Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Mottu, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
Yafee Premium ilimitado: oferta promocional a R$ 5,57 durante 48h, depois R$ 303,31 por mês sem compromisso
Carta de cancelamento 100% personalizada, conforme com a lei e enviada por correio registado com aviso de receção.
Garantia de satisfação ou reembolso durante 48h
Pagamento 100% seguro
Já cancelaram a Mottu
Junte-se a milhares de utilizadores satisfeitos
mais de 30 000utilizadores confiam em nós
Cancele a sua subscrição Mottu sem complicações
Indique os seus dados e os da sua subscrição Mottu.
A nossa equipa cria uma carta de cancelamento 100% personalizada e conforme com a lei.
Envio por correio registado com aviso de receção para a Mottu. Não tem mais nada a fazer.
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
A sua carta é enviada em 24h úteis.
Siga o progresso do seu pedido na sua área pessoal.
Reembolso integral se a Mottu recusar o seu cancelamento.
Mottu é uma plataforma brasileira de mobilidade e aluguel de veículos que funciona exclusivamente por aplicativo e canais digitais em todo o Brasil. A empresa oferece contratos de locação de automóveis com flexibilidade, modelos sujeitos a caução e programas de financiamento como Mottu Pay, atendendo motoristas que buscam alternativas à compra de veículos.
Você pode estar considerando cancelar sua conta Mottu por diversos motivos: encontrou uma opção melhor, o contrato não atendeu suas expectativas, sofreu cobranças inesperadas ou simplesmente mudou de planos. Qualquer que seja sua razão, você possui direitos legais específicos que a legislação brasileira protege. A Yafee existe para guiá-lo através desse processo com clareza e segurança legal.
Relatos de usuários indicam que muitos buscam cancelar por atrasos de reembolso de caução, falta de transparência nas cobranças, dificuldades com o atendimento ou mudança nas necessidades de transporte. Independentemente do motivo, você não está obrigado a manter um contrato que não satisfaz suas necessidades.
Consumidores que tentam cancelar sem documentação adequada enfrentam atrasos variando de 7 dias até 45 dias ou mais para receber devoluções. Sem seguir os passos corretos, você pode ficar sem acesso à sua caução indefinidamente. A Yafee recomenda que você documente cada comunicação com a empresa.
O Código de Defesa do Consumidor e a regulação do PROCON protegem você em todas as etapas de cancelamento.
Se você contratou Mottu fora de um estabelecimento físico (como pelo aplicativo ou website), o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante seu direito de se arrepender dentro de 7 dias e receber reembolso integral. Nenhuma cláusula contratual pode anular esse direito fundamental. Você deve registrar a data exata da contratação para validar essa proteção.
Sua posição legal: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, contratos celebrados à distância permitem arrependimento sem penalidade nos 7 primeiros dias. Este direito é inalienável, mesmo que o contrato contenha cláusulas contrárias.
Mottu é legalmente obrigada a informar com clareza todas as taxas de cancelamento, prazos de devolução de caução e eventuais penalidades contratuais. Se a empresa cobrar valores adicionais sem explicar detalhadamente sua origem, você pode contestar essas cobranças perante o PROCON ou na Justiça de Pequenas Causas.
Caso Mottu recuse seu cancelamento ou atrasse reembolsos além de 30 dias corridos, você pode registrar reclamação formal no PROCON de seu estado. Esse registro funciona como evidência robusta em qualquer ação judicial futura e frequentemente resolve a situação sem necessidade de tribunal. O PROCON pode aplicar multas administrativas à empresa por descumprimento.
Você dispõe de três caminhos principais para encerrar sua conta: pelo aplicativo, através de canais de suporte digital ou presencialmente em uma unidade física.
O caminho mais direto começa no seu app Mottu. Acesse sua conta, localize a seção "Meu Contrato", "Gerenciar Veículo" ou similar, e procure por opções como "Cancelar", "Encerrar Contrato" ou "Rescindir". Antes de clicar para finalizar, tire uma captura de tela completa da tela exibindo o horário e data visível - essa documentação protege você caso haja disputa posterior sobre quando iniciou o cancelamento.
Muitos usuários relatam que o aplicativo não exibe opção de cancelamento, necessitando contato direto com suporte. Abra o chat integrado no app Mottu ou envie mensagem para o número oficial de WhatsApp da empresa. Solicite explicitamente: "Desejo cancelar meu contrato imediatamente e receber a devolução integral de minha caução. Qual é o procedimento de encerramento?" Solicite confirmação por escrito dos próximos passos e prazos esperados.
Se os canais digitais não respondem adequadamente, você tem direito a comunicação formal por correspondência. Envie uma carta registrada com aviso de recebimento (AR) ao endereço de São Paulo da Mottu solicitando cancelamento. Essa carta cria registro oficial de sua intenção de cancelar, essencial para processos legais posteriores se necessário. Mantenha sempre o comprovante de envio.
Siga este procedimento estruturado para garantir cancelamento eficiente e proteção de seus direitos.
O prazo para devolução de caução é essencial em contratos de aluguel de veículos.
A lei não especifica um prazo exato para devolução de caução em contratos de locação, mas a jurisprudência brasileira estabelece 30 dias corridos como período razoável após a rescisão contratual. Mottu não pode reter sua caução indefinidamente sem justificativa válida. Se a empresa alega danos ao veículo, ela deve fornecer documentação fotográfica e orçamento profissional antes de descontar qualquer valor.
Caso sua caução não seja devolvida dentro de 30 dias úteis, você tem direito a juros de mora (1% ao mês) e possível indenização por dano moral se a empresa agir com negligência intencional. Yafee recomenda que você envie email formal à Mottu após 25 dias de espera, cobrando o reembolso e estabelecendo prazo de 5 dias para resposta.
| Cenário | Prazo esperado | Ação se atrasar |
|---|---|---|
| Cancelamento aceito pela Mottu | 3 a 7 dias úteis | Email de cobrança após 10 dias |
| Devolução de caução (sem débitos) | 30 dias corridos | Reclamação PROCON após 40 dias |
| Contestação de danos ao veículo | 60 dias (com comprovação) | Ação na Justiça de Pequenas Causas |
| Resposta a reclamação PROCON | 10 dias úteis | Denúncia ao Ministério Público Estadual |
Cancelar corretamente exige cuidado, mas a maioria dos problemas é evitável se você seguir essas orientações.
Muitos consumidores conversam verbalmente ou por telefone sem registrar nada. Sem documentação, você não tem prova de que solicitou cancelamento ou do que foi acordado. Sempre comunique por canais que deixem registro escrito: email, chat do app, WhatsApp ou carta registrada. Capture screenshots de todas as conversas importantes antes que possam ser deletadas.
Quando falar com o suporte, não assuma que entendeu corretamente. Peça confirmação escrita do prazo de cancelamento, como será feita a devolução de caução, e qualquer taxa de encerramento. Solicite um número de protocolo ou código de rastreamento. Essa confirmação protege você caso a empresa depois alegue ter dado outras instruções.
Não cancele e desapareça. Acompanhe seu banco, e-mail e app Mottu regularmente. Se não receber a caução após 30 dias, aja imediatamente. Cada dia de atraso fortalece sua posição legal para exigir juros e possível indenização. A Yafee aconselha que você marque no calendário a data esperada de reembolso.
Mottu pode alegar que descontará valores por danos ao veículo. Exija documentação visual (fotos datadas) e orçamento de reparo de oficina autorizada. Descontos genéricos ou valores redondos sem justificativa técnica são ilegais. Conteste qualquer desconto que não tenha essas comprovações.
Depois que Mottu confirma seu cancelamento, você não finalizou completamente - ainda precisa garantir o reembolso.
Após confirmação de cancelamento, verifique seu banco diariamente para o depósito da caução. Verifique também sua caixa de email (incluindo spam) para comunicações da Mottu. Se a empresa disser que devolveu o valor mas você não recebe, solicite número de transação, data e hora exata da transferência. Seu banco pode rastrear onde a transferência foi bloqueada.
Após o reembolso, peça à Mottu uma confirmação por escrito de que sua conta foi encerrada e seus dados deletados conforme Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Isso evita futuras cobranças ou contatos indesejados. Guarde essa confirmação por 12 meses.
Cada método de cancelamento exige atenção a prazos específicos.
| Método de cancelamento | Tempo de resposta esperado | Documentação necessária | Recomendação |
|---|---|---|---|
| Pelo app Mottu | Imediato ou até 3 dias | Screenshot da solicitação | Tente primeiro se disponível |
| Chat ou WhatsApp suporte | 24 a 48 horas | Prints de conversa, protocolo | Use se app não funcionar |
| Carta registrada com AR | 10 dias úteis | Comprovante dos Correios | Crie registro legal oficial |
| Reclamação PROCON | 10 a 30 dias | Todos os registros anteriores | Use se Mottu recusar |
Use este checklist para garantir que você completou todos os passos necessários.
Se você precisar enviar carta registrada ou documentação formal de cancelamento, use o endereço da unidade principal de Mottu em São Paulo. Confirme o endereço atual via app ou suporte antes de enviar, pois a empresa pode ter mudado. Sempre envie por carta registrada com aviso de recebimento para criar registro oficial.
Mottu (São Paulo) - Endereço principal para correspondência de cancelamento. Filiais em Goiás e Bahia podem não processar cancelamentos diretamente, portanto envie sempre ao endereço de São Paulo. Recomenda-se confirmar o endereço completo via app antes de enviar documentação formal.
Cancelar Mottu exige documentação cuidadosa e conhecimento dos seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor, mas o processo é completamente alcançável se você seguir estes passos. A Yafee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar contratos de locação e recuperar cauções bloqueadas, transformando processos confusos em procedimentos claros e legalmente protegidos. Você não está sozinho nessa jornada - aplique este guia, documente cada passo, e sua caução retornará para você dentro de prazos legais.
Pronto para cancelar a Mottu?
Junte-se a mais de 30 000 utilizadores que já confiam em nós.