Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Alares, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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Alares é uma provedora de internet via fibra óptica que opera em múltiplas cidades do Brasil, oferecendo planos mensais com velocidades que variam de 400 Megabits até 2 Gigabits. A empresa comercializa pacotes combinados que incluem serviços de streaming, games e ferramentas digitais, com faturamento automático em conta digital.
Você pode estar considerando o cancelamento por mudança de endereço, insatisfação com velocidades reais entregues, problemas recorrentes de atendimento, ou simplesmente porque encontrou uma oferta mais vantajosa. Independentemente do motivo, você possui direitos claros como consumidor brasileiro, e a Yafee está aqui para orientá-lo em cada etapa do processo.
Quedas frequentes de conexão, velocidades significativamente abaixo do contratado, demoras excessivas no atendimento ao cliente e cobranças inesperadas constituem motivos legítimos para rescisão. Documente esses problemas antes de contatar a empresa, pois essa documentação fortalece sua posição em caso de reclamação posterior junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Muitos clientes de Alares enfrentam processos de cancelamento lentos, cobranças indevidas e dificuldades para recuperação de equipamentos alugados. A Yafee recomenda que você compreenda suas proteções legais antes de iniciar o processo, evitando armadilhas comerciais e garantindo que receba o que lhe é devido por lei.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei Federal 8.078/1990, oferece proteções específicas para quem contrata serviços de telecomunicações no Brasil. Você deve conhecer essas garantias fundamentais antes de assinar ou cancelar qualquer contrato com Alares.
Se você contratou Alares fora da sede comercial - por telefone, site, chat ou visita de vendedor em sua residência - você possui o direito legal de se arrepender em até 7 dias corridos, sem qualquer penalidade. Conforme o artigo 49 do CDC, a empresa não pode cobrar multa rescisória, taxa de cancelamento ou valor de fidelidade nesse período inicial. Anote a data exata da contratação e comunique seu arrependimento por escrito via e-mail ou protocolo oficial para gerar prova irrefutável.
O CDC estabelece que você não deve ser faturado por períodos em que o serviço funcionou inadequadamente ou foi interrompido por responsabilidade exclusiva da empresa. Se Alares desligou sua internet sem aviso prévio ou por erro administrativo, solicite imediatamente o reembolso proporcional. Guarde prints, fotos de tela e registros de quando o serviço saiu do ar para comprovar o não funcionamento.
A empresa está legalmente obrigada a informar com precisão: a data exata do cancelamento, quanto será cobrado (se algo), quando você receberá estorno, e o prazo para devolução de equipamentos alugados. Recuse qualquer cancelamento verbal; exija sempre confirmação escrita, protocolo numerado ou print da transação digital para criar trilha de prova.
Sua posição legal: você está protegido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) quanto aos seus dados pessoais, pela Resolução 632/2014 da Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) quanto aos prazos de desligamento, e pelo CDC quanto a cobranças indevidas. A Yafee recomenda sempre manter documentação de cada comunicação com a empresa.
Você possui várias formas de cancelar sua assinatura Alares, cada uma deixando registros diferentes de comprovação. Escolha o método mais adequado à sua situação específica.
Muitos clientes preferem cancelar online porque tudo fica documentado automaticamente no sistema. Acesse sua conta Alares, localize "Minha Conta" ou "Configurações" e procure o botão de cancelamento ou rescisão. A plataforma pode oferecer "ofertas de retenção" (descontos, brindes, promoções) para convencê-lo a desistir do cancelamento. Se sua decisão é firme, recuse essas ofertas e prossiga até a conclusão. Salve o protocolo de cancelamento que aparece na tela e faça print como comprovante.
Ligue para o atendimento ao cliente da Alares e solicite falar com um especialista em cancelamentos. Prepare-se anotando seu número de cliente, motivo do cancelamento e qualquer problema que justifique a rescisão. Durante a chamada, peça ao atendente o número de protocolo de cancelamento. Após a ligação, envie um e-mail de confirmação resumindo o que foi acordado verbalmente, para gerar registro escrito do cancelamento. Não aceite apenas confirmação verbal.
Este é o método mais seguro juridicamente. Redija um e-mail formal solicitando o cancelamento da sua assinatura, incluindo seu número de cliente, data da contratação, e motivo da rescisão. Envie para o e-mail de suporte ou atendimento da Alares. Você pode também registrar um protocolo presencialmente em uma filial da empresa em São Paulo ou em outras cidades onde Alares opera. Este método deixa rastro incontestável e é particularmente útil se você planeja reclamar posteriormente junto à ANATEL ou órgãos de defesa do consumidor.
Se você mora próximo de uma filial Alares, você pode comparecer pessoalmente para solicitar o cancelamento. Leve seu documento de identidade e número de cliente. Solicite que o atendente gere um protocolo numerado e assinado confirmando seu pedido de rescisão. Este método oferece a vantagem de você deixar a filial com comprovante físico em mãos.
Siga este procedimento estruturado para garantir que seu cancelamento seja processado corretamente sem cobranças adicionais ou atrasos.
Você pode ter direito a reembolso em várias situações durante o cancelamento de Alares. Compreenda quando a empresa deve devolver seu dinheiro.
Se você estiver no período de arrependimento de 7 dias e cancelar sua assinatura, a Alares não pode reter nenhum valor. Você deve receber reembolso total de qualquer valor já pago. Se você fez pagamento antecipado de meses inteiros, também deve receber de volta o saldo proporcional dos meses não utilizados. A Yafee recomenda verificar o prazo de reembolso contratado, que por lei deve ocorrer em até 30 dias após a rescisão.
Se você cancelar fora do período de arrependimento, terá direito a reembolso do período já pago mas não utilizado, proporcionalmente aos dias restantes do mês. Por exemplo, se você cancelar no dia 15 de um mês e já pagou pelo mês inteiro, receberá de volta o valor correspondente aos 15 dias restantes. Solicite o cálculo detalhado por escrito à empresa.
Alares pode cobrar multa rescisória ou taxa de fidelidade apenas se: (1) você assinou contrato com termo mínimo específico e está cancelando antes desse prazo, (2) o contrato foi claro sobre essa penalidade no ato da assinatura, e (3) você não está dentro do período de arrependimento. Você não deve pagar multa se cancelar por culpa da empresa (serviço inadequado, descumprimento de promessas). Guarde seu contrato e consulte a Yafee se houver cobrança que você julgar indevida.
| Situação | Prazo máximo | Possível custo | Direito a reembolso |
|---|---|---|---|
| Dentro de 7 dias de contratação | Imediato | Nenhum | Sim, 100% |
| Após 7 dias, serviço deficiente comprovado | 30 dias (ANATEL) | Nenhum | Sim, proporcional |
| Cancelamento normal sem contrato fixo | 30 dias (ANATEL) | Nenhum | Sim, proporcional |
| Com contrato fixo, antes do vencimento | 30 dias (ANATEL) | Multa contratual (se válida) | Proporcional, menos multa se devida |
| Não devolve equipamento alugado | Conforme contrato | Taxa de equipamento (contestável) | Não, se comprado |
| Serviço nunca foi instalado | Imediato | Nenhum | Sim, 100% |
O período após o cancelamento formal é crítico para garantir que nenhuma cobrança adicional incida sobre sua conta. Tome ações específicas para proteger-se.
Você receberá uma fatura final após a data de desligamento do serviço. Revise cuidadosamente: ela deve incluir apenas o valor proporcional dos dias utilizados no último mês, menos qualquer crédito acumulado. Qualquer cobrança posterior à data de cancelamento confirmada é indevida. Se receber cobrança inesperada, responda imediatamente à Alares citando seu protocolo de cancelamento.
Na data prometida, verifique que sua internet foi desligada. Se o serviço continuar ativo além da data de cancelamento, você não deve pagar por esses dias extras. Documente a continuação do serviço com prints de testes de conexão ou telas de conexão ativa. Comunique à empresa imediatamente para que proceda ao desligamento e proceda um reembolso dos dias não autorizados.
Após 30 dias da rescisão confirmada, verifique se o reembolso entrou em sua conta. Se a Alares informou que o valor seria creditado, mas isso não ocorreu, responda à empresa por escrito pedindo comprovante da transferência. A Yafee recomenda manter contato até receber o reembolso fisicamente.
Se sua internet era debitada automaticamente de uma conta bancária ou cartão de crédito, procure seu banco e solicite o cancelamento dessa autorização de débito após confirmar o desligamento da Alares. Isso previne cobranças fantasmas futuras. Alguns bancos oferecem essa opção online, outros exigem formulário impresso.
Você não está sozinho se enfrentou dificuldades ao cancelar internet no Brasil. Conheça as armadilhas mais frequentes e como proteger-se contra elas.
Cancelamentos verbais deixam você vulnerável a negações posteriores por parte da Alares. O atendente pode afirmar que "não havia cancelamento pendente" e continuar cobrando. Sempre exija confirmação escrita por e-mail, protocolo numerado ou print de transação digital. A Yafee recomenda nunca considerar um cancelamento processado sem documentação por escrito.
Se você devolveu modem ou roteador sem tirar foto, recibo ou obter confirmação escrita, a empresa pode afirmar que nunca recebeu e cobrar o valor do equipamento. Sempre fotografe o equipamento antes de devolver, guarde qualquer recibo ou código de rastreamento da entrega, e solicite por escrito confirmação da Alares de que recebeu o item.
Muitos clientes não conhecem os termos exatos que assinaram, incluindo prazos mínimos e multas de rescisão. Localize seu contrato (pode estar no e-mail de confirmação da contratação ou na seção "Meus documentos" de sua conta) e revise antes de cancelar. Se não conseguir acesso, solicite uma cópia formal à Alares.
É comum a Alares continuar faturando 1 a 2 ciclos após o cancelamento confirmado. Não ignore essas cobranças; responda imediatamente citando o protocolo de cancelamento e solicitando estorno. Quanto mais tempo passar, mais difícil será recuperar o dinheiro. Registre reclamação na ANATEL se a empresa não responder em 15 dias.
Se sua razão para cancelamento é serviço deficiente, você precisa comprovar isso. Sem evidência de mau funcionamento, a Alares pode alegar que tudo operava normalmente e cobrar multa rescisória. Comece a documentar quedas, lentidão ou problemas de atendimento assim que notar. Prints, fotos de tela com hora e data são essenciais.
| Ação | Concluído | Data |
|---|---|---|
| Reúna número de cliente e data de contratação | ☐ | ___/___ |
| Documente problemas com fotos/prints (se aplicável) | ☐ | ___/___ |
| Escolha método de cancelamento (online, telefone, e-mail ou presencial) | ☐ | ___/___ |
| Inicie cancelamento e obtenha protocolo numerado | ☐ | ___/___ |
| Fotografe equipamentos antes de devolver | ☐ | ___/___ |
| Receba confirmação escrita com data de desligamento | ☐ | ___/___ |
| Verifique desligamento na data confirmada | ☐ | ___/___ |
| Cancele autorização de débito automático em seu banco | ☐ | ___/___ |
| Receba reembolso na conta bancária (até 30 dias) | ☐ | ___/___ |
| Registre reclamação na ANATEL se houver problemas | ☐ | ___/___ |
Clientes frequentemente relatam experiências variadas ao cancelar Alares. Alguns conseguem rescindir rapidamente, enquanto outros enfrentam atrasos e cobranças indevidas. A maioria relata dificuldade em obter confirmação escrita do cancelamento e atrasos no reembolso. Muitos clientes também mencionam cobranças posteriores à data de desligamento. Estes padrões reforçam a importância de documentação meticulosa durante todo o processo.
Para enviar comunicação formal de cancelamento ou reclamação, utilize o endereço principal registrado da Alares em São Paulo:
Alares Telecomunicações S.A.
Rua [endereco registrado], [numero]
São Paulo, SP
Brasil
CNPJ: [numero cadastro nacional]
Você também pode tentar obter endereços de filiais específicas em sua cidade consultando o site da empresa ou ligando para o atendimento. Para comunicação urgente ou reclamações não resolvidas, você pode registrar ofício formal junto à ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) informando a Alares como empresa responsável.
Se a Alares não responder sua solicitação de cancelamento em 15 dias úteis, não processar reembolso em 30 dias, ou continuar cobrando após cancelamento confirmado, você pode registrar reclamação formal junto à ANATEL e ao Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de seu estado. A ANATEL é o regulador específico para telecomunicações e tem autoridade para determinar que a empresa reembolse você e pague multa. O Procon oferece intermediação gratuita entre você e a empresa.
A Yafee recomenda sempre tentar resolver diretamente com a empresa primeiro, mas não hesite em escalar se sua situação não for resolvida em prazos razoáveis. A documentação que você reuniu - protocolo de cancelamento, e-mails, screenshots - é essencial para estas reclamações oficiais.
Cancelar Alares é seu direito como consumidor brasileiro, protegido pelo Código de Defesa do Consumidor e regulamentações da ANATEL. O processo deve ser simples, mas a realidade frequentemente envolve atrasos e cobranças indevidas. A chave para sucesso é documentação rigorosa, comunicação por escrito, e persistência.
Comece reunindo seu número de cliente e data de contratação. Se você está dentro de 7 dias da assinatura, seu direito de arrependimento garante reembolso integral sem multa. Escolha cancelamento por e-mail formal ou online para deixar rastro permanente. Nunca aceite confirmação apenas verbal. Acompanhe cada etapa: desligamento na data combinada, devolução de equipamentos fotografada, reembolso na sua conta bancária. Se houver problemas, documente tudo e escale para ANATEL ou Procon.
A Yafee tem ajudado milhares de consumidores a navegar cancelamentos de internet em toda o Brasil, garantindo que recebam reembolsos justos e que suas contas não sejam cobradas indevidamente após rescisão. Você também pode usar os procedimentos e direitos descritos neste guia para proteger-se durante seu cancelamento de Alares. Mantenha-se organizado, mantenha toda a documentação, e não hesite em recorrer a órgãos reguladores se necessário. Seu dinheiro e seus direitos merecem proteção total.
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