Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Adguard, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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Reembolso integral se a Adguard recusar o seu cancelamento.
AdGuard é uma suite de proteção digital que bloqueia anúncios, rastreia conexões e oferece serviços de DNS privado e VPN. Você pode usar o AdGuard em Windows, macOS, Android e iOS, com versões gratuitas e premium disponíveis no site adguard.com e em lojas de aplicativos. A plataforma oferece recursos como filtros personalizados, proteção contra malware e DNS privado para assinantes pagos.
Você pode decidir cancelar por várias razões legítimas: encontrou uma alternativa melhor, o custo mensal subiu após uma renovação, ou simplesmente deixou de usar os recursos. Qualquer que seja seu motivo, você tem direito a um processo de cancelamento claro e transparente. A Yafee está aqui para orientá-lo passo a passo, ajudando você a evitar erros comuns e recuperar seu dinheiro se tiver direito.
Você deve considerar cancelar se o AdGuard não bloqueia anúncios efetivamente em seu navegador, se a proteção de DNS privado está lentificando sua conexão de internet, ou se o preço em BRL ficou significativamente mais caro após uma renovação automática. O cancelamento também é apropriado se você migrou para um bloqueador de anúncios nativo do navegador que atende melhor suas necessidades ou se o serviço não corresponde mais às suas expectativas.
Um detalhe crítico que você precisa conhecer é que o AdGuard não mantém endereço de correspondência registrado no Brasil. O único endereço legal publicado pela empresa é localizado em Chipre. Isso significa que, caso você enfrente problemas com reembolso ou direitos do consumidor, você pode precisar escalar sua reclamação para autoridades de proteção do consumidor brasileiras como o PROCON ou a Anatel, invocando o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que protege você mesmo ao comprar de empresas estrangeiras.
Antes de iniciar o cancelamento, você deve conhecer suas proteções legais como consumidor brasileiro.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/1990) concede a você o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir da aceitação do contrato ou do primeiro acesso ao serviço. Para assinaturas digitais compradas online, esse prazo começa no momento em que você confirma a compra ou acessa o AdGuard pela primeira vez.
Se você cancelar dentro desse período de 7 dias, você tem direito a reembolso total, sem restrições, contanto que não tenha utilizado intensivamente o serviço. Após os 7 dias, você ainda pode solicitar cancelamento, mas reembolsos não são automáticos e seguem as políticas específicas do AdGuard.
Sua posição legal: Você pode cancelar gratuitamente dentro de 7 dias da compra e exigir reembolso total. Após esse período, você ainda pode cancelar, mas o reembolso dependerá da política do AdGuard. Toda recusa injustificada de reembolso pode ser contestada junto ao PROCON.
Se você foi cobrado novamente sem autorização explícita clara, ou se o AdGuard renovou sua assinatura sem avisar com suficiente antecedência, você pode contestar a cobrança. O Código de Defesa do Consumidor exige que as empresas informem explicitamente sobre renovações automáticas antes de executá-las. Você tem direito de solicitar estorno junto ao seu banco ou operadora de cartão de crédito se a renovação ocorrer sem consentimento informado adequado.
O processo para cancelar o AdGuard varia dependendo de onde você comprou sua assinatura.
Se você comprou sua assinatura diretamente no site adguard.com, você pode cancelar através da sua conta online. Este é o método mais direto e deixa um registro claro da sua solicitação.
Se você comprou uma assinatura do AdGuard através da Apple App Store em um dispositivo iOS, você cancela através da sua conta Apple, não do site do AdGuard.
Se você comprou o AdGuard através da Google Play Store em um dispositivo Android, você gerencia o cancelamento através da sua conta Google, não diretamente com o AdGuard.
Se você comprou sua assinatura de uma forma não listada acima, ou se os métodos acima não funcionarem, você pode contactar o suporte ao cliente do AdGuard diretamente.
A política de reembolso do AdGuard depende de quando você solicitou o cancelamento e quem processou seu pagamento.
Se você cancelar dentro de 7 dias corridos da compra inicial, você tem direito a reembolso total sob o Código de Defesa do Consumidor, independentemente da política do AdGuard. Você pode exigir o reembolso completo sem questionamentos, desde que não tenha utilizado intensivamente o serviço.
Após o período de 7 dias, a política do AdGuard permite reembolsos caso-a-caso, mas não os garante automaticamente. Se você solicitar um reembolso após esse período, o AdGuard avaliará sua solicitação com base em circunstâncias específicas. A Yafee recomenda que você mencione explicitamente em sua solicitação de reembolso o serviço insatisfatório, cobranças não autorizadas ou qualquer outra razão que o Código de Defesa do Consumidor proteja.
Se o AdGuard aprovar seu reembolso, o dinheiro retornará ao seu método de pagamento original (cartão de crédito, conta bancária, etc.). O processamento leva tipicamente 5-10 dias úteis, dependendo do seu banco. Se você não receber o reembolso após 15 dias úteis, entre em contato com o suporte do AdGuard novamente com o comprovante de aprovação.
Após cancelar, você experimentará mudanças imediatas no seu acesso ao serviço.
Se você cancelar no meio de um ciclo de faturamento (por exemplo, você pagou por um mês inteiro mas cancelou após uma semana), o AdGuard tipicamente mantém seu acesso até o final do período cobrado. Você não perderá funcionalidades premium imediatamente, mas o acesso terminará na data de término do seu ciclo de faturamento. Se você pagou por um ano, você mantém acesso até um ano a partir da data de compra, mesmo que cancele antes.
Após seu acesso expirar, seus filtros personalizados e configurações serão removidos. Os anúncios começarão a aparecer novamente em seus navegadores e aplicativos. Se você deseja preservar suas configurações, exporte-as antes de cancelar através das opções de backup do AdGuard.
O cancelamento que você solicitou para quando a assinatura terminar significa que o AdGuard não cobrará você novamente após a data final da sua assinatura atual. Você não será renovado automaticamente. No entanto, a Yafee recomenda que você verifique sua conta após a data de término para confirmar que nenhuma cobrança adicional ocorreu.
Compreender o preço que você está pagando ajuda você a decidir se o cancelamento faz sentido.
| Plano | Preço (BRL/ano) | Recursos principais | Melhor para |
|---|---|---|---|
| Versão gratuita | R$ 0 | Bloqueio básico de anúncios | Usuários com orçamento limitado |
| Plano pessoal (mensal) | R$ 39-49/mês | Bloqueio de anúncios, proteção contra rastreadores, 1 dispositivo | Um dispositivo único |
| Plano pessoal (anual) | R$ 179-199 | Bloqueio de anúncios, proteção contra rastreadores, 1 dispositivo | Melhor custo-benefício anual |
| Plano familiar (anual) | R$ 249-299 | Proteção para até 9 dispositivos, bloqueio avançado | Famílias com múltiplos dispositivos |
| Versão premium com VPN | R$ 59-79/mês | Bloqueio, proteção contra rastreadores, VPN privada, DNS privado | Usuários que precisam de privacidade extra |
Se você está pagando mais de R$ 50 por mês por um plano pessoal e usa apenas um dispositivo, o cancelamento e migração para o plano anual pode economizar dinheiro. Se o serviço não está bloqueando anúncios efetivamente, investir em um bloqueador de anúncios alternativo mais barato pode justificar o cancelamento.
Muitos consumidores enfrentam problemas evitáveis ao cancelar. A Yafee quer que você cancele com confiança e sem surpresas desagradáveis.
Você deve sempre salvar a confirmação de cancelamento que o AdGuard envia por email. Se o AdGuard não enviar uma confirmação dentro de 24 horas, não assuma que o cancelamento foi processado. Envie um email de acompanhamento para o suporte do AdGuard solicitando confirmação escrita do cancelamento, incluindo a data de término de sua assinatura.
Desinstalar o app do AdGuard do seu dispositivo não cancela sua assinatura. Você continuará sendo cobrado mensalmente ou anualmente. Você deve cancelar explicitamente sua assinatura através do método que corresponde a onde você a comprou (website do AdGuard, Apple App Store, ou Google Play Store).
Se você comprou o AdGuard em múltiplas plataformas (por exemplo, uma assinatura na Apple App Store e outra no site adguard.com), você tem assinaturas separadas. Você deve cancelar cada uma individualmente. Verificar todas as suas assinaturas agora evita cobranças surpresa futuros.
O período de 7 dias começa quando você confirma a compra ou acessa o serviço pela primeira vez, não quando você recebe uma confirmação por email. Conte com precisão os 7 dias corridos (incluindo fins de semana). Se você está próximo do limite de 7 dias, cancele imediatamente para preservar seu direito a reembolso total.
Use este checklist para garantir que você cancelou corretamente e está posicionado para recuperar seu dinheiro se tiver direito.
| Etapa | Ação | Conclusão |
|---|---|---|
| 1 | Identifique onde você comprou o AdGuard (website, Apple App Store, Google Play Store, etc.) | ☐ |
| 2 | Note a data da compra - você tem 7 dias para cancelar e solicitar reembolso total | ☐ |
| 3 | Acesse o local de compra e cancele sua assinatura usando o método apropriado listado acima | ☐ |
| 4 | Salve ou imprima a confirmação de cancelamento que você recebe | ☐ |
| 5 | Se dentro de 7 dias, envie um email para o suporte do AdGuard solicitando reembolso total, citando o Código de Defesa do Consumidor artigo 49 | ☐ |
| 6 | Aguarde confirmação do reembolso do AdGuard ou de seu banco (5-10 dias úteis) | ☐ |
| 7 | Se o reembolso for recusado ou não chegar, escale a reclamação para o PROCON ou sua operadora de cartão | ☐ |
O AdGuard recebe uma classificação média de 4,5 de 5 estrelas de usuários brasileiros, mas nem todos estão satisfeitos. Algumas críticas comuns incluem desempenho lento em conexões de internet fracas, dificuldade em contactar suporte em português, e cobranças renovadas sem aviso claro. Se você está considerando uma alternativa, a Yafee recomenda comparar opções como uBlock Origin (gratuito), Brave Browser (gratuito, com bloqueio nativo), ou Pi-hole para proteção em toda a rede.
Se o AdGuard se recusar a cancelar sua assinatura ou reembolsar seu dinheiro, você pode escalar sua reclamação para autoridades de proteção do consumidor brasileiras.
O AdGuard não mantém um endereço de correspondência no Brasil. O único endereço legal publicado é:
AdGuard (Chipre)
Rua Saripolou, 3, 2º andar, Nicosia, Chipre CY 1060
Para contactar o suporte do AdGuard, use support.adguard.com ou envie um email para [email protected].
Se o AdGuard não responder à sua solicitação de cancelamento ou reembolso dentro de 10 dias úteis, você pode apresentar uma reclamação ao PROCON (Programa de Defesa do Consumidor) em seu estado. O PROCON pode exigir que o AdGuard processe seu reembolso e pagar multas por violação do Código de Defesa do Consumidor.
Acesse procon.sp.gov.br (ou o site do PROCON do seu estado) para registrar uma reclamação. Você precisará incluir:
Se o AdGuard não reembolsar você voluntariamente e o PROCON não resolver, você pode abrir uma disputa junto ao seu banco ou operadora de cartão de crédito. Forneça ao seu banco a confirmação de cancelamento, emails, e argumentos baseados no Código de Defesa do Consumidor. Seu banco pode reverter a transação após investigação.
Cancelar o AdGuard no Brasil é seu direito, protegido pelo Código de Defesa do Consumidor. Você tem 7 dias para cancelar e solicitar reembolso total, e você pode reivindicar esse direito mesmo que a política do AdGuard não o mencione explicitamente. Se você comprou através de uma app store (Apple ou Google), cancele lá. Se comprou no website do AdGuard, cancele na sua conta. Sempre salve confirmação por escrito, e se o AdGuard se recusar a processar seu reembolso, escale para o PROCON.
A Yafee tem ajudado milhares de consumidores brasileiros a cancelar assinaturas com segurança, recuperar dinheiro e evitar cobranças futuras. Seguindo este guia, você está protegido legalmente e posicionado para uma resolução rápida. Se você enfrentar resistência do AdGuard, lembre-se de que as leis brasileiras estão do seu lado. Visite yafee.com para acessar ferramentas adicionais, modelos de email de cancelamento, e suporte gratuito para sua reclamação.