Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Certisign, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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Envio por correio registado com aviso de receção para a Certisign. Não tem mais nada a fazer.
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
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Reembolso integral se a Certisign recusar o seu cancelamento.
Certisign é uma autoridade certificadora brasileira que emite certificados digitais (e-CPF e e-CNPJ) para pessoas físicas e jurídicas. Esses certificados permitem autenticação, assinatura de documentos eletrônicos e execução de transações que exigem validade legal comprovada. A empresa oferece diferentes tipos de certificado - A1, armazenado no seu computador, e A3, gravado em token ou cartão inteligente - com planos mensais e anuais.
Se você contratou um certificado Certisign por engano, não precisa dele, preferir trocar de provedor ou simplesmente deseja cancelar, você possui direitos claros garantidos pela lei brasileira. A Yafee orienta milhares de consumidores nessa situação todos os anos, e conhecemos exatamente o que você precisa fazer para recuperar seu dinheiro sem complicações.
Cancele agora se você contratou o certificado por engano, descobriu que não precisará dele, prefere um provedor concorrente, ou o custo não cabe no seu orçamento atual. Quanto mais rapidamente você agir, melhor - você possui apenas 7 dias corridos contados a partir da confirmação do pagamento para exercer seu direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990).
Mesmo após 7 dias, recomendamos entrar em contato com Certisign. A empresa pode analisar sua solicitação e conceder reembolso por motivo justificado ou como gesto comercial. Nada custa tentar.
Mantenha o certificado se você já o utiliza ativamente para assinar documentos, acessar sistemas bancários, realizar operações fiscais ou se o prazo de 7 dias já expirou sem justificativa legal. Cancelar um certificado em uso pode interromper funcionalidades críticas do seu negócio ou vida pessoal, causando prejuízos muito maiores que o custo da assinatura.
O Código de Defesa do Consumidor garante seu direito de arrependimento em contratos celebrados à distância ou fora do estabelecimento comercial.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de desistir do contrato em até 7 dias corridos, contados a partir da data de celebração ou da assinatura do documento. Nesse prazo, você pode solicitar o cancelamento sem precisar justificar seu motivo. A empresa é obrigada a reembolsar integralmente o valor pago.
Esse direito aplica-se a Certisign porque você contrata o serviço predominantemente de forma eletrônica ou telefônica, não presencialmente. Consequentemente, a lei de proteção ao consumidor cobre sua situação completamente.
Você pode exigir:
A empresa não pode:
Existem dois métodos principais para cancelar Certisign: online pelo site da empresa ou presencialmente em uma de suas sedes. A Yafee recomenda o método online porque é mais rápido e deixa rastro documentado.
Se o site estiver inacessível ou você preferir suporte direto, contacte Certisign por:
Sempre exija confirmação escrita (e-mail de resposta) de que sua solicitação foi registrada. Não aceite apenas confirmação verbal.
Esses valores são referenciais e podem variar conforme promoções vigentes. Consulte o site oficial para confirmar o preço exato da sua contratação.
| Tipo de certificado | Período de validade | Valor aproximado (BRL) | Reembolso integral em 7 dias |
|---|---|---|---|
| e-CPF A1 | 1 ano | R$ 80,00 a R$ 150,00 | Sim, 100% |
| e-CPF A3 (token) | 1 ano | R$ 120,00 a R$ 250,00 | Sim, 100% |
| e-CNPJ A1 | 1 ano | R$ 100,00 a R$ 200,00 | Sim, 100% |
| e-CNPJ A3 (token) | 1 ano | R$ 150,00 a R$ 350,00 | Sim, 100% |
| Renovação anual (qualquer tipo) | 1 ano | R$ 60,00 a R$ 200,00 | Sim, se solicitar dentro de 7 dias da renovação |
| Assinatura mensal | 1 mês | R$ 15,00 a R$ 50,00 | Sim, 100% |
Se você foi cobrado em valor diferente, verifique se houve taxa de processamento, urgência ou serviço adicional incluído. Se pagou apenas pelo certificado, exija reembolso integral.
Após submeter a solicitação de cancelamento, Certisign iniciará um processo padrão que levará alguns dias. Compreender esse timeline evita frustrações desnecessárias.
Você receberá um e-mail de confirmação de que a solicitação foi registrada. Esse e-mail pode indicar um número de protocolo. Salve-o imediatamente - será sua prova de que cancelou dentro do prazo legal.
Certisign processará internamente sua solicitação. Se houver qualquer dúvida sobre sua identidade ou conta, a empresa pode contactá-lo para confirmar dados. Responda rapidamente para evitar atrasos.
O reembolso será creditado na sua conta bancária ou cartão de crédito. Se o pagamento original foi feito via débito em conta, o valor retornará para a mesma conta. Se foi cartão de crédito, aparecerá como crédito na sua próxima fatura ou será processado como estorno.
Entre em contato com Certisign novamente informando:
Se a empresa não resolver em mais 10 dias, você pode registrar reclamação na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) ou no Banco Central, conforme o tipo de serviço.
A boa notícia é que o cancelamento de Certisign é um processo simples quando feito corretamente. Vários consumidores enfrentam atrasos desnecessários porque cometem erros facilmente evitáveis. Aqui estão os principais armadilhas e como contorná-las.
Após 7 dias corridos da contratação, você perde o direito de arrependimento automático. Consequentemente, Certisign não será obrigada por lei a reembolsar seu dinheiro. Se está pensando em cancelar, não procrastine - submeta sua solicitação hoje mesmo, mesmo que precise confirmar detalhes depois.
Sempre capture screenshot da confirmação de cancelamento ou salve o e-mail de resposta. Se houver qualquer disputa posteriormente, você precisará provar que solicitou cancelamento dentro do prazo legal. Sem comprovante, sua palavra é apenas uma contra a da empresa.
Se você tem múltiplos certificados Certisign ativos (por exemplo, e-CPF e e-CNPJ), certifique-se de cancelar apenas aquele que deseja realmente rescindir. Cancelar o certificado errado pode interromper assinaturas digitais ou acessos críticos.
Não assuma que o reembolso chegará automaticamente. Acompanhe o status com sua instituição bancária ou operadora de cartão se não vir a devolução em 20 dias. Quanto mais você monitora, mais rapidamente a empresa resolve problemas.
Se Certisign disser "seu pedido será processado em breve" sem indicar prazo, peça claramente: "Qual é a data estimada para processamento e reembolso?" Exigências específicas deixam a empresa sem espaço para procrastinação.
Cancelar Certisign não deveria ser complicado, mas muitos consumidores perdem tempo navegando portais confusos ou aguardando reembolsos que não chegam. A Yafee tem ajudado milhares de pessoas a cancelar serviços digitais, recuperar seu dinheiro e entender seus direitos legais sem estresse.
Quando você usa recursos como os da Yafee, você obtém:
A Yafee também mantém base atualizada de endereços de contato, telefones e e-mails de Certisign para que você sempre tenha informações correntes.
Use este checklist para garantir que você cumpriu todos os passos necessários:
| Etapa | Status | Data |
|---|---|---|
| Contrato celebrado (data original) | ☐ Confirmado | _ / _ / _ |
| Solicitação de cancelamento submetida | ☐ Online ☐ Presencial ☐ Telefone/E-mail | _ / _ / _ |
| Comprovante de cancelamento salvo | ☐ E-mail ☐ Screenshot ☐ Protocolo | _ / _ / _ |
| Prazo de 7 dias respeitado | ☐ Dentro do prazo | Vence em: _ / _ / _ |
| Reembolso verificado no banco | ☐ Creditado ☐ Pendente ☐ Não localizado | _ / _ / _ |
| Contato de follow-up feito (se necessário) | ☐ 1ª tentativa ☐ 2ª tentativa ☐ Resolvido | _ / _ / _ |
Para cancelar seu certificado Certisign ou solicitar reembolso, você pode contactar a empresa pelos seguintes canais.
Portal do Cliente: www.certisign.com.br
Acesse sua conta com CPF/CNPJ e senha para cancelar diretamente no painel de controle. Esse é o método mais rápido e deixa registro automático.
Procure no site de Certisign o número de telefone de suporte ao cliente. O horário de atendimento varia conforme a região, mas geralmente é de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília).
A sede de Certisign está localizada em São Paulo, mas a empresa possui filiais e pontos de atendimento em principais cidades brasileiras. Consulte o site oficial para o endereço mais próximo de você.
Se preferir, envie carta registrada com AR (aviso de recebimento) contendo:
Guarde a declaração de postagem do correio como comprovante de que você enviou a solicitação dentro do prazo de 7 dias.
Cancelar Certisign é seu direito legal, e você não precisa de permissão de ninguém para exercê-lo. O Código de Defesa do Consumidor protege sua posição completamente durante os 7 primeiros dias. Mesmo após esse prazo, vale tentar - muitas empresas concedem reembolso em situações justificadas.
Comece agora: acesse o portal de Certisign, localize seu certificado e clique em cancelar. Salve o comprovante. Acompanhe seu reembolso. Se surgir qualquer dúvida, a Yafee tem artigos detalhados, modelos de e-mail e guias que cobrem situações específicas de cancelamento de serviços digitais no Brasil.
A Yafee já ajudou milhares de consumidores a navegar cancelamentos como este, recuperando seu dinheiro e sua paz de espírito. Se você enfrentar qualquer obstáculo, retorne aqui ou procure orientação especializada. Você tem direitos, e nós estamos do seu lado.
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