Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Totalpass, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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Reembolso integral se a Totalpass recusar o seu cancelamento.
Totalpass é uma plataforma de bem-estar que conecta você a mais de 20 mil academias parceiras, consultas médicas online, programas de meditação e planejamento nutricional. Você contrata esperando aproveitar todos os benefícios, mas a vida muda: você troca de academia, sua rotina se altera ou simplesmente percebe que o plano não corresponde mais às suas necessidades reais.
Se você chegou a este guia é porque decidiu que chegou o momento de cancelar. Essa decisão é completamente legítima. A Yafee está aqui para orientá-lo passo a passo, sem armadilhas, e garantir que você compreenda seus direitos como consumidor ao encerrar sua assinatura.
Você deve considerar cancelar Totalpass se não utiliza mais as academias do programa, o plano ficou caro comparado a alternativas, você se mudou e perdeu acesso às unidades parceiras, ou simplesmente quer reorganizar seus gastos mensais com bem-estar. A Yafee recomenda que você tome essa decisão com clareza, não por impulso após uma cobrança.
Após o cancelamento, você perde acesso imediato ao aplicativo Totalpass, às academias parceiras e aos programas de meditação. As dependências vinculadas à sua conta (cônjuge, filhos) podem permanecer ativas conforme o contrato original. O acesso geralmente cessa no final do ciclo de pagamento já quitado, a menos que você se qualifique para o direito de arrependimento de 7 dias.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) protege você de forma clara e específica ao contratar serviços como Totalpass.
Se você contratou Totalpass há menos de 7 dias corridos e não utilizou o serviço, você tem direito automático ao cancelamento com reembolso integral. Este direito está garantido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que protege contratos realizados à distância (como pelo aplicativo ou site).
O estorno deve ser processado pela administradora do seu cartão de crédito em até 2 faturas subsequentes. Você não precisa justificar o motivo da desistência. Porém, "não utilizar" significa que você não acessou academia, não fez consulta online e não usou recursos do aplicativo.
Sua posição legal: dentro de 7 dias sem uso = reembolso integral garantido por lei. A Yafee aconselha que você guarde a data exata da contratação e qualquer comprovante de pagamento.
Depois que passam 7 dias ou se você já acessou a plataforma (entrou na academia, realizou consulta, usou meditação), o cancelamento passa a vigorar apenas ao final do ciclo de pagamento. Você não receberá reembolso proporcional pelo período restante do mês, exceto em situações de cobrança indevida ou serviço não prestado.
Consequentemente, o timing é importante: se você cancela no dia 5 de um ciclo que vence no dia 20, você continuará pagando até o dia 20 e perderá acesso após essa data.
Se você identificar uma cobrança duplicada, um plano diferente do que contratou, ou qualquer irregularidade, você tem o direito de contestar junto à administradora do seu cartão e também junto ao banco. A Yafee recomenda que você entre em contato imediatamente com o suporte Totalpass ([email protected]) e documente a irregularidade.
O órgão de defesa do consumidor responsável pelo cumprimento da lei é o PROCON (Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor) em seu estado. Se a Totalpass não resolver sua reclamação, você pode registrar uma denúncia lá.
Totalpass oferece dois caminhos principais para cancelar, e você pode escolher o que melhor se encaixa na sua situação.
O aplicativo é o canal mais direto e geralmente o mais rápido para encerrar sua assinatura.
Após concluir esses passos, o cancelamento entra em processamento. Você receberá um e-mail de confirmação em seu endereço registrado em até 24 horas.
Se o aplicativo não funcionar ou você prefere interagir com um representante, você pode cancelar enviando um e-mail para o suporte.
Guarde uma cópia dessa correspondência para seus registros. Caso não receba resposta em 3 dias úteis, a Yafee recomenda que você reenvie o e-mail e mencione seu número de protocolo (se houver).
O timing do cancelamento depende de quando você entra em contato e se você está dentro da janela de 7 dias.
| Cenário | Quando o acesso cessa | Reembolso esperado |
|---|---|---|
| Dentro de 7 dias, sem uso | Imediatamente após confirmação | 100% integral em até 2 faturas |
| Cancelamento normal (após 7 dias) | Fim do ciclo de pagamento atual | Nenhum (você pagou pelo período) |
| Cobrança indevida identificada | Imediatamente (após comprovação) | Valor cobrado indevidamente + juros |
| Cancelamento por e-mail (processamento) | Até 5 dias úteis após confirmação | Conforme sua situação |
| Cancelamento via aplicativo | Até 24 horas após confirmação em tela | Conforme sua situação |
Consequentemente, se você cancelar no dia 10 de um ciclo que vai até o dia 30, seu acesso será suspenso no dia 30 e você continuará pagando até lá.
Encerrar sua assinatura é o começo, não o fim do processo, e a Yafee quer garantir que você saiba exatamente o que virá depois.
Você receberá um e-mail de confirmação dentro de 24 horas. Esse e-mail incluirá a data de encerramento, o aviso de que seu acesso cessará no final do ciclo (ou imediatamente, se aplicável), e um número de protocolo para referência futura.
Guarde esse e-mail. Se houver qualquer disputa posterior ou cobranças indevidas, esse número de protocolo é sua comprovação de que você cancelou corretamente.
Você poderá fazer login no aplicativo até a data de encerramento. Após essa data, o aplicativo pode exibir uma mensagem como "Assinatura inativa" ou "Sem acesso". Você não conseguirá acessar academias parceiras nem usar serviços premium após o término.
Se você for cobrado após a data de encerramento confirmada, isso é um erro. Nesse caso, entre em contato com [email protected] novamente com o número de protocolo do cancelamento, e também abra uma contestação junto à administradora do seu cartão. A Yafee recomenda não deixar passar nenhuma cobrança suspeita.
Conforme o contrato, se você adicionou cônjuge ou filhos ao seu plano Totalpass, eles podem continuar com acesso mesmo após seu cancelamento, dependendo do tipo de plano. Verifique seu contrato original para entender essa situação específica.
Cancelar sua assinatura é um direito seu, e a maioria dos processos funciona sem problemas. Ainda assim, alguns deslizes podem custar tempo e dinheiro - aqui está como evitá-los.
Se você cancela apenas pelo aplicativo sem guardar a confirmação, pode enfrentar dificuldades para provar que cancelou se uma cobrança posterior ocorrer. A Yafee recomenda capturar uma screenshot da tela de confirmação e também salvar qualquer e-mail de confirmação que receber.
Cobrança após cancelamento é a reclamação mais comum. Isso acontece quando a solicitação não é registrada corretamente ou o processamento atrasa. Se isso ocorrer, abra uma contestação de transação junto ao seu banco imediatamente e forneça seu número de protocolo de cancelamento. O banco processará o reembolso em até 30 dias.
Se você se inscreve em Totalpass no dia 5 e cancela no dia 8, você ainda pagará pela assinatura completa daquele mês (você não recebe reembolso proporcional, a menos que esteja dentro de 7 dias sem uso). Lembrando: "sem uso" significa que você nunca acessou a academia ou usou serviços.
Se você tem um plano familiar, pode ser necessário remover cada dependência individualmente antes de cancelar o plano principal. Verifique isso no seu contrato ou pergunte ao suporte antes de proceder.
Algumas cobranças atrasadas podem aparecer 30 a 90 dias após o cancelamento. A Yafee aconselha que você monitore seu extrato bancário ou fatura do cartão por pelo menos 3 meses após cancelar. Se aparecer uma cobrança de Totalpass após a data de encerramento, abra uma contestação imediatamente.
Antes de cancelar, você pode querer revisar se realmente o plano não serve mais ou se você só precisa de um ajuste.
| Plano | Preço aproximado (BRL) | Academias parceiras | Consultas online | Meditação |
|---|---|---|---|---|
| Totalpass Fit | R$ 79-99/mês | Acesso a academias | Não incluído | Básico |
| Totalpass Plus | R$ 129-159/mês | Acesso expandido | Consultas médicas | Premium |
| Totalpass Premium | R$ 199-249/mês | Acesso ilimitado | Múltiplos especialistas | Programa completo |
| Cancelamento | R$ 0 | Sem acesso | Sem acesso | Sem acesso |
Se o seu motivo para cancelar é o preço, você pode conversar com o suporte Totalpass sobre descontos ou downgrade para um plano mais barato antes de encerrar completamente. Muitas empresas oferecem propostas para reter clientes. Porém, essa negociação é opcional - seu direito de cancelar permanece em qualquer situação.
Para garantir que você cancele Totalpass de forma correta e segura, siga essa checklist antes e depois:
Na maioria dos casos, cancelar Totalpass é direto. Porém, se você enfrenta resistência ou cobranças indevidas, você tem recursos legais.
Se o e-mail de suporte ([email protected]) não responder em 5 dias úteis, você pode registrar uma reclamação no PROCON do seu estado. O PROCON é o órgão oficial de defesa do consumidor no Brasil e pode forçar a Totalpass a responder sua solicitação.
Abra uma contestação junto à administradora do seu cartão (Visa, Mastercard, Elo) com seu número de protocolo de cancelamento. O banco investigará em até 30 dias e processará o reembolso se confirmar o erro.
Se você acredita que foi enganado durante a contratação (por exemplo, termos ocultos ou cobranças inesperadas), você pode registrar uma denúncia junto ao PROCON e solicitar que a prática seja investigada. A Yafee recomenda manter toda a documentação (e-mails, screenshots de contrato, extratos bancários).
Cancelar Totalpass é seu direito como consumidor, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Você não precisa justificar sua decisão e não deve sentir pressão para continuar com um serviço que não deseja mais. A Yafee está aqui para reforçar: o processo é simples quando você segue os passos corretos.
Resumindo: se você está dentro de 7 dias sem uso, você recebe reembolso integral. Se está além disso, você cancela e o acesso cessa no final do ciclo pago. Em ambos os casos, guarde a confirmação e monitore suas cobranças posteriores.
Centenas de consumidores brasileiros já utilizaram os passos deste guia para cancelar suas assinaturas com segurança. A Yafee tem ajudado milhares de consumidores a recuperar controle sobre suas cobranças recorrentes e entender seus direitos de forma clara. Se você ainda tiver dúvidas após cancelar ou se encontrar cobranças indevidas, a Yafee está disponível para guiá-lo através dos próximos passos legais.
Endereço para contato com Totalpass:
Suporte: [email protected]
Saiba mais em: ajuda.totalpass.com.br
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