Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Light, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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A Light é a distribuidora de energia elétrica que atende principalmente o Rio de Janeiro, fornecendo eletricidade para residências, comércios e indústrias sob regulamentação da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica). Você pode precisar cancelar seu fornecimento por mudança de endereço, término de contrato de aluguel, venda do imóvel ou simples busca por alternativas melhores. Qualquer que seja o motivo, entender o processo correto evita problemas futuros e garante a devolução de saldos em seu favor.
O cancelamento formal se faz necessário quando você encerra o uso de energia de forma permanente. Diferencia-se de uma mudança de titularidade ou suspensão temporária. Solicite o encerramento quando sair do imóvel para nunca mais voltar ou quando estiver encerrando um contrato comercial.
A Light realiza leitura mensal do medidor e emite fatura com base nesse consumo. Você paga conforme a tarifa vigente, que varia anualmente. Em 2026, a tarifa média residencial é de R$ 0,824 por kWh, uma redução em relação aos R$ 0,842 por kWh de 2026.
Conhecer as tarifas atuais ajuda você a entender melhor sua fatura e calcular eventuais créditos no cancelamento.
| Período | Tarifa média por kWh | Situação |
|---|---|---|
| 2024 | R$ 0,842 | Tarifa em vigor durante 2024 |
| 2025 | R$ 0,824 | Tarifa atual em 2026 |
Essas tarifas são médias; sua fatura real varia conforme a hora do consumo (ponta e fora de ponta) e outras taxas aplicáveis ao seu perfil.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege você em todo relacionamento com a Light, garantindo transparência, respeito e eficácia.
O CDC é sua principal ferramenta legal. Você tem direito a informações claras sobre tarifas, atendimento eficaz, faturas discriminadas e acesso a canais de reclamação. A ANEEL estabelece prazos e procedimentos que a Light deve respeitar para leitura do medidor, religação, interrupção e reembolsos. Se a Light recusar seu pedido ou violar seus direitos, registre reclamação formal junto à Ouvidoria da empresa. Consequentemente, documente tudo com protocolos de atendimento. Yafee recomenda guardar comprovantes e números de protocolo para eventual escalação junto aos órgãos reguladores.
Se identificar cobrança incorreta na fatura, tem direito a revisão imediata. Quando comprovado o erro, a Light deve devolver o valor ou compensar o crédito em faturas futuras. Guarde sempre faturas e comprovantes de pagamento como prova.
O cancelamento exige que você siga etapas claras e mantenha documentação de cada uma delas para garantir seus direitos.
Reúna os seguintes documentos antes de iniciar o processo. Ter tudo pronto evita atrasos e facilita a comunicação com a empresa:
O primeiro passo é comunicar sua intenção de cancelamento diretamente à empresa. A Light disponibiliza dois canais principais: telefone 0800 284 0182 (gratuito) ou e-mail [email protected]. Ao ligar, tenha seus documentos à mão. Comunique claramente que deseja cancelar o fornecimento, informando a data desejada. O atendente fornecerá um número de protocolo; anote-o.
Após o contato inicial, solicite confirmação da sua solicitação por e-mail. Envie mensagem para [email protected] reiterando seu pedido de cancelamento com a data desejada, seu NIS, CPF e telefone. Isso cria registro formal que protege seus direitos. A Yafee orienta que você mantenha cópia desta correspondência.
A Light agendará uma leitura final do medidor para calcular seu consumo até a data do cancelamento. Este valor será base para sua última fatura. Confirme a data e horário do agendamento e certifique-se de estar presente ou autorizar alguém para acessar o medidor. Se houver remanescente de crédito, será calculado neste momento.
Após a leitura final, a Light emitirá sua última fatura com o consumo até a data de cancelamento. Verifique cuidadosamente se todas as cobranças estão corretas, se há créditos pendentes e qual o saldo final. Se o valor estiver incorreto, conteste imediatamente junto à Ouvidoria. Consequentemente, mantenha cópia desta fatura como comprovante do cancelamento.
Caso tenha saldo a receber, a Light deve devolver o valor conforme regulamentação da ANEEL. A empresa pode oferecer devolução por transferência bancária, desconto em faturas futuras ou cheque. Escolha a opção mais conveniente e acompanhe a execução. Yafee recomenda que você verifique o saldo em sua conta nos dias seguintes ao cancelamento.
Você está protegido por legislação específica que garante direitos claros no processo de cancelamento.
Em acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito inalienável de encerrar o fornecimento quando assim desejar. A Light não pode recusar cancelamento legítimo nem impor penalidades abusivas. A ANEEL regulamenta que a empresa deve processar seu pedido em até 30 dias, realizando leitura final e emitindo fatura de encerramento. Se a Light recusar ou descumprir prazos, você pode reclamar junto à Ouvidoria e, se necessário, aos órgãos reguladores. Yafee destaca que documentar cada comunicação é essencial para proteger seus direitos caso precise escalar a reclamação.
A Light deve informar claramente qual será a data exata do cancelamento. Não pode cobrar taxa de cancelamento sem base legal. Deve devolver qualquer saldo credor em até 30 dias após encerramento. Se houver débito pendente, a empresa pode cobrar judicialmente, mas não pode recusar-se a cancelar. Consequentemente, todos esses direitos estão baseados no CDC e nas resoluções da ANEEL que você pode consultar diretamente.
Muitos consumidores enfrentam problemas desnecessários por não seguir procedimentos corretos - você pode evitar isso facilmente.
Nunca confie apenas na palavra de um atendente. Exija número de protocolo em toda comunicação. Sem registro, fica sua palavra contra a da empresa. Anote data, hora, nome do atendente e o que foi dito. Yafee recomenda tirar foto ou fazer print da confirmação se enviada por e-mail ou WhatsApp.
Alguns consumidores continuam recebendo faturas após cancelamento. Se isso ocorrer, não ignore. Contate imediatamente a Ouvidoria, enviando cópia do protocolo de cancelamento. A empresa deve cessar cobranças na data acordada. Se persistir, registre reclamação na ANEEL.
Confirme que o medidor foi lido corretamente na data do cancelamento. Se o valor parecer inconsistente (consumo muito alto ou muito baixo), conteste antes de aceitar a fatura. Você pode solicitar nova leitura ou averiguação. Isto evita cobranças excessivas na última fatura.
Após a conclusão do processo, mantenha vigilância para garantir que tudo foi finalizado corretamente.
Se a Light lhe deve dinheiro, acompanhe o reembolso. Se optou por transferência bancária, verifique sua conta dentro de 30 dias. Se a empresa prometeu compensação em faturas futuras de outro imóvel, confirme que o crédito foi aplicado. Yafee sugere manter um registro simples com data de solicitação, valor devido e data de recebimento.
Guarde todas as faturas, protocolos, e-mails e confirmações por pelo menos 2 anos. Estes documentos são prova de que cancelou corretamente e podem ser necessários se surgir qualquer disputa futura. Armazene-os em pasta específica, digital ou física.
Após alguns dias, verifique se a Light desativou o medidor na sua unidade consumidora. Você pode fazer isso consultando o sistema da empresa ou solicitando confirmação à Ouvidoria. Isto garante que não há risco de novas cobranças acidentais.
Antes de finalizar o cancelamento, considere se realmente deseja cancelar ou se há alternativas.
| Situação | Recomendação | Ação |
|---|---|---|
| Mudando para imóvel com outro fornecedor | Cancelar na Light | Siga procedimento completo de cancelamento |
| Venda do imóvel | Transferir titularidade | Solicite mudança de titular em vez de cancelar |
| Aluguel não será mais pago | Cancelar | Proceda com cancelamento formal |
| Férias ou afastamento temporário | Manter com consumo mínimo | Não cancele; retornará em breve |
Para iniciar seu processo de cancelamento, utilize os canais oficiais da Light. Consequentemente, toda comunicação deve ser feita através destes contatos para garantir registro formal.
Se a Light recusar seu cancelamento ou não responder em 30 dias, registre reclamação formal junto à ANEEL. Você pode fazer isso pelo site da Agência ou por telefone. Yafee recomenda manter todos os protocolos da Light antes de escalar para a ANEEL, pois a Agência solicitará comprovação de tentativa de resolução com a empresa.
Cancelar a Light é processo simples quando você segue os passos corretos e mantém documentação adequada. Você tem direitos protegidos por lei que garantem atendimento respeitoso, informações claras e devolução de créditos. A Ouvidoria da Light está disponível para receber sua solicitação por telefone (0800 284 0182) ou e-mail ([email protected]). Yafee recomenda que você sempre solicite protocolo, mantenha cópias de todas as comunicações e acompanhe o processo até sua conclusão formal. Consequentemente, se a empresa não responder ou violar seus direitos, você tem direito a escalar a reclamação para a ANEEL. Milhares de consumidores conseguem cancelar suas contas com sucesso usando estas orientações - Yafee tem ajudado consumidores em todo o Brasil a recuperar seus créditos e encerrar fornecimentos de forma segura e transparente.