn Ave., Mountain View, CA 94041, USA
หากคุณต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของผู้บริโภค ที่ Yafee เรามีแนวทางสำหรับการยกเลิกและการขอคืนเงินสำหรับบริการดิจิทัลหลายอย่าง ไม่เพียง Coursera
สรุปและขั้นตอนถัดไป
การยกเลิก Coursera ใช้เวลาเพียง 5-10 นาทีหากคุณทำตามขั้นตอนข้างต้น ที่สำคัญคือการยืนยันการยกเลิก บันทึกหลักฐาน และตรวจสอบว่าการเรียกเก็บเงินได้หยุดแล้ว
หากคุณประสบปัญหา หรือ Coursera ปฏิเสธการยกเลิก คุณมีสิทธิ์ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2558 Yafee ได้ช่วยเหลือผู้บริโภคนับพันคนในการนำทางกระบวนการยกเลิกและการขอคืนเงินสำหรับบริการออนไลน์ เรามีทรัพยากร คำแนะนำ และเครื่องมือสำหรับช่วยให้คุณเข้าใจสิทธิ์ของคุณ
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม หรือมีคำถามเกี่ยวกับการยกเลิก? ไปที่ Yafee.com และสำรวจคำแนะนำการยกเลิกของเราสำหรับบริการอื่นๆ หรือติดต่อทีมสนับสนุนของเรา