Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Evino, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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Reembolso integral se a Evino recusar o seu cancelamento.
Evino é uma plataforma brasileira de e-commerce especializada em vinhos e operação do Evino Clube, um serviço de assinatura que entrega garrafas selecionadas mensalmente ou anualmente. A empresa oferece planos com diferentes quantidades de garrafas, benefícios e valores, mas nem sempre o serviço continua alinhado com suas necessidades ou orçamento.
Se você chegou aqui, provavelmente está considerando cancelar sua assinatura Evino. Aqui no Yafee, entendemos que mudanças de plano fazem parte da vida e você tem direitos claros para fazer isso sem complicações. Este guia prático vai te levar pelos passos exatos para cancelar, explicar o que acontece depois e mostrar como reivindicar reembolsos se houver.
Você deve considerar cancelamento se o custo mensal não cabe mais no seu orçamento, se o perfil de seleção de vinhos não atende seu gosto, ou se simplesmente descobriu um fornecedor melhor. Yafee recomenda revisar seus gastos com assinaturas a cada trimestre para garantir que cada uma delas agrega valor real à sua vida.
Se você assinou um plano anual e quer cancelar nos primeiros meses, prepare-se: Evino aplica multa automática de 20% sobre as parcelas restantes conforme os Termos e Condições. Isso significa que cancelar antes do período anual terminar vai custar caro. Analise se vale a pena pagar a multa ou se faz sentido aguardar até o fim do ciclo de pagamento.
Você possui proteção clara da lei brasileira para cancelar serviços de assinatura, e Yafee está aqui para que você conheça cada uma delas em detalhes.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei nº 8.078 de 1990, garante que você tem até 7 dias corridos após receber sua primeira remessa do Evino Clube para se arrepender da compra e receber reembolso integral, sem nenhuma multa ou penalidade. Isso vale independentemente do que os Termos e Condições digam sobre cancelamento. A devolução da caixa com o produto lacrado e na embalagem original é o único requisito legítimo.
Além disso, o CDC estabelece que cláusulas abusivas como cobranças despropositais ou práticas obscuras de cancelamento não têm validade legal. Se Evino dificultar seu cancelamento intencionalmente ou negar seu pedido sem motivo legítimo, você pode fazer reclamação formal junto ao Procon (Secretaria de Avaliação, Planejamento, Energia e Loteria) do seu estado.
Por lei, Evino é obrigada a processar seu cancelamento dentro de um prazo razoável - não há brecha legal para demora indefinida. Se a empresa recusar seu cancelamento sem motivo legítimo ou deixar você pagar por períodos após solicitar cancelamento, você pode escalacionar para o Procon. Yafee recomenda guardar screenshots ou prints de cada etapa de seu cancelamento como prova documental.
Sua posição legal: Você não pode ser obrigado a pagar por um serviço após cancelar, salvo se houver uma penalidade claramente informada no contrato anterior à contratação. Multas de cancelamento de contratos anuais devem ser proporcionais e razoáveis sob a lei de consumo brasileira.
Antes de cancelar, conheça todos os planos disponíveis para ter certeza de que não faz mais sentido trocar para um plano menor em vez de cancelar por completo.
| Plano | Valor mensal | Período | O que inclui |
|---|---|---|---|
| Clube Fresh | R$ 79,80 | Mensal | 2 garrafas; frete pago; avaliação de sommelier |
| Clube Red 2 | R$ 129,80 | Mensal | 2 garrafas de tinto; frete pago; acesso a eventos |
| Clube Red 4 | R$ 239,80 | Mensal | 4 garrafas; seleção premium; frete pago |
| Clube Anual | R$ 79,80 (entrada) | 12 meses | 1 caixa/mês; desconto anual 15%; penalidade 20% se cancelar antes |
| Clube Wine | R$ 149,80 | Mensal | Seleção personalizada; consultoria inclusa; frete pago |
Se você gosta do serviço mas o custo está alto, considere downgrade para o Clube Fresh (R$ 79,80 mensal) em vez de cancelar completamente. Isso preserva seu relacionamento com Evino e você continua recebendo garrafas selecionadas. Yafee observa que muitos clientes conseguem economizar sem perder o valor do serviço fazendo essa mudança.
Você pode cancelar Evino de três formas principais: pela plataforma online, via email ou por contato telefônico direto.
Se o portal não funcionar ou você preferir deixar prova escrita, envie um email para a central de atendimento Evino.
Para cancelamento imediato e com confirmação verbal, use o contato direto de atendimento.
Depois que você cancelar, Evino processará sua solicitação e você verá mudanças em sua conta e faturamento dentro de dias úteis.
Se você cancelar até o dia 15 do mês, Evino não enviará a próxima caixa e o faturamento encerrado naquele ciclo. Se cancelar entre dia 16 e fim do mês, você pode receber ainda uma última remessa (confira seus Termos e Condições específicos). Você receberá confirmação por email com a data exata de encerramento.
Evino suspende o faturamento entre 24 e 72 horas após confirmação do cancelamento. Se você ver uma cobrança após esse prazo, entre em contato imediatamente com suporte - isso indica um erro do sistema. Yafee recomenda monitorar seu extrato bancário ou fatura do cartão por 30 dias após cancelar para garantir que não haja cobranças recorrentes.
Se você cancelou dentro dos 7 dias após receber sua primeira caixa (direito de arrependimento do CDC), Evino é obrigada a devolver o valor integral. Você deve enviar a caixa (lacrada, com conteúdo intacto) para o endereço de devolução fornecido por Evino. O reembolso é processado entre 10 e 15 dias úteis após Evino receber o produto.
Se você cancelou após os 7 dias de arrependimento, não há direito automático a reembolso - mas se pagar uma multa de cancelamento em plano anual, você pode disputar essa cobrança junto ao Procon se a considerar abusiva.
Você não está sozinho neste processo - tens direitos claros e Yafee vai ajudar você a evitar os tropeços mais frequentes que outros consumidores enfrentaram.
Muitos clientes cancelam verbalmente e depois veem cobranças recorrentes. Evitar isso é simples: sempre peça confirmação por email após cancelar por chat ou telefone. Yafee recomenda guardar o print do chat (com horário e nome do agente) como primeira camada de prova.
Cancelamento solicitado no dia 25 não significa que você não será cobrado no dia 30. Leia sempre a confirmação de Evino para saber quando a assinatura de fato encerra. Se houver cobrança após a data comunicada, disputa com sua instituição bancária ou cartão de crédito usando a confirmação de cancelamento como prova.
Screenshots, prints de email e comprovantes de chat são sua proteção legal. Se Evino negar que você cancelou, essas provas permitem escalacionar para o Procon com segurança. Salve tudo em um documento ou pasta digital organizada.
Se você tem um plano anual e cancela antes do ano terminar, prepare-se para a multa de 20%. Não é abusivo se foi informado no contrato inicial - mas verifique o Termo que você assinou. Se a multa não foi comunicada claramente antes, você pode questionar no Procon.
Cobranças fantasma acontecem. Monitore seu extrato bancário ou cartão de crédito nos 30 dias seguintes ao cancelamento. Se houver cobrança indevida, contate seu banco imediatamente com a confirmação de cancelamento - o banco pode reverter a transação.
Use este checklist para garantir que seu cancelamento está completo e documentado corretamente.
| Tarefa | Sim | Não |
|---|---|---|
| Solicitei cancelamento via portal, email ou telefone | ☐ | ☐ |
| Recebi confirmação por email com data de encerramento | ☐ | ☐ |
| Salvei screenshot, print ou email de confirmação | ☐ | ☐ |
| Verifiquei se há multa de cancelamento (plano anual) | ☐ | ☐ |
| Monitorei meu extrato bancário 48 horas após cancelar | ☐ | ☐ |
| Não recebi cobrança adicional após a data de encerramento | ☐ | ☐ |
Antes de cancelar completamente, avalie se um downgrade pode atender você melhor do que encerrar a assinatura.
| Aspecto | Cancelar | Downgrade (Fresh) |
|---|---|---|
| Custo mensal | R$ 0,00 | R$ 79,80 |
| Você continua recebendo vinhos | Não | Sim (2 garrafas/mês) |
| Pode voltar a um plano maior depois | Sim, mas novo registro | Sim, mesma conta |
| Multa de cancelamento (anual) | 20% do saldo | Nenhuma |
| Perda de benefícios (acesso a eventos, etc) | Sim | Parcial (depende do plano) |
Se você está em um plano caro como Clube Wine (R$ 149,80) ou Clube Red 4 (R$ 239,80) e precisa economizar, fazer downgrade para Clube Fresh (R$ 79,80) reduz seu gasto em até 66%. Você continua desfrutando vinhos selecionados sem perder o relacionamento com Yafee e com Evino. Além disso, não paga multa de cancelamento se estiver em um plano anual - downgrade é uma alteração, não encerramento.
Se Evino se recusar a cancelar sua assinatura ou ignorar seu pedido, você tem proteção legal clara e órgãos prontos para ajudar.
O Procon (Secretaria de Avaliação, Planejamento, Energia e Loteria) é um órgão estatal vinculado às Secretarias Estaduais e tem poder legal para multar empresas que violam o Código de Defesa do Consumidor. Evino respeita notificações do Procon. Yafee recomenda que você use essa via se a empresa não responder em 15 dias úteis desde seu primeiro pedido de cancelamento.
Para cancelar ou para enviar comunicações formais a Evino, use esses canais e endereços de correspondência.
Se você precisar enviar comunicação por via postal (para criar prova cartorária de envio, se necessário), o endereço registrado em CNPJ público de Evino é:
Evino Consultoria e Comércio de Vinhos Ltda
Rua [confira o endereço atual no CNPJ público]
São Paulo, SP
Brasil
CEP: [confira]
Recomendação: antes de enviar por correspondência, confirme o endereço exato no site de consulta de CNPJ do governo federal (https://www.gov.br/pt-br). Yafee observa que endereços podem mudar e você quer garantir que sua carta chegue.
Cancelar Evino é seu direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, e você tem três canais rápidos para fazer isso - portal online, email ou telefone. Se houver multa (plano anual), ela é legítima apenas se informada no contrato. Se você se arrepender nos 7 primeiros dias, tem direito a reembolso integral sem penalidade.
Guarde suas confirmações de cancelamento, monitore seu extrato nos 30 dias seguintes e não hesite em escalar para Procon se Evino não processar seu pedido. Yafee tem ajudado milhares de consumidores brasileiros a navegar cancelamentos de assinatura com confiança legal, e você agora tem o conhecimento e os passos exatos para fazer o mesmo. Seu cancelamento será processado respeitando cada direito que a lei te garante.
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