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A Igreen Energy (razão social Vision Solar Ltda) opera no segmento de micro e minigeração distribuída, comercializando licenças de afiliado, pacotes de websites personalizados e serviços digitais ligados à geração solar descentralizada. Se você aderiu a qualquer desses produtos e deseja rescindir o contrato, é fundamental compreender o procedimento legal antes de formalizar seu pedido de cancelamento.
A empresa funciona com modelo completamente digital, ofertando principalmente licenças para atuar como afiliado ou representante comercial, além de pacotes de websites customizados e serviços de consultoria em energia distribuída. Você pode estar vinculado a um plano de licenciamento, a um pacote de website personalizado ou a um programa de investimento em microgeração solar.
Diversos consumidores buscam cancelar após constatar que não utilizarão mais o serviço, que o retorno financeiro esperado não se concretizou ou que as cobranças persistem apesar de tentativas anteriores de encerramento. A equipe de especialistas da Yafee identifica regularmente consumidores insatisfeitos com prazos extensos de processamento, cobranças recorrentes após solicitar o cancelamento e falta de transparência sobre créditos de energia pendentes.
Você possui direitos específicos e irrevogáveis ao cancelar um serviço no Brasil; conhecê-los antes de contatar a empresa reforça sua posição legal e acelera o processo.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990) garante seu direito a informação clara, transparência nas cobranças, direito de arrependimento em contratos a distância e rescisão sem penalidades abusivas. Você pode exigir que a Igreen Energy forneça confirmação por escrito de seu cancelamento e que gere protocolo documentado de atendimento. Conforme previsto na legislação, a empresa não pode cobrar multa excessiva ou reter valores sem justificativa legal comprovada.
A Lei n.º 14.300/2022 regulamenta a micro e minigeração distribuída no Brasil, estabelecendo como os créditos de energia devem ser compensados e liquidados pelas distribuidoras locais. Embora a Igreen Energy possa invocar prazos técnicos para apuração de créditos junto à concessionária, esses períodos não devem exceder 90 dias corridos. Caso ultrapassem esse limite, você possui direito constitucional de contestar junto aos órgãos de defesa do consumidor estaduais ou federais.
A ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) supervisiona questões relativas a geração distribuída e compensação de créditos. Se a Igreen Energy descumprir prazos regulamentares ou se você enfrentar obstáculos não resolvidos após contato inicial, registre reclamação junto à ANEEL, ao PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de seu estado ou município, ou junto ao órgão equivalente em sua região. A Yafee recomenda sempre documentar cada tentativa de resolução antes de escalar para estas autoridades, pois elas têm poder coercitivo para forçar a empresa a cumprir seus direitos.
A Igreen Energy não oferece botão de cancelamento automático em sua plataforma; você deve contatar o suporte diretamente por um ou mais canais oficiais.
Ligue para a central de atendimento da Igreen Energy usando o número 0800 disponibilizado no site oficial ou em seus documentos contratuais. Anote o horário da chamada, o nome do atendente (se fornecido) e um número de protocolo. Esse registro protege você caso a empresa nega ter recebido sua solicitação posteriormente.
Envie um e-mail para o endereço de atendimento ao cliente listado nos termos de contrato ou website oficial. Escreva de forma clara e objetiva, citando seu nome completo, CPF, número de contrato (se aplicável) e data de solicitação. A trilha de e-mail cria prova documentada que a lei reconhece como válida perante órgãos de defesa do consumidor.
Envie uma carta registrada com aviso de recebimento (AR) para o endereço da sede da Igreen Energy (Vision Solar Ltda), detalhado na seção final deste guia. Essa abordagem garante que a empresa não possa negar o recebimento de sua solicitação e que você tenha comprovante judicial caso precise escalar a reclamação. A Yafee recomenda este método quando você enfrenta resistência, atrasos ou cobranças continuadas após cancelamento verbal.
Siga este procedimento estruturado para solicitar cancelamento de forma clara, documentada e em conformidade com a Lei de Defesa do Consumidor.
Antes de entrar em contato com a empresa, prepare sua documentação pessoal e contratual:
Elabore um comunicado formal dirigido à empresa. Inclua as informações abaixo em ordem sequencial:
Para maximizar a eficácia e criar múltiplas provas documentais, use os três canais simultaneamente ou em sequência rápida:
A Lei de Defesa do Consumidor estabelece que a empresa deve responder a sua reclamação em até 30 dias. Neste prazo, a Igreen Energy deve:
Monitore sua conta bancária e fatura de energia pelos próximos 90 dias. Se a empresa continuar cobrando após a data de cancelamento confirmada, reúna comprovantes e registre reclamação junto ao PROCON ou ANEEL. A Yafee acompanha casos assim e recomenda documentar cada cobrança indevida com print de extrato bancário e comprovante de cancelamento.
Compreender os prazos legais para reembolso e compensação de créditos evita que você seja cobrado indevidamente após cancelamento.
A Lei de Defesa do Consumidor concede direito de arrependimento em contratos celebrados a distância (aplicável se você assinou online) em até 7 dias corridos. Se você exercer este direito, a empresa deve restituir qualquer valor pago em até 30 dias. Após o período de arrependimento, o cancelamento é válido, mas pode estar sujeito aos termos contratuais - embora multas abusivas sejam passíveis de anulação judicial.
Conforme Lei n.º 14.300/2022, o prazo para a distribuidora local apurar seus créditos de energia gerada não deve superar 90 dias. Durante este período, você continua tendo direito aos créditos acumulados. A Igreen Energy não pode reter esses créditos; ela deve solicitá-los junto à concessionária e repassá-los ou convertê-los conforme sua escolha (abatimento em conta, transferência para terceiro ou crédito financeiro).
Se você pagou taxas de afiliação, pacotes de website ou consultoria que não utilizou, você tem direito a reembolso. A empresa dispõe de 30 dias após o cancelamento para efetuar a devolução. Caso não o faça, você pode registrar chargeback junto ao seu banco (se pagou com cartão) ou reclamação no PROCON.
| Tipo de reembolso | Prazo legal | Procedimento |
|---|---|---|
| Arrependimento (0-7 dias) | 30 dias úteis | Solicitação verbal ou escrita; empresa efetua devolução automática |
| Cancelamento após 7 dias | 30 dias úteis | Cancelamento formal + apuração de débitos pendentes |
| Créditos de energia gerada | 90 dias (apuração) + 30 dias (repasse) | Solicitação à distribuidora local; Igreen Energy coordena transferência |
| Taxa de serviço não utilizado | 30 dias úteis | Cancelamento + comprovação de não uso; reembolso proporcional |
| Cobranças indevidas pós-cancelamento | Imediato + multa legal | Chargeback bancário ou PROCON; empresa deve devolver dobro do valor indevido |
Você não é obrigado a aceitar atrasos, cobranças indevidas ou falta de transparência sobre seus créditos. Sua posição é robusta e protegida por lei.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990) posiciona você como o elo mais fraco da relação contratual e, por isso, a lei lhe protege. Você pode rescindir contatos sem justa causa se o serviço não atender suas expectativas, contanto que o faça dentro de prazos razoáveis e sem impor perdas inadmissíveis à empresa. Multas abusivas ou retenção de créditos são nulas de pleno direito perante a lei. Se a Igreen Energy se recusar a cumprir, você pode escalar para PROCON, ANEEL ou ajuizar ação de indenização por dano moral e material.
Encerrar o contrato não é o fim do processo; você deve monitorar alguns pontos críticos nos meses seguintes.
Verifique sua fatura de energia elétrica mensalmente pelos próximos 120 dias. Confirme que a distribuidora local cancelou qualquer compensação de créditos linkada ao contrato Igreen Energy. Se você tinha geração solar associada, certifique-se de que os créditos acumulados foram transferidos ou compensados conforme sua escolha.
Revise seu extrato bancário e cartão de crédito para verificar se a Igreen Energy parou de cobrar taxas mensais ou de afiliação. Se identificar cobranças posteriores à data confirmada de cancelamento, solicite imediatamente o reembolso à empresa por escrito e, se recusarem, registre chargeback junto ao seu banco.
Arquivo de forma permanente os seguintes documentos: cópia do e-mail de solicitação de cancelamento, confirmação de recebimento pela empresa, número de protocolo, comprovante de envio do correio com AR, e qualquer comunicação subsequente. Esses documentos são essenciais se você precisar apresentar prova a um órgão regulador ou tribunal.
Se, após 30 dias da solicitação, a Igreen Energy não responder ou continuar cobrando, registre reclamação oficial no PROCON de seu estado ou no site www.consumidor.gov.br (plataforma nacional). A Yafee recomenda este passo se a empresa demonstrar resistência ou negligência.
Cancelamentos frequentemente se complicam desnecessariamente porque consumidores cometem passos evitáveis; você pode evitar todos eles.
Ligar para o 0800 é o primeiro passo, mas não é suficiente legalmente. Sem documentação escrita, a empresa pode alegar que nunca recebeu sua solicitação. Solução: sempre envie um e-mail de confirmação logo após a ligação telefônica, citando data, hora e nome do atendente.
Se você disser "quero cancelar" sem indicar uma data, a empresa pode alegar ambiguidade. Solução: escreva claramente "Solicito cancelamento a partir de [data específica]" ou "Solicito cancelamento imediato, com efeito retroativo a [data de primeira solicitação]."
Um atendente pode dizer "seus créditos serão repassados em 30 dias", mas sem confirmação por escrito, você não tem recourse se isso não acontecer. Solução: peça que a empresa envie por e-mail um cronograma detalhado, com datas específicas, antes de encerrar a chamada.
Muitos consumidores assumem que a empresa parará de cobrar automaticamente; nem sempre é verdade. Solução: revise seu extrato bancário a cada 15 dias durante os primeiros 90 dias pós-cancelamento.
Se você já tentou cancelar e falhou, essa tentativa anterior é prova de sua intenção legítima. Solução: ao reenviar a solicitação, cite: "Esta é minha segunda (ou terceira) solicitação formal, conforme evidenciado por [datas e canais anteriores]."
Use este checklist para garantir que você não omita nenhuma etapa crítica.
| Etapa | Ação | Concluído? |
|---|---|---|
| 1. Documentos preparados | Reúna CPF, número do contrato, dados de pagamento, histórico de contato anterior | [ ] |
| 2. Rascunho de solicitação escrito | Redija texto claro, formal, citando Lei n.º 8.078/1990 e Lei n.º 14.300/2022 | [ ] |
| 3. E-mail enviado | Envie para suporte oficial; anote endereço, data e hora; guarde confirmação de entrega | [ ] |
| 4. Ligação telefônica 0800 | Ligue, leia solicitação verbalmente, peça protocolo e nome do atendente | [ ] |
| 5. Carta registrada com AR | Envie para sede; anexe cópia da solicitação escrita e comprovantes de pagamento | [ ] |
| 6. Aguarde resposta (30 dias) | Empresa deve confirmar data de cancelamento, protocolo e cronograma de créditos | [ ] |
| 7. Monitore cobranças | Verifique extrato bancário e fatura a cada 15 dias por 90 dias | [ ] |
| 8. Registre reclamação se necessário | Se empresa não responde, registre no PROCON ou www.consumidor.gov.br | [ ] |
Envie sua carta registrada com aviso de recebimento para este endereço da sede da Vision Solar Ltda (Igreen Energy):
Vision Solar Ltda (Igreen Energy)
Rua [confira dados oficiais CNPJ 09.186.244/0001-44]
[Cidade, Estado, CEP - verifique no registro da Junta Comercial de seu estado ou em www.receita.fazenda.gov.br consultando o CNPJ]
Recomendamos contatar a Receita Federal ou consultar o CNPJ oficial antes de enviar documentação crítica, pois a empresa pode ter mudado de endereço. A Yafee mantém bases atualizadas, mas confirme sempre dados registrais antes de proceder.
Se a Igreen Energy não responder em 30 dias, cobrar após cancelamento confirmado ou reter créditos além do prazo legal, você tem direito de escalação imediata.
Acesse o website do PROCON de seu estado (ex: www.procon.sp.gov.br para São Paulo) ou visite o órgão pessoalmente. Você pode registrar reclamação gratuitamente citando violação do Código de Defesa do Consumidor. Inclua cópias de toda documentação de cancelamento e cobranças indevidas. O PROCON pode notificar a empresa e impor multa administrativa se comprovar descumprimento.
Use a plataforma nacional www.consumidor.gov.br para registrar reclamação centralizada. O sistema notifica a empresa automaticamente e rastreia a resposta. Se a Igreen Energy não responder em 10 dias úteis, você recebe comprovante que pode usar em reclamações subsequentes junto a órgãos reguladores.
Se o problema envolve compensação de créditos de energia ou violação da Lei n.º 14.300/2022, registre também junto à ANEEL (www.aneel.gov.br). A agência pode investigar se a Igreen Energy ou a distribuidora local descumprem prazos legais ou prejudicam seus direitos de geração distribuída.
O processo de cancelamento da Igreen Energy envolve múltiplas camadas legais, prazos sobrepostos e risco real de cobrança continuada se você não documentar corretamente. A Yafee (yafee.com) foi desenvolvida para simplificar exatamente esse tipo de rescisão contratual complexa. Você envia seus documentos contratais e detalhes, e a equipe jurídica da Yafee redige sua solicitação de cancelamento, coordena o envio por múltiplos canais, monitora prazos reguladores, detecta cobranças indevidas e escala automaticamente para PROCON ou ANEEL se a empresa não responder no prazo legal.
A Yafee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar contratos de energia, SaaS, licenças de afiliado e outros serviços complexos, garantindo que você recupere créditos, interrompa cobranças desnecessárias e proteja seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor. Com a Yafee, você não precisa memorizar prazos, enviar múltiplas cartas ou lidar com atrasos - nós fazemos isso por você, com respaldo legal completo.