Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Contabilizei, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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Carta de cancelamento 100% personalizada, conforme com a lei e enviada por correio registado com aviso de receção.
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A nossa equipa cria uma carta de cancelamento 100% personalizada e conforme com a lei.
Envio por correio registado com aviso de receção para a Contabilizei. Não tem mais nada a fazer.
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
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Reembolso integral se a Contabilizei recusar o seu cancelamento.
A Contabilizei é uma plataforma de contabilidade digital que oferece abertura de empresa, contabilidade mensal, emissão de notas fiscais e folha de pagamento totalmente online. Você acessa seus dados contábeis a qualquer hora, recebe atendimento via chat, email, WhatsApp e telefone, e integra suas contas PJ aos sistemas da plataforma. A empresa opera desde Curitiba, com escritório também em São Paulo.
Muitos empresários contratam a Contabilizei com expectativas altas, mas depois descobrem que o serviço não atende suas necessidades específicas, que os custos aumentaram sem aviso, ou que encontraram uma solução mais adequada. Você tem direitos claros como consumidor brasileiro, e a Yafee está aqui para ajudá-lo a cancelar de forma eficiente e legal.
Considere cancelar se a plataforma não oferece recursos que você realmente usa; as mensalidades aumentaram sem comunicação clara; o atendimento não responde em prazos razoáveis; ou você encontrou um provedor que atende melhor seu tipo de negócio. Não hesite em tomar essa decisão. A Yafee recomenda agir assim que perceber que o serviço não justifica o investimento mensal.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990) protege você integralmente. A Contabilizei deve informar suas políticas de cancelamento e reembolso antes de você contratar. Se a empresa negar reembolsos legítimos ou não respeitar seu direito de desistência, você pode reclamar ao Procon (Procuradoria de Proteção ao Consumidor) ou à Agência Nacional de Telecomunicações, conforme a jurisdição aplicável. A Yafee reforça que você não está sozinho nesta jornada e tem proteção legal completa.
Entenda os valores que você paga atualmente para tomar uma decisão informada sobre cancelamento e negociar reembolsos.
| Plano | Preço mensal | O que está incluído |
|---|---|---|
| Plano Básico | A partir de R$ 139,00 | Contabilidade completa, abertura de empresa gratuita, conta PJ gratuita, emissão de notas fiscais, atendimento via chat e email |
| Plano Padrão | R$ 195,00 | Tudo do Básico, mais WhatsApp (9h-22h), certificado digital gratuito, telefone disponível |
| Plano Multibenefícios | R$ 225,00 | Tudo do Padrão, mais benefícios (academia, nutricionista, telemedicina, odontologia, seguro de vida) |
| Plano Experts Essencial | R$ 369,00 | Tudo do Padrão, mais assessor dedicado, analista dedicado, folha de pagamento para até 3 funcionários |
| Plano Experts Premium | R$ 569,00 | Tudo do Essencial, mais folha para até 10 funcionários, análise mensal com especialista, prioridade em atendimento |
Se você contratou há meses, é provável que a Contabilizei tenha reajustado seus preços. Segundo relatos de usuários, a empresa aplica aumentos periódicos sem comunicação clara. Você tem direito de questionar qualquer aumento não autorizado. Verifique seus últimos recibos antes de cancelar para documentar mudanças de preço e usar essas informações em uma reclamação formal ao Procon, se necessário. A Yafee acompanha esses padrões em diversas plataformas e recomenda sempre guardar comprovantes de cobrança.
Você tem três caminhos para cancelar sua assinatura, cada um com prazos e procedimentos específicos conforme a lei de proteção ao consumidor.
O canal mais rápido é entrar em contato via chat da plataforma ou enviar um email para o suporte. Acesse sua conta na Contabilizei, localize a seção de "Suporte" ou "Atendimento", e inicie uma conversa. Declare claramente sua intenção de cancelar, mencionando sua data de contratação e o motivo (para deixar registro). Solicite confirmação escrita do cancelamento e a data em que sua assinatura será encerrada. Guarde todas as mensagens como prova.
A Contabilizei oferece atendimento por WhatsApp (dependendo do seu plano) e telefone. Ligue ou envie mensagem solicitando o cancelamento. Durante a conversa, peça ao atendente para registrar formalmente sua solicitação no sistema. Anote o nome do atendente, a hora e a data da ligação. Envie um email de confirmação após a chamada, resumindo o que foi acordado verbalmente. Este procedimento protege você legalmente ao criar um registro escrito do que foi falado.
Se a empresa não responder aos canais digitais ou telefônicos, envie uma carta registrada com aviso de recebimento (AR) ao endereço da sede em Curitiba ou do escritório em São Paulo. A carta deve conter seu nome completo, CPF ou CNPJ, número da conta, data de contratação, data de envio, e a solicitação clara de cancelamento. Especifique que deseja reembolso de valores pagos indevidamente ou créditos não utilizados. Guarde o comprovante de envio e recebimento como prova legal da notificação.
Siga esta sequência rigorosa para garantir que seu cancelamento seja processado e documentado legalmente.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece um prazo de reflexão fundamental para proteger você.
Se você contratou a Contabilizei há menos de sete dias, pode desistir sem qualquer penalidade. Este é o direito de arrependimento garantido pela Lei n. 8.078/1990. Você deve receber reembolso integral de tudo que pagou dentro de 30 dias da comunicação do cancelamento. Não é necessário justificar o motivo. Simplesmente notifique a empresa que deseja cancelar dentro deste período, e a restituição é obrigatória por lei.
Após o período de sete dias, você ainda pode cancelar a qualquer momento, mas a Contabilizei pode reter valores apenas se houver cláusula contratual válida e proporcional. Qualquer retenção deve ser razoável e estar claramente descrita no contrato que você assinou. Se a empresa aplicar multa ou penalidade desproporcional, você pode contestar ao Procon. A Yafee recomenda verificar seu contrato antes de cancelar para entender completamente quais custos podem ser retidos.
A lei protege seu direito de recuperar dinheiro em circunstâncias específicas e comprovadas.
Você recebe reembolso integral se exercer o direito de desistência nos sete primeiros dias. Também tem direito se a Contabilizei cobrou por serviços não prestados, aumentou preços sem avisar 30 dias antes, ou descontinuou recursos sem justificativa. Qualquer erro de cobrança também gera direito a reembolso automático. Solicite o reembolso por escrito e cite a Lei n. 8.078/1990 como fundamento legal.
Após cancelar, abra um chamado solicitando explicitamente "reembolso de valores pagos". Especifique quais cobranças você questiona e o motivo legal para cada uma. Peça que a empresa informe a data em que o reembolso será processado e o método (transferência bancária ou crédito na conta). A lei exige que a devolução ocorra dentro de 30 dias. Se a empresa não cumprir este prazo, você pode registrar reclamação formal no Procon ou na Ouvidoria correspondente. A Yafee ajuda consumidores a documentar e acompanhar esses prazos legais.
Você não está sozinho neste processo, e muitos consumidores tropeçam nos mesmos obstáculos. Evite essas armadilhas para proteger seus direitos.
Nunca confie apenas em conversa verbal ou mensagem apagável. Sempre exija um email de confirmação do cancelamento assinado pela empresa com data clara e número de referência. Se o atendente disser "seu cancelamento foi realizado" pelo chat, responda pedindo que ele envie confirmação por email para seu address de registro. Sem este documento, você não terá prova legal se cobranças continuarem.
Muitas empresas "esquecem" de parar de cobrar após o cancelamento. Verifique sua conta bancária nos 60 dias seguintes ao cancelamento confirmado. Se houver nova cobrança, rejeite-a imediatamente junto ao seu banco (abra disputa de transação não autorizada) e notifique a Contabilizei por escrito. Documente cada cobrança indevida com data e valor.
Se a Contabilizei cobrar taxa de cancelamento, penalidade ou multa, verifique primeiro se isso estava claro no contrato que você assinou. A cláusula deve ser escrita em linguagem simples, não enterrada em texto minúsculo. Se parecer excessiva ou injusta (como multa de 50% do valor mensal), questione o Procon. Muitas vezes, essas cláusulas são declaradas abusivas e nulas por lei.
Guarde todos os emails da Contabilizei por no mínimo 90 dias após o cancelamento. Se surgir disputa, você precisará provar datas, valores, confirmações e comunicações. Crie uma pasta no seu email e imprima também os documentos mais importantes como PDFs.
Se o cancelamento demorar mais de 30 dias ou a empresa recusar a devolução de valores, não aguarde. Registre uma reclamação formal no Procon imediatamente. A Yafee acompanha centenas de consumidores que recuperam dinheiro através deste processo obrigatório.
O cancelamento é apenas o primeiro passo; acompanhamento vigilante garante que você não será cobrado novamente.
Verifique diariamente se há novas cobranças em sua conta bancária. Se a Contabilizei tiver acesso a seus dados, peça ao banco para bloquear débitos automáticos da empresa. Acesse sua conta da Contabilizei (se ainda tiver acesso) e confirme que seu status está marcado como "cancelado" ou "inativo". Se não conseguir acessar, isso é um bom sinal de que a conta foi encerrada.
Aguarde o reembolso que a Contabilizei prometeu. Se o prazo passar sem devolução, envie email de cobrança citando a Lei n. 8.078/1990 e mencionando que registrará reclamação no Procon se o reembolso não ocorrer em 5 dias úteis. Mantenha cópia desta comunicação escrita.
Continue monitorando sua conta bancária. Confirme que nenhuma nova cobrança foi feita. Se encontrar qualquer débito suspeito, notifique seu banco imediatamente e abra disputa de transação não autorizada. Notifique também a Contabilizei por escrito, com evidência da cobrança indevida.
Você pode arquivar documentos relacionados ao cancelamento, mas guarde a confirmação escrita de cancelamento indefinidamente. Se surgir qualquer cobrança futura relacionada à Contabilizei, você terá prova legal de que a conta foi cancelada e confirmada.
Use esta tabela para avaliar se cancelar agora é realmente a melhor decisão para seu negócio.
| Situação | Cancelar agora | Manter e tentar resolver |
|---|---|---|
| Contratou há menos de 7 dias | Sim - sem penalidades legais | Você pode, mas sem razão aparente |
| Preço aumentou 30% ou mais sem aviso | Sim - aumentos abusivos são nulos | Não - a lei o protege |
| Serviço funciona bem, mas encontrou alternativa mais barata | Sim, economiza mensalmente | Considere negociar desconto antes |
| Atendimento não responde há 14+ dias | Sim - falha de prestação de serviço | Não - justifica cancelamento com reembolso |
| Você usa apenas 2 dos 5 recursos principais | Considere, a menos que preço esteja justo | Verifique se há plano mais barato |
| Cobranças continuaram após cancelamento anterior não confirmado | Sim e registre no Procon imediatamente | Nunca - você tem proteção legal total |
Compreender a lei que o protege é fundamental para exercer seus direitos com confiança.
Você está protegido pela Lei n. 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) como consumidor. A Contabilizei é fornecedora obrigada a respeitar: (1) direito de desistência em 7 dias sem penalidade; (2) transparência total em preços e condições; (3) devolução de valores em até 30 dias; (4) atendimento adequado; (5) não discriminação. Se a empresa violar qualquer um desses direitos, você pode reclamar ao Procon, órgão estatal que investiga e aplica multas a empresas. A Yafee enfatiza que essa proteção é obrigatória e gratuita para você.
O Procon (Procuradoria de Proteção ao Consumidor) em sua cidade é seu aliado principal. Você registra reclamação online ou presencialmente sem custo. O Procon investiga, media e, se necessário, multa a empresa. Além disso, você pode registrar reclamação no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa e na Ouvidoria correspondente. A Yafee recomenda documentar tudo antes de registrar qualquer reclamação formal.
Use esses endereços para enviar sua notificação formal de cancelamento por carta registrada, se necessário.
Contabilizei Contabilidade Ltda. - Endereço registrado no CNPJ da empresa em Curitiba, Paraná. Para obter o endereço exato e atualizado, consulte a ficha de registro no portal da Receita Federal (cnpj.rf.gov.br) ou em diretórios comerciais como a Junta Comercial do Paraná. Envie sua carta registrada com aviso de recebimento (AR) para este endereço.
Contabilizei também opera escritório em São Paulo listado em diretórios comerciais. Se preferir notificar o escritório local, obtenha o endereço atualizado no mesmo portal da Receita Federal ou consulte o site da Contabilizei. Ambos os endereços são válidos legalmente para notificação de cancelamento.
Antes de enviar carta, sempre tente contato via chat ou email da plataforma. Esses canais deixam registro automático e são mais rápidos. Se não receber resposta em 10 dias úteis, proceda com a carta registrada ao endereço acima.
Cancelar a Contabilizei é seu direito como consumidor brasileiro, protegido por lei federal. Você não precisa justificar sua decisão, não está preso a contrato abusivo, e merece devolução de dinheiro em circunstâncias específicas. A Yafee acompanha suas dúvidas em cada passo: desde a primeira comunicação até a confirmação do cancelamento e acompanhamento do reembolso.
Siga o passo a passo acima rigorosamente, obtenha confirmação escrita de cada etapa, documente todas as cobranças, e não hesite em registrar reclamação ao Procon se a empresa não cumprir seus compromissos legais. A Yafee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar serviços digitais com sucesso, recuperar dinheiro indevido, e resolver disputas com empresas que não respeitam a lei. Você está protegido. Agora, tome ação.