Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Zenklub, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
Yafee Premium ilimitado: oferta promocional a R$ 5,57 durante 48h, depois R$ 303,31 por mês sem compromisso
Carta de cancelamento 100% personalizada, conforme com a lei e enviada por correio registado com aviso de receção.
Garantia de satisfação ou reembolso durante 48h
Pagamento 100% seguro
Já cancelaram a Zenklub
Junte-se a milhares de utilizadores satisfeitos
mais de 30 000utilizadores confiam em nós
Cancele a sua subscrição Zenklub sem complicações
Indique os seus dados e os da sua subscrição Zenklub.
A nossa equipa cria uma carta de cancelamento 100% personalizada e conforme com a lei.
Envio por correio registado com aviso de receção para a Zenklub. Não tem mais nada a fazer.
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
A sua carta é enviada em 24h úteis.
Siga o progresso do seu pedido na sua área pessoal.
Reembolso integral se a Zenklub recusar o seu cancelamento.
Zenklub é uma plataforma brasileira focada em saúde mental e bem-estar que oferece acesso a conteúdo educativo, planos com créditos para sessões com psicólogos, coaches e outros profissionais de saúde. Você contrata a assinatura diretamente no site, no aplicativo móvel, ou por meio da App Store e Google Play. Muitas pessoas começam com entusiasmo, mas depois descobrem que as sessões são caras mesmo com desconto, que não utilizam o conteúdo o suficiente, ou que encontram alternativas que funcionam melhor para suas necessidades. A boa notícia é que cancelar Zenklub é simples se você souber por onde começar. A Yafee está aqui para guiar você através de cada passo, garantindo que você não pague mais do que deveria e que compreenda completamente seus direitos como consumidor.
Você pode cancelar Zenklub por várias razões legítimas. O custo das sessões pode ser elevado mesmo com descontos oferecidos, o conteúdo educativo pode não se adequar às suas necessidades específicas, ou simplesmente você encontrou outro serviço que funciona melhor para você. O importante é que você tem o direito legal de sair a qualquer momento, e a Yafee quer garantir que você entenda exatamente como fazer isso sem complicações ou cobranças inesperadas.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege você com direitos específicos quando você cancela serviços de assinatura no Brasil.
Se você contratou uma assinatura do Zenklub, você tem direito a reembolso integral se cancelar dentro de 7 dias corridos contados a partir da contratação. Esta proteção está garantida pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Isso significa que, se você se arrepender rapidamente, você recebe seu dinheiro de volta sem questionamentos e sem necessidade de justificar o cancelamento. Você não precisa lidar com idas e vindas com o atendimento ao cliente. A Yafee recomenda que você guarde seu recibo de compra ou comprovante de transação como prova da data de contratação para fazer valer esse direito se necessário.
Após o período de 7 dias, o Zenklub segue uma política de reembolso proporcional: para planos anuais, você recebe de volta 70% do valor referente aos meses que ainda não foram utilizados. Para planos mensais após os 7 dias iniciais, não há estorno automático, mas a assinatura não se renova automaticamente após o cancelamento. Sessões que você já agendou precisam ser canceladas separadamente com, no mínimo, 24 horas de antecedência para evitar cobranças surpresa. A Yafee enfatiza: sempre verifique se você tem sessões marcadas antes de cancelar formalmente a assinatura.
Você é protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) em todas as suas negociações com Zenklub. Se a empresa se recusar a processar seu cancelamento ou se cobrar você indevidamente após o cancelamento, você pode registrar uma reclamação junto ao Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de seu estado ou junto à plataforma consumidor.gov.br. A Yafee enfatiza que você não está sozinho nesta situação e que existem órgãos de proteção prontos para ajudar.
O caminho para cancelar Zenklub varia dependendo de onde você comprou a assinatura, portanto você precisa identificar corretamente sua origem.
Este é o caminho mais simples e você tem controle total sobre o processo do cancelamento.
Se você assina Zenklub através da App Store, o cancelamento é feito nas configurações do seu dispositivo Apple, não diretamente no aplicativo Zenklub.
Se você assina Zenklub através do Google Play, o cancelamento é feito nas configurações do Google Play, não dentro do aplicativo.
Entender o que acontece depois que você cancela é tão importante quanto saber como cancelar.
Após você cancelar, o Zenklub interrompe imediatamente as cobranças futuras. Se você está dentro do período de 7 dias, o reembolso é iniciado automaticamente pela plataforma e deve chegar à sua conta bancária dentro de 10 a 15 dias úteis. A Yafee recomenda que você verifique seu extrato bancário e o email de confirmação de reembolso. Se você cancelou após 7 dias com um plano anual, o cálculo de 70% do valor referente aos meses não utilizados é processado e o valor é reembolsado dentro do mesmo prazo.
Você pode acompanhar o status do reembolso verificando sua conta Zenklub. Faça login, acesse "Minha Conta" e procure por "Histórico de transações" ou "Reembolsos". O email de confirmação enviado pela Zenklub conterá um número de referência ou identificador de transação que você pode usar se precisar entrar em contato com o suporte. Se você pagou via App Store ou Google Play, o reembolso é processado pela Apple ou Google, não diretamente pela Zenklub, e pode levar alguns dias adicionais.
Se você tem créditos não utilizados no Zenklub no momento do cancelamento, esses créditos são geralmente convertidos em reembolso proporcional. Contudo, se você tem sessões agendadas, você precisa cancelá-las separadamente antes de cancelar a assinatura para evitar cobranças de cancelamento de última hora. A Yafee aconselha que você cancele todas as sessões com pelo menos 24 horas de antecedência, e então cancele a assinatura.
| Plano | Valor mensal | Valor anual | O que inclui | Melhor para |
|---|---|---|---|---|
| Plano Free | Grátis | Grátis | Conteúdo educativo limitado, sem acesso a sessões com profissionais | Exploração inicial |
| Plano Premium | R$ 39,90 | R$ 399,90 | Acesso ilimitado a conteúdo, 4 créditos por mês para sessões, prioridade no suporte | Usuários regulares (recomendado) |
| Plano Pro | R$ 79,90 | R$ 799,90 | Acesso ilimitado a conteúdo, 12 créditos por mês, prioridade máxima no suporte, agendamento flexível | Usuários frequentes que precisam de mais sessões |
| Pacote de créditos (50 créditos) | Variável | Variável | 50 créditos para usar em sessões, válido por 12 meses | Usuários ocasionais que preferem não assinar |
| Pacote de créditos (100 créditos) | Variável | Variável | 100 créditos para usar em sessões, válido por 12 meses | Usuários regulares que querem flexibilidade |
Cancelar Zenklub é seguro quando você segue os passos corretos, mas existem armadilhas que você deve conhecer para não perder dinheiro.
O direito de arrependimento de 7 dias é seus e desaparece no 8º dia. Se você está inseguro sobre manter Zenklub, cancele dentro dessa janela. Marque a data de contratação no seu calendário assim que você assinar. A Yafee recomenda que você faça isso imediatamente para não correr o risco de perder esse direito fundamental.
Este é um erro muito comum. Se você cancela a assinatura mas deixa sessões agendadas, a Zenklub pode cobrar você pela cancellation fee (taxa de cancelamento de última hora). Você deve cancelar cada sessão com pelo menos 24 horas de antecedência. Verifique seu calendário no aplicativo ou na seção "Minhas Sessões" e cancele tudo antes de cancelar a assinatura em si.
O email de confirmação de cancelamento é sua prova de que você cancelou. Se a Zenklub cobrar você novamente ou se houver uma disputa, esse email é essencial. A Yafee recomenda que você o salve em uma pasta segura ou imprima. Se você não receber o email em 2 horas, entre em contato com o suporte.
Algumas plataformas oferecem uma opção de "pausar" uma assinatura. O Zenklub geralmente oferece cancelamento direto, não pausa. Verifique se você está realmente cancelando e não apenas pausando. Um cancelamento é permanente e cessa as cobranças; uma pausa pode ser retomada.
Cancelar é apenas o início; existem passos que você deve dar nos dias seguintes para se proteger.
Dentro de 5 a 10 dias, você deve ver o reembolso aparecer na sua conta bancária (se você estava dentro do período de 7 dias) ou uma última cobrança não deve aparecer (se você estava fora). Verifique seu extrato bancário regularmente. Se você vir uma cobrança após o cancelamento, registre uma reclamação imediatamente com o seu banco e com a Zenklub.
Após 30 dias do cancelamento, confirme que você não foi cobrado novamente. Se a Zenklub o cobrar sem sua permissão, você tem direito a: Cobrar a devolução imediata do valor duplicado, mais juros (0,5% ao mês). Registrar uma reclamação no Procon ou consumidor.gov.br.
A Yafee enfatiza que cobranças não autorizadas após cancelamento são violações da lei.
Se você não deseja apenas cancelar a assinatura mas também fechar sua conta Zenklub completamente, você pode solicitá-lo ao suporte. Isso remove todos os seus dados pessoais do sistema. Entre em contato com [email protected] ou use a opção "Fechar conta" em "Minha Conta".
| Serviço | Custo mensal (BRL) | Sessões incluídas | Tipo de profissional | Cancelamento fácil? |
|---|---|---|---|---|
| Zenklub Premium | R$ 39,90 | 4 por mês | Psicólogos, coaches | Sim, fácil |
| Vittude | R$ 40,00 | Ilimitadas (por sessão) | Psicólogos, psiquiatras | Sim, fácil |
| Telavida | R$ 60,00 | Ilimitadas (por sessão) | Psicólogos, médicos | Sim, moderado |
| iClinic | R$ 50,00 | Variável por plano | Vários profissionais | Sim, fácil |
| Atena Psicologia | R$ 45,00 | Ilimitadas (por sessão) | Psicólogos | Sim, moderado |
Se você cancelou Zenklub corretamente mas a empresa continua cobrando você, você tem direitos legais claros.
Envie um email para [email protected] ou use o formulário de contato no site descrevendo o problema. Inclua sua data de cancelamento, seu número de transação e a data das cobranças indevidas. Peça uma resposta dentro de 10 dias úteis. Guarde uma cópia deste email como prova de que você tentou resolver a questão diretamente.
Se Zenklub não responder ou se recusar a devolver o dinheiro, registre uma reclamação no Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) do seu estado. Você pode fazer isso online em procon.sp.gov.br (se estiver em São Paulo) ou no site do Procon do seu estado. Inclua todas as provas: emails, comprovantes de cancelamento, extratos bancários.
A plataforma consumidor.gov.br permite que você registre uma reclamação oficial contra Zenklub. A empresa é obrigada por lei a responder em até 10 dias. Este é um processo gratuito e online. A Yafee recomenda este caminho como primeira opção antes de envolver um advogado.
Se nenhuma das opções acima funcionar, você pode levar Zenklub à justiça. Para cobranças indevidas, você pode buscar na Justiça de Paz (para valores pequenos, até R$ 40.000) ou numa Vara Cível. A Yafee aconselha consultar um advogado gratuito no programa da OAB (Ordem dos Advogados do Brasil) em seu estado.
| Antes de cancelar | Depois de cancelar |
|---|---|
| Verifique quantos dias se passaram desde a contratação (você tem até 7 dias para reembolso integral) | Salve o email de confirmação de cancelamento em uma pasta segura |
| Cancele todas as sessões agendadas com 24 horas de antecedência | Verifique seu extrato bancário em 5 a 10 dias para confirmar que o reembolso chegou |
| Confirme se você tem créditos não utilizados | Verifique se não há cobranças futuras após 30 dias |
| Guarde seu recibo ou comprovante de compra original | Se cobrado indevidamente, registre uma reclamação no consumidor.gov.br |
| Escolha o método correto de cancelamento (site, App Store ou Google Play) | Feche sua conta completamente se não pretender retornar |
| Tenha seu email de login e senha em mãos | Deixe feedback honesto sobre sua experiência se solicitado |
Se você precisa enviar documentação ou registrar uma reclamação formal, você pode usar o endereço cadastral da Zenklub. A Yafee aconselha enviar toda a correspondência com aviso de recebimento (AR) para manter um registro de que você enviou o documento.
A Zenklub não publica um endereço específico para cancelamento físico em sua política, portanto você deve usar o endereço de sede cadastral da empresa para correspondência geral. Você pode encontrar este endereço consultando a base de dados do CNPJ da empresa no portal da Receita Federal (www.receita.federal.gov.br) ou através de uma busca simples na internet pelo CNPJ da Zenklub.
Para qualquer dúvida ou problema durante o cancelamento, entre em contato diretamente com o suporte: [email protected] ou use a opção de chat dentro do aplicativo.
Cancelar Zenklub é simples e você está totalmente protegido pela lei brasileira. O Código de Defesa do Consumidor garante seu direito de arrependimento nos primeiros 7 dias com reembolso integral, e você tem o direito a reembolso proporcional em planos anuais mesmo após este período. Siga os passos específicos para seu tipo de assinatura (site direto, App Store ou Google Play), cancele todas as sessões agendadas com antecedência, e guarde seu comprovante de cancelamento. A Yafee oferece este guia completo porque sabemos que cancelar serviços de assinatura pode ser confuso e frustrante. Milhares de consumidores brasileiros já usaram informações como estas para cancelar Zenklub com segurança e receber seus reembolsos. Se a Zenklub se recusar a honrar seu cancelamento ou se cobrar você indevidamente, os órgãos de proteção como Procon e consumidor.gov.br estão prontos para ajudar. Você não está sozinho neste processo, e seus direitos são claros e protegidos por lei. A Yafee continua ao seu lado, oferecendo guias como este para empoderar você como consumidor brasileiro.