วิธียกเลิก GoDaddy อย่างถูกต้องและรับเงินคืนตามสิทธิ์ผู้บริโภค
GoDaddy คืออะไรและเหตุใดคุณต้องการยกเลิก
GoDaddy เป็นผู้ให้บริการจดทะเบียนโดเมนและโฮสติ้งเว็บไซต์ขนาดใหญ่ที่มีสำนักงานใหญ่ในสก็อตส์เดล รัฐแอริโซนา สหรัฐอเมริกา บริษัทนี้ให้บริการแก่ผู้ใช้ทั่วโลก รวมถึงประเทศไทย ผ่านเว็บไซต์ godaddy.com/th-th และแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่ไม่มีสำนักงานสาขาอยู่ในไทย
บริการของ GoDaddy ครอบคลุมการจดทะเบียนชื่อโดเมน การเช่าพื้นที่โฮสติ้ง (Shared Hosting, Managed WordPress) บริการอีเมลธุรกิจ และใบรับรองความปลอดภัย SSL บริษัทใช้รูปแบบการเก็บค่าบริการรายเดือนหรือรายปี โดยมักเสนอราคาโปรโมชั่นในปีแรก จากนั้นปรับราคาให้สูงขึ้นเมื่อต่ออายุ
เหตุใดคุณควรยกเลิก GoDaddy
ผู้ใช้สามารถต้องการยกเลิก GoDaddy ได้หลายเหตุผล เช่น พบว่าราคาต่ออายุสูงขึ้นอย่างมาก ค้นหาผู้ให้บริการอื่นที่มีประสิทธิภาพหรือราคาดีกว่า หรือต้องการถ่ายโอนโดเมนไปยังบริษัทอื่น การตัดสินใจยกเลิกให้ทำอย่างรวดเร็วก่อนวันต่ออายุถัดไปเพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม
สิ่งสำคัญคือ คุณต้องยกเลิกก่อนวันต่ออายุ 7 ถึง 14 วัน เพื่อให้มีเวลาแจ้งปัญหาหากบริษัทไม่ยอมรับคำขอ และเพื่อให้คุณมีเวลาเตรียมถ่ายโอนโดเมนหรือข้อมูลไปยังบริการใหม่
สถานการณ์ที่ยกเลิกยังไม่สายพอ
ถ้าคุณพบว่าได้รับการเรียกเก็บเงินจำนวนมากสำหรับการต่ออายุที่ไม่คาดหวัง Yafee ขอแนะนำให้ติดต่อธนาคารของคุณเพื่อโต้แย้งการชำระเงิน (chargeback) ในขณะเดียวกันก็ส่งคำขอยกเลิกตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ด้านล่าง
สิทธิ์ผู้บริโภคของคุณตามกฎหมายไทย
กฎหมายไทยมอบสิทธิ์พิเศษให้แก่ผู้บริโภคที่ซื้อบริการออนไลน์ ซึ่ง GoDaddy ต้องปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้
พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561
พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561 กำหนดว่า ผู้บริโภคมีสิทธิ์ขอบอกเลิกสัญญาภายใน 10 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้าหรือบริการ หรือรับเอกสารแสดงสัญญา แล้วแต่เหตุใดเกิดขึ้นก่อน คุณขอยกเลิกโดยไม่ต้องให้เหตุผลและไม่มีค่าปรับใดๆ
นั่นหมายความว่า หากคุณซื้อแพ็กเกจโฮสติ้งหรือโดเมนจาก GoDaddy และได้รับใบยืนยันการสั่งซื้อ (อีเมล confirmation) คุณมีหน้าต่าง 10 วันในการยกเลิกและขอคืนเงินเต็มจำนวน สิทธิ์นี้เป็นสิทธิ์ที่กฎหมายให้มา ไม่ว่า GoDaddy จะมีนโยบายใดก็ตาม
นโยบายคืนเงิน 30 วันของ GoDaddy
GoDaddy เสนอนโยบายคืนเงินมาตรฐาน 30 วันสำหรับการซื้อใหม่ของสินค้าส่วนใหญ่ ซึ่งมีเงื่อนไขบางประการ ตัวอย่างเช่น ไม่ใช้ได้กับการต่ออายุ (renewal) ไม่ใช้ได้กับบริการที่ถูกใช้งานแล้วบางส่วน หรือหากคุณได้สร้างเนื้อหาบนเว็บไซต์แล้ว
อย่างไรก็ตาม สิทธิ์ 10 วันตามกฎหมายไทยมีความแข็งแกร่งกว่า หากคุณอยู่ในหน้าต่าง 10 วัน ให้อ้างอิงพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561 ขณะยกเลิก เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับเงินคืน
สถานะทางกฎหมายของคุณ
คุณมีสิทธิ์ยกเลิก GoDaddy ภายใน 10 วันนับจากวันที่ได้รับใบยืนยัน โดยไม่ต้องให้เหตุผล ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561 หากบริษัทปฏิเสธการคืนเงิน คุณสามารถร้องเรียนต่อสำนักงานส่วนภูมิภาค (สสป.) หรือกรมพัฒนาผู้บริโภค กระทรวงการพาณิชย์ได้
วิธีการยกเลิก GoDaddy อย่างมีหลักฐาน
Yafee แนะนำให้เลือกวิธีการยกเลิกที่มีหลักฐานเขียนซึ่งสามารถใช้ในกรณีเกิดข้อพิพาท
วิธีที่หนึ่ง ส่งจดหมายลงทะเบียนไปรษณีย์
การส่งจดหมายลงทะเบียนไปรษณีย์เป็นวิธีที่ปลอดภัยที่สุด เพราะคุณมีใบยืนยันเขียนว่าส่งคำขอในวันเฉพาะเจาะจง หากเกิดข้อพิพาทหรือบริษัทปฏิเสธการยกเลิก คุณสามารถใช้เอกสารนี้เป็นหลักฐานต่อหน่วยงานผู้บริโภค
- เข้าสู่บัญชี GoDaddy ของคุณ โดยไปที่ My Account บน godaddy.com
- จดบันทึกข้อมูลต่อไปนี้
- รหัสบัญชี (Account ID)
- ชื่อบริการที่ต้องการยกเลิก (เช่น .th domain, Shared Hosting)
- วันที่ต่ออายุถัดไป
- จำนวนเงินค่าบริการ
- เขียนจดหมายยกเลิกเป็นภาษาไทยหรืออังกฤษ โดยระบุข้อมูลต่อไปนี้อย่างชัดเจน
- ชื่อเต็มของคุณ
- รหัสบัญชี (Account ID) หรืออีเมลที่ลงทะเบียน
- บริการที่ต้องการยกเลิก
- วันที่ต้องการให้การยกเลิกมีผล
- ข้อความ "ข้าพเจ้าขอยกเลิกบริการตามสิทธิ์ของผู้บริโภคตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561 และขอคืนเงินตามเงื่อนไข"
- ลงลายมือชื่อและระบุวันที่บนจดหมาย
- แนบสำเนาเอกสารต่อไปนี้
- ใบเสร็จ/ใบแจ้งหนี้สุดท้าย
- สำเนาบัตรประชาชน (หน้าแรก)
- สำเนาอีเมล confirmation จาก GoDaddy
- ส่งจดหมายลงทะเบียนไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ GoDaddy ที่ระบุด้านล่าง
- เก็บใบรับลงทะเบียนไปรษณีย์เป็นหลักฐาน
วิธีที่สอง ส่งอีเมลยกเลิกพร้อมใบเสร็จ
ถ้าคุณต้องการความรวดเร็ว คุณสามารถส่งอีเมลยกเลิกไปยัง GoDaddy ได้ อย่างไรก็ตาม Yafee ขอแนะนำให้ส่งจดหมายลงทะเบียนเพิ่มเติมเพื่อมีหลักฐาน
- ค้นหาที่อยู่อีเมลติดต่อ GoDaddy โดยไปที่ help.godaddy.com และเลือกตัวเลือก "Contact Us"
- เขียนอีเมลยกเลิกโดยระบุข้อมูลเดียวกับจดหมาย
- ชื่อเต็ม
- รหัสบัญชี
- บริการที่ยกเลิก
- เนื้อหา: "I would like to cancel [service name] effective [date]. I am exercising my consumer right to cancel within 10 days under the Consumer Protection Act, B.E. 2561."
- แนบใบเสร็จและหลักฐานอื่นๆ เป็น PDF
- ส่งอีเมลและเก็บสำเนา
- รอการตอบสนองจากบริษัท (โดยปกติ 2-5 วันทำการ)
วิธีที่สาม ยกเลิกผ่านแชท GoDaddy
GoDaddy มีตัวเลือกการสนทนาสด (live chat) บนเว็บไซต์ คุณสามารถขอยกเลิกผ่านช่องทางนี้ได้ อย่างไรก็ตาม ให้จดบันทึกหมายเลขการสนทนา (conversation ID) เพื่อใช้เป็นหลักฐาน
- ไปที่ godaddy.com/help และเลือก "Chat with us"
- บอกให้เอเจนต์ทราบว่าต้องการยกเลิกบริการ
- ระบุรหัสบัญชีและบริการที่ต้องการยกเลิก
- จดบันทึกหมายเลขการสนทนา (Conversation ID)
- ส่งอีเมลยืนยันหลังจากการสนทนา พร้อมแนบสำเนาของหมายเลขการสนทนา
ตารางเปรียบเทียบวิธีการยกเลิก
Yafee เตรียมตารางต่อไปนี้เพื่อช่วยคุณเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุด
| วิธีการ |
ความปลอดภัย |
ความเร็ว |
หลักฐาน |
ความเหมาะสม |
| จดหมายลงทะเบียน |
สูงมาก |
3-5 วัน |
ใบรับลงทะเบียน |
แนะนำเป็นอันดับหนึ่ง |
| อีเมลพร้อมใบเสร็จ |
กลาง |
1-2 วัน |
สำเนาอีเมล |
รวดเร็วและตีความถูก |
| Live Chat |
ต่ำ |
ทันที |
Conversation ID |
ใช้เป็นตัวเลือกเพิ่มเติม |
| โทรศัพท์ |
ต่ำ |
ทันที |
ไม่มี |
หลีกเลี่ยง |
ทำไมต้องส่งจดหมายลงทะเบียนและวิธีใช้เป็นหลักฐาน
Yafee ขอเน้นว่าการส่งจดหมายลงทะเบียนไปรษณีย์มีความสำคัญเนื่องจากมีหลักฐานเชิงกายภาพและระบบติดตามจากไปรษณีย์ไทย หากเกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับการยกเลิก คุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณส่งคำขอในวันที่เฉพาะเจาะจง
ขั้นตอนส่งจดหมายลงทะเบียนอย่างถูกต้อง
- เตรียมซองจดหมายและกระดาษ
- เขียนที่อยู่ผู้รับ
- GoDaddy Inc.
- 14455 North Hayden Road
- Scottsdale, Arizona 85260
- USA
- เขียนเนื้อหาจดหมายตามตัวอย่างด้านล่าง
- ลงลายมือชื่อและวันที่อย่างชัดเจน
- แนบสำเนาใบเสร็จ และบัตรประชาชน (2 ชุด)
- ไปยังสำนักไปรษณีย์ แจ้งขอลงทะเบียน พร้อมส่งจดหมายภายในประเทศ (ต่างประเทศ)
- เก็บใบรับลงทะเบียนและบัตรประชาชนเป็นหลักฐาน
ตัวอย่างเนื้อหาจดหมายยกเลิก
นี่คือตัวอย่างเนื้อหาจดหมายที่คุณสามารถใช้ได้ ปรับปรุงรายละเอียดตามสถานการณ์ของคุณ:
วันที่ [ระบุวันที่ปัจจุบัน]
GoDaddy Inc.
14455 North Hayden Road
Scottsdale, Arizona 85260
USA
เรื่อง: ขอยกเลิกบริการ
เรียนท่านผู้จัดการ
ข้าพเจ้า [ชื่อเต็ม] สำเร็จการศึกษา [วัน/เดือน/ปี] ขอยกเลิกบริการดังต่อไปนี้:
- รหัสบัญชี (Account ID): [ระบุรหัส]
- ชื่อบริการ: [เช่น .th domain / Shared Hosting]
- วันที่ต้องการให้การยกเลิกมีผล: [วัน/เดือน/ปี]
ข้าพเจ้าขอยกเลิกบริการดังกล่าวตามสิทธิ์ของผู้บริโภคตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2561 ข้อ 16 ซึ่งให้สิทธิ์ผู้บริโภคในการบอกเลิกสัญญาภายใน 10 วัน และขอคืนเงินตามเงื่อนไขที่ระบุ
จึงเรียนมาเพื่อโปรดดำเนินการ
ลงลายมือชื่อ
[ชื่อเต็ม]
[เบอร์โทรศัพท์]
[อีเมล]
ฉันได้รับการชำระเงินตรวจสอบหรือไม่
หลังจากส่งคำขอยกเลิก บ้านคุณต้องติดตามสถานะเงินคืน
ระยะเวลาการคืนเงิน
GoDaddy มักใช้เวลา 5 ถึง 10 วันทำการในการประมวลผลการยกเลิกและเริ่มกระบวนการคืนเงิน วิธีการคืนเงินขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินดั้งเดิม:
- บัตรเครดิต/เดบิต: 3-5 วันทำการหลังจากการประมวลผล
- PayPal: 1-2 วันทำการ
- โอนเงินธนาคาร: 5-7 วันทำการ
ติดตามสถานะการคืนเงิน
- ตรวจสอบบัญชี GoDaddy ของคุณ เพื่อดูสถานะการยกเลิก
- ตรวจสอบอีเมลสำหรับข้อความยืนยันการยกเลิก
- ติดตามบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิตของคุณเพื่อดูว่าเงินกลับเข้ามาแล้วหรือไม่
- หากไม่ได้รับเงินคืนภายใน 15 วันทำการ ติดต่อ GoDaddy โดยแนบใบเสร็จและเงื่อนไขการยกเลิก
ตารางราคา GoDaddy ในประเทศไทย
ตารางต่อไปนี้แสดงราคา GoDaddy โดยประมาณสำหรับผู้ใช้ไทย ราคาอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามการตรวจสอบ
| บริการ |
ราคาเบื้องต้น (ปีแรก) |
ราคาต่ออายุ (ปีที่ 2+) |
ระยะเวลา |
| .th domain |
฿99-299 |
฿399-499 |
1 ปี |
| .com domain |
฿179-299 |
฿399-699 |
1 ปี |
| Shared Hosting (มาตรฐาน) |
฿599-899 |
฿999-1,499 |
1 ปี |
| Managed WordPress |
฿1,499-1,999 |
฿1,999-2,499 |
1 ปี |
| Business Email |
฿49 ต่อ mailbox |
฿99 ต่อ mailbox |
1 เดือน |
สิ่งที่ต้องหลีกเลี่ยง เมื่อยกเลิก GoDaddy
Yafee ได้สนับสนุนลูกค้าหลายพันราย และรู้ว่าข้อผิดพลาดเล็กน้อยอาจนำไปสู่การสูญเสียเงิน ต่อไปนี้เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปที่ต้องหลีกเลี่ยง
อย่ากลับไปใช้งานบริการหลังจากยกเลิก
หากคุณเข้าสู่บัญชี GoDaddy หลังจากส่งคำขอยกเลิก และใช้งานบริการ (เช่น แก้ไขเนื้อหาเว็บไซต์) บริษัทอาจปฏิเสธการคืนเงินโดยอ้างว่าบริการถูกใช้งานแล้ว หากต้องจัดการสิ่งเร่งด่วน ให้ทำให้เร็วที่สุด และจดบันทึกเวลา
อย่าลืมตรวจสอบการต่ออายุอัตโนมัติ
GoDaddy มี "Auto-Renewal" (การต่ออายุอัตโนมัติ) เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น หากคุณยกเลิกบริการ แต่ไม่ปิดการต่ออายุอัตโนมัติ บริษัทอาจเรียกเก็บเงินในรอบต่อไป ให้เข้าไปตรวจสอบหน้า "Billing" และปิด "Auto-Renewal" เพื่อให้แน่ใจ
อย่ากำหนดเป้าหมายวันต่ออายุอย่างผิด
จดบันทึกวันที่ต่ออายุที่แท้จริง ในบางครั้ง GoDaddy อาจแสดงวันที่ต่างจากวันที่จริงหากมีการปรับปรุงโปรโมชั่น ให้โทรศัพท์หรือแชตเพื่อยืนยันวันที่แท้จริง
อย่าใช้วิธีโทรศัพท์เพียงอย่างเดียว
การโทรศัพท์ไม่ทำให้มีหลักฐานเขียน หากเอเจนต์ GoDaddy ปฏิเสธในภายหลังว่าไม่ได้รับสายหรือไม่ยอมรับการยกเลิก คุณไม่มีวิธีพิสูจน์ ให้ตามด้วยจดหมายลงทะเบียนเสมอ
สิ่งที่ต้องทำหลังจากยกเลิก GoDaddy
การยกเลิก GoDaddy เป็นเพียงขั้นตอนแรก คุณยังต้องดูแลรายละเอียดอื่นๆ เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น
ถ่ายโอนโดเมนไปยังผู้ให้บริการใหม่
หลังจากยกเลิก คุณต้องถ่ายโอนโดเมนไปยังผู้ให้บริการใหม่ (registrar) ก่อนที่ GoDaddy จะปิดการเข้าถึง ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ขอ "Authorization Code" (รหัส EPP) จาก GoDaddy ก่อนยกเลิก
- เข้าสู่บัญชีผู้ให้บริการใหม่ (Namecheap, Cloudflare DNS เป็นต้น)
- ใช้รหัส EPP ในการเริ่มการถ่ายโอนโดเมน
- สำเร็จการถ่ายโอน (โดยปกติ 5-7 วัน)
ไฟล์สำรองของเว็บไซต์และข้อมูล
หากคุณเก็บไฟล์เว็บไซต์ฐานข้อมูล หรือกำหนดค่า FTP บน GoDaddy ให้ดาวน์โหลดทั้งหมดก่อนยกเลิก
- เข้าสู่ cPanel หรือ Hosting Manager
- ใช้ "File Manager" เพื่อดาวน์โหลดไฟล์เว็บไซต์ทั้งหมด
- ส่งออกฐานข้อมูล (Database) เป็นไฟล์ SQL
- บันทึกข้อมูลการเข้าถึง FTP และ SFTP ทั้งหมด
ปรับปรุง DNS records ใหม่
หากคุณถ่ายโอนโดเมนไปยังผู้ให้บริการใหม่ คุณต้องปรับปรุง DNS records (A, CNAME, MX เป็นต้น) ตามที่ผู้ให้บริการใหม่ระบุ
ตารางเปรียบเทียบทางเลือก GoDaddy
Yafee รวบรวมทางเลือกอื่นๆ ที่มีคุณมูลค่าดีกว่า ลองเปรียบเทียบต่อไปนี้:
| ผู้ให้บริการ |
โดเมน (ปีแรก) |
Hosting (ปีแรก) |
คืนเงิน |
สนับสนุนภาษาไทย |
| GoDaddy |
฿99-299 |
฿599-899 |
30 วัน |
มี |
| Namecheap |
฿99-199 |
฿299-499 |
45 วัน |
บ้าง |
| SiteGround |
ไม่มี |
฿799-1,199 |
30 วัน |
ไม่มี |
| Bluehost |
฿99 ปีแรก |
฿399-699 |
30 วัน |
ไม่มี |
รายการตรวจสอบการยกเลิก GoDaddy
ใช้รายการตรวจสอบต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ดำเนินการยกเลิกอย่างถูกต้อง:
- ☐ ตรวจสอบวันที่ต่ออายุถัดไป
- ☐ จดบันทึกรหัสบัญชี (Account ID) และบริการทั้งหมด
- ☐ ขอ "Authorization Code" (EPP) สำหรับโดเมน
- ☐ ดาวน์โหลดไฟล์เว็บไซต์ทั้งหมด
- ☐ ส่งออกฐานข้อมูล (Database)
- ☐ ปิด "Auto-Renewal" (การต่ออายุอัตโนมัติ)
- ☐ เขียนจดหมายยกเลิกตามตัวอย่าง
- ☐ ส่งจดหมายลงทะเบียนไปรษณีย์
- ☐ เก็บใบรับลงทะเบียนไว้
- ☐ ส่งอีเมลยกเลิกเพิ่มเติม
- ☐ ตรวจสอบใบยืนยันจาก GoDaddy
- ☐ ติดตามการคืนเงินภายใน 15 วันทำการ
- ☐ ถ่ายโอนโดเมนไปยังผู้ให้บริการใหม่
- ☐ ปรับปรุง DNS records
- ☐ ทดสอบเว็บไซต์บนโฮสติ้งใหม่
ที่อยู่การทำงานของ GoDaddy ในสหรัฐอเมริกา
เนื่องจาก GoDaddy ไม่มีสำนักงานในประเทศไทย ให้ส่งจดหมายลงทะเบียนไปยังที่อยู่สำนักงานใหญ่ของบริษัท
GoDaddy Inc.
14455 North Hayden Road
Scottsdale, Arizona 85260
United States of America
หรือติดต่อผ่านอีเมลช่วยเหลือ โดยเข้าไปที่ help.godaddy.com และเลือก "Contact Us"
บทสรุปและขั้นตอนถัดไป
การยกเลิก GoDaddy อย่างถูกต้องและได้รับเงินคืนนั้นเป็นไปได้ ตราบใดที่คุณปฏิบัติตามกฎหมายไทยและมีหลักฐานเขียน Yafee ได้ช่วยผู้บริโภคหลายพันคนยกเลิกบริการนี้อย่างปลอดภัย และได้รับเงินคืนเต็มตามสิทธิ์
ขั้นตอนต่อไปของคุณ:
- จดบันทึกรหัสบัญชี วันที่ต่ออายุ และบริการทั้งหมด
- ดาวน์โหลดไฟล์และส่งออกข้อมูลทั้งหมดวันนี้
- เขียนจดหมายยกเลิกตามตัวอย่าง
- ส่งจดหมายลงทะเบียนไปรษณีย์ก่อนวันต่ออายุ 7 วัน
- ติดตามการตอบสนองและการคืนเงิน
- ถ่ายโอนโดเมนไปยังผู้ให้บริการใหม่ (ถ้าต้องการ)
Yafee มีความมั่นใจว่าคุณจะประสบความสำเร็จ หากบริษัท GoDaddy ปฏิเสธการยกเลิกหรือปฏิเสธการคืนเงิน คุณสามารถร้องเรียนต่อสำนักงานส่วนภูมิภาค (สสป.) หรือกรมพัฒนาผู้บริโภค โดยแนบสำเนาจดหมายลงทะเบียนและเอกสารอื่นๆ ตามที่อธิบายไว้